Criar e enviar mensagens SMS no HubSpot

Você pode enviar mensagens SMS para seus contatos para se engajar mais diretamente com os clientes que optarem por se comunicar com sua empresa. O número de mensagens SMS que você pode enviar mensalmente depende do número de segmentos de mensagens disponíveis para sua conta.

Depois de começar a enviar mensagens SMS, saiba mais sobre como analisar seu desempenho. 

Compreender os requisitos

• Sua empresa deve atender aos requisitos de qualificação para enviar mensagens SMS.
• Você deve ter comprado o complemento de SMS de Marketing ou o complemento de código curto de SMS de Marketing.
• Antes de enviar uma mensagem SMS a um contato, você deve obter o consentimento explícito dele para se comunicar com ele por SMS. Saiba mais sobre como coletar e gerenciar o consentimento.

Criar uma mensagem SMS

Você pode personalizar o conteúdo das suas mensagens, programar mensagens para serem enviadas em horários específicos e permitir que os destinatários façam opt-out automaticamente.

Para redigir uma mensagem:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• No canto superior direito, clique em Criar mensagem.
• Entre no Nome do SMS, defina qualquer outro valores de propriedade necessários, então clique Criar mensagem.
• No lado esquerdo do editor, edite o conteúdo da mensagem:
  • Na parte superior da barra de ferramentas de rich text, você pode clicar nolinklink, emoji emojis e specialCharacter ícones de caracteres especiais para inserir esses itens. 
  • Para adicionar personalização às suas mensagens: 
    • Clique em Personalizar.
    • Clique no menu suspenso Tipo e selecione um tipo de token. 
    • Clique no menu suspenso Propriedade e selecione uma propriedade. O valor desta propriedade será colocado na mensagem. 
    • Insira um valor padrão para ser usado para qualquer contato sem um valor para a propriedade selecionada. Marque a caixa de seleção para usar o valor padrão global para esta propriedade. 
    • Clique em Inserir. 

• • Por padrão, uma mensagem de cancelamento será adicionada ao corpo da mensagem. Os destinatários que responderem com PARAR cancelarão automaticamente a inscrição do recebimento de mensagens SMS da sua empresa. Você pode desmarcar a caixa de seleção Incluir texto de opt-out padrão para especificar manualmente o texto do prompt de opt-out no corpo da mensagem.
• No lado direito do editor, você pode revisar como a mensagem de texto aparecerá para os destinatários.
  • Se você incluiu algum token de personalização em sua mensagem, clique no menu suspenso Ver mensagem de visualização padrão e selecione um contato para confirmar como seu token será renderizado no corpo da sua mensagem.
  • Clique no menu suspenso T downCarat e arraste o controle deslizante para visualizar como sua mensagem pode aparecer em dispositivos com tamanhos de fonte diferentes.
  • Clique em Ativar o modo de tela escura para visualizar como a mensagem será mostrada aos destinatários que ativaram o modo escuro em seus respectivos dispositivos.
  • A contagem atual de caracteres e o número estimado de segmentos de mensagem que você usará também aparecerão acima da visualização da mensagem. Saiba mais sobre segmentos de mensagem e como o uso é estimado.

• Quando terminar de escrever a mensagem, clique na guia Configurações. Na guia de configurações, defina o seguinte:
  • Nome interno: edite o nome interno da sua mensagem. 
    
  • Idioma: altere o idioma do texto padrão de opt-out.
  • Campanha: associe sua mensagem SMS a uma campanha do HubSpot. Saiba mais sobre como associar ativos a campanhas. 
     

Enviar uma mensagem de teste

Para enviar uma mensagem de teste para si mesmo ou para um membro da sua equipe:

• No canto superior direito do editor, clique em Enviar mensagem de teste.
• No painel direito, clique no menu suspenso Escolher um ou mais destinatários:
  • Selecione os números de telefone de seus colegas que adicionaram seus números ao HubSpot. Se um dos números selecionados ainda não tiver sido verificado, você será solicitado a adicionar um rótulo ao número e verificá-lo.
  • Você também pode adicionar um número de telefone manualmente, inserindo o número completo, incluindo o código de país.
  • Para editar o rótulo de um número, selecione Gerenciar números de telefone, passe o mouse sobre um rótulo e clique em Editar. 
• Se você incluiu tokens de personalização na sua mensagem, poderá clicar no menu suspenso Receber SMS como um contato específico e selecionar um contato para verificar como o token será renderizado na mensagem de teste.

Enviar ou programar uma mensagem

Quando estiver pronto para enviar ou agendar sua mensagem, clique no botão Enviar ou agendar aba.

Configure seus destinatários

• Clique no menu suspenso Enviar para e selecione segmentos ou contatos individuais para adicioná-los aos destinatários.
  • Lembre-se de que os contatos devem ser definidos como marketing antes que você possa enviar mensagens SMS para eles. Saiba mais sobre como definir contatos como marketing usando um fluxo de trabalho neste artigo.
  • O HubSpot enviará somente uma mensagem SMS para um contato com um número de telefone válido baseado nos EUA para o Número de telefone celular ou Número de telefone propriedade do contato, e o contato concedeu consentimentoexplícito para o tipo de assinatura associado a esse número de telefone.
    • Um número de telefone é considerado válido se começar com +1 e tiver um total de 11 dígitos, incluindo +1. Por exemplo, +1-800-555-5555 é um número válido baseado nos EUA.
    • Se o número de telefone celular e as propriedades do número de telefone de um contato forem válidos e eles tiverem optado por receber mensagens para ambos os números, então a HubSpot irá adiar o envio da mensagem para o número de telefone celular.
• Clique no menu suspenso Não enviar para e selecione segmentos ou contatos individuais para excluí-los dos destinatários.

Personalizar as opções de envio

• Enviar agora: a mensagem será enviada imediatamente.
• Agendar para mais tarde: envie sua mensagem em uma data e hora específicas.
  • Por padrão, as mensagens são enviadas com base no fuso horário da conta HubSpot.
  • Se quiser enviar mensagens individualmente com base nos fusos horários locais dos contatos, clique em Fuso horário de contato.
    • Você pode então clicar Verifique os fusos horários dos contatos para revisar um detalhamento dos destinatários da sua mensagem e suas propriedades de fuso horário associadas, se presentes.
    • Se nenhuma informação de fuso horário estiver disponível para um contato, a HubSpot usará seu fuso horário da conta no lugar.

• No canto superior direito, clique em Revise e envie ou Revise e agende se você programou sua mensagem para uma data posterior.
  • No painel direito, você pode corrigir quaisquer erros ou avisos antes de enviar a mensagem.
  • Você receberá uma estimativa do número de segmentos de mensagem que usará ao enviar sua mensagem. Um aviso aparecerá se o uso atingir ou exceder 60% dos segmentos de mensagens do mês. Saiba mais sobre segmentos de mensagem e como o uso é estimado.
  • Depois de corrigir os erros e ler todos os avisos, clique em Enviar, ou Agendar mensagem se você programou sua mensagem.

Exportar mensagens SMS

Na página de índice de SMS, você pode exportar as mensagens SMS que enviou do HubSpot. 

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• No canto superior direito da tabela, clique no menu dropdown Ações e selecione Exportar mensagens SMS. 

• Na caixa de diálogo, digite um nome para a exportação no campo Nome. 
• Clique no menu suspenso Formatar e selecione um formato para o arquivo exportado. Você pode selecionar CSV, XLS ou XLSX. 
• Na seção Escolha o que deseja exportar, selecione uma opção:
  • Dados do painel do SMS na exibição atual: exporte somente dados das mensagens do SMS incluídas na exibição atual salva. 
  • Todos os dados do painel de SMS disponíveis: exportar todos os dados do SMS. 
• Clique em Exportar. 

O arquivo exportado será enviado para o endereço de email do usuário e adicionado às notificações.

Gerenciar links de marca

É considerada uma prática recomendada incluir links de SMS de marca em suas mensagens (por exemplo, links que apareceriam como www.mycompany.com) para ajudar a melhorar a entregabilidade e aumentar a confiança dos destinatários finais.

Você pode configurar e gerenciar links de marca nas suas configurações de SMS:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse SMS.
• Clique na guia Ferramentas e role para baixo até a seção Links de marca.
• Para cada um dos seus números de telefone registrados, você pode revisar como os links aparecerão nas mensagens enviadas a partir desse número.
  • Para configurar um link de marca para um dos seus números, clique em Adicionar link de marca

• • No painel direito, selecione um dos seus domínios primários ou secundários conectados. Revise a visualização do link associado e clique em Salvar.

Os links SMS sempre incluirão os parâmetros UTM listados abaixo e não podem ser alterados manualmente:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Reformatar números de telefone para contatos em massa

Por padrão, qualquer contato que tenha números de telefone que não estejam formatados corretamente (por exemplo, o número não tem o código de país +1) será descartado pelo HubSpot quando você tentar enviar uma mensagem SMS para ele.

Para corrigir esse problema, você pode reformatar os números de telefone dos contatos em massa na página de configurações de SMS:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• Na barra lateral esquerda, navegue até SMS.
• Clique na guia Ferramentas e, em Reformatar números de telefone para SMS, clique em Selecionar contatos.
• Clique no menu suspenso Escolher um segmento a ser reformatado e selecione um segmento de contato que inclua os contatos cujos números de telefone você deseja reformatar. Ambos os telefone e celular as propriedades desses contatos serão reformatadas caso ainda não estejam usando o formato internacionalizado +1.
• Você pode selecionar opcionalmente o Sim, inscreva-se nos contatos qualificados para incluir os contatos no tipo de assinatura SMS.
• No canto inferior direito, clique em Próximo.

• É altamente recomendável que você revise os contatos afetados e as alterações de formatação propostas antes de prosseguir. Depois de prosseguir, as alterações não poderão ser revertidas facilmente.
  • Clique em Enviar [seu endereço de e-mail] um CSV com as alterações propostas para receber um e-mail com um CSV que descreve as alterações propostas. O e-mail fornecerá um resumo de quais contatos serão afetados, juntamente com os contatos que não serão alterados. Você pode então baixar o CSV que fornece um detalhamento completo de todos os contatos.
  • Depois de revisar as alterações, marque a caixa de seleção para confirmar que está tudo pronto para reformatar os contatos.
• No canto inferior direito, clique em Prosseguir com a reformatação.