HubSpots standard egenskaber for billetter

HubSpot har en række standard ticket-egenskaber til at indfange de detaljer, der er nødvendige for at oprette en ny ticket. Du kan også oprette brugerdefinerede ticket-egenskaber til at indfange de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om HubSpots standardkontaktegenskaber, standardvirksomhedsegenskaber og standarddealegenskaber, og hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede egenskaber.

Information om billetter

• Tildelte teams (kunService Hub Starter, Professional og Enterprise ): det eller de hovedteams, der er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. dirigering af samtaler til bestemte brugere og teams). Hvis en sag automatisk tildeles en bruger, vil brugerens hovedteam være Assigned Teams -værdien. Hvis sagen ikke kan tildeles en bestemt bruger, vil værdien omfatte alle de primære målteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en billet, forbliver brugerens hovedteam som Assigned Teams-værdi. Denne egenskab bestemmer, hvilke tickets der vises i visningen My Team's Unassigned i helpdesken.
• Forretningsenheder: de forretningsenheder, som billetten er tildelt.
• Kategori: Hovedårsagen til, at kunden bad om hjælp.
• Dato for lukning: den dato, hvor billetten blev lukket. Som standard indstilles eller opdateres en billets dato for lukning automatisk af HubSpot, når en bruger flytter en billet fra en åben status til en lukket status, eller fra en lukket status tilbage til en åben status. Hvis du vil bestemme, hvornår datoen for lukning skal opdateres, kan du justere automatiseringen i indstillingerne for din ticket-pipeline.
• Create date: den dato, hvor billetten blev oprettet. Denne egenskab indstilles automatisk af HubSpot, men kan redigeres manuelt af brugerne.
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, men vil ikke blive opdateret, når en posts Opret-dato opdateres manuelt.
• Dato for første svar på agentens e-mail: Datoen for det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til billetten, enten fra samtalens indbakke eller fra billetposten. Svar sendt fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller manuelt logget på ticket-egenskaben vil ikke opdatere egenskaben.
• Sidste aktivitetsdato: Den sidste dato og det sidste tidspunkt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgsmail, et møde, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-besked, en opgave eller en chat blev logget på billetposten. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/det seneste klokkeslæt for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Last activity date vise gårsdagens dato.
• Dato for sidste kontakt: Sidste gang et opkald, en e-mail eller et møde blev logget på billetten.
• Dato forsidste kundesvar: Datoen for det sidste kundesvar.
• Sidste ændringsdato: sidste gang en egenskab på billetten blev ændret.
• Fusionerede ticket-id'er: Record-id' erne for de tickets, der blev fusioneret ind i ticket-posten. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en billetfusion er gennemført.
• Næste aktivitetsdato: Datoen for den næste kommende aktivitet for en billet. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerens handling. Dette omfatter logning af et fremtidigt opkald, en salgsmail eller et møde ved hjælp af logfunktionen samt oprettelse på en fremtidig opgave eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal tilknyttede virksomheder: Antallet af virksomheder, der er tilknyttet billetten. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal salgsaktiviteter: det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en billet. Salgsaktiviteter omfatter et opkald, en chat-samtale, en LinkedIn-besked, en mail, et møde, en note, en salgsmail, en SMS-besked, en opgave eller en WhatsApp-besked. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten. Få mere at vide om logning af aktiviteter.
• Antal gange kontaktet: det samlede antal aktiviteter, der er forbundet med billetten. Mulige aktiviteter omfatter opkald, chat-samtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgsmails, SMS eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til Egenskaben Antal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikke inkluderet i denne Egenskab. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten.
• Oprindelseskanalkonto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet med HubSpot, og som er forbundet med billetten.
• Oprindelseskanaltype: Typen af den forbundne kanal, der er knyttet til billetten (f.eks. chat, formular, Facebook Messenger osv.).
• Ejer: billettens ejer. Hvis du har opsat automatiske tildelingsregler i indbakken for samtaler, vil ejeren af billetten være den samme som ejeren af samtalen. Du kan tildele yderligere brugere til ticket-egenskabet ved at oprette på en brugerdefineret HubSpot-brugerfelttypeegenskab.
• Dato for tildeling af ejer: Det seneste tidsstempel for, hvornår en ejer blev tildelt billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Ejerens hovedteam: billettensejers hovedteam. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
• Prioritet: Det niveau af opmærksomhed, der er behov for på billetten.
• Record ID: den unikke identifikator for billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot. Den kan bruges til at opdatere billetter ved import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 1:Det første niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 2: Det andet niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 3: Det tredje niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Løsning: den handling, der er foretaget for at løse sagen.
• Delte teams: Yderligere teams, hvis brugere kan få adgang til billetten baseret på deres tilladelser.
• Delte brugere: Flere brugere kan få adgang til billetten baseret på deres tilladelser.
• Kilde: kanal, hvor billetten oprindeligt blev indsendt.
• Billetbeskrivelse: fuld beskrivelse af billetproblemet.
• Billetnavn: kort resumé af billetten.
• Ticket-status: det pipeline-stadie, der indeholder denne ticket.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor billetten skal have sit første svar for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Tid til første svar SLA-billettestatus: Billettens status baseret på SLA'en for første svar på en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Mulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for billettens første svar, men den er i øjeblikket ikke markeret som Forfalder snart, Forsinket eller Afsluttet.

• • Due soon: Det første svar bør være færdigt snart for at opfylde billettens SLA.
  • Forsinket: Det første svar på billetten er forsinket i forhold til SLA'en.
  • SLAgennemført til tiden: Billettens første svar kom inden for SLA'ens tidsramme.
  • SLAafsluttet for sent: Billettens første svar kom uden for SLA-tidsrammen.

• Tid til første svar i SLA-timer: tid mellem ticket oprettet på og første svar inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-billetter.
• Tidtil lukning i SLA-timer: tid mellem oprettelse af ticket og lukning af ticket inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-billetter.
• Tid til lukning: Tiden mellem hvornår billetten blev oprettet og lukket.
• Tid til lukning SLA-forfaldsdato: den dato, hvor billetten skal være lukket for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Time to close SLA ticketstatus: Billettens status baseret på SLA'en for lukning af en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:

• • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for, hvornår sagen skal lukkes, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.
  • Due soon: Billetten bør lukkes snart for at opfylde billettens SLA.
  • Forsinket: Tidspunktet for at lukke sagen er for sent i forhold til SLA'en.
  • SLAafsluttet til tiden: Billetten blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
  • SLAafsluttet for sent: sagen blev lukket uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar fra en agent: Tiden mellem det tidspunkt, hvor sagen blev oprettet, og det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til sagen, enten fra samtalens indbakke eller fra sagsposten. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er knyttet til billetten, hvis svaret sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen logges manuelt på ticket-registret.
• Opdateret af bruger-ID: den bruger, der sidst opdaterede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.