Criar e enviar mensagens SMS no HubSpot

Você pode enviar mensagens SMS para seus contatos para ajudá-lo a se engajar mais diretamente com clientes que optam por se comunicar com sua empresa. No editor de SMS, você pode personalizar o conteúdo enviado aos destinatários, agendar a mensagem para uma hora ou data específica e analisar o engajamento do destinatário.

Para otimizar o processo de criação de mensagens SMS, você pode criar propriedades de mensagens SMS personalizadas e personalizar a Criar mensagem SMSforma de exibir e exigir determinadas propriedades durante a criação.

Compreenda os requisitos

• Sua empresa deve atender aos requisitos de qualificação para enviar mensagens SMS.
• Você deve ter comprado o complemento de SMS de Marketing ou o complemento de SMS de Marketing de Código Curto.
• Antes de enviar uma mensagem SMS a um contato, você deve obter o consentimento explícito dele para se comunicar com ele usando SMS. Saiba mais sobre como coletar e gerenciar o consentimento.

Criar uma mensagem SMS

Você pode personalizar o conteúdo das suas mensagens, programar mensagens para serem enviadas em horários específicos e permitir que os destinatários façam opt-out automaticamente.

Para redigir uma mensagem:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• No canto superior direito, clique em Criar mensagem.
• Entre no Nome do SMS, defina qualquer outro valores de propriedade necessários, então clique Criar mensagem.
• No lado esquerdo do editor, edite o conteúdo da mensagem:
  • Na parte superior da barra de ferramentas de rich text, você pode clicar nolinkligação, emoji emojis, e specialCharacter ícones de caracteres especiais para inserir esses itens. 
  • Para adicionar personalização às suas mensagens: 
    • Clique em Personalizar.
    • Clique no menu suspenso Tipo e selecione um tipo de token. 
    • Clique no menu suspenso Propriedade e selecione uma propriedade. O valor desta propriedade será colocado na mensagem. 
    • Insira um valor padrão que será usado para qualquer contato sem um valor para a propriedade selecionada. Marque a caixa de seleção para usar o valor padrão global para esta propriedade. 
    • Clique em Inserir. 

• • Por padrão, uma mensagem de cancelamento será adicionada ao corpo da mensagem. Os destinatários que responderem com PARAR cancelarão automaticamente a inscrição do recebimento de mensagens SMS da sua empresa. Você pode desmarcar a caixa de seleção Incluir texto de opt-out padrão para especificar manualmente o texto do prompt de opt-out no corpo da mensagem.
• No lado direito do editor, você pode revisar como a mensagem de texto aparecerá para os destinatários.
  • Se você incluiu algum token de personalização em sua mensagem, clique no botão Ver mensagem de visualização padrão menu suspenso e selecione um contato para confirmar como seu token será renderizado no corpo da sua mensagem.
  • Clique no botão downCarat e arraste o controle deslizante para visualizar como sua mensagem pode aparecer em dispositivos com tamanhos de fonte diferentes.
  • Clique em Ativar o modo de tela escura para visualizar como a mensagem será mostrada aos destinatários que ativaram o modo escuro em seus respectivos dispositivos.
  • A contagem atual de caracteres e o número estimado de segmentos de mensagem que você usará também aparecerão acima da visualização da sua mensagem. Aprender mais sobre segmentos de mensagens e como o uso é estimado.

• Quando terminar de escrever a mensagem, clique na guia Configurações. Na guia de configurações, defina o seguinte:
  • Nome interno: edite o nome interno da sua mensagem. 
    
  • Idioma: altere o idioma do texto padrão de opt-out.
  • Campanha: associe sua mensagem SMS a uma campanha do HubSpot. Saiba mais sobre como associar ativos a campanhas. 
     

Enviar uma mensagem de teste

Para enviar uma mensagem de teste para si mesmo ou para um membro da sua equipe:

• No canto superior direito do editor, clique em Enviar mensagem de teste.
• No painel direito, clique no menu suspenso Escolher um ou mais destinatários :
  • Selecione os números de telefone de seus colegas que adicionaram seus números ao HubSpot. Se um dos números selecionados ainda não tiver sido verificado, você será solicitado a adicionar um rótulo ao número e verificá-lo.
  • Você também pode adicionar um número de telefone manualmente, inserindo o número completo, incluindo o código de país.
  • Para editar o rótulo de um número, selecione Gerenciar números de telefone, passe o mouse sobre um rótulo e clique em Editar. 
• Se você incluiu tokens de personalização na sua mensagem, poderá clicar no menu suspenso Receber SMS como um contato específico e selecionar um contato para verificar como o token será renderizado na mensagem de teste.

Enviar ou programar uma mensagem

Quando estiver pronto para enviar ou agendar sua mensagem, clique no botão Enviar ou agendar aba.

Configure seus destinatários

• Clique no menu suspenso Enviar para e selecione as listas ou contatos individuais a serem adicionados à lista de destinatários.
  • Lembre-se de que os contatos devem ser definido como marketing antes de poder enviar mensagens SMS. Saiba mais sobre como definir contatos como marketing usando um fluxo de trabalho em Este artigo.
  • A HubSpot enviará apenas uma mensagem SMS para um contato com um número de telefone válido baseado nos EUA para o número de celular ou Número de telefone contato imobiliário, e o contato concedeu consentimento de aceitação explícito para o tipo de assinatura associado a esse número de telefone.
    • Um número de telefone é considerado válido se começar com +1 e tiver um total de 11 dígitos, incluindo +1. Por exemplo, +1-800-555-5555 é um número válido baseado nos EUA.
    • Se um contato for número de celular e Número de telefone propriedades são válidas e têm optado para receber mensagens para ambos os números, a HubSpot adiará o envio da mensagem para o número do celular.
• Clique no menu suspenso Não enviar para e selecione as listas ou contatos individuais a serem excluídos da lista de destinatários.

Personalize as opções de envio

• Enviar agora: a mensagem será enviada imediatamente.
• Agendar para mais tarde: envie sua mensagem em um horário específico data e tempo.
  • Por padrão, as mensagens são enviadas com base no seu Fuso horário da conta HubSpot.
  • Se quiser enviar mensagens individualmente com base nos fusos horários locais dos contatos, clique em Fuso horário de contato.
    • Você pode então clicar Verifique os fusos horários dos contatos para revisar um detalhamento dos destinatários da sua mensagem e suas propriedades de fuso horário associadas, se presentes.
    • Se nenhuma informação de fuso horário estiver disponível para um contato, a HubSpot usará seu fuso horário da conta em vez de.

• No canto superior direito, clique em Revise e envie ou Revise e agende se você programou sua mensagem para uma data posterior.
  • No painel direito, você pode resolver quaisquer erros ou avisos que precise corrigir antes de enviar sua mensagem.
  • Você receberá uma estimativa do número de segmentos de mensagem que usará ao enviar sua mensagem. Um aviso aparecerá se o uso atingir ou exceder 60% dos segmentos de mensagens do mês. Aprender mais sobre segmentos de mensagens e como o uso é estimado.
  • Depois de corrigir os erros e ler todos os avisos, clique em Enviar, ou Agendar mensagem se você programou sua mensagem.

Segmentos de mensagem

Quando você envia uma mensagem SMS contendo mais de 160 caracteres, ela é dividida em mensagens menores para transmissão. Mensagens grandes são divididas em 153 caracteres segmentos para incluir um cabeçalho de dados obrigatório em cada segmento. Esses segmentos são então enviados individualmente e depois remontados pelo dispositivo do destinatário.

Por exemplo, uma mensagem de 161 caracteres será enviada como duas mensagens: uma com 153 caracteres e outra com oito caracteres.

Se você incluir caracteres não GSM-7, como emojis, essas mensagens serão enviadas usando a codificação UCS-2. As mensagens contendo um ou mais caracteres UCS-2 podem conter até 70 caracteres em uma única mensagem não segmentada. As mensagens UCS-2 com mais de 70 caracteres serão divididas em segmentos de 67 caracteres.

Por exemplo, um segmento de mensagem é igual a 160 caracteres de texto simples ou 70 caracteres se um emoji ou caractere especial estiver incluído. Quando as mensagens SMS são divididas em vários segmentos, elas ainda aparecem como uma única mensagem no dispositivo do destinatário.

Links e texto de opt-in

Os links ocupam 36 caracteres cada, mas não alteram a codificação da mensagem (ou seja, as advertências mencionadas na seção acima que descreve os detalhes da codificação UCS-2).

O texto de opt-in (como INICIAR ou ASSINAR) não são contabilizados no número total de caracteres dos segmentos de mensagem. Saiba mais sobre como gerenciar o consentimento de aceitação em Este artigo.

Fatores que aumentam o tamanho do segmento da mensagem

Ao escrever sua mensagem SMS, lembre-se de que o seguinte conteúdo pode aumentar o número de segmentos de mensagem:

• Tokens de personalização (por exemplo, o nome de um contato)
• Emojis (por exemplo, ��)
• Caracteres especiais (por exemplo, caracteres unicode, símbolos etc.)
• Aspas (por exemplo, "). Observe que, se possível, você deve optar por apóstrofos em vez de aspas.

Estimar segmentos de mensagens

Como existem vários fatores que influenciam o comprimento da mensagem, a HubSpot somente pode estimar quantos segmentos serão usados para uma mensagem específica. Essa estimativa será influenciada pelo número de destinatários para os quais você está enviando.

Por exemplo, se a HubSpot estimar que a mensagem usará 3 segmentos e você enviar essa mensagem para 300 destinatários, a campanha usará aproximadamente 900 segmentos de mensagem.

Se inserir tokens de personalização na sua mensagem, o HubSpot fornecerá a seguinte discriminação das contagens de caracteres ao estimar os segmentos da mensagem:

• Se você usar o valor padrão ou valor padrão global no editor de SMS e o valor for preenchido, o HubSpot usará o número de caracteres configurado para essa propriedade.
• Se você usar o valor padrão global no editor de SMS, mas o valor estiver em branco, a HubSpot fornecerá uma estimativa fixa de 15 caracteres para cada token.

Preços por segmentos de mensagem

Quando você compra o complemento de SMS, obtém um número específico de segmentos de mensagens que pode utilizar durante um mês; quaisquer segmentos de mensagens mensais não utilizados não serão transferidos para o próximo mês. Se precisar de mais segmentos de mensagens, você poderá comprar um aumento de limite.

Observação: os aumentos de limite se baseiam na data de renovação do contrato e da assinatura, não na data da compra. Por exemplo, se a data de renovação for 5 de agosto e o aumento de limite for adquirido em 15 de agosto, o limite será renovado em 5 de setembro.

Gerenciar links de marca

É considerada uma prática recomendada incluir links de SMS de marca em suas mensagens (por exemplo, links que apareceriam como www.mycompany.com ) para ajudar a melhorar a entregabilidade e aumentar a confiança dos destinatários finais.

Você pode configurar e gerenciar links de marca nas suas configurações de SMS:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até SMS.
• Clique na guia Ferramentas e role para baixo até a seção Links de marca .
• Para cada um dos seus números de telefone registrados, você pode revisar como os links aparecerão nas mensagens enviadas a partir desse número.
  • Para configurar um link de marca para um dos seus números, clique em Adicionar link de marca

• • No painel direito, selecione um dos seus domínios primários ou secundários conectados. Revise a visualização do link associado e clique em Salvar.

Os links SMS sempre incluirão os parâmetros UTM listados abaixo e não podem ser alterados manualmente:

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Reformatar números de telefone para contatos em massa

Por padrão, qualquer contato que tenha números de telefone que não estejam formatados corretamente (por exemplo, o número não tem o código de país +1) será descartado pelo HubSpot quando você tentar enviar uma mensagem SMS para ele.

Para corrigir esse problema, você pode reformatar os números de telefone dos contatos em massa na página de configurações de SMS:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• Na barra lateral esquerda, navegue até SMS.
• Clique na guia Ferramentas e, em Reformatar números de telefone para SMS, clique em GerenciarSelecionar contatos.
• Clique no Escolha uma lista para ser reformatada menu suspenso e selecione um lista de contatos que inclui os contatos cujos números de telefone você deseja reformatar. Ambos os telefone e celular as propriedades desses contatos serão reformatadas caso ainda não estejam usando o formato internacionalizado +1.
• Você pode selecionar opcionalmente o Sim, inscreva-se nos contatos qualificados para incluir os contatos no tipo de assinatura SMS.
• No canto inferior direito, clique em Próximo.

• É altamente recomendável que você revise os contatos afetados e as alterações de formatação propostas antes de prosseguir. Depois de prosseguir, as alterações não poderão ser revertidas facilmente.
  • Clique Envie [seu endereço de e-mail] um CSV com as alterações propostas para receber um e-mail com um CSV que descreve as alterações propostas. O e-mail fornecerá um resumo de quais contatos serão afetados, juntamente com os contatos que não serão alterados. Você pode então baixar o CSV que fornece um detalhamento completo de todos os contatos.
  • Depois de revisar as alterações, selecione o caixa de seleção para confirmar que você está pronto para reformatar os contatos.
• No canto inferior direito, clique em Prosseguir com a reformatação.

Visualize atividades de SMS na linha do tempo do contato

Você pode revisar o histórico de mensagens SMS enviadas a um contato na linha do tempo de gravação:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Clique no nome do contato.
• No painel central, no Atividade guia, clique no Filtrar atividade menu suspenso.
• Sob Atividade de contato,  selecione os SMS de marketing caixa de seleção.
• Você pode clicar no nome de uma mensagem SMS para navegar diretamente até a página de desempenho pós-envio da mensagem para análise adicional.

Analisar engajamentos de mensagens

Depois de enviar uma mensagem, você pode analisar quais contatos abriram seu texto e clicaram em qualquer link da mensagem. Para revisar como os contatos interagiram com as mensagens SMS que você enviou:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• No topo da página, você pode filtrar suas mensagens com base em determinados critérios:
  • Campanhas: Clique no Todas as campanhas menu suspenso para filtrar mensagens SMS com base na campanha HubSpot à qual estão associadas.
  • Método de envio: Clique no Todos os métodos de envio menu suspenso para filtrar por mensagens automatizadas enviadas por meio de um fluxo de trabalho ou mensagens enviadas regularmente.
  • Usuários e equipes: Clique no Usuários e equipes menu suspenso para filtrar mensagens com base em quais usuários ou equipes foram acesso atribuído.
• Para analisar o desempenho de uma mensagem individual, clique no botão nome de uma mensagem enviada.
• Na guia Desempenho, revise como sua mensagem chegou aos contatos:
  • As métricas de taxa de entrega e taxa de cliques estão disponíveis na parte superior da página.
  • Você também pode analisar o funil de engajamento e os gráficos das séries temporais para entender melhor como e quando os contatos interagiram com a sua mensagem.
  • Na parte inferior da página, você pode ver se determinados destinatários optaram por não receber futuras mensagens SMS da sua empresa.

• Clique na guia Destinatários para filtrar entre as exibições Enviados, Não enviados, Não entregues, Total de entregas e Total de cliques para os destinatários da mensagem.
• No painel esquerdo, você pode revisar o conteúdo da mensagem original.
  • Acima da visualização, você pode clicar no menu suspenso Ações e selecionar Excluir para excluir permanentemente a mensagem ou Arquivar para arquivá-la, caso deseje salvar a mensagem e os dados associados. 
  • Abaixo da visualização, você também pode clicar em Clonar para duplicar a mensagem e fazer ajustes adicionais ou enviá-la para um novo conjunto de destinatários, ou você pode clicar em Comparar para conferir uma exibição lado a lado das métricas de desempenho da mensagem em relação às outras mensagens que você enviou.

Você também pode analisar os dados agregados e as tendências de todas as mensagens que enviou:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
• Clique na guia Analisar.
• Na parte superior da página, você pode personalizar o intervalo de datas para os dados de relatório e revisar suas métricas de engajamento agregadas na seção Visão geral. Você também pode analisar os dados do funil de entregabilidade, bem como o comportamento de engajamento e opt-out ao longo do tempo.