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HubSpot 기술 자료
주의:: 이 문서는 사용자의 편의를 위해 제공됩니다. 이 문서는 번역 소프트웨어를 사용하여 자동으로 번역되었으며 교정을 거치지 않았을 수 있습니다. 이 문서의 영어 버전이 가장 최신의 정보를 확인할 수 있는 공식 버전으로 간주해야 합니다. 여기에서 액세스할 수 있습니다..

연락처의 메시징 구독 관리하기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 11월 6일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

연락처의 구독 유형을 확인하고 관리하는 방법을 알아보세요. 연락처는 마케팅 이메일 하단의 링크를 통해 이메일 설정을 관리할 수 있습니다. 연락처에게 구독 설정을 직접 관리할 수 있는 링크를 보내줄 수도 있습니다.

참고: 이메일 구독 설정은 연락처가 아닌 이메일 주소에 연결됩니다. 예를 들어, 이메일 수신을 거부한 연락처를 삭제하면 동일한 이메일 주소로 생성된 새 연락처도 수신 거부 상태가 됩니다. 또한 계정에서는 각 개체에 대해 맞춤 이름을 사용할 수 있습니다(예: 회사 대신 계정). 본 문서에서는 개체를 HubSpot 기본 이름으로 지칭합니다.

개별 연락처의 구독 관리

연락처 레코드에서 수동으로 구독 상태를 확인하거나 구독/구독 취소가 가능합니다:
  1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  2. 연락처 이름을 클릭하세요.
  3. 왼쪽 사이드바의 '통신 구독 ' 섹션에서 '구독 보기'를 클릭하세요.
  4. 오른쪽 패널의 '구독' 탭에서 연락처의 현재 구독 목록을 확인할 수 있습니다.
    • 브랜드 애드온 을 구매하고 모든 브랜드를 확인 중인 경우, 브랜드별로 연락처의 구독을 필터링할 수 있습니다. '브랜드' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 브랜드를 선택하세요.
    • '기록' 탭을 클릭하면 연락처의 구독 활동 내역을 확인할 수 있습니다.
  5. 특정 구독 유형에 연락처를 수동으로 구독하거나 재구독하려면:
    • 구독 유형 위에 마우스를 올리세요:
      • 해당 구독에 대한 이메일 수신 선호도를 아직 지정하지 않은 경우 '구독'을 클릭하세요.
      • 해당 연락처가 이전에 구독 유형에 대한 이메일 수신을 거부한 경우, 재구독을 클릭하여 재구독할 수 있습니다.
      • 대화 상자에서 '통신 구독 유형' 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 구독 유형을 선택하세요.
      • 통신에 대한 법적 근거를 선택하고 통신 동의에 대한 설명을 입력하세요 . 또한 데이터베이스에 연락처 정보를 추적 및 저장하기 위한 처리의 법적 근거도 추가해야 합니다.
      • 저장을 클릭하세요.
  6. 연락처의 구독을 수동으로 해지하려면 구독 항목 위에 마우스를 올린 후 [구독 해지]를 클릭하세요 .

GIF displaying a right panel named "subscription status". The user subscribes a contact to marketing information and provides a legal basis for the action.

구독 일괄 업데이트

연락처 인덱스 페이지에서 구독 유형에 대한 연락처 구독을 일괄적으로 추가하거나 해제할 수 있으며, 워크플로를 통해 자동으로 처리할 수도 있습니다.

참고: 연락처가 이전에 구독을 해지한 경우, 일괄 작업을 통해 해당 구독을 다시 추가할 수 없습니다. 이는 연락처가 직접 해지했거나 HubSpot 사용자 또는 워크플로우에 의해 구독이 해지된 경우 모두 해당됩니다. 대신 개별 레코드에서 재구독할 수 있습니다.

연락처 인덱스 페이지에서 구독 업데이트하기

구독 필요

  • SMS 구독 관리를 위해서는 Marketing Hub Professional 또는 Enterprise 구독이 필요합니다.
  • WhatsApp 구독을 관리하려면 Marketing Hub Professional 또는 Enterprise 구독이 필요합니다.

연락처 인덱스 페이지에서 연락처의 구독 유형을 일괄 업데이트할 수 있습니다. 또한 HubSpot 계정에서 사용자가 수동으로 추가한 모든 이메일 상태의 수신 거부도 제거할 수 있습니다.

  1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  2. 구독을 업데이트할 연락처 옆의 확인란 을 선택하세요.
  3. 추가 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 커뮤니케이션 구독 편집을 선택하세요.
  4. 오른쪽 패널에서:
    • 여러 메시징 채널이 있는 경우 채널을 선택하세요:
    • 다음 클릭.
    • 원하는 상태를 선택하세요:
      • 구독: 연락처가 선택한 구독에 가입됩니다.
      • 구독 안 함: 선택한 구독에 대해 연락처가 구독하거나 구독 취소되지 않습니다.
      • 구독 취소: 연락처가 선택한 구독에서 제외됩니다.
    • 통신 구독 유형 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 업데이트하려는 구독 유형의 확인란을 선택하세요.
    • 해당 연락처에 대한 커뮤니케이션 동의에 대한 설명을 입력하세요.
    • 업데이트가 10,000명 이상의 연락처 또는 계정 전체 연락처의 10% 이상에 영향을 미치는 경우, 대화 상자에서 확인을 위해 확인란 을 선택한 후 마침을 클릭하십시오.
    • 마침을 클릭하십시오.
참고: 업데이트가 다음 중 하나에 해당하는 경우 연락처 수를 반드시 확인해야 합니다:
  • 10,000명 이상의 연락처.
  • 계정 전체 연락처의 10% 이상.

워크플로우를 사용하여 연락처의 구독 상태 업데이트

구독 필요 워크플로를 사용하려면 Professional 또는 Enterprise 구독이 필요합니다.

연락처 기반 워크플로를 사용하여 연락처에 대한 커뮤니케이션 구독 유형을 일괄적으로 선택할 수 있습니다.

  1. HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
  2. 연락처 기반 워크플로를 생성하고 등록 대상 연락처를 결정할 등록 트리거를 설정하세요.
  3. 워크플로 작업을 추가하려면 + 더하기 아이콘을 클릭하세요.
  4. 왼쪽 패널에서 CRM을 클릭하여 섹션을 확장한 후, 커뮤니케이션 구독 관리를 선택하세요.
  5. 메시징 채널 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 채널을 선택하세요:
  6. 구독 상태 드롭다운 메뉴를 클릭하여 옵트인 상태를 선택합니다.
  7. 통신 구독 유형 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 구독 유형을 선택하세요.
  8. 데이터 개인정보 보호 설정을 켠 경우, 연락처와 소통하기 위한 법적 근거 드롭다운을 클릭한 후 옵션을 선택하세요. 그런 다음 등록된 연락처와 소통할 수 있는 법적 근거에 대한 설명을 제공하세요.
    A screenshot of a "Manage communication subscriptions" workflow action. The panel is configured to subscribe an enrolled contact to a service email.
  9. 저장을 클릭하세요.
  10. 워크플로에 추가 작업을 추가하고 워크플로 설정을 편집하세요.
  11. 완료되면 오른쪽 상단의 검토 및 게시를 클릭합니다 .

연락처의 구독 해지

데이터 개인정보 보호 설정에서' ' 를 비활성화한 경우, 연락처의 명시적 동의 없이도 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다. HubSpot은 연락처가 메일링 리스트에서 스스로 구독을 취소하는 시점을 추적하지만, 수동으로 연락처를 구독 취소하거나 일괄 업로드를 통해 여러 연락처를 한 번에 구독 취소할 수도 있습니다.

참고: 특정 상황에 대한 규정 준수 관련 조언은 항상 법무팀이 가장 신뢰할 수 있는 자문처입니다.

이메일 수신 거부 연락처 속성 사용

계정에서 데이터 개인정보 보호 설정이 비활성화된 경우, 이메일 수신 거부 속성을 사용하여 연락처가 구독에서 수신 거부되었는지 확인할 수 있습니다:

  1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  2. 연락 처 이름을 클릭하세요.
  3. 왼쪽 사이드바에서 '작업'을 클릭한 후 '모든 속성 보기'를 선택하세요.
  4. 오른쪽 패널에서:
    • '검색 속성 이름' 검색창에 'Opt'를 입력하세요. 계정의 각 이메일 유형에 대해 '이메일 수신 거부됨' 속성과 함께 '모든 이메일 수신 거부됨' 속성이 표시됩니다.
    • 연락처가 1:1과 같은 특정 구독 유형에서 구독을 취소한 경우 해당 속성의 값은 '예'로 표시됩니다.
    • 모든 커뮤니케이션에서 수신 거부한 연락처의 경우 '모든 이메일 수신 거부 ' 속성 값이 true로 표시됩니다.

Screenshot of a contact "Neal Caffrey", demonstrating how to find opt-out properties. A highlighted box shows the "Opted out of email: One to one" property is set to "Yes.

참고: '모든 이메일 구독 해제' 연락처 속성이 true인경우 :

구독 상태로 연락처 필터링하기

구독 상태에 따라 연락처를 필터링하려면 연락처 인덱스 페이지에서 수신 거부 상태로 필터링하거나 세그먼트에서 특정 구독 항목으로 필터링할 수 있습니다.

인덱스 페이지 보기에서 수신 거부 상태로 필터링

연락처 인덱스 페이지에서 수신 거부 상태로 필터링하려면:

  1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  2. 고급 필터를 클릭하세요. 레코드 필터링에 대해 자세히 알아보세요.
  3. 오른쪽 패널에서:

예를 들어,마케팅 이메일 수신을 거부했지만 일대일 이메일 커뮤니케이션은 거부하지 않은연락처를 필터링하여 볼 수 있습니다.

  1. HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
  2. 고급 필터를 클릭하세요.
  3. 오른쪽 패널에서:
    • 수신 거부 항목 검색.
    • 이메일 마케팅 정보 수신 거부 선택을 클릭하세요.
    • 검색 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '예'를 선택하세요.
    • 필터 추가를 클릭하고 수신 거부 항목을 검색합니다.
    • 이메일 수신 거부: 일대일을 클릭합니다.
    • 검색 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '아니요'를 선택합니다.
    • 오른쪽 상단의 X를 클릭하세요.

세그먼트에서 구독으로 필터링

구독 상태로 연락처를 필터링하는 세그먼트를 생성하려면:

  1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
  2. 연락처 기반 활성 세그먼트를 생성하거나 편집합니다.
  3. 필터 추가를 클릭하세요.
  4. 이벤트 탭을 클릭하세요.
  5. 이벤트 범주로 이메일 구독을 클릭하세요.
  6. 이메일 구독을 클릭하세요.
  7. 옵션을 선택하세요: '연락처가 모두 수신 동의함', '연락처가 모두 수신 거부함', 또는 '연락처가 모두 수신 동의하지 않음'.
  8. 검색 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 필터링할 구독 항목의 체크박스를 선택합니다.
  9. 오른쪽 상단에서 다음을 클릭하세요.
  10. 오른쪽 패널에서 세그먼트 설정을 구성하세요.
  11. 완료되면 세그먼트 저장 및 처리를 클릭하세요.
예를 들어, 마케팅 이메일과 일대일 이메일 모두에 가입한 연락처를 세그먼트에 추가할 수 있습니다. 이메일 구독에 대한 세그먼트 기준 설정 방법에대해 자세히 알아보세요 .
  1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
  2. 연락처 기반 활성 세그먼트를 생성하거나 편집하세요.
  3. 필터 추가를 클릭하세요.
  4. 이벤트 탭을 클릭하세요.
  5. 이벤트 범주로 이메일 구독을 클릭하세요.
  6. 이메일 구독을 클릭합니다.
  7. 검색 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 마케팅 정보 및 일대일의 확인란 을 선택합니다.
  8. 오른쪽 상단에서 다음을 클릭하세요.
  9. 오른쪽 패널에서 세그먼트 설정을 구성하세요.
  10. 완료되면 세그먼트 저장 및 처리 버튼을 클릭하세요.
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