Förstå och hantera kontakter som satts i karantän

Kontakter som uppvisar misstänkt aktivitet i samband med marknadsföringsmejl eller formulär, till exempel upprepade klagomål om skräppost eller returmeddelanden, kan placeras i karantän av HubSpot. Dessa kontakter kommer att finnas kvar i ditt konto, men kommer inte att inkluderas i framtida utskick av marknadsföringsmejl, inklusive automatiserade mejl från arbetsflöden. Om du har tilläggsfunktionen för transaktionsmejl kommer transaktionsmejl att skickas oavsett karantänstatus.

Förstå varför kontakter sätts i karantän

HubSpot sätter kontakter från ett importerat segment eller efter ett utskick av marknadsföringsmejl i karantän om något av följande villkor är uppfyllt:

• Kontakterna bidrar direkt till en hög andel hard bounces för flera e-postmeddelanden eller en kritiskt hög andel hard bounces för ett enskilt e-postmeddelande som skickats via HubSpot.
• Kontakterna har genererat spamklagomål eller omfattande returrapporter från andra e-posttjänster.
• Kontakterna har e-postadresser med en känd historik av höga andelar av hårda studsar baserat på HubSpots historiska e-postdata. Dessa e-postmeddelanden kallas även globala studsar.
• Kontakterna har lagts till genom misstänkt formuläraktivitet. Detta scenario orsakas troligen av en tredje part som har för avsikt att spamma mottagarnas inkorgar.

Följande typer av kontakter undantas från karantänen:

• Kontakter som har öppnat eller klickat på ett av dina marknadsföringsmejl.
• Kontakter som har anmält sig via ett giltigt formulär.
• Kontakter som har svarat på ett personligt e-postmeddelande som skickats från en ansluten inkorg, inklusive sekvensmeddelanden.

Visa kontakter i karantän

Du kan visa kontakter i karantän i segmentet ”Kontakter i karantän” som skapats av HubSpot, eller i ett segment som du själv skapar och som filtrerar fram e-postmeddelanden i karantän.

Visa standardsegmentet för kontakter i karantän

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Segment. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Segment.
2. Klicka på segmentet med namnet Kontakter i karantän.

Skapa ett segment med kontakter i karantän

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Segment. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Segment.
2. Klicka på Skapa segment längst upp till höger.
3. Ange ett segmentnamn och klicka sedan på Nästa.
4. I segmentredigeraren klickar du på Lägg till filter i den vänstra kolumnen.
5. Klicka på Kontaktegenskaper i den mellersta kolumnen.
6. Välj egenskapen E-postmeddelanden i karantän .
7. I den mellersta kolumnen klickar du på rullgardins menyn och väljer ”är känd”.
8. Klicka på Granska och spara längst upp till höger.
9. Avsluta inställningen av segmentdetaljerna och klicka sedan på Spara och bearbeta segment.

Ta bort kontakter från ett segment i karantän

När en kontakt har placerats i karantän måste den interagera med ditt innehåll igen för att tas bort från ett segment i karantän. Kontakter kan inte tas bort manuellt från segment i karantän.

För att uppmuntra enskilda kontakter att återengagera sig kan du antingen:

• Skicka ett personligt e-postmeddelande från en ansluten inkorg. Om en kontakt svarar på ett personligt e-postmeddelande där hen är den enda mottagaren tas hen bort från det segment som placerats i karantän.
• Be dem fylla i ett HubSpot-formulär.

En kontakt som har tagits bort från ett karantänsegment kan fortfarande tas bort från marknadsföringsmejl av andra skäl, till exempel på grund av hard bounces. Det rekommenderas att validera alla kontakter på en karantänlista med en extern e-postvalideringstjänst.

Förhindra framtida problem med formulär

Om dina kontakter har satts i karantän på grund av misstänkt formuläraktivitet rekommenderas följande åtgärder:

• Lägg till CAPTCHA i dina formulär för att förhindra inlämningar från botar.
• Aktivera dubbel bekräftelse för att kräva att nya kontakter verifierar sin e-postadress.