Última actualización: enero 19, 2023
Después de crear tu workflow y configurar activadores de inscripción, elige acciones para agregar a tu workflow. Las acciones son funciones que el workflow ejecutará para los registros inscritos.
Por ejemplo, puedes agregar acciones para enviar correos electrónicos, crear nuevos registros, administrar las suscripciones de tus contactos y más. También puedes usar acciones de flujo de trabajo desde aplicaciones conectadas.
Muchas de las acciones de workflows, como Crear tarea y Enviar correo electrónico, pueden guardarse sin configurar todos los detalles. Puedes agregar tus acciones primero como marcadores de posición. A continuación, completa las acciones de marcador de posición antes de activar el workflow. Más información sobre las acciones de los marcadores de posición.
Nota: las acciones disponibles dependen de tu suscripción. Las acciones bloqueadas requieren una actualización de una cuenta para poder usarlas.
Retraso
Usa retrasos para agregar una pausa entre acciones en tu workflow. Más información sobre cómo usar retrasos con tus workflows.
| Acción | Lo que hace la acción |
Retraso por una cantidad establecida de tiempo |
Retrasa los registros inscritos por una cantidad específica de días, horas y minutos. Los registros inscritos esperarán en el retraso antes de pasar a la acción neta. Por ejemplo, cuando un contacto envía un formulario, puedes establecer un retraso de un día antes de enviar un correo electrónico de marketing automatizado. Si tienes un workflow basado en contactos con Centro en una fecha o en la propiedad Centro en una fecha, los retrasos son relativos a la fecha seleccionada o a la propiedad de fecha en su lugar. Descubre cómo programar acciones en un workflow basado en contactos para ejecutar en una fecha y hora específicas. |
Retraso hasta un día u hora |
Retrasar los registros inscritos hasta días específicos de la semana y/o hora del día. Por ejemplo, si usas un workflow para enviar una serie de correos electrónicos promocionales, quizá desees que ciertos correos electrónicos solo se envíen los martes. Puedes usar un retraso justo antes de la acción Enviar correo electrónico para pausar los contactos retrasados hasta el martes a las 11.00 AM. |
Retrasar hasta que ocurra el evento |
Retrasa los registros inscritos hasta que ocurra un evento especificado. Por ejemplo, retrasa un contacto hasta que visite una página o complete un formulario. |
Workflow
| Acción | Lo que hace la acción |
Inscribir en otro workflow |
Inscribir el registro del workflow actual en otro workflow activo. Solo puedes inscribir un registro en un workflow del mismo tipo. Por ejemplo, los negocios solo se pueden inscribir en workflows basados en negocios. Si el registro ya está inscrito en el workflow seleccionado, no se volverá a inscribir. En cambio, verás un error en el historial de tu workflow. El registro seguirá al siguiente paso del workflow.  |
Activar un webhook (solo Operations Hub Pro y Enterprise) |
Activar un webhook a una aplicación externa. Esto permite que tu workflow se comunique con esta aplicación externa. Por ejemplo, los webhooks pueden enviar la información de una empresa de HubSpot (formateada en JSON) a un CRM externo. Más información sobre cómo activar webhooks. |
Código personalizado (solo Operations Hub Pro y Enterprise) |
Escribe y ejecuta JavaScript en tu workflow. Puedes extender la funcionalidad de workflow dentro y fuera de HubSpot con acciones de código personalizado. Obtén más información sobre el uso de acciones de código personalizado y ve ejemplos de acciones de código personalizado en el Catálogo de ejemplos de uso de automatización programable de HubSpot. |
Formatear datos (solo Operations Hub Pro y Enterprise) |
Formatea y mantenga automáticamente tus datos de CRM. Por ejemplo, puedes usar esta acción para para poner en mayúsculas los nombres de contactos o empresas, calcular valores o estructurar tus propiedades de fecha.
Más información sobre cómo darle formato a los datos mediante workflows. |
Bifurcaciones
Usa sucursales para dirigir tu registro inscrito a rutas de workflow específicas según criterios establecidos. Más información sobre cómo usar bifurcaciones en tus workflows.
| Acción | Lo que hace la acción |
Bifurcación si/entonces |
Dirigir registros inscritos por una ruta determinada según criterios de filtro. Puedes usar criterios Y y O al configurar este tipo de bifurcación. |
El valor es igual a la bifurcación |
Usa este tipo de bifurcación para enviar registros inscritos en determinadas rutas según las propiedades y los resultados de las acciones anteriores. Este tipo de bifurcación no se puede configurar con criterios Y y O. Cada bifurcación puede crear hasta 250 bifurcaciones únicas para una sola propiedad. |
Ir a otra acción |
Conecta las bifurcaciones si/entonces con esta acción. Esta acción puede ayudar a optimizar tu proceso de creación de workflows consolidando las bifurcaciones si/entonces. Las acciones Ir a otra acción solo se pueden agregar dentro de las bifurcaciones si/entonces y solo puedes seleccionar acciones en otras bifurcaciones si/entonces. Esto evita los bucles del workflow. Las acciones que no están disponibles para la selección estarán atenuadas. Más información sobre el uso de la acción Ir a otra acción .  |
Comunicación interna
Utilice las siguientes acciones para automatizar las comunicaciones internas y mantener actualizado a tu equipo.
| Acción | Lo que hace la acción |
Enviar un correo electrónico interno de notificación |
Enviar un correo electrónico interno a usuarios, equipos o propietarios específicos. Este tipo de notificación de correo electrónico tiene opciones de formato similares a otros editores de texto enriquecido en HubSpot. Puedes establecer y darle formato a texto, insertar imágenes y usar fichas según el tipo de workflow (es decir, workflows basados en contactos pueden usar fichas de contactos). En workflows basados en contactos, esta acción es diferente a la acción Enviar correo electrónico de marketing interno, porque no puedes seleccionar desde correos electrónicos automatizados existentes. La notificación por correo electrónico interno debe crearse desde el editor de workflows.  |
Enviar un correo electrónico de marketing (solo Marketing Hub Pro y Enterprise). |
Enviar un correo electrónico automatizado a direcciones de correo electrónico especificadas o una propiedad de contacto que almacene una dirección de correo electrónico, incluyendo cualquier propiedad personalizada. Esta acción es diferente a la acción Enviar correo interno porque puedes seleccionar correos electrónicos automatizados existentes. Esta acción solo está disponible en workflows basados en contactos. |
Enviar notificación dentro de la aplicación |
Enviar una notificación dentro de la aplicación a equipos o usuarios especificados. La notificación aparecerá en el centro de notificación de HubSpot y se enviará a la aplicación HubSpot como una notificación.  |
Comunicación externa
Usa las siguientes acciones para automatizar la comunicación externa y nutrir tus contactos.
| Acción | Lo que hace la acción |
Enviar correo electrónico (solo Marketing Hub y Service Hub Pro y Enterprise) |
Envía correos electrónicos de marketing que se hayan guardado para la automatización a los contactos asociados con el registro inscrito. Puedes seleccionar de correos electrónicos de marketing automatizados existentes o crear un nuevo correo electrónico de marketing automatizado al hacer clic en + Crear nuevo correo. Cuando uses esta acción, ten en cuenta lo siguiente:
Los usuarios de Service Hub Pro y Enterprise pueden usar esta acción para enviar correos electrónicos automatizados cuando se reciba o cierra un ticket. Descubre cómo enviar un correo electrónico cuando se recibe o cierra un ticket. Nota: si tienes acceso a Service Hub Starter y Sales Hub Pro+ o Marketing Hub Starter+ verás los correos electrónicos en la sección acción Enviar correo electrónico en la herramienta Workflows. Sin embargo, estos correos electrónicos no están disponibles para su uso y la acción solo puede utilizarse para enviar correos electrónicos automáticos cuando se recibe o se cierra un ticket. |
Inscríbase en una secuencia (solo Sales Hub y Service Hub Enterprise) |
Inscribir automáticamente contactos en una secuencia. Puedes seleccionar una secuencia específica, junto con el remitente y la dirección de correo electrónico del remitente. Solo se pueden seleccionar usuarios con un cupo de pago de Sales Hub o Service Hub Enterprise como remitente de secuencias. Obtén más información sobre comoautomatizar la inscripción de secuencias mediante workflows. |
Cancelar la inscripción de la secuencia (solo Sales Hub y Service Hub Enterprise) |
Inscribe automáticamente los contactos desde la secuencia en la que están inscritos. Más información sobre cómo automatizar la cancelación de la suscripción usando workflows. |
Asignación
Utiliza las acciones de asignación para asignar contactos automáticamente a tu equipo.
| Acción | Lo que hace la acción |
Rotar registro al propietario
(solo Sales Hub y Service Hub Pro y Enterprise) |
Asignar los registros inscritos a usuarios del mismo modo dentro de un equipo seleccionado o entre usuarios especificados. Esta acción solo es compatible con usuarios con pago activados. Cuando uses esta acción, ten en cuenta lo siguiente:
|
Crear
Usa una acción de creación para crear un nuevo registro y asociarlo con el registro inscrito. Puedes seleccionar las asociaciones de registro al configurar la acción.
| Acción | Lo que hace la acción |
Crear registro |
Crear nuevos registros automáticamente Puedes crear registros para los siguientes tipos de objetos:
Más información sobre la creación de registros con workflows.
|
Crear tarea |
Automáticamente crear nuevas tareas. |
Eliminar (BETA)
Utiliza las acciones de borrado para eliminar registros de forma masiva con un workflow.
| Acción | Lo que hace la acción |
Eliminar contacto |
Eliminar automáticamente los contactos inscritos. Por ejemplo, puedes configurar un workflow para inscribir y eliminar contactos inactivos de forma masiva.
Esta acción solo está disponible en workflows basados en contactos. Los contactos se pueden restaurar en un plazo de 90 días desde su eliminación; aprende a restaurar los contactos eliminados |
Gestión de listas
Las acciones de administración de listas te permiten agregar registros y eliminar registros de listas estáticas de contactos y empresas. Estas acciones solo están disponibles para workflows basados en contactos y empresas.
| Acción | Lo que hace la acción |
Agregar a la lista estática (Marketing Hub Pro y Enterprise) |
Agrega contactos o empresas inscritos a una lista estática. |
Eliminar de la lista estática (Marketing Hub Pro y Enterprise) |
Eliminar contactos o empresas inscritos de una lista estática. |
Administración de anuncios
Usa las acciones de administración de anuncios para agregar y eliminar contactos de tus audiencias de anuncios. Estas acciones solo están disponibles en workflows basados en contactos.
| Acción | Lo que hace la acción |
Agregar a la audiencia de anuncios |
Agregar contactos a una nueva o existente audiencia de anuncios. Al seleccionar una audiencia existente, solo puedes elegir una audiencia que se creó en la herramienta workflows. |
Eliminar de la audiencia de anuncios |
Eliminar contactos de una audiencia de anuncios. Solo puedes elegir entre audiencias que se crearon en la herramienta workflows. |
Administración de propiedades
Utiliza estas acciones para actualizar las propiedades de los registros inscritos. Puedes usar acciones de administración de propiedades para los registros que están disponibles para tu suscripción:
- Las propiedades de contactos, empresas y negocios se pueden administrar en todos los productos y planes que incluyen workflows.
- Las propiedades de cotizaciones solo se pueden administrar en cuentas Sales Hub Enterprise.
- Las propiedades de Ticket solo se pueden administrar en cuentas Service Hub Pro y Enterprise.
- En workflows basados en conversaciones, solo puedes administrar propiedades de contactos asociados con la conversación. Las propiedades de conversación son establecidas automáticamente por HubSpot y no pueden ser actualizadas manualmente.
- El estado de la suscripción por correo electrónico y el estado del contacto de marketing solo se pueden establecer en workflows basados en contactos.
| Acción | Lo que hace la acción |
Establecer valor de propiedad |
Establecer un valor de propiedad en el registro inscrito o establecer un valor de propiedad en un registro asociado. Por ejemplo, puedes establecer la propiedad Industry de una empresa asociada en un workflow basado en transacciones. Cuando uses esta acción, ten en cuenta lo siguiente:
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Copiar valor de propiedad |
Copiar un valor de propiedad del registro inscrito en otra propiedad en el mismo registro o en una propiedad en otro tipo de objeto. Por ejemplo, puedes copiar el valor de un Número de teléfono de una empresa inscrita a una propiedad de texto de una sola línea personalizada en todos los negocios asociados. Esta acción también se puede usar para copiar valores de acciones de un workflow anterior. Por ejemplo, si un workflow incluye una acción Agregar a webinario de Zoom, puedes copiar el enlace del webinario de Zoom resultante en una propiedad de contacto personalizada. Más información sobre cómo agregar contactos a un webinario de Zoom mediante workflows. Cuando uses esta acción, ten en cuenta lo siguiente:
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Borrar valor de propiedad |
Borrar un valor en una propiedad. Esta propiedad puede ser una propiedad en el registro inscrito o una propiedad en un registro asociado. Por ejemplo, puedes borrar el valor de la propiedad Estado de lead para los contactos asociados a un negocio inscrito. Al borrar el valor de propiedad de los registros asociados con un tipo de objeto diferente, se borrará el valor de propiedad de todos los registros asociados. |
Aumentar o disminuir valor de propiedad |
Aumentar o disminuir el valor en un tipo de propiedad Número del registro inscrito. Por ejemplo, puedes aumentar el valor de una propiedad de número personalizada, Pedidos comprados, para cada empresa inscrita. |
Administrar el estado de la suscripción a los correos electrónicos |
Establece el estado de suscripción del contacto inscrito. Puedes seleccionar su nuevo estado de suscripción para un tipo de suscripción específico, la base jurídica para comunicarte con el contacto y la explicación de este consentimiento de comunicación. Esta acción solo está disponible en workflows basados en contactos. |
Configurar estado de contacto de marketing |
Establece el estado de contacto de marketing del contacto inscrito. Los contactos se pueden establecer como de marketing en cualquier momento, pero solo se actualizarán a no de marketing el primer día del mes siguiente o en la fecha de renovación, lo que ocurra primero. Esta acción solo está disponible en workflows basados en contactos. |
Aplicaciones conectadas
Cuando conectas una aplicación a tu cuenta de HubSpot, la aplicación puede incluir acciones de workflow. Cuando una aplicación conectada proporciona acciones de workflow, esas acciones se incluirán en el nombre de la integración.
HubSpot admite determinadas acciones de integración, como enviar una notificación de Slack o agregar datos a Google Sheet. Los partners de integración también pueden crear acciones de extensión que interactúan con su aplicación.
| Acción | Lo que hace la acción |
Agregar contactos a un webinario de Zoom |
Agregar contactos como inscritos a un webinario de Zoom. En el campo Webinario, escribe el ID del webinario de Zoom en el que deseas registrar los contactos o usa un token de personalización que contenga un ID del webinario. Los ID de webinario no pueden contener guiones o espacios Más información sobre cómo sincronizar los datos de los webinarios de Zoom con HubSpot. La integración de HubSpot con Zoom solo acepta tres campos obligatorios en el enlace de registro de Zoom: Nombre, Apellido y Correo electrónico. Si el enlace de registro requiere cualquier otro campo, la acción de registro fallará.
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Enviar notificación de Slack |
Enviar una notificación de Slack a tu espacio de trabajo integrado en Slack cuando un registro active la acción. Más información sobre enviar notificaciones de slack a través de workflows. |
Crear un canal de Slack |
Crear un canal de Slack desde HubSpot. Cuando se crea el canal, aparecerá en el registro asociado de la empresa o negocio. La tarjeta mostrará que el canal fue creado por un workflow. Esta acción solo está disponible en los workflows de la empresa y basados en negocios. Al usar esta acción, tenga en cuenta lo siguiente:
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Crear una tarea de Asana. |
Crear una tarea de Asana desde HubSpot. Más información sobre cómo crear tareas de Asana a través de workflows.  |
Crear una tarjeta de Trello |
Crear una tarjeta Trello desde HubSpot. Más información sobre cómo crear tarjetas de Trello con workflows. |
Establecer una tarea de Salesforce |
Establece una tarea de Salesforce personalizada para el contacto inscrito. El propietario del contacto o el usuario de integración recibirán una tarea en Salesforce cada vez que se les asigne un contacto y esté inscrito en el workflow. Esta acción solo está disponible en workflows basados en contactos. |
Establecer una campaña de Salesforce |
Establece una campaña de Salesforce para el contacto inscrito. Esta acción solo está disponible en workflows basados en contactos. |
Crear un pedido de venta de NetSuite |
Crea un pedido de venta de NetSuite para el registro del negocio inscrito. Esta acción solo está disponible en los workflows basados en negocios.
Aprende más sobre la creación de pedidos de ventas de NetSuite a través de workflows basados en negocios. |
