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分析 SMS 效能

上次更新時間: 2025年10月6日

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

開始傳送 SMS 訊息後,您可以分析參與度指標,例如訊息點選次數,以及發生的任何錯誤。

分析個別訊息的效能

您可以分析個別 SMS 訊息的整體效能,以及驗證個別收件人的訊息傳送狀態。

分析效能

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「簡訊」。
  2. 在表格頂端,篩選您的 SMS 訊息:
    • 若要依相關的活動篩選,請按一下活動下拉式功能表,然後選取一個活動
    • 若要篩選以特定方式傳送的 SMS 訊息,請按一下傳送方式下拉式 功能表,然後選擇自動一般時區。自動簡訊是透過工作流程傳送的簡訊。
    • 若要建立簡單的篩選條件,請按一下更多,然後選擇SMS 屬性。然後按一下該屬性的下拉式功能表 ,並選擇一個
    • 若要建立更複雜的篩選器,請按一下進階篩選器。在右側面板中,設定篩選條件。 在頁面頂端,新增篩選條件
  3. 按一下已傳送訊息的名稱
效能 索引標籤上,您可以檢視下列效能資料:
  • 傳送率:傳送 給收件人的 SMS 訊息百分比。訊息可能已傳送,但因多種原因而未送達,包括 SMS 服務供應商問題和無效的收件者聯絡號碼。
  • 點選率: 在傳送的 SMS 訊息中,點選的比例。
  • 傳送與 參與漏斗:這些 SMS 訊息漏斗的客戶旅程報告,比較已傳送、傳送和點選的訊息數量。
Screenshot of the "Delivery and engagement funnel" report on the SMS performance page.
  • 時間序列比較圖表: 比較一段時間內的兩個指標,例如總點擊次數和唯一點擊次數。使用圖表頂端的下拉式功能表選擇比較的指標、圖表的外觀和測量頻率。
  • 傳送失敗報告:無法傳送此 SMS 訊息的聯絡人數目。原因包括號碼無效、網路故障和收件人選擇退出。
  • 傳送失敗報告:未傳送此簡訊的聯絡人數量。原因包括收件者不在、電話號碼不存在。

分析收件人

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「簡訊」。
  2. 在表格頂端,篩選您的 SMS 訊息:
    • 若要依相關的活動篩選,請按一下活動下拉式功能表,然後選擇活動
    • 若要篩選以特定方式傳送的 SMS 訊息,請按一下傳送方式下拉式 功能表,然後選擇自動一般時區。自動簡訊是透過工作流程傳送的簡訊。
    • 若要建立簡單的篩選條件,請按一下更多,然後選擇SMS 屬性。然後按一下該屬性的下拉式功能表 ,並選擇一個
    • 若要建立更複雜的篩選器,請按一下進階篩選器。在右側面板中,設定篩選條件。 在頁面頂端,新增篩選條件
  3. 按一下已傳送訊息的名稱
  4. 按一下收件者 索引標籤。
  5. 按一下類別 ,檢視符合該類別要求的所有連絡人。可使用下列類別:
    • 已傳送
    • 未傳送
    • 未送達
    • 總送達次數
    • 總點擊

請注意:如果聯絡人符合多組要求,他們可能會出現在多個類別中。例如,如果訊息已傳送但未傳送 至特定連絡人,則該連絡人會同時出現在已傳送 未傳送 類別中


  1. 按一下連絡人姓名旁邊的right 擴充圖示 ,以檢視該連絡人的所有事件。對於未傳送 未遞送的 事件,如果有理由,將會提供理由。

sms-expand-contact-information

分析整體訊息效能

您可以在Analyze (分析) 標籤上檢視所有 SMS 訊息在一段時間內的表現。

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「行銷」>「簡訊」。
  2. 按一下分析 索引標籤。
  3. 在表格頂端,篩選您的 SMS 資料:
    • 若要設定滾動日期範圍,請按一下第一個日期選擇器 ,然後選取一個範圍,例如過去 30 天 今年
    • 若要設定特定日期範圍,請按一下第一個日期拾取器並 選擇開始日期,然後按一下第二個日期拾取器並 選擇結束日期
    • 若要依相關的活動篩選,請按一下活動下拉式功能表並選取一個活動
    • 若要篩選以特定方式傳送的 SMS 訊息,請按一下SMS 類型 下拉式功能表,然後選擇自動一般時區。自動簡訊是透過工作流程傳送的簡訊。
  1. 要更改特定報告中使用的篩選器,請點擊報告右上方的filter 篩選器圖標
  2. 要使用 Breeze Assistant 來產生洞察力, 點擊報告右上方的breezeSingleStar Breeze Assistant 圖標 .了解更多如何使用Breeze Assistant.
  3. 要儲存特定的SMS表現報告:
    • 在報告的右上方,點擊verticalMenu菜單圖標,選擇Save report.
    • 在右側面板中, 輸入報告的名稱 描述 .
    • 選擇是否要將報告新增至新的或現有的儀表板,或儲存報告但不將其新增至儀表板,然後按一下下一步
    • 選擇此報告的存取選項,然後按一下儲存

Screenshot of a report on the SMS "Analyze" tab. The menu icon in the top right of the report is highlighted, as is the "Save report" option.

  1. 若要刷新報告的資料,請按一下報告右上方的verticalMenu功能表圖示,然後選擇刷新
  2. 要匯出用於建立報告的資料:
    • 在報告的右上方,按一下verticalMenu功能表圖示,然後選擇匯出未總結資料
    • 在對話方塊中,輸入匯出的名稱
    • 按一下檔案格式下拉式 功能表,然後選擇CSVXLSXLSX
    • 按一下匯出
    • 匯出處理完成後,按一下頂部導覽列中的notification 通知圖示,然後按一下匯出 通知以下載匯出。

在「分析 」標籤上,您可以檢視指定日期範圍內的下列資料:

  • 總覽:已發送、已傳送、已點選和未傳送的 SMS 訊息總數,以及選擇退出的聯絡人數目。
  • 傳送和 接觸漏斗:所有 SMS 訊息漏斗的客戶旅程報告,比較已傳送、傳送和點選的訊息數量。
  • 失敗:未發送或發送失敗的 SMS 訊息數量總覽。
  • 時間序列比較圖表: 比較一段時間內的兩個指標,例如總點擊次數和唯一點擊次數。使用圖表頂端的下拉式功能表選擇比較的指標、圖表的外觀及測量頻率。
  • 隨時間退出: 時間 退出 SMS 通訊的聯絡人數目。

請注意: 選擇退出無法歸因於特定的 SMS 訊息,因此新增篩選條件 (例如廣告系列 ) 將不會顯示選擇退出的資料。

  • 發送失敗報告:一段時間內因特定原因無法發送 SMS 訊息的聯絡人數目。原因包括號碼無效、網路故障和收件人選擇退出。
  • 傳送失敗報告:在一段時間內因特定原因無法傳送簡訊的聯絡人數目。原因包括收件者不在、電話號碼不存在。
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