HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft een aantal standaard ticketeigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. Je kunt ook aangepaste ticketeigenschappen maken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor jouw bedrijf.

Leer meer over HubSpot's standaard contacteigenschappen, standaard bedrijfseigenschappen en standaard deal eigenschappen, en hoe u uw bedrijfseigenschappen kunt beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het creëren van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Informatie over tickets

• Toegewezen teams (alleenService Hub Starter, Professional en Enterprise ): het hoofdteam of de hoofdteams die aan het ticket zijn toegewezen door automatische toewijzing (bijv. het routeren van gesprekken naar specifieke gebruikers en teams). Als een ticket automatisch wordt toegewezen aan een gebruiker, is het hoofdteam van de gebruiker de waarde Toegewezen teams. Als het ticket niet kan worden toegewezen aan een specifieke gebruiker, zal de waarde alle doelteams van de automatische toewijzing bevatten. Als een verantwoordelijke van een ticket verwijderd wordt, blijft het hoofdteam van de gebruiker de waarde van de toegewezen teams. Deze eigenschap bepaalt welke tickets worden weergegeven in de weergave Niet-toegewezen van Mijn Team in de helpdesk.
• Bedrijfsonderdelen: de bedrijfsonderdelen waaraan het ticket is toegewezen.
• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten. Standaard wordt de sluitingsdatum van een ticket automatisch ingesteld of bijgewerkt door HubSpot wanneer een gebruiker een ticket verplaatst van een open status naar een gesloten status, of van een gesloten status terug naar een open status. Als je zelf wilt bepalen wanneer de sluitingsdatum wordt bijgewerkt, kun je de automatisering aanpassen in de instellingen van je ticketpijplijn.
• Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket is aangemaakt. Deze eigenschap wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar kan handmatig worden bewerkt door gebruikers.
• Aangemaakt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar wordt niet bijgewerkt als de Aanmaakdatum van een record handmatig wordt bijgewerkt.
• Eerste agent e-mail antwoorddatum: de datum van het eerste antwoord van een agent. Deze wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversie-inbox of het ticketrecord. Reacties verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook) of handmatig gelogd op het ticketrecord zal de eigenschap niet bijwerken.
• Laatste activiteitdatum: de laatste datum en tijd waarop een notitie, gesprek, bijgehouden en gelogde verkoop-e-mail, vergadering, LinkedIn/SMS/WhatsApp-bericht, taak of chat is gelogd op het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de meest recente datum/tijd die is ingesteld voor een activiteit. Als een gebruiker bijvoorbeeld een gesprek registreert en aangeeft dat dit de dag ervoor heeft plaatsgevonden, dan zal de eigenschap Laatste activiteit datum de datum van gisteren weergeven.
• Last contacted date: de laatste keer dat er een gesprek, e-mail of vergadering werd geregistreerd op het ticket.
• Laatste antwoorddatum klant: de datum van de laatste reactie van de klant.
• Laatste wijzigingsdatum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket werd gewijzigd.
• Samengevoegde ticket ID's: de Record ID's van tickets die werden samengevoegd in het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot zodra een ticket is samengevoegd.
• Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een ticket. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties. Dit omvat het loggen van een toekomstig gesprek, verkoop e-mail of vergadering met behulp van de Log functie, maar ook het creëren van een toekomstige taak of het plannen van een toekomstige vergadering.
• Aantal gekoppelde bedrijven: het aantal bedrijven dat aan het ticket is gekoppeld. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal verkoopactiviteiten: het totale aantal gelogde verkoopactiviteiten voor een ticket. Verkoopactiviteiten omvatten een gesprek, chatgesprek, LinkedIn-bericht, post, vergadering, notitie, verkoop-e-mail, sms-bericht, taak of WhatsApp-bericht. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten op het record. Meer informatie over het loggen van activiteiten.
• Aantal keer contactpersoon: het totale aantal activiteiten dat aan het ticket is gekoppeld. Mogelijke activiteiten zijn gesprekken, chatgesprekken, LinkedIn-berichten, post, vergaderingen, verkoop-e-mails, sms of WhatsApp-berichten. In tegenstelling tot de eigenschap Aantal verkoopactiviteiten worden taken en notities niet opgenomen in deze eigenschap. Deze wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal van toepassing zijnde activiteiten op het record.
• Originating channel account: specifieke naam of nummer van het kanaal dat je hebt verbonden met HubSpot en dat is gekoppeld aan het ticket.
• Type oorspronkelijk kanaal: het type van het verbonden kanaal dat aan het ticket is gekoppeld (bijv. chat, formulier, Facebook Messenger, enz.).
• Verantwoordelijke: de verantwoordelijke van het ticket. Als je automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de inbox voor gesprekken, dan is de eigenaar van het ticket dezelfde als de eigenaar van de conversatie. Je kunt extra gebruikers aan het ticketrecord toewijzen door een aangepaste eigenschap van het type Hubspot gebruikersveld te maken.
• Datum toegewezen eigenaar: de meest recente tijdstempel van wanneer een verantwoordelijke aan het ticket is toegewezen. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Hoofdteam eigenaar: het hoofdteam van de verantwoordelijke van het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
• Record ID: de unieke identificatiecode voor het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot. Dit kan worden gebruikt bij het bijwerken van tickets door importeren of via API.
• Record Source: hoe het ticket is aangemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 1: het eerste detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 2: het tweede detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 3: het derde detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Resolutie: de actie die is ondernomen om het ticket op te lossen.
• Gedeelde teams: extra teams waarvan de gebruikers toegang hebben tot het ticket op basis van hun machtigingen.
• Gedeelde gebruikers: extra gebruikers hebben toegang tot het ticket op basis van hun machtigingen.
• Bron: kanaal waar ticket oorspronkelijk is ingediend.
• Beschrijving ticket: volledige beschrijving van het ticket.
• Naam ticket: korte samenvatting van ticket.
• Ticketstatus: de pijplijnfase die dit ticket bevat.
• Tijd tot eerste antwoord SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket zijn eerste antwoord moet hebben om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot eerste antwoord SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor eerste antwoord op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:
  • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de eerste reactie op het ticket, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verwacht, Over tijd of Voltooid.

• • Due soon: het eerste antwoord moet snel worden gegeven om te voldoen aan de SLA van het ticket.
  • Te laat: het eerste antwoord op het ticket is te laat op basis van de SLA.
  • SLA op tijd voltooid: het eerste antwoord op het ticket vond plaats binnen de SLA-tijd.
  • SLA te laat voltooid: het eerste antwoord op het ticket kwam buiten de SLA-tijd.

• Tijd tot eerste antwoord in SLA-uren: tijd tussen ticket aangemaakt en eerste antwoord binnen SLA-uren. Deze eigenschap wordt alleen ingevuld voor helpdesktickets.
• Tijd tot sluiting in SLA-uren: tijd tussen ticket aangemaakt en ticket gesloten binnen SLA-uren. Deze eigenschap wordt alleen ingevuld voor helpdesktickets.
• Tijd tot sluiting: de tijd tussen de aanmaak en de sluiting van het ticket.
• Tijd tot sluiting SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket gesloten moet zijn om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd om SLA ticketstatus te sluiten: de status van het ticket gebaseerd op de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:

• • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de tijd om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.
  • Due soon: het ticket moet snel gesloten worden om aan de SLA van het ticket te voldoen.
  • Te laat: het ticket moet te laat worden gesloten volgens de SLA.
  • SLA op tijd voltooid: het ticket werd binnen de SLA-tijd afgesloten.
  • SLA te laat voltooid: het ticket werd buiten de SLA-tijd afgesloten.
• Tijd tot eerste antwoord per e-mail van agent: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en de eerste keer dat een agent antwoordde. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot de eerste keer dat een gebruiker antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversie inbox of het ticketrecord. De eigenschap wordt niet bijgewerkt als de e-mail niet is gekoppeld aan het ticket, als het antwoord is verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook), of als de e-mail handmatig is vastgelegd op het ticketrecord.
• Bijgewerkt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket het laatst heeft bijgewerkt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.