SMS-prestaties analyseren

Als je eenmaal bent begonnen met het versturen van SMS-berichten, kun je de engagement-metriek analyseren, zoals berichtklikken, maar ook eventuele fouten die zijn opgetreden.

Prestaties van individuele berichten analyseren

Je kunt de algehele prestaties van een individueel SMS-bericht analyseren en de afleverstatus van dat bericht voor individuele ontvangers controleren.

Prestaties analyseren

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > SMS.
2. Filter boven in de tabel uw SMS-berichten:
   
   • Als u wilt filteren op gekoppelde campagnes, klikt u op het vervolgkeuzemenu Campagnes en selecteert u een campagne.
   • Als u wilt filteren op SMS-berichten die op een specifieke manier zijn verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu Verzendmethode en selecteert u Geautomatiseerd, Normaal of Tijdzone. Geautomatiseerde berichten zijn berichten die via een workflow worden verzonden.
   • Om eenvoudige filters te maken, klikt u op Meer en selecteert u eenSMS-eigenschap. Klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu van de eigenschap en selecteer een waarde.
   • Om een complexere filter te maken, klikt u op Geavanceerde filters. Stel in het rechterpaneel uw filtercriteria in. Voeg bovenaan de pagina filters toe:
3. Klik op de naam van een verzonden bericht.

• Afleveringspercentage: welk percentage van de verzonden SMS-berichten werd afgeleverd bij de ontvangers. Berichten kunnen om verschillende redenen worden verzonden, maar niet worden afgeleverd, zoals problemen met SMS-serviceproviders en ongeldige contactnummers van ontvangers.
• Klikpercentage: Welk percentage van de afgeleverde SMS-berichten resulteerde in kliks.
• Aflever- en engagementtrechter: klanttrajectrapport van de trechter voor deze SMS-berichten, waarbij het aantal verzonden, afgeleverde en geklikte berichten wordt vergeleken.

• Vergelijkingstabel voor tijdreeksen: vergelijking van twee statistieken over een bepaalde periode, zoals het totale aantal klikken en unieke klikken. Gebruik de vervolgkeuzemenu's bovenaan de grafiek om de te vergelijken statistieken, het uiterlijk van de grafiek en de meetfrequentie te selecteren.
• Rapport mislukt verzenden: aantal contactpersonen die dit SMS-bericht niet konden ontvangen. Redenen zijn onder andere ongeldig nummer, netwerkstoring en afgemelde ontvanger.
• Rapport mislukte aflevering: aantal contactpersonen die dit SMS-bericht niet konden ontvangen. Redenen zijn onder andere ontvanger niet beschikbaar en telefoonnummer bestaat niet.

Ontvangers analyseren

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > SMS.
2. Filter boven in de tabel uw SMS-berichten:
   
   • Als u wilt filteren op gekoppelde campagnes, klikt u op het vervolgkeuzemenu Campagnes en selecteert u een campagne.
   • Als u wilt filteren op SMS-berichten die op een specifieke manier zijn verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu Verzendmethode en selecteert u Geautomatiseerd, Normaal of Tijdzone. Geautomatiseerde berichten zijn berichten die via een workflow worden verzonden.
   • Om eenvoudige filters te maken, klikt u op Meer en selecteert u eenSMS-eigenschap. Klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu van de eigenschap en selecteer een waarde.
   • Om een complexere filter te maken, klikt u op Geavanceerde filters. Stel in het rechterpaneel uw filtercriteria in. Voeg bovenaan de pagina filters toe:
3. Klik op de naam van een verzonden bericht.
4. Klik op het tabblad Ontvangers .
5. Klik op een categorie om alle contactpersonen weer te geven die voldoen aan de vereisten voor die categorie. De volgende categorieën zijn beschikbaar:

1. • Verzonden
   • Niet verzonden
   • Niet afgeleverd
   • Totaal afgeleverd
   • Totaal aantal klikken

Let op: contactpersonen kunnen in meerdere categorieën voorkomen als ze aan meerdere sets vereisten voldoen. Als er bijvoorbeeld een bericht is verzonden, maar niet is afgeleverd bij een bepaalde contactpersoon, zou deze in zowel de categorie Verzonden als de categorie Niet afgeleverd staan.

6. Klik op het pictogram right naast de naam van een contactpersoon om alle gebeurtenissen voor die contactpersoon weer te geven. Bij Niet verzonden en Niet afgeleverd wordt, indien beschikbaar, een reden gegeven.

Algehele berichtprestaties analyseren

Je kunt de prestaties van al je SMS-berichten in de loop van de tijd bekijken op het tabblad Analyseren .

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > SMS.
2. Klik op het tabblad Analyseren .
3. Filter uw SMS-gegevens boven in de tabel:

• • Als u een doorlopend datumbereik wilt instellen, klikt u op de eerste datumkiezer en selecteert u een bereik, zoals Laatste 30 dagen of Dit jaar.
  • Als u een specifiek datumbereik wilt instellen, klikt u op de eerste datumkiezer en selecteert u een begindatum, klikt u vervolgens op de tweede datumkiezer en selecteert u een einddatum.

• • Om te filteren op gekoppelde campagne, klikt u op het vervolgkeuzemenu Campagne en selecteert u een campagne.
  • Om te filteren op SMS-berichten die op een specifieke manier zijn verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu SMS Type en selecteert u Geautomatiseerd, Normaal of Tijdzone. Geautomatiseerde berichten zijn berichten die via een workflow worden verzonden.

4. Om de filters te wijzigen die in een specifiek rapport worden gebruikt, klikt u op het filter filterpictogram rechtsboven in het rapport.
5. Als u Breeze Assistant wilt gebruiken om inzichten te genereren, klikt u op hetpictogram breezeSingleStar Breeze Assistant rechtsboven in het rapport. Meer informatie over het werken met Breeze Assistant.
6. Om een specifiek SMS-prestatierapport op te slaan:
   
   • Klik in de rechterbovenhoek van het rapport op hetverticalMenumenupictogram en selecteer Rapport opslaan.
   • Voer in het rechterpaneel een naam en beschrijving in voor het rapport.
   • Selecteer of u het rapport aan een nieuw of bestaand dashboard wilt toevoegen, of het rapport wilt opslaan zonder het aan een dashboard toe te voegen en klik vervolgens op Volgende.
   • Selecteer een toegangsoptie voor dit rapport en klik op Opslaan.

4. Om de gegevens van een rapport te vernieuwen, klik je op hetmenupictogramverticalMenu rechtsboven het rapport en selecteer je Vernieuwen.
5. Om de gegevens te exporteren die gebruikt zijn om een rapport te maken:
   • Klik rechtsboven in het rapport op hetmenupictogramverticalMenu en selecteer Ongenummerde gegevens exporteren.
   • Voer in het dialoogvenster een naam in voor de export.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Bestandsindeling en selecteer CSV, XLS of XLSX.
   • Klik op Exporteren.
   • Klik op het pictogram notification in de bovenste navigatiebalk wanneer de export is voltooid en klik vervolgens op de exportmelding om de export te downloaden.

Op het tabblad Analyseren kunt u de volgende gegevens over het opgegeven datumbereik bekijken:

• Overzicht: overzicht van het totale aantal verzonden, afgeleverde, aangeklikte en niet afgeleverde SMS-berichten, evenals het aantal contactpersonen dat zich heeft afgemeld.
• Aflever- en engagementtrechter: klanttrajectrapport van de trechter voor alle SMS-berichten, met een vergelijking van het aantal verzonden, afgeleverde en aangeklikte berichten.
• Mislukkingen: overzicht van het aantal SMS-berichten dat niet is verzonden of waarvan de verzending is mislukt.
• Vergelijkingstabel voor tijdreeksen: vergelijking van twee statistieken over een bepaalde periode, zoals het totale aantal klikken en unieke klikken. Gebruik de vervolgkeuzemenu's bovenaan de grafiek om de te vergelijken statistieken, de weergave van de grafiek en de meetfrequentie te selecteren.
• Opt outs over tijd: aantal contactpersonen dat zich in de loop van de tijd heeft afgemeld voor SMS-communicatie.

Let op: afmeldingen kunnen niet worden toegeschreven aan een specifiek SMS-bericht, dus het toevoegen van filters zoals Campagnes zal geen afmeldingsgegevens weergeven.

• Rapport mislukt verzenden: aantal contactpersonen die geen SMS-bericht konden ontvangen om specifieke redenen in de loop van de tijd. Redenen zijn onder andere ongeldig nummer, netwerkstoring en afgemelde ontvanger.
• Rapport mislukte aflevering: aantal contactpersonen die geen SMS-berichten afgeleverd kregen om specifieke redenen over een bepaalde periode. Redenen zijn onder andere ontvanger niet beschikbaar en telefoonnummer bestaat niet.