SMS를 사용하여 연락처에 마케팅을 하고 싶고 비즈니스가 HubSpot에서 SMS 메시지를 보낼 수 있는 자격 요건을 충족하는 경우 필요한 마케팅 SMS 애드온 또는 SMS 쇼트코드 애드온을 구매할 수 있습니다.
구매한 후에는 조직에 대한 세부 정보, 보낼 SMS 메시지의 예시를 제공하고 메시지를 전송할 번호를 생성하여 SMS 메시지를 설정할 수 있습니다.
비즈니스를 등록하고 승인 프로세스가 완료되면 설정 프로세스에서 생성한 번호를 사용하여 HubSpot에서 SMS 메시지 전송을 시작할 수 있습니다.
참고: HubSpot은 타사 SMS 서비스 제공업체인 Twilio와 협력하여 SMS 추가 기능 중 하나를 구매한 고객에게 SMS 메시징 서비스를 제공합니다. 아래 나열된 정보를 주의 깊게 검토하세요:
- 귀하는 관련 법률, 규정, 트윌리오 이용 제한 정책 및 트윌리오 메시징 정책을 포함하되 이에 국한되지 않는 트윌리오의 정책, 통신 제공업체의 정책 및 미국 이동 통신사 요건을 포함하되 이에 국한되지 않는 업계 표준을 준수해야 합니다. 규정을 준수하지 않는 메시징에 대한 미국 이동통신사의 벌칙은 여기에서 확인하세요. 현재까지 T-Mobile은 T-Mobile의 행동 강령 위반에 대한 비준수 수수료를 발표한 최초의 미국 통신 서비스 제공업체입니다. 추가적인 미국 내 통신 서비스 제공업체가 규정 미준수 수수료를 발표하면 그에 따라 이 가이드라인을 업데이트할 예정입니다.
- Twilio는 승인된 기업이 표준 10자리 긴 코드(10DLC) 전화번호와 대량 발신자를 위한 짧은 코드 번호를 통해 A2P(Application-to-Person) 유형의 메시지를 보낼 수 있는 시스템인 A2P를 사용합니다. 미국 내 이동 통신사는 모든 Twilio 트래픽을 A2P로 간주합니다. A2P 및 등록에 필요한 정보에 대한 자세한 내용은 Twilio 문서에서 확인하세요.
- HubSpot에서 SMS 메시징을 사용하기 위해 Twilio 계정이 필요하지 않습니다.
HubSpot에 등록을 제출한 후 관련 휴대폰 이동 통신사에서 신청서를 승인하는 데 영업일 기준 6~8일이 소요될 수 있습니다. 승인을 기다리는 동안에도 SMS 메시지 초안 작성을 시작할 수 있으며, 신청이 승인되고 SMS 설정이 완료되면 바로 보낼 수 있습니다.
SMS 부가 기능 사용 자격을 확인하세요.
마케팅 SMS 애드온 또는 마케팅 SMS 단축 코드 애드온을 구매하기 전에 다음 요구 사항을 숙지하세요:
지리적 제한
- 미국 기반 번호로만 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 마케팅 SMS 부가 기능에 10DLC 전화번호를 등록하는 경우, 미국/캐나다(+1) 번호로만 메시지를 보낼 수 있습니다. 마케팅 SMS 단축 코드 부가 기능을 구매한 경우에는 미국 기반 번호로만 보낼 수 있습니다.
참고: (+1) 미국령 버진아일랜드 번호로 메시지를 보내는 것은 현재 지원되지 않습니다.
비즈니스 유형 제한
현재 개인 사업자에게는 HubSpot의 SMS 메시징이 지원되지 않습니다.
미국 및 캐나다의 금지된 메시지 카테고리
특정 유형의 메시지 및 비즈니스 카테고리(고위험 금융 서비스, 채권 추심 또는 탕감, 도박을 포함하되 이에 국한되지 않음)는 미국 및 캐나다의 SMS 플랫폼에서 허용되지 않습니다. HubSpot의 SMS 서비스 제공업체인 Twilio는 안전하고 신뢰할 수 있는 메시징 환경을 보장하기 위해 이러한 제한을 시행하고 있습니다.
자격을 확인하고 SMS를 사용할 수 있는지 확인하려면 Twilio의 금지 메시지 카테고리를 검토하여 비즈니스 및 SMS 메시지 콘텐츠에 해당 사항이 없는지 확인하세요.
HubSpot에서 SMS 메시지 설정
자격이 확인되고 SMS 애드온을 구매한 후에는 HubSpot 계정에서 3단계에 걸쳐 SMS 메시징 설정을 시작할 수 있습니다:
1. 비즈니스 등록하기
2. SMS 세부 정보 제공
3. SMS 번호 받기
아래 섹션에서 각 단계에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 슈퍼 관리자와 SMS 설정 권한이 있는 사용자만 HubSpot 계정에서 SMS 메시징을 설정할 수 있습니다.
비즈니스 등록
비즈니스를 등록하려면:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 비즈니스 등록을 클릭합니다.
- 제공해야 하는 정보 요약을 읽고 관련 데이터가 준비되었는지 확인한 후 다음을 클릭합니다.
- 비즈니스 정보에서 다음 세부 정보를 입력합니다:
- 비즈니스 이름을 입력합니다.
- 비즈니스 웹사이트의 URL을 입력합니다.
- 비즈니스 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 유형 (예: 협력, 비영리 등)을 선택합니다.
- 비즈니스 업종 드롭다운 메뉴를 클릭하고 내 비즈니스와 가장 밀접하게 연관된 업종을 선택합니다.
- 비즈니스 운영 지역 드롭다운 메뉴를 클릭하고 비즈니스가 운영되는 지역을 선택합니다.
참고: 입력하는 비즈니스 이름은 사업자 등록 번호와 연결된 이름과 일치해야 합니다. 비즈니스 소재지가 미국인 경우 EIN과 연결된 비즈니스 이름과 동일한 이름이어야 합니다.
- 비즈니스 주소 섹션에 비즈니스 주소를 입력합니다.
- 거래 및 세금 정보에서 다음 정보를 입력합니다:
- 회사 상태를 선택합니다:
- 공개: 회사가 증권거래소 또는 장외 시장에 상장되어 있습니다. 이 옵션을 선택하는 경우 비즈니스가 거래되는 증권거래소를 선택하고 관련 주식 시세도 입력해야 합니다.
- 비공개: 회사가 증권거래소나 장외 시장에 상장되어 있지 않습니다.
- 사업자 등록 번호를 입력합니다. 이 번호는 비즈니스 소재지에 따라 다릅니다(예: 미국에 있는 경우 고용주 식별 번호(EIN)를 입력해야 합니다).
참고: 비즈니스가 운영되는 모든 지역을 선택해야 하지만 미국과 캐나다에 있는 전화번호로만 SMS 메시지를 보낼 수 있다는 점에 유의하세요.
- 다음을 클릭합니다.
- SMS 등록에 업데이트나 문제가 있을 경우 알림을 받을 비즈니스 담당자의 연락처 정보를 입력합니다. 여기에는 연락처의 이름과 성, 이메일 주소, 전화번호, 직책, 직위 등이 포함됩니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 제공한 모든 정보를 검토하고 비즈니스 세부 정보를 제출할 준비가 되면 사업자 등록 제출을 클릭합니다.
비즈니스를 등록하면 관련 이동 통신사의 승인을 받는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 비즈니스가 승인될 때까지 기다리는 동안 HubSpot에서 SMS 도구를 사용할 방법에 대한 몇 가지 세부 정보를 제공하고 SMS 메시지를 보내는 데 사용할 번호를 생성해야 합니다.
SMS 세부 정보 제공
다음으로, SMS 업계 규정을 준수하기 위해 연락처의 동의를 관리하는 방법에 대한 세부 정보와 함께 SMS 메시지에 대한 추가 정보를 입력합니다:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- SMS 세부 정보 등록을 클릭합니다.
- 제공해야 하는 정보 요약을 읽고 관련 데이터가 준비되었는지 확인한 후 다음을 클릭합니다.
- HubSpot에서 SMS 도구를 사용하는 방법에 대한 지침을 따르세요:
- SMS 목표 아래에 계획된 캠페인에 대한 설명을 입력합니다. 이 필드에 최종 사용자나 기밀 데이터를 포함하지 않 아야 합니다.
- 예시 메시지 섹션에 전송할 두 개의 예시 SMS 메시지를 입력합니다:
- 예시 메시지는 이전 필드에서 SMS 목표에 대해 입력한 캠페인 설명과 일치해야 합니다.
- 제공하는 예시가 전송할 텍스트와 정확히 일치할 필요는 없지만, 비즈니스에서 메시지 수신에 동의한 연락처에게 전송하려는 콘텐츠를 대표할 수 있어야 합니다.
- 옵트인 아래에 연락처로부터 옵트인 동의를 수집하는 방법에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 페이지 하단의 고지 사항 확인란을 선택하여 페이지 하단의 고지 사항을 읽었음을 확인한 다음, 예시 메시지를 검토하여 세부 정보를 제공하는 방법에 대해 자세히 설명했는지 확인합니다:
- 동의를 수집하는 방법과 수신자가 메시지 수신에 동의하는 방법
- 옵트인 프로세스에 웹사이트 링크가 포함된 경우 옵트인 세부 정보에 대한 URL 및 링크를 제공합니다.
- 예시 메시지에 옵트아웃 키워드를 포함합니다.
- 비즈니스 이름이 포함된 샘플 메시지를 하나 이상 제공합니다.
- 계획한 SMS 캠페인에 대한 설명과 예시 메시지를 충분히 검토한 후 SMS 세부정보 제출을 클릭합니다.
SMS 세부 정보를 제출한 후 이동통신사의 승인 절차에 몇 주가 소요될 수 있습니다. 승인 절차가 진행되는 동안에도 다음 단계로 진행하여 메시지 전송에 사용할 번호를 생성할 수 있습니다.
SMS 번호 받기
참고: 아래 단계는 마케팅 SMS 부가 기능에 사용할 표준 10자리 긴 코드(10DLC) 전화번호를 생성하는 데만 해당됩니다. 마케팅 SMS 단축 코드 부가 기능을 구매한 경우에는 고객 성공 관리자가 단축 코드 번호 등록 절차에 대해 연락을 드릴 것입니다.
앞의 두 단계에서 승인을 기다리는 SMS 설정 프로세스의 마지막 단계는 SMS 번호를 얻는 것입니다. HubSpot에서 메시지를 보내는 데 사용할 전화번호를 생성하여 이 작업을 수행합니다:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
- 번호 받기를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 지역 번호/접두사 드롭다운 메뉴를 클릭한다음 지역 번호를 선택합니다.
- 번호 생성을 클릭합니다 . 새 번호의 미리보기가 표시됩니다.
- 다음을 클릭합니다.
