Ultima atualização: Outubro 4, 2024
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Se você deseja fazer marketing para seus contatos usando SMS e seu negócio atende aos requisitos requisitos de elegibilidade para enviar mensagens SMS no HubSpot, você pode comprar o necessário Complemento de SMS de marketing ou o Complemento de código de acesso SMS.
Após a compra, você pode configurar mensagens SMS fornecendo detalhes sobre sua organização, exemplos de mensagens SMS que você enviará e também gerando um número para enviar mensagens.
Depois de registrar sua empresa e concluir o processo de aprovação, você pode usar o número gerado no processo de configuração para começar a enviar mensagens SMS no HubSpot.
Observe: A HubSpot trabalha com um provedor de serviços de SMS terceirizado, a Twilio, para fornecer serviços de mensagens SMS aos clientes que compram qualquer um dos complementos de SMS. Leia atentamente as informações abaixo:
- O usuário precisa cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis, as políticas do Twilio, incluindo, entre outras, a Política de Uso Aceitável do Twilio e a Política de Mensagens do Twilio, além das normas do setor, incluindo, entre outras, as políticas dos provedores de telecomunicações e os requisitos da operadora nos EUA. Confira aqui as penalidades aplicadas pelas operadoras de telefonia dos Estados Unidos para mensagens que não estejam em conformidade. Até o momento, a T-Mobile é o primeiro provedor de telecomunicações dos EUA a anunciar taxas de não conformidade por violações do Código de Conduta da T-Mobile. O Twilio atualizará estas diretrizes apropriadamente se/quando outros provedores de telecomunicações dos EUA anunciarem taxas de não conformidade.
- A Twilio usa A2P, um sistema que permite que empresas autorizadas enviem mensagens do tipo Application-to-Person (A2P) por meio de números de telefone padrão de código longo de 10 dígitos (10DLC), bem como por meio de números de código curto para remetentes de alto volume. As operadoras nos EUA consideram todo o tráfego do Twilio como A2P. Saiba mais sobre A2P e o informações necessárias para registro na documentação do Twilio.
- Uma conta Twilio é não necessário para usar mensagens SMS no HubSpot.
Depois de enviar seu registro no HubSpot, pode levar de 6 a 8 dias úteis para que as operadoras de telefonia móvel associadas aprovem sua inscrição. Enquanto você espera pela aprovação, você ainda pode começar redigindo suas mensagens SMS, e você pode enviá-los assim que sua inscrição for aprovada e a configuração do SMS estiver concluída.
Verifique sua elegibilidade para utilizar o complemento de SMS
Antes de comprar qualquer um dos Complemento de SMS de marketing ou o Complemento de código curto de SMS de marketing, esteja ciente dos seguintes requisitos:
Restrições geográficas
- Só é possível enviar mensagens SMS a partir de números localizados nos EUA.
- Se você estiver registrando um número de telefone 10DLC com o Complemento de SMS de marketing, as mensagens só podem ser enviadas para números dos EUA/Canadá (+1). Se você comprou o Complemento de código curto de SMS de marketing, você só pode enviar para números dos EUA.
Observe: o envio de mensagens para números (+1) das Ilhas Virgens Americanas não é suportado no momento.
Restrição de tipo de negócio
Mensagens SMS no HubSpot são não atualmente com suporte para proprietários únicos.
Categorias de mensagens proibidas nos EUA e Canadá
Certos tipos de mensagens e categorias de negócios (incluindo, entre outros, serviços financeiros de alto risco, cobrança ou perdão de dívidas e jogos de azar) não são permitidos em plataformas de SMS nos Estados Unidos e no Canadá. O provedor de serviços de SMS da HubSpot, o Twilio, impõe essas restrições para garantir um ambiente de mensagens seguro e confiável.
Para verificar sua elegibilidade e certificar-se de que você pode usar SMS, revise Categorias de mensagens proibidas do Twilio para garantir que eles não se apliquem ao seu negócio e ao conteúdo das mensagens SMS.
Configurar mensagens SMS no HubSpot
Depois de confirmar a sua elegibilidade e comprar o complemento de SMS, você poderá começar a configurar as mensagens SMS na sua conta da HubSpot, o que envolve três passos:
1. Registar sua empresa
2. Fornecimento de dados de SMS
3. Como obter um número de SMS
Saiba mais sobre cada um destes passos nas seções abaixo.
Observe: apenas super administradores e usuários com Permissões de configuração de SMS pode configurar mensagens SMS na sua conta HubSpot.
Registre sua empresa
Para registar sua empresa:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > SMS.
- Clique em Registar empresa.
- Leia o resumo das informações que você precisará fornecer, certifique-se de ter os dados associados prontos para uso e clique em Avançar.
- Em Informações comerciais, forneça as seguintes informações:
- Insira o nome da sua empresa.
- Insira o URL do site da sua empresa.
- Clique no menu suspenso Tipo de negócio e selecione um tipo (por exemplo, cooperação, sem fins lucrativos etc.).
- Clique no menu suspenso Setor do negócio e selecione o setor mais alinhado com o seu negócio.
- Clique no menu suspenso Regiões de operações do negócio e selecione as regiões em que sua empresa opera.
Observe: o nome comercial que você inserir deve ser consistente com o nome associado ao seu número de registro comercial. Se sua empresa estiver sediada nos Estados Unidos, este deverá ser o mesmo nome comercial associado ao seu EIN.
- Na seção Endereço da empresa, insira o endereço da sua empresa.
- Em Informações comerciais e fiscais, forneça as seguintes informações:
- Selecione um status de empresa:
- Pública: a empresa está cotada em uma bolsa de valores ou mercado de balcão. Se selecionar esta opção, você também deverá selecionar a bolsa de valores em que a empresa está cotada e inserir o ticker de ações associado.
- Privada: a empresa não está cotada em uma bolsa de valores ou mercado de balcão.
- Insira o Número de registro da empresa. Este número depende de onde a empresa está localizada (por exemplo, nos Estados Unidos, você deve fornecer o Número de Identificação do Empregador [EIN]).
- Selecione um status de empresa:
Observação: você deve selecionar todas as regiões em que sua empresa opera, mas esteja ciente de que somente poderá enviar mensagens SMS para números de telefone localizados nos Estados Unidos e no Canadá.
- Clique em Próximo.
- Forneça os dados de contato de alguém da sua empresa que será notificado se houver uma atualização ou problema com seu registro de SMS. Isso inclui o nome e o sobrenome do contato, o endereço de e-mail, o número de telefone, o cargo e a função.
- Clique em Próximo.
- Revise todas as informações fornecidas. Quando estiver pronto para enviar os detalhes da sua empresa, clique em Enviar registro de empresa.
O registro da sua empresa pode levar algumas horas para ser aprovado pelas operadoras de telefonia móvel associadas. Enquanto aguarda a aprovação, você também precisará fornecer alguns detalhes sobre como usará a ferramenta de SMS no HubSpot e gerar o número que usará para enviar mensagens SMS.
Fornecer detalhes de SMS
Em seguida, para cumprir os regulamentos do setor de SMS, insira informações adicionais sobre suas mensagens SMS, juntamente com detalhes sobre como você gerenciará o consentimento dos seus contatos:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > SMS.
- Clique em Registrar detalhes do SMS.
- Leia o resumo das informações que você precisará fornecer, certifique-se de ter os dados associados prontos para uso e clique em Avançar.
- Siga as instruções sobre como você usará a ferramenta de SMS no HubSpot:
- Em Objetivo do SMS, forneça uma descrição das suas campanhas planejadas. Observe que você não deve incluir dados de usuários finais ou dados confidenciais neste campo.
- Na seção Exemplos de mensagens, insira dois exemplos de mensagens SMS que você pretende enviar:
- Os exemplos de mensagens devem estar alinhados com a descrição da campanha que você forneceu para seu objetivo de SMS no campo anterior.
- Os exemplos fornecidos não precisam corresponder ao texto exato que será enviado, mas devem representar o conteúdo que você pretende enviar aos contatos que optarem por receber mensagens da sua empresa.
- Em Opt-in, forneça uma breve explicação sobre como você obterá o consentimento dos contatos.
- Clique em Próximo.
- Confirme que leu a declaração de isenção de responsabilidade na parte inferior da página, marcando a caixa de seleção Entendi e, em seguida, revise suas mensagens de exemplo para garantir que você está fornecendo detalhes sobre como irá:
- obter o consentimento e como os destinatários optarão por receber as mensagens.
- fornecer um URL e um link para os detalhes de opt-in se o seu processo de adesão incluir um link para o seu site.
- incluir uma palavra-chave de opt-out nos exemplos de mensagem.
- fornecer pelo menos um exemplo de mensagem que inclua o nome da sua empresa.
- Depois de revisar a descrição das suas campanhas de SMS planejadas e exemplos de mensagens, clique em Enviar detalhes do SMS.
Depois de enviar os detalhes do seu SMS, o processo de aprovação pelas operadoras de telefonia móvel pode levar algumas semanas. Mesmo com o processo de aprovação pendente, você ainda poderá prosseguir para a próxima etapa e gerar o número que usará para enviar mensagens.
Obter um número de SMS
Observe: as etapas abaixo referem-se apenas à geração de um número de telefone de código longo padrão de 10 dígitos (10DLC) para uso com o Complemento de SMS de marketing. Se você comprou o Complemento de código curto de SMS de marketing, seu gerente de sucesso do cliente entrará em contato com você sobre o processo de registro do seu número de código curto.
A etapa final no processo de configuração do SMS, pendente de aprovação nas duas etapas anteriores, é obter um número de SMS. Você fará isso gerando um número de telefone que usará para enviar mensagens no HubSpot:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > SMS.
- Clique em Obter número.
- No painel direito, clique no menu suspenso Código de área/prefixo e, em seguida, selecione um código de área.
- Clique em Gerar número. Será mostrada uma visualização do seu novo número.
- Clique em Próximo.
