管理聯絡人的訊息訂閱

瞭解如何透過 CRM 索引頁面、記錄或工作流程來檢視及管理聯絡人的訂閱偏好設定。電子郵件訂閱偏好設定是與電子郵件地址綁定，而非與聯絡人綁定。這表示，即使刪除聯絡人並使用相同的電子郵件地址重新建立，訂閱狀態仍會保留。

請注意：您的帳戶 可能會為每個物件使用自訂名稱（例如，使用「帳戶」而非「公司」）。本文將根據 HubSpot 的預設名稱來稱呼這些物件。

管理個別聯絡人的訂閱設定

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊聯絡人的姓名。
3. 在左側邊欄的「通訊訂閱」區段下，點擊「檢視訂閱」。
4. 在右側面板的「訂閱」分頁中，會列出該聯絡人的目前訂閱項目。
   • 若您已購買「品牌」附加元件且正在檢視所有品牌，可依品牌篩選聯絡人的訂閱項目。點擊「品牌」下拉式選單並選擇品牌。
   • 您可點擊「歷史記錄」分頁，檢視該聯絡人的訂閱活動歷史記錄。
5. 若要手動為聯絡人訂閱或重新訂閱特定訂閱類型：
   • 將滑鼠懸停在訂閱類型上：
     • 若該聯絡人尚未針對此訂閱類型指定電子郵件接收偏好設定，請點擊「訂閱」。
     • 若該聯絡人先前已選擇不接收該訂閱類型的電子郵件，您可以點擊「重新訂閱」為其重新訂閱。
     • 在對話方塊中，點擊「通訊訂閱類型」下拉式選單，然後選擇訂閱類型。
     • 選擇通訊的法律依據，並輸入通訊同意的說明。此外，您還需新增一項法律依據，以便在資料庫中處理、追蹤及儲存該聯絡人的詳細資料。
     • 點擊「儲存」。
6. 若要手動取消聯絡人的訂閱，請將滑鼠懸停在該訂閱上，然後點擊「取消訂閱」。

批量更新訂閱

您可以在聯絡人索引頁面上批量將聯絡人訂閱或取消訂閱特定訂閱類型，或透過工作流程自動執行。

請注意：若聯絡人已自行取消訂閱，則無法透過批量操作將該訂閱重新加入。您必須從該聯絡人的個別記錄中重新訂閱。

在聯絡人索引頁面上更新訂閱

您可在聯絡人索引頁面上批量更新聯絡人的訂閱類型。您亦可移除使用者在您的 HubSpot 帳戶中手動新增的「已取消所有電子郵件訂閱」狀態。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 勾選您要更新訂閱狀態之聯絡人旁的核取方塊 。
3. 點擊「更多」下拉式選單，然後選擇「編輯通訊訂閱」。
4. 在右側面板中：
   • 若您擁有多個訊息傳遞管道，請選擇其中一個管道：
     • 電子郵件：更新聯絡人的電子郵件訂閱偏好設定。
     • WhatsApp：若您已將 WhatsApp 商務帳戶連結至對話收件匣或 客服系統，請更新該聯絡人的 WhatsApp 訂閱偏好設定。
     • 簡訊：若您已在HubSpot 中設定簡訊功能，請更新聯絡人的簡訊訂閱偏好設定。
   • 點擊「下一步」。
   • 選擇所需的狀態。根據您的資料隱私設定，狀態標籤名稱會有所不同：
     • 若您已啟用資料隱私設定：
       • 已訂閱：該聯絡人將被訂閱所選的訂閱項目。
       • 未訂閱：該聯絡人將既未訂閱亦未取消訂閱所選的訂閱項目。
       • 取消訂閱：該聯絡人將從所選訂閱中取消訂閱。
     • 若您已關閉資料隱私設定：
     • 訂閱：該聯絡人將被加入所選訂閱。
     • 未選擇：該聯絡人將不會對所選訂閱進行訂閱或取消訂閱。
     • 取消訂閱：該聯絡人將從所選訂閱中取消訂閱。

1. • 點擊「通訊訂閱類型」下拉式選單，然後勾選您要更新的訂閱類型的核取方塊。

• • 若您已啟用資料隱私設定，請選擇與聯絡人進行通訊的法律依據。 此外，您 還需新增一項法律依據，以便在資料庫中處理、追蹤及儲存該聯絡人的詳細資料。

• • 為這些聯絡人的通訊同意輸入說明。
  • 若您的更新將影響 10,000 個或更多聯絡人，或超過您帳戶總聯絡人數的 10%，請在對話方塊中勾選確認核取方塊，然後按一下「完成」。
  • 點擊「完成」。

使用工作流程更新聯絡人的訂閱狀態

您可以透過以聯絡人為基礎的工作流程，批量將聯絡人加入某種通訊訂閱類型。

您無法使用此動作重新訂閱那些已自行取消訂閱的聯絡人。不過，您可以使用此工作流程動作，重新訂閱先前因帳戶中的使用者操作（例如手動取消訂閱或「管理通訊訂閱」工作流程動作）而取消訂閱的聯絡人。

重新訂閱收件人時，請確保您已獲得向該收件人發送行銷電子郵件的同意。若要使用工作流程更新聯絡人的訂閱狀態： 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
2. 選擇現有工作流程或建立以聯絡人為基礎的工作流程。
3. 設定註冊觸發條件，以決定哪些聯絡人將被納入。
4. 點擊+ 加號圖示以新增工作流程動作。
5. 在左側面板中，點擊CRM 以 展開該區塊，然後選擇「管理通訊訂閱」。
6. 點擊「訊息傳遞管道」下拉式選單，然後選擇一個管道：
   • 電子郵件：更新聯絡人的電子郵件訂閱偏好設定。
   • WhatsApp：若您已將 WhatsApp 商務帳戶連結至對話收件匣或 客服系統，請更新聯絡人的 WhatsApp 訂閱偏好設定。
   • 簡訊：若您已在HubSpot 中設定簡訊功能，請更新聯絡人的簡訊訂閱偏好設定。
7. 點擊「訂閱狀態」 下拉式選單，以選擇訂閱狀態。
8. 點擊「通訊訂閱類型」下拉式選單，然後選擇訂閱類型。
9. 若您已啟用資料隱私設定，請點擊「與聯絡人通訊的法律依據」下拉式選單， 然後選擇一項選項。接著，請說明您為何依法有權與該已註冊的聯絡人進行通訊。
   
   
10. 點擊「儲存」。
11. 在工作流程中新增任何其他動作，並編輯工作流程設定。
12. 完成後，請在右上角點擊「檢視並發佈」。

將聯絡人從訂閱中移除

若您在資料隱私設定中 關閉了「 」，即可在未獲得聯絡人明確同意的情況下，向其發送行銷電子郵件。HubSpot 會追蹤聯絡人何時自行取消訂閱您的郵件列表，但您亦可手動將聯絡人移出，或透過匯入功能將一組聯絡人移出。

請注意：針對您的具體情況，法律團隊始終是提供合規建議的最佳資源。

使用「已取消訂閱電子郵件」聯絡人屬性

若您的帳戶中已關閉資料隱私設定，您可以透過「已取消訂閱電子郵件」屬性檢查聯絡人是否已取消訂閱您的訂閱：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊聯絡人的姓名。
3. 在左側邊欄點擊「動作」，然後選擇「檢視所有屬性」。
4. 在右側面板中：
   • 在「搜尋屬性名稱」欄位中輸入「Optinto」。您將看到帳戶中每種電子郵件類型的「已取消電子郵件訂閱」屬性，以及「已取消所有電子郵件訂閱」屬性。

• • 若聯絡人已取消訂閱特定訂閱類型（例如「一對一」），對應的屬性值將顯示為「是」。
  • 若聯絡人已取消訂閱所有通訊，則「已取消訂閱所有電子郵件」屬性的值將為true。

根據訂閱狀況篩選聯絡人

若要根據聯絡人的訂閱狀況進行篩選，您可以在聯絡人索引頁面上依據「取消訂閱狀態」進行篩選，或在受眾群組中依據特定訂閱項目進行篩選。

在索引頁面檢視中依據取消訂閱狀態篩選

要在聯絡人索引頁面上依據取消訂閱狀態進行篩選：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊「進階篩選」。瞭解更多關於篩選記錄的資訊。
3. 在右側面板中：
   • 搜尋「已取消訂閱」。
   • 選取 「已取消訂閱」屬性 ，然後設定您的篩選條件。

例如，您可以篩選已選擇不接收行銷電子郵件，但未選擇不接收一對一電子郵件通訊的聯絡人。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊「進階篩選」。
3. 在右側面板中：
   • 搜尋「已取消訂閱」。
   • 點擊「已取消訂閱電子郵件行銷資訊」。
   • 點擊「搜尋」下拉式選單，並選擇「是」。
   • 點擊「新增篩選條件」，並搜尋「已取消訂閱」。
   • 點擊「已取消訂閱電子郵件：一對一」。
   • 點擊「搜尋」下拉式選單，並選擇「否」。
   • 在右上角，點擊X。

根據訂閱狀況篩選受眾群組

若要建立受眾群組以根據聯絡人的訂閱狀況進行篩選：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 建立或編輯以聯絡人為基礎的活躍分群。
3. 點擊「新增篩選條件」。
4. 點擊「事件」標籤頁。
5. 點選「電子郵件訂閱」作為事件類別。 
6. 點擊「電子郵件訂閱」。 
7. 選擇一個選項：「聯絡人已訂閱所有」、「聯絡人已取消訂閱所有」或「聯絡人尚未訂閱所有」。
8. 點擊「搜尋」下拉式選單，然後勾選要作為篩選條件的訂閱項目。
9. 在右上角，點擊「下一步」。
10. 在右側面板中，設定您的受眾群組設定。
11. 完成後，請點擊「儲存並處理受眾群組」。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 建立或編輯以聯絡人為基礎的活躍受眾群組。
3. 點擊「新增篩選條件」。
4. 點擊「事件」標籤頁。
5. 點選「電子郵件訂閱」作為活動類別。 
6. 點擊「電子郵件訂閱」。
7. 點擊「搜尋」下拉式選單，然後勾選「行銷資訊」和「一對一」的核取方塊。
8. 在右上角，點擊「下一步」。
9. 在右側面板中，設定您的受眾群組設定。
10. 完成後，請點擊「儲存並處理區段」。