Beheer de berichtenabonnementen van je contacten

Ontdek hoe u de abonnementsvoorkeuren van uw contactpersonen kunt bekijken en beheren via CRM-indexpagina’s, records of workflows. E-mailabonnementsvoorkeuren zijn gekoppeld aan een e-mailadres, en niet aan een contactpersoon. Dit betekent dat de abonnementsstatus behouden blijft als de contactpersoon wordt verwijderd en vervolgens opnieuw wordt aangemaakt met hetzelfde e-mailadres.

Let op: uwaccount kan gepersonaliseerde namen gebruiken voor elk object (bijv. account in plaats van bedrijf). In dit artikel worden objecten aangeduid met hun standaardnamen in HubSpot.

Abonnementen van individuele contactpersonen beheren

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik in de linkerzijbalk, onder het gedeelte Communicatieabonnementen, op Abonnementen bekijken.
4. In het rechterpaneel worden op het tabbladAbonnementen de huidige abonnementen van een contactpersoon weergegeven.
   • Als je de add-on Merken hebt aangeschaft en alle merken bekijkt, kun je de abonnementen van het contactpersoon filteren op merk. Klik op het vervolgkeuzemenu Merken selecteer een merk.
   • U kunt de geschiedenis van de abonnementsactiviteit van de contactpersoon bekijken door op het tabblad Geschiedeniste klikken.
5. Om een contactpersoon handmatig te abonneren of opnieuw te abonneren op een specifiek abonnementstype:
   • Beweeg de muis over het abonnementstype:
     • Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft aangegeven voor het ontvangen van e-mails voor het abonnement, klikt u op Abonneren.
     • Als de contactpersoon zich eerder had afgemeld voor het ontvangen van e-mails voor het abonnementstype, kunt u hem of haar opnieuw aanmelden door op Opnieuw aanmelden te klikken.
     • Klik in het dialoogvenster op hetvervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypenen selecteer vervolgens eenabonnementstype.
     • Selecteer eenrechtsgrond voor communicatieen voer de toelichting voor de toestemming voor communicatie in . Daarnaast moet u ook een rechtsgrondtoevoegen voor het verwerken, bijhouden en opslaan van de gegevens van het contact in uw database.
     • Klik opOpslaan.
6. Als u een contactpersoon handmatig wilt uitschrijven voor een abonnement, beweeg dan de muisaanwijzer over het abonnement en klik vervolgens opUitschrijven.

Abonnementen in bulk bijwerken

U kunt contacten in bulk aan- of afmelden voorabonnementstypen vanaf de contactenoverzichtspagina of automatisch via workflows.

Let op: als een contact zich zelf heeft afgemeld voor een abonnement, kan dat abonnement niet worden toegevoegd met behulp van bulkacties. In plaats daarvan kunt u hen opnieuw aanmelden vanuit hun individuele record.

Abonnementen bijwerken op de contactenoverzichtspagina

Werk het abonnementstype van een contactpersoon in bulk bij op de contacten-indexpagina. Je kunt ook een 'opt-out van alle e-mails'-status verwijderen die handmatig door een gebruiker in je HubSpot-account is toegevoegd.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Vink de selectievakjes aan naast de contactpersonen waarvan je de abonnementen wilt bijwerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen bewerken.
4. In het rechterpaneel:
   • Als je meerdere berichtenkanalen hebt, selecteer dan eenkanaal:
     • E-mail: werk de e-mailabonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
     • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je conversatie-inbox of helpdesk, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van het contact bij.
     • SMS: als jesms-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk dan de sms-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • Klik opVolgende.
   • Selecteer de gewenste status. Afhankelijk van je instellingen voor gegevensprivacy verschillen de namen van de statuslabels:
     • Als je de gegevensprivacy-instellingen hebt ingeschakeld:
       • Aanmelden: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
       • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt noch aangemeld, noch afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
       • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt uitgeschakeld:
     • Abonneren: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt noch aangemeld, noch afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.

1. • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Communicatieabonnementstypen'en vink vervolgens de selectievakjes aan voor de abonnementstypen die u wilt bijwerken.

• • Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, selecteert u een rechtsgrond voor de communicatie met de contactpersoon. U moet ook eenrechtsgrondtoevoegenvoor het verwerken, bijhouden en opslaan van de gegevens van de contactpersoon in uw database.

• • Voer een toelichting in voor de toestemming voor communicatie voor deze contactpersonen.
  • Als uw update gevolgen heeft voor 10.000 of meer contactpersonen of meer dan 10% van het totale aantal contactpersonen in uw account, vink dan in het dialoogvenster het selectievakje aan om te bevestigen en klik vervolgens opVoltooien.
  • Klik op Voltooien.

De abonnementsstatus van contactpersonen bijwerken met een workflow

U kunt uw contacten in bulk aanmelden voor een communicatieabonnementstype met behulp van een op contacten gebaseerde workflow.

U kunt deze actie niet gebruiken om contacten opnieuw aan te melden die zich zelf hebben afgemeld voor een abonnement. U kunt deze workflowactie echter wel gebruiken om contacten opnieuw aan te melden die eerder waren afgemeld via gebruikersacties in uw account, zoals handmatige afmeldingen of de workflowactie 'Communicatieabonnement beheren '.

Zorg er bij het opnieuw aanmelden van een ontvanger voor dat u toestemming hebt om marketingmails naar die ontvanger te sturen. Om de abonnementsstatus van contacten bij te werken met behulp van een workflow: 

1. Ga in je HubSpot-account naar Automatisering > Workflows.
2. Selecteer een bestaande workflow of maak een op contacten gebaseerde workflow.
3. Stel uw inschrijvingstriggers in om te bepalen welke contacten worden ingeschreven.
4. Klik op het plusteken (+) om uw workflowacties toe te voegen.
5. Klik in het linkerpaneel op CRM om het gedeelte uit te vouwen en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen beheren.
6. Klik op hetvervolgkeuzemenu Berichtenkanaalen selecteer vervolgens een kanaal:
   • E-mail: werk de e-mailabonnementsvoorkeuren van het contact bij.
   • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je conversatie-inbox of helpdesk, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • SMS: als jesms-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk dan de sms-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu ' ' voor de abonnementsstatus om eenopt-in-status te selecteren.
8. Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypeen selecteer vervolgens eenabonnementstype.
9. Als je de gegevensprivacy-instellingen hebt ingeschakeld, klik je op de vervolgkeuzelijst 'Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersoon' en selecteer je een optie. Geef vervolgens een toelichting waarom je wettelijk bevoegd bent om met de geregistreerde contactpersoon te communiceren.
   
   
10. Klik op Opslaan.
11. Voeg eventuele aanvullende acties toe aan uw workflow en bewerk de workflowinstellingen.
12. Als u klaar bent, klikt u rechtsboven op 'Review and publish'.

Een contactpersoon uitschrijven voor een abonnement

Als u ' ' in uw gegevensprivacy-instellingen hebt uitgeschakeld, kunt u marketing-e-mails naar een contactpersoon sturen zonder dat deze zich expliciet heeft aangemeld. HubSpot houdt bij wanneer een contactpersoon zich uitschrijft van uw mailinglijst, maar u kunt een contactpersoon ook handmatig uitschrijven of een groep contactpersonen uitschrijven via een import.

Let op: uw juridische team is altijd de beste bron voor advies over naleving in uw specifieke situatie.

Gebruik de eigenschappen voor contactpersonen die

zich hebben afgemeld

voor e-mails

Als de gegevensprivacy-instellingen in uw account zijn uitgeschakeld, kunt u controleren of een contactpersoon zich heeft afgemeld voor uw abonnementen met behulp van de eigenschappenvoor afgemelde e-mails:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op denaam vanhet contact.
3. Klik in de linkerzijbalk op Acties en selecteer vervolgensAlle eigenschappen bekijken.
4. In het rechterpaneel:
   • Typ 'Opt-in' in de zoekbalk 'Zoek eigenschapsnamen '. U ziet een eigenschap'Afgemeld voor e-mail ' voor elk e-mailtype in uw account, samen met de eigenschap 'Afgemeld voor alle e-mails '.

• • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor een bepaald abonnementstype, zoals 'Eén-op-één', heeft de bijbehorende eigenschap de waarde 'Ja'.
  • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle communicatie, heeft de eigenschap 'Afgemeld voor alle e-mail ' de waarde 'true'.

Filter contacten op

basis van

hun abonnementen

Om contacten te filteren op basis van hun abonnementen, kunt u op de indexpagina van de contacten filteren op opt-outstatus of in segmenten op specifieke abonnementen.

Filter op opt-outstatus in weergaven van de indexpagina

Om op de indexpagina van de contacten te filteren op opt-outstatus:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik opGeavanceerde filters. Meer informatie over het filteren van records.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoek op 'Afgemeld voor'.
   • Selecteer de 'Afgemeld voor'-eigenschap voor het abonnement waarop u wilt filteren en stel vervolgens uw criteria in.

U kunt bijvoorbeeld filteren om contactpersonen weer te gevendie zich hebben afgemeld voor marketing-e-mails, maar zich niet hebben afgemeld voor één-op-één e-mailcommunicatie.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik opGeavanceerde filters.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoek naar Afgemeld voor.
   • Klik op Afgemeld voor e-mailmarketinginformatie.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer Ja.
   • Klik op Filter toevoegen en zoeknaar Afgemeld voor.
   • Klikop Afgemeld voor e-mail: één-op-één.
   • Klik op het vervolgkeuzemenuZoeken en selecteerNee.
   • Klik rechtsboven op deX.

Filteren op abonnementen in segmenten

Om een segment te maken om contactpersonen te filteren op hun abonnementen:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak een op contacten gebaseerd actief segment aan of bewerk het.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabbladGebeurtenissen.
5. Klik op E-mailabonnementen als de gebeurteniscategorie. 
6. Klik op E-mailabonnement. 
7. Selecteer een optie: Contactpersoon heeft zich voor alle aangemeld, Contactpersoon heeft zich voor alle afgemeld of Contactpersoon heeft zich niet voor alle aangemeld.
8. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en vink vervolgens deselectievakjesaan van de abonnementen waarop u wilt filteren.
9. Klik rechtsboven op Volgende.
10. Configureer in het rechterpaneel uw segmentinstellingen.
11. Klik op'Opslaan en segment verwerken' als u klaar bent.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak een op contacten gebaseerd actief segment aan of bewerk het.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabbladGebeurtenissen.
5. Klik op E-mailabonnementen als gebeurteniscategorie. 
6. Klik op E-mailabonnement.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en vink vervolgens deselectievakjes voorMarketinginformatie enEén-op-één aan.
8. Klik rechtsboven op Volgende.
9. Configureer in het rechterpaneel uw segmentinstellingen.
10. Als u klaar bent, klikt u op'Opslaan en segment verwerken'.