마지막 업데이트 날짜: 2026년 1월 19일
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Office 365 또는 Google에서 호스팅되지 않은 수신함이나 Google 그룹 계정, 이메일 별칭, 공유 사서함(예: Microsoft 365 공유 사서함)을 통해 연락처와 소통하는 경우, 대화 수신함에 호스팅 이메일을 설정하여 메일 클라이언트의 이메일을 수신함으로 전달할 수 있습니다.
예를 들어 Google 그룹스 메일링 리스트를 보유한 경우, Google 그룹스 설정에서 HubSpot 호스팅 이메일을 추가하면 Google 그룹스 계정으로 전송된 이메일이 대화 수신함에 표시됩니다.
이 문서에서는 HubSpot에서 호스팅 이메일을 설정하고 이메일 제공업체에 전달 주소로 추가하는 방법을 알아봅니다.
참고: HubSpot은 수신 이메일에 대한 보안 검사를 수행하여 스팸이 HubSpot 호스팅 대화 수신함에 표시되는 것을 방지합니다. 일부 이메일은 거부될 수 있습니다. 정상적인 이메일이 거부된다고 생각되면 IT 부서에 문의하여 메일 서버가 올바르게 구성되었는지 확인하십시오.
HubSpot에서 호스팅 이메일 주소 설정하기
수신함 설정에서 호스팅 이메일 주소를 맞춤 설정할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
- 왼쪽 하단에서 '받은 편지함 설정'을 클릭하세요.
- 채널 탭에서 채널 연결을 클릭하세요.
- 팀 이메일을 클릭하세요.
- 기타 메일 계정을 선택하세요.
- 다음 화면에서 연락처가 귀하로부터 이메일을 수신할 때 발신자 이름과 발신자 주소가 표시되는 방식을 맞춤 설정하세요:
참고: 발신자 이름은 하나의 호스팅 이메일 주소에만 사용할 수 있습니다. 발신자 이름 값은 연결하는 호스팅 이메일 주소에 대해 고유해야 합니다.
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- 표시될 발신자 이름을 사용자 지정하려면 발신자 이름 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.
- 에이전트 및 회사 이름: 사용자의 이름과 회사 이름을 표시하려면 이 옵션을선택하세요 . 텍스트 필드에 회사 이름을 입력하세요.
- 회사명: 회사명만 표시하려면 이 옵션을선택하세요 . 텍스트 필드에 회사명을 입력하세요.
- 발신 주소를 맞춤 설정하려면 옵션 옆의 라디오 버튼을 선택하세요.
- 기본값 사용: 유료 계정 사용자의 기본 발신자주소는 [사용자 이름]@[서브도메인].hs-inbox.com으로 표시됩니다 . 무료 사용자의 기본 발신자 주소는 [사용자 이름]@[서브도메인].hubspot.inbox.com으로 표시됩니다 .
- 발신자 주소 사용자 지정: 텍스트필드에 표시할 이메일 주소를 입력하세요. 인식되지 않는 이메일 주소를 입력한 경우 해당 도메인에 대한 접근 권한을 확인해야 합니다. 도메인 연결을클릭하여 이메일 발신 도메인을연결하고 인증하세요.
- 표시될 발신자 이름을 사용자 지정하려면 발신자 이름 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.
참고: 마케팅 허브, 세일즈 허브 또는 서비스 허브스타터,프로페셔널,엔터프라이즈 사용자의경우연결된 이메일 발송 도메인을 사용자 지정 발신 주소로 입력할 수 있습니다. 이메일 발송 도메인 연결 방법을 알아보세요.
- 받은 편지함에서 보내는 이메일에 팀 이메일 서명을 포함하려면 팀 서명 추가를 클릭하세요.
- 텍스트 상자에서 간단한편집기를 사용하여 팀 이메일 서명을 사용자 지정하세요.
- 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 서식을 지정하거나 링크 또는 이미지를 삽입하세요.
- 발신자의 전체 이름 또는 이름으로 채워질 개인화 토큰을 삽입하려면토큰 삽입 드롭다운메뉴를 클릭하고 전체 이름 또는 이름을 선택하세요. 연락처가 팀 이메일 주소로 이메일을 수신하면 이메일 서명에 이메일을 보낸 사용자의 이름이 표시됩니다.
- '다음'을 클릭하세요.
- 기본적으로 수신 대화는 팀이 분류할 수 있도록 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. 대화를 특정 사용자와 팀원에게 라우팅하려면 '대화 자동 할당' 스위치를 켭니다.
- '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
- 고객 상담원: 지원 문의에 응답할 AI 기반 고객 에이전트를 할당합니다. 고객 에이전트.
- 특정 사용자 및 팀: 수신 대화를 선택한 사용자나 팀으로라우팅합니다 . '특정 사용자 및 팀' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀 이름을 선택하세요.
- 연락처 소유자: 수신 대화를 연락처의 소유자에게라우팅합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키로 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 대화 내용이 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
- 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 에이전트에게만 할당됩니다. 사용 가능한 에이전트가 없을 경우 이메일 대화는 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. '사용 가능한 사용자만 할당' 확인란을 선택 해제하면 에이전트 가용성에 따른 할당 기능을 비활성화할 수 있습니다.
- '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
- 수신 대화 내용을 티켓으로 생성하려면 '수신 대화 내용을 지원 티켓으로 처리' 스위치를 켭니다.
- 티켓 속성을 사용자 지정하려면 티켓 편집을 클릭하십시오.
- 오른쪽 패널에서 속성을 편집한 후 저장을 클릭하세요.
- 참고: 2024년 4월 1일 이후 생성된모든 계정은 수신함에 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 대신 헬프 데스크에서 티켓 관리 방법을 확인하세요. 그렇지 않으면 수신함을 공유 수신함으로 사용할 수 있습니다.
- '다음'을 클릭하세요.
- '전달 주소 복사' 필드에서 전달 주소를 미리 확인하세요. 전달 주소를 편집하려면 '주소 사용자 지정'을 클릭한 후 대화 상자에서 주소를 편집하고 '저장'을 클릭하세요.
- 대화 인박스에서 이메일을 수신하려면 먼저 이메일 제공업체 설정에 전달 주소를 추가해야합니다 .
참고: 이 단계 이후에는 전달 주소를 수정할 수 없습니다. 호스팅 이메일 설정을 완료하기 전에 변경 사항을 적용하세요.
이메일 제공업체 설정에 전달 주소 추가
HubSpot에서 호스팅 이메일 주소를 설정한 후에는 이메일 제공업체 설정에서 호스팅 이메일을 전달 주소로 추가해야 합니다.
- HubSpot에서 전달 주소 옆에 있는 복사 버튼을 클릭하세요.
- 전달 주소 추가 방법 안내를 보려면이메일 제공업체 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하세요. 단계에 따라 이메일 제공업체 설정에 전달 주소를 추가하세요.
- 드롭다운 메뉴에 제공업체가 표시되지 않는 경우 아래의 추가 제공업체 목록을 참조하세요:
- 이메일 제공업체 설정에 전달 주소를 추가한 후 HubSpot으로 돌아가서 오른쪽 하단의 '연결 및 완료'를 클릭하세요.
참고: 호스팅된 수신함으로 전송되는 이메일의 최대 크기는 40MB입니다. 이 제한은 이메일 본문, 헤더 및 모든 첨부 파일의 합산 크기에 적용됩니다.
호스팅된 수신함에 확인 이메일이 발송되었다는 알림을 받을 수 있습니다. 계정의 대화 수신함으로 이동하여 확인 코드를 확인하고 이메일을 인증하세요. 호스팅된 이메일이 성공적으로 연결되면 다른 연결된 팀 이메일 채널과 함께 목록에 표시됩니다. 대화 수신함으로 전달된 이메일에 응답하는 방법을 알아보세요.
참고: 대담함의 호스팅 이메일 주소로 이메일이 전달될경우 , 기본적으로 HubSpot은 전달자의 이메일 주소가 아닌 원본 이메일의 발신자 이메일 주소가 포함된 연락처 레코드에 해당 이메일을 연결합니다. 이는 수신함에서 자동 전달 규칙을 사용하는 경우 이메일이 연락처에 정확히 연결되도록 보장합니다. 수신함에서 전달 규칙을 관리하는 방법을 알아보세요.
