Beheer de berichtenabonnementen van je contacten

Leer hoe u de abonnementsvormen van uw contactpersonen kunt bekijken en beheren. Contactpersonen kunnen hun e-mailvoorkeuren beheren via de koppelingen in de voettekst van uw marketingmails. U kunt contactpersonen ook een koppeling sturen om hun eigen abonnementsvoorkeuren te beheren.

Let op: voorkeuren voor e-mailabonnementen zijn gekoppeld aan een e-mailadres en niet aan een contactpersoon. Als u bijvoorbeeld een contact verwijdert dat zich heeft afgemeld voor e-mailcommunicatie, wordt een nieuw contact dat met hetzelfde e-mailadres wordt aangemaakt ook afgemeld.

Abonnementen van individuele contactpersonen beheren

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Klik op de naam van het contact.
• Klik in de linkerzijbalk onder de sectie Communicatieabonnementen op Abonnementen weergeven.
• In het rechterpaneel worden op het tabblad Abonnementen de huidige abonnementen van een contact weergegeven.
  • Als je de add-on Merken hebt gekocht en alle merken bekijkt, kun je de abonnementen van de contactpersoon filteren op merk. Klik op het vervolgkeuzemenu Merk en selecteer een merk.

• • Je kunt de geschiedenis van de abonnementsactiviteiten van de contactpersoon bekijken door op het tabblad Geschiedenis te klikken.

• Een contactpersoon handmatig abonneren of opnieuw abonneren op een specifiek abonnementstype:
  • Ga met de muis over het abonnementstype:
    • Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft opgegeven voor het ontvangen van e-mails voor het abonnement, klikt u op Abonneren.
    • Als de contactpersoon al eerder had aangegeven geen e-mails voor het abonnementstype te willen ontvangen, kunt u hem of haar opnieuw abonneren door op Opnieuw abonneren te klikken.
  • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypen en selecteer vervolgens een abonnementstype.
  • Selecteer een rechtsgrondslag voor communicatie en voer de uitleg voor communicatietoestemming in . Daarnaast moet je ook een rechtsgrondslag toevoegen om de gegevens van de contactpersoon bij te houden en op te slaan in je database.
  • Klik op Opslaan.
• Als je een contactpersoon handmatig wilt afmelden voor een abonnement, ga je met de muis over het abonnement en klik je op Afmelden.

Abonnementen in bulk bijwerken

Je kunt contactpersonen in bulk aan of afmelden voor een abonnementstype vanaf de contactindexpagina of automatisch via workflows.

Abonnementen bijwerken op de contactpagina

Je kunt het abonnementstype van een contactpersoon in bulk bijwerken op de contactpersonenindexpagina. Je kunt ook een opt-out van alle e-mailstatus verwijderen die handmatig is toegevoegd door een gebruiker in je HubSpot-account.

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Schakel de selectievakjes in naast de contactpersonen van wie je de abonnementen wilt bijwerken.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen bewerken.

• In het rechterpaneel:
  • Selecteer de gewenste status:
    • Opt in: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
    • Niet geopt: de contactpersoon wordt niet geopt-in of geopt-out van de geselecteerde abonnementen.
    • Opt out: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
  • Als u meerdere berichtkanalen hebt, selecteert u een kanaal:
    • E-mail: de voorkeuren voor e-mailabonnementen van de contactpersoon bijwerken.
    • WhatsApp: als je een zakelijke WhatsApp-account hebt gekoppeld aan je inbox voor gesprekken, werk je de voorkeuren voor WhatsApp-abonnementen van de contactpersoon bij.
    • SMS: als je een Marketing Hub Professional- of Enterprise-account hebt en je SMS-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk je de voorkeuren voor SMS-abonnementen van de contactpersoon bij.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypen en schakel de selectievakjes in voor de abonnementstypen die je wilt bijwerken.

• • Als je de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, selecteer dan een rechtsgrondslag voor de communicatie met de contactpersoon. Je moet ook een rechtsgrondslagtoevoegen om de gegevens van de contactpersoon bij te houden en op te slaan in je database.

• • Voer een verklaring in voor de toestemming om met deze contactpersonen te communiceren.
  • Klik op Voltooien.

De abonnementsstatus van contactpersonen met een workflow bijwerken( alleenProfessional en Enterprise )

Als uw account een Professional- of Enterprise-abonnement heeft, kunt u uw contactpersonen in bulk voor een communicatieabonnementstype kiezen met behulp van een op contactpersonen gebaseerde workflow.

Let op: als een contactpersoon zich eerder heeft afgemeld voor een abonnement, kan dat abonnement niet worden toegevoegd met een workflow. Dit geldt ook als de contactpersoon zich heeft afgemeld of is uitgeschreven door een HubSpot gebruiker of workflow.

• Ga in je HubSpot-account naar Automatisering > Workflows.
• Maak een contactgebaseerde workflow en stel je inschrijftriggers in om te bepalen welke contacten worden ingeschreven.
• Klik op het plus-pictogram om uw workflowacties toe te voegen.
• Klik in het linkerpaneel op CRM om de sectie uit te vouwen en selecteer vervolgens Communicatieberichtenstatussen beheren.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Berichtenkanaal en selecteer een kanaal:
  • E-mail: de voorkeuren voor e-mailabonnementen van de contactpersoon bijgewerkt.
  • WhatsApp: als je een Marketing Hub- of Service Hub Professional- of Enterprise-account hebt en je een WhatsApp Business-account hebt gekoppeld aan je inbox voor gesprekken, werk je de voorkeuren voor WhatsApp-abonnementen van de contactpersoon bij.
  • SMS: als je een Marketing Hub Professional- of Enterprise-account hebt en je hebt SMS-berichten ingesteld in HubSpot, werk je de voorkeuren voor SMS-abonnementen van de contactpersoon bij.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Abonnementsstatus om een optiestatus te selecteren.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstype en selecteer vervolgens een abonnementstype.
• Als u de privacy-instellingen hebt ingeschakeld, klikt u op devervolgkeuzelijst Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersonen en selecteert u een optie. Geef vervolgens een verklaring waarom het wettelijk is toegestaan om met de ingeschreven contactpersoon te communiceren.

• Klik op Opslaan.

• Voeg eventuele extra acties toe aan je workflow en bewerk de workflowinstellingen.
• Als je klaar bent, klik je rechtsboven op Beoordelen en publiceren.

Een contactpersoon uit een abonnement halen

Als je de privacy-instellingen van je gegevens hebt uitgeschakeld, kun je marketinge-mails naar een contact sturen zonder expliciete opt-in. HubSpot houdt bij wanneer een contactpersoon zichzelf afmeldt voor je mailinglijst, maar je kunt een contactpersoon ook handmatig afmelden of een lijst met contactpersonen importeren.

Let op: je juridische team is altijd de beste bron om je advies te geven over compliance in jouw specifieke situatie.

Eigenschappen uitgeschreven contactpersonen

Als de instellingen voor gegevensprivacy niet zijn ingeschakeld in je account, kun je controleren of een contactpersoon is afgemeld voor je abonnementen met behulp van de eigenschappenvoor afmelden voor e-mail:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Klik op de naam van het contact.
• Klik in het linkerpaneel op Alle eigenschappen weergeven.
• Typ rechts Opt in de zoekbalk Eigenschappen. U ziet een eigenschap Opted out of e-mail voor elk e-mailtype in uw account, samen met de eigenschap Unsubscribed from all email.

• • Als een contactpersoon zich heeft uitgeschreven voor een bepaald abonnementstype, zoals Standaard HubSpot blogabonnement, heeft de bijbehorende eigenschap de waarde Ja.
  • Als een contactpersoon zich heeft uitgeschreven voor alle communicatie, heeft de eigenschap Uitgeschreven voor alle e-mail de waarde Waar.

Contactpersonen filteren op hun abonnementen

Als je contactpersonen wilt filteren op basis van hun abonnementen, kun je op de indexpagina voor contactpersonen filteren op afmeldstatus of in lijsten op specifieke abonnementen.

Filteren op afmeldstatus in weergaven

Om te filteren op afmeldstatus op de contactpersonenindexpagina:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Klik op Geavanceerde filters. Meer informatie over het filteren van records.
• Zoek in het rechterpaneel op Geannuleerd van.
• Selecteer de eigenschap Afgewezen van voor het abonnement waarop u wilt filteren en stel vervolgens uw criteria in.

Je kunt bijvoorbeeld filteren om contactpersonen weer te geven die zich hebben afgemeld voor marketinge-mails, maar niet voor één-op-één-communicatie via e-mail.

Filteren op abonnementen in lijsten

Zo maak je een lijst om contactpersonen te filteren op hun abonnementen:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Lijsten.
• Maak of bewerk een actieve lijst op basis van contactpersonen.
• Klik op Filter toevoegen.
• Selecteer E-mail abonnementen als filtercategorie.
• Selecteer een optie: Contact heeft zich voor alles aangemeld, Contact heeft zich voor alles afgemeld of Contact heeft zich niet voor alles aangemeld.
• Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer de selectievakjes van de abonnementen waarop je wilt filteren.

Je kunt bijvoorbeeld contactpersonen aan een lijst toevoegen als ze zich hebben aangemeld voor zowel je marketinge-mails als je nieuwsbriefe-mails. Meer informatie over het instellen van lijstcriteria voor e-mailabonnementen.