Analisar o desempenho do SMS

Depois de começar a enviar mensagens SMS, você pode analisar métricas de engajamento como cliques de mensagens, bem como quaisquer erros que tenham ocorrido.

Analisar o desempenho de mensagens individuais

Você pode analisar o desempenho geral de uma mensagem SMS individual, bem como verificar o status de entrega dessa mensagem para destinatários individuais. 

Analisar desempenho

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
2. Na parte superior da tabela, filtre suas mensagens SMS:
   • Para filtrar por campanha associada, clique no menu suspenso Campanhas e selecione uma campanha . 
   • Para filtrar mensagens SMS enviadas de uma forma específica, clique no menu suspenso Método de envio e selecione Automatizado, Gerenciar, ou As mensagens automatizadas são as enviadas por fluxo de trabalho . 
   • Para criar filtros simples, clique em Mais e selecione uma propriedade SMS. Em seguida, clique no menu suspenso da propriedade e selecione um valor. 
   • Para criar um filtro mais complexo, clique em Filtros avançados. No painel direito, configure os critérios de filtro. Na parte superior da página, adicione filtros: 
3. Clique no nome de uma mensagem enviada.

• Taxas de entrega: que percentagem das mensagens SMS enviadas foram entregues aos destinatários. As mensagens podem ser enviadas, mas não entregues, por vários motivos, incluindo problemas com o provedor de serviços de SMS e números inválidos de contato de destinatário. 
• Taxas de cliques: qual porcentagem das mensagens SMS entregues resultou em cliques.
• Entrega e funil do engajamento: relatório da viagem do cliente do funil para essas mensagens SMS, comparando o número de mensagens enviadas, entregues e clicadas. 

• Gráfico de comparação de séries temporais: comparação de duas métricas ao longo do tempo, como cliques totais e cliques exclusivos. Use os menus dropdown na parte superior do gráfico para selecionar as métricas que estão sendo comparadas, a aparência do gráfico e a frequência de medição. 
• Falha no envio do relatório: número de contatos que não puderam receber esta mensagem SMS. Os motivos incluem número inválido, falha de rede e desistência do destinatário.
• Relatório de falha na entrega: número de contatos que não receberam esta mensagem SMS. Os motivos incluem destinatário indisponível e número de telefone inexistente.

Analisar destinatários

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
2. Na parte superior da tabela, filtre suas mensagens SMS:
   • Para filtrar por campanha associada, clique no menu suspenso Campanhas e selecione uma campanha . 
   • Para filtrar mensagens SMS enviadas de uma forma específica, clique no menu suspenso Método de envio e selecione Automatizado, Gerenciar, ou As mensagens automatizadas são as enviadas por fluxo de trabalho . 
   • Para criar filtros simples, clique em Mais e selecione uma propriedade SMS. Em seguida, clique no menu suspenso da propriedade e selecione um valor. 
   • Para criar um filtro mais complexo, clique em Filtros avançados. No painel direito, configure os critérios de filtro. Na parte superior da página, adicione filtros: 
3. Clique no nome de uma mensagem enviada. 
4. Clique na guia Destinatários. 
5. Clique em uma categoria para exibir todos os contatos que atenderam aos requisitos dessa categoria. Estão disponíveis as seguintes categorias:

1. • Enviado
   • Não enviado
   • Não entregue
   • Total entregue
   • Total de cliques

Observe que os contatos podem estar presentes em várias categorias se atenderem a vários conjuntos de requisitos. Por exemplo, se uma mensagem foi enviada, mas não entregue a um contato específico, elas estarão nas categorias Enviado e Não entregue.

6. Clique no botão right ícone de expansão ao lado do nome de um contato para exibir todos os eventos desse contato. Para os eventos Não enviado e Não entregue será fornecido um motivo, se disponível. 

Analisar o desempenho geral das mensagens

Você pode ver o desempenho de todas as suas mensagens SMS ao longo do tempo na guia Analisar.

1. Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > SMS.
2. Clique na guia Analisar.
3. Na parte superior da tabela, filtre seus dados do SMS:

• • Para definir um intervalo de dias corridos, clique no primeiro selecionador de data e selecione um intervalo, como 30 dias restantes.
  • Para definir um intervalo de datas específico, clique no primeiro selecionador de datas e selecione uma data inicial, depois clique no segundo selecionador de datas 

• • Para filtrar por campanha associada, clique no menu suspenso Campanha e selecione uma campanha. 
  • Para filtrar mensagens SMS enviadas de uma forma específica, clique no menu suspenso Tipo de SMS e selecione Automático, Regular, ou As mensagens automatizadas são as enviadas por fluxo de trabalho . 

4. Para alterar os filtros usados em um relatório específico, clique no filter ícone de filtro no canto superior direito do relatório. 
5. Para usar o Breeze Assistant para gerar insights, clique no breezeSingleStar Ícone do Breeze Assistant no canto superior direito do relatório. Saiba mais sobre como trabalhar com o Breeze Assistant. 
6. Para salvar um relatório de desempenho específico do SMS: 
   
   • No canto superior direito do relatório, clique na guiaverticalMenuícone do menu e selecione Salvar relatório. 
   • No painel direito, insira um nome e descrição para o relatório. 
   • Selecione se você adicionará o relatório a um painel de controle novo ou existente ou se o salvará sem adicioná-lo a um painel de controle e clique em Avançar. 
   • Selecione uma opção de acesso para este relatório e clique em Salvar. 

4. Para atualizar os dados de um relatório, clique noverticalMenuícone do menu na parte superior direita do relatório e selecione Atualizar. 
5. Para exportar os dados usados para criar um relatório: 
   • No canto superior direito do relatório, clique na guiaverticalMenuícone do menu e selecione Exportar dados não resumidos. 
   • Na caixa de diálogo, insira um nome para a exportação. 
   • Clique no menu suspenso Formato de arquivo e selecione CSV, 
   • Clique em Exportar.
   • Quando o processamento da exportação for concluído, clique no botão notification ícone de notificação na barra de navegação superior e, em seguida, clique na notificação de exportação para fazer download da exportação. 

Na guia Analisar, você pode revisar os seguintes dados no intervalo de datas especificado: 

• Visão geral: visão geral do total de mensagens SMS enviadas, entregues, clicadas e não entregues, bem como o número de contatos que recusaram. 
• Entrega e funil do engajamento: relatório da viagem do cliente do funil para todas as mensagens SMS, comparando o número de mensagens enviadas, entregues e clicadas. 
• Falhas: visão geral do número de mensagens SMS não enviadas ou com envios com falha. 
• Gráfico de comparação de séries temporais: comparação de duas métricas ao longo do tempo, como cliques totais e cliques exclusivos. Use os menus dropdown na parte superior do gráfico para selecionar as métricas que estão sendo comparadas, a aparência do gráfico e a frequência de medição. 
• Recusas ao longo do tempo: número de contatos que recusaram a comunicação SMS ao longo do tempo.

Observação: não é possível atribuir opt-outs a uma mensagem SMS específica, portanto, a adição de filtros, como Campanhas, não exibirá dados de opt-out. 

• Falha no envio do relatório: número de contatos que não puderam receber mensagens SMS por motivos específicos ao longo do tempo. Os motivos incluem número inválido, falha de rede e desistência do destinatário.
• Relatório de falha na entrega: número de contatos que não receberam mensagens SMS por motivos específicos ao longo do tempo. Os motivos incluem destinatário indisponível e número de telefone inexistente.