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Gerenciar mensagens de mensagens de contatos

Ultima atualização: Janeiro 17, 2025

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Saiba como exibir e gerenciar os tipos de assinatura dos seus contatos. Os contatos podem gerenciar suas preferências de email usando os links no rodapé de seus emails de marketing. Você também pode enviar aos contatos um link para gerenciar suas próprias preferências de assinatura.

Observação: as preferências de assinatura de e-mail estão vinculadas a um endereço de e-mail, em vez de a um contato. Por exemplo, se você excluir um contato que optou por não receber comunicações por e-mail, um novo contato criado com o mesmo endereço de e-mail também será excluído.

Gerencie as assinaturas de contatos individuais

Você pode revisar, assinar ou cancelar a assinatura de contatos manualmente a partir do seu registro de contato:
  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
  • Clique no nome do contato.
  • Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
  • No painel direito, a guia Assinaturas lista as assinaturas atuais de um contato.
    • Se você comprou o complemento Unidades de Negócios, poderá filtrar as assinaturas do contato por unidade de negócio. Clique no menu suspenso Unidade de negócios e selecione uma unidade de negócios.
    • Você pode revisar o histórico da atividade de assinatura do contato clicando na guia Histórico .

  • Para inscrever manualmente ou voltar a inscrever um contato para um tipo de assinatura específico:
    • Passe o cursor do mouse sobre o tipo de assinatura:
      • Se o contato ainda não especificou sua preferência no recebimento de e-mails para a assinatura, clique em Assinar.
      • Se o contato tiver optado anteriormente por não receber e-mails para o tipo de assinatura, você pode inscrevê-los novamente clicando em Inscrever novamente.
    • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
    • Selecione uma base jurídica para comunicação e insira a explicação para o consentimento de comunicação. Além disso, você também precisará adicionar uma base jurídica para processamento para rastrear e armazenar os detalhes do contato no seu banco de dados.
    • Clique em Salvar.
  • Se você quiser cancelar manualmente a assinatura de um contato, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Cancelar a assinatura.

Atualizar assinaturas em massa

Você pode aceitar ou recusar contatos de um tipo de assinatura em massa a partir da página de índice de contato ou automaticamente via fluxos de trabalho.

Atualizar assinaturas na página de índice de contatos

Você pode atualizar o tipo de assinatura de um contato em massa na página de índice de contatos. Você também pode remover uma opt-out de todos os status de e-mail que foram adicionados manualmente por um usuário em sua conta HubSpot.

  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cujas assinaturas você deseja atualizar.
  • Clique no menu suspenso Mais e selecione Editar assinaturas de comunicação.

  • No painel direito:
    • Selecione o status desejado:
      • Opt-in: o contato será inscrito nas assinaturas selecionadas.
      • Sem opt-in: o contato não será nem incluído nem excluído das assinaturas selecionadas.
      • Opt-out: o contato será excluído das assinaturas escolhidas.
    • Se você tiver vários canais de mensagens, selecione um canal:
      • E-mail: atualize as preferências de assinatura de e-mail do contato.
      • WhatsApp: se você conectou uma conta comercial do WhatsApp à sua caixa de entrada de conversas, atualize as preferências de assinatura do WhatsApp do contato.
      • SMS: se você tiver uma conta de Profissional do Marketing hubpreferências de assinatura ou Empresa e tiver configurado mensagens SMS no HubSpot, atualize o SMS do contato
    • Clique no menu suspenso Tipo de assinatura de comunicação e marque as caixas de seleção para os tipos de assinatura que deseja atualizar.
    • Insira uma explicação para o consentimento de comunicação para esses contatos.
    • Clique em Concluir.

Atualizar o status de assinatura dos contatos com um fluxo de trabalho (somente para Professional e Enterprise)

tipo de assinatura contato Se a sua conta tiver uma assinatura Professional ou Enterprise , você poderá optar por seus contatos em uma comunicação com o fluxo de trabalho em massa.

Observação: se um contato já tiver sido removido de uma assinatura, esta não poderá ser adicionada a um fluxo de trabalho. Isso inclui se o contato optou por não aderir ou se sua assinatura foi cancelada por usuário ou fluxo de trabalho do HubSpot.

  • Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de trabalho.
  • Crie um fluxo de trabalho baseado em contato e configure seus gatilhos de inscrição para decidir quais contatos estão inscritos.
  • Clique no ícone de adição+ para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
  • No painel esquerdo, clique em CRM para expandir a seção e, em seguida, selecione Gerenciar status de mensagens de comunicação.
  • Clique no menu suspenso Canal de mensagens e, em seguida, selecione um canal:
    • E-mail: atualize as preferências de assinatura de e-mail do contato.
    • Marketing hub WhatsApp: se você tiver uma conta de um Service hub Profissional ou Profissional ou um Empreendimento e se você tiver conectado a uma conta de WhatsApp Business para sua caixa de entrada de conversas, atualize a preferências de assinatura do WhatsApp do contato.
    • SMS: se você tiver um Profissional de Marketing hub ou empresa, e você tiver configurado mensagens SMS no HubSpot, atualize a preferências de assinatura SMS do contato.
  • Clique no menu suspenso Status de assinatura para selecionar um status de adesão.
  • Clique no menu suspenso  Tipos de assinatura de comunicação e selecione um tipo de assinatura.
  • Se você ativou a opção de privacidade de dados, clique no menu suspenso base jurídica para se comunicar com o contato e selecione uma opção. Em seguida, forneça uma explicação do motivo pelo qual você está legalmente autorizado a se comunicar com o contato inscrito.

  • Clique em Salvar.

Não aderir (opt-out) um contato em uma assinatura

Se você desativou a opção de privacidade de dados, poderá enviar e-mails de marketing para um contato sem a adesão (opt-in) explícita dele. O HubSpot rastreará quando um contato se autoexclui da sua lista de mala direta, mas você também pode recusar um contato manualmente ou recusar uma lista de contatos através de uma importação.

Observação: sua equipe jurídica é sempre o melhor recurso para fornecer orientação sobre a conformidade de um caso específico.

Não adesão a propriedades de contato

Se as configurações de privacidade de dados não estiverem habilitadas em sua conta, você poderá verificar se um contato foi recusado em suas assinaturas usando as propriedades de email Recusado:

  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
  • Clique no nome do contato.
  • No painel esquerdo, clique em Exibir todas as propriedades.
  • No lado direito, digite Opt na barra de pesquisa Pesquisar propriedades. Você verá uma propriedade Optou por não receber e-mail para cada tipo de e-mail em sua conta, juntamente com a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails.
    • Se um contato tiver cancelado a assinatura de um tipo específico, como a Assinatura padrão de blog da HubSpot, a propriedade correspondente terá um valor de Sim.
    • Se um contato tiver cancelado a assinatura de todas as comunicações, a propriedade Cancelou a assinatura de todos os e-mails terá um valor de Sim.

Observação: quando a propriedade do contato Cancelar inscrição de todos os e-mails for verdadeira: 

  • Você não pode ligar para o contato sem primeiro fornecer uma base jurídica única para se comunicar com ele.
  • Se sua conta usar unidades de negócios, o valor poderá ser verdadeiro mesmo que o contato tenha cancelado a assinatura de apenas uma unidade de negócio. Nesse caso, se você estiver filtrando contatos para enviar uma mensagem, é recomendável filtrar com base em assinaturas de unidades de negócio específicas, em vez de Cancelar Assinatura de todas as propriedades de email.

Filtrar contatos por suas assinaturas

Para filtrar contatos com base em suas assinaturas, você pode filtrar na página de índice de contatos por status de opt-out ou em listas por assinaturas específicas.

Filtrar por status de opt-out em exibições

Para filtrar por status de opt-out na página de índice de contatos:

Por exemplo, você poderia filtrar para exibir contatos que tenham optado por não receber emails de marketing, mas não tenham optado por não receber comunicações de email individuais.

Filtrar por inscrições em listas

Para criar uma lista para filtrar contatos por suas assinaturas:

  • Na sua conta da HubSpot, acesse CRM > Listas.
  • Criar ou editar uma lista ativa baseada em contato .
  • Clique em Adicionar filtro.
  • Selecione Assinaturas de e-mail como a categoria de filtro. 
  • Selecione uma opção: o Contato optou por tudo de, a opção de cancelamento de todo o Contato, ou a opção de cancelamento deContato não optou por todos os itens.
  • Clique no menu suspenso e marque as caixas de seleção das assinaturas pelas quais filtrar.

Por exemplo, você pode adicionar contatos a uma lista se eles tiverem optado por emails de marketing e emails de boletim. Saiba mais sobre como definir critérios de lista para assinaturas de email.

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