SMSのパフォーマンスを分析

SMSメッセージの送信を開始すると、メッセージのクリック数などのエンゲージメント指標や発生したエラーを分析できます。

個々のメッセージのパフォーマンスを分析する

個々のSMSメッセージの全体的なパフォーマンスを分析し、個々の受信者に対するそのメッセージの配信ステータスを確認できます。 

パフォーマンスの分析

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
2. テーブルの一番上で、SMSメッセージを絞り込みます。
   • 関連付けられたキャンペーンを基準に絞り込むには、[ キャンペーン ]ドロップダウンメニューをクリックし、キャンペーンを選択します。 
   • 特定の方法で送信されたSMSメッセージを絞り込むには、[ 送信方法]ドロップダウンメニューをクリックし、[自動送信]、[通常]、または[タイムゾーン]を選択します。自動送信とは、 ワークフローによって送信されるメッセージです。 
   • シンプルなフィルターを作成するには、[ その他]をクリックしてから、 SMS プロパティーを選択します。次に、プロパティーのドロップダウンメニューをクリックし、値を選択します。 
   • より複雑なフィルターを作成するには、[詳細フィルター]をクリックします。右側のパネルで、 フィルター条件を設定します。ページの上部で、次のようにフィルターを追加します。 
3. 送信済みメッセージ の名前 をクリックします。

• 到達率:送信されたSMSメッセージのうち、受信者に配信されたメッセージの割合。メッセージは送信できますが、SMSサービスプロバイダーの問題や無効な受信者のコンタクト番号など、さまざまな理由で配信されません。 
• クリック率:配信されたSMSメッセージのうちクリックにつながった割合。
• 配信と エンゲージメントファネル:送信、配信、クリックされたメッセージの数を比較した、これらのSMSメッセージのファネルのカスタマージャーニーレポート。  

• 時系列比較チャート:合計クリック数やユニーククリック数など、2つの測定指標を時系列で比較します。チャート上部のドロップダウンメニューを使用して、比較する指標、チャートの表示、測定頻度を選択します。 
• レポートの送信失敗:このSMSメッセージを送信できなかったコンタクトの数。理由には、無効な番号、ネットワーク障害、受信者のオプトアウトなどがあります。
• 配信失敗レポート:このSMSメッセージが配信されなかったコンタクトの数。理由としては、受信者が利用できない、電話番号が存在しないなどがあります。

受信者を分析する

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
2. テーブルの一番上で、SMSメッセージを絞り込みます。
   • 関連付けられたキャンペーンを基準に絞り込むには、[ キャンペーン ]ドロップダウンメニューをクリックし、キャンペーンを選択します。 
   • 特定の方法で送信されたSMSメッセージを絞り込むには、[ 送信方法]ドロップダウンメニューをクリックし、[自動送信]、[通常]、または[タイムゾーン]を選択します。自動送信とは、 ワークフローによって送信されるメッセージです。 
   • シンプルなフィルターを作成するには、[ その他]をクリックしてから、 SMS プロパティーを選択します。次に、プロパティーのドロップダウンメニューをクリックし、値を選択します。 
   • より複雑なフィルターを作成するには、[詳細フィルター]をクリックします。右側のパネルで、 フィルター条件を設定します。ページの上部で、次のようにフィルターを追加します。 
3. 送信済みメッセージの名前をクリックします。 
4. ［受信者］タブをクリックします。 
5. カテゴリーをクリックすると、そのカテゴリーの要件を満たすすべてのコンタクトが表示されます。次のカテゴリーを使用できます。

1. • 送信先
   • 未送信
   • 未配信
   • 合計納入額
   • 合計クリック数

注: コンタクトは、複数の要件を満たす場合、複数のカテゴリーに分類される可能性があります。例えば、メッセージが送信されたが、特定のコンタクトに配信されなかった場合、送信済みと未配信の両方のカテゴリーに分類されます。

6. コンタクトの名前の横にある right 展開アイコンをクリックすると、そのコンタクトのすべてのイベントが表示されます。未送信および未配信イベントについては、理由がある場合は理由が表示されます。 

全体的なメッセージのパフォーマンスを分析する

[分析]タブで、全てのSMSメッセージのパフォーマンスを経時的に表示できます。

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［SMS］の順に進みます。
2. ［分析］タブをクリックします。
3. テーブルの上部で、SMSデータを絞り込みます。

• • 特定の移動日付範囲を設定するには、最初の日付入力をクリックし、[過去30日間]や[今年]などの範囲を選択します。
  • 特定の日付範囲を設定するには、1つ目の日付入力をクリックして開始日を選択し、次に2つ目の日付入力をクリックして終了日を選択します。 

• • 関連付けられたキャンペーンを基準に絞り込むには、[ キャンペーン]ドロップダウンメニューをクリックし、キャンペーンを選択します。 
  • 特定の方法で送信されたSMSメッセージを絞り込むには、[ SMSタイプ ]ドロップダウンメニューをクリックし、[自動]、[通常]、または[タイムゾーン]を選択します。自動送信とは、 ワークフローによって送信されるメッセージです。 

4. 特定のレポートで使用されるフィルターを変更するには、レポートの右上にある filter フィルターアイコンをクリックします 。 
5. Breezeアシスタントを使用してインサイトを生成するには、レポートの右上にある breezeSingleStar Breezeアシスタント アイコンをクリックします。詳しくは 、Breezeアシスタントとの連携についての記事をご覧ください。 
6. 特定のSMSパフォーマンスレポートを保存するには:
   
   • レポートの右上にあるverticalMenuメニューアイコンをクリックし、[ レポートを保存]を選択します。 
   • 右側のパネルで、レポートの名前と説明を入力します。 
   • レポートを新規または既存のダッシュボードに追加するか、ダッシュボードに追加せずに保存するかを選択し、[次へ]をクリックします。 
   • このレポートのアクセスオプション を選択して、[保存]をクリックします。 

4. レポートのデータを更新するには、レポートの右上にあるverticalMenuメニューアイコン をクリックし、[ 更新]を選択します。 
5. レポートの作成に使用したデータをエクスポートするには、次の手順に従います。 
   • レポートの右上にあるverticalMenuメニューアイコン をクリックし、[ 未集計データをエクスポート]を選択します。 
   • ダイアログボックスに、エクスポートの名前を入力します。 
   • [ファイル形式]ドロップダウンメニューをクリックし、[CSV]、[XLS]、または[XLSX]を選択します。 
   • ［エクスポート］をクリックします。
   • エクスポートの処理が完了したら、上部のナビゲーションバーのnotification通知アイコンをクリックし、エクスポート通知をクリックしてエクスポートをダウンロードします。 

[分析]タブでは、指定した日付範囲の次のデータを確認できます。 

• 概要:送信、配信、クリック、未配信のSMSメッセージの合計の概要と、オプトアウトしたコンタクトの数。 
• 配信と エンゲージメントのファネル:送信、配信、クリックされたメッセージの数を比較した、すべてのSMSメッセージのファネルのカスタマージャーニーレポート 。  
• 失敗:未送信または送信に失敗したSMSメッセージの数の概要。 
• 時系列比較チャート:合計クリック数やユニーククリック数など、2つの測定指標を時系列で比較します。チャート上部のドロップダウンメニューを使用して、比較する指標、チャートの表示、測定頻度を選択します。 
• Opt out over time: 経時的にSMSコミュニケーションからオプトアウトしたコンタクトの数。

注:オプトアウトは特定のSMSメッセージに関連付けることはできないため、「キャンペーン 」などのフィルターを追加してもオプトアウトデータは表示されません。 

• 送信失敗レポート: 特定の理由でSMSメッセージを送信できなかったコンタクトの数(時系列)。理由には、無効な番号、ネットワーク障害、受信者のオプトアウトなどがあります。
• 配信失敗レポート: 特定の理由でSMSメッセージが配信されなかったコンタクトの数(時系列)。理由としては、受信者が利用できない、電話番号が存在しないなどがあります。