HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft een aantal standaard ticketkenmerken om de gegevens vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. Je kunt ook aangepaste ticketkenmerken aanmaken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor je zakelijke behoeften.

Lees meer over de definities van de standaard contacteigenschappen, standaard bedrijfseigenschappen en standaard deal-eigenschappen van HubSpot, en hoe u uw eigenschappen kunt beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het aanmaken van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Ticketinformatie

• Toegewezen teams : het hoofdteam of de hoofdteams die automatisch aan het ticket zijn toegewezen (bijvoorbeeld door gesprekken door te sturen naar specifieke gebruikers en teams). Als een ticket automatisch aan een gebruiker wordt toegewezen, wordt het hoofdteam van de gebruiker de waarde Toegewezen teams. Als het ticket niet aan een specifieke gebruiker kan worden toegewezen, omvat de waarde alle hoofdteams van de automatische toewijzing. Als een eigenaar uit een ticket wordt verwijderd, blijft het hoofdteam van de gebruiker de waarde Toegewezen teams. Deze eigenschap bepaalt welke tickets worden weergegeven in de weergave Niet toegewezen van mijn team in de helpdesk.
• Merken: de merken waaraan het ticket is toegewezen.
• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp heeft gevraagd. Deze eigenschap wordt automatisch ingesteld met behulp van AI door het eerste bericht van het ticket te analyseren, en is gebaseerd op zowel standaard- als aangepaste opties. Als een gebruiker de waarde handmatig wijzigt, leert het AI-model van die trainingsactie. U kunt deze eigenschap gebruiken in rapportages om trends in supportticketonderwerpen te identificeren. Meer informatie over het maken van aangepaste rapporten.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten. Standaard wordt de sluitingsdatum van een ticket automatisch ingesteld of bijgewerkt door HubSpot wanneer een gebruiker een ticket van de status 'open' naar de status 'gesloten' verplaatst, of van de status 'gesloten' terug naar de status 'open'. Als je zelf wilt bepalen wanneer de sluitingsdatum wordt bijgewerkt, kun je de automatisering aanpassen in je ticketpijplijninstellingen.
• Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket is aangemaakt. Deze eigenschap wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar kan handmatig worden bewerkt door gebruikers.
• Aangemaakt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar wordt niet bijgewerkt wanneer de aanmaakdatum van een record handmatig wordt bijgewerkt.
• Taal: de taal van het ticket. Deze eigenschap wordt automatisch ingevuld met behulp van AI, op basis van de taal van de berichten van klanten in alle gesprekken die aan het ticket zijn gekoppeld.
• Samengevoegde ticket-ID's: de record-ID's van tickets die zijn samengevoegd in het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot zodra het samenvoegen van tickets is voltooid.
• Datum van volgende activiteit: de datum van de volgende activiteit voor een ticket. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties. Dit omvat het registreren van een toekomstig telefoongesprek, een verkoop-e-mail of een vergadering, of het plannen van een toekomstige vergadering.
• Aantal gekoppelde bedrijven: het aantal bedrijven dat aan het ticket is gekoppeld. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal contactmomenten: het totale aantal activiteiten dat aan het ticket is gekoppeld. Mogelijke activiteiten zijn onder meer telefoongesprekken, chatgesprekken, LinkedIn-berichten, post, vergaderingen, verkoopmails, sms-berichten of WhatsApp-berichten. In tegenstelling tot de eigenschap Aantal verkoopactiviteiten worden taken en notities niet meegenomen in deze eigenschap. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten in het record.
• Uitgaand ticket: identificeert tickets die zijn aangemaakt door uitgaande berichten te verzenden vanuit een contactpersoon, bedrijf, deal of aangepast objectrecord via een kanaal dat is verbonden met de helpdesk.
• Account van het oorspronkelijke kanaal: specifieke naam of nummer van het kanaal dat je hebt gekoppeld aan HubSpot en dat is gekoppeld aan het ticket.
• Type kanaal van herkomst: het type van het gekoppelde kanaal dat aan het ticket is gekoppeld (bijv. chat, formulier, Facebook Messenger, enz.).
• Eigenaar: de eigenaar van het ticket. Als je automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de inbox voor gesprekken, is de eigenaar van het ticket dezelfde als de eigenaar van het gesprek. Je kunt extra gebruikers toewijzen aan het ticketrecord door een aangepaste HubSpot-gebruikersveldeigenschap te maken.
• Datum waarop eigenaar is toegewezen: de meest recente tijdstempel van wanneer een eigenaar aan het ticket is toegewezen. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Hoofdteam van eigenaar: het hoofdteam van de eigenaar van het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Pijplijn: de pijplijn waarin dit ticket zich bevindt.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
• Record-ID: de unieke identificatiecode voor het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot. Dit kan worden gebruikt bij het bijwerken van tickets via import of via API.
• Recordbron: hoe het ticket is aangemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Recordbron Detail 1: het eerste detailniveau over hoe het ticket is aangemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Recordbron detail 2: het tweede detailniveau over hoe het ticket is aangemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 3: het derde detailniveau over hoe het ticket is aangemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Oplossing: de actie die is ondernomen om het ticket op te lossen.
• Gedeelde teams: extra teams waarvan de gebruikers op basis van hun machtigingen toegang hebben tot het ticket.
• Gedeelde gebruikers: extra gebruikers die op basis van hun machtigingen toegang hebben tot het ticket.
• Bron: kanaal waar het ticket oorspronkelijk is ingediend.
• Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van het ticketprobleem.
• Ticketnaam: korte samenvatting van het ticket.
• Ticketstatus: de pijplijnstatus waarin dit ticket zich bevindt.
• Tijd tot eerste toewijzing aan medewerker: tijd tussen het aanmaken van een ticket en het moment waarop voor het eerst een medewerker aan het ticket werd toegewezen.
• Tijd tot eerste reactie SLA-vervaldatum: de datum waarop het ticket zijn eerste reactie moet hebben om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap wordt alleen weergegeven als u SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot eerste reactie SLA-ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor de eerste reactie op een ticket. Deze eigenschap wordt alleen weergegeven als u SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder meer:
  • Actieve SLA: er iseen SLA ingesteld voor de eerste reactie op het ticket, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verschuldigd, Achterstallig of Voltooid.

• Binnenkort verschuldigd: de eerste reactie moet binnenkort worden voltooid om te voldoen aan de SLA van het ticket.
• Achterstallig: de eerste reactie op het ticket is achterstallig op basis van de SLA.
• SLA op tijd voltooid: de eerste reactie op het ticket vond plaats binnen de SLA-termijn.
• SLA te laat voltooid: de eerste reactie op het ticket vond plaats buiten het SLA-tijdsbestek.
• Tijd tot eerste reactie in SLA-uren: tijd tussen het aanmaken van het ticket en de eerste reactie binnen SLA-uren. Deze eigenschap wordt alleen ingevuld voor helpdesktickets en bevat gegevens vanaf januari 2025.
• Tijd tot afsluiting in SLA-uren: tijd tussen het aanmaken van het ticket en het afsluiten van het ticket binnen SLA-uren. Deze eigenschap wordt alleen ingevuld voor helpdesktickets en bevat gegevens vanaf januari 2025.
• Tijd tot afsluiting: de tijd tussen het moment waarop het ticket is aangemaakt en het moment waarop het is afgesloten.
• Tijd tot sluiting SLA-vervaldatum: de datum waarop het ticket moet zijn gesloten om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap wordt alleen weergegeven als u SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd om SLA-ticketstatus te sluiten: de status van het ticket op basis van de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap wordt alleen weergegeven als u SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder meer:

• Actieve SLA: er iseen SLA ingesteld voor de tijd om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verschuldigd, Achterstallig of voltooid.
• Binnenkort verschuldigd: het ticket moet binnenkort worden gesloten om te voldoen aan de SLA van het ticket.
• Achterstallig: de tijd om het ticket te sluiten is te laat op basis van de SLA.
• SLA op tijd voltooid: het ticket is binnen de SLA-termijn gesloten.
• SLA te laat voltooid: het ticket is buiten het SLA-tijdsbestek gesloten.
• Tijd tot eerste e-mailreactie van agent: de tijd tussen het moment waarop het ticket is aangemaakt en het moment waarop een agent voor het eerst heeft gereageerd. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst reageert op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. De eigenschap wordt niet bijgewerkt als de e-mail niet is gekoppeld aan het ticket, als het antwoord is verzonden vanuit een andere inbox (bijvoorbeeld Gmail, Outlook) of als de e-mail handmatig is geregistreerd in het ticketrecord.
• Bijgewerkt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket als laatste heeft bijgewerkt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.

Ticketfasekenmerken

• Laatste tijd in [status-ID]: de totale tijd die het ticket in de status heeft doorgebracht sinds het voor het laatst in de status is gekomen. Dit wordt berekend op basis van de eigenschappen Datum ingevoerd en Datum verlaten.

• Cumulatieve tijd in [status-ID]: de cumulatieve tijd die het ticket in de status heeft doorgebracht.
• Datum ingevoerd [status-ID]: de datum en tijd waarop het ticket in de status is gekomen.
• Datum verlaten [status-ID]: de datum en tijd waarop het ticket de status heeft gekregen.

Ticketactiviteit

• Datum eerste e-mailreactie van agent: de datum van de eerste reactie van een agent. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst reageert op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. Reacties die vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook) worden verzonden of handmatig in het ticketrecord worden geregistreerd, worden niet bijgewerkt in de eigenschap.
• Laatst gewijzigde datum: de meest recente datum waarop een eigenschap van een ticket is bijgewerkt. Dit kan ook updates van interne HubSpot-eigenschappen omvatten, die mogelijk verborgen zijn. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Laatste contactdatum: de laatste keer dat een telefoongesprek, niet-doorgestuurde één-op-één e-mail of vergadering op het ticket is geregistreerd.
• Laatste activiteit: de meest recentedatum en tijd in het verleden waarop een notitie, telefoongesprek, bijgehouden en geregistreerde verkoop-e-mail, vergadering, LinkedIn-/sms-/WhatsApp-bericht of chat in het ticketrecord is geregistreerd. Dit omvat ook voltooide taken. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de meest recente datum/tijd die voor een activiteit is ingesteld. Als een gebruiker bijvoorbeeld een telefoongesprek registreert en aangeeft dat dit de dag ervoor heeft plaatsgevonden, wordt in de eigenschap Laatste activiteit de datum van gisteren weergegeven. Als een gebruiker een telefoongesprek registreert met de datum morgen om 12.00 uur, wordt de waarde bijgewerkt wanneer die datum/tijd is verstreken.
• Aantal verkoopactiviteiten: het totale aantal verkoopactiviteiten dat voor een ticket is geregistreerd. Verkoopactiviteiten omvatten een telefoongesprek, chatgesprek, LinkedIn-bericht, post, vergadering, notitie, verkoop-e-mail, sms-bericht, taak of WhatsApp-bericht. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten in het record. Meer informatie over het registreren van activiteiten.
• Laatste antwoorddatum van de klant: de datum van het laatste antwoord van de klant. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste CES-enquête datum: het tijdstip waarop dit contact voor het laatst een CES-enquête heeft ingevuld. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste CES-enquêtecommentaar: laatste CES-enquêtecommentaar dat dit contact voor dit ticket heeft gegeven. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste CES-enquêtebeoordeling: de laatste CES-enquêtebeoordeling die dit contact voor dit ticket heeft gegeven. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Laatste sluitingsdatum: de datum waarop het ticket voor het laatst is gesloten.