Criar e enviar mensagens SMS no HubSpot

Você pode criar rascunhos e enviar mensagens SMS aos seus contatos para impulsionar os seus esforços de marketing e ajudá-lo a interagir mais diretamente com os clientes que optaram por receber comunicações da sua empresa. O editor de SMS no HubSpot permite-lhe personalizar o conteúdo enviado aos seus destinatários, programar a sua mensagem para uma hora ou data específica e analisar 

Para utilizar a ferramenta SMS no HubSpot, a sua empresa tem de cumprir os requisitos de elegibilidade , e tem de adquirir o suplemento SMS Access. Consulte a secção Complementos do Catálogo de produtos e serviços para obter mais detalhes e informações sobre preços.

Antes de enviar uma mensagem SMS a um contato, você deve obter o consentimento explícito dele para comunicar por SMS. Saiba mais sobre a recolha e gestão do consentimento em neste artigo.

Criar uma mensagem SMS

Você pode personalizar o conteúdo das suas mensagens, programar mensagens para serem enviadas em horários específicos e permitir que os destinatários façam opt-out automaticamente. Depois de enviar a mensagem, você poderá analisar quais contatos abriram a mensagem e clicaram nos links.

Para escrever sua mensagem:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• No canto superior direito, clique em Criar mensagem.
• No lado esquerdo do editor, edite o conteúdo da mensagem:
  • Na parte superior da barra de ferramentas de rich text, você pode clicar no ícone de link link para inserir um link, clicar no ícone de emoji emoji para inserir um emoji ou clicar no ícone de caractere especial specialCharacter para adicionar um símbolo (por exemplo, um símbolo de moeda ou um símbolo matemático).

• • Você também pode adicionar personalização à mensagem clicando em Personalizar:
    
    • Clique no menu suspenso Tipo e selecione o tipo de token de personalização para inserir.
    • Clique no menu suspenso Propriedade para selecionar o valor que deve ser extraído no corpo da mensagem.
    • Insira um valor padrão que possa ser usado para qualquer contato sem um valor preenchido para a propriedade e clique em Inserir.

• • Por padrão, uma mensagem de opt-out será anexada ao corpo da sua mensagem. Os destinatários que responderem STOP deixarão automaticamente de receber as mensagens SMS da sua empresa. Você pode desmarcar a caixa de seleção Incluir texto de opt-out padrão para especificar o texto de opt-out padrão no corpo da sua mensagem manualmente.
• No lado direito do editor, você pode revisar como a mensagem de texto aparecerá para os destinatários.
  • Se tiver incluído símbolos de personalização na sua mensagem, clique no menu pendente Ver mensagem de pré-visualização predefinida e, em seguida, seleccione um contacto  para confirmar como o símbolo será apresentado no corpo da mensagem.
  • Clique no menu suspenso T downCarat e arraste o controle deslizante para visualizar como a mensagem será mostrada em dispositivos com diferentes tamanhos de fonte.
  • Clique em Ativar o modo de tela escura para visualizar como a mensagem será mostrada aos destinatários que ativaram o modo escuro em seus respectivos dispositivos.
  • A contagem atual de caracteres e o número estimado de segmentos de mensagem que utilizará também aparecerão acima da pré-visualização da sua mensagem. Saiba mais sobre segmentos de mensagens e como a utilização é estimada.

• Quando terminar de escrever a mensagem, clique na guia Configurações. Na guia de configurações, defina o seguinte:
  • Nome interno: edite o nome interno da sua mensagem. 
    
  • Idioma: altere o idioma do texto padrão de opt-out.
  • Campanha: associe sua mensagem SMS a uma campanha do HubSpot. Saiba mais sobre como associar ativos a campanhas. 
     

Enviar uma mensagem de teste

Para enviar uma mensagem de teste para si mesmo ou para um membro da sua equipe:

• No canto superior direito do editor, clique em Enviar mensagem de teste.
• No painel direito, clique no menu suspenso Escolha um ou mais números:
  • Selecione os números de telefone dos colegas que adicionaram seus números ao HubSpot. Se um dos números selecionados ainda não tiver sido verificado, você será solicitado a adicionar um rótulo ao número e verificá-lo.
  • Você também pode adicionar um número de telefone manualmente, inserindo o número completo, incluindo o código de país.
• Se você incluiu tokens de personalização na sua mensagem, poderá clicar no menu suspenso Receber SMS como um contato específico e selecionar um contato para verificar como o token será renderizado na mensagem de teste.

Enviar ou programar uma mensagem

Quando estiver pronto para enviar ou agendar a sua mensagem, clique no separador Enviar ou agendar.

Configurar os destinatários

• Clique no menu suspenso Enviar para e selecione as listas ou contatos individuais a serem adicionados à lista de destinatários.
  • Tenha em atenção que os contactos têm de ser definidos como marketing antes de lhes poder enviar mensagens SMS. Saiba mais sobre como definir contactos como marketing utilizando um fluxo de trabalho em este artigo.
  • A HubSpot só enviará uma mensagem SMS a um contacto com um número de telefone válido sediado nos EUA para a propriedade de contacto Número de telemóvel ou Número de telefone, e o contacto tiver concedido consentimento explícito de opt-in para o tipo de subscrição associado a esse número de telefone.
    • Um número de telefone é considerado válido se começar por +1 e tiver um total de 11 dígitos, incluindo o +1. Por exemplo, +1-800-555-5555 é um número válido nos EUA.
    • Se as propriedades Número de telemóvel e Número de telefone de um contacto forem ambas válidas e este tiver optado por receber mensagens para ambos os números, o HubSpot adiará o envio da mensagem para o número de telemóvel.
• Clique no menu suspenso Não enviar para e selecione as listas ou contatos individuais a serem excluídos da lista de destinatários.

Personalizar as opções de envio

• Enviar agora: a mensagem será enviada imediatamente.
• Agendar para mais tarde: enviar a sua mensagem numa data específica e hora. Por predefinição, as mensagens são enviadas com base no fuso horário da sua conta da HubSpot . Para configurar manualmente o tempo de envio ideal com base em um fuso horário específico dos destinatários, você pode usar um conversor de fuso horário.

• No canto superior direito, clique em Rever e enviar ou Rever e agendar se tiver agendado a sua mensagem para uma data posterior.
  • No painel da direita, pode abordar quaisquer erros ou avisos que precise de corrigir antes de enviar a sua mensagem.
  • Ser-lhe-á fornecida uma estimativa do número de segmentos de mensagem que utilizará para enviar a sua mensagem. Aparecerá um aviso se a utilização atingir ou exceder 60% dos seus segmentos de mensagens para o mês. Saiba mais sobre segmentos de mensagens e como a utilização é estimada.
  • Quando tiver corrigido os erros e lido os avisos, clique em Enviar, ou Agendar mensagem se tiver agendado a sua mensagem.

Segmentos de mensagem

Quando você envia uma mensagem SMS contendo mais de 160 caracteres, ela é dividida em mensagens menores para transmissão. As mensagens grandes são divididas em segmentos de 153 caracteres  para incluir um cabeçalho de dados necessário em cada segmento. Estes segmentos são então enviados individualmente e depois remontados pelo dispositivo do destinatário.

Por exemplo, uma mensagem de 161 caracteres será enviada como duas mensagens: uma com 153 caracteres e outra com oito caracteres.

Se você incluir caracteres não GSM-7, como emojis, essas mensagens serão enviadas usando a codificação UCS-2. As mensagens contendo um ou mais caracteres UCS-2 podem conter até 70 caracteres em uma única mensagem não segmentada. As mensagens UCS-2 com mais de 70 caracteres serão divididas em segmentos de 67 caracteres.

Por exemplo, um segmento de mensagem é igual a 160 caracteres de texto simples ou 70 caracteres se um emoji ou caractere especial estiver incluído. Quando as mensagens SMS são divididas em vários segmentos, elas ainda aparecem como uma única mensagem no dispositivo do destinatário.

Links e texto de opt-in

Os links ocupam 36 caracteres cada, mas não alteram a codificação da mensagem (ou seja, as advertências mencionadas na seção acima que descreve os detalhes da codificação UCS-2).

O texto de opt-in (como INICIAR ou ASSINAR) não são contabilizados no número total de caracteres dos segmentos de mensagem. Saiba mais sobre a gestão do consentimento de opt-in em neste artigo.

Fatores que aumentam o tamanho do segmento da mensagem

Ao escrever sua mensagem SMS, lembre-se de que o seguinte conteúdo pode aumentar o número de segmentos de mensagem:

• Tokens de personalização (por exemplo, o nome de um contato)
• Emojis (por exemplo, ��)
• Caracteres especiais (por exemplo, caracteres unicode, símbolos etc.)
• Aspas (por exemplo, "). Observe que, se possível, você deve optar por apóstrofos em vez de aspas.

Estimar segmentos de mensagens

Como existem vários fatores que influenciam o comprimento da mensagem, a HubSpot somente pode estimar quantos segmentos serão usados para uma mensagem específica. Essa estimativa será influenciada pelo número de destinatários para os quais você está enviando.

Por exemplo, se a HubSpot estimar que a mensagem usará 3 segmentos e você enviar essa mensagem para 300 destinatários, a campanha usará aproximadamente 900 segmentos de mensagem.

Se inserir tokens de personalização na sua mensagem, o HubSpot fornecerá a seguinte discriminação das contagens de caracteres ao estimar os segmentos da mensagem:

• Se utilizar o valor predefinido ou o valor predefinido global no editor de SMS e o valor for preenchido, o HubSpot utiliza o número de caracteres configurado para essa propriedade.
• Se você usar o valor padrão global no editor de SMS, mas o valor estiver em branco, a HubSpot fornecerá uma estimativa fixa de 15 caracteres para cada token.

Preços por segmentos de mensagem

Quando você compra o complemento de SMS, obtém um número específico de segmentos de mensagens que pode utilizar durante um mês; quaisquer segmentos de mensagens mensais não utilizados não serão transferidos para o próximo mês. Se precisar de mais segmentos de mensagens, você poderá comprar um aumento de limite.

Observação: os aumentos de limite se baseiam na data de renovação do contrato e da assinatura, não na data da compra. Por exemplo, se a data de renovação for 5 de agosto e o aumento de limite for adquirido em 15 de agosto, o limite será renovado em 5 de setembro.

Ver as actividades de SMS na linha de tempo do contacto

Pode rever o histórico das mensagens SMS que enviou a um contacto na linha de tempo do registo:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• Clique no nome do contato.
• No painel central, no separador Atividade, clique no menu pendente Filtrar atividade .
• Em Atividade de contacto,  seleccione a caixa de verificação Marketing SMS.
• Pode clicar no nome de uma mensagem SMS para navegar diretamente para a página de desempenho pós-envio da mensagem para análise posterior.

Analisar engajamentos de mensagens

Para rever a forma como os contactos interagiram com as mensagens SMS que enviou:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• Na parte superior da página, pode filtrar as suas mensagens com base em determinados critérios:
  • Campanhas: clique no menu suspenso Todas as campanhas para filtrar as mensagens SMS com base na campanha da HubSpot à qual estão associadas.
  • Método de envio: clique no menu pendente Todos os métodos de envio para filtrar por mensagens automáticas enviadas através de um fluxo de trabalho ou mensagens enviadas regularmente.
  • Utilizadores e equipas: clique no menu pendente Utilizadores e equipas para filtrar as mensagens com base nos utilizadores ou equipas a quem foi atribuído acesso .
• Para analisar o desempenho de uma mensagem individual, clique no nome de uma mensagem enviada.
• Na guia Desempenho, revise como sua mensagem chegou aos contatos:
  • As métricas de taxa de entrega e taxa de cliques estão disponíveis na parte superior da página.
  • Você também pode analisar o funil de engajamento e os gráficos das séries temporais para entender melhor como e quando os contatos interagiram com a sua mensagem.
  • Na parte inferior da página, você pode ver se determinados destinatários optaram por não receber futuras mensagens SMS da sua empresa.

• Clique na guia Destinatários para filtrar entre as exibições Enviados, Não enviados, Não entregues, Total de entregas e Total de cliques para os destinatários da mensagem.
• No painel esquerdo, você pode revisar o conteúdo da mensagem original.
  • Acima da visualização, você pode clicar no menu suspenso Ações e selecionar Excluir para excluir permanentemente a mensagem ou Arquivar para arquivá-la, caso deseje salvar a mensagem e os dados associados. 
  • Abaixo da visualização, você também pode clicar em Clonar para duplicar a mensagem e fazer ajustes adicionais ou enviá-la para um novo conjunto de destinatários, ou você pode clicar em Comparar para conferir uma exibição lado a lado das métricas de desempenho da mensagem em relação às outras mensagens que você enviou.

Você também pode analisar os dados agregados e as tendências de todas as mensagens que enviou:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• Clique na guia Analisar.
• Na parte superior da página, você pode personalizar o intervalo de datas para os dados de relatório e revisar suas métricas de engajamento agregadas na seção Visão geral. Você também pode analisar os dados do funil de entregabilidade, bem como o comportamento de engajamento e opt-out ao longo do tempo.