HubSpot's standaard ticket eigenschappen

HubSpot heeft een aantal standaard ticket eigenschappen om de details vast te leggen die nodig zijn om een nieuw ticket aan te maken. Je kunt ook aangepaste ticket eigenschappen maken om de informatie vast te leggen die het meest relevant is voor jouw bedrijf.

Leer meer over HubSpot's standaard contact eigenschappen, standaard bedrijf eigenschappen en standaard deal eigenschappen, en hoe je je eigenschappen kunt beheren, inclusief het bekijken van hun interne namen en het maken van nieuwe aangepaste eigenschappen.

Informatie over tickets

• Toegewezen teams (alleenService Hub Starter, Professional en Enterprise ): het hoofdteam of de hoofdteams die aan het ticket zijn toegewezen door automatische toewijzing (bijv. het routeren van gesprekken naar specifieke gebruikers en teams). Als een ticket automatisch wordt toegewezen aan een gebruiker, is het hoofdteam van de gebruiker de waarde Toegewezen teams. Als het ticket niet kan worden toegewezen aan een specifieke gebruiker, zal de waarde alle doelteams van de automatische toewijzing bevatten. Als een eigenaar verwijderd wordt van een ticket, zal het hoofdteam van de gebruiker de waarde toegewezen teams blijven. Deze eigenschap bepaalt welke tickets worden weergegeven in de weergave Niet-toegewezen van Mijn team in de helpdesk.
• Bedrijfsonderdelen: de bedrijfsonderdelen waaraan het ticket is toegewezen.
• Categorie: belangrijkste reden waarom de klant om hulp vroeg.
• Sluitingsdatum: de datum waarop het ticket is gesloten. Standaard wordt de sluitingsdatum van een ticket automatisch ingesteld of bijgewerkt door HubSpot wanneer een gebruiker een ticket verplaatst van een open status naar een gesloten status, of van een gesloten status terug naar een open status. Als je zelf wilt bepalen wanneer de sluitingsdatum wordt bijgewerkt, kun je de automatisering aanpassen in de instellingen van je ticket pipeline.
• Aanmaakdatum: de datum waarop het ticket is aangemaakt. Deze eigenschap wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar kan handmatig worden bewerkt door gebruikers.
• Aangemaakt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot, maar wordt niet bijgewerkt wanneer de aanmaakdatum van een record handmatig wordt bijgewerkt.
• Eerste agent e-mail antwoorddatum: de datum van het eerste antwoord van een agent. Deze wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. Reacties verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook) of handmatig gelogd op het ticketrecord zullen deze eigenschap niet bijwerken.
• Datum laatste activiteit: de laatste datum en tijd waarop een notitie, gesprek, gevolgde en gelogde verkoop-e-mail, vergadering, LinkedIn/SMS/WhatsApp-bericht, taak of chat werd gelogd op het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van de meest recente datum/tijd die is ingesteld voor een activiteit. Als een gebruiker bijvoorbeeld een gesprek registreert en aangeeft dat dit een dag eerder heeft plaatsgevonden, zal de Laatste activiteit datum eigenschap de datum van gisteren weergeven.
• Datum laatste contact: de laatste keer dat er een gesprek, e-mail of vergadering werd bijgehouden op het ticket.
• Laatste antwoorddatum klant: de datum van de laatste reactie van de klant.
• Laatste wijzigingsdatum: de laatste keer dat een eigenschap op het ticket werd gewijzigd.
• Samengevoegde ticket-ID's: de Record-ID's van tickets die zijn samengevoegd in het ticketrecord. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot zodra een ticket is samengevoegd.
• Volgende activiteit datum: de datum van de volgende komende activiteit voor een ticket. Deze wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van gebruikersacties. Dit omvat het loggen van een toekomstig gesprek, verkoop e-mail of vergadering met behulp van de Log functie, maar ook het creëren van een toekomstige taak of het plannen van een toekomstige vergadering.
• Aantal gekoppelde bedrijven: het aantal bedrijven dat aan het ticket is gekoppeld. Dit wordt automatisch bijgewerkt door HubSpot.
• Aantal verkoopactiviteiten: het totale aantal gelogde verkoopactiviteiten voor een ticket. Verkoopactiviteiten zijn onder andere een gesprek, chatgesprek, LinkedIn-bericht, post, vergadering, notitie, verkoop-e-mail, sms-bericht, taak of WhatsApp-bericht. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal toepasselijke activiteiten op de record. Meer informatie over het loggen van activiteiten.
• Aantal contactmomenten: het totale aantal activiteiten dat aan het ticket is gekoppeld. Mogelijke activiteiten zijn gesprekken, chatgesprekken, LinkedIn-berichten, post, vergaderingen, verkoop-e-mails, sms of WhatsApp-berichten. In tegenstelling tot de eigenschap Aantal verkoopactiviteiten worden taken en notities niet opgenomen in deze eigenschap. Deze wordt automatisch ingesteld door HubSpot op basis van het aantal van toepassing zijnde activiteiten op de record.
• Oorspronkelijke kanaalaccount: specifieke naam of nummer van het kanaal dat je hebt verbonden met HubSpot en dat is gekoppeld aan het ticket.
• Type oorspronkelijk kanaal: het type van het verbonden kanaal dat aan het ticket is gekoppeld (bijv. chat, formulier, Facebook Messenger, enz.).
• Eigenaar: de eigenaar van het ticket. Als je automatische toewijzingsregels hebt ingesteld in de conversatie-inbox, dan is de eigenaar van het ticket dezelfde als de eigenaar van de conversatie. Je kunt extra gebruikers aan het ticketrecord toewijzen door een aangepaste eigenschap van het HubSpot-gebruikerveldtype te maken.
• Datum toegewezen eigenaar: de meest recente tijdstempel van wanneer een eigenaar is toegewezen aan het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Hoofdteam eigenaar: het hoofdteam van de ticket eigenaar. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Pijplijn: de pijplijn die dit ticket bevat.
• Prioriteit: het niveau van aandacht dat nodig is voor het ticket.
• Record ID: de unieke identificatie voor het ticket. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot. Deze kan worden gebruikt bij het bijwerken van tickets door middel van importeren of via API.
• Record Source: hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 1: het eerste detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 2: het tweede detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Record Source Detail 3: het derde detailniveau over hoe het ticket is gemaakt. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot.
• Resolutie: de actie die is ondernomen om het ticket op te lossen.
• Gedeelde teams: extra teams waarvan de gebruikers toegang hebben tot het ticket op basis van hun rechten.
• Gedeelde gebruikers: extra gebruikers hebben toegang tot het ticket op basis van hun rechten.
• Bron: kanaal waar ticket oorspronkelijk is ingediend.
• Ticketbeschrijving: volledige beschrijving van het ticketprobleem.
• Ticketnaam: korte samenvatting van het ticket.
• Ticketstatus: de pijplijnfase waarin dit ticket zich bevindt.
• Tijd tot eerste antwoord SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket zijn eerste antwoord moet hebben om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot eerste antwoord SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor eerste antwoord op een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:
  • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de eerste reactie op het ticket, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Binnenkort verwacht, Over tijd of Voltooid.

• • Due soon: het eerste antwoord moet snel komen om de SLA van het ticket te halen.
  • Over tijd: het eerste antwoord op het ticket is over tijd op basis van de SLA.
  • SLA op tijd voltooid: het eerste antwoord van het ticket vond plaats binnen de SLA-tijd.
  • SLA te laat voltooid: de eerste reactie op het ticket vond plaats buiten de SLA-tijd.

• Tijd tot sluiting: de tijd tussen wanneer het ticket werd aangemaakt en gesloten.
• Tijd tot sluiting SLA vervaldatum: de datum waarop het ticket gesloten moet zijn om aan de SLA te voldoen. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox.
• Tijd tot sluiten SLA ticketstatus: de status van het ticket op basis van de SLA voor het sluiten van een ticket. Deze eigenschap verschijnt alleen als je SLA's hebt ingesteld in de inbox. Opties zijn onder andere:

• • Actieve SLA: er is een SLA ingesteld voor de tijd die nodig is om het ticket te sluiten, maar het is momenteel niet gemarkeerd als Due soon, Overdue of completed.
  • Due soon: het ticket moet snel worden gesloten om de SLA van het ticket te halen.
  • Over tijd: de tijd om het ticket te sluiten is laat op basis van de SLA.
  • SLA op tijd voltooid: het ticket is binnen de SLA-tijd afgesloten.
  • SLA te laat voltooid: het ticket is buiten de SLA-tijd afgesloten.
• Tijd tot eerste agent e-mail antwoord: de tijd tussen het moment dat het ticket werd aangemaakt en een agent voor het eerst antwoordde. Dit wordt automatisch ingesteld door HubSpot wanneer een gebruiker voor het eerst antwoordt op een e-mail die is gekoppeld aan het ticket vanuit de conversatie-inbox of het ticketrecord. De eigenschap wordt niet bijgewerkt als de e-mail niet is gekoppeld aan het ticket, als het antwoord is verzonden vanuit een andere inbox (bijv. Gmail, Outlook), of als de e-mail handmatig is vastgelegd op het ticketrecord.
• Bijgewerkt door gebruikers-ID: de gebruiker die het ticket het laatst heeft bijgewerkt. Deze waarde wordt automatisch ingesteld door HubSpot.