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分析短信性能

上次更新时间: 2025年10月6日

可与以下任何订阅一起使用,除非另有说明:

开始发送短信后,您可以分析短信点击等参与度指标,以及发生的任何错误。

分析单条信息的性能

您可以分析单条短信的整体性能,也可以验证单个收件人的短信发送状态。

分析性能

  1. 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 短信
  2. 在表格顶部,筛选您的短信:
    • 要按相关活动过滤,请单击活动下拉菜单并选择一个活动
    • 要筛选以特定方式发送的短信,请单击发送方式 下拉菜单并选择自动常规时区。自动短信是指通过工作流程发送的短信。
    • 要创建简单的筛选器,请单击更多,然后选择短信 属性。然后单击该属性的下拉菜单 并选择一个
    • 要创建更复杂的筛选器,请单击高级筛选器。在右侧面板中,设置筛选条件。 在页面顶部,添加筛选器:
  3. 单击已发送邮件的名称
在 "性能 "选项卡上,您可以查看以下性能数据:
  • 送达率: 已发送的短信送达收件人的百分比。信息可能已发送,但由于多种原因而未送达,包括 SMS 服务提供商问题和收件人联系号码无效。
  • 点击率: 在已发送的短信中,点击率占多少百分比。
  • 发送和 参与漏斗:这些短信漏斗的客户旅程报告,比较发送、发送和点击的短信数量。
Screenshot of the "Delivery and engagement funnel" report on the SMS performance page.
  • 时间序列比较图: 比较两个指标在一段时间内的变化情况,如总点击数和唯一点击数。使用图表顶部的下拉菜单选择要比较的指标、图表外观和测量频率。
  • 发送失败报告:无法发送此短信的联系人数量。原因包括号码无效、网络故障和收件人选择退出。
  • 发送失败报告:未发送此短信的联系人数量。原因包括收件人不在或电话号码不存在。

分析收件人

  1. 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 短信
  2. 在表格顶部,筛选您的短信:
    • 要按相关活动过滤,请单击活动下拉菜单并选择一个活动
    • 要筛选以特定方式发送的短信,请单击发送方式 下拉菜单并选择自动常规时区。自动短信是指通过工作流程发送的短信。
    • 要创建简单的筛选器,请单击更多,然后选择短信 属性。然后单击该属性的下拉菜单 并选择一个
    • 要创建更复杂的筛选器,请单击高级筛选器。在右侧面板中,设置筛选条件。 在页面顶部,添加筛选器:
  3. 单击已发送邮件的名称
  4. 单击收件人 选项卡。
  5. 单击类别 ,查看符合该类别要求的所有联系人。可使用以下类别:
    • 已发送
    • 未发送
    • 未送达
    • 发送总数
    • 点击总数

请注意:如果联系人满足多组要求,则可能出现在多个类别中。例如,如果信息已发送,但未送达特定联系人,则会同时出现在已发送 未送达 类别中


  1. 单击联系人姓名旁边的right 展开图标 ,查看该联系人的所有事件。对于未发送 未送达 事件,如果有原因,会给出原因。

sms-expand-contact-information

分析总体信息性能

您可以在 "分析 "选项卡上查看所有短信在一段时间内的性能。

  1. 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 短信
  2. 单击分析 选项卡。
  3. 在表格顶部,筛选短信数据:
    • 要设置滚动日期范围,请单击第一个日期选择器 并选择一个范围,如过去 30 天 今年
    • 要设置特定日期范围,请单击第一个日期选择器 并选择开始日期,然后单击第二个日期选择器 并选择结束日期
    • 要按相关活动过滤,请单击活动 下拉菜单并选择一个活动
    • 要筛选以特定方式发送的短信,请单击短信类型 下拉菜单并选择自动常规时区。自动短信是指通过工作流程发送的短信。
  1. 要更改特定报告中使用的筛选器,请单击报告右上方的filter 筛选器图标
  2. 要使用 Breeze Assistant 生成洞察力,请单击报告右上方的breezeSingleStar Breeze Assistant 图标 。了解更多关于如何使用Breeze Assistant.
  3. 保存特定的短信性能报告
    • 在报告右上方,点击verticalMenu菜单图标并选择保存报告
    • 在右侧面板,输入报告的名称 描述
    • 选择是将报告添加到新的或现有的仪表板,还是保存报告但不添加到仪表板,然后单击下一步
    • 为该报告选择访问选项,然后单击保存

Screenshot of a report on the SMS "Analyze" tab. The menu icon in the top right of the report is highlighted, as is the "Save report" option.

  1. 要刷新报告数据,请单击报告右上方的verticalMenu菜单图标并选择刷新
  2. 导出用于创建报告的数据:
    • 在报告右上方,单击verticalMenu菜单图标并选择导出未汇总数据
    • 在对话框中输入导出的名称
    • 单击文件格式 下拉菜单,选择CSVXLSXLSX
    • 单击导出
    • 导出处理完成后,单击顶部导航栏中的notification 通知图标,然后单击导出 通知下载导出。

在 "分析 "选项卡上,您可以查看指定日期范围内的以下数据:

  • 概览:已发送、已送达、已点击和未送达的短信总数,以及选择退出的联系人数量。
  • 发送和 参与漏斗:所有短信漏斗的客户旅程报告,比较发送、发送和点击的短信数量。
  • 失败:未发送或发送失败的短信数量概览。
  • 时间序列比较图: 比较两个指标的时间变化,如总点击数和唯一点击数。使用图表顶部的下拉菜单选择要比较的指标、图表外观和测量频率。
  • 随时间变化的退出: 随时间变化的退出短信通信的联系人数量。

请注意: 选择退出不能归因于特定的短信,因此添加广告系列 等筛选器将不会显示选择退出数据。

  • 发送失败报告:一段时间内因特定原因无法发送短信的联系人数量。原因包括号码无效、网络故障和收件人选择退出。
  • 发送失败报告:一段时间内因特定原因未发送短信的联系人数量。原因包括收件人不在和电话号码不存在。
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