วิเคราะห์ประสิทธิภาพ SMS

เมื่อคุณเริ่มส่งข้อความ SMS แล้วคุณสามารถวิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วมเช่นการคลิกข้อความรวมถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของข้อความแต่ละข้อความ

คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยรวมของข้อความ SMS แต่ละรายการรวมถึงตรวจสอบสถานะการจัดส่งของข้อความนั้นสำหรับผู้รับแต่ละรายได้ 

วิเคราะห์ประสิทธิภาพ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
2. ที่ด้านบนของตารางให้กรองข้อความ SMS ของคุณ:
   
   • หากต้องการกรองตามแคม เปญที่เกี่ยวข้องให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของแคมเปญและเลือก แคมเปญ 
   • หากต้องการกรองข้อความ SMS ที่ส่งด้วยวิธีเฉพาะให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์วิธีการส่งแล้วเลือกโซนอัตโนมัติ ปกติหรือโซนเวลา ข้อความอัตโนมัติคือข้อความที่ส่งโดยเวิร์กโฟลว์ 
   • หากต้องการสร้างตัวกรองง่ายๆให้คลิกเพิ่มเติมจากนั้นเลือกคุณสมบัติ SMS จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลงของที่พักแล้วเลือกค่า 
   • หากต้องการสร้างตัวกรองที่ซับซ้อนมากขึ้นให้คลิกตัวกรองขั้นสูง ในแผงด้านขวาให้ตั้งค่าเกณฑ์ตัวกรองของคุณ ที่ด้านบนของหน้าให้เพิ่มตัวกรอง: 
3. คลิกที่ชื่อของข้อความที่ส่ง

• อัตราการจัดส่ง: เปอร์เซ็นต์ของข้อความ SMS ที่ส่งถึงผู้รับ สามารถส่งข้อความได้แต่ไม่สามารถส่งได้ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงปัญหาของผู้ให้บริการ SMS และหมายเลขติดต่อผู้รับที่ไม่ถูกต้อง 
• อัตราการคลิก: เปอร์เซ็นต์ของข้อความ SMS ที่ส่งทำให้เกิดการคลิก
• ช่องทางการจัดส่งและการมีส่วนร่วม: รายงานการเดินทางของลูกค้าของช่องทางสำหรับข้อความ SMS เหล่านี้เปรียบเทียบจำนวนข้อความที่ส่งส่งและคลิก 

• แผนภูมิเปรียบเทียบอนุกรมเวลา: การเปรียบเทียบตัวชี้วัดสองตัวเมื่อเวลาผ่านไปเช่นการคลิกทั้งหมดและการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของแผนภูมิเพื่อเลือกตัวชี้วัดที่จะเปรียบเทียบลักษณะที่ปรากฏของแผนภูมิและความถี่ในการวัด 
• การส่งรายงานล้มเหลว: จำนวนผู้ติดต่อที่ไม่สามารถส่งข้อความ SMS นี้ได้ เหตุผลได้แก่หมายเลขไม่ถูกต้องเครือข่ายล้มเหลวและผู้รับเลือกไม่เข้าร่วม
• รายงานการจัดส่งล้มเหลว: จำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ได้ส่งข้อความ SMS นี้ เหตุผลรวมถึงผู้รับไม่พร้อมใช้งานและไม่มีหมายเลขโทรศัพท์

วิเคราะห์ผู้รับ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
2. ที่ด้านบนของตารางให้กรองข้อความ SMS ของคุณ:
   
   • หากต้องการกรองตามแคม เปญที่เกี่ยวข้องให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของแคมเปญและเลือก แคมเปญ 
   • หากต้องการกรองข้อความ SMS ที่ส่งด้วยวิธีเฉพาะให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์วิธีการส่งแล้วเลือกโซนอัตโนมัติ ปกติหรือโซนเวลา ข้อความอัตโนมัติคือข้อความที่ส่งโดยเวิร์กโฟลว์ 
   • หากต้องการสร้างตัวกรองง่ายๆให้คลิกเพิ่มเติมจากนั้นเลือกคุณสมบัติ SMS จากนั้นคลิกเมนูแบบเลื่อนลงของที่พักแล้วเลือกค่า 
   • หากต้องการสร้างตัวกรองที่ซับซ้อนมากขึ้นให้คลิกตัวกรองขั้นสูง ในแผงด้านขวาให้ตั้งค่าเกณฑ์ตัวกรองของคุณ ที่ด้านบนของหน้าให้เพิ่มตัวกรอง: 
3. คลิกที่ชื่อของข้อความที่ส่ง 
4. คลิกแท็บผู้รับ  
5. คลิกที่หมวดหมู่เพื่อดูผู้ติดต่อทั้งหมดที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดสำหรับหมวดหมู่นั้น มีหมวดหมู่ต่อไปนี้:

1. • ส่งแล้ว
   • ไม่ได้ส่ง
   • ไม่ได้จัดส่ง
   • ยอดรวมที่จัดส่ง
   • จำนวนคลิกทั้งหมด

โปรดทราบ: ผู้ติดต่ออาจปรากฏในหลายหมวดหมู่หากมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหลายชุด ตัวอย่างเช่นหากมีการส่งข้อความแต่ไม่ได้ส่งไปยังผู้ติดต่อที่เฉพาะเจาะจงพวกเขาจะอยู่ในทั้งหมวดหมู่ที่ส่งและไม่ได้ส่ง

6. คลิกที่ไอคอนขยาย rightถัดจากชื่อผู้ติดต่อเพื่อดูกิจกรรมทั้งหมดสำหรับผู้ติดต่อนั้น สำหรับกิจกรรมที่ไม่ได้ส่งและไม่ได้ส่งจะมีการให้เหตุผลหากมี 

วิเคราะห์ประสิทธิภาพข้อความโดยรวม

คุณสามารถดูประสิทธิภาพของข้อความ SMS ทั้งหมดของคุณเมื่อเวลาผ่าน ไปในแท็บวิเคราะห์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > SMS
2. คลิกแท็บ วิเคราะห์
3. ที่ด้านบนของตารางให้กรองข้อมูล SMS ของคุณ:

• • หากต้องการตั้งค่าช่วงวันที่หมุนเวียนให้คลิกตัวเลือกวันที่แรกแล้วเลือกช่วงเช่น 30 วันล่าสุดหรือปีนี้
  • หากต้องการกำหนดช่วงวันที่เฉพาะให้คลิกตัวเลือกวันที่แรกแล้วเลือกวันที่เริ่มต้นจากนั้นคลิกตัวเลือกวันที่ที่สองแล้วเลือกวันที่สิ้นสุด 

• • หากต้องการกรองตามแคมเปญที่เกี่ยวข้องให้คลิก เมนูแบบเลื่อนลงของแคมเปญและเลือก แคมเปญ 
  • หากต้องการกรองข้อความ SMS ที่ส่งด้วยวิธีเฉพาะให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภท SMS แล้วเลือกโซนอัตโนมัติ ปกติหรือโซนเวลา ข้อความอัตโนมัติคือข้อความที่ส่งโดยเวิร์กโฟลว์ 

4. หากต้องการเปลี่ยนตัวกรองที่ใช้ในรายงานเฉพาะให้คลิกไอคอนตัว filterที่ด้านบนขวาของรายงาน 
5. หากต้องการใช้ Breeze Assistant เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกให้breezeSingleStarลิกไอคอน breezeSingleStar Breeze Assistant ที่ด้านบนขวาของรายงาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานกับ Breeze Assistant 
6. วิธีบันทึกรายงานประสิทธิภาพ SMS เฉพาะ: 
   
   • ที่ด้านบนขวาของรายงานให้คลิกไอverticalMenuเมนูแนวตั้งเมนูแล้วเลือกบันทึกรายงาน 
   • ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับรายงาน 
   • เลือกว่าคุณจะเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ดใหม่หรือที่มีอยู่หรือบันทึกโดยไม่ต้องเพิ่มลงในแดชบอร์ดจากนั้นคลิกถัดไป 
   • เลือกตัวเลือกการเข้าถึงสำหรับรายงานนี้จากนั้นคลิก บันทึก 

4. หากต้องการรีเฟรชข้อมูลของรายงานให้คลิverticalMenuไอคอนเมนูแนวตั้งที่ด้านบนขวาของรายงานแล้วเลือกรีเฟรช 
5. ในการส่งออกข้อมูลที่ใช้ในการสร้างรายงาน:
   • ที่ด้านบนขวาของรายงานให้คลิกไอคอนเมนูแนว verticalMenuเมนูแล้วเลือกส่งออกข้อมูลที่ยังไม่ได้สรุป 
   • ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อสำหรับการส่งออก 
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรูปแบบไฟล์แล้วเลือก CSV, XLS หรือ XLSX 
   • คลิกส่งออก
   • เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้นการประมวลผลให้คลิกไอคอนการnotificationเตือนในแถบนำทางด้านบนจากนั้นคลิกการแจ้งเตือนการส่งออกเพื่อดาวน์โหลดการส่งออก 

ในแท็บวิเคราะห์ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ในช่วงวันที่ที่ระบุได้: 

• ภาพรวม: ภาพรวมของข้อความ SMS ทั้งหมดที่ส่งส่งคลิกและไม่ได้ส่งรวมถึงจำนวนผู้ติดต่อที่เลือกไม่รับ 
• ช่องทางการจัดส่งและการมีส่วนร่วม: รายงานการเดินทางของลูกค้าของช่องทางสำหรับข้อความ SMS ทั้งหมดเปรียบเทียบจำนวนข้อความที่ส่งส่งและคลิก 
• ความล้มเหลว: ภาพรวมของจำนวนข้อความ SMS ที่ไม่ได้ส่งหรือการส่งล้มเหลว 
• แผนภูมิเปรียบเทียบอนุกรมเวลา: การเปรียบเทียบตัวชี้วัดสองตัวเมื่อเวลาผ่านไปเช่นการคลิกทั้งหมดและการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของแผนภูมิเพื่อเลือกตัวชี้วัดที่จะเปรียบเทียบลักษณะที่ปรากฏของแผนภูมิและความถี่ในการวัด 
• เลือกไม่รับเมื่อเวลาผ่านไป: จำนวนผู้ติดต่อที่เลือกไม่รับการสื่อสารทาง SMS เมื่อเวลาผ่านไป

โปรดทราบ: การเลือกไม่รับไม่สามารถนำมาประกอบกับข้อความ SMS ที่ระบุได้ดังนั้นการเพิ่มตัวกรองเช่นแคมเปญจะไม่แสดงข้อมูลการเลือกไม่รับ 

• การส่งรายงานล้มเหลว: จำนวนผู้ติดต่อที่ไม่สามารถส่งข้อความ SMS ด้วยเหตุผลเฉพาะเมื่อเวลาผ่านไป เหตุผลได้แก่หมายเลขไม่ถูกต้องเครือข่ายล้มเหลวและผู้รับเลือกไม่เข้าร่วม
• รายงานการจัดส่งล้มเหลว: จำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ได้ส่งข้อความ SMS ด้วยเหตุผลเฉพาะเมื่อเวลาผ่านไป เหตุผลรวมถึงผู้รับไม่พร้อมใช้งานและไม่มีหมายเลขโทรศัพท์