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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Configurar mensajes SMS en HubSpot

Última actualización: febrero 26, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Pro, Enterprise

Si quieres comercializar con tus contactos utilizando SMS, y tu empresa cumple los requisitos de elegibilidad para enviar mensajes SMS en HubSpot, puedes adquirir el complemento de marketing por SMS necesario.

Una vez adquirida, puedes configurar la mensajería SMS proporcionando detalles sobre tu organización, ejemplos de mensajes SMS que enviarás, así como generando un número para enviar mensajes.

Una vez que hayas registrado tu empresa y se haya completado el proceso de aprobación, puedes utilizar el número que has generado en el proceso de configuración para empezar a enviar mensajes SMS en HubSpot.

Nota: HubSpot trabaja con un proveedor externo de servicios SMS, Twilio, para proporcionar servicios de mensajería SMS a los clientes que adquieren el Complemento SMS de marketing. Revisa atentamente la información que figura a continuación:

  • Debes cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, las políticas de Twilio, incluyendo, pero no limitado a, la Política de Uso Aceptable de Twilio y la Política de mensajería de Twilio, y las normas del sector, incluyendo, pero no limitado a, las políticas de los proveedores de telecomunicaciones y los requisitos de operadores de EE.UU. Consulta las sanciones de los operadores estadounidenses por mensajes no conformes en esta página. Hasta la fecha, T-Mobile es el primer proveedor de telecomunicaciones de EE.UU. que anuncia la imposición de cargos por incumplimiento del Código de Conducta de T-Mobile. Twilio actualizará estas directrices en consecuencia si/cuando otros proveedores de telecomunicaciones estadounidenses anuncien cargos por incumplimiento.
  • Twilio utiliza A2P 10DLC, un sistema que permite a las empresas autorizadas enviar mensajes de tipo Aplicación a Persona (A2P) a través de números de teléfono estándar de código largo de 10 dígitos (10DLC). Los operadores de EE.UU. consideran que todo el tráfico de Twilio es A2P. Más información sobre A2P 10DLC y la información necesaria para el registro en la documentación de Twilio.
  • No es necesaria una cuenta de Twilio para utilizar la mensajería SMS en HubSpot.

 

Tras enviar tu registro en HubSpot, los operadores de telefonía móvil asociadas pueden tardar entre 6 y 8 días laborables en aprobar tu solicitud. Mientras esperas la aprobación, puedes empezar a redactar tus mensajes SMS en , y podrás enviarlos en cuanto se apruebe tu solicitud y se complete la configuración de los SMS.

Verificar si puedes utilizar el complemento de SMS

Antes de adquirir el complemento SMS de marketing, ten en cuenta los siguientes requisitos:

Restricciones geográficas

  • Solo puedes enviar mensajes SMS desde números con sede en Estados Unidos.
  • Los mensajes solo pueden enviarse a números de EE.UU./Canadá (+1).

Tipo de restricción empresarial

La mensajería SMS en HubSpot es no compatible actualmente con los empresarios individuales.

Categorías de mensajes prohibidos en EE.UU. y Canadá

Determinados tipos de mensajes y categorías de negocio (incluyendo, pero sin limitarse a, servicios financieros de alto riesgo, cobro o condonación de deudas y juegos de azar) no están permitidos en las plataformas de SMS de Estados Unidos y Canadá. Twilio, el proveedor de servicios de SMS de HubSpot, aplica estas restricciones para garantizar un entorno de mensajería seguro y fiable.

Para comprobar tu elegibilidad y asegurarte de que puedes utilizar SMS, revisa Categorías de mensajes prohibidos de Twilio para asegurarte de que no se aplican a tu empresa ni al contenido de tus mensajes SMS.

Configurar mensajes SMS en HubSpot

Una vez que hayas confirmado tu elegibilidad y hayas comprado el Complemento de SMS, puedes comenzar a configurar la mensajería SMS en tu cuenta de HubSpot, lo que implica tres pasos:

1 1. Registrar tu empresa

2. Proporcionar detalles de SMS

3. Obtener un número SMS

Obtén más información sobre cada uno de estos pasos en las secciones siguientes.

Ten en cuenta que: sólo los superadministradores de y los usuarios con permisos de configuración de SMS  pueden configurar la mensajería SMS en tu cuenta de HubSpot.

Registrar tu empresa

Para registrar tu empresa:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > SMS.
  • Haz clic en Registrar empresa.
  • Lee el resumen de la información que tendrás que proporcionar, asegúrate de tener los datos asociados listos y luego haz clic en Siguiente.
  • En Información sobre la empresa, proporciona los siguientes datos:
    • Introduce tu nombre de empresa.
    • Introduce el URL de tu sitio web de tu empresa.
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo de empresa y selecciona un tipo (por ejemplo, cooperación, sin fines de lucro, etc.).
    • Haz clic en el menú desplegable Industria de la empresa y selecciona la industria que más se ajuste a tu empresa.
    • Haz clic en el menú desplegable Regiones de operación de la empresa y selecciona las regiones en las que opera tu empresa.

Nota: el nombre de la empresa que introduzcas debe coincidir con el nombre asociado a tu número de registro de empresa. Si tu empresa tiene su sede en Estados Unidos, debe ser el mismo nombre comercial asociado a tu EIN.


  • En la sección Dirección de la empresa , introduce la dirección de tu empresa.
  • En Información comercial y fiscal, proporciona la siguiente información:
    • Selecciona el estado de la empresa:
      • Pública: tu empresa cotiza en bolsa o en un mercado extrabursátil. Si seleccionas esta opción, también debes seleccionar la bolsa en la que cotiza tu empresa e introducir la etiqueta decotización asociada.
      • Privada: tu empresa no cotiza en la bolsa o en un mercado extrabursátil.
    • Introduce tu número de registro de empresa. Este número depende de dónde tenga su sede tu empresa (por ejemplo, si tienes tu sede en Estados Unidos, debes proporcionar tu número de identificación del empleador (EIN)).

Nota: debes seleccionar todas las regiones en las que opera tu empresa, pero ten en cuenta que solo puedes enviar mensajes SMS a números de teléfono con sede en Estados Unidos y Canadá.


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  • Haz clic en Siguiente.
  • Proporciona los datos de contacto de una persona de tu empresa a la que se notificará si hay alguna actualización o problema con tu registro de SMS. Esto incluye nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el cargo y puesto del contacto.
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  • Haz clic en Siguiente.
  • Revisa toda la información que has proporcionado. Cuando estés listo para enviar los datos de tu empresa, haz clic en Enviar registro de empresa.

El registro de tu empresa puede tardar un par de horas en ser aprobado por los operadores de telefonía móvil asociados. Mientras esperas a que tu empresa sea aprobada, también tendrás que proporcionar algunos detalles sobre cómo vas a utilizar la herramienta de SMS en HubSpot, y generar el número que utilizarás para enviar mensajes SMS.

Proporcionar detalles de SMS

A continuación, para cumplir la normativa de la industria de los SMS, introduce información complementaria sobre tus mensajes SMS, junto con detalles sobre cómo gestionarás el consentimiento de tus contactos:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > SMS.
  • Haz clic en Registrar detalles de SMS.
  • Lee el resumen de la información que tendrás que proporcionar, asegúrate de tener los datos asociados listos y luego haz clic en Siguiente.
  • Sigue las instrucciones sobre cómo utilizar la herramienta de SMS en HubSpot:
    • En Objetivo del SMS, proporciona una descripción de las campañas previstas. Ten en cuenta que no debes incluir ningún usuario final o dato confidencial en este campo.
    • En la sección Mensajes de ejemplo , introduce dos mensajes SMS de ejemplo que tengas previsto enviar:
      • Sus mensajes de ejemplo deben coincidir con la descripción de la campaña que introdujiste para tu objetivo de SMS en el campo anterior.
      • Los ejemplos que proporciones no tienen por qué coincidir con el texto exacto que enviarás, pero deben ser representativos del contenido que tienes previsto enviar a los contactos que opten por recibir mensajes de tu empresa.
    • En Darse de alta, explica brevemente cómo recogerás el consentimiento de los contactos.
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  • Haz clic en Siguiente.
  • Confirma que has leído la cláusula de exención de responsabilidad que aparece al final de la página seleccionando la casilla Entendido, y luego revisa tus mensajes de ejemplo para asegurarte de que proporcionas detalles sobre cómo lo harás:
    • recabar el consentimiento y el modo en que los destinatarios optarán por recibir mensajes.
    • proporcionar una URL y un enlace a los detalles para darse de alta si tu proceso de suscripción incluye un enlace a tu sitio web.
    • incluir una palabra clave para darse de baja en mensajes de ejemplo
    • proporcionar al menos un mensaje de muestra que incluya el nombre de tu empresa.
  • Una vez que hayas revisado completamente la descripción de tus campañas de SMS previstas y los mensajes de ejemplo, haz clic en Enviar detalles de SMS.

Una vez que hayas enviado los datos de tu SMS, el proceso de aprobación por parte de los operadores de telefonía móvil puede tardar unas semanas. Mientras el proceso de aprobación está pendiente, puedes continuar con el siguiente paso para generar un número que utilizarás para enviar mensajes.

Obtener un número de SMS

El último paso en el proceso de configuración de SMS, pendiente de la aprobación en los dos pasos anteriores, es conseguir un número de SMS. Esto lo harás generando un número de teléfono que utilizarás para enviar mensajes en HubSpot:
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > SMS.
  • Haz clic en Obtener número.
  • En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable Código de área/prefijo y luego selecciona un código de área.
  • Haz clic en Generar número. Aparecerá una vista previa de tu nuevo número.
  • Haz clic en Siguiente.

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