Beheer de berichtenabonnementen van je contacten

Leer hoe u de abonnementstypen van uw contacten kunt bekijken en beheren. Contacten kunnen hun e-mailvoorkeuren beheren via de links in de voettekst van uw marketingmails. U kunt contacten ook een link sturen om hun eigen abonnementsvoorkeuren te beheren.

Let op: e-mailabonnementsvoorkeuren zijn gekoppeld aan een e-mailadres, niet aan een contact. Als u bijvoorbeeld een contact verwijdert die zich heeft afgemeld voor e-mailcommunicatie, wordt een nieuw contact met hetzelfde e-mailadres ook afgemeld. Bovendien kan uw account gepersonaliseerde namen gebruiken voor elk object (bijvoorbeeld account in plaats van bedrijf). In dit document worden objecten aangeduid met hun standaardnamen in HubSpot.

Abonnementen van individuele contactpersonen beheren

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van de contactpersoon.
3. Klik in de linkerzijbalk onder het gedeelte Communicatieabonnementen op Abonnementen bekijken.
4. In het rechterpaneel worden op het tabbladAbonnementen de huidige abonnementen van een contactpersoon weergegeven.
   • Als je de add-on Merken hebt aangeschaft en alle merken bekijkt, kun je de abonnementen van de contactpersoon filteren op merk. Klik op het vervolgkeuzemenu Merken selecteer een merk.
   • U kunt de geschiedenis van de abonnementsactiviteit van de contactpersoon bekijken door op het tabblad Geschiedeniste klikken.
5. Om een contactpersoon handmatig te abonneren of opnieuw te abonneren op een specifiek abonnementstype:
   • Beweeg de muisaanwijzer over het abonnementstype:
     • Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft opgegeven voor het ontvangen van e-mails voor het abonnement, klikt u op Abonneren.
     • Als de contactpersoon zich eerder heeft afgemeld voor het ontvangen van e-mails voor het abonnementstype, kunt u hem opnieuw aanmelden door op Opnieuw aanmelden te klikken.
     • Klik in het dialoogvenster op hetvervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypenen selecteer vervolgens eenabonnementstype.
     • Selecteer eenrechtsgrond voor communicatieen voer de uitleg voor toestemming voor communicatie in . Daarnaast moet u ook een rechtsgrondtoevoegen omde gegevens van de contactpersoon in uw database bij te houdenen op te slaan.
     • Klik opOpslaan.
6. Als u een contactpersoon handmatig wilt uitschrijven voor een abonnement, plaatst u de muisaanwijzer op het abonnement en klikt u opUitschrijven.

Abonnementen in bulk bijwerken

U kunt contacten in bulk aan- of afmelden voorabonnementstypen vanaf de contactindexpagina of automatisch via workflows.

Let op: als een contactpersoon zich eerder heeft afgemeld voor een abonnement, kan dat abonnement niet worden toegevoegd met behulp van bulkacties. Dit geldt ook als de contactpersoon zich heeft afgemeld of als hij/zij is afgemeld door een HubSpot-gebruiker of workflow. In plaats daarvan kunt u hen opnieuw aanmelden vanuit hun individuele record.

Abonnementen bijwerken op de contactpersonenindexpagina

U kunthet abonnementstype van een contactpersoon in bulk bijwerken op de contactpersonenindexpagina. U kunt ook een opt-out van alle e-mailstatussen verwijderen die handmatig door een gebruiker in uw HubSpot-account zijn toegevoegd.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Vink de selectievakjes aan naast de contacten waarvan je het abonnement wilt bijwerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen bewerken.
4. In het rechterpaneel:
   • Als je meerdere berichtenkanalen hebt, selecteer je eenkanaal:
     • E-mail: werk de e-mailabonnementvoorkeuren van het contact bij.
     • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je gesprekkeninbox of helpdesk, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
     • Sms: als jesms-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk dan de sms-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • Klik opVolgende.
   • Selecteer de gewenste status. Afhankelijk van je instellingen voor gegevensprivacy verschillen de namen van de statuslabels:
     • Als je de gegevensprivacy-instellingen hebt ingeschakeld:
       • Aanmelden: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
       • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt niet aangemeld voor of afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
       • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt uitgeschakeld:
     • Abonneren: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt niet aangemeld voor of afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.

1. • Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypenen vink vervolgens de selectievakjes aan voor de abonnementstypen die u wilt bijwerken.

• • Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, selecteert u een rechtsgrondslag voor communicatie met de contactpersoon. U moet ook eenrechtsgrondslagtoevoegenomde gegevens van de contactpersoon in uw databasebij te houdenenop teslaan.

• • Voer een uitleg in voor de communicatie-toestemming voor deze contactpersonen.
  • Als uw update gevolgen heeft voor 10.000 of meer contactpersonen of meer dan 10% van het totale aantal contactpersonen in uw account, schakelt u in het dialoogvenster het selectievakje in om te bevestigen en klikt u vervolgens opVoltooien.
  • Klik op Voltooien.

De abonnementsstatus van contactpersonen bijwerken met een workflow

U kunt uw contacten in bulk aanmelden voor een communicatietype met behulp van een op contacten gebaseerde workflow.

1. Ga in je HubSpot-account naar Automatisering > Workflows.
2. Maak een op contacten gebaseerde workflow en stel uw inschrijvingstriggers in om te bepalen welke contacten worden ingeschreven.
3. Klik op het pluspictogram (+) om uw workflowacties toe te voegen.
4. Klik in het linkerpaneel op CRM om het gedeelte uit te vouwen en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen beheren.
5. Klik op hetvervolgkeuzemenu Berichtenkanaalen selecteer een kanaal:
   • E-mail: werk de e-mailabonnementvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • WhatsApp: als je een WhatsApp-zakelijk account hebt gekoppeld aan je gesprekkeninbox of helpdesk, werk dan de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
   • SMS: als jesms-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk dan de sms-abonnementsvoorkeuren van de contactpersoon bij.
6. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Abonnementsstatus ' om eenopt-outstatus te selecteren.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypeen selecteer vervolgens eenabonnementstype.
8. Als je de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, klik je op het vervolgkeuzemenu Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersoon en selecteer je een optie. Geef vervolgens een uitleg waarom je wettelijk bevoegd bent om te communiceren met de aangemelde contactpersoon.
   
9. Klik op Opslaan.
10. Voeg eventuele aanvullende acties toe aan uw workflow en bewerk de workflowinstellingen.
11. Als u klaar bent, klikt u rechtsboven op Review and publish (Controleren en publiceren).

Een contactpersoon uitschrijven voor een abonnement

Als je ' ' hebt uitgeschakeld in je gegevensprivacyinstellingen, kun je marketingmails naar een contactpersoon sturen zonder dat deze zich daar expliciet voor heeft aangemeld. HubSpot houdt bij wanneer een contactpersoon zich uitschrijft voor je mailinglijst, maar je kunt een contactpersoon ook handmatig uitschrijven of een groep contactpersonen uitschrijven via een import.

Let op: uw juridische team is altijd de beste bron voor advies over naleving in uw specifieke situatie.

Gebruik de eigenschappen van afgemelde e-mailcontacten

Als de gegevensprivacyinstellingen in uw account zijn uitgeschakeld, kunt u controleren of een contactpersoon zich heeft afgemeld voor uw abonnementen met behulp van de eigenschappenAfgemeld voor e-mail:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op denaam vande contactpersoon.
3. Klik in de linkerzijbalk op Acties en selecteer vervolgensAlle eigenschappen weergeven.
4. In het rechterpaneel:
   • Typ Opt in de zoekbalk Eigenschappen zoeken. U ziet een Eigenschapafgemeld voor e-mail voor elk e-mailtype in uw account, samen met de Eigenschap Afgemeld voor alle e-mails.

• • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor een bepaald abonnementstype, zoals One to one, heeft de bijbehorende eigenschap de waarde Ja.
  • Als een contactpersoon zich heeft afgemeld voor alle communicatie, heeft de eigenschap Afgemeld voor alle e-mails de waarde true.

Contacten filteren op basis

van

hun abonnementen

Om contacten te filteren op basis van hun abonnementen, kunt u op de contactenindexpagina filteren op opt-outstatus of in segmenten op specifieke abonnementen.

Filteren op opt-outstatus in indexpaginaweergaven

Om te filteren op opt-outstatus op de contactenindexpagina:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik opGeavanceerde filters. Meer informatie over het filteren van records.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoeken Afgemeld voor.
   • Selecteer de Afgemeld voor eigenschap voor het abonnement waarop u wilt filteren en stel vervolgens uw criteria in.

U kunt bijvoorbeeld filteren om contactpersonen te bekijkendie zich hebben afgemeld voor marketingmails, maar zich niet hebben afgemeld voor één-op-één e-mailcommunicatie.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik opGeavanceerde filters.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoeken Afgemeld voor.
   • Klik op Afgemeld voor e-mailmarketinginformatie.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer Ja.
   • Klik op Filter toevoegen en zoekAfgemeld voor.
   • Klikop Afgemeld voor e-mail: één op één.
   • Klik op het vervolgkeuzemenuZoeken en selecteerNee.
   • Klik rechtsboven op deX.

Filteren op abonnementen in segmenten

Om een segment te maken om contacten te filteren op hun abonnementen:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak of bewerk een actief segment op basis van contacten.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabbladEvenementen.
5. Klik op E-mailabonnementen als gebeurteniscategorie. 
6. Klik op E-mailabonnement. 
7. Selecteer een optie: Contactpersoon heeft zich aangemeld voor alles, Contactpersoon heeft zich afgemeld voor alles of Contactpersoon heeft zich niet aangemeld voor alles.
8. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en schakel vervolgens deselectievakjesin van de abonnementen waarop u wilt filteren.
9. Klik rechtsboven op Volgende.
10. Configureer uw segmentinstellingen in het rechterpaneel.
11. Als u klaar bent, klikt u opOpslaan en segment verwerken.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak of bewerk een actief segment op basis van contacten.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Klik op het tabbladGebeurtenissen.
5. Klik op E-mailabonnementen als gebeurteniscategorie. 
6. Klik op E-mailabonnement.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en schakel vervolgens deselectievakjes voorMarketinginformatie enEén-op-één in.
8. Klik rechtsboven op Volgende.
9. Configureer uw segmentinstellingen in het rechterpaneel.
10. Als u klaar bent, klikt u opOpslaan en segment verwerken.