Configurar mensagens SMS no HubSpot

Se pretender fazer marketing para os seus contactos através de SMS e a sua empresa cumprir os requisitos de elegibilidade para enviar mensagens SMS no HubSpot, pode adquirir o complemento Marketing SMS necessário.

Uma vez adquirido, pode então configurar o envio de mensagens SMS fornecendo detalhes sobre a sua organização, exemplos de mensagens SMS que irá enviar, bem como gerar um número para enviar mensagens.

Depois de registar a sua empresa e o processo de aprovação estar concluído, pode utilizar o número que gerou no processo de configuração para começar a enviar mensagens SMS no HubSpot.

Depois de enviar seu registro no HubSpot, pode levar de 6 a 8 dias úteis para que as operadoras de telefonia móvel associadas aprovem sua inscrição. Enquanto aguarda a aprovação, pode começar a redigir as suas mensagens SMS e pode enviá-las assim que a sua candidatura for aprovada e a configuração de SMS estiver concluída.

Verifique sua elegibilidade para utilizar o complemento de SMS

Antes de adquirir o Complemento de SMS de Marketing, observe os seguintes requisitos:

Restrições geográficas

• Só é possível enviar mensagens SMS a partir de números localizados nos EUA.
• As mensagens somente podem ser enviadas para números dos EUA/Canadá (+1).

Restrição do tipo de negócio

O envio de mensagens SMS no HubSpot é não atualmente suportado para proprietários individuais.

Categorias de mensagens proibidas nos EUA e Canadá

Certos tipos de mensagens e categorias de negócios (incluindo, entre outros, serviços financeiros de alto risco, cobrança ou perdão de dívidas e jogos de azar) não são permitidos em plataformas de SMS nos Estados Unidos e no Canadá. O provedor de serviços de SMS da HubSpot, o Twilio, impõe essas restrições para garantir um ambiente de mensagens seguro e confiável.

Para verificar a sua elegibilidade e certificar-se de que pode utilizar SMS, consulte Twilio's Forbidden Message Categories para se certificar de que não se aplicam à sua empresa e ao conteúdo das mensagens SMS.

Configurar mensagens SMS no HubSpot

Depois de confirmar a sua elegibilidade e comprar o complemento de SMS, você poderá começar a configurar as mensagens SMS na sua conta da HubSpot, o que envolve três passos:

1. Registar sua empresa

2. Fornecimento de dados de SMS

3. Como obter um número de SMS

Saiba mais sobre cada um destes passos nas seções abaixo.

Nota: apenas superadministradores e utilizadores com permissões de configuração de SMS  podem configurar mensagens SMS na sua conta da HubSpot.

Registre sua empresa

Para registar sua empresa:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > SMS.
• Clique em Registar empresa.
• Leia o resumo das informações que você precisará fornecer, certifique-se de ter os dados associados prontos para uso e clique em Avançar.

• Em Informações comerciais, forneça as seguintes informações:
  • Insira o nome da sua empresa.
  • Insira o URL do site da sua empresa.
  • Clique no menu suspenso Tipo de negócio e selecione um tipo (por exemplo, cooperação, sem fins lucrativos etc.).
  • Clique no menu suspenso Setor do negócio e selecione o setor mais alinhado com o seu negócio.
  • Clique no menu suspenso Regiões de operações do negócio e selecione as regiões em que sua empresa opera.

Nota: o nome da empresa que introduzir deve ser coerente com o nome associado ao seu número de registo comercial. Se a sua empresa estiver sediada nos Estados Unidos, esta deve ser a mesma designação comercial associada ao seu EIN.

• Na seção Endereço da empresa, insira o endereço da sua empresa.
• Em Informações comerciais e fiscais, forneça as seguintes informações:
  • Selecione um status de empresa:
    
    • Pública: a empresa está cotada em uma bolsa de valores ou mercado de balcão. Se selecionar esta opção, você também deverá selecionar a bolsa de valores em que a empresa está cotada e inserir o ticker de ações associado.
    • Privada: a empresa não está cotada em uma bolsa de valores ou mercado de balcão.
  • Insira o Número de registro da empresa. Este número depende de onde a empresa está localizada (por exemplo, nos Estados Unidos, você deve fornecer o Número de Identificação do Empregador [EIN]).

Observação: você deve selecionar todas as regiões em que sua empresa opera, mas esteja ciente de que somente poderá enviar mensagens SMS para números de telefone localizados nos Estados Unidos e no Canadá.

• Clique em Próximo.
• Forneça os dados de contato de alguém da sua empresa que será notificado se houver uma atualização ou problema com seu registro de SMS. Isso inclui o nome e o sobrenome do contato, o endereço de e-mail, o número de telefone, o cargo e a função.

• Clique em Próximo.
• Revise todas as informações fornecidas. Quando estiver pronto para enviar os detalhes da sua empresa, clique em Enviar registro de empresa.

O registro da sua empresa pode levar algumas horas para ser aprovado pelas operadoras de telefonia móvel associadas. Enquanto aguarda a aprovação, você também precisará fornecer alguns detalhes sobre como usará a ferramenta de SMS no HubSpot e gerar o número que usará para enviar mensagens SMS.

Fornecer detalhes de SMS

Em seguida, para cumprir os regulamentos do setor de SMS, insira informações adicionais sobre suas mensagens SMS, juntamente com detalhes sobre como você gerenciará o consentimento dos seus contatos:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > SMS.
• Clique em Registrar detalhes do SMS.
• Leia o resumo das informações que você precisará fornecer, certifique-se de ter os dados associados prontos para uso e clique em Avançar.
• Siga as instruções sobre como você usará a ferramenta de SMS no HubSpot:
  • Em Objetivo do SMS, forneça uma descrição das suas campanhas planejadas. Observe que você não deve incluir dados de usuários finais ou dados confidenciais neste campo.
  • Na seção Exemplos de mensagens, insira dois exemplos de mensagens SMS que você pretende enviar:
    • Os exemplos de mensagens devem estar alinhados com a descrição da campanha que você forneceu para seu objetivo de SMS no campo anterior.
    • Os exemplos fornecidos não precisam corresponder ao texto exato que será enviado, mas devem representar o conteúdo que você pretende enviar aos contatos que optarem por receber mensagens da sua empresa.
  • Em Opt-in, forneça uma breve explicação sobre como você obterá o consentimento dos contatos.

• Clique em Próximo.
• Confirme que leu a declaração de isenção de responsabilidade na parte inferior da página, marcando a caixa de seleção Entendi e, em seguida, revise suas mensagens de exemplo para garantir que você está fornecendo detalhes sobre como irá:
  • obter o consentimento e como os destinatários optarão por receber as mensagens.
  • fornecer um URL e um link para os detalhes de opt-in se o seu processo de adesão incluir um link para o seu site.
  • incluir uma palavra-chave de opt-out nos exemplos de mensagem.
  • fornecer pelo menos um exemplo de mensagem que inclua o nome da sua empresa.
• Depois de revisar a descrição das suas campanhas de SMS planejadas e exemplos de mensagens, clique em Enviar detalhes do SMS.

Depois de enviar os detalhes do seu SMS, o processo de aprovação pelas operadoras de telefonia móvel pode levar algumas semanas. Mesmo com o processo de aprovação pendente, você ainda poderá prosseguir para a próxima etapa e gerar o número que usará para enviar mensagens.

Obter um número de SMS

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > SMS.
• Clique em Obter número.
• No painel direito, clique no menu suspenso Código de área/prefixo e, em seguida, selecione um código de área.
• Clique em Gerar número. Será mostrada uma visualização do seu novo número.
• Clique em Próximo.