연락처의 메시지 수신 설정 관리하기

CRM 인덱스 페이지, 레코드 또는 워크플로를 통해 연락처의 구독 설정을 확인하고 관리하는 방법을 알아보세요. 이메일 구독 설정은 연락처가 아닌 이메일 주소에 연결되어 있습니다. 즉, 연락처를 삭제했다가 동일한 이메일 주소를 사용하여 다시 생성하더라도 구독 상태는 유지됩니다.

참고: 계정마다 각 개체에 대해 맞춤화된 이름이 사용될 수 있습니다(예: ‘회사’ 대신 ‘계정’). 이 문서에서는 HubSpot의 기본 이름을 사용하여 개체를 지칭합니다.

개별 연락처의 구독 관리 연락처

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
2. 연락처 이름을 클릭합니다.
3. 가운데 열에서 ‘정보’ 탭을 클릭합니다.‘정보’ 탭이 보이지 않으면 왼쪽 사이드바에서 ‘커뮤니케이션 구독’ 카드로 이동합니다.
4. '구독 내역' 섹션으로 이동하여 클릭하여 펼치세요.
5. '통신 구독 ' 섹션에서 '구독 보기'를 클릭합니다.
6. 오른쪽 패널의'구독 ' 탭에는 연락처의 현재 구독 내역이 나열됩니다.
   • '브랜드' 애드온을 구매하여 모든 브랜드를 보고 있는 경우, 연락처의 구독 내역을 브랜드별로 필터링할 수 있습니다. '브랜드'드롭다운 메뉴를 클릭하고 브랜드를 선택하세요.
   • '이력' 탭을클릭하면 해당 연락처의 구독 활동 이력을 확인할 수 있습니다.
7. 특정 구독 유형에 대해 연락처를 수동으로 구독하거나 재구독하려면:
   • 구독 유형 위에 마우스를 올려놓으세요:
     • 해당 연락처가 해당 구독 유형에 대한 이메일 수신 선호도를 아직 지정하지 않은 경우, ‘구독’을 클릭합니다.
     • 해당 연락처가 이전에 해당 구독 유형에 대한 이메일 수신을 거부한 경우, ‘재구독’을 클릭하여 다시 구독할 수 있습니다.
     • 대화 상자에서‘통신 구독 유형’드롭다운메뉴를 클릭한 다음,구독 유형을 선택합니다.
     • 통신에 대한 법적 근거를선택하고 통신 동의에 대한 설명을 입력합니다 . 또한, 데이터베이스에 연락처 정보를 추적하고 저장하기 위한 처리의 법적 근거도추가해야 합니다 .
     • '저장'을 클릭하십시오.
8. 연락처의 구독을 수동으로 해지하려면 구독 항목 위에 마우스를 올린 다음‘구독 해지’를 클릭하십시오.

구독 일괄 업데이트

연락처

목록

페이지에서 또는 워크플로를 통해 자동으로 연락처의구독 유형을 일괄적으로 등록하거나 해지할 수 있습니다.

참고: 연락처가 직접 구독을 해지한 경우, 해당 구독은 일괄 작업을 통해 다시 추가할 수 없습니다. 대신 개별 기록에서 다시 구독을 등록할 수 있습니다.

연락처 목록 페이지에서 구독 업데이트

연락처 목록 페이지에서 연락처의 구독 유형을 일괄적으로 업데이트할 수 있습니다. 또한 HubSpot 계정에서 사용자가 수동으로 추가한 '모든 이메일 수신 거부' 상태를 제거할 수도 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
2. 구독 정보를 업데이트하려는 연락처 옆의 확인란을 선택하세요.
3. '더 보기 ' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 '통신 구독 편집'을 선택합니다.
4. 오른쪽 패널에서:
   • 메시징 채널이 여러 개인 경우,채널을 선택하세요:
     • 이메일: 연락처의 이메일 구독 설정을 업데이트합니다.
     • WhatsApp: WhatsApp 비즈니스 계정을 대화 수신함이나 헬프데스크에 연결한 경우, 연락처의 WhatsApp 구독 설정을 업데이트합니다.
     • SMS:HubSpot에서 SMS 메시지 기능을 설정한 경우, 연락처의 SMS 수신 설정을 업데이트합니다.
   • '다음'을 클릭하세요.
   • 원하는 상태를 선택하세요. 데이터 개인정보 보호 설정에 따라 상태 레이블 이름이 다릅니다:
     • 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우:
       • 수신 동의: 연락처가 선택한 구독에 대해 수신 동의를 하게 됩니다.
       • 수신 거부: 해당 연락처는 선택한 구독 서비스에 대해 수신 동의나 수신 거부가 모두 해제됩니다.
       • 수신 거부: 해당 연락처는 선택한 구독 서비스에서 수신 거부 상태가 됩니다.
     • 데이터 개인정보 보호 설정을 해제한 경우:
     • 구독: 해당 연락처는 선택한 구독 서비스에 가입됩니다.
     • 선택하지 않음: 해당 연락처는 선택한 구독에 가입하거나 해지되지 않습니다.
     • 구독 취소: 해당 연락처는 선택한 구독에서 구독이 취소됩니다.

1. • '통신 구독 유형' 드롭다운메뉴를 클릭한 다음, 업데이트하려는 구독 유형의 확인란을 선택하십시오.

• • 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 연락처와 소통하기 위한 법적 근거를 선택하십시오 . 또한 데이터베이스에 연락처 정보를 추적하고 저장하기위한 처리의 법적 근거도추가해야 합니다 .

• • 해당 연락처에 대한 커뮤니케이션 동의에 대한 ‘설명 ’을 입력하십시오.
  • 업데이트가 10,000명 이상의 연락처 또는 계정 전체 연락처의 10% 이상에 영향을 미치는 경우, 대화 상자에서 확인 확인란을 선택한 다음‘마침’을 클릭하십시오.
  • '마침'을 클릭하십시오.

워크플로를 사용하여 연락처의 구독 상태 업데이트

연락처 기반 워크플로를 사용하여 연락처를 일괄적으로 특정 커뮤니케이션 구독 유형에 등록할 수 있습니다.

이 작업을 사용하여 스스로 구독을 해지한 연락처를 다시 구독하도록 할 수는 없습니다. 그러나 수동 구독 해지나 ‘커뮤니케이션 구독 관리’ 워크플로 작업과 같이 계정 내 사용자 작업으로 인해 이전에 구독이 해지된 연락처를 다시 구독하도록 하는 데는 이 워크플로 작업을 사용할 수 있습니다.

수신자를 재구독시킬 때는 해당 수신자에게 마케팅 이메일을 보낼 수 있는 동의를 받았는지 확인하십시오. 워크플로를 사용하여 연락처의 구독 상태를 업데이트하려면: 

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 자동화 > 워크플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 자동화 > 워크플로로 이동하세요.
2. 기존 워크플로를 선택하거나 연락처 기반 워크플로를 생성하십시오 .
3. 어떤 연락처를 등록할지 결정하기 위해 등록 트리거 를 설정합니다.
4. '+' 아이콘을클릭하여 워크플로 액션을 추가합니다.
5. 왼쪽 패널에서 CRM을 클릭하여 섹션을 펼친 다음, ‘통신 구독 관리’를 선택합니다.
6. '메시징 채널' 드롭다운메뉴를 클릭한 다음 채널을 선택하세요:
   • 이메일: 연락처의 이메일 구독 설정을 업데이트합니다.
   • WhatsApp: WhatsApp 비즈니스 계정을 대화 수신함이나 헬프데스크에 연결한 경우, 연락처의 WhatsApp 수신 설정을 업데이트합니다.
   • SMS:HubSpot에서 SMS 메시지 기능을 설정한 경우, 연락처의 SMS 수신 설정을 업데이트합니다.
7. '구독 상태 ' 드롭다운 메뉴를 클릭하여옵트인 상태를 선택하세요.
8. '통신 구독 유형'xml-ph-0000@deepl.internal 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음구독 유형을 선택합니다.
9. 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, ‘연락처와의 커뮤니케이션에 대한 법적 근거’ 드롭다운을 클릭한 다음 옵션을 선택하세요. 그런 다음, 등록된 연락처와 커뮤니케이션하는 것이 법적으로 허용되는 이유에 대한 설명을 입력하세요.
   
   
10. '저장'을 클릭합니다.
11. 워크플로에 추가 작업을 추가하고 워크플로 설정을 편집하십시오.
12. 작업이 완료되면 오른쪽 상단에서 '검토 및 게시'를 클릭합니다 .

연락처의 구독 취소

데이터 개인정보 보호 설정을 해제한 경우, 연락처의 명시적인 동의 없이도 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다. HubSpot은 연락처가 메일링 리스트에서 직접 구독을 취소할 때 이를 추적하지만, 수동으로 연락처를 구독 취소하거나 가져오기를 통해 연락처 그룹을 일괄적으로 구독 취소할 수도 있습니다.

참고: 특정 상황에 대한 규정 준수 조언을 얻으려면 항상 법무팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

이메일

수신 거부

연락처 속성 사용

계정에서 데이터 개인정보 보호 설정이 비활성화된 경우, ‘이메일 수신 거부’ 속성을 사용하여 연락처가 구독을 해지했는지 확인할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
2. 연락처 이름을클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바에서 ‘작업’을 클릭한 다음‘모든 속성 보기’를 선택합니다.
4. 오른쪽 패널에서:
   • '속성 이름 검색' 검색창에 'Opt in'을 입력하세요. 계정의 각 이메일 유형에 대해'이메일 수신 거부 ' 속성과 '모든 이메일 구독 취소 ' 속성이 표시됩니다.

• • 연락처가 '일대일( One to one)'과 같은 특정 구독 유형에서 구독을 취소한 경우, 해당 속성의 값은 '예'로 표시됩니다.
  • 연락처가 모든 커뮤니케이션 수신을 해지한 경우, '모든 이메일 수신 해지' 속성의 값은 'true'가 됩니다.

구독 현황에 따라 연락처 필터링하기

구독 현황을 기준으로 연락처를 필터링하려면, 연락처 인덱스 페이지에서 수신

거부

상태를 기준으로 필터링하거나 세그먼트에서 특정 구독 항목을

기준으로

필터링할 수 있습니다.

인덱스 페이지에서 수신

거부 상태로 필터링하기 연락처 인덱스 페이지에서 수신 거부 상태로 필터링하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
2. '고급 필터'를 클릭합니다. 레코드 필터링에 대해 자세히 알아보세요.
3. 오른쪽 패널에서:
   • '수신 거부한 항목'을 검색합니다.
   • 다음 속성을 선택하세요: '수신 거부' 속성 속성을 선택한 다음, 조건을 설정하세요.

예를 들어,마케팅 이메일 수신을 거부했지만 일대일 이메일 커뮤니케이션 수신은 거부하지 않은 연락처를필터링하여 볼 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 연락처로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 연락처로 이동하세요.
2. '고급 필터'를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서:
   • '수신 거부'를 검색합니다.
   • '이메일 마케팅 정보 수신 거부'를 클릭합니다.
   • '검색' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '예'를 선택합니다.
   • '필터 추가'를 클릭하고'수신 거부'를 검색합니다.
   • '이메일 수신 거부: 일대일'을 클릭합니다.
   • '검색' 드롭다운 메뉴를 클릭하고'아니요'를 선택합니다.
   • 오른쪽 상단의X를 클릭하세요.

구독 내역을 기준으로 세그먼트

필터링 연락처의 구독 내역을 기준으로 필터링할 세그먼트를 생성하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. 연락처 기반의 활성 세그먼트를 생성하거나 편집합니다.
3. '필터 추가'를 클릭합니다.
4. '이벤트' 탭을 클릭합니다.
5. 이벤트 범주로 ‘이메일 구독’을 클릭합니다. 
6. '이메일 구독'을 클릭합니다. 
7. '연락처가 모두 수신 동의함', '연락처가 모두 수신 거부함' 또는 '연락처가 모두 수신 동의하지 않음' 중 하나의 옵션을 선택합니다.
8. '검색' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 필터링할 구독 항목의확인란을 선택합니다.
9. 오른쪽 상단에서 '다음'을 클릭합니다.
10. 오른쪽 패널에서 세그먼트 설정을 구성합니다.
11. 설정이 완료되면‘저장 및 세그먼트 처리’를 클릭합니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. 연락처 기반의 활성 세그먼트를 생성하거나 편집하세요.
3. '필터 추가'를 클릭합니다.
4. '이벤트' 탭을 클릭합니다.
5. 이벤트 범주로 ‘이메일 구독’을 클릭합니다. 
6. '이메일 구독'을 클릭합니다.
7. '검색' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음,'마케팅 정보 ' 및'일대일'의확인란 을 선택합니다.
8. 오른쪽 상단에서 '다음'을 클릭합니다.
9. 오른쪽 패널에서 세그먼트 설정을 구성하십시오.
10. 설정이 완료되면'저장 및 세그먼트 처리'를 클릭하십시오.