隔離されたコンタクトを理解して管理する

繰り返しスパムの苦情やバウンスなど、疑わしいマーケティングEメールやフォームアクティビティがあるコンタクトは、HubSpotによって隔離される場合があります。これらのコンタクトはアカウントに残りますが、以降のマーケティングEメール送信(自動ワークフローEメールを含む)からは除外されます。 トランザクションEメール追加オプションをご利用の場合は、隔離ステータスにかかわらず トランザクションEメール が送信されます。

コンタクトが隔離された理由を理解する

HubSpotは、以下のいずれかの条件が満たされている場合、インポートされたセグメントから、またはマーケティングEメールの送信後にコンタクトを隔離します。

• コンタクトは、複数のEメールで のハードバウンス率 の上昇や、HubSpotからの1通のEメールでのハードバウンス率が極めて高いことに直接関係しています。
• そのコンタクトからスパムクレームが発生したり、ほかのEメールサービスからバウンスレポートが広範囲に届きました。
• HubSpotのEメール履歴データに基づき、コンタクトに高いハードバウンス率の履歴があることが分かっているEメールアドレスが含まれている。これらのEメールはグローバルバウンスとも呼ばれる。
• コンタクトは 不審なフォームアクティビティーによって追加されました。このケースの多くは、第三者による受信者への迷惑メール(スパム)の送信によって生じます。 

次のタイプのコンタクトは隔離の対象外です。

• いずれかのマーケティングEメールを開封またはクリックしたコンタクト。
• 有効なフォーム送信を通じてオプトインしたコンタクト。
• 接続された受信トレイから送信された 1対1のEメール ( シーケンスEメールを含む)に返信したコンタクト。

隔離されたコンタクトを表示

隔離されたコンタクトは、HubSpotによって作成された隔離されたコンタクトセグメント、または隔離されたEメールを絞り込んで作成されたセグメントで確認できます。

隔離されたコンタクトの既定のセグメントを表示

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［CRM］ > ［セグメント（リスト）］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、「CRM」＞［セグメント（リスト）］に直接移動します。
2. [隔離済みコンタクト]という名前のセグメントをクリックします。

隔離されたコンタクトのセグメントを作成

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［CRM］ > ［セグメント（リスト）］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、「CRM」＞［セグメント（リスト）］に直接移動します。
2. 右上の[セグメントを作成]をクリックします。
3. セグメント名を入力し、[次へ]をクリックします 。
4. セグメントエディターで、左側の列で [フィルターを追加]をクリックします。 
5. 中央の列で[コンタクトのプロパティー]をクリックします。 
6. [隔離されたEメール ]プロパティーを選択します。 
7. 中央の列のドロップダウンメニューをクリックし、[値がある]を選択します。
8. 右上の[確認および保存]をクリックします。 
9. セグメントの詳細の設定を終了し、[保存してセグメントを処理]をクリックします。

隔離されたセグメントからコンタクトを削除

隔離されたコンタクトは、隔離されたセグメントから削除されるため、再びコンテンツに反応する必要があります。隔離されたセグメントからコンタクトを手動で削除することはできません。

個々のコンタクトに再エンゲージメントを促すには、次のいずれかの方法があります。 

• 接続された受信トレイから1対1のEメールを送信します。受信者が1人だけの1対1のEメールにコンタクトが返信した場合、隔離されたセグメントから削除されます。
• HubSpotフォームを送信していただく。

隔離セグメントから削除されたコンタクトも、ハードバウンスなど他の理由でマーケティングEメールから除外される場合があります。外部のEメール検証サービスを使用して、隔離リストに記載されている全てのコンタクトを検証することをお勧めします。

フォームに関する今後の問題を防止する

不審なフォームアクティビティのためにコンタクトが隔離された場合は、次の手順を実行することをお勧めします。

• フォームにCAPTCHAを追加して 、ボットによる送信を回避します。
• 新しいコンタクトにEメールアドレスの確認を求めるには、ダブルオプトインをオンにします 。