Podłączenie kanału WhatsApp do skrzynki odbiorczej rozmów

Możesz połączyć konto WhatsApp Business jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów. Wiadomości wysłane na numer telefonu WhatsApp utworzą nowy wątek w skrzynce odbiorczej.

Musisz mieć zweryfikowanego Meta Business Managera dla swojego konta WhatsApp Business, aby mieć dostęp do ponad 50 rozmów inicjowanych przez biznes dziennie. Dowiedz się więcej o weryfikacji swojego biznesu.

Zanim zaczniesz

Przed podłączeniem konta WhatsApp Business do skrzynki odbiorczej rozmów potrzebne są następujące elementy:

• Prawna nazwa Twojej firmy i Twoja nazwa wyświetlana w aplikacji WhatsApp.
• Adres URL Twojej biznesowej strony internetowej.
• Twój biznesowy adres e-mail.
• Uprawnienia administr atora dla konta Meta Business Manager Twojej firmy.
• Dostęp do firmowego numeru telefonu, z którym chcesz wysyłać wiadomości.
• Numer ten musi mieć możliwość odbierania połączeń głosowych.
• Nie może być częścią systemu IVR (Interactive Voice Response), ani mieć wyłączonego IVR na jakiś czas.

Uwaga: Numer telefonu, którego używasz, nie może być powiązany z innym kontem WhatsApp, aplikacją WhatsApp for Business lub inną integracją WhatsApp. Jeśli numer jest już powiązany z innym kontem WhatsApp, należy go najpierw odłączyć przed podłączeniem do HubSpot.

Ograniczenia

Należy pamiętać o następujących ograniczeniach podczas podłączania i korzystania z integracji WhatsApp:

• Z każdym kontem WhatsApp for Business może być związanych maksymalnie 25 numerów telefonów.
• Tylko nowe wiadomości po podłączeniu konta WhatsApp Business będą synchronizowane z HubSpot. Historyczne rozmowy nie będą synchronizowane.
• Po podłączeniu do HubSpot wiadomości nie będą już wyświetlane w aplikacji mobilnej WhatsApp lub aplikacji internetowej, a pojawią się tylko w skrzynce odbiorczej rozmów na koncie HubSpot.

Konta biznesowe a konta osobiste

Ze względu na wymagania firmy Meta dotyczące korzystania z integracji WhatsApp, nie można podłączyć osobistego konta WhatsApp do HubSpot i zamiast tego należy podłączyć konto biznesowe. Dowiedz się, jak przekonwertować konto osobiste na konto WhatsApp Business w dokumentacji WhatsApp.

Podłącz konto WhatsApp Business jako kanał

Możesz podłączyć istniejące konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot lub możesz utworzyć nowe konto WhatsApp Business podczas procesu łączenia.

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.

• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze.

• Kliknij opcję Połącz kanał.

• Wybierz opcję WhatsApp.

• Kliknij przycisk Kontynuuj z WhatsApp.

Klikając przycisk Kontynuuj z WhatsApp, rozumiesz i zgadzasz się, że ma do Ciebie zastosowanie sekcja Podłącz konto biznesowe WhatsApp do skrzynki odbiorczej rozmów w Warunkach szczegółowych dotyczących produktu HubSpot. Jak wyszczególniono w Warunkach szczególnych dotyczących produktu HubSpot, i) zgadzasz się, że Meta Platforms, Inc ("Meta") funkcjonuje jako Podprocesor na mocy ustawy o ochronie danych osobowych; oraz ii) jeśli Dane klienta są hostowane poza Stanami Zjednoczonymi, zgadzasz się, że Meta będzie podlegać sekcji Wyłączenia w Polityce hostowania danych regionalnych HubSpot. Podłączając swoje konto WhatsApp Business do HubSpot, użytkownik wyraża zgodę na Warunki rozwiązań biznesowych WhatsApp dostępne pod adresem https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

• W wyskakującym oknie zaloguj się na swoje konto na Facebooku, a następnie kliknij Kontynuuj jako [nazwa].

• Kliknij przycisk Get started.

• Przejrzyj uprawnienia, do których HubSpot będzie musiał uzyskać dostęp w celu połączenia, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

• Wybierz istniejące konto Meta Business, które zostanie połączone z Twoim kontem WhatsApp Business, lub utwórz nowe konto Meta Business. Jeśli tworzysz nowe konto Meta Business Account:

  • Wprowadź nazwę prawną, numer telefonu, stronę internetową i adres e-mail dla swojej firmy, a następnie kliknij przycisk Continue (Kontynuuj) .

  • Użyj menu rozwijanego Country and Timezone , aby wybrać kraj i strefę czasową, w której znajduje się Twoja firma.

• Kliknij przycisk Kontynuuj.

• Wybierz konto biznesowe WhatsApp , które będzie powiązane z Twoim kontem biznesowym Meta, lub utwórz nowe konto biznesowe WhatsApp. Jeśli tworzysz nowe konto WhatsApp Business Account, wprowadź nazwę konta i wybierz strefę czasową z menu rozwijanego.

• Kliknij przycisk Kontynuuj.
• Pojawi się wiadomość z potwierdzeniem. Kliknij przycisk Kontynuuj, aby przejść do kroku 2.
• Wybierz istniejące konto WhatsApp Business. Jeśli nie masz konta, możesz utworzyć nowe, konfigurując swój profil biznesowy:
  • W polu tekstowym wprowadź swoją nazwę wyświetlaną przez firmę. Jeśli Twój profil WhatsApp Business nie odpowiada legalnej nazwie Twojej firmy, zaznacz pole wyboru My display name is different from my legal business name.
  • Kliknij przycisk Kontynuuj.
  • Kliknij menu rozwijane Kategoria i wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twoją firmę. Możesz również wprowadzić opis swojej firmy w polu tekstowym.

• Kliknij Kontynuuj do kroku 3.

• Jeśli zweryfikowałeś już numer telefonu z WhatsApp, wybierz zweryfikowany numer. Jeśli nie zweryfikowałeś numeru telefonu, możesz zarejestrować nowy numer:
  • W polu tekstowym wprowadź numer telefonu, który chcesz zarejestrować w aplikacji WhatsApp.
  • Jako metodę weryfikacji wybierz Wiadomość tekstowa lub Połączenie głosowe, a następnie kliknij Wyślij kod.

• • Po pomyślnym zweryfikowaniu numeru telefonu, kliknij Ok , aby zamknąć okno konfiguracji i powrócić do HubSpot.
  • Powrócisz do skrzynki odbiorczej rozmów, gdzie możesz dokończyć konfigurację kanału WhatsApp. Obok nazwy konta WhatsApp kliknij przycisk Połącz.

Odpowiadaj na wiadomości WhatsApp w skrzynce odbiorczej

Przychodzące wiadomości WhatsApp spowodują utworzenie nowego wątku w skrzynce odbiorczej rozmów i rozpoczęcie sesji WhatsApp. Ty i Twój zespół możecie odpowiadać na wiadomości WhatsApp w skrzynce odbiorczej rozmów przez czas trwania sesji.

Sesje WhatsApp będą otwarte przez 24 godziny od ostatniej odpowiedzi od kontaktu. Po zamknięciu istniejącej sesji WhatsApp możesz ponownie zainicjować wątek, wysyłając szablonową wiadomość do kontaktu. Jeśli kontakt odpowie na Twoją szablonową wiadomość, otworzy to nową 24-godzinną sesję, podczas której możesz wysyłać nieszablonowe wiadomości WhatsApp.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• Kliknij ikonę wyszukiwania w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać rozmowę WhatsApp, oraz zastosuj filtry , aby zawęzić wyszukiwanie. Na przykład możesz zastosować filtry, które segmentują wiadomości pochodzące z podłączonego kanału WhatsApp. Użytkownicy Marketing Hub, Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise mogą utworzyć niestandardowy widok, który zawiera tylko wiadomości WhatsApp.
• W lewym panelu kliknij rozmowę Whats App, aby ją otworzyć. W prawym górnym rogu podglądu wiadomości pojawi się ikona SocialWhatsapp WhatsApp.

• Aby ponownie przypisać wiadomość, w lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Owner i wybierz innego użytkownika. Dowiedz się więcej o automatycznym przypisywaniu rozmów przychodzących do konkretnych użytkowników i zespołów.
• W prawym panelu wyświetl informacje kontekstowe o gościu i powiązanych rekordach, które pomogą Ci w odpowiedzi.
• W edytorze odpowiedzi napisz swoją odpowiedź.
  • Użyj ikon na dole edytora, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić łącze, dodać obraz lub przesłać plik. Możesz także przeciągnąć i upuścić pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
  • Aby dodaćdokument , fragment, łącze do spotkania, artykuł bazy wiedzy, cytat lub wideo w swojej odpowiedzi, kliknij Wstaw.

Uwaga: niektóre formaty multimediów nie mogą być dołączone do wiadomości WhatsApp. Aby dowiedzieć się więcej o obsługiwanych formatach dokumentów, obrazów, plików audio i wideo w dokumentacji Meta.

• W trakcie rozmowy może zajść potrzeba przełączenia się na wiadomość e-mail lub zadzwonienia do kontaktu. Kliknij menu rozwijaneKanał nad edytorem odpowiedzi i wybierz inny kanał.

• Gdy będziesz gotowy do udzielenia odpowiedzi, kliknij Wyślij.