Die Messaging-Abonnements Ihrer Kontakte verwalten

Erfahren Sie, wie Sie die Abonnementtypen Ihrer Kontakte anzeigen und verwalten. Kontakte können mithilfe der Links in der Fußzeile Ihrer Marketing-E-Mails ihre E-Mail-Einstellungen verwalten. Sie können außerdem Kontakten einen Link senden , damit sie ihre eigenen Abonnementeinstellungen verwalten können.

Bitte beachten: E-Mail-Abonnement-Einstellungen sind mit einer E-Mail-Adresse verknüpft, nicht mit einem Kontakt. Wenn Sie z. B. einen Kontakt löschen, der sich von der E-Mail-Kommunikation abgemeldet hat, wird ein neuer Kontakt, der mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wurde, ebenfalls abgemeldet. Außerdem kann Ihr Account personalisierte Namen für jedes Objekt verwenden (z. B. Account anstelle von Unternehmen ). Dieses Dokument bezieht sich auf Objekte mit ihren HubSpot-Standardnamen.

Abonnements von einzelnen Kontakten verwalten

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Kommunikationsabonnements auf Abonnements anzeigen.
4. Auf dem Tab Abonnements im rechten Bereich werden die aktuellen Abonnements eines Kontakts aufgeführt.
   • Wenn Sie das Marken-Add-on erworben haben und alle Marken anzeigen, können Sie die Abonnements des Kontakts nach Marke filtern. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Marke und wählen Sie eine Marke aus.
   • Sie können den Verlauf der Abonnementaktivitäten des Kontakts überprüfen, indem Sie auf den Tab Verlauf klicken.
5. So melden Sie einen Kontakt für einen bestimmten Abonnementtyp manuell an oder melden ihn wieder an:
   • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Abonnementtyp:
     • Wenn der Kontakt noch keine Präferenz für den Empfang von E-Mails für das Abonnement angegeben hat, klicken Sie auf Abonnieren.
     • Wenn sich der Kontakt zuvor vom Empfang von E-Mails für den Abonnementtyp abgemeldet hat, können Sie ihn erneut anmelden, indem Sie auf Erneut abonnieren klicken.
     • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
     • Wählen Sie eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation aus und geben Sie die Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation ein. Sie müssen außerdem eine rechtliche Grundlage zur Datenverarbeitung hinzufügen, um die Details Ihres Kontakts in Ihrer Datenbank nachzuverfolgen und zu speichern.
     • Klicken Sie auf Speichern.
6. Wenn Sie einen Kontakt manuell von einem Abonnement abmelden möchten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie dann auf Abmelden.

Mehrere Abonnements gleichzeitig aktualisieren

Sie können mehrere Kontakte gleichzeitig über die Indexseite für Kontakte oder automatisch über Workflows für Abonnementtypen anmelden oder abmelden.

Bitte beachten: Wenn ein Kontakt zuvor von einem Abonnement abgemeldet wurde, kann dieses Abonnement nicht mit Massenaktionen hinzugefügt werden. Dies umfasst auch, ob sich der Kontakt abgemeldet hat oder ob er von einem HubSpot-Benutzer oder einem Workflow abgemeldet wurde. Stattdessen können Sie sie über ihren individuellen Datensatz erneut abonnieren.

Abonnements auf der Indexseite für Kontakte aktualisieren

Sie können den Abonnementtyp eines Kontakts auf der Kontaktindexseite für mehrere Abonnements gleichzeitig aktualisieren. Sie können auch einen Status des Typs "Opt-out von allen E-Mails entfernen ", der manuell von einem Benutzer in Ihrem HubSpot-Account hinzugefügt wurde.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, deren Abonnements Sie aktualisieren möchten.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Kommunikationsabonnements bearbeiten aus.
4. Im rechten Bereich:
   • Wenn Sie mehrere Messaging-Kanäle haben, wählen Sie einen Kanal aus:
     • E-Mail: Aktualisieren Sie die E-Mail-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
     • WhatsApp: Wenn Sie einen WhatsApp Business-Account mit Ihrem Konversationen-Postfach verknüpft haben, aktualisieren Sie die WhatsApp-Abonnementeinstellungen des Kontakts (nur Marketing oder Service Hub Professional und Enterprise ).
     • SMS : Wenn Sie SMS Messaging in HubSpot eingerichtet haben, aktualisieren Sie die SMS Abonnementeinstellungen des Kontakts (nur Marketing Hub Professional und Enterprise ).
   • Klicken Sie auf „Weiter“.
   • Wählen Sie den gewünschten Status aus:
     • Abonnieren: Der Kontakt wird für die ausgewählten Abonnements angemeldet.
     • Keine Auswahl: Der Kontakt wird weder für die ausgewählten Abonnements angemeldet noch von ihnen abgemeldet.
     • Abmelden: Der Kontakt wird von den gewählten Abonnements abgemeldet.
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen für die Abonnementtypen, die Sie aktualisieren möchten.

• • Wenn Sie die Datenschutzeinstellungen aktiviert haben, wählen Sie eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt aus. Sie müssen außerdem eine rechtliche Grundlage zur Datenverarbeitung hinzufügen, um die Details Ihres Kontakts in Ihrer Datenbank nachzuverfolgen und zu speichern.

• • Geben Sie eine Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation für diese Kontakte ein.
  • Klicken Sie auf Fertig stellen.

Den Abonnementstatus von Kontakten mit einem Workflow aktualisieren (nur Professional und Enterprise)

Wenn Ihr Account über ein Professional - oder Enterprise-Abonnement verfügt, können Sie Ihre Kontakte mit einem kontaktbasierten Workflow automatisch für einen Abonnementtyp anmelden.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Automatisierung und dann auf Workflows.
2. Erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow und richten Sie Ihre Aufnahmetrigger ein, um zu entscheiden, welche Kontakte aufgenommen werden.
3. Klicken Sie auf das + Plus-Symbol, um Ihre Workflow-Aktionen hinzuzufügen.
4. Klicken Sie im linken Bereich auf CRM, um den Abschnitt zu erweitern, und wählen Sie dann Kommunikationsabonnements verwalten aus.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Messaging-Kanal und wählen Sie dann einen Kanal aus:
   • E-Mail: Aktualisieren Sie die E-Mail-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
   • WhatsApp: Wenn Sie einen WhatsApp Business-Account mit Ihrem Konversationen-Postfach verknüpft haben, aktualisieren Sie die WhatsApp-Abonnementeinstellungen des Kontakts (nur Marketing oder Service Hub Professional und Enterprise ).
   • SMS : Wenn Sie SMS Messaging in HubSpot eingerichtet haben, aktualisieren Sie die SMS Abonnementeinstellungen des Kontakts (nur Marketing Hub Professional und Enterprise ).
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abonnementstatus, um einen Opt-Status auszuwählen.
7. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtyp und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
8. Wenn Sie die Datenschutzeinstellungen aktiviert haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen dann eine Option aus. Geben Sie dann eine Erklärung dafür an, warum Sie rechtlich dazu befugt sind, mit dem aufgenommenen Kontakt zu kommunizieren.
   
9. Klicken Sie auf „Speichern“.
10. Fügen Sie Ihrem Workflow jegliche weitere Aktionen hinzu und bearbeiten Sie die Workflow-Einstellungen.
11. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Überprüfen und veröffentlichen.

Einen Kontakt von einem Abonnement abmelden

Wenn Sie Ihre Datenschutzeinstellungen deaktiviert haben, können Sie einem Kontakt auch ohne dessen explizite Zustimmung Marketing-E-Mails senden. HubSpot verfolgt nach, wann sich ein Kontakt von Ihrer Mailingliste abmeldet, aber Sie können einen Kontakt auch manuell abmelden oder eine Gruppe von Kontakten über einen Import abmelden.

Bitte beachten: Lassen Sie sich stets von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer speziellen Situation beraten.

Eigenschaften für "Hat sich von E-Mails abgemeldet" verwenden

Wenn die Datenschutzeinstellungen in Ihrem Account deaktiviert sind, können Sie mithilfe der Hat sich von E-Mails abgemeldet-Eigenschaften überprüfen, ob ein Kontakt von Ihren Abonnements abgemeldet ist:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Aktionen und wählen Sie dann Alle Eigenschaften anzeigen aus.
4. Im rechten Bereich:
   • Geben Sie Opt in die Suchleiste für die Suche nach Eigenschaftsnamen ein. Sie sehen für jeden E-Mail-Typ in Ihrem Account eine Eigenschaft vom Typ Hat sich von E-Mails abgemeldet zusammen mit der Eigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet .

• • Wenn sich ein Kontakt von einem bestimmten Abonnementtyp abgemeldet hat, z. B. Eins-zu-Eins, hat die entsprechende Eigenschaft den Wert Ja.
  • Wenn ein Kontakt sich von sämtlicher Kommunikation abgemeldet hat, hat die Eigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet den Wert wahr .

Kontakte nach ihren Abonnements filtern

Um Kontakte nach ihren Abonnements zu filtern, können Sie auf der Indexseite für Kontakte nach Opt-out-Status oder in Segmenten nach bestimmten Abonnements filtern.

Nach Opt-out-Status in Indexseitenaufrufen filtern

So filtern Sie auf der Indexseite für Kontakte nach Opt-out-Status:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf Erweiterte Filter. Erfahren Sie mehr über das Filtern von Datensätzen.
3. Im rechten Bereich:
   • Suche Abgemeldet von.
   • Wählen Sie die „Abgemeldet von“-Eigenschaft für das Abonnement aus, nach dem Sie filtern möchten, und legen Sie dann Ihre Kriterien fest.

Foder beispielsweise könnten Sie so filtern, dass Kontakte angezeigtwerden, die sich von Marketing-E-Mails abgemeldet, aber nicht von persönlichen E-Mails.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf Erweiterte Filter.
3. Im rechten Bereich:
   • Suche Abgemeldet von.
   • Klicken Sie auf Abmelden von E-Mail-Marketinginformationen.
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Suche und wählen Sie Ja aus.
   • Klicken Sie auf Filter hinzufügen und suchen Sie nach Abgemeldet von.
   • Klicken Sie auf Von E-Mails per Opt-out abgemeldet: Eins-zu-eins.
   • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Suche und wählen Sie Nein aus.
   • Klicken Sie oben rechts auf das X.

Nach Abonnements in Segmenten filtern

So erstellen Sie ein Segment, um Kontakte nach ihren Abonnements zu filtern:

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Erstellen oder bearbeiten Sie ein kontaktbasiertes aktives Segment.
3. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
4. Wählen Sie E-Mail-Abonnements als Filterkategorie aus. 
5. Wählen Sie eine Option aus: Kontakt hat sich angemeldet für alle von, Kontakt hat sich abgemeldet von allen von oder Kontakt hat sich nicht angemeldet für alle von.
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Suchen und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen der Abonnements, nach denen gefiltert werden soll.
7. Klicken Sie auf Überprüfen und speichern.
8. Konfigurieren Sie Ihre Segmenteinstellungen.
9. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern und Segmentierung verarbeiten.

Sie können beispielsweise Kontakte zu einem Segment hinzufügen, wenn diese sich sowohl für Ihre Marketing-E-Mails als auch für Ihre persönlichen E-Mails angemeldet haben. Erfahren Sie mehr über das Festlegen von Segmentkriterien für E-Mail-Abonnements.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Erstellen oder bearbeiten Sie ein kontaktbasiertes aktives Segment.
3. Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
4. Wählen Sie E-Mail-Abonnements als Filterkategorie aus. 
5. Wählen Sie Kontakt hat sich angemeldet für alle von aus.
6. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Suche und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen für Marketinginformationen und Individuelle Kunden.
7. Klicken Sie auf Überprüfen und speichern.
8. Konfigurieren Sie Ihre Segmenteinstellungen.
9. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern und Segmentierung verarbeiten.