Gestiona las suscripciones de mensajería de tus contactos

Aprende a ver y gestionar los tipos de suscripción de tus contactos . Los contactos pueden gestionar sus preferencias de correo electrónico utilizando los enlaces del pie de página de tus correos electrónicos de marketing. También puedes enviar a los contactos un enlace para que gestionen sus propias preferencias de suscripción.

Nota: las preferencias de suscripción a correos electrónicos están vinculadas a una dirección de correo electrónico, en lugar de a un contacto. Por ejemplo, si eliminas un contacto que canceló la suscripción a las comunicaciones por correo electrónico, también se cancelará la suscripción de un nuevo contacto con la misma dirección de correo electrónico.

Administrar las suscripciones de los contactos individuales

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haz clic en Ver suscripciones.
• En el panel de la derecha, la pestaña Suscripciones muestra las suscripciones actuales de un contacto.
  • Si has adquirido el complemento Unidades de negocio, puedes filtrar las suscripciones del contacto por unidad de negocio. Haz clic en el menú desplegable Unidad de negocio y selecciona una unidad de negocio.

• • Puedes revisar el historial de la actividad de suscripción del contacto haciendo clic en la pestaña Historial .

• Para suscribir o resuscribir manualmente un contacto a un tipo de suscripción específico:
  • Coloca el cursor sobre el tipo de suscripción:
    • Si el contacto aún no ha especificado su preferencia sobre la recepción de correos electrónicos para la suscripción, haz clic en Suscribirse.
    • Si el contacto había optado previamente por no recibir correos electrónicos para el tipo de suscripción, puedes volver a suscribirlo haciendo clic en Re-suscripción.
  • Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y luego selecciona un tipo de suscripción.
  • Selecciona una base legal para comunicarse e introduce la explicación para el consentimiento de comunicación. Además, también deberás agregar una base legal para procesar para hacer seguimiento y almacenar los detalles del contacto en tu base de datos.
  • Haz clic en Guardar.
• Si quieres cancelar manualmente la suscripción de un contacto, coloca el cursor sobre la suscripción y haz clic en Cancelar la suscripción.

Actualizar suscripciones de manera masiva

Puedes incluir o excluir contactos de un tipo de suscripción de forma masiva desde la página de índice de contactos o automáticamente mediante workflows.

Actualizar las suscripciones en la página de inicio de contactos

Puedes actualizar el tipo de suscripción de un contacto de forma masiva en la página de inicio de los contactos. También puedes eliminar una exclusión de todos los estados de correo electrónico que haya sido añadida manualmente por un usuario en tu cuenta de HubSpot.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Selecciona las casillas de verificación junto a los contactos cuya inscripción deseas actualizar.
• Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Editar suscripciones a las comunicaciones.

• En el panel derecho:
  • Selecciona el estado deseado:
    • Suscribirse: el contacto será incluido en las suscripciones seleccionadas.
    • No suscribirse: el contacto no será incluido ni excluido de las suscripciones seleccionadas.
    • Cancelar: el contacto será excluido de las suscripciones elegidas.
  • Si dispones de varios canales de mensajería, selecciona un canal:
    • Correo electrónico: actualizar las preferencias de suscripción de correo electrónico del contacto.
    • WhatsApp: si conectaste una cuenta empresarial de WhatsApp a tu bandeja de entrada de conversaciones, puedes actualizar tus preferencias de suscripción a WhatsApp.
    • SMS: si tienes una cuenta Marketing Hub Professional o Enterprise y has configurado la mensajería SMS en HubSpot, actualiza las preferencias de suscripción a SMS del contacto .
  • Haz clic en el menú desplegable Tipos de suscripción de comunicación y, a continuación, selecciona las casillas de verificación de los tipos de suscripción que desee actualizar.

• • Si has activado la configuración de privacidad de datos, selecciona una base legal para comunicarse con contacto. Además, también deberás agregar una base legal para procesar para hacer seguimiento y almacenar los detalles del contacto en tu base de datos.

• • Introduce una Explicación de consentimiento de comunicaciones para estos contactos.
  • Haz clic en Finalizar.

Actualizar el estado de suscripción de contactos con un workflow (solo Pro y Enterprise)

Si tu cuenta tiene una suscripción Pro o Enterprise, puedes incluir a tus contactos en un tipo de suscripción de comunicación de forma masiva utilizando un workflow basado en contactos.

Nota: si un contacto ha sido previamente excluido de una suscripción, esa suscripción no puede ser agregada con un workflow. Esto incluye si el contacto canceló su suscripción o si ésta fue cancelada por un usuario o workflow de HubSpot.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
• Crea un workflow basado en contactos, y configura sus desencadenantes de inscripción para decidir qué contactos se inscriben.
• Haz clic en el ícono + más para agregar una acciones de workflow.
• En el panel izquierdo, haz clic en CRM para ampliar la sección y luego selecciona Gestionar estados de mensajería de comunicación.
• Haz clic en el menú desplegable Canal de mensajes y selecciona un canal:
  • Correo electrónico: actualizar las preferencias de suscripción de correo electrónico del contacto.
  •  WhatsApp: si tienes una cuenta Marketing Hub o Service Hub Pro o Enterprise y has conectado una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada de tus conversaciones, actualiza las preferencias de suscripción a WhatsApp del contacto.
  • SMS: si tienes una cuenta Marketing Hub Professional o Enterprise , y has configurado la mensajería SMS en HubSpot, actualiza las preferencias de suscripción SMS del contacto.
• Haz clic en el menú desplegable Estado de suscripción para seleccionar un estado de suscripción.
• Haz clic en el menú desplegable Tipo de suscripción a comunicaciones y selecciona un tipo de suscripción.
• Si has activado la configuración de privacidad de datos, haz clic en el menú desplegable base legal para comunicarse con el contacto y luego selecciona una opción . A continuación, explica por qué estás legalmente autorizado a comunicarte con el contacto inscrito.

• Haz clic en Guardar.

• Añade cualquier acción adicional a tu workflow, y edita la configuración del workflow.
• Cuando termines, en la parte superior derecha, haz clic en Revisar y publicar.

Cancelar la suscripción de un contacto

Si desactivas la configuración de privacidad de datos, podrás enviar correos electrónicos de marketing a un contacto sin inclusión explícita de ellos. HubSpot realizará un seguimiento cuando un contacto se excluya por sí mismo de tu lista de correo, pero también puedes excluir a un contacto manualmente o excluir a una lista de contactos mediante una importación.

Nota: tu equipo legal siempre es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Propiedades de contactos canceladas

Si la configuración de privacidad de datos no está activada en tu cuenta, puedes comprobar las propiedades Opted out of email de un contacto:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En el panel izquierdo, haz clic en Ver todas las propiedades.
• En la derecha, escribe Cancelar suscripción en la barra de búsqueda Propiedades de búsqueda. Verás una propiedad Canceló suscripción a correos para cada tipo de correo en tu cuenta, junto con la propiedad Canceló suscripción a todos los correos.

• • Si un contacto canceló su suscripción a un tipo de correo electrónico específico, como Suscripción a blog predeterminada de HubSpot, la propiedad correspondiente tendrá un valor de Sí.
  • Si un contacto canceló su suscripción a todos los correos electrónicos, la propiedad Canceló suscripción a todos los correostendrá un valor de verdadero.