HubSpot의 기본 티켓 속성

HubSpot에는 새 티켓을 만드는 데 필요한 세부 정보를 캡처할 수 있는 여러 가지 기본 티켓 속성이 있습니다. 사용자 지정 티켓 속성을 만들어 비즈니스 요구와 가장 관련성이 높은 정보를 캡처할 수도 있습니다.

HubSpot의 기본 연락처 속성, 기본 회사 속성 및 기본 거래 속성의 정의와 내부 이름 보기 및 새 사용자 지정 속성 만들기 등 속성을 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

티켓 정보

• 배정된팀 : 자동 배정(예: 특정 사용자 및 팀에 대화 라우팅 )을 통해 티켓에 배정된 주 팀(또는 팀)입니다. 티켓이 사용자에게 자동으로 배정된 경우에는 사용자의 기본 팀이 배정된 팀 값이 됩니다. 티켓을 특정 사용자에게 배정할 수 없는 경우에는 자동 배정된 모든 대상 주 팀이 이 값에 포함됩니다. 티켓에서 소유자가 제거되면 사용자의 주 팀은 배정된 팀 값으로 유지됩니다. 이 속성에 따라 헬프 데스크의 내 팀의 미배정 보기에 어떤 티켓이 표시되는지가 결정됩니다.
• 브랜드: 티켓이 배정된 브랜드입니다.
• 카테고리: 고객이 도움을 요청한 주된 이유입니다. 이 속성은 티켓의 첫 번째 메시지를 분석하여 AI를 사용하여 자동으로 설정되며 기본 및 사용자 지정 옵션을 모두 기반으로 합니다. 사용자가 수동으로 값을 변경하면 AI 모델이 해당 학습 작업을 통해 학습합니다. 이 속성을 리포팅에 사용하여 지원 티켓 주제의 추세를 파악할 수 있습니다. 사용자 지정 보고서 만들기에 대해 자세히 알아보세요.
• 종료 날짜: 티켓이 종료된 날짜입니다. 기본적으로 티켓의 종료 날짜는 사용자가 티켓을 미해결 상태에서 종료 상태로 옮기거나 종료 상태에서 다시 미해결 상태로 옮길 때 HubSpot에서 자동으로 설정하거나 업데이트합니다. 종료 날짜가 업데이트되는 시기를 결정하려면 티켓 파이프라인 설정에서 자동화를 조정할 수 있습니다.
• 만든 날짜: 티켓이 만들어진 날짜입니다. 이 속성은 HubSpot에서 자동으로 설정되지만 사용자가 수동으로 편집할 수 있습니다.
• 사용자 ID로 만든 사용자: 티켓을 만든 사용자입니다. 이 값은 HubSpot에 의해 자동으로 설정되지만 레코드의 만들기 날짜가 수동으로 업데이트될 때는 업데이트되지 않습니다.
• 언어(베타): 티켓의 언어입니다. AI 생성 티켓 언어 감지 베타를 사용 설정한 경우에는 티켓과 관련된 모든 대화에서 고객 메시지의 언어를 기준으로 이 속성이 AI를 사용하여 자동으로 채워집니다.
• 병합된티켓 ID: 티켓 레코드에 병합된 티켓의 레코드 ID입니다 . 티켓 병합이 완료되면 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 다음 활동 날짜: 티켓에 대한 다음 예정된 활동의 날짜입니다. 이 날짜는 사용자 작업에 따라 HubSpot에서 자동으로 설정됩니다. 여기에는 향후 통화, 영업 이메일 또는 미팅을 기록하거나 향후 미팅을 예약하는 것이 포함됩니다.
• 연결된 회사 수: 티켓과 연결된 회사의 수입니다. 이는 HubSpot에서 자동으로 업데이트됩니다.
• 연락 횟수: 티켓과 연결된 총 활동 수입니다. 가능한 활동에는 통화, 채팅 대화, LinkedIn 메시지, 우편, 미팅, 영업 이메일, SMS 또는 WhatsApp 메시지가 포함됩니다. 영업 활동 수 속성에서와 달리 작업 및 메모는 이 속성에 포함되지 않습니다. 이 속성은 레코드에 있는 해당 활동의 수에 따라 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 아웃바운드 티켓: 헬프 데스크에 연결된 채널을 통해 연락처, 회사, 거래 또는 사용자 지정 개체 레코드에서 아웃바운드 메시지를 보내서 만든 티켓을 식별합니다.
• 발신 채널 계정: 티켓과 연결된 HubSpot에 연결한 채널의 특정 이름 또는 번호입니다.
• 발신채널 유형: 티켓과 연결된 연결된 채널의 유형(예: 채팅, 양식, Facebook Messenger 등)입니다.
• 소유자: 티켓의 소유자입니다. 대화 수신함에서 자동 배정 규칙을 설정한 경우에는 티켓 소유자가 대화 소유자와 동일합니다. 사용자 지정 HubSpot 사용자 필드 유형 속성을 만들어 티켓 레코드에 추가 사용자를 배정할 수 있습니다.
• 소유자배정 날짜: 티켓에 소유자가 배정된 가장 최근의 타임스탬프입니다. 이 값은 HubSpot에서 자동으로 설정됩니다.
• 소유자의 주 팀: 티켓 소유자의 주 팀입니다. 이 값은 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 파이프라인: 이 티켓이 포함된 파이프라인입니다.
• 우선 순위: 티켓에 필요한 관심 수준입니다.
• 레코드 ID: 티켓의 고유 식별자입니다. 이 값은 HubSpot에서 자동으로 설정합니다. 가져오기 또는 API를 통해 티켓을 업데이트할 때 이 값을 사용할 수 있습니다.
• 레코드 소스: 티켓이 만들어진 방법입니다. 이 값은 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 레코드 소스 세부 정보 1: 티켓이 어떻게 만들어졌는지에 대한 첫 번째 세부 정보 수준입니다. HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 레코드 소스 세부 정보 2: 티켓이 어떻게 만들어졌는지에 대한 두 번째 세부 정보 수준입니다. 이는 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 기록 소스 세부 정보 3: 티켓이 어떻게 만들어졌는지에 대한 세 번째 세부 정보 수준입니다. 이는 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 해결 방법: 티켓을 해결하기 위해 취한 조치입니다.
• 공유 팀: 사용자가 권한에 따라 티켓에 액세스할 수 있는 추가 팀입니다.
• 공유 사용자: 권한에 따라 티켓에 액세스할 수 있는 추가 사용자.
• 출처: 티켓이 처음 제출된 채널입니다.
• 티켓 설명: 티켓 문제에 대한 전체 설명입니다.
• 티켓 이름: 티켓의 간단한 요약입니다.
• 티켓 상태: 이 티켓이 포함된 파이프라인 상태입니다.
• 첫 번째 응답 SLA 마감일: SLA를 충족하기 위해 티켓에 대한 첫 번째 응답이 있어야 하는 날짜입니다. 이 속성은 받은 편지함에 SLA를 설정한 경우에만 표시됩니다.
• 첫 번째 응답까지의 시간 SLA 티켓 상태: 티켓의 첫 번째 응답에 대한 SLA에 따른 티켓의 상태입니다. 이 속성은 받은 편지함에 SLA를 설정 한 경우에만 표시됩니다. 옵션은 다음과 같습니다:
  • 활성 SLA: 티켓의 첫 번째 응답에 대한 SLA가 설정되어 있지만 현재 곧 처리 예정, 기한 초과 또는 완료로 표시되지 않은 상태입니다.

• 곧 완료예정: 티켓의 SLA를 충족하기 위해 첫 번째 응답이 곧 완료되어야 합니다.
• 기한 초과: 티켓에 대한 첫 번째 응답이 SLA에 따라 기한이 초과되었습니다.
• 정시에 완료됨: 티켓의 첫 번째 응답이 SLA 시간 내에 완료되었습니다.
• 늦게 완료됨: 티켓의 첫 번째 응답이 SLA 시간 프레임 외부에서 발생했습니다.
• SLA 시간 내 첫 번째 응답까지의 시간: 티켓이 만들어지고 SLA 시간 내에 첫 번째 응답이 이루어질 때까지의 시간입니다. 이 속성은 헬프 데스크 티켓에만 입력되며 2025년 1월부터 시작되는 데이터를 포함합니다.
• SLA 시간 내 종료 시간: 티켓이 만들어지고 SLA 시간 내에 티켓이 종료되기까지의 시간입니다. 이 속성은 헬프 데스크 티켓에 대해서만 입력되며 2025년 1월부터 시작되는 데이터를 포함합니다.
• 종료 시간: 티켓이 만들어지고 종료된 시간 사이의 시간입니다.
• SLA 마감 시간: SLA를 충족하기 위해 티켓이 마감되어야 하는 날짜입니다. 이 속성은 받은 편지함에 SLA를 설정한 경우에만 표시됩니다.
• SLA 티켓 종료 시간: 티켓을 종료하기 위한 SLA에 따른 티켓의 상태입니다. 이 속성은 받은 편지함에 SLA를 설정한 경우에만 표시됩니다. 옵션은 다음과 같습니다:

• 활성 SLA: 티켓을 종료할 시간이 설정되어 있지만 현재 곧 마감, 기한 초과 또는 완료로 표시되어 있지 않습니다.
• 곧 마감 예정: 티켓의 SLA를 충족하기 위해 티켓이 곧 마감되어야 합니다.
• 기한 초과: SLA에 따라 티켓을 종료할 시간이 늦었습니다.
• 정시에 완료됨: 티켓이 SLA 시간 내에 종료되었습니다.
• 늦게 완료됨: 티켓이 SLA 기간을 벗어나서 종료되었습니다.
• 첫 상담원 이메일 답장 시간: 티켓이 만들어지고 상담원이 처음 답장하기까지의 시간입니다. 이 시간은 사용자가 대화 수신함이나 티켓 레코드에서 티켓과 연결된 이메일에 처음 답장할 때 HubSpot에서 자동으로 설정합니다. 이메일이 티켓과 연결되지 않았거나, 응답이 다른 받은 편지함(예: Gmail, Outlook)에서 전송된 경우 또는 이메일이 티켓 레코드에 수동으로 기록된 경우에는 이 속성이 업데이트되지 않습니다.
• 사용자 ID로 업데이트됨: 티켓을 마지막으로 업데이트한 사용자입니다. 이 값은 HubSpot에서 자동으로 설정됩니다.

티켓 단계 속성

• 상태 ID]의 최근 시간: 티켓이 마지막으로 상태에 들어간 이후 티켓이 해당 상태에서 보낸 총 시간입니다. 이는 입력 날짜 및 종료 날짜 속성을 기준으로 계산됩니다.

• 상태 ID]의 누적 시간: 티켓이 해당 상태에서 보낸 누적 시간입니다.
• 입력한날짜 [상태 ID]: 티켓이 해당 상태에 들어간 날짜와 시간입니다.
• 종료된 날짜 [상태 ID]: 티켓이 해당 상태에 들어간 날짜 및 시간입니다.

티켓 활동

• 첫 상담원 이메일 응답 날짜: 상담원이 처음 응답한 날짜입니다. 이 날짜는 사용자가 대화 받은 편지함이나 티켓 기록에서 티켓과 연결된 이메일에 처음 답장할 때 HubSpot에서 자동으로 설정합니다. 다른 받은 편지함(예: Gmail, Outlook)에서 보내거나 티켓 레코드에 수동으로 기록 된 응답은 이 속성을 업데이트하지 않습니다.
• 마지막으로 수정한 날짜: 티켓의 모든 속성이 업데이트된 가장 최근 날짜입니다. 여기에는 숨겨져 있을 수 있는 HubSpot 내부 속성에 대한 업데이트도 포함될 수 있습니다. 이 날짜는 HubSpot에서 자동으로 업데이트됩니다.
• 마지막으로 연락한 날짜: 티켓에 마지막으로 통화, 전달되지 않은 일대일 이메일 또는 미팅이 기록된 날짜입니다.
• 마지막 활동 날짜: 티켓 기록에 메모, 통화, 추적 및 기록된 영업 이메일, 미팅, LinkedIn/SMS/WhatsApp 메시지 또는 채팅이 기록된 가장 최근의 날짜 및 시간입니다. 완료된 작업도 포함됩니다. 이는 활동에 대해 설정된 가장 최근 날짜/시간을 기준으로 HubSpot에서 자동으로 설정합니다. 예를 들어 사용자가 통화를 기록하고 그 통화가 전날 발생했음을 표시하는 경우 마지막 활동 날짜 속성에 어제 날짜가 표시됩니다. 또한 사용자가 내일 정오로 날짜가 지정된 통화를 기록하는 경우 해당 날짜/시간이 지나면 값이 업데이트됩니다.
• 영업 활동 수: 티켓에 대해 기록된 총 영업 활동 수입니다. 영업 활동에는 통화, 채팅 대화, LinkedIn 메시지, 우편 메일, 회의, 메모, 영업 이메일, SMS 메시지, 작업 또는 WhatsApp 메시지가 포함됩니다. 이는 기록에 있는 해당 활동의 수에 따라 HubSpot에서 자동으로 설정합니다. 로깅 활동에 대해 자세히 알아보세요.
• 마지막 고객 응답 날짜: 마지막 고객 응답의 날짜입니다. 이 날짜는 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 마지막 CES 설문조사 날짜: 이 연락처가 마지막으로 CES 설문조사 응답을 제출한 시간입니다. 이 날짜는 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 마지막 CES 설문조사 댓글: 이 연락처가 이 티켓에 대해 마지막으로 남긴 CES 설문조사 댓글입니다. 이 값은 HubSpot에서 자동으로 설정됩니다.
• 마지막 CES 설문조사 평점: 이 연락처가 이 티켓에 대해 마지막으로 부여한 CES 설문조사 평점입니다. 이 값은 HubSpot에서 자동으로 설정합니다.
• 마지막 종료 날짜: 티켓이 마지막으로 종료된 날짜입니다.