Zarządzanie subskrypcjami wiadomości kontaktów
Data ostatniej aktualizacji: stycznia 17, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Dowiedz się, jak wyświetlać typy subskrypcji kontaktów i zarządzać nimi. Kontakty mogą zarządzać swoimi preferencjami e-mail za pomocą linków w stopce wiadomości marketingowych. Możesz również wysłać kontaktom link do zarządzania własnymi preferencjami subskrypcji.
Uwaga: preferencje subskrypcji e-mail są powiązane z adresem e-mail, a nie z kontaktem. Na przykład, jeśli usuniesz kontakt, który zrezygnował z komunikacji e-mail, nowy kontakt utworzony z tym samym adresem e-mail również zostanie wykluczony.
Zarządzanie subskrypcjami poszczególnych kontaktów
Możesz przeglądać, subskrybować lub anulować subskrypcję kontaktów ręcznie z ich rekordu kontaktu:- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
- Kliknij nazwę kontaktu.
- Na lewym pasku bocznym, w sekcji Subskrypcje komunikacji kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
- W prawym panelu na karcie Subskrypcje znajduje się lista bieżących subskrypcji kontaktu.
- Jeśli zakupiono dodatek Jednostki biznesowe, subskrypcje kontaktu można filtrować według jednostki biznesowej. Kliknij menu rozwijane Jednostka biznesowa i wybierz jednostkę biznesową.
-
- Historię aktywności subskrypcji kontaktu można przejrzeć, klikając kartę Historia .
- Aby ręcznie zasubskrybować lub ponownie zasubskrybować kontakt do określonego typu subskrypcji:
- Najedź kursorem na typ subskrypcji:
- Jeśli kontakt nie określił jeszcze preferencji dotyczących otrzymywania wiadomości e-mail w ramach subskrypcji, kliknij Subskrybuj.
- Jeśli kontakt wcześniej zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail dla danego typu subskrypcji, można go ponownie zasubskrybować, klikając przycisk Resubskrybuj.
- W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Typy subskrypcji komunikacji , a następnie wybierz typ subskrypcji.
- Wybierz podstawę prawną komunikacji i wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację. Dodatkowo należy również dodać podstawę prawną do przetwarzania w celu śledzenia i przechowywania danych kontaktu w bazie danych.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Najedź kursorem na typ subskrypcji:
- Jeśli chcesz ręcznie anulować subskrypcję kontaktu, najedź kursorem na subskrypcję, a następnie kliknij Anuluj subskrypcję.
Zbiorcza aktualizacja subskrypcji
Z poziomu strony indeksu kontaktów lub automatycznie za pośrednictwem przepływów pracy można masowo wybierać kontakty do subskrypcji lub z niej rezygnować.
Aktualizacja subskrypcji na stronie indeksu kontaktów
Typ subskrypcji kontaktu można zaktualizować zbiorczo na stronie indeksu kontaktów. Można również usunąć status rezygnacji z wszystkich wiadomości e-mail, który został dodany ręcznie przez użytkownika na koncie HubSpot.
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
- Zaznacz pola wyboru obok kontaktów, których subskrypcje chcesz zaktualizować.
- Kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz opcję Edytuj subskrypcje komunikacji.
- W prawym panelu:
- Wybierz żądany status:
- Opt in: kontakt zostanie włączony do wybranych subskrypcji.
- Not opted: kontakt nie będzie ani włączony, ani wyłączony z wybranych subskrypcji.
- Opt out: kontakt zostanie wykluczony z wybranych subskrypcji.
- Jeśli masz wiele kanałów wiadomości, wybierz kanał:
- E-mail: aktualizacja preferencji subskrypcji e-mail kontaktu.
- WhatsApp: jeśli podłączyłeś konto biznesowe WhatsApp do skrzynki odbiorczej rozmów, zaktualizuj preferencje subskrypcji WhatsApp kontaktu.
- SMS: jeśli masz konto Marketing Hub Professional lub Enterprise i skonfigurowałeś wysyłanie wiadomości SMS w HubSpot, zaktualizuj preferencje subskrypcji SMS kontaktu.
- Kliknij menu rozwijane Typy subskrypcji komunikacji , a następnie zaznacz pola wyboru dla typów subskrypcji, które chcesz zaktualizować.
- Wybierz żądany status:
-
- Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych, wybierz podstawę prawną do komunikacji z kontaktem. Konieczne będzie również dodanie podstawy prawnej do przetwarzania w celu śledzenia i przechowywania danych kontaktu w bazie danych.
-
- Wprowadź Wyjaśnienie dla zgody na komunikację dla tych kontaktów.
- Kliknij przycisk Zakończ.
Aktualizacja statusu subskrypcji kontaktów za pomocą przepływu pracy( tylko wersjeProfessional i Enterprise )
Jeśli Twoje konto ma subskrypcję Professional lub Enterprise, możesz masowo wybierać kontakty do typu subskrypcji komunikacji za pomocą przepływu pracy opartego na kontaktach.
Uwaga: jeśli kontakt został wcześniej wypisany z subskrypcji, subskrypcji tej nie można dodać za pomocą przepływu pracy. Dotyczy to również sytuacji, gdy kontakt zrezygnował z subskrypcji lub został wypisany przez użytkownika lub przepływ pracy HubSpot.
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Przepływy pracy.
- Utwórz przepływ pracy oparty na kontaktach i skonfiguruj wyzwalacze zapisu, aby decydować, które kontakty zapisują się do programu.
- Kliknij ikonę + plus, aby dodać działania przepływu pracy.
- W lewym panelu kliknij CRM , aby rozwinąć sekcję, a następnie wybierz Zarządzaj statusami wiadomości komunikacyjnych.
- Kliknij menu rozwijane Messaging Channel , a następnie wybierz kanał:
- E-mail: zaktualizowane preferencje subskrypcji e-mail kontaktu.
- WhatsApp: jeśli masz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise i połączyłeś konto WhatsApp Business ze skrzynką odbiorczą rozmów, zaktualizuj preferencje subskrypcji WhatsApp kontaktu.
- SMS : jeśli masz konto Marketing Hub Professional lub Enterprise i skonfigurowałeś wiadomości SMS w HubSpot, zaktualizuj preferencje subskrypcji SMS kontaktu.
- Kliknij menu rozwijane Status subskrypcji , aby wybrać status opcji.
- Kliknij menu rozwijane Typ subskrypcji komunikacji, a następnie wybierz typ subskrypcji.
- Jeśli włączono ustawienia prywatności danych, kliknijmenu rozwijane Podstawa prawna komunikacji z kontaktem ,a następnie wybierz opcję. Następnie podaj wyjaśnienie, dlaczego zgodnie z prawem możesz komunikować się z zapisywanym kontaktem.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Dodaj dodatkowe działania do przepływu pracy i edytuj ustawienia przepływu pracy.
- Gdy skończysz, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Przejrzyj i opublikuj.
Rezygnacja kontaktu z subskrypcji
Jeśli wyłączyłeś ustawienia prywatności danych, będziesz mógł wysyłać marketingowe wiadomości e-mail do kontaktu bez wyraźnej zgody z jego strony. HubSpot będzie śledzić, kiedy kontakt sam zrezygnuje z listy mailingowej, ale możesz również zrezygnować z kontaktu ręcznie lub zrezygnować z listy kontaktów poprzez import.
Uwaga: Twój zespół prawny jest zawsze najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w Twojej konkretnej sytuacji.
Właściwość kontaktu wyłączona
Jeśli ustawienia prywatności danych nie są włączone na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy kontakt zrezygnował z subskrypcji, korzystając z właściwościRezygnacja z wiadomości e-mail:
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
- Kliknij nazwę kontaktu.
- W lewym panelu kliknij Wyświetl wszystkie właściwości.
- Po prawej stronie wpisz Opt w pasku wyszukiwania Właściwość. Zobaczysz właściwość Opted out of email dla każdego typu wiadomości e-mail na koncie, wraz z właściwością Unsubscribed from all email.
-
- Jeśli kontakt wypisał się z określonego typu subskrypcji, takiego jak Domyślna subskrypcja bloga HubSpot, odpowiednia właściwość będzie miała wartość Tak.
- Jeśli kontakt wypisał się z całej komunikacji, właściwość Unsubscribed from all email będzie miała wartość true.
Uwaga: gdy właściwość Nie subskrybuj ze wszystkich kontaktów e-mail ma wartość true:
- Nie można połączyć się z kontaktem bez uprzedniego podania jednorazowej podstawy prawnej do komunikowania się z nim.
- Jeśli konto korzysta z jednostek biznesowych, wartość może być prawdziwa, nawet jeśli kontakt wypisał się tylko z jednej jednostki biznesowej. W takim przypadku, jeśli filtrujesz kontakty w celu wysłania wiadomości, zalecane jest filtrowanie na podstawie subskrypcji określonej jednostki biznesowej, a nie właściwości Unsubscribed from all email.
Filtrowanie kontaktów według ich subskrypcji
Aby filtrować kontakty na podstawie ich subskrypcji, można filtrować na stronie z listingiem kontaktów według statusu rezygnacji lub na listach według określonych subskrypcji.
Filtrowanie według statusu rezygnacji w widokach
Aby filtrować według statusu rezygnacji na stronie indeksu kontaktów:
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
- Kliknij Zaawansowane filtry. Dowiedz się więcej o filtrowaniu rekordów.
- W prawym panelu wyszukaj opcję Zrezygnowano z.
- Wybierz Właściwość Opted out of dla subskrypcji, według której chcesz filtrować, a następnie ustaw kryteria.
Na przykład, można filtrować, aby wyświetlić kontakty, które zrezygnowały z e-maili marketingowych, ale nie zrezygnowały z indywidualnej komunikacji e-mail.
Filtrowanie według subskrypcji na listach
Aby utworzyć listę w celu filtrowania kontaktów według ich subskrypcji:
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Listy.
- Utwórz lub edytuj aktywną listę opartą na kontaktach.
- Kliknij Dodaj filtr.
- Wybierz Subskrypcje e-mail jako kategorię filtra.
- Wybierz opcję: Kontakt wyraził zgodę na wszystkie, Kontakt nie wyraził zgody na wszystkie lub Kontakt nie wyraził zgody na wszystkie.
- Kliknij menu rozwijane, a następnie zaznacz pola wyboru subskrypcji, według których chcesz filtrować.
Na przykład, możesz dodać kontakty do listy, jeśli wyraziły zgodę zarówno na otrzymywanie wiadomości marketingowych, jak i newslettera. Dowiedz się więcej o ustawianiu kryteriów listy dla subskrypcji e-mail.