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Import | Foire aux questions

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur l'outil d'import dans HubSpot.

 

Quels formats de fichier puis-je importer ?

L'outil d'import accepte les fichiers CSV, XLS ou XLSX.

 

Pourquoi mon import renvoie-t-il des erreurs ?

Les erreurs d'import peuvent survenir pour diverses raisons. Pour consulter ces erreurs, sur la ligne d'import contenant les erreurs, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Télécharger le fichier d'erreur. Le fichier téléchargé affichera les lignes et les erreurs associées. Certaines erreurs courantes comprennent : L'en-tête et les tailles de ligne ne correspondent pas et Impossible d'analyser la propriété. Découvrez-en davantage sur la résolution des erreurs d'import des contacts.

 

Comment HubSpot traite-t-il les fichiers d'import contenant des fiches d'informations existantes ?

L'import d'un fichier contenant des informations sur des fiches existantes met à jour les propriétés correspondantes dans ces fiches sur HubSpot, à condition que HubSpot soit en mesure de faire correspondre les informations avec ces fiches. Découvrez comment HubSpot fait correspondre/déduplique automatiquement les contacts et les entreprises.  Vous pouvez également utiliser des ID d'objet pour faire correspondre les entrées avec les fiches d'informations existantes dans le CRM.

 

Comment associer des fiches d'informations au cours d'un import ?

HubSpot peut automatiquement associer des contacts à des entreprises. Vous pouvez également associer différents types de fiches d'informations via un import.

 

L'import des fiches d'informations avec les propriétaires attribués déclenchera-t-elle des notifications pour les propriétaires ?

Non. Lorsque vous importez des fiches d'informations, nouvelles ou existantes, avec une colonne pour le propriétaire de la fiche d'informations, aucune notification ne sera déclenchée pour les propriétaires. Cela empêche les utilisateurs attribués de recevoir un nombre excessif de notifications durant l'import d'un fichier volumineux.

 

Comment inclure des caractères en langue étrangère dans mon fichier d'import ?

Si vous souhaitez importer un fichier contenant des caractères en langue étrangère, vous devez vérifier que votre fichier est encodé en UTF-8.

 

Comment importer plusieurs types de fiches d'informations dans un seul fichier ?

Découvrez comment importer plusieurs types de fiches d'informations dans un seul fichier.

 

Qui peut accéder aux informations d'import ?

Tout utilisateur ayant l'autorisation d'importer aura accès aux informations d'import. Découvrez comment modifier les autorisations d'un utilisateur pour accorder ou retirer des autorisations d'import.

 

Quelles sont les limites du fichier d'import ?

Découvrez les limites des fichiers d'import, y compris en termes de lignes et de colonnes.

 

Lors de l'import d'une liste de contacts existants, la phase du cycle de vie de ces contacts sera-t-elle remplacée ?

Un import ne ramènera pas la phase du cycle de vie d'un contact à une valeur précédente, mais remplacera la valeur existante si l'import comprend une valeur plus avancée dans l'entonnoir par rapport à la valeur existante du contact. Par exemple :

  • Un contact existant se trouve dans la phase Lead.
  • Ce contact est réimporté avec une phase du cycle de vie Lead qualifié par le marketing dans le fichier d'import
  • La phase du cycle de vie de votre exemple passera de Lead à Lead qualifié par le marketing, car il est plus avancé dans l'entonnoir.

 

Pourquoi mon import prend-il du temps ?

Plus le fichier est volumineux, plus l'import des objets prend du temps. HubSpot n'importe que trois fichiers à la fois au maximum.

 

Pourquoi mon import depuis Salesforce crée-t-il moins de contacts que prévu ?

HubSpot n'importera pas les fiches d'informations sans adresse e-mail et dédupliquera les fiches d'informations Salesforce avec la même adresse e-mail.