Die Messaging-Abonnements Ihrer Kontakte verwalten

Erfahren Sie, wie Sie die Abonnementtypen Ihrer Kontakte anzeigen und verwalten können: . Kontakte können ihre E-Mail-Einstellungen über die Links in der Fußzeile Ihrer Marketing-E-Mailsverwalten. Sie können auch Kontakten einen Link senden, um ihre eigenen Abonnementeinstellungen zu verwalten.

Bitte beachten: E-Mail-Abonnement-Einstellungen sind mit einer E-Mail-Adresse verknüpft, nicht mit einem Kontakt. Wenn Sie z. B. einen Kontakt löschen, der sich von der E-Mail-Kommunikation abgemeldet hat, wird ein neuer Kontakt, der mit derselben E-Mail-Adresse erstellt wurde, ebenfalls abgemeldet.

Abonnements von einzelnen Kontakten verwalten

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
• Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Kommunikationsabonnements auf Abonnements anzeigen.
• Auf der Registerkarte Abonnements im rechten Bereich werden die aktuellen Abonnements eines Kontakts aufgeführt.
  • Wenn Sie das Add-on Business Units erworben haben, können Sie die Abonnements des Kontakts nach Business Unit filtern. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Unternehmensbereich und wählen Sie einen Unternehmensbereich aus.

• • Sie können den Verlauf der Abonnementaktivität des Kontakts überprüfen, indem Sie auf die Registerkarte Verlauf klicken.

• So melden Sie einen Kontakt für einen bestimmten Abonnementtyp manuell an oder melden ihn wieder an:
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Abonnementtyp:
    • Wenn der Kontakt noch keine Präferenz für den Empfang von E-Mails für das Abonnement angegeben hat, klicken Sie auf Abonnieren.
    • Wenn sich der Kontakt zuvor vom Empfang von E-Mails für den Abonnementtyp abgemeldet hat, können Sie ihn erneut anmelden, indem Sie auf Erneut abonnieren klicken.
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
  • Wählen Sie eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation aus und geben Sie die Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation ein. Sie müssen außerdem eine rechtliche Grundlage zur Datenverarbeitung hinzufügen, um die Details Ihres Kontakts in Ihrer Datenbank nachzuverfolgen und zu speichern.
  • Klicken Sie auf Speichern.
• Wenn Sie einen Kontakt manuell von einem Abonnement abmelden möchten, bewegen Sie den Mauszeiger über das Abonnement und klicken Sie dann auf Abmelden.

Mehrere Abonnements gleichzeitig aktualisieren

Sie können Kontakte in einen oder aus einem Abonnementtypen in Massen über die Kontaktindexseite oder automatisch über Workflows wählen.

Abonnements auf der Indexseite für Kontakte aktualisieren

Sie können den Abonnementtyp eines Kontakts auf der Indexseite für Kontakte per Massenaktion aktualisieren. Sie können auch ein Opt-out von allen E-Mails entfernen, das manuell von einem Benutzer in Ihrem HubSpot Account hinzugefügt wurde.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kontakten, deren Abonnements Sie aktualisieren möchten.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr und wählen Sie dann Kommunikationsabonnements bearbeiten aus.

• Im rechten Bereich:
  • Wählen Sie den gewünschten Status aus:
    • Opt- in: Der Kontakt wird für die ausgewählten Abonnements angemeldet.
    • Keine Auswahl: Der Kontakt wird weder für die ausgewählten Abonnements angemeldet noch von ihnen abgemeldet.
    • Opt-out: Der Kontakt wird von den gewählten Abonnements abgemeldet.
  • Wenn Sie mehrere Messaging-Kanäle haben, wählen Sie einen Kanal aus:
    • E-Mail: Aktualisieren Sie die E-Mail-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
    • WhatsApp: Wenn Sie einen WhatsApp Business-Account mit Ihrem Konversationen-Postfach verknüpft haben, aktualisieren Sie die WhatsApp-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
    • SMS: wenn Sie einen Marketing Hub Professional oder Enterprise Account haben und Sie SMS-Nachrichten in HubSpot eingerichtet haben, aktualisieren Sie die SMS-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtypen und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen für die Abonnementtypen, die Sie aktualisieren möchten.

• • Wenn Sie die Datenschutzeinstellungen aktiviert haben, wählen Sie eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt aus. Sie müssen außerdem eine rechtliche Grundlage zur Datenverarbeitung hinzufügen, um die Details Ihres Kontakts in Ihrer Datenbank nachzuverfolgen und zu speichern.

• • Geben Sie eine Erklärung für die Einwilligung zur Kommunikation für diese Kontakte ein.
  • Klicken Sie auf Fertigstellen.

Den Abonnementstatus von Kontakten mit einem Workflow aktualisieren (nur Professional und Enterprise)

Wenn Ihr Account über ein Professional oder Enterprise Abonnement verfügt, können Sie Ihre Kontakte mit Hilfe eines kontaktbasierten Workflows für einen Abonnementtypenin Massen entscheiden.

Bitte beachten: Wenn ein Kontakt zuvor von einem Abonnement abgemeldet wurde, kann dieses Abonnement nicht mit einem Workflow hinzugefügt werden. Dies umfasst auch, ob sich der Kontakt abgemeldet hat oder ob er von einem HubSpot-Benutzer oder einem Workflow abgemeldet wurde.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Workflows.
• Erstellen Sie einen kontaktbasierten Workflow und richten Sie Ihre Aufnahme-Trigger ein, um zu entscheiden, welche Kontakte registriert werden.
• Klicken Sie auf das + Plus-Symbol, um Ihre Workflow-Aktionen hinzuzufügen.
• Klicken Sie im linken Bereich auf CRM, um den Abschnitt zu erweitern, und wählen Sie dann Kommunikationsnachrichtenstatus verwalten aus.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Messaging-Kanal und wählen Sie dann einen Kanal aus:
  • E-Mail: Aktualisieren Sie die E-Mail-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
  • WhatsApp: wenn Sie einen Marketing Hub  oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Account haben und einen WhatsApp Business-Account mit Ihrem Konversationen-Postfach, aktualisieren Sie die WhatsApp-Abonnement-Einstellungen des Kontakts.
  • SMS: wenn Sie einen Marketing Hub Professional oder Enterprise Account haben und Sie SMS-Nachrichten in HubSpot eingerichtet haben, aktualisieren Sie die SMS-Abonnementeinstellungen des Kontakts.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Abonnementstatus, um einen Opt-Status auszuwählen.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kommunikationsabonnementtyp und wählen Sie dann einen Abonnementtyp aus.
• Wenn Sie die Datenschutzeinstellungen aktiviert haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Rechtliche Grundlage für die Kommunikation mit dem Kontakt und wählen dann eine Option aus. Geben Sie dann eine Erklärung dafür ab, warum Sie rechtlich dazu befugt sind, mit dem aufgenommenen Kontakt zu kommunizieren.

• Klicken Sie auf Speichern.

• Fügen Sie weitere Aktionen zu Ihrem Workflow hinzu, und bearbeiten Sie die Workflow-Einstellungen.
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Überprüfen und veröffentlichen.

Einen Kontakt von einem Abonnement abmelden

Wenn Sie Ihre Datenschutzeinstellungen deaktiviert haben, können Sie einem Kontakt auch ohne dessen explizite Zustimmung Marketing-E-Mails senden. HubSpot nimmt auf, wenn ein Kontakt sich selbst aus Ihrer Mailingliste austrägt, aber Sie können auch einen Kontakt manuell austragen oder eine Liste von Kontakten durch einen Import austragen.

Bitte beachten: Lassen Sie sich stets von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer speziellen Situation beraten.

Eigenschaften für abgemeldete Kontakte

Wenn die Datenschutzeinstellungen in Ihrem Account nicht aktiviert sind, können Sie mithilfe der Eigenschaften " E-Mails abbestellt" überprüfen, ob sich ein Kontakt von Ihren Abonnements abgemeldet hat:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
• Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
• Klicken Sie im linken Bereich auf Alle Eigenschaften anzeigen.
• Geben Sie im rechten Bereich in der Suchleiste für die Suche nach Eigenschaften die Zeichenfolge Abmelden (Opt) ein. Sie sehen für jeden E-Mail-Typ in Ihrem Account eine Eigenschaft vom Typ Hat sich von E-Mails abgemeldet zusammen mit der Eigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet .

• • Wenn sich ein Kontakt von einem bestimmten Abonnementtyp abgemeldet hat, z. B. dem Standard-HubSpot-Blog-Abonnement, hat die entsprechende Eigenschaft den Wert Ja.
  • Wenn ein Kontakt sich von sämtlicher Kommunikation abgemeldet hat, hat die Eigenschaft Von allen E-Mails abgemeldet den Wert true .

Kontakte nach ihren Abonnements filtern

Um Kontakte nach ihren Abonnements zu filtern, können Sie auf der Indexseite für Kontakte nach Opt-out-Status oder in Listen nach bestimmten Abonnements filtern.

Filtern nach Opt-out-Status in Ansichten

So filtern Sie auf der Indexseite für Kontakte nach Opt-out-Status:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
• Klicken Sie auf Erweiterte Filter. Erfahren Sie mehr über das Filtern von Datensätzen.
• Suche im rechten Bereich nach Abgemeldet von.
• Wählen Sie die Eigenschaft "Abgemeldet von " für das Abonnement aus, nach dem Sie filtern möchten, und legen Sie dann Ihre Kriterien fest.

Sie könnten zum Beispiel so filtern, dass Kontakte angezeigt werden, die sich von Marketing-E-Mails abgemeldet, aber nicht von persönlichen E-Mails.

In Listen nach Abonnements filtern

So erstellen Sie eine Liste, um Kontakte nach ihren Abonnements zu filtern:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Listen.
• Erstellen oder bearbeiten Sie eine kontaktbasierte aktive Liste .
• Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
• Wählen Sie E-Mail-Abonnements als Filterkategorie aus. 
• Wählen Sie eine Option aus: Kontakt hat sich angemeldet für alle von, Kontakt hat sich abgemeldet von allen von, oder Kontakt hat sich nicht angemeldet für alle von.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen der Abonnements, nach denen gefiltert werden soll.

Sie können beispielsweise Kontakte zu einer Liste hinzufügen, wenn diese sich sowohl für Ihre Marketing-E-Mails als auch für Ihre Newsletter-E-Mails angemeldet haben. Erfahren Sie mehr über das Festlegen von Listenkriterien für E-Mail-Abonnements.