Ultima atualização: 3 de Setembro de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Saiba como exibir e gerenciar os tipos de assinatura dos seus contatos. Os contatos podem gerenciar suas preferências de email usando os links no rodapé de seus emails de marketing. Você também pode enviar aos contatos um link para gerenciar suas próprias preferências de assinatura.
Observação: as preferências de assinatura de e-mail estão vinculadas a um endereço de e-mail, em vez de a um contato. Por exemplo, se você excluir um contato que optou por não receber comunicações por e-mail, um novo contato criado com o mesmo endereço de e-mail também será excluído. Além disso, sua conta pode usar nomes personalizados para cada objeto (por exemplo, conta em vez de empresa). Este documento se refere aos objetos por seus nomes padrão de HubSpot.
Gerencie as assinaturas de contatos individuais
Você pode revisar, inscrever ou cancelar a inscrição de contatos manualmente de seu registro:- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique no nome do contato.
- Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
- No painel direito, a guia Assinaturas lista as assinaturas atuais de um contato.
- Se você adquiriu o complemento Marcas e está exibindo todas as marcas, você pode filtrar as assinaturas do contato por marca. Clique no menu suspenso Marcas e selecione uma marca .
- Você pode revisar o histórico da atividade de assinatura do contato clicando na guia Histórico .
- Para inscrever manualmente ou voltar a inscrever um contato para um tipo de assinatura específico:
- Passe o cursor do mouse sobre o tipo de assinatura:
- Se o contato ainda não especificou sua preferência no recebimento de e-mails para a assinatura, clique em Assinar.
- Se o contato tiver optado anteriormente por não receber e-mails para o tipo de assinatura, você pode inscrevê-los novamente clicando em Inscrever novamente.
- Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
- Selecione uma base jurídica para comunicação e insira a explicação para o consentimento de comunicação. Além disso, você também precisará adicionar uma base jurídica para processamento para rastrear e armazenar os detalhes do contato no seu banco de dados.
- Clique em Salvar.
- Passe o cursor do mouse sobre o tipo de assinatura:
- Se você quiser cancelar manualmente a assinatura de um contato, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Cancelar Assinatura.
Atualizar assinaturas em massa
Você pode inscrever ou cancelar a inscrição de contatos de tipos de inscrição em massa na página de índice de contato ou automaticamente via fluxos de trabalho.
Observe: se um contato tiver sido recusado anteriormente em uma assinatura, essa assinatura não poderá ser adicionada usando ações em massa. Isso inclui se o contato optou por não aderir ou se sua assinatura foi cancelada por usuário ou fluxo de trabalho do HubSpot. Em vez disso, você pode assiná-los novamente a partir de seu registro individual.
Atualizar assinaturas na página de índice de contatos
Você pode atualizar o tipo de assinatura de um contato em massa na página de índice de contatos. Você também pode remover uma recusa de todos os status de e-mail que foram adicionados manualmente por um usuário em sua conta HubSpot.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cujas assinaturas você deseja atualizar.
- Clique no menu suspenso Mais e selecione Editar assinaturas de comunicação.
- No painel direito:
- Se você tiver vários canais de mensagens, selecione um canal:
- E-mail: atualize as preferências de assinatura de e-mail do contato.
- WhatsApp: se você conectou uma conta de negócios WhatsApp à sua caixa de entrada de conversas, atualize a preferências de assinatura WhatsApp do contato (Marketing ouService hub ).
- SMS: se você tiver configurado mensagens SMS no HubSpot, atualize a preferências de assinatura SMS do contato ( Marketing hub SMS).
- Clique em Próximo.
- Selecione o status desejado:
- Assinar: o contato será incluído nas assinaturas selecionadas.
- Sem opt-in: o contato não será nem incluído nem excluído das assinaturas selecionadas.
- Cancelar inscrição: o contato será recusado nas inscrições selecionadas.
- Clique no menu suspenso Tipo de assinatura de comunicação e marque as caixas de seleção para os tipos de assinatura que deseja atualizar.
- Se você tiver vários canais de mensagens, selecione um canal:
-
- Se tiver ativado a opção de privacidade de dados, selecione uma base jurídica para se comunicar com o contato. Além disso, você também precisará adicionar uma base jurídica para processamento para rastrear e armazenar os detalhes do contato no seu banco de dados.
-
- Digite uma Explicação para consentimento de comunicação para esses contatos.
- Clique em Concluir.
Atualizar o status de assinatura dos contatos com um fluxo de trabalho (somente para Professional e Enterprise)
tipo de assinatura contato Se a sua conta tiver uma assinatura Professional ou Enterprise , você poderá optar por seus contatos em uma comunicação com o fluxo de trabalho em massa.
- No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
- Crie um fluxo de trabalho baseado em contato e configure seus gatilhos de inscrição para decidir quais contatos estão inscritos.
- Clique no ícone de adição+ para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
- No painel esquerdo, clique em Para expandir a seção, selecione Gerenciar assinaturas de comunicação.
- Clique no menu suspenso Canal de mensagens e, em seguida, selecione um canal:
- E-mail: atualize as preferências de assinatura de e-mail do contato.
- WhatsApp: se você conectou uma conta de negócios WhatsApp à sua caixa de entrada de conversas, atualize a preferências de assinatura WhatsApp do contato (Marketing ouService hub ).
- SMS: se você tiver configurado mensagens SMS no HubSpot, atualize a preferências de assinatura SMS do contato ( Marketing hub SMS).
- Clique no menu suspenso Status de assinatura para selecionar um status de adesão.
- Clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
- Se você ativou as configurações de privacidade de dados, clique na base legal para se comunicar com o menu suspenso contato e selecione uma opção de menu Em seguida, forneça uma explicação do motivo pelo qual você tem permissão legal para se comunicar com o contato inscrito.
- Clique em Salvar.
- Adicione outras ações ao fluxo de trabalho e edite as configurações de fluxo de trabalho .
- Quando terminar, no canto superior direito, clique em Revisar e publicar.
Não aderir (opt-out) um contato em uma assinatura
Se você desativou suas configurações de privacidade de dados , você pode enviar emails de marketing para um contato sem a aceitação explícita deles. O HubSpot rastreia quando um contato cancela a sua inscrição na sua lista de distribuição, mas você também pode optar por um contato manualmente ou opt-out de um grupo de contatos através de uma importação.
Observação: sua equipe jurídica é sempre o melhor recurso para fornecer orientação sobre a conformidade de um caso específico.
Usar propriedades de contato de email recusado
Se as configurações de privacidade de dados estiverem desativadas em sua conta, você poderá verificar se um contato foi recusado em suas assinaturas usando as propriedades de e-mail Recusado:
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique no nome do contato.
- Na barra lateral esquerda, clique em Ações e selecione Exibir todas as propriedades.
- No painel direito:
- Digite Opt na barra de pesquisa nomes de propriedades de pesquisa. Você verá uma propriedade Optou por não receber e-mail para cada tipo de e-mail em sua conta, juntamente com a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails.
-
- Se um contato tiver cancelado a inscrição de um tipo de assinatura específico, como Um para um, a propriedade correspondente terá um valor de Sim.
- Se um contato tiver cancelado a assinatura de todas as comunicações, a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails terá um valor de Sim.
Observe: quando a mensagem Unsubscribed from all email propriedade do contato for verdadeira:
- Não se pode chamar o contato sem antes dar uma base jurídica única para a comunicação com ele.
- Se a sua conta usa marcas, o valor pode ser verdadeiro mesmo que o contato tenha cancelado a assinatura de apenas uma marca. Nesse caso, se você estiver filtrando contatos para enviar uma mensagem, é recomendável filtrar com base em assinaturas de marcas específicas, em vez de Cancelar Assinatura de todas as propriedades de email.
Filtrar contatos por suas assinaturas
Para filtrar contatos com base em suas assinaturas, você pode filtrar na página de índice de contatos por status de recusa ou em segmentos por assinaturas específicas.
Filtrar por status de recusa em exibições de página de índice
Para filtrar por status de opt-out na página de índice de contatos:
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique em Filtros avançados. Saiba mais sobre a filtragem de registros.
- No painel direito:
- Pesquisa recusada.
- Selecione a propriedade Recusada para a assinatura pela qual você deseja filtrar e defina seus critérios.
Por exemplo, você poderia filtrar para exibir contatos que tenham optado por não receber emails de marketing, mas que não tenham opt-out de comunicação de email individual.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique em Filtros avançados.
- No painel direito:
- Pesquisa recusada.
- Clique em Recusou informações de marketing por email.
- Clique no menu suspenso Pesquisar e selecione Sim.
- Clique em Adicionar filtro e pesquise Opted out of .
- Clique em Recusado por e-mail: um para um.
- Clique no menu suspenso Pesquisar e selecione Não.
- Na parte superior direita, clique no X.
Filtrar por inscrições em segmentos
Para criar um segmento para filtrar contatos por suas assinaturas:
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
- Criar ou editar um segmento ativo baseado em contato .
- Clique em Adicionar filtro.
- Selecione Assinaturas de e-mail como a categoria de filtro.
- Selecione uma opção: o Contato optou por tudo de, a opção de cancelamento de todo o Contato, ou a opção de cancelamento deContato não optou por todos os itens.
- Clique no menu suspenso Pesquisar e marque as caixas de seleção das assinaturas pelas quais filtrar.
- Clique em Revisar e salvar.
- Defina as configurações de segmento.
- Quando terminar, clique em Salvar e processe o segmento.
Por exemplo, você poderia adicionar contatos a um segmento se eles tivessem optado por seus emails de marketing e seus emails individuais. Saiba mais sobre como definir critérios de segmento para assinaturas de email.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
- Criar ou editar um segmento ativo baseado em contato .
- Clique em Adicionar filtro.
- Selecione Assinaturas de e-mail como a categoria de filtro.
- Selecione Contato optou por todos.
- Clique no menu suspenso Pesquisar e marque as caixas de seleção para Informações deMarketing.
- Clique em Revisar e salvar.
- Defina as configurações de segmento.
- Quando terminar, clique em Salvar e processe o segmento.
