Podłącz kanał WhatsApp do skrzynki odbiorczej rozmów (BETA)

Możesz połączyć konto WhatsApp Business jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów

Musisz mieć zweryfikowanego Meta Business Managera, aby Twoje konto WhatsApp Business miało dostęp do ponad 50 rozmów dziennie. Dowiedz się więcej o weryfikacji firmy

Zanim zaczniesz działać

Przed podłączeniem konta WhatsApp Business do skrzynki odbiorczej rozmów potrzebne są następujące elementy:

• Prawna nazwa Twojej firmy i Twoja nazwa wyświetlana przez WhatsApp.
• Adres URL twojej biznesowej strony internetowej.
• Adres e-mail Twojej firmy.
• Uprawnienia administr atora dla konta Meta Business Manager Twojej firmy.
• Dostęp do firmowego numeru telefonu, z którym chcesz wysyłać wiadomości.
• Numer ten musi mieć możliwość odbierania połączeń głosowych.
• Nie może być częścią systemu IVR (Interactive Voice Response), ani mieć wyłączonego IVR na jakiś czas.

Uwaga:

Ograniczenia

Należy pamiętać o następujących ograniczeniach podczas podłączania i korzystania z integracji WhatsApp:

• Z każdym kontem WhatsApp for Business może być związanych maksymalnie 25 numerów telefonów.
• Tylko nowe wiadomości po podłączeniu konta WhatsApp Business będą synchronizowane z HubSpot. Historyczne rozmowy nie będą synchronizowane.
• Po podłączeniu do HubSpot wiadomości nie będą już wyświetlane w aplikacji mobilnej WhatsApp ani w aplikacji internetowej, a pojawią się jedynie w skrzynce odbiorczej rozmów na koncie HubSpot.

Konta biznesowe vs. konta osobiste

Ze względu na wymagania Meta dotyczące korzystania z integracji WhatsApp, nie można podłączyć osobistego konta WhatsApp do HubSpot i zamiast tego należy podłączyć konto biznesowe. Dowiedz się, jak przekonwertować konto osobiste na konto WhatsApp Business w dokumentacji Whats

Podłącz kanał konta biznesowego WhatsApp

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

• W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.

• Kliknij opcję Połącz kanał.

• Wybierz opcję WhatsApp.

• Kliknij przycisk Kontynuuj z WhatsApp.

• W wyskakującym oknie zaloguj się do swojego konta na Facebooku, a następnie kliknij Kontynuuj jako [nazwa].

• Kliknij przycisk Rozpocznij.

• Przejrzyj uprawnienia, do których HubSpot będzie musiał uzyskać dostęp w celu połączenia, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

• Wybierz istniejące konto Meta Business , które zostanie połączone z Twoim kontem WhatsApp Business, lub utwórz nowe konto Meta Business. Jeśli tworzysz nowe konto Meta Business Account:

  • Wprowadź nazwę prawną, numer telefonu, stronę internetową i adres e-mail dla swojej firmy, a następnie kliknij przycisk Continue (Kontynuuj) .

  • Użyj menu rozwijanego Country and Timezone , aby wybrać kraj i strefę czasową, w której znajduje się Twoja firma.

• Kliknij przycisk Kontynuuj.

• Wybierz konto biznesowe WhatsApp , które będzie powiązane z Twoim kontem biznesowym Meta, lub utwórz nowe konto biznesowe WhatsApp. Jeśli tworzysz nowe konto WhatsApp Business Account, wprowadź nazwę konta i wybierz strefę czas ową z menu rozwijanego.

• Kliknij przycisk Kontynuuj.
• Pojawi się wiadomość z potwierdzeniem. Kliknij przycisk Kontynuuj, aby przejść do kroku 2.
• Następnie skonfigurujesz swój profil biznesowy WhatsApp.
  • W polu tekstowym wprowadź swoją nazwę wyświetlaną przez firmę. Jeśli Twój profil biznesowy WhatsApp nie odpowiada legalnej nazwie Twojej firmy, zaznacz pole wyboru My display name is different from my legal business name.
  • Kliknij przycisk Kontynuuj.
  • Kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twoją firmę. Możesz również wprowadzić opis swojej firmy w polu tekstowym.

• Kliknij przycisk Kontynuuj do kroku 3.

• W polu tekstowym wprowadź numer telefonu, aby zarejestrować się w WhatsApp. Jako metodę weryfikacji wybierz Wiadomość tekstową lub Połączenie głosowe, a następnie kliknij Wyślij kod.

• Po pomyślnym zweryfikowaniu numeru telefonu kliknij Ok , aby zamknąć okno konfiguracji i powrócić do HubSpot.
• Powrócisz do skrzynki odbiorczej rozmów, gdzie możesz dokończyć konfigurację kanału WhatsApp. Obok nazwy konta WhatsApp kliknij przycisk Connect.

Odpowiadanie na wiadomości WhatsApp w skrzynce odbiorczej

Przychodzące wiadomości WhatsApp spowodują utworzenie nowego wątku w skrzynce odbiorczej rozmów i rozpoczęcie sesji WhatsApp. Ty i Twój zespół możecie odpowiadać na wiadomości WhatsApp w skrzynce odbiorczej rozmów przez czas trwania sesji.

Sesje WhatsApp będą otwarte przez 24 godziny od ostatniej odpowiedzi od kontaktu. Gdy sesja wygaśnie, użytkownicy będą musieli komunikować się z kontaktem za pomocą innego kanału. Nie można

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• Kliknij ikonę wyszukiwania w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać rozmowę WhatsApp, i zastosuj filtry , aby zawęzić wyszukiwanie. Na przykład możesz zastosować filtry, które segmentują wiadomości pochodzące z podłączonego kanału WhatsApp. Użytkownicy Marketing Hub, Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise mogą utworzyć niestandardowy widok, który zawiera tylko wiadomości WhatsApp.
• W lewym panelu kliknij rozmowę Whats App, aby ją otworzyć. W prawym górnym rogu podglądu wiadomości pojawi się ikona SocialWhatsapp WhatsApp.

• Aby ponownie przypisać wiadomość, w lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Owner i wybierz innego użytkownika. Dowiedz się więcej o automatycznym przypisywaniu rozmów przychodzących do konkretnych użytkowników i zespołów.
• W prawym panelu można zobaczyć informacje kontekstowe o gościu i powiązanych rekordach, które pomogą w odpowiedzi.
• W edytorze odpowiedzi napisz swoją odpowiedź.
  • Ikony znajdujące się w dolnej części edytora wiadomości e-mail służą do modyfikowania stylu tekstu, wstawiania łącza, dodawania obrazu lub przesyłania pliku. Możesz także przeciągnąć i upuścić pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
  • Aby dodaćdokument , fragment, łącze do spotkania, artykuł bazy wiedzy, cytat lub film w swojej odpowiedzi, kliknij Wstaw.
• W trakcie rozmowy może zajść potrzeba przełączenia się na pocztę elektroniczną lub zadzwonienia do kontaktu. Kliknij menu rozwijaneKanał nad edytorem odpowiedzi i wybierz inny kanał.

• Gdy będziesz gotowy do udzielenia odpowiedzi, kliknij przycisk Wyślij.