Beheer de berichtenabonnementen van je contacten

Leer hoe u de abonnementstypen van uw contacten kunt bekijken en beheren. Contacten kunnen hun e-mailvoorkeuren beheren via de links in de voettekst van uw marketingmails. U kunt contacten ook een link sturen om hun eigen abonnementsvoorkeuren te beheren.

Let op: e-mailvoorkeuren zijn gekoppeld aan een e-mailadres, niet aan een contactpersoon. Als u bijvoorbeeld een contactpersoon verwijdert die zich heeft afgemeld voor e-mailcommunicatie, wordt een nieuwe contactpersoon met hetzelfde e-mailadres ook afgemeld. Bovendien kan uw account gepersonaliseerde namen gebruiken voor elk object (bijvoorbeeld account in plaats van bedrijf). In dit document worden objecten aangeduid met hun standaardnamen in HubSpot.

Abonnementen van individuele contactpersonen beheren

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van de contactpersoon.
3. Klik in de linkerzijbalk onder het gedeelte Communicatieabonnementen op Abonnementen bekijken.
4. In het rechterpaneel worden op het tabblad Abonnementen de huidige abonnementen van een contact weergegeven.
   • Als u de add-on Merken hebt aangeschaft en alle merken bekijkt, kunt u de abonnementen van de contactpersoon filteren op merk. Klik op het vervolgkeuzemenu Merk en selecteer een merk.
   • U kunt de geschiedenis van de abonnementsactiviteit van de contactpersoon bekijken door op het tabblad Geschiedenis te klikken.
5. Om een contactpersoon handmatig te abonneren of opnieuw te abonneren op een specifiek abonnementstype:
   • Beweeg de muisaanwijzer over het abonnementstype:
     • Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft opgegeven voor het ontvangen van e-mails voor het abonnement, klikt u op Abonneren.
     • Als de contactpersoon zich eerder heeft afgemeld voor het ontvangen van e-mails voor het abonnementstype, kunt u hem/haar opnieuw aanmelden door op Opnieuw aanmelden te klikken.
     • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypen en selecteer vervolgens een abonnementstype.
     • Selecteer een rechtsgrond voor communicatie en voer de uitleg voor toestemming voor communicatie in . Daarnaast moet u ook een rechtsgrond toevoegen om de gegevens van de contactpersoon in uw database bij te houden en op te slaan.
     • Klik op Opslaan.
6. Als u een contactpersoon handmatig wilt uitschrijven voor een abonnement, plaatst u de muisaanwijzer op het abonnement en klikt u op Uitschrijven.

Abonnementen in bulk bijwerken

U kunt contacten in bulk aan- of afmelden voor abonnementstypen vanaf de contactindexpagina of automatisch via workflows.

Let op: als een contactpersoon zich eerder heeft afgemeld voor een abonnement, kan dat abonnement niet worden toegevoegd met behulp van bulkacties. Dit geldt ook als de contactpersoon zich heeft afgemeld of als hij/zij is afgemeld door een HubSpot-gebruiker of workflow. In plaats daarvan kunt u hen opnieuw aanmelden vanuit hun individuele record.

Abonnementen bijwerken op de contactenindexpagina

U kunt het abonnementstype van een contactpersoon in bulk bijwerken op de contactpersonenindexpagina. U kunt ook een opt-out van alle e-mailstatussen verwijderen die handmatig door een gebruiker in uw HubSpot-account zijn toegevoegd.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Schakel de selectievakjes in naast de contactpersonen waarvan je het abonnement wilt bijwerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen bewerken.
4. In het rechterpaneel:
   • Als u meerdere berichtenkanalen hebt, selecteert u een kanaal:
     • E-mail: werk de e-mailabonnementvoorkeuren van het contact bij.
     • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je gesprekkeninbox, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
     • Sms: als je sms-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk dan de sms-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • Klik op Volgende.
   • Selecteer de gewenste status:
     • Abonneren: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt niet aangemeld voor of afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypen en vink vervolgens de selectievakjes aan voor de abonnementstypen die u wilt bijwerken.

• • Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, selecteert u een rechtsgrondslag voor de communicatie met de contactpersoon. U moet ook een rechtsgrondslag toevoegen om de gegevens van de contactpersoon in uw database te kunnen volgen en opslaan.

• • Voer een uitleg in voor de communicatie-toestemming voor deze contactpersonen.
  • Als uw update gevolgen heeft voor 10.000 of meer contactpersonen of meer dan 10% van het totale aantal contactpersonen in uw account, schakelt u in het dialoogvenster het selectievakje in om te bevestigen en klikt u vervolgens op Voltooien.
  • Klik op Voltooien.

De abonnementsstatus van contacten bijwerken met een workflow

U kunt uw contacten in bulk aanmelden voor een communicatietype-abonnement met behulp van een op contacten gebaseerde workflow.

1. Ga in je HubSpot-account naar Automatisering > Workflows.
2. Maak een op contacten gebaseerde workflow en stel uw inschrijvingstriggers in om te bepalen welke contacten worden ingeschreven.
3. Klik op het pluspictogram ( +) om uw workflowacties toe te voegen.
4. Klik in het linkerpaneel op CRM om het gedeelte uit te vouwen en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen beheren.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Berichtenkanaal en selecteer vervolgens een kanaal:
   • E-mail: werk de e-mailabonnementvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je gesprekkeninbox, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • SMS: als je sms-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk dan de sms-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
6. Klik op het vervolgkeuzemenu Abonnementsstatus om een opt-instatus te selecteren.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstype en selecteer vervolgens een abonnementstype.
8. Als je de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, klik je op het vervolgkeuzemenu Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersoon en selecteer je een optie. Geef vervolgens een uitleg waarom je wettelijk bevoegd bent om te communiceren met de aangemelde contactpersoon.
   
9. Klik op Opslaan.
10. Voeg eventuele aanvullende acties toe aan uw workflow en bewerk de workflowinstellingen.
11. Als u klaar bent, klikt u rechtsboven op Controleren en publiceren.

Een contactpersoon uitschrijven voor een abonnement

Als je ' ' hebt uitgeschakeld in je gegevensprivacyinstellingen, kun je marketingmails naar een contactpersoon sturen zonder dat deze zich daar expliciet voor heeft aangemeld. HubSpot houdt bij wanneer een contactpersoon zich uitschrijft van je mailinglijst, maar je kunt een contactpersoon ook handmatig uitschrijven of een groep contactpersonen uitschrijven via een import.

Let op: uw juridische team is altijd de beste bron voor advies over naleving in uw specifieke situatie.

Gebruik de eigenschappen van afgemelde e-mailcontacten

Als de instellingen voor gegevensprivacy in uw account zijn uitgeschakeld, kunt u controleren of een contactpersoon zich heeft afgemeld voor uw abonnementen met behulp van de eigenschappenvoor afmelding voor e-mail:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van de contactpersoon.
3. Klik in de linkerzijbalk op Acties en selecteer vervolgens Alle eigenschappen weergeven.
4. In het rechterpaneel:
   • Typ Opt in de zoekbalk Zoek op eigenschapsnamen. U ziet een eigenschap Afgemeld voor e-mail voor elk e-mailtype in uw account, samen met de eigenschap Afgemeld voor alle e-mails.

• • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor een bepaald abonnementstype, zoals One to one, heeft de bijbehorende eigenschap de waarde Ja.
  • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle communicatie, heeft de eigenschap Afgemeld voor alle e-mails de waarde true.

Contacten filteren op basis van hun abonnementen

Om contactpersonen te filteren op basis van hun abonnementen, kunt u op de contactpersonenindexpagina filteren op opt-outstatus of in segmenten op specifieke abonnementen.

Filteren op opt-outstatus in indexpaginaweergaven

Om te filteren op opt-outstatus op de contactenindexpagina:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op Geavanceerde filters. Meer informatie over het filteren van records.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoeken naar Afgemeld voor.
   • Selecteer de opt-out-eigenschap voor het abonnement waarop u wilt filteren en stel vervolgens uw criteria in.

U kunt bijvoorbeeld filteren om contactpersonen te bekijkendie zich hebben afgemeld voor marketingmails, maar zich niet hebben afgemeld voor één-op-één e-mailcommunicatie.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op Geavanceerde filters.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoeken Afgemeld voor.
   • Klik op Afgemeld voor e-mailmarketinginformatie.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer Ja.
   • Klik op Filter toevoegen en zoek Afgemeld voor.
   • Klik op Afgemeld voor e-mail: één op één.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer Nee.
   • Klik rechtsboven op de X.

Filteren op abonnementen in segmenten

Om een segment te maken om contacten te filteren op hun abonnementen:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak of bewerk een actief segment op basis van contacten.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabblad Evenementen.
5. Klik op E-mailabonnementen als gebeurteniscategorie.
6. Klik op E-mailabonnement.
7. Selecteer een optie: Contactpersoon heeft zich aangemeld voor alles, Contactpersoon heeft zich afgemeld voor alles of Contactpersoon heeft zich niet aangemeld voor alles.
8. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer vervolgens de selectievakjes van de abonnementen waarop u wilt filteren.
9. Klik rechtsboven op Volgende.
10. Configureer uw segmentinstellingen in het rechterpaneel.
11. Als u klaar bent, klikt u op Opslaan en segment verwerken.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak of bewerk een actief segment op basis van contacten.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabblad Gebeurtenissen.
5. Klik op E-mailabonnementen als gebeurteniscategorie.
6. Klik op E-mailabonnement.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en schakel vervolgens de selectievakjes voor Marketinginformatie en Eén-op-één in.
8. Klik rechtsboven op Volgende.
9. Configureer uw segmentinstellingen in het rechterpaneel.
10. Als u klaar bent, klikt u op Opslaan en segment verwerken.