Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
BETA

Podłącz kanał WhatsApp do skrzynki odbiorczej rozmów (BETA)

Data ostatniej aktualizacji: września 13, 2022

W wersji beta

Dotyczy:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Możesz połączyć konto WhatsApp Business jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów

. Wiadomości wysłane na Twój numer telefonu WhatsApp utworzą nowy wątek w skrzynce odbiorczej.

Musisz mieć zweryfikowanego Meta Business Managera, aby Twoje konto WhatsApp Business miało dostęp do ponad 50 rozmów dziennie. Dowiedz się więcej o weryfikacji firmy

.

Zanim zaczniesz działać

Przed podłączeniem konta WhatsApp Business do skrzynki odbiorczej rozmów potrzebne są następujące elementy:

  • Prawna nazwa Twojej firmy i Twoja nazwa wyświetlana przez WhatsApp.
  • Adres URL twojej biznesowej strony internetowej.
  • Adres e-mail Twojej firmy.
  • Uprawnienia administr atora dla konta Meta Business Manager Twojej firmy.
  • Dostęp do firmowego numeru telefonu, z którym chcesz wysyłać wiadomości.
    • Numer ten musi mieć możliwość odbierania połączeń głosowych.
    • Nie może być częścią systemu IVR (Interactive Voice Response), ani mieć wyłączonego IVR na jakiś czas.

Uwaga:

Numer telefonu, którego używasz, nie może być połączony z innym kontem WhatsApp, aplikacją WhatsApp for Business lub inną integracją WhatsApp. Jeśli numer jest już powiązany z innym kontem WhatsApp, należy go najpierw odłączyć przed podłączeniem do HubSpot.

Ograniczenia

Należy pamiętać o następujących ograniczeniach podczas podłączania i korzystania z integracji WhatsApp:

  • Z każdym kontem WhatsApp for Business może być związanych maksymalnie 25 numerów telefonów.
  • Tylko nowe wiadomości po podłączeniu konta WhatsApp Business będą synchronizowane z HubSpot. Historyczne rozmowy nie będą synchronizowane.
  • Po podłączeniu do HubSpot wiadomości nie będą już wyświetlane w aplikacji mobilnej WhatsApp ani w aplikacji internetowej, a pojawią się jedynie w skrzynce odbiorczej rozmów na koncie HubSpot.

Konta biznesowe vs. konta osobiste

Ze względu na wymagania Meta dotyczące korzystania z integracji WhatsApp, nie można podłączyć osobistego konta WhatsApp do HubSpot i zamiast tego należy podłączyć konto biznesowe. Dowiedz się, jak przekonwertować konto osobiste na konto WhatsApp Business w dokumentacji Whats

App.

Podłącz kanał konta biznesowego WhatsApp

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.

  • Kliknij opcję Połącz kanał.

  • Wybierz opcję WhatsApp.

  • Kliknij przycisk Kontynuuj z WhatsApp.

  • W wyskakującym oknie zaloguj się do swojego konta na Facebooku, a następnie kliknij Kontynuuj jako [nazwa].

  • Kliknij przycisk Rozpocznij.

get-started-with-whatsapp-connection

  • Przejrzyj uprawnienia, do których HubSpot będzie musiał uzyskać dostęp w celu połączenia, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

  • Wybierz istniejące konto Meta Business , które zostanie połączone z Twoim kontem WhatsApp Business, lub utwórz nowe konto Meta Business. Jeśli tworzysz nowe konto Meta Business Account:

    • Wprowadź nazwę prawną, numer telefonu, stronę internetową i adres e-mail dla swojej firmy, a następnie kliknij przycisk Continue (Kontynuuj) .

    • Użyj menu rozwijanego Country and Timezone , aby wybrać kraj i strefę czasową, w której znajduje się Twoja firma. create-new-business-account
  • Kliknij przycisk Kontynuuj.

  • Wybierz konto biznesowe WhatsApp , które będzie powiązane z Twoim kontem biznesowym Meta, lub utwórz nowe konto biznesowe WhatsApp. Jeśli tworzysz nowe konto WhatsApp Business Account, wprowadź nazwę konta i wybierz strefę czas ową z menu rozwijanego.

select-whats-app-business-account

  • Kliknij przycisk Kontynuuj.
  • Pojawi się wiadomość z potwierdzeniem. Kliknij przycisk Kontynuuj, aby przejść do kroku 2.
  • Następnie skonfigurujesz swój profil biznesowy WhatsApp.
    • W polu tekstowym wprowadź swoją nazwę wyświetlaną przez firmę. Jeśli Twój profil biznesowy WhatsApp nie odpowiada legalnej nazwie Twojej firmy, zaznacz pole wyboru My display name is different from my legal business name. create-whats-app-business-profiel
    • Kliknij przycisk Kontynuuj.
    • Kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twoją firmę. Możesz również wprowadzić opis swojej firmy w polu tekstowym.
  • Kliknij przycisk Kontynuuj do kroku 3.

  • W polu tekstowym wprowadź numer telefonu, aby zarejestrować się w WhatsApp. Jako metodę weryfikacji wybierz Wiadomość tekstową lub Połączenie głosowe, a następnie kliknij Wyślij kod.

send-code-to-verify-phone-number

  • Po pomyślnym zweryfikowaniu numeru telefonu kliknij Ok , aby zamknąć okno konfiguracji i powrócić do HubSpot.
  • Powrócisz do skrzynki odbiorczej rozmów, gdzie możesz dokończyć konfigurację kanału WhatsApp. Obok nazwy konta WhatsApp kliknij przycisk Connect.
Połączone konto WhatsApp pojawi się teraz na Twojej liście połączonych kanałów.
successfully-connected-channel

Podczas integracji konta WhatsApp Business z HubSpot, wyrażasz zgodę na Warunki hostingu danych meta. W ramach korzystania z integracji WhatsApp dane konta WhatsApp Business (np. wiadomości wysyłane za pomocą integracji WhatsApp) będą przechowywane w Meta Data Hosting zlokalizowanym w USA. Podczas korzystania z WhatsApp, Meta będzie przetwarzać dane użytkownika jako podprzetwórca.

  • W przypadku, gdy HubSpot angażuje podprzetwórców, HubSpot narzuci podprzetwórcy warunki ochrony danych, które zapewniają co najmniej taki sam poziom ochrony Danych Osobowych, jak warunki wynikające z Umowy o przetwarzanie danych HubSpot. HubSpot zapewnia odpowiednią ochronę danych, zgadzając się na umowę o przetwarzaniu danych z firmą Meta.
  • Jeśli Dane Klienta są hostowane w UE, Hosting Danych Meta będzie podlegał sekcji wyłączeń w polityce Hostingu DanychRegionalnych HubSpot . Dane przetwarzane za pośrednictwem integracji WhatsApp Business z HubSpot będą przechowywane na serwerach Meta w Stanach Zjednoczonych.
  • HubSpot będzie aktualizował Umowę o przetwarzanie danych i Politykę regionalnego hostingu danych HubSpot, aby odzwierciedlić te zmiany po okresie beta.

Odpowiadanie na wiadomości WhatsApp w skrzynce odbiorczej

Przychodzące wiadomości WhatsApp spowodują utworzenie nowego wątku w skrzynce odbiorczej rozmów i rozpoczęcie sesji WhatsApp. Ty i Twój zespół możecie odpowiadać na wiadomości WhatsApp w skrzynce odbiorczej rozmów przez czas trwania sesji.

Sesje WhatsApp będą otwarte przez 24 godziny od ostatniej odpowiedzi od kontaktu. Gdy sesja wygaśnie, użytkownicy będą musieli komunikować się z kontaktem za pomocą innego kanału. Nie można

wysłać wiadomości wychodzącej do kontaktu za pośrednictwem kanału WhatsApp.
Można odpowiadać w skrzynce odbiorczej rozmów zarówno na desktopie, jak i za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Wiadomości mogą zawierać multimedialne pliki audio, notatki głosowe, naklejki, obrazy i filmy. Otrzymasz powiadomienie, gdy otrzymasz nową wiadomość WhatsApp, ale możesz wyłączyć te powiadomienia
w ustawieniach.
  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • Kliknij ikonę wyszukiwania w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać rozmowę WhatsApp, i zastosuj filtry , aby zawęzić wyszukiwanie. Na przykład możesz zastosować filtry, które segmentują wiadomości pochodzące z podłączonego kanału WhatsApp. Użytkownicy Marketing Hub, Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise mogą utworzyć niestandardowy widok, który zawiera tylko wiadomości WhatsApp.
  • W lewym panelu kliknij rozmowę Whats App, aby ją otworzyć. W prawym górnym rogu podglądu wiadomości pojawi się ikona SocialWhatsapp WhatsApp.

whatsapp-message-icon

  • Aby ponownie przypisać wiadomość, w lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Owner i wybierz innego użytkownika. Dowiedz się więcej o automatycznym przypisywaniu rozmów przychodzących do konkretnych użytkowników i zespołów.
  • W prawym panelu można zobaczyć informacje kontekstowe o gościu i powiązanych rekordach, które pomogą w odpowiedzi.
  • W edytorze odpowiedzi napisz swoją odpowiedź.
    • Ikony znajdujące się w dolnej części edytora wiadomości e-mail służą do modyfikowania stylu tekstu, wstawiania łącza, dodawania obrazu lub przesyłania pliku. Możesz także przeciągnąć i upuścić pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
    • Aby dodaćdokument , fragment, łącze do spotkania, artykuł bazy wiedzy, cytat lub film w swojej odpowiedzi, kliknij Wstaw.
  • W trakcie rozmowy może zajść potrzeba przełączenia się na pocztę elektroniczną lub zadzwonienia do kontaktu. Kliknij menu rozwijaneKanał nad edytorem odpowiedzi i wybierz inny kanał.

change-whatsapp-channel

  • Gdy będziesz gotowy do udzielenia odpowiedzi, kliknij przycisk Wyślij.

Jeśli wiadomość przychodząca zostanie wysłana z numeru telefonu, który pasuje do numeru telefonu przechowywanego we właściwości Numer telefonu lub Numer telefonu komórkowego kontaktu, wątek zostanie automatycznie powiązany z tym kontaktem.

Szczegóły wiadomości WhatsApp przechowywane we właściwościach wątków mogą być również wykorzystywane w przepływach pracy i raportowaniu.

Wysyłanie wiadomości WhatsApp w przepływie pracy

Wiadomości WhatsApp można wysyłać do kontaktów, które optują za pomocą narzędzia przepływów pracy. Kontakty mogą potwierdzić swój status opt-in, wysyłając jedno z następujących słów kluczowych: YES, START, lub SUBSCRIBE. Gdy kontakt optuje, możesz skonfigurować przepływ pracy, który wykorzystuje jeden z Twoich szablonów wiadomości WhatsApp.

Aby skonfigurować przepływ pracy, który wysyła wiadomość WhatsApp:

  • W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
  • W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy.
  • Kliknij ikonę + plus.
  • W prawym panelu wybierz opcję Wyślij wiadomość WhatsApp.
  • Kliknij menu rozwijane Wyślij z numeru telefonu WhatsApp i wybierz numer telefonu.
  • Kliknij menu rozwijane Szablon wiadomości i wybierz szablon. Szablony wiadomości WhatsApp muszą być utworzone i zarządzane na koncie biznesowym WhatsApp. Dowiedz się więcej o szablonach wiadomości w dokumentacji platformy biznesowej WhatsApp.
  • Kliknij menu rozwijane Język szablonu i wybierz język.
  • Kliknij przycisk Zapisz.

send-whatsapp-message-workflow-action

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.