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Gerenciar assinaturas de mensagens de contatos

Ultima atualização: Fevereiro 27, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Saiba como ver e gerir os tipos de subscrição dos seus contactos. Os contactos podem gerir as suas preferências de correio eletrónico utilizando as ligações no rodapé das suas mensagens de marketing. Também pode enviar aos contactos uma ligação para gerirem as suas próprias preferências de subscrição.

Observação: as preferências de assinatura de e-mail estão vinculadas a um endereço de e-mail, em vez de a um contato. Por exemplo, se você excluir um contato que optou por não receber comunicações por e-mail, um novo contato criado com o mesmo endereço de e-mail também será excluído.

Gerencie as assinaturas de contatos individuais

Você pode revisar, assinar ou cancelar a assinatura de contatos manualmente a partir do seu registro de contato:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato.
  • Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
  • No painel direito, a guia Assinaturas lista as assinaturas atuais de um contato.
    • Se adquiriu o suplemento Business Units, pode filtrar as subscrições do contacto por unidade empresarial. Clique no menu suspenso Unidade de negócios e selecione uma unidade de negócios.
    • Você pode revisar o histórico da atividade de assinatura do contato clicando na guia Histórico .

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  • Para inscrever manualmente ou voltar a inscrever um contato para um tipo de assinatura específico:
    • Passe o cursor do mouse sobre o tipo de assinatura:
      • Se o contato ainda não especificou sua preferência no recebimento de e-mails para a assinatura, clique em Assinar.
      • Se o contato tiver optado anteriormente por não receber e-mails para o tipo de assinatura, você pode inscrevê-los novamente clicando em Inscrever novamente.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
    • Selecione uma base jurídica para comunicação e insira a explicação para o consentimento de comunicação. Além disso, você também precisará adicionar uma base jurídica para processamento para rastrear e armazenar os detalhes do contato no seu banco de dados.
    • Clique em Salvar.
  • Se você quiser cancelar manualmente a assinatura de um contato, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Cancelar a assinatura.

Atualizar assinaturas em massa

Pode optar por incluir ou excluir contactos de um tipo de subscrição em massa a partir da página de índice de contactos ou automaticamente através de fluxos de trabalho.

Observação: não é possível atualizar o tipo de assinatura do WhatsApp em massa. Saiba como optar por contatos individuais na comunicação do WhatsApp.

Atualizar as subscrições na página inicial dos contactos

Pode atualizar o tipo de subscrição de um contacto em massa na página inicial dos contactos. Você também pode remover uma opção de exclusão de todos os status de e-mail que foi adicionada manualmente por um usuário na sua conta da HubSpot.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cujas assinaturas você deseja atualizar.
  • Clique no menu suspenso Mais e selecione Editar assinaturas de comunicação.

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  • No painel direito:
    • Selecionar o estado desejado :
      • Opt in: o contacto será incluído nas subscrições seleccionadas.
      • Not opted: o contacto não será incluído nem excluído das subscrições seleccionadas.
      • Opt out: o contacto será excluído das subscrições seleccionadas.
    • Se tiver vários canais de mensagens, seleccione um canal:
    • Clique no menu suspenso Tipo de assinatura de comunicação e marque as caixas de seleção para os tipos de assinatura que deseja atualizar.
    • Insira uma explicação para o consentimento de comunicação para esses contatos.
    • Clique em Finish.

Atualizar o status de assinatura dos contatos com um fluxo de trabalho (somente para Professional e Enterprise)

Se a sua conta tiver uma subscrição Professional ou Enterprise, pode optar por incluir os seus contactos num tipo de subscrição de comunicação em massa utilizando um fluxo de trabalho baseado em contactos .

Observação: se um contato já tiver sido removido de uma assinatura, esta não poderá ser adicionada a um fluxo de trabalho. Isso inclui se o contato optou por não aderir ou se sua assinatura foi cancelada por usuário ou fluxo de trabalho do HubSpot.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Crie um fluxo de trabalho baseado em contato e configure seus gatilhos de inscrição para decidir quais contatos estão inscritos.
  • Clique no ícone de adição+ para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
  • No painel esquerdo, clique em CRM para expandir a secção e, em seguida, seleccione Gerir estados das mensagens de comunicação.
  • Clique no menu pendente Messaging Channel e, em seguida, seleccione um canal:
    • E-mail: actualizou as preferências de subscrição de e-mail do contacto.
    • WhatsApp: se tiver uma conta Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise e tiver ligado uma conta WhatsApp Business à sua caixa de entrada de conversas, actualize as preferências de subscrição do WhatsApp do contacto.
    • SMS: se tiver uma conta Marketing Hub Professional ou Enterprise e tiver configurado o envio de mensagens SMS no HubSpot, actualize as preferências de subscrição de SMS do contacto.
  • Clique no menu pendente Estado da assinatura para selecionar um estado de opção .
  • Clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
  • Se activou as definições de privacidade de dados em , clique na lista pendente base jurídica para comunicar com o contacto e, em seguida, seleccione uma opção . Em seguida, explique por que razão está legalmente autorizado a comunicar com o contacto inscrito.

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  • Clique em Salvar.

Não aderir (opt-out) um contato em uma assinatura

Se você desativou a opção de privacidade de dados, poderá enviar e-mails de marketing para um contato sem a adesão (opt-in) explícita dele. O HubSpot rastreia quando um contacto se autoexclui da sua lista de correio, mas também pode excluir um contacto manualmente ou excluir uma lista de contactos através de uma importação.

Observação: sua equipe jurídica é sempre o melhor recurso para fornecer orientação sobre a conformidade de um caso específico.

Não adesão a propriedades de contato

Se as definições de privacidade de dados não estiverem activadas na sua conta, pode verificar as propriedades de um contacto Optou por não receber correio eletrónico:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato.
  • No painel esquerdo, clique em Exibir todas as propriedades.
  • No lado direito, digite Opt na barra de pesquisa Pesquisar propriedades. Você verá uma propriedade Optou por não receber e-mail para cada tipo de e-mail em sua conta, juntamente com a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails.

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    • Se um contato tiver cancelado a assinatura de um tipo específico, como a Assinatura padrão de blog da HubSpot, a propriedade correspondente terá um valor de Sim.
    • Se um contato tiver cancelado a assinatura de todas as comunicações, a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails terá um valor de Sim.

Atenção: quando a propriedade Unsubscribed from all email contact é true: 

  • Não pode telefonar para o contacto sem primeiro fornecer uma base jurídica única para comunicar com ele.
  • Se a sua conta utilizar unidades de negócio, o valor pode ser verdadeiro mesmo que o contacto tenha anulado a subscrição de apenas uma unidade de negócio. Neste caso, se estiver a filtrar contactos para enviar uma mensagem, recomenda-se que filtre com base em subscrições de unidades de negócio específicas em vez da propriedade Unsubscribed from all email.
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