Définir des contacts comme contacts non marketing

HubSpot vous permet de stocker et gérer les informations sur des personnes dans des fiches d'informations de contact. Dans votre base de données, vous avez peut-être des contacts auprès desquels vous envisagez de faire du marketing, par exemple en envoyant des e-mails marketing. Vous pouvez également avoir des contacts, tels que des clients existants, avec lesquels vous n'envisagez pas d'utiliser des outils marketing pour interagir avec vos contacts. Vous pouvez spécifier quels sont les contacts non marketing et éviter de payer pour les contacts auprès desquels vous ne menez pas d'actions marketing.

Si les contacts sont définis comme non marketing, ils ne seront pas pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés facturable et vous ne pourrez pas utiliser certains outils pour ces contacts. Si un contact a déjà été défini comme marketing au cours d'un mois donné, vous pouvez modifier son statut en non marketing le même mois, mais cela ne prendra effet qu'après la prochaine date de mise à jour. Une fois que le statut de contact non marketing prend effet, le contact restera un contact non marketing jusqu'à ce que vous le définissiez comme un contact marketing. 

Découvrez-en davantage sur l'utilisation des contacts marketing ou la facturation des contacts marketing.

Remarque : Les instructions suivantes s'appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub avec des contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Définir le statut de contact marketing par défaut pour les nouveaux contacts

Des contacts peuvent également être créés via différents outils HubSpot, tels que les formulaires et les chatflows. Selon l'outil, les contacts sont définis comme marketing ou non marketing par défaut, mais la valeur par défaut de certains outils peut être personnalisée. Découvrez le statut de contact marketing par défaut pour chaque outil et comment mettre à jour les statuts de contact marketing par défaut pour certains d'entre eux.

Définir des contacts existants comme non marketing

Lorsque vous créez manuellement un nouveau contact, vous pouvez choisir de le définir ou non comme un contact marketing. Pour les contacts existants, vous pouvez les définir comme non marketing à partir de la page Utilisation et limites ou de la page index des contacts.

Lorsque vous définissez des contacts existants comme non commerciaux avant la date de votre prochaine mise à jour, la valeur de la propriété Contact marketing jusqu'à la prochaine mise à jour devient Oui. Cela signifie qu'à la prochaine date de mise à jour, le statut non marketing prendra effet. Découvrez comment trouver votre prochaine date de mise à jour.

Pour définir des contacts existants comme non marketing à partir de votre page Utilisation et limites :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Cliquez sur Utilisation et limites.
• Cliquez sur Gérer les contacts marketing.
• Lisez les informations sur les contacts marketing, puis cliquez sur Démarrer.
• À l'étape Contacts non engagés, les contacts qui ont fait l'objet d'un rejet ou qui se sont désabonnés sont automatiquement sélectionnés. Il est recommandé de définir ces contacts comme non marketing car ils n'ont pas participé à vos campagnes marketing. Si vous souhaitez marquer ces contacts comme non marketing, cliquez sur Suivant. Dans le cas contraire, cliquez sur Ignorer.
• À l'étape Filtres et listes, vous pouvez sélectionner des contacts à définir comme non marketing à l'aide d'un filtre ou d'une liste. 
• Utiliser un filtre : cliquez pour sélectionner des critères à associer aux contacts que vous souhaitez définir comme non marketing.
• Utiliser une liste : cliquez pour sélectionner des listes à associer aux contacts que vous souhaitez définir comme non marketing. Vous pouvez créer ces listes avant de gérer les contacts marketing.
• Cliquez sur Suivant une fois que vous avez sélectionné vos contacts non marketing. Dans le cas contraire, cliquez sur Ignorer.
• À l'étape Vérifier et mettre à jour, passez en revue le nombre de contacts marketing et non marketing.
• Une fois cet examen effectué, cliquez sur Mettez à jour les contacts dans l'angle inférieur droit.

Pour définir les contacts comme non marketing sur la page index des contacts :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Sélectionnez les cases à cocher à côté des contacts que vous souhaitez définir comme contacts non marketing. Vous pouvez utiliser une vue enregistrée pour vous aider à sélectionner les contacts appropriés.
• En haut du tableau, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Définir comme contacts non marketing.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Définir comme non marketing pour confirmer. Pour tous les contacts marketing actuels, le statut non marketing prendra effet à la prochaine date de mise à jour.

Définir automatiquement des contacts comme non marketing à l'aide de workflows (Pro et Entreprise uniquement)

Dans les comptes avec un abonnement Pro ou Entreprise, vous pouvez automatiquement définir les contacts pour qu'ils deviennent non marketing à la prochaine date de mise à jour à l'aide de workflows.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
• Pour modifier un workflow existant, passez le curseur de la souris sur le workflow, puis cliquez sur Modifier. Découvrez également comment créer un nouveau workflow basé sur des contacts.
• Dans l'éditeur de workflow, cliquez sur l'icône Plus (+) pour ajouter une action. 
• Dans le panneau de droite, sélectionnez l'action Définir le statut de contact marketing, puis cliquez sur le menu déroulant Valeur et sélectionnez Définir comme non marketing.
• Une fois que vous avez activé votre workflow, les contacts qui répondent à vos critères d'inscription sont définis comme contacts non marketing lorsque l'action Définir le statut de contact marketing leur est appliquée. Par ailleurs, la propriété Contact marketing jusqu'à la prochaine mise à jour sera définie sur Oui, ce qui signifie qu'à la prochaine date de mise à jour, la propriété Statut de contact marketing des contacts sera mise à jour vers Contact non marketing. 

Remarque : Si l'action Définir le statut marketing aboutit au journal d'information L'action a échoué parce que HubSpot est limité en termes de débit par l'application connectée , le workflow a été temporairement incapable de communiquer avec d'autres outils dans HubSpot et n'a pas pu mettre à jour les statuts des contacts. Cette action sera automatiquement réitérée jusqu'à ce qu'elle réussisse.

Découvrez-en davantage sur l'utilisation des workflows.