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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Impostare la casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: dicembre 22, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

La casella di posta delle conversazioni è una posizione centrale nel tuo account HubSpot dove appariranno i messaggi di tutti i tuoi canali collegati. Puoi visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare ticket per tracciare i problemi dei clienti.

A seconda del tuo Abbonamento HubSpotè possibile modificare la casella di posta predefinita delle conversazioni o creare nuove caselle di posta.

Impostare la casella di posta predefinita

Quando crei un account HubSpot per la prima volta, HubSpot crea automaticamente una casella di posta elettronica per le conversazioni e fornisce un indirizzo email di riserva. Puoi modificare l'indirizzo email di riserva o collegare altri canali per iniziare a ricevere messaggi nella casella di posta. Puoi anche modificare quali utenti e team hanno accesso alla casella di posta delle conversazioni.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Inbox > Inboxes.
  • Per rinominare la casella di posta:
    • Accanto al menu a tendina Vista corrente , clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona Rinomina casella di posta.
    • Nella finestra di dialogo, inserisci un nome per la casella di posta e clicca su Rinomina.
  • Per collegare un canale per iniziare a ricevere messaggi nella posta in arrivo, clicca su Connetti un canale, quindi seleziona un canale. Per saperne di più su collegare i canali alla posta in arrivo.
  • Per collegare un account Slack alla casella di posta, nella sezioneIntegrazione Slack, clicca suConnetti Slack. Per saperne di più su come impostare l'integrazione di Slack.
  • Per gestire quali utenti e team possono accedere alla casella di posta, clicca sulla scheda Accesso .
  • Clicca sul menu a tendina Chi ha accesso alla posta in arrivo e seleziona un'opzione:
    • Tutti: ogni utente HubSpot nell'account può accedere alla casella di posta.
    • Utenti e team specifici: solo gli utenti o i team selezionati possono accedere a questa casella di posta.
  • Fare clic su Salva.

Modifica l'indirizzo email di riserva

Un'email di ripiego è un'email che HubSpot fornisce e che ti permette di utilizzare alcuni strumenti HubSpot, come l'automazione dei ticket, se non hai ancora collegato un indirizzo email del team. L'email di ripiego è anche usata se il tuo indirizzo email del team è improvvisamente disconnesso dalla casella di posta delle conversazioni.

Quando imposti la casella di posta, hai la possibilità di personalizzare l'indirizzo email di ripiego per iniziare immediatamente a inviare email. Se non vuoi usare l'indirizzo email di riserva, scopri come collegare un indirizzo email del team per iniziare a ricevere email nella casella di posta.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Inbox > Inboxes.
  • Accanto all'email di ripiego, clicca su Modifica.

  • Per attivare l'indirizzo email di ripiego per l'invio, nella scheda Configurazione , seleziona la casella di controllo Usa l'email di HubSpot per l'invio dei messaggi .
  • Per personalizzare il nome Da che appare, clicca sul menu a tendina Nome da e seleziona un'opzione.

Si prega di notare che:non si può usare lo stesso from name per più email di fallback. Il valore del nome da deve essere unico per l'indirizzo email di ripiego.

    • Nome dell'agente e dell'azienda: il nome dell'utente e il nome dell'azienda appariranno quando il contatto riceve un'email. Inserisci il nome dell'azienda nel campo di testo.
    • Nome della società: selezionare questa opzione per visualizzare solo il nome della società. Inserisci il nome dell'azienda nel campo di testo.
fallback-email-from-name
  • Per personalizzare l'indirizzo Da, seleziona il pulsante radio accanto a una delle opzioni.
    • Usa predefinito: l'indirizzo predefinito da per gli utenti in un account a pagamento apparirà come [ username]@[sottodominio].hs-inbox.com . L'opzione predefinita per gli utenti gratuiti apparirà come [username]@[sottodominio].hubspot.inbox.com.
    • Personalizza da indirizzo: nel campo di testo, inserisci l'indirizzo e-mail che vuoi far apparire. Clicca su Verifica per confermare che hai l'accesso a quella e-mail.
  • Puoi configurare l'e-mail di riserva come indirizzo di inoltro nelle impostazioni del tuo client di posta, in modo che le e-mail inviate a quell'indirizzo vengano inoltrate alla casella di posta delle conversazioni. Fai clic su Copia accanto al campo Indirizzo di inol tro, quindi aggiungilo come indirizzo di inoltro nel tuo impostazioni del client di posta.
  • Per includere una firma email della squadra:
    • Clicca su Aggiungi la firma della squadra. Questa firma si applica solo alle e-mail inviate direttamente dalla casella di posta delle conversazioni. Scopri come impostare la tua firma e-mail per le e-mail inviate dai record CRM.
    • Nella casella di testo, personalizza la tua firma e-mail del team nell'editor semplice , oppure clicca su HTML e modifica la firma in HTML. Usa la barra degli strumenti rich text in basso per formattare il testo, inserire un link o inserire un'immagine. Per inserire un token di personalizzazione che popolerà il nome del mittente, clicca sul menu a discesa Inserisci token e seleziona Nome completo, Nome o Cognome.

  • Sulla destra, visualizza in anteprima come il nome da, l'email da e la firma email appariranno nella casella di posta del contatto, poi clicca su Salva.
  • Per impostazione predefinita, quando un'email viene inoltrata alla posta in arrivo, l'email verrà registrata nel record di contatto del mittente originale. Per disattivare questa impostazione in modo che le email vengano registrate al mittente che le ha inoltrate, clicca per disattivare l'interruttore Scegliere il mittente originale delle email inoltrate.

  • Per configurare le tue regole di assegnazione, clicca sulla scheda Automazione .
  • Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo saranno lasciate non assegnate nella posta in arrivo. Se sei assegnato a un posto a pagamentoSales Hub o Service Hub , puoi impostare le regole di instradamento instradare automaticamente le e-mail in arrivo a specifici utenti e team nel tuo account:
    • Clicca per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni .
    • Clicca sul menu a tendina Assegna a e seleziona un'opzione di instradamento:
      • Utenti e team specifici: assegna le email in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a discesa Utenti e team specifici.
      • Proprietario del contatto: assegna le email in arrivo al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere un proprietario assegnato al suo record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario è offline, l'invio sarà inviato al proprietario del visitatore.

Nota: i messaggi in arrivo possono essere indirizzati automaticamente solo agli utenti con posti a pagamento assegnati a Sales Hub o Service Hub. Se l'utente non ha accesso a un posto a pagamento, non puoi includerlo nelle tue regole di assegnazione automatica.

  • Per modificare le proprietà predefinite del biglietto, compresi la pipeline e la fase del biglietto:
    • Clicca su Modifica biglietto accanto all'impostazione Tratta le conversazioni in arrivo come biglietti di supporto .
    • Nel pannello di destra, usa i menu a discesa per modificare le proprietà.
    • Per default, se hai impostato delle regole di assegnazione automatica nella casella di posta, il proprietario del biglietto sarà lo stesso del proprietario della conversazione. Per cambiare il proprietario del biglietto, clicca sul menu a tendina Proprietario del biglietto e seleziona un'altra opzione.

    • Fare clic su Salva.
  • Per finire di modificare il tuo indirizzo email di riserva, clicca su Salva.

Se hai apportato delle modifiche alla tua configurazione o alle regole di routing, i tuoi contatti vedranno il nome da, l'indirizzo da e la firma email aggiornati quando riceveranno una tua email.

Creare una nuova casella di posta(soloProfessional oEnterprise)

Gli utenti di un account Professional o Enterprise possono creare più caselle di posta elettronica per le conversazioni. Questo è utile se hai più team che hanno bisogno di accedere allo strumento conversazioni, ma vuoi mantenere i tuoi messaggi segmentati e organizzati. Ad esempio, è possibile creare una casella di posta delle vendite per gestire le richieste di informazioni su prezzi e imballaggi e una casella di posta dell'assistenza clienti per il team di supporto per gestire le richieste in arrivo.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Inbox > Inboxes.
  • Accanto al menu a tendina Vista corrente , clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona Crea nuova casella di posta.
  • Nel campo Team inbox name , inserisci un nome per la tua casella di posta.
  • Fai clic sul menu a discesa Chi ha accesso alla casella di posta per scegliere chi può vedere questa casella di posta. Puoi anche aggiungere o rimuovere i membri del team dopo aver creato la tua casella di posta.
    • Tutti: ogni utente HubSpot nell'account può accedere alla posta in arrivo.
    • Utenti e team specifici: solo gli utenti o i team selezionati possono accedere alla posta in arrivo.

Nota: leconversazioni in arrivo possono essere assegnate automaticamentesolo agli utenti con un posto a pagamento, ma gli utenti gratuiti possono ancora assegnare e rispondere alle conversazioni non assegnate se hanno accesso alla casella di posta.

Se si sceglie Utenti e team specifici, gli utenti con accesso all'account o permessi di Super admin possono visualizzare tutte le conversazioni in arrivo nel portale, ma non possono intraprendere azioni nella posta in arrivo, come rispondere a una discussione, a meno che non siano inclusi come membro del team nelle impostazioni della posta in arrivo.

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Quando navighi verso le impostazioni della posta in arrivo, apparirà una lista di canali collegati. Puoi modificare le impostazioni dei canali esistenti o collegare altri canali. Impara come comporre e rispondere alle e-mail nella posta in arrivo o chattare con i visitatori del tuo sito web.