Analiza wydajności wiadomości SMS

Po rozpoczęciu wysyłania wiadomości SMS można analizować wskaźniki zaangażowania, takie jak kliknięcia wiadomości, a także wszelkie błędy, które wystąpiły.

Analizuj wydajność poszczególnych wiadomości

Możesz analizować ogólną wydajność pojedynczej wiadomości SMS, a także weryfikować status dostarczenia tej wiadomości dla poszczególnych odbiorców.

Analizuj wydajność

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS.
2. W górnej części tabeli przefiltruj wiadomości SMS:
   
   • Aby filtrować według powiązanej kampanii, kliknij menu rozwijane Kampanie i wybierz kampanię.
   • Aby filtrować wiadomości SMS wysłane w określony sposób, kliknij menu rozwijane Metoda wysyłania i wybierz opcję Automatyczna, Zwykła lub Strefa czasowa. Zautomatyzowane wiadomości to te wysyłane przez przepływ pracy.
   • Aby utworzyć proste filtry, kliknij przycisk Więcej, a następnie wybierzwłaściwość SMS . Następnie kliknij menu rozwij ane właściwości i wybierz wartość.
   • Aby utworzyć bardziej złożony filtr, kliknij opcję Filtry zaawansowane. W prawym panelu ustaw kryteria filtrowania. W górnej części strony dodaj filtry:
3. Kliknij nazwę wysłanej wiadomości.

• Wskaźnik dostarczenia: jaki procent wysłanych wiadomości SMS został dostarczony do odbiorców. Wiadomości mogą zostać wysłane, ale nie dostarczone z wielu powodów, w tym z powodu problemów z dostawcą usług SMS i nieprawidłowych numerów kontaktowych odbiorców.
• Współczynnik kliknięć: jaki procent dostarczonych wiadomości SMS spowodował kliknięcia.
• Lejekdostarczania i zaangażowania: raport podróży klienta dla tych wiadomości SMS, porównujący liczbę wysłanych, dostarczonych i klikniętych wiadomości.

• Wykres porównawczy szeregów czasowych: porównanie dwóch wskaźników w czasie, takich jak łączna liczba kliknięć i unikalne kliknięcia. Użyj rozwijanych menu w górnej części wykresu, aby wybrać porównywane metryki, wygląd wykresu i częstotliwość pomiarów.
• Wysyłanie nieudanego raportu: liczba kontaktów, do których nie można było wysłać tej wiadomości SMS. Powody obejmują nieprawidłowy numer, awarię sieci i rezygnację odbiorcy.
• Raport nieudanego dostarczenia: liczba kontaktów, którym nie dostarczono tej wiadomości SMS. Powody obejmują niedostępność odbiorcy i nieistniejący numer telefonu.

Analizuj odbiorców

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS.
2. W górnej części tabeli możesz filtrować wiadomości SMS:
   
   • Aby filtrować według powiązanej kampanii, kliknij menu rozwijane Kampanie i wybierz kampanię.
   • Aby filtrować wiadomości SMS wysłane w określony sposób, kliknij menu rozwijane Metoda wysyłania i wybierz opcję Automatyczna, Zwykła lub Strefa czasowa. Zautomatyzowane wiadomości to te wysyłane przez przepływ pracy.
   • Aby utworzyć proste filtry, kliknij przycisk Więcej, a następnie wybierzwłaściwość SMS . Następnie kliknij menu rozwij ane właściwości i wybierz wartość.
   • Aby utworzyć bardziej złożony filtr, kliknij opcję Filtry zaawansowane. W prawym panelu ustaw kryteria filtrowania. W górnej części strony dodaj filtry:
3. Kliknij nazwę wysłanej wiadomości.
4. Kliknij kartę Odbiorcy .
5. Kliknij kategorię , aby wyświetlić wszystkie kontakty spełniające wymagania dla tej kategorii. Dostępne są następujące kategorie:

1. • Wysłane
   • Nie wysłano
   • Niedostarczone
   • Łącznie dostarczone
   • Łączna liczba kliknięć

Uwaga: kontakty mogą być obecne w wielu kategoriach, jeśli spełniają wiele zestawów wymagań. Na przykład, jeśli wiadomość została wysłana, ale nie została dostarczona do określonego kontaktu, będzie on zarówno w kategorii Wysłane , jak i Niedostarczone .

6. Kliknij ikonę rozwijania right obok nazwy kontaktu, aby wyświetlić wszystkie zdarzenia dla tego kontaktu. W przypadku zdarzeń Niewysłane i Niedostarczone zostanie podany powód, jeśli jest dostępny.

Analiza ogólnej wydajności wiadomości

Na karcie Analizuj można wyświetlić wydajność wszystkich wiadomości SMS w czasie.

1. Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Wiadomości SMS.
2. Kliknij kartę Analizuj .
3. W górnej części tabeli przefiltruj dane wiadomości SMS:

• • Aby ustawić kroczący zakres dat, kliknij pierwszy selektor dat i wybierz zakres, taki jak Ostatnie 30 dni lub Ten rok.
  • Aby ustawić określony zakres dat, kliknij pierwszy selektor dat i wybierz datę początkową, a następnie kliknij drugi selektor dat i wybierz datę końcową.

• • Aby filtrować według powiązanej kampanii, kliknij menu rozwijane Kampania i wybierz kampanię.
  • Aby filtrować wiadomości SMS wysłane w określony sposób, kliknij menu rozwijane SMS Type i wybierz opcję Automated, Regular lub Time Zone. Wiadomości automatyczne to wiadomości wysyłane w ramach przepływu pracy.

4. Aby zmienić filtry używane w określonym raporcie, kliknij ikonę filtra filter w prawym górnym rogu raportu.
5. Aby użyć Breeze Assistant do generowania szczegółowych informacji, kliknijikonę breezeSingleStar Breeze Assistant w prawym górnym rogu raportu. Dowiedz się więcej o pracy z Breeze Assistant.
6. Aby zapisać określony raport wydajności SMS:
   
   • W prawym górnym rogu raportu kliknij ikonęmenuverticalMenu i wybierz opcję Zapisz raport.
   • W prawym panelu wprowadź nazwę i opis raportu.
   • Wybierz, czy chcesz dodać raport do nowego lub istniejącego pulpitu nawigacyjnego, czy zapisać go bez dodawania do pulpitu nawigacyjnego, a następnie kliknij przycisk Dalej.
   • Wybierz opcję dostępu dla tego raportu, a następnie kliknij Zapisz.

4. Aby odświeżyć dane raportu, kliknijikonę menuverticalMenu w prawym górnym rogu raportu i wybierz opcję Odśwież.
5. Aby wyeksportować dane użyte do utworzenia raportu:
   • W prawym górnym rogu raportu kliknij ikonęmenuverticalMenu i wybierz opcję Eksportuj niesumowane dane.
   • W oknie dialogowym wprowadź nazwę eksportu.
   • Kliknij menu rozwijane Format pliku i wybierz CSV, XLS lub XLSX.
   • Kliknij przycisk Eksportuj.
   • Po zakończeniu przetwarzania eksportu kliknij ikonę powiadomienia notification na górnym pasku nawigacyjnym, a następnie kliknij powiadomienie o eksporcie , aby pobrać eksport.

Na karcie Analyze można przejrzeć następujące dane w określonym zakresie dat:

• Przegląd: przegląd wszystkich wysłanych, dostarczonych, klikniętych i niedostarczonych wiadomości SMS, a także liczba kontaktów, które zrezygnowały.
• Lejekdostarczania i zaangażowania: raport podróży klienta dla wszystkich wiadomości SMS, porównujący liczbę wysłanych, dostarczonych i klikniętych wiadomości.
• Niepowodzenia: przegląd liczby niewysłanych lub nieudanych wiadomości SMS.
• Wykres porównawczy szeregów czasowych: porównanie dwóch wskaźników w czasie, takich jak całkowita liczba kliknięć i unikalne kliknięcia. Użyj rozwijanych menu w górnej części wykresu, aby wybrać porównywane wskaźniki, wygląd wykresu i częstotliwość pomiarów.
• Opt outs over time: liczba kontaktów, które zrezygnowały z komunikacji SMS w czasie.

Uwaga: rezygnacji nie można przypisać do konkretnej wiadomości SMS, więc dodanie filtrów, takich jak Kampanie , nie spowoduje wyświetlenia danych dotyczących rezygnacji.

• Raport nieudanego wysyłania: liczba kontaktów, do których nie można było wysłać wiadomości SMS z określonych powodów w czasie. Powody obejmują nieprawidłowy numer, awarię sieci i rezygnację odbiorcy.
• Raport nieudanego dostarczenia: liczba kontaktów, którym nie dostarczono wiadomości SMS z określonych powodów w czasie. Powody obejmują niedostępność odbiorcy i nieistniejący numer telefonu.