HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft een aantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. Je kunt ook aangepaste ticket eigenschappen maken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor jouw bedrijf.

Leer meer over de definities van HubSpot's standaard contact eigenschappen, standaard bedrijf eigenschappen en standaard deal eigenschappen, en hoe je je eigenschappen kunt beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het maken van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticket informatie

• Toegewezen teams : het hoofdteam of de teams die aan het ticket zijn toegewezen door automatische toewijzing (bijv. het routeren van gesprekken naar specifieke gebruikers en teams). Als een ticket automatisch wordt toegewezen aan een gebruiker, zal het hoofdteam van de gebruiker de waarde Toegewezen teams zijn. Als het ticket niet kan worden toegewezen aan een specifieke gebruiker, zal de waarde alle doelteams van de automatische toewijzing bevatten. Als een eigenaar verwijderd wordt van een ticket, zal het hoofdteam van de gebruiker de waarde toegewezen teams blijven. Deze eigenschap bepaalt welke tickets worden weergegeven in de weergave Niet-toegewezen van Mijn Team in de helpdesk.
• Merken: de merken waaraan het ticket is toegewezen.
• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg. Deze eigenschap wordt automatisch ingesteld met behulp van AI door het eerste bericht van het ticket te analyseren, en is gebaseerd op zowel standaard- als aangepaste opties. Als een gebruiker de waarde handmatig wijzigt, leert het AI-model van die trainingsactie. Je kunt deze eigenschap in rapportages gebruiken om trends in onderwerpen voor supporttickets te identificeren. Meer informatie over het maken van aangepaste rapporten.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten. Standaard wordt de sluitingsdatum van een ticket automatisch ingesteld of bijgewerkt door HubSpot wanneer een gebruiker een ticket verplaatst van een open status naar een gesloten status, of van een gesloten status terug naar een open status. Als je zelf wilt bepalen wanneer de sluitingsdatum wordt bijgewerkt, kun je de automatisering aanpassen in je ticket pipeline instellingen.
• Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket is aangemaakt. Deze eigenschap wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar kan handmatig worden bewerkt door gebruikers.
• Aangemaakt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar wordt niet bijgewerkt wanneer de Aanmaakdatum van een record handmatig wordt bijgewerkt.
• Taal (BETA): de taal van het ticket. Als je hebt gekozen voor AI-Generated Ticket Language Detection beta, wordt deze eigenschap automatisch ingevuld met behulp van AI, op basis van de taal van de berichten van klanten in eventuele conversaties die zijn gekoppeld aan het ticket.
• Samengevoegde ticket-ID's: de Record-ID's van tickets die zijn samengevoegd in het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot zodra een ticket is samengevoegd.
• Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een ticket. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties. Dit omvat het loggen van een toekomstig gesprek, verkoop e-mail of vergadering, of het plannen van een toekomstige vergadering.
• Aantal gekoppelde bedrijven: het aantal bedrijven dat is gekoppeld aan het ticket. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal keer contact: het totale aantal activiteiten dat aan het ticket is gekoppeld. Mogelijke activiteiten zijn gesprekken, chatgesprekken, LinkedIn-berichten, post, vergaderingen, verkoop-e-mails, sms of WhatsApp-berichten. In tegenstelling tot de eigenschap Aantal verkoopactiviteiten worden taken en notities niet opgenomen in deze eigenschap. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal van toepassing zijnde activiteiten op de record.
• Uitgaand ticket: identificeert tickets die zijn gemaakt door uitgaande berichten te verzenden vanuit een record van een contactpersoon, bedrijf, deal of aangepast object via een kanaal dat is verbonden met de helpdesk.
• Oorspronkelijke kanaalaccount: specifieke naam of nummer van het kanaal dat je hebt verbonden met HubSpot en dat is gekoppeld aan het ticket.
• Oorspronkelijke kanaaltype: het type van het verbonden kanaal dat aan het ticket is gekoppeld (bijv. chat, formulier, Facebook Messenger, etc.).
• Eigenaar: de eigenaar van het ticket. Als je automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de conversatie-inbox, is de eigenaar van het ticket dezelfde als de eigenaar van de conversatie. Je kunt extra gebruikers aan het ticketrecord toewijzen door een aangepaste eigenschap van het HubSpot-gebruikerveldtype te maken.
• Eigenaar toegewezen datum: de meest recente tijdstempel van wanneer een eigenaar is toegewezen aan het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Hoofdteam eigenaar: het hoofdteam van de ticket eigenaar. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
• Record ID: de unieke identificatiecode voor het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot. Dit kan gebruikt worden bij het bijwerken van tickets door middel van importeren of via API.
• Record Source: hoe het ticket is aangemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 1: het eerste detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 2: het tweede detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 3: het derde detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Resolutie: de actie die is ondernomen om het ticket op te lossen.
• Gedeelde teams: aanvullende teams waarvan de gebruikers toegang hebben tot het ticket op basis van hun machtigingen.
• Gedeelde gebruikers: extra gebruikers hebben toegang tot het ticket op basis van hun rechten.
• Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk is ingediend.
• Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van het ticketprobleem.
• Ticketnaam: korte samenvatting van het ticket.
• Ticket status: de pijplijn status die dit ticket bevat.
• Tijd tot eerste antwoord SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket zijn eerste antwoord moet hebben om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot eerste antwoord SLA ticket status: de status van het ticket gebaseerd op de SLA voor eerste antwoord op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:
  • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de eerste reactie op het ticket, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verschuldigd, Over tijd of Voltooid.

• Due soon: het eerste antwoord moet binnenkort worden gegeven om aan de SLA van het ticket te voldoen.
• Over tijd: het eerste antwoord op het ticket is over tijd op basis van de SLA.
• SLA op tijd voltooid: het eerste antwoord op het ticket vond plaats binnen de SLA-tijd.
• SLA te laat voltooid: het eerste antwoord op het ticket kwam buiten de SLA-tijd.
• Tijd tot eerste antwoord in SLA-uren: tijd tussen ticket aangemaakt en eerste antwoord binnen SLA-uren. Deze eigenschap wordt alleen ingevuld voor helpdesktickets en bevat gegevens vanaf januari 2025.
• Tijd tot sluiting in SLA-uren: tijd tussen ticket aangemaakt en ticket gesloten binnen SLA-uren. Deze eigenschap wordt alleen ingevuld voor helpdesktickets en bevat gegevens vanaf januari 2025.
• Tijd tot sluiting: de tijd tussen het moment waarop het ticket werd aangemaakt en het moment waarop het werd gesloten.
• Tijd tot sluiting SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket gesloten moet zijn om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot sluiten SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. De opties omvatten:

• Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de tijd om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.
• Due soon: het ticket moet snel gesloten worden om aan de SLA van het ticket te voldoen.
• Over tijd: de tijd om het ticket te sluiten is laat op basis van de SLA.
• SLA op tijd voltooid: het ticket is binnen de SLA-tijd afgesloten.
• SLA te laat voltooid: het ticket werd buiten de SLA-tijd afgesloten.
• Tijd tot eerste antwoord per e-mail van een agent: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en een agent voor het eerst antwoordde. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. De eigenschap wordt niet bijgewerkt als de e-mail niet is gekoppeld aan het ticket, als het antwoord wordt verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook), of als de e-mail handmatig wordt gelogd op het ticketrecord.
• Bijgewerkt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket het laatst heeft bijgewerkt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.

Eigenschappen ticketfase

• Laatste tijd in [status ID]: de totale tijd die het ticket in de status heeft doorgebracht sinds het de status voor het laatst heeft ingevoerd. Dit wordt berekend op basis van de eigenschappen Datum ingevoerd en Datum verlaten.

• Cumulatieve tijd in [status ID]: de cumulatieve tijd doorgebracht door het ticket in de status.
• Datum ingevoerd [status ID]: de datum en tijd waarop het ticket de status heeft ingevoerd.
• Date exited [status ID]: de datum en tijd waarop het ticket de status heeft verlaten.

Ticket activiteit

• Eerste agent e-mailreactiedatum: de datum van de eerste reactie van een agent. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. Reacties verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook) of handmatig gelogd op het ticketrecord zullen de eigenschap niet bijwerken.
• Laatste wijzigingsdatum: de meest recente datum waarop een eigenschap op een ticket is bijgewerkt. Dit kan ook updates op HubSpot interne eigenschappen bevatten, die verborgen kunnen zijn. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Datum laatste contact: de laatste keer dat een gesprek, niet-doorgestuurde één-op-één e-mail of vergadering is vastgelegd op het ticket.
• Laatste activiteitsdatum: de meest recente datum en tijd waarop een notitie, gesprek, gevolgde en gelogde verkoop-e-mail, vergadering, LinkedIn/SMS/WhatsApp-bericht of chat werd gelogd op het ticketrecord. Het omvat ook voltooide taken. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de meest recente datum/tijd die is ingesteld voor een activiteit. Als een gebruiker bijvoorbeeld een gesprek registreert en aangeeft dat dit de dag ervoor heeft plaatsgevonden, dan zal de Laatste activiteit datum eigenschap de datum van gisteren tonen. Als een gebruiker een gesprek registreert met de datum morgenmiddag, wordt de waarde bijgewerkt wanneer die datum/tijd is verstreken.
• Aantal verkoopactiviteiten: het totale aantal gelogde verkoopactiviteiten voor een ticket. Verkoopactiviteiten omvatten een gesprek, chatgesprek, LinkedIn-bericht, post, vergadering, notitie, verkoop-e-mail, sms-bericht, taak of WhatsApp-bericht. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal van toepassing zijnde activiteiten op de record. Meer informatie over het loggen van activiteiten.
• Laatste antwoorddatum klant: de datum van de laatste reactie van de klant. Deze wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste CES-enquêtedatum: het tijdstip waarop deze contactpersoon voor het laatst een CES-enquêtereactie heeft ingediend. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste CES-enquête-opmerking: laatste CES-enquête-opmerking die deze contactpersoon voor dit ticket heeft gegeven. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste waardering CES-enquête: laatste waardering CES-enquête die deze contactpersoon voor dit ticket heeft gegeven. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste gesloten datum: de datum waarop het ticket voor het laatst is gesloten.