管理聯絡人的訊息訂閱

瞭解如何檢視與管理聯絡人的訂閱類型。聯絡人可透過 行銷電子郵件頁尾的連結 管理其電子郵件偏好設定 。您亦可向聯絡人發送連結，讓其自行管理訂閱偏好設定。

請注意：電子郵件訂閱偏好設定與電子郵件地址綁定，而非與聯絡人綁定。例如，若您刪除一位已選擇退出電子郵件通訊的聯絡人，日後使用相同電子郵件地址建立的新聯絡人亦將自動退出。此外，您的帳戶可能為各物件使用自訂名稱（例如以「帳戶」取代「公司」）。本文檔均採用 HubSpot 預設名稱指稱各物件。

管理個別聯絡人的訂閱設定

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊聯絡人姓名。
3. 於左側邊欄的「通訊訂閱」區段中，點擊「檢視訂閱」。
4. 右側面板的「訂閱」標籤頁將列出聯絡人當前的訂閱項目。
   • 若您已購買品牌附加元件且正在檢視所有品牌，可依品牌篩選聯絡人的訂閱項目。點擊品牌下拉式選單並選擇品牌。
   • 點擊「歷史紀錄」標籤頁 可檢視聯絡人的訂閱活動歷史。
5. 若需手動為聯絡人訂閱或重新訂閱特定訂閱類型：
   • 將游標懸停於訂閱類型上：
     • 若聯絡人尚未設定該訂閱類型的郵件接收偏好，請點擊「訂閱」。
     • 若聯絡人先前已取消訂閱該類別的電子郵件，可點擊「重新訂閱」為其重新訂閱。
     • 在對話方塊中，點擊「通訊訂閱類型」下拉式 選單，然後選擇訂閱類型。
     • 選擇通訊的法律依據並輸入通訊同意說明。此外，您還需新增處理法律依據，以便在資料庫中追蹤及儲存聯絡人詳細資訊。
     • 點擊「儲存」。
6. 若需手動取消聯絡人的訂閱，請將游標懸停於訂閱項目上，然後點擊「取消訂閱」。

批次更新訂閱設定

您可從聯絡人索引頁面批量訂閱或取消訂閱聯絡人，或透過工作流程自動 執行此操作。

請注意：若聯絡人先前已取消訂閱某項訂閱，則無法透過批次操作重新加入該訂閱。此情況包含聯絡人自行取消訂閱，或由 HubSpot 使用者/工作流程代為取消訂閱。此時請改至該聯絡人的個別記錄頁面進行重新訂閱。

聯絡人索引頁面的訂閱更新操作

您可在聯絡人索引頁面批次更新聯絡人的訂閱類型。您亦可移除HubSpot 帳戶中使用者手動新增的所有電子郵件狀態退訂設定。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 勾選欲更新訂閱狀態聯絡人旁的核取方塊 。
3. 點擊「更多」下拉式選單，選擇「編輯通訊訂閱」。
4. 在右側面板中：
   • 若您擁有多個訊息傳遞管道，請選擇其中一個 管道：
     • 電子郵件：更新聯絡人的電子郵件訂閱偏好設定。
     • WhatsApp：若您已將 WhatsApp 商業帳號連結至對話收件匣，可更新聯絡人的 WhatsApp 訂閱偏好設定。
     • 簡訊：若您已在 HubSpot 設定簡訊功能，請更新聯絡人的簡訊訂閱偏好設定。
   • 點擊「下一步」。
   • 選擇所需狀態：
     • 訂閱：聯絡人將加入所選訂閱服務。
     • 未訂閱：聯絡人將同時保持未訂閱與未退訂狀態。
     • 取消訂閱：聯絡人將退出所選訂閱項目。
   • 點擊通訊訂閱類型下拉式 選單，勾選欲更新的訂閱類型核取方塊。

• • 若已啟用資料隱私設定，請選擇與聯絡人通訊的法律依據。您 還需新增法律依據以處理追蹤及儲存聯絡人資料於資料庫的作業。

• • 為這些聯絡人輸入通訊同意說明。
  • 若更新影響 10,000 個以上聯絡人或超過帳戶總聯絡人數的 10%，請在對話方塊中勾選確認核取方塊，然後按一下「完成」。
  • 點擊「完成」。

使用工作流程更新聯絡人的訂閱狀態

您可透過基於聯絡人的工作流程，批次將聯絡人加入通訊訂閱類型。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
2. 建立基於聯絡人的工作流程，並設定訂閱觸發條件以決定哪些聯絡人將被加入訂閱。
3. 點擊+ 符號圖示新增工作流程動作。
4. 於左側面板點擊「CRM 」展開 區段，再選擇「管理通訊訂閱」。
5. 點擊「訊息傳遞管道」下拉式選單 ，選擇管道：
   • 電子郵件：更新聯絡人的電子郵件訂閱偏好設定。
   • WhatsApp：若您已將 WhatsApp 商業帳號連結至對話收件匣，可更新聯絡人的 WhatsApp 訂閱偏好設定。
   • 簡訊：若您已在 HubSpot 設定簡訊功能，可更新聯絡人的簡訊訂閱偏好設定。
6. 點擊訂閱狀態 下拉式選單以選擇選擇退出狀態。
7. 點擊通訊訂閱類型下拉式選單，選擇訂閱類型。
8. 若已啟用資料隱私設定，請點擊「與聯絡人通訊的法律依據 」下拉選單 並選擇選項。接著說明您依法有權與該訂閱聯絡人通訊的理由。
   
9. 點擊儲存。
10. 為工作流程新增其他操作步驟，並編輯工作流程設定。
11. 完成後，於右上角點擊檢視並發佈。

讓聯絡人取消訂閱

若您在資料隱私設定中 關閉「 」功能，即可向未明確訂閱的聯絡人發送行銷郵件。HubSpot 會自動追蹤聯絡人自行取消訂閱的紀錄，您亦可手動取消訂閱單一聯絡人，或透過匯入功能批次取消訂閱整組聯絡人。

請注意：針對具體情況的合規建議，法律團隊始終是最佳諮詢資源。

使用「已選擇退出電子郵件聯絡人屬性」

若您的帳戶已關閉資料隱私設定，可透過「電子郵件退訂屬性」確認聯絡人是否已取消訂閱：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊聯絡人姓名 。
3. 於左側邊欄點擊「動作」，再選擇「檢視所有屬性」。
4. 在右側面板中：
   • 在「搜尋屬性名稱」欄位輸入「Optinto」。您將看到帳戶中每種郵件類型的「已退出郵件訂閱」屬性，以及「已取消訂閱所有郵件」屬性。

• • 若聯絡人已取消訂閱特定類型（例如「一對一」），對應屬性值將顯示為「是」。
  • 若聯絡人已取消所有通訊訂閱，「取消所有電子郵件訂閱」屬性值將顯示為true。

依訂閱狀態篩選聯絡人

若要依據訂閱狀態篩選聯絡人，您可在聯絡人索引頁面依退訂狀態篩選，或在分段中依特定訂閱項目篩選。

在索引頁面檢視中依退訂狀態篩選

在聯絡人索引頁按退訂狀態篩選：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊「進階篩選器」。瞭解更多關於篩選記錄的資訊。
3. 在右側面板：
   • 搜尋「已選擇退出」項目。
   • 為欲篩選的訂閱選擇「已退出」屬性，然後設定篩選條件。

例如，您可篩選查看已退出行銷電子郵件但未退出一對一電子郵件通訊的聯絡人。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 點擊「進階篩選條件」。
3. 在右側面板中：
   • 搜尋「已選擇退出」項目。
   • 點擊「已選擇退出電子郵件行銷資訊」。
   • 點擊「搜尋」下拉式選單並選擇「是」。
   • 點擊「新增篩選條件」並搜尋「已選擇退出」。
   • 點擊「已退出電子郵件：一對一」。
   • 點擊「搜尋」下拉式選單並選擇「否」。
   • 在右上角點擊X。

依區段中的訂閱項目篩選

建立區段以訂閱狀態篩選聯絡人：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 建立或編輯基於聯絡人的有效區段。
3. 點擊「新增篩選條件」。
4. 點擊「事件」標籤頁。
5. 點擊「電子郵件訂閱」作為事件類別。
6. 點擊電子郵件訂閱。
7. 選擇選項：聯絡人已訂閱全部、 聯絡人已取消訂閱全部，或聯絡人未訂閱全部。
8. 點擊「搜尋」下拉式選單，勾選欲篩選的訂閱項目核取方塊。
9. 於右上角點擊「下一步」。
10. 於右側面板設定分群參數。
11. 完成後點擊「儲存並處理分段」。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 建立或編輯基於聯絡人的活躍分段。
3. 點擊「新增篩選條件」。
4. 點擊「事件」標籤頁。
5. 點擊「電子郵件訂閱」作為事件類別。
6. 點擊電子郵件訂閱。
7. 點擊「搜尋」下拉式選單，勾選「行銷資訊」與「一對一」 的核取方塊。
8. 在右上角點擊「下一步」。
9. 於右側面板設定分群參數。
10. 完成後，點擊「儲存並處理區隔」。