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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Verwalten der Messaging-Abonnements Ihrer Kontakte

Zuletzt aktualisiert am: Februar 27, 2024

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Alle

Erfahren Sie, wie Sie die Abonnementtypen Ihrer Kontakte anzeigen und verwalten können: . Kontakte können ihre E-Mail-Einstellungen über die Links in der Fußzeile Ihrer Marketing-E-Mailsverwalten. Sie können auch Kontakten einen Link senden, um ihre eigenen Abonnementeinstellungen zu verwalten.

Bitte beachten: E-Mail-Abonnement-Einstellungen sind mit einer E-Mail-Adresse verknüpft, nicht mit einem Kontakt. Wenn Sie z. B. einen Kontakt löschen, der sich von der E-Mail-Kommunikation abgemeldet hat, wird ein neuer Kontakt, der mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wurde, ebenfalls abgemeldet.

Abonnements von einzelnen Kontakten verwalten

Sie können Kontakte manuell über ihren Kontaktdatensatz überprüfen, anmelden oder abmelden:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
  • Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Kommunikationsabonnements auf Abonnements anzeigen.
  • Auf der Registerkarte Abonnements im rechten Bereich werden die aktuellen Abonnements eines Kontakts aufgeführt.
    • Wenn Sie das Add-on Business Units erworben haben, können Sie die Abonnements des Kontakts nach Business Unit filtern. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unternehmensbereich und wählen Sie einen Unternehmensbereich aus.
    • Sie können den Verlauf der Abonnementaktivität des Kontakts überprüfen, indem Sie auf die Registerkarte Verlauf klicken.

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  • So melden Sie einen Kontakt für einen bestimmten Abonnementtyp manuell an oder melden ihn wieder an:
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Abonnementtyp:
      • Wenn der Kontakt noch keine Präferenz für den Empfang von E-Mails für das Abonnement angegeben hat, klicken Sie auf Abonnieren.
      • Wenn sich der Kontakt zuvor vom Empfang von E-Mails für den Abonnementtyp abgemeldet hat, können Sie ihn erneut anmelden, indem Sie auf Erneut abonnieren klicken.
    • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
    • Wählen Sie eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation aus und geben Sie die Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation ein. Sie müssen außerdem eine rechtliche Grundlage zur Datenverarbeitung hinzufügen, um die Details Ihres Kontakts in Ihrer Datenbank nachzuverfolgen und zu speichern.
    • Klicken Sie auf Speichern.
  • Wenn Sie einen Kontakt manuell von einem Abonnement abmelden möchten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie dann auf Abmelden.

Mehrere Abonnements gleichzeitig aktualisieren

Sie können Kontakte in einen oder aus einem Abonnementtypen in Massen über die Kontaktindexseite oder automatisch über Workflows wählen.

Bitte beachten: Sie können den Typ des WhatsApp-Abonnements nicht per Massenaktion aktualisieren. Erfahren Sie, wie Sie einzelne Kontakte für die WhatsApp-Kommunikation anmelden können.

Aktualisierung der Abonnements auf der Startseite der Kontakte

Sie können die Abonnementtypen eines Kontakts auf der Startseite der Kontakte in großen Mengen aktualisieren. Sie können auch ein Opt-out von allen E-Mails entfernen, das manuell von einem Benutzer in Ihrem HubSpot Account hinzugefügt wurde.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
  • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, deren Abonnements Sie aktualisieren möchten.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Kommunikationsabonnements bearbeiten aus.

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  • Im rechten Bereich:
    • Wählen Sie den gewünschten Status:
      • Opt in: Der Kontakt wird in die ausgewählten Abonnements aufgenommen.
      • Nicht ausgewählt: Der Kontakt wird weder in die ausgewählten Abonnements aufgenommen noch von diesen ausgeschlossen.
      • Abmeldung: Der Kontakt wird von den gewählten Abonnements abgemeldet.
    • Wenn Sie mehrere Messaging-Kanäle haben, wählen Sie einen Kanal:
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen für die Abonnementtypen, die Sie aktualisieren möchten.
    • Geben Sie eine Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation für diese Kontakte ein.
    • Klicken Sie auf Fertigstellen.

Den Abonnementstatus von Kontakten mit einem Workflow aktualisieren (nur Professional und Enterprise)

Wenn Ihr Account über ein Professional oder Enterprise Abonnement verfügt, können Sie Ihre Kontakte mit Hilfe eines kontaktbasierten Workflows für einen Abonnementtypenin Massen entscheiden.

Bitte beachten: Wenn ein Kontakt zuvor von einem Abonnement abgemeldet wurde, kann dieses Abonnement nicht mit einem Workflow hinzugefügt werden. Dies umfasst auch, ob sich der Kontakt abgemeldet hat oder ob er von einem HubSpot-Benutzer oder einem Workflow abgemeldet wurde.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Automatisierung und dann auf Workflows.
  • Erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow und richten Sie Ihre Aufnahme-Trigger ein, um zu entscheiden, welche Kontakte registriert werden.
  • Klicken Sie auf das + Plus-Symbol, um Ihre Workflow-Aktionen hinzuzufügen.
  • Klicken Sie im linken Bereich auf CRM , um den Abschnitt zu erweitern, und wählen Sie dann Status der Kommunikationsnachrichten verwalten.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Messaging Channel und wählen Sie dann einen Channel aus:
    • E-Mail: hat die E-Mail-Einstellungen des Kontakts aktualisiert.
    • WhatsApp: wenn Sie einen Marketing Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise Account haben und Sie einen WhatsApp Business Account mit Ihrem Konversations-Eingang verbunden haben, aktualisieren Sie die WhatsApp-Einstellungen des Kontakts.
    • SMS: wenn Sie einen Marketing Hub Professional oder Enterprise Account haben und Sie SMS-Nachrichten in HubSpot eingerichtet haben, aktualisieren Sie die SMS-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abonnementstatus um einen opt-Statusauszuwählen.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtyp und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
  • Wenn Sie die Datenschutzeinstellungen aktiviert haben, klicken Sie auf die Dropdown-Liste Rechtsgrundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen Sie dann eine Option. Begründen Sie dann, warum Sie rechtlich dazu befugt sind, mit der eingeschriebenen Person zu kommunizieren.

kommunikationspräferenzen im workflow verwalten-aktualisiert

  • Klicken Sie auf Speichern.

Einen Kontakt von einem Abonnement abmelden

Wenn Sie Ihre Datenschutzeinstellungen deaktiviert haben, können Sie einem Kontakt auch ohne dessen explizite Zustimmung Marketing-E-Mails senden. HubSpot nimmt auf, wenn ein Kontakt sich selbst aus Ihrer Mailingliste austrägt, aber Sie können auch einen Kontakt manuell austragen oder eine Liste von Kontakten durch einen Import austragen.

Bitte beachten: Lassen Sie sich stets von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer speziellen Situation beraten.

Eigenschaften für abgemeldete Kontakte

Wenn die Datenschutzeinstellungen in Ihrem Account nicht aktiviert sind, können Sie die Eigenschaften eines Kontakts überprüfen: Opted out of email:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Kontakte und dann auf den Unterpunkt Kontakte.
  • Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
  • Klicken Sie im linken Bereich auf Alle Eigenschaften anzeigen.
  • Geben Sie im rechten Bereich in der Suchleiste für die Suche nach Eigenschaften die Zeichenfolge Abmelden (Opt) ein. Sie sehen für jeden E-Mail-Typ in Ihrem Account eine Eigenschaft vom Typ Hat sich von E-Mails abgemeldet zusammen mit der Eigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet .

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    • Wenn sich ein Kontakt von einem bestimmten Abonnementtyp abgemeldet hat, z. B. dem Standard-HubSpot-Blog-Abonnement, hat die entsprechende Eigenschaft den Wert Ja.
    • Wenn ein Kontakt sich von sämtlicher Kommunikation abgemeldet hat, hat die Eigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet den Wert true .

Bitte beachten Sie: wenn die Eigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet Kontakt wahr ist : 

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