Analizzare le prestazioni degli SMS

Una volta iniziato l'invio di SMS, è possibile analizzare le metriche di coinvolgimento, come i clic sui messaggi, e gli eventuali errori verificatisi.

Analizzare le prestazioni dei singoli messaggi

È possibile analizzare le prestazioni complessive di un singolo messaggio SMS e verificare lo stato di consegna del messaggio per i singoli destinatari.

Analizzare le prestazioni

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > SMS.
2. Nella parte superiore della tabella, filtrare i messaggi SMS:
   
   • Per filtrare in base alla campagna associata, fare clic sul menu a discesa Campagne e selezionare una campagna.
   • Per filtrare i messaggi SMS inviati in un modo specifico, fare clic sul menu a discesa Metodo di invio e selezionare Automatico, Normale o Fuso orario. I messaggi automatici sono quelli inviati tramite flusso di lavoro.
   • Per creare filtri semplici, fare clic su Altro, quindi selezionare unaproprietà SMS . Fare quindi clic sul menu a discesa della proprietà e selezionare un valore.
   • Per creare un filtro più complesso, fare clic su Filtri avanzati. Nel pannello di destra, impostare i criteri del filtro. Nella parte superiore della pagina, aggiungere filtri:
3. Fare clic sul nome di un messaggio inviato.

• Tasso di consegna: la percentuale di messaggi SMS inviati consegnati ai destinatari. I messaggi possono essere inviati ma non consegnati per diversi motivi, tra cui problemi del provider di servizi SMS e numeri di contatto del destinatario non validi.
• Tasso di clic: percentuale di clic sugli SMS inviati.
• Funnel diconsegna e coinvolgimento: report del customer journey del funnel per questi messaggi SMS, confrontando il numero di messaggi inviati, consegnati e cliccati.

• Grafico di confronto delle serie temporali: confronto di due metriche nel tempo, come i clic totali e i clic unici. Utilizzate i menu a tendina nella parte superiore del grafico per selezionare le metriche da confrontare, l'aspetto del grafico e la frequenza di misurazione.
• Invio fallito: numero di contatti a cui non è stato possibile inviare il messaggio SMS. I motivi includono il numero non valido, il guasto della rete e la rinuncia del destinatario.
• Rapporto di consegna fallita: numero di contatti a cui non è stato consegnato il messaggio SMS. I motivi includono: destinatario non disponibile e numero di telefono inesistente.

Analizzare i destinatari

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > SMS.
2. Nella parte superiore della tabella, filtrare i messaggi SMS:
   
   • Per filtrare in base alla campagna associata, fare clic sul menu a discesa Campagne e selezionare una campagna.
   • Per filtrare i messaggi SMS inviati in un modo specifico, fare clic sul menu a discesa Metodo di invio e selezionare Automatico, Normale o Fuso orario. I messaggi automatici sono quelli inviati tramite flusso di lavoro.
   • Per creare filtri semplici, fare clic su Altro, quindi selezionare unaproprietà SMS . Fare quindi clic sul menu a discesa della proprietà e selezionare un valore.
   • Per creare un filtro più complesso, fare clic su Filtri avanzati. Nel pannello di destra, impostare i criteri del filtro. Nella parte superiore della pagina, aggiungere filtri:
3. Fare clic sul nome di un messaggio inviato.
4. Fare clic sulla scheda Destinatari .
5. Fare clic su una categoria per visualizzare tutti i contatti che soddisfano i requisiti di quella categoria. Sono disponibili le seguenti categorie:

1. • Inviato
   • Non inviato
   • Non consegnato
   • Totale consegnato
   • Totale click

Nota bene: i contatti possono essere presenti in più categorie se rispondono a più gruppi di requisiti. Ad esempio, se un messaggio è stato inviato ma non consegnato a un contatto specifico, questo sarà presente sia nella categoria Inviato che in quella Non consegnato .

6. Fare clic sull'icona di espansione right accanto al nome di un contatto per visualizzare tutti gli eventi per quel contatto. Per gli eventi Non inviati e Non consegnati , viene indicato un motivo, se disponibile.

Analizzare le prestazioni complessive dei messaggi

Nella scheda Analizza è possibile visualizzare le prestazioni di tutti i messaggi SMS nel tempo.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > SMS.
2. Fare clic sulla scheda Analizza .
3. Nella parte superiore della tabella, filtrare i dati degli SMS:

• • Per impostare un intervallo di date variabili, fare clic sul primo selezionatore di date e selezionare un intervallo, ad esempio Ultimi 30 giorni o Quest'anno.
  • Per impostare un intervallo di date specifico, fare clic sul primo selezionatore di date e selezionare una data di inizio, quindi fare clic sul secondo selezionatore di date e selezionare una data di fine.

• • Per filtrare in base alla campagna associata, fare clic sul menu a discesa Campagna e selezionare una campagna.
  • Per filtrare i messaggi SMS inviati in un modo specifico, fare clic sul menu a discesa Tipo di SMS e selezionare Automatico, Normale o Fuso orario. I messaggi automatici sono quelli inviati dal flusso di lavoro.

4. Per modificare i filtri utilizzati in un report specifico, fare clic sull'icona del filtro filter in alto a destra del report.
5. Per utilizzare Breeze Assistant per generare approfondimenti, fare clic sull'icona breezeSingleStar Breeze Assistant in alto a destra del report. Per saperne di più su come lavorare con Breeze Assistant.
6. Per salvare un rapporto specifico sulle prestazioni degli SMS:
   
   • In alto a destra del report, fare clic sull'icona del menuverticalMenu e selezionare Salva report.
   • Nel pannello di destra, inserire un nome e una descrizione per il report.
   • Scegliere se aggiungere il report a un dashboard nuovo o esistente o se salvarlo senza aggiungerlo a un dashboard, quindi fare clic su Avanti.
   • Selezionare un'opzione di accesso per questo report, quindi fare clic su Salva.

4. Per aggiornare i dati di un report, fare clic sull'icona del menuverticalMenu in alto a destra del report e selezionare Aggiorna.
5. Per esportare i dati utilizzati per creare un report:
   • In alto a destra del report, fare clic sull'icona delmenuverticalMenu e selezionare Esporta dati non riassunti.
   • Nella finestra di dialogo, inserire un nome per l'esportazione.
   • Fare clic sul menu a discesa Formato file e selezionare CSV, XLS o XLSX.
   • Fare clic su Esporta.
   • Al termine dell'elaborazione dell'esportazione, fare clic sull'icona di notifica notification nella barra di navigazione superiore, quindi fare clic sulla notifica di esportazione per scaricare l'esportazione.

Nella scheda Analizza è possibile esaminare i seguenti dati per l'intervallo di date specificato:

• Panoramica: panoramica del totale dei messaggi SMS inviati, consegnati, cliccati e non consegnati, oltre al numero di contatti che hanno rinunciato.
• Funneldi consegna e coinvolgimento: report del customer journey del funnel per tutti i messaggi SMS, confrontando il numero di messaggi inviati, consegnati e cliccati.
• Fallimenti: panoramica del numero di messaggi SMS non inviati o con invio non riuscito.
• Grafico di confronto delle serie temporali: confronto di due metriche nel tempo, come i clic totali e i clic unici. Utilizzate i menu a tendina nella parte superiore del grafico per selezionare le metriche da confrontare, l'aspetto del grafico e la frequenza di misurazione.
• Opt out nel tempo: numero di contatti che hanno rinunciato alla comunicazione via SMS nel tempo.

Nota bene: gli opt-out non possono essere attribuiti a un messaggio SMS specifico, pertanto l'aggiunta di filtri come Campagne non mostrerà alcun dato sugli opt-out.

• Invio fallito: numero di contatti a cui non è stato possibile inviare messaggi SMS per motivi specifici nel tempo. I motivi includono numero non valido, guasto della rete e opt-out del destinatario.
• Rapporto di consegna fallita: numero di contatti a cui non sono stati consegnati messaggi SMS per motivi specifici nel tempo. I motivi includono destinatario non disponibile e numero di telefono inesistente.