콘텐츠로 건너뛰기

대화 받은 편지함 설정

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

모든 제품 및 플랜

대화 받은 편지함은 연결된 모든 채널의 메시지가 표시되는 HubSpot 계정의 중앙 위치입니다. 진행 중인 대화를 보고, 메시지에 답장하고, 티켓을 만들어 고객의 문제를 추적할 수 있습니다.

HubSpot 가입에 따라 기본 대화 받은 편지함을 편집하거나 새 받은 편지함을 만들 수 있습니다.

기본 받은 편지함 설정하기

HubSpot 계정을 처음 만들면 자동으로 대화 받은 편지함이 만들어지고 대체 이메일 주소가 프로비저닝됩니다. 대체 이메일 주소를 편집하거나 추가 채널을 연결하여 받은 편지함에서 메시지를 받기 시작할 수 있습니다. 대화 받은 편지함에 액세스할 수 있는 사용자 및 팀을 편집할 수도 있습니다.

  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함> 받은 편지함으로 이동합니다.
  • 받은 편지함의 이름을 변경하려면 다음과 같이 하세요:
    • 현재 보기 드롭다운 메뉴 옆의 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 받은 편지함 이름 바꾸기를 선택합니다.
    • 대화 상자에서 받은 편지함의 이름을 입력하고 이름 바꾸기를 클릭합니다.
  • 채널을 연결하여 받은 쪽지함에서 메시지 수신을 시작하려면 채널 연결을 클릭한 다음 채널을 선택합니다. 받은 편지함에 채널을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • Slack 계정을 받은 편지함에 연결하려면 Slack 연동 섹션에서 Slack 연결을 클릭합니다. Slack 연동 설정에 대해 자세히 알아보세요.
  • 받은 편지함에 액세스할 수 있는 사용자와 팀을 관리하려면 액세스 탭을 클릭하고 옵션을 선택합니다:
      • 모든 사람이 사용 가능: 계정의 모든 HubSpot 사용자가 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다.
      • 편집할 수 있는 사용자 및 팀 선택: 선택한 사용자 또는 팀만 이 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다.
    • 저장을 클릭합니다.

참고하세요:

  • 모든 받은 편지함은 자동으로 모든 사람이 사용 가능으로 설정됩니다. 액세스를 더 제한하려면 위의 단계에 따라 액세스를 관리하세요.
  • 특정 사용자 및 팀을 선택하면 계정 액세스 권한 또는 수퍼 관리자 권한이 있는 사용자는 포털에서 모든 대화 받은편지함을 볼 수 있지만 받은편지함의 액세스 설정에서 팀원으로 선택되어 있지 않는 한 스레드에 댓글을 다는 등의 작업은 할 수 없습니다.
  • 수신 대화는 유료 시트가 있는 사용자에게만 자동으로 할당될 수 있지만, 무료 사용자는 받은 대화함에 액세스할 수 있는 경우 할당되지 않은 대화를 할당하고 응답할 수 있습니다.

대체 이메일 주소 편집하기

대체 이메일은 아직 팀 이메일 주소를 연결하지 않은 경우 티켓 자동화와 같은 특정 HubSpot 툴을 사용할 수 있도록 HubSpot에서 제공하는 이메일입니다. 대체 이메일은 팀 이메일 주소가 대화 받은 편지함에서 갑자기 연결이 끊어진 경우에도 사용됩니다.

받은 편지함을 설정할 때 즉시 이메일 전송을 시작하도록 대체 이메일 주소를 사용자 지정할 수 있는 옵션이 있습니다. 대체 이메일 주소를 사용하지 않으려면 팀 이메일 주소를 연결하여 받은 편지함에서 이메일 수신을 시작하는 방법을 알아보세요.

  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함> 받은 편지함으로 이동합니다.
  • 대체 이메일 옆의 편집을 클릭합니다.

  • 전송을 위한 대체 이메일 주소를 사용 설정하려면 구성 탭에서 메시지 전송에 HubSpot 이메일 사용 확인란을 선택합니다.
  • 표시되는 보낸 사람 이름을 사용자 지정하려면 보낸 사람 이름 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다.

참고: 여러 개의 폴백 이메일에 동일한 보낸 사람 이름을 사용할 수 없습니다. 보낸 사람 이름 값은 대체 이메일 주소에 고유해야 합니다.

    • 상담원 및 회사 이름: 연락처가 이메일을 받을 때 사용자 이름과 회사 이름이 표시됩니다. 텍스트 필드에 회사 이름을 입력합니다.
    • 회사이름: 회사 이름만 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력합니다.
  • 받는 사람 주소를 사용자 지정하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다:
    • 기본값 사용: 유료 계정의 사용자에 대한 기본 보낸 사람 주소는 [사용자 이름]@[하위 도메인].hs-inbox.com으로 표시됩니다. 무료 사용자의 기본 옵션은 [사용자 이름]@[하위 도메인].hubspot-inbox.com으로 표시됩니다.
    • 주소에서 사용자 지정: 텍스트 필드에 표시할 이메일 주소를 입력합니다. 주소 확인을 클릭하여 해당 이메일에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
  • 메일 클라이언트 설정에서 대체 이메일을 전달 주소로 구성하여 해당 이메일 주소로 보낸 이메일이 대화 받은 편지함으로 전달되도록 할 수 있습니다. 전달 주소 필드 옆의 복사를 클릭한 다음 메일 클라이언트 설정에서 전달 주소로 추가합니다.
  • 팀 이메일 서명을 포함하려면 다음과 같이 하세요:
    • 팀 서명 추가를 클릭합니다. 이 서명은 대화 받은 편지함에서 직접 보낸 이메일에만 적용됩니다. CRM 레코드에서 보낸 이메일에 대한 이메일 서명을 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
    • 텍스트 상자에서 간편 편집기에서 팀 이메일 서명을 사용자 지정하거나 HTML을 클릭하고 HTML로 서명을 편집합니다. 하단의 서식 있는 텍스트 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식을 지정하거나 링크를 삽입하거나 이미지를 삽입합니다. 발신자의 이름을 채울 개인화 토큰을 삽입하려면 토큰 삽입 드롭다운 메뉴를 클릭하고 성명, 이름 또는 성을 선택합니다.

참고하세요:

  • 이메일 클라이언트마다 사용자 지정 HTML을 다르게 처리합니다. 스타일을 더 많이 추가하면 이메일 작성 시 렌더링되지 않을 위험이 높아집니다. HTML 이메일 작성에 대한 HubSpot의 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.
  • 서명의 글꼴을 사용자 지정하려는 경우 HTML 편집기의 글꼴 태그에서 얼굴 속성을 사용할 수 있지만 이메일 클라이언트에서 지원되지 않는 글꼴이 많다는 점에 유의하세요.

  • 오른쪽에서 받는 사람 이름, 보낸 사람 이메일 및 이메일 서명이 연락처의 받은 편지함에 어떻게 표시되는지 미리 본 다음 저장을 클릭합니다.
  • 기본적으로 이메일이 받은 편지함으로 전달되면 이메일은 원래 보낸 사람의 연락처 레코드에 기록됩니다. 이 설정을 해제하여 이메일을 전달한 발신자에게 이메일이 기록되도록 하려면 이메일 전달의 원래 발신자 선택 스위치를 클릭하여 해제합니다.

참고: 대화 받은 쪽지함 및 기록 타임라인에는 원래의 CC 수신자만 표시됩니다. 이메일을 전달할 때 CC 필드에 추가된 모든 수신자는 표시되지 않습니다.

      • 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는 팀에 수신 이메일을 할당합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
      • 연락처 소유자: 연락처의 소유자에게 수신 이메일을 할당합니다. 연락처에는 소유자가 기록에 할당되어 있어야 하며 쿠키로 추적할 수 있어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태이면 제출물이 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
    • 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 사용 가능한 상담원이 없으면 이메일 대화가 배정 해제됩니다. 사용 가능한 사용자에게만 배정 확인란의 선택을 취소하여 상담원 사용 가능 여부에 따른 배정을 해제할 수 있습니다.

참고: 수신 메시지는 Sales Hub 또는 Service Hub 유료 시석이 배정된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. 사용자가 유료 시트를 이용할 수 없는 경우에는 자동 배정 규칙에 포함시킬 수 없습니다.

  • 티켓 파이프라인 및 단계를 포함한 기본 티켓 속성을 편집하려면 다음과 같이 하세요:
    • 수신 대화를 지원 티켓으로 처리 설정 옆의 티켓 편집을 클릭합니다.
    • 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 속성을 편집합니다.
    • 기본적으로 수신함에서 자동 배정 규칙을 설정한 경우에는 티켓 소유자가 대화 소유자와 동일합니다. 티켓 소유자를 변경하려면 티켓 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 옵션을 선택합니다.
    • 저장을 클릭합니다.
  • 대체 이메일 주소 편집을 마치려면 저장을 클릭합니다.

구성 또는 라우팅 규칙을 변경한 경우 연락처가 이메일을 받을 때 보낸 사람 이름, 받는 사람 주소 및 이메일 서명이 업데이트된 것으로 표시됩니다.

새 받은 편지함 만들기(Professional 또는 Enterprise만 해당)

프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정의 사용자는 여러 개의 대화 받은 편지함을 만들 수 있습니다. 이 기능은 대화 도구에 액세스해야 하는 여러 팀이 있지만 메시지를 세분화하여 체계적으로 관리하려는 경우에 유용합니다. 예를 들어 가격 및 패키징에 대한 문의를 관리하기 위한 영업용 받은 편지함과 지원팀이 수신 요청을 관리하기 위한 고객 지원용 받은 편지함을 만들 수 있습니다.

  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함> 받은 편지함으로 이동합니다.
  • 현재 보기 드롭다운 메뉴 옆의 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 새 받은 편지함 만들기를 선택합니다.
  • 팀 받은 편지함 이름 필드에 받은 편지함의 이름을 입력합니다.
  • 받은 편지함 액세스 권한이 있는 사람 드롭다운 메뉴를 클릭하여 이 받은 편지함을 볼 수 있는 사람을 선택합니다. 받은 편지함을 만든 후 팀원을 추가하거나 제거할 수도 있습니다.
    • 모든 사용자: 계정의 모든 HubSpot 사용자가 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다.
    • 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는 팀만 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다.

참고: 수신 대화는 유료 시트를 사용하는 사용자에게만 자동으로 배정될 수 있지만 무료 사용자도 받은 편지함에 액세스할 수 있는 경우 배정되지 않은 대화를 배정하고 응답할 수 있습니다.

특정 사용자 및 팀을 선택하는 경우 계정 액세스 권한 또는 수퍼 관리자 권한이 있는 사용자는 포털에서 모든 대화 받은편지함을 볼 수 있지만 받은편지함의 액세스 설정에서 팀원으로 선택되어 있지 않는 한 스레드에 댓글을 다는 등의 작업을 할 수 없습니다.

  • 다음을 클릭합니다.
  • 연결할 채널을 선택하거나 나중에 채널 연결을 클릭합니다.

대화 받은 편지함에 채널을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

받은 쪽지함 설정으로 이동하면 연결된 채널 목록이 나타납니다. 기존 채널의 설정을 수정하거나 채널을 추가로 연결할 수 있습니다. 받은 편지함에서 이메일을 작성하고 답장하거나 웹사이트 방문자와 채팅하는 방법에 대해 알아보세요.

채널 상태 관리하기

받은 편지함 설정에서 연결된 채널을 끌 수 있습니다:

  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은편지함 > 받은편지함으로 이동합니다.
  • 클릭하여 연결된 채널의 상태 스위치를 켜거나 끕니다.

채널이 꺼져 있으면 더 이상 HubSpot에서 해당 채널에서 메시지를 보낼 수 없습니다. 또한 채널로 수신되는 모든 메시지가 대화 도구에 표시되지 않으며 CRM에 기록되지 않습니다.

이 문서가 도움이 되었나요?
이 양식은 문서 피드백에만 사용됩니다. HubSpot으로 도움을 받는 방법 알아보기.