연락처의 메시징 구독 관리하기

CRM 인덱스 페이지, 레코드 또는 워크플로를 통해 연락처의 구독 설정을 확인하고 관리하는 방법을 알아보세요. 이메일 구독 설정은 연락처가 아닌 이메일 주소에 연결됩니다. 즉, 동일한 이메일 주소로 연락처를 삭제하고 재생성해도 구독 상태는 유지됩니다.

참고: 계정에 따라 개체마다 사용자 지정 이름 (예: 회사 대신 계정) 이 사용될 수 있습니다. 본 문서에서는 HubSpot 기본 명칭으로 개체를 지칭합니다.

개별 연락처의 구독 관리 연락처

1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
2. 연락처 이름을 클릭하세요.
3. 왼쪽 사이드바의 '통신 구독' 섹션에서 '구독 보기'를 클릭하세요.
4. 오른쪽 패널의'구독' 탭에 연락처의 현재 구독 목록이 표시됩니다.
   • 브랜드 애드온을 구매하고 모든 브랜드를 보고 있는 경우, 브랜드별로 연락처의 구독을 필터링할 수 있습니다. '브랜드'드롭다운 메뉴를 클릭하고 브랜드를 선택하세요.
   • '기록' 탭을클릭하면 연락처의 구독 활동 내역을 확인할 수 있습니다.
5. 특정 구독 유형에 연락처를 수동으로 구독하거나 재구독하려면:
   • 구독 유형 위에 마우스를 올리세요:
     • 해당 구독에 대한 이메일 수신 선호도를 아직 지정하지 않은 경우 '구독'을 클릭하세요.
     • 해당 연락처가 이전에 구독 유형에 대한 이메일 수신을 거부한 경우, 재구독을 클릭하여 재구독할 수 있습니다.
     • 대화 상자에서'통신 구독 유형' 드롭다운메뉴를 클릭한 후구독 유형을 선택하세요.
     • 통신에 대한 법적 근거를선택하고 통신 동의에 대한 설명을 입력하세요 . 또한 데이터베이스에 연락처 정보를 추적 및 저장하기 위한 처리의 법적 근거도추가해야 합니다 .
     • 저장을 클릭하세요.
6. 연락처의 구독을 수동으로 해지하려면 구독 항목 위에 마우스를 올린 후[구독 해지]를 클릭하세요.

구독 일괄 업데이트

연락처 목록 페이지에서구독 유형에 대한 연락처 구독을 일괄적으로 추가하거나 해제할 수 있으며, 워크플로를 통해 자동으로

처리할 수도 있습니다

.

참고: 연락처가 직접 구독을 해제한 경우, 해당 구독은 일괄 작업으로 다시 추가할 수 없습니다. 대신 개별 기록에서 재구독해야 합니다.

연락처 목록 페이지에서 구독 업데이트

연락처 인덱스 페이지에서 연락처의 구독 유형을 일괄 업데이트할 수 있습니다. 또한 HubSpot 계정에서 사용자가 수동으로 추가한 모든 이메일 상태의 수신 거부도 제거할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
2. 구독을 업데이트할 연락처 옆의 확인란 을 선택하세요.
3. 추가 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 커뮤니케이션 구독 편집을 선택하세요.
4. 오른쪽 패널에서:
   • 여러 메시징 채널이 있는 경우채널을 선택하세요:
     • 이메일: 연락처의 이메일 구독 설정을 업데이트합니다.
     • WhatsApp: 대화 수신함 또는 헬프데스크에 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결한 경우 연락처의 WhatsApp 구독 설정을 업데이트합니다.
     • SMS:HubSpot에서 SMS 메시징을 설정했다면 연락처의 SMS 구독 설정을 업데이트하세요.
   • 다음 클릭.
   • 원하는 상태를 선택하세요. 데이터 개인정보 보호 설정에 따라 상태 레이블 이름이 다릅니다:
     • 데이터 개인정보 보호 설정을 켠 경우:
       • 수신 동의: 연락처가 선택한 구독에 동의한 상태가 됩니다.
       • 가입 안 함: 선택한 구독에 대해 연락처가 가입되거나 탈퇴되지 않습니다.
       • 수신 거부: 연락처가 선택한 구독에서 수신 거부됩니다.
     • 데이터 개인정보 보호 설정을 해제한 경우:
     • 구독: 연락처가 선택한 구독에 가입됩니다.
     • 선택 안 함: 연락처는 선택한 구독에 대해 가입 또는 해지되지 않습니다.
     • 구독 취소: 해당 연락처는 선택한 구독에서 제외됩니다.

1. • 통신 구독 유형 드롭다운메뉴를 클릭한 후 업데이트하려는 구독 유형의 확인란을 선택하세요.

• • 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 연락처와 소통하기 위한 법적 근거를 선택하십시오 . 또한 데이터베이스에 연락처 정보를 추적 및 저장하기위한 처리 목적의 법적 근거도추가해야 합니다 .

• • 해당 연락처에 대한 커뮤니케이션 동의에 대한 설명을 입력하세요.
  • 업데이트가 10,000명 이상의 연락처 또는 계정 전체 연락처의 10% 이상에 영향을 미치는 경우, 대화 상자에서 확인을 위해 확인란을 선택한 후마침을 클릭하십시오.
  • 마침을 클릭하세요.

워크플로를 사용하여 연락처의 구독 상태 업데이트

연락처 기반 워크플로를 사용하여 연락처를 커뮤니케이션 구독 유형에 일괄 가입시킬 수 있습니다.

이 작업은 구독에서 스스로 탈퇴한 연락처를 재가입시키는 데 사용할 수 없습니다. 그러나 수동 탈퇴 또는 '커뮤니케이션 구독 관리' 워크플로 작업과 같이 계정 내 사용자 작업(베타)을 통해 이전에 탈퇴한 연락처를 재가입시키는 데 이 워크플로 작업을 사용할 수 있습니다.

수신자를 재구독할 때는 해당 수신자에게 마케팅 이메일을 발송할 수 있는 동의를 확보했는지 확인하십시오. 워크플로를 사용하여 연락처의 구독 상태를 업데이트하려면: 

1. HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
2. 기존 워크플로를 선택하거나 연락처 기반 워크플로를 생성하세요 .
3. 등록 대상 연락처를 결정할 등록 트리거를 설정합니다.
4. + 더하기 아이콘을클릭하여 워크플로 작업을 추가하세요.
5. 왼쪽 패널에서 CRM을 클릭하여 섹션을 확장한 후, 커뮤니케이션 구독 관리를 선택하세요.
6. 메시징 채널 드롭다운메뉴를 클릭한 후 채널을 선택하세요:
   • 이메일: 연락처의 이메일 구독 설정을 업데이트합니다.
   • WhatsApp: WhatsApp 비즈니스 계정을 대화 수신함 또는 헬프데스크에 연결한 경우, 연락처의 WhatsApp 구독 설정을 업데이트합니다.
   • SMS:HubSpot에서 SMS 메시징을 설정했다면 연락처의 SMS 구독 설정을 업데이트합니다.
7. 구독 상태 드롭다운 메뉴를 클릭하여옵트인 상태를 선택하세요.
8. '통신 구독 유형' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음구독 유형을 선택하세요.
9. 데이터 개인정보 보호 설정을 켠 경우, 연락처와 소통하기 위한 법적 근거 드롭다운을 클릭한 다음 옵션을 선택하세요. 그런 다음 등록된 연락처와 소통할 수 있는 법적 근거에 대한 설명을 제공하세요.
   
   
10. 저장을 클릭하세요.
11. 워크플로에 추가 작업을 추가하고 워크플로 설정을 편집하세요.
12. 완료되면 오른쪽 상단의 검토 및 게시를 클릭하세요 .

연락처의 구독 해지

데이터 개인정보 보호 설정에서' '를 비활성화한 경우, 연락처의 명시적 동의 없이도 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다. HubSpot은 연락처가 메일링 리스트에서 스스로 구독을 취소하는 시점을 추적하지만, 수동으로 연락처를 구독 해지하거나 일괄 가져오기를 통해 여러 연락처를 한 번에 해지할 수도 있습니다.

참고: 특정 상황에 대한 규정 준수 관련 조언은 항상 법무팀이 가장 신뢰할 수 있는 자문처입니다.

이메일 수신 거부 연락처 속성 활용

계정에서 데이터 개인정보 보호 설정이 비활성화된 경우, '이메일 수신 거부' 속성을 통해 연락처가 구독을 거부했는지 확인할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
2. 연락처 이름을클릭하세요.
3. 왼쪽 사이드바에서 '작업'을 클릭한 후'모든 속성 보기'를 선택하세요.
4. 오른쪽 패널에서:
   • '속성 이름 검색' 바에 'Opt into'를 입력하세요. 계정의 각 이메일 유형별'이메일 수신 거부 ' 속성과 '모든 이메일 수신 거부 ' 속성이 표시됩니다.

• • 연락처가 일대일과 같은 특정 구독 유형에서 구독을 취소한 경우 해당 속성의 값은 '예'로 표시됩니다.
  • 모든 커뮤니케이션에서 구독을 취소한 경우 '모든 이메일 구독 취소됨 ' 속성의 값은 true로 표시됩니다.

구독 상태로 연락처 필터링하기

구독 상태를 기준으로 연락처를 필터링하려면 연락처 인덱스 페이지에서 수신 거부 상태로 필터링하거나 세그먼트에서 특정 구독 항목으로 필터링할 수 있습니다.

인덱스 페이지 뷰에서 수신 거부 상태로 필터링하기

연락처 인덱스 페이지에서 수신 거부 상태로 필터링하려면:

1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
2. 고급 필터를 클릭하세요. 레코드 필터링에 대해 자세히 알아보세요.
3. 오른쪽 패널에서:
   • 수신 거부한 항목 검색.
   • 다음 속성을 선택하세요: 구독 취소한 속성 을 선택한 후 기준을 설정하세요.

예를 들어,마케팅 이메일 수신을 거부했지만 일대일 이메일 커뮤니케이션은 거부하지 않은 연락처를필터링하여 볼 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
2. 고급 필터를 클릭하세요.
3. 오른쪽 패널에서:
   • 수신 거부 항목을 검색합니다.
   • 이메일 마케팅 정보 수신 거부 선택을 클릭하세요.
   • 검색 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '예'를 선택하세요.
   • 필터 추가를 클릭하고수신 거부한 항목을 검색합니다.
   • 이메일 수신 거부: 일대일을 클릭합니다.
   • 검색 드롭다운 메뉴를 클릭하고'아니요'를 선택합니다.
   • 오른쪽 상단의X를 클릭하세요.

구독 상태로 세그먼트 필터링하기

연락처의 구독 상태로 필터링할 세그먼트를 생성하려면:

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 연락처 기반 활성 세그먼트를 생성하거나 편집합니다.
3. 필터 추가를 클릭합니다.
4. 이벤트 탭을 클릭합니다.
5. 이벤트 범주로 이메일 구독을 클릭합니다. 
6. 이메일 구독을 클릭합니다. 
7. 옵션을 선택하세요: '연락처가 모두에 동의함', '연락처가 모두에 동의하지 않음', 또는 '연락처가 모두에 동의하지 않음'.
8. 검색 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 필터링할 구독의확인란을 선택합니다.
9. 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다.
10. 오른쪽 패널에서 세그먼트 설정을 구성하세요.
11. 완료되면세그먼트 저장 및 처리를 클릭합니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 연락처 기반 활성 세그먼트를 생성하거나 편집하세요.
3. 필터 추가를 클릭하세요.
4. 이벤트 탭을 클릭하세요.
5. 이벤트 범주로 이메일 구독을 클릭합니다. 
6. 이메일 구독을 클릭합니다.
7. 검색 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음마케팅 정보 및일대일의확인란을 선택합니다.
8. 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다.
9. 오른쪽 패널에서 세그먼트 설정을 구성하세요.
10. 완료되면세그먼트 저장 및 처리 버튼을 클릭하세요.