Skapa och skicka SMS-meddelanden i HubSpot

Du kan skicka SMS till dina kontakter för att engagera dig mer direkt med kunder som väljer att kommunicera med ditt företag. Antalet SMS-meddelanden du kan skicka varje månad beror på antalet meddelandesegment som är tillgängliga för ditt konto.

När du har börjat skicka SMS-meddelanden kan du läsa mer om hur du analyserar deras prestanda.

Förstå kraven

• Ditt företag måste uppfylla behörighetskraven för att kunna skicka SMS-meddelanden.
• Du måste ha köpt tillägget Marketing SMS eller tillägget Marketing SMS Short Code.
• Innan du skickar ett SMS-meddelande till en kontakt måste du få dennes uttryckliga samtycke till att kommunicera med dem via SMS. Läs mer om hur du samlar in och hanterar samtycke.

Skapa ett SMS-meddelande

Du kan anpassa innehållet i dina meddelanden, schemalägga meddelanden så att de skickas vid specifika tidpunkter och låta mottagarna välja att avregistrera sig automatiskt.

Så här skriver du ett meddelande:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > SMS.
• Klicka på Skapa meddelande längst upp till höger.
• Ange SMS-namnet, ställ in eventuella andra nödvändiga värden för egenskaperna och klicka sedan på Skapa meddelande.
• Redigera innehållet i meddelandet på vänster sida av redigeraren:
  • Längst upp i verktygsfältet för rik text kan du klicka på ikonernalinklänk, emoji emoji och specialCharacter specialtecken för att infoga dessa objekt.
  • För att göra dina meddelanden mer personliga:
    • Klicka på Anpassa.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Typ och välj sedan en token-typ.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Egenskap och välj en egenskap. Den här egenskapens värde kommer att dras in i meddelandet.
    • Ange ett standardvärde som kommer att användas för alla kontakter som saknar ett värde för den valda egenskapen. Markera kryssrutan för att använda det globala standardvärdet för den här egenskapen.
    • Klicka på Infoga.

• • Som standard läggs ett opt out-meddelande till i meddelandetexten. Mottagare som svarar med STOP kommer automatiskt att avregistrera sig från att få SMS-meddelanden från ditt företag. Du kan avmarkera kryssrutan Include default opt-out text (Inkludera standard text för avregistrering) för att ange avregistreringstexten i meddelandetexten manuellt.
• På höger sida av redigeraren kan du granska hur textmeddelandet kommer att visas för dina mottagare.
  • Om du har inkluderat några personaliseringstoken i meddelandet klickar du på rullgardinsmenyn Visa standardförhandsgranskningsmeddelande och väljer sedan en kontakt för att bekräfta hur din token ska återges i meddelandetexten.
  • Klicka på rullgardinsmenyn T downCarat och dra skjutreglaget för att förhandsgranska hur ditt meddelande kan visas på enheter med olika teckenstorlekar.
  • Klicka på Slå på mörkt skärmläge för att förhandsgranska hur ditt meddelande kommer att visas för mottagare som har slagit på mörkt läge på sin enhet.
  • Det aktuella teckenantalet och det uppskattade antalet meddelandesegment som du kommer att använda visas också ovanför förhandsgranskningen av ditt meddelande. Läs mer om meddelandesegment och hur användningen uppskattas.

• När du är klar med att skriva meddelandet klickar du på fliken Inställningar. På fliken Inställningar konfigurerar du följande:
  • Internt namn: redigera det interna namnet på ditt meddelande.
    
  • Språk: ändra språket för standardtexten för borttagning.
  • Kampanj: associera ditt SMS-meddelande med en HubSpot-kampanj. Läs mer om hur du associerar tillgångar med kampanjer.
    

Skicka ett testmeddelande

Så här skickar du ett testmeddelande till dig själv eller någon i ditt team:

• Klicka på Skicka testmeddelande längst upp till höger i redigeringsverktyget.
• I den högra panelen klickar du på rullgardinsmenyn Välj en eller flera mottagare:
  • Välj telefonnumren till någon av dina kollegor som har lagt till sitt nummer i HubSpot. Om något av de nummer du väljer ännu inte har verifierats uppmanas du att lägga till en etikett till numret och verifiera numret.
  • Du kan också ange ett telefonnummer manuellt genom att ange hela numret inklusive landskod.
  • Om du vill redigera etiketten för ett nummer kan du välja Hantera telefonnummer, sedan hålla muspekaren över en etikett och klicka på Redigera .
• Om du har inkluderat några personaliseringstoken i ditt meddelande kan du klicka på rullgardinsmenyn Ta emot SMS som en specifik kontakt och välja en kontakt för att bekräfta hur token kommer att återges i testmeddelandet.

Skicka eller schemalägg ditt meddelande

När du är redo att skicka eller schemalägga ditt meddelande klickar du på fliken Skicka eller schemalägga.

Konfigurera dina mottagare

• Klicka på rullgardinsmenyn Skicka till och välj segment eller enskilda kontakter för att lägga till dem bland mottagarna.
  • Tänk på att kontakter måste ställas in som marknadsföring innan du kan skicka SMS-meddelanden till dem. Läs mer om hur du ställer in kontakter som marknadsföring med hjälp av ett arbetsflöde i den här artikeln.
  • HubSpot skickar endast ett SMS-meddelande till en kontakt med ett giltigt USA-baserat telefonnummer för kontaktegenskapen Mobiltelefonnummer eller Telefonnummer , och kontakten har gett uttryckligt opt-in-samtycke för den prenumerationstyp som är associerad med det telefonnumret.
    • Ett telefonnummer anses vara giltigt om det börjar med +1 och har totalt 11 siffror, inklusive +1. Till exempel är +1-800-555-5555 ett giltigt USA-baserat nummer.
    • Om en kontakts egenskaper Mobiltelefonnummer och Telefonnummer båda är giltiga och de har valt att ta emot meddelanden till båda numren, kommer HubSpot att skjuta upp att skicka meddelandet till mobilnumret.
• Klicka på rullgardinsmenyn Skicka inte till och välj alla segment eller enskilda kontakter för att utesluta dem från mottagarna.

Anpassa alternativ för sändning

• Skicka nu: meddelandet skickas omedelbart.
• Schemalägg till senare: skicka meddelandet på ett visst datum och en visstid på .
  • Som standard skickas meddelanden baserat på tidszonen för ditt HubSpot-konto.
  • Om du vill skicka meddelanden individuellt baserat på kontakternas lokala tidszoner klickar du på Kontaktens tidszon.
    • Du kan sedan klicka på Kontrollera kontakternas tidszoner för att granska en uppdelning av meddelandets mottagare och deras tillhörande tidszonegenskaper, om sådana finns.
    • Om ingen information om tidszon finns tillgänglig för en kontakt kommer HubSpot att använda ditt kontos tidszon istället.

• Klicka på Granska och skicka uppe till höger eller Granska och schemalägg om du har schemalagt ditt meddelande för ett senare datum.
  • I den högra panelen kan du åtgärda eventuella fel eller varningar som du behöver åtgärda innan du skickar meddelandet.
  • Du får en uppskattning av antalet meddelandesegment som du kommer att använda när du skickar ditt meddelande. En varning visas om användningen når upp till eller överstiger 60 % av dina meddelandesegment för månaden. Läs mer om meddelandesegment och hur användningen uppskattas.
  • När du har åtgärdat fel och läst igenom eventuella varningar klickar du på Skicka eller Schemalägg meddelande om du har schemalagt ditt meddelande.

Exportera SMS-meddelanden

Från SMS-indexsidan kan du exportera de SMS-meddelanden som du har skickat från HubSpot.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > SMS.
• Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger i tabellen och välj Exportera SMS-meddelanden.

• I dialogrutan anger du ett namn för exporten i fältet Namn.
• Klicka på rullgardinsmenyn Format och välj ett format för den exporterade filen. Du kan välja CSV, XLS eller XLSX.
• I avsnittet Välj vad du vill exportera väljer du ett alternativ:
  • SMS dashboard-data i aktuell vy: exportera endast data från de SMS-meddelanden som ingår i den aktuella sparade vyn.
  • All tillgänglig SMS dashboard-data: exportera all SMS-data.
• Klicka på Exportera.

Den exporterade filen skickas till din användares e-postadress och läggs till i dina meddelanden.

Hantera varumärkeslänkar

Det anses vara bästa praxis att inkludera märkta SMS-länkar i dina meddelanden (t.ex. länkar som visas som www.mycompany.com) för att förbättra leveransbarheten och öka förtroendet hos slutmottagarna.

Du kan konfigurera och hantera varumärkeslänkar i dina SMS-inställningar:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till SMS i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Verktyg och bläddra sedan ned till avsnittet Märkeslänkar.
• För vart och ett av dina registrerade telefonnummer kan du granska hur länkar ska visas i meddelanden som skickas från det numret.
  • Om du vill skapa en varumärkeslänk för ett av dina nummer klickar du på Lägg till varumärkeslänk

• • I den högra panelen väljer du en av dina anslutna primära eller sekundära domäner. Granska förhandsgranskningen av den associerade länken och klicka sedan på Spara.

SMS-länkar kommer alltid att innehålla UTM-parametrarna som anges nedan och kan inte ändras manuellt:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Omformatera telefonnummer för kontakter i bulk

Som standard kommer alla kontakter som har telefonnummer som inte är korrekt formaterade (t.ex. om numret saknar landskoden +1) att avvisas av HubSpot när du försöker skicka ett SMS-meddelande till dem.

För att åtgärda detta problem kan du formatera om telefonnumren för kontakter i bulk från SMS-inställningssidan:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till SMS i det vänstra sidofältet.
• Klicka på fliken Verktyg och klicka sedan på Välj kontakter under Omformatera telefonnummer för SMS.
• Klicka på rullgardinsmenyn Välj ett segment som ska formateras om och välj sedan ett kontaktsegment som innehåller de kontakter vars telefonnummer du vill formatera om. Både telefon- och mobiltelefonegenskaperna för dessa kontakter kommer att omformateras om de inte redan använder det internationaliserade +1-formatet.
• Du kan välja alternativet Ja, prenumerera på berättigade kontakter för att välja kontakterna till SMSprenumerationstypen.
• Klicka på Nästa längst ned till höger.

• Vi rekommenderar starkt att du granskar de berörda kontakterna och de föreslagna formateringsändringarna innan du fortsätter. När du väl har gått vidare kan ändringarna inte enkelt återställas.
  • Klicka på Skicka [din e-postadress] en CSV med föreslagna ändringar för att få ett e-postmeddelande med en CSV som beskriver de föreslagna ändringarna. E-postmeddelandet innehåller en sammanfattning av vilka kontakter som kommer att påverkas och vilka kontakter som inte kommer att ändras. Du kan sedan ladda ner CSV-filen som innehåller en fullständig sammanställning för alla kontakter.
  • När du har granskat ändringarna markerar du kryssrutan för att bekräfta att du är redo att formatera om kontakterna.
• Längst ner till höger klickar du på Fortsätt med omformatering.