SMS 성능 분석

SMS 메시지 전송을 시작하면 메시지 클릭 수와 같은 참여도 지표와 발생한 오류를 분석할 수 있습니다.

개별 메시지 성과 분석

개별 SMS 메시지의 전체 실적을 분석할 수 있을 뿐만 아니라 개별 수신자에 대한 해당 메시지의 전달 상태도 확인할 수 있습니다.

실적 분석

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
2. 표 상단에서 SMS 메시지를 필터링합니다:
   
   • 연결된 캠페인별로 필터링하려면 캠페인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택합니다.
   • 특정 방식으로 전송된 SMS 메시지를 필터링하려면 전송 방법 드롭다운 메뉴를 클릭하고 자동, 일반 또는 시간대를 선택합니다. 자동 메시지는 워크플로우에 의해 전송되는 메시지입니다.
   • 간단한 필터를 만들려면 자세히를 클릭한 다음 SMS 속성을 선택합니다. 그런 다음 속성의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 값을 선택합니다.
   • 더 복잡한 필터를 만들려면 고급 필터를 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 필터 기준을 설정합니다. 페이지 상단에서 필터를 추가합니다:
3. 보낸 메시지의 이름을 클릭합니다.

• 전달률: 전송된 SMS 메시지 중 수신자에게 전달된 비율입니다. SMS 서비스 제공업체 문제, 잘못된 수신자 연락처 번호 등 여러 가지 이유로 메시지가 전송되었지만 전달되지 않을 수 있습니다.
• 클릭률: 전송된 SMS 메시지 중 클릭으로 이어진 비율입니다.
• 전송 및 참여 퍼널: 전송, 전달 및 클릭된 메시지 수를 비교하는 이러한 SMS 메시지에 대한 퍼널의 고객 여정 보고서입니다.

• 시계열비교 차트: 총 클릭 수와 고유 클릭 수와 같은 두 가지 지표를 시간에 따라 비교합니다. 차트 상단의 드롭다운 메뉴를 사용하여 비교 대상 지표, 차트 모양 및 측정 빈도를 선택합니다.
• 전송 실패 보고서: 이 SMS 메시지를 보낼 수 없는 연락처의 수입니다. 잘못된 번호, 네트워크 장애, 수신자 수신 거부 등의 이유가 있습니다.
• 전달 실패 보고서: 이 SMS 메시지를 전달받지 못한 연락처 수입니다. 이유에는 수신자를 사용할 수 없음, 전화번호가 존재하지 않음 등이 있습니다.

수신자 분석

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
2. 표 상단에서 SMS 메시지를 필터링합니다:
   
   • 연결된 캠페인별로 필터링하려면 캠페인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택합니다.
   • 특정 방식으로 전송된 SMS 메시지를 필터링하려면 전송 방법 드롭다운 메뉴를 클릭하고 자동, 일반 또는 시간대를 선택합니다. 자동 메시지는 워크플로우에 의해 전송되는 메시지입니다.
   • 간단한 필터를 만들려면 자세히를 클릭한 다음 SMS 속성을 선택합니다. 그런 다음 속성의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 값을 선택합니다.
   • 더 복잡한 필터를 만들려면 고급 필터를 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 필터 기준을 설정합니다. 페이지 상단에서 필터를 추가합니다:
3. 보낸 쪽지의 이름을 클릭합니다.
4. 받는 사람 탭을 클릭합니다.
5. 카테고리를 클릭하면 해당 카테고리의 요건을 충족한 모든 연락처를 볼 수 있습니다. 다음 카테고리를 사용할 수 있습니다:

1. • 보낸
   • 전송되지 않음
   • 배달되지 않음
   • 총 전달됨
   • 총 클릭 수

참고: 연락처가 여러 요건을 충족하는 경우 여러 카테고리에 표시될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 연락처에게 메시지를 보냈지만 전달되지 않은 경우 해당 연락처는 전송됨 및 전달되지 않음 카테고리에 모두 표시됩니다.

6. 연락처 이름 옆의 right 확장 아이콘을 클릭하면 해당 연락처에 대한 모든 이벤트를 볼 수 있습니다. 전송되지 않음 및 배달되지 않음 이벤트의 경우 가능한 경우 사유가 표시됩니다.

전체 메시지 실적 분석하기

분석 탭에서 시간 경과에 따른 모든 SMS 메시지의 실적을 볼 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > SMS로 이동합니다.
2. 분석 탭을 클릭합니다.
3. 표 상단에서 SMS 데이터를 필터링합니다:

• • 롤링 날짜 범위를 설정하려면 첫 번째 날짜 선택기를 클릭하고 지난 30일 또는 올해와 같은 범위를 선택합니다.
  • 특정 날짜 범위를 설정하려면 첫 번째 날짜 선택기를 클릭하고 시작 날짜를 선택한 다음 두 번째 날짜 선택기를 클릭하고 종료 날짜를 선택합니다.

• • 연관된 캠페인별로 필터링하려면 캠페인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 캠페인을 선택합니다.
  • 특정 방식으로 전송된 SMS 메시지를 필터링하려면 SMS 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 자동, 일반 또는 시간대를 선택합니다. 자동 메시지는 워크플로우에 의해 전송되는 메시지입니다.

4. 특정 보고서에 사용된 필터를 변경하려면 보고서 오른쪽 상단의 filter 필터 아이콘을 클릭합니다.
5. Breeze Assistant를 사용하여 인사이트를 생성하려면 보고서 오른쪽 상단에 있는 breezeSingleStar Breeze Assistant 아이콘을 클릭합니다. Breeze Assistant 작업에 대해 자세히 알아보세요.
6. 특정 SMS 실적 보고서를 저장하려면 다음과 같이 하세요:
   
   • 보고서의 오른쪽 상단에서verticalMenu메뉴 아이콘을 클릭하고 보고서 저장을 선택합니다.
   • 오른쪽 패널에서 보고서의 이름과 설명을 입력합니다.
   • 보고서를 새 대시보드에 추가할지 아니면 기존 대시보드에 추가하지 않고 저장할지 선택한 후 다음을 클릭합니다.
   • 이 보고서에 대한 액세스 옵션을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

4. 보고서의 데이터를 새로 고치려면 보고서 오른쪽 상단의verticalMenu메뉴 아이콘을 클릭하고 새로 고침을 선택합니다.
5. 보고서를 만드는 데 사용된 데이터를 내보내려면 다음과 같이 하세요:
   • 보고서 오른쪽 상단에서verticalMenu메뉴 아이콘을 클릭하고 요약되지 않은 데이터 내보내기를 선택합니다.
   • 대화 상자에서 내보내기 이름을 입력합니다.
   • 파일 형식 드롭다운 메뉴를 클릭하고 CSV, XLS 또는 XLSX를 선택합니다.
   • 내보내기를 클릭합니다.
   • 내보내기 처리가 완료되면 상단 탐색 모음에서 notification 알림 아이콘을 클릭한 다음 내보내기 알림을 클릭하여 내보내기를 다운로드합니다.

분석 탭에서 지정된 날짜 범위의 다음 데이터를 검토할 수 있습니다:

• 개요: 전송, 전달, 클릭, 미전송된 총 SMS 메시지 수와 수신 거부한 연락처 수에 대한 개요입니다.
• 전송 및 참여 퍼널: 전송, 전달, 클릭된 메시지 수를 비교한 모든 SMS 메시지에 대한 퍼널의 고객 여정 보고서입니다.
• 실패: 전송되지 않았거나 전송에 실패한 SMS 메시지 수에 대한 개요입니다.
• 시계열비교 차트: 총 클릭 수와 고유 클릭 수와 같은 두 가지 지표를 시간에 따라 비교합니다. 차트 상단의 드롭다운 메뉴를 사용하여 비교 대상 지표, 차트 모양 및 측정 빈도를 선택합니다.
• 시간 경과에 따른 수신 거부: 시간 경과에 따라 SMS 수신을 거부한 연락처 수입니다.

참고: 옵트아웃은 특정 SMS 메시지로 귀속될 수 없으므로 캠페인과 같은 필터를 추가하면 옵트아웃 데이터가 표시되지 않습니다.

• 전송 실패 보고서: 특정 이유로 인해 시간 경과에 따라 SMS 메시지를 보내지 못한 연락처 수입니다. 잘못된 번호, 네트워크 장애, 수신자 수신 거부 등의 이유가 있습니다.
• 배달 실패 보고서: 특정 이유로 인해 시간 경과에 따라 SMS 메시지를 배달받지 못한 연락처 수입니다. 이유에는 수신자가 사용할 수 없음, 전화번호가 존재하지 않음 등이 포함됩니다.