Beheer de berichtenabonnementen van je contacten

Leer hoe u de abonnementsvormen van uw contactpersonen kunt bekijken en beheren. Contactpersonen kunnen hun e-mailvoorkeuren beheren via de koppelingen in de voettekst van uw marketingmails. U kunt contactpersonen ook een koppeling sturen om hun eigen abonnementsvoorkeuren te beheren.

Let op: voorkeuren voor e-mailabonnementen zijn gekoppeld aan een e-mailadres en niet aan een contactpersoon. Als u bijvoorbeeld een contact verwijdert dat zich heeft afgemeld voor e-mailcommunicatie, wordt een nieuw contact dat met hetzelfde e-mailadres wordt aangemaakt ook afgemeld. Uw account kan ook gepersonaliseerde namen gebruiken voor elk object (bijvoorbeeld account in plaats van bedrijf). In dit document worden objecten aangeduid met de standaardnamen van HubSpot.

Abonnementen van individuele contactpersonen beheren

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik in de linkerzijbalk onder de sectie Communicatieabonnementen op Abonnementen weergeven.
4. In het rechterpaneel worden op het tabblad Abonnementen de huidige abonnementen van een contact weergegeven.
   • Als je de add-on Merken hebt gekocht en alle merken bekijkt, kun je de abonnementen van de contactpersoon filteren op merk. Klik op het vervolgkeuzemenu Merk en selecteer een merk.
   • Je kunt de geschiedenis van de abonnementsactiviteiten van de contactpersoon bekijken door op het tabblad Geschiedenis te klikken.
5. U kunt een contactpersoon handmatig abonneren of opnieuw abonneren op een bepaald abonnementstype:
   • Ga met de muis over het abonnementstype:
     • Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft opgegeven voor het ontvangen van e-mails voor het abonnement, klikt u op Abonneren.
     • Als de contactpersoon al eerder had aangegeven geen e-mails voor het abonnementstype te willen ontvangen, kunt u hem of haar opnieuw abonneren door op Opnieuw abonneren te klikken.
     • Klik in het dialoogvenster op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypen en selecteer vervolgens een abonnementstype.
     • Selecteer een rechtsgrondslag voor communicatie en voer de uitleg voor communicatietoestemming in . Daarnaast moet je ook een rechtsgrondslag toevoegen om de gegevens van de contactpersoon bij te houden en op te slaan in je database.
     • Klik op Opslaan.
6. Als je een contactpersoon handmatig wilt afmelden voor een abonnement, ga je met de muis over het abonnement en klik je op Afmelden.

Abonnementen in bulk bijwerken

Je kunt contactpersonen in bulk aan- of afmelden voor abonnementen vanaf de contactindexpagina of automatisch via workflows.

Let op: als een contact eerder is afgemeld voor een abonnement, kan dat abonnement niet worden toegevoegd met bulkacties. Dit geldt ook als de contactpersoon zich heeft afgemeld of is uitgeschreven door een HubSpot-gebruiker of -workflow. In plaats daarvan kun je ze opnieuw inschrijven vanuit hun individuele record.

Abonnementen bijwerken op de contactpersonenindexpagina

Je kunt het abonnementstype van een contactpersoon in bulk bijwerken op de contactpersonenindexpagina. Je kunt ook een opt-out van alle e-mailstatus verwijderen die handmatig is toegevoegd door een gebruiker in je HubSpot-account.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Schakel de selectievakjes in naast de contactpersonen van wie je de abonnementen wilt bijwerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen bewerken.
4. In het rechterpaneel:
   • Als u meerdere berichtenkanalen hebt, selecteert u een kanaal:
     • E-mail: werk de voorkeuren voor e-mailabonnementen van de contactpersoon bij.
     • WhatsApp: als je een zakelijke WhatsApp-account hebt gekoppeld aan je inbox voor gesprekken, werk je de voorkeuren voor WhatsApp-abonnementen van de contactpersoon bij( alleenMarketing of Service Hub Professional en Enterprise ).
     • SMS: als je SMS-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk je de voorkeuren voor SMS-abonnementen van de contactpersoon bij(alleen Marketing Hub Professional en Enterprise ).
   • Klik op Volgende.
   • Selecteer de gewenste status:
     • Abonneren: de contactpersoon wordt aangemeld voor de geselecteerde abonnementen.
     • Niet aangemeld: de contactpersoon wordt niet aangemeld bij de geselecteerde abonnementen.
     • Afmelden: de contactpersoon wordt afgemeld voor de geselecteerde abonnementen.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstypen en schakel vervolgens de selectievakjes in voor de abonnementstypen die u wilt bijwerken.

• • Als je privacy-instellingen hebt ingeschakeld, selecteer dan een rechtsgrondslag voor de communicatie met de contactpersoon. Je moet ook een rechtsgrondslagtoevoegen om de gegevens van de contactpersoon bij te houden en op te slaan in je database.

• • Voer een verklaring in voor de toestemming om met deze contactpersonen te communiceren.
  • Klik op Voltooien.

De abonnementsstatus van contactpersonen met een workflow bijwerken( alleenProfessional en Enterprise )

Als uw account een Professional- of Enterprise-abonnement heeft, kunt u uw contactpersonen in bulk voor een communicatieabonnementstype kiezen met behulp van een op contactpersonen gebaseerde workflow.

1. Ga in je HubSpot-account naar Automatisering > Workflows.
2. Maak een contactgebaseerde workflow en stel uw inschrijftriggers in om te bepalen welke contactpersonen worden ingeschreven.
3. Klik op het plus-pictogram om uw workflowacties toe te voegen.
4. Klik in het linkerpaneel op CRM om de sectie uit te vouwen en selecteer vervolgens Communicatieabonnementen beheren.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Berichtenkanaal en selecteer een kanaal:
   • E-mail: werk de voorkeuren voor e-mailabonnementen van de contactpersoon bij.
   • WhatsApp: als je een zakelijke WhatsApp-account hebt gekoppeld aan je inbox voor gesprekken, werk je de voorkeuren voor WhatsApp-abonnementen van de contactpersoon bij( alleenMarketing of Service Hub Professional en Enterprise ).
   • SMS: als je SMS-berichten hebt ingesteld in HubSpot, werk je de voorkeuren voor SMS-abonnementen van de contactpersoon bij(alleen Marketing Hub Professional en Enterprise ).
6. Klik op het vervolgkeuzemenu Abonnementsstatus om een optiestatus te selecteren.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu Communicatieabonnementstype en selecteer vervolgens een abonnementstype.
8. Als u de instellingen voor gegevensprivacy hebt ingeschakeld, klikt u op de vervolgkeuzelijst Rechtsgrondslag voor communicatie met contactpersonen en selecteert u een optie. Geef vervolgens een verklaring waarom u wettelijk met de ingeschreven contactpersoon mag communiceren.
   
9. Klik op Opslaan.
10. Voeg eventuele extra acties toe aan uw workflow en bewerk de workflowinstellingen.
11. Als u klaar bent, klikt u rechtsboven op Controleren en publiceren.

Een contactpersoon afmelden voor een abonnement

Als je de privacy-instellingen van je gegevens hebt uitgezet op , kun je marketinge-mails naar een contact sturen zonder expliciete opt-in. HubSpot houdt bij wanneer een contact zich afmeldt van je mailinglijst, maar je kunt een contact ook handmatig afmelden of een groep contactpersonen afmelden via een import.

Let op: je juridische team is altijd de beste bron om je advies te geven over compliance in jouw specifieke situatie.

Eigenschappen voor afmelden voor e-mailcontacten gebruiken

Als de instellingen voor gegevensprivacy zijn uitgeschakeld in uw account, kunt u controleren of een contactpersoon is afgemeld voor uw abonnementen met behulp van de eigenschappenvoor afmelden voor e-mail:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op de naam van het contact.
3. Klik in de linker zijbalk op Acties en selecteer vervolgens Alle eigenschappen weergeven.
4. In het rechterpaneel:
   • Typ Opt in de zoekbalk voor namen van eigenschappen. U ziet een eigenschap Opted out of e-mail voor elk e-mailtype in uw account, samen met de eigenschap Unsubscribed from all e-mail.

• • Als een contactpersoon zich heeft uitgeschreven voor een bepaald abonnementstype, zoals Een op een, heeft de bijbehorende eigenschap de waarde Ja.
  • Als een contactpersoon zich heeft uitgeschreven voor alle communicatie, heeft de eigenschap Uitgeschreven voor alle e-mail de waarde Waar.

Contactpersonen filteren op hun abonnementen

Als je contactpersonen wilt filteren op basis van hun abonnementen, kun je op de indexpagina met contactpersonen filteren op afmeldstatus of in segmenten op specifieke abonnementen.

Filteren op afmeldstatus in indexpaginaweergaven

Om op de indexpagina met contactpersonen te filteren op afmeldstatus:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op Geavanceerde filters. Meer informatie over het filteren van records.
3. In het rechterpaneel:
   • Opted out van zoeken.
   • Selecteer de eigenschap Afgewezen voor het abonnement waarop u wilt filteren en stel vervolgens uw criteria in.

Je kunt bijvoorbeeld filteren om contactpersonen weer te gevendie zich hebben afgemeld voor marketinge-mails, maar niet voor één-op-één-communicatie via e-mail.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
2. Klik op Geavanceerde filters.
3. In het rechterpaneel:
   • Zoek Geannuleerd voor.
   • Klik op Geannuleerd voor e-mailmarketinginformatie.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer Ja.
   • Klik op Filter toevoegen en zoek Op afmelden van.
   • Klik op Geannuleerd voor e-mail: Eén op één.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer Nee.
   • Klik rechtsboven op de X.

Filteren op abonnementen in segmenten

Een segment maken om contactpersonen te filteren op hun abonnementen:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak of bewerk een actief segment op basis van contactpersonen.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Selecteer E-mail abonnementen als filtercategorie.
5. Selecteer een optie: Contact heeft zich voor alles aangemeld, Contact heeft zich voor alles afgemeld of Contact heeft zich niet voor alles aangemeld.
6. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en selecteer de selectievakjes van de abonnementen waarop je wilt filteren.
7. Klik op Controleren en opslaan.
8. Configureer je segmentinstellingen.
9. Als je klaar bent, klik je op Opslaan en segment verwerken.

Je kunt bijvoorbeeld contactpersonen aan een segment toevoegen als ze zich hebben aangemeld voor zowel je marketinge-mails als je een-op-een-e-mails. Meer informatie over het instellen van segmentcriteria voor e-mailabonnementen.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak of bewerk een actief segment op basis van contactpersonen.
3. Klik op Filter toevoegen.
4. Selecteer E-mailabonnementen als filtercategorie.
5. Selecteer Contact heeft zich aangemeld voor alle.
6. Klik op het vervolgkeuzemenu Zoeken en schakel de selectievakjes in voor Marketinginformatie en Eén op één.
7. Klik op Controleren en opslaan.
8. Configureer je segmentinstellingen.
9. Als je klaar bent, klik je op Opslaan en segment verwerken.