隔離されたコンタクトを理解して管理する

不審なバウンスやフォームアクティビティーがあるコンタクトは、HubSpotによって隔離される場合があります。これらのコンタクトは、以降のマーケティングEメール(自動ワークフローEメールを含む)から除外されます。 トランザクションEメール追加オプションをご利用の場合は、隔離ステータスにかかわらず トランザクションEメール が送信されます。

コンタクトが隔離された理由を理解する

HubSpotは、以下のいずれかの条件が満たされている場合、インポートされたセグメントから、またはマーケティングEメールの送信後にコンタクトを隔離します。

• コンタクトは、複数のEメールで のハードバウンス率 の上昇や、HubSpotからの1通のEメールでのハードバウンス率が極めて高いことに直接関係しています。
• HubSpotのEメール履歴データに基づき、コンタクトに高いハードバウンス率の履歴があることが分かっているEメールアドレスが含まれている。これらのEメールはグローバルバウンスとも呼ばれる。
• コンタクトは 不審なフォームアクティビティーによって追加されました。このケースの多くは、第三者による受信者への迷惑メール(スパム)の送信によって生じます。 

次のタイプのコンタクトは隔離の対象外です。

• いずれかのマーケティングEメールを開封またはクリックしたコンタクト。
• 有効なフォーム送信を通じてオプトインしたコンタクト。
• 接続された受信トレイから送信された 1対1のEメール に返信したコンタクト。

隔離されたコンタクトを表示

隔離されたコンタクトは、HubSpotによって作成された隔離されたコンタクトセグメント、または隔離されたEメールを絞り込んで作成されたセグメントで確認できます。

隔離されたコンタクトの既定のセグメントを表示

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. [隔離済みコンタクト]という名前のセグメントをクリックします。

隔離されたコンタクトのセグメントを作成

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 右上の[セグメントを作成]をクリックします。
3. セグメント名を入力し、[次へ]をクリックします 。
4. セグメントエディターで、左側の列で [フィルターを追加]をクリックします。 
5. 中央の列で[コンタクトのプロパティー]をクリックします。 
6. [隔離されたEメール ]プロパティーを選択します。 
7. 中央の列のドロップダウンメニューをクリックし、[値がある]を選択します。
8. 右上の[確認および保存]をクリックします。 
9. セグメントの詳細の設定を終了し、[保存してセグメントを処理]をクリックします。

隔離されたセグメントからコンタクトを削除

コンタクトが隔離されたら、次のいずれかの操作を実行できます。

• 接続された受信トレイから1対1のEメールを送信します。受信者が1人だけの1対1のEメールにコンタクトが返信した場合、隔離されたセグメントから削除されます。
• HubSpotフォームを送信していただく。

フォームに関する今後の問題を防止する

不審なフォームアクティビティのためにコンタクトが隔離された場合は、次の手順を実行することをお勧めします。

• フォームにCAPTCHAを追加して 、ボットによる送信を回避します。
• 新しいコンタクトにEメールアドレスの確認を求めるには、ダブルオプトインをオンにします 。