HubSpots standard-billetegenskaber

HubSpot har en række standardticketegenskaber til at indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at oprette en ny ticket. Du kan også oprette brugerdefinerede ticketegenskaber for at indsamle de oplysninger, der er mest relevante for dine forretningsbehov.

Få mere at vide om definitionerne af HubSpots standardkontaktattributter, standardvirksomhedsattributter og standardaftaleattributter, og hvordan du administrerer dine attributter, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede attributter.

Ticketoplysninger

• Tildelte teams : det eller de hovedteams, der er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. videresendelse af samtaler til bestemte brugere og teams). Hvis en ticket automatisk tildeles en bruger, vil brugerens hovedteam være værdien for Tildelte teams. Hvis ticket ikke kan tildeles en bestemt bruger, vil værdien omfatte alle de primære målteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en ticket, forbliver brugerens hovedteam værdien for Tildelte teams. Denne egenskab bestemmer, hvilke tickets der vises i visningen Mit teams ikke-tildelte i helpdesken.
• Mærker: de mærker, som billetten er tildelt.
• Kategori: hovedårsagen til, at kunden kontaktede support. Denne egenskab indstilles automatisk ved hjælp af AI ved at analysere den første besked i ticketet, og den er baseret på både standard- og brugerdefinerede indstillinger. Hvis en bruger manuelt ændrer værdien, lærer AI-modellen af denne træningshandling. Du kan bruge denne egenskab i rapportering til at identificere tendenser i supportticketemner. Få mere at vide om oprettelse af brugerdefinerede rapporter.
• Lukningsdato: den dato, hvor ticketet blev lukket. Som standard indstilles eller opdateres en tickets lukningsdato automatisk af HubSpot, når en bruger flytter et ticket fra en åben status til en lukket status eller fra en lukket status tilbage til en åben status. Hvis du vil bestemme, hvornår lukningsdatoen opdateres, kan du justere automatiseringen i dine ticket-pipelineindstillinger.
• Oprettelsesdato: den dato, hvor ticketet blev oprettet. Denne egenskab indstilles automatisk af HubSpot, men kan redigeres manuelt af brugerne.
• Oprettet af bruger-id: den bruger, der oprettede ticketet. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, men opdateres ikke, når en records oprettelsesdato opdateres manuelt.
• Sprog: Sproget for ticketet. Denne egenskab udfyldes automatisk ved hjælp af AI, baseret på sproget i kundemeddelelser i alle samtaler, der er knyttet til ticketet.
• Fletede billet-id'er: Record-id'erne for de billetter, der blev flettet ind i billet-recorden. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en billetfletning er afsluttet.
• Næste aktivitetsdato: datoen for den næste kommende aktivitet for en billet. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerhandling. Dette inkluderer registrering af et fremtidigt opkald, salgs-e-mail eller møde eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal tilknyttede virksomheder: Antallet af virksomheder, der er tilknyttet billetten. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal gange kontaktet: det samlede antal aktiviteter, der er tilknyttet billetten. Mulige aktiviteter omfatter opkald, chat-samtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgs-e-mails, SMS-beskeder eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til egenskaben Antal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikke inkluderet i denne egenskab. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter i posten.
• Udgående billet: identificerer billetter, der er oprettet ved at sende udgående beskeder fra en kontakt, virksomhed, aftale eller brugerdefineret objektpost via en kanal, der er forbundet til helpdesk.
• Oprindelig kanal-konto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet til HubSpot, som er knyttet til billetten.
• Oprindelig kanaltype: typen af den tilknyttede kanal, der er knyttet til billetten (f.eks. chat, formular, Facebook Messenger osv.).
• Ejer: billetens ejer. Hvis du har opsat automatiske tildelingsregler i samtaleindbakken, vil billetens ejer være den samme som samtalens ejer. Du kan tildele yderligere brugere til billetregistreringen ved at oprette en brugerdefineret HubSpot-brugerfelttypeegenskab.
• Dato for tildeling af ejer: Det seneste tidsstempel for, hvornår en ejer blev tildelt billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Ejers hovedteam: billetindehaverens hovedteam. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
• Prioritet: det niveau af opmærksomhed, der kræves på ticketet.
• Record ID: den unikke identifikator for ticketet. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot. Dette kan bruges, når du opdaterer tickets via import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 1: det første detaljeringsniveau for, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 2: det andet detaljeringsniveau om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 3: det tredje detaljeringsniveau om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Løsning: den handling, der blev udført for at løse ticketet.
• Delte teams: yderligere teams, hvis brugere har adgang til ticketet baseret på deres tilladelser.
• Delte brugere: yderligere brugere, der har adgang til ticketet baseret på deres tilladelser.
• Kilde: Kanal, hvor billetten oprindeligt blev indsendt.
• Beskrivelse af ticket: fuld beskrivelse af ticketproblemet.
• Ticketnavn: kort resumé af ticketet.
• Ticketstatus: den pipeline-status, som denne ticket indeholder.
• Tid til første tildeling af repræsentant: tiden mellem oprettelsen af en billet og den første gang, en menneskelig agent blev tildelt.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor billetten skal have sit første svar for at overholde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA'er i indbakken.
• Tid til første svar SLA-billetstatus: Billettens status baseret på SLA for første svar på en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: Der er indstilleten SLA for billetens første svar, men den er ikke markeret som Forfalder snart, Forfalden eller Afsluttet.

• Forfalder snart: Det første svar skal snart være afgivet for at overholde ticketens SLA.
• For sent: Det første svar på ticketet er for sent i henhold til SLA'en.
• SLA afsluttet til tiden: Den første svar på billetten blev afgivet inden for SLA-tidsrammen.
• SLA afsluttet for sent: Den første besvarelse af billetten fandt sted uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar i SLA-timer: tiden mellem oprettelse af ticket og første svar inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-tickets og inkluderer data fra januar 2025.
• Tid til lukning i SLA-timer: tiden mellem oprettelse af ticket og lukning af ticket inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-tickets og omfatter data fra januar 2025.
• Tid til lukning: tiden mellem oprettelsen og lukningen af ticket.
• Tid til lukning af SLA-forfaldsdato: den dato, hvor ticket skal være lukket for at overholde SLA. Denne egenskab vises kun, hvis du har angivet SLA'er i indbakken.
• Tid til at lukke SLA-ticketstatus: Ticketstatus baseret på SLA for lukning af et ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har angivet SLA'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:

• Aktiv SLA: Der er angiveten SLA for tidspunktet for lukning af billetten, men den er ikke markeret som Forfalder snart, Forfalden eller Afsluttet.
• Forfalder snart: Ticketet skal lukkes snart for at overholde ticketets SLA.
• For sent: Tiden til at lukke billetten er forsinket baseret på SLA.
• SLA afsluttet til tiden: Billetten blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
• SLA afsluttet for sent: Ticketet blev lukket uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første e-mail-svar fra agent: tiden mellem oprettelsen af ticket og agentens første svar. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til ticket, enten fra samtaleindbakken eller ticket-posten. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er knyttet til ticket, hvis svaret sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen er logget manuelt på ticket-posten.
• Opdateret af bruger-id: den bruger, der sidst opdaterede ticket. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.

Ticketfasegenskaber

• Seneste tid i [status-id]: Den samlede tid, som ticket har været i status, siden den sidst kom ind i status. Dette beregnes på baggrund af egenskaberne Indtastet dato og Udgået dato.

• Akkumuleret tid i [status-id]: Den akkumulerede tid, som ticket har været i status.
• Dato for indgang [status-id]: dato og klokkeslæt for, hvornår ticketet kom ind i status.
• Udgangs-dato [status-ID]: dato og klokkeslæt for, hvornår billetten gik ind i status.

Ticketaktivitet

• Første agents e-mail-svar-dato: datoen for det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til billetten, enten fra samtaleindbakken eller billetregistreringen. Svar, der sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller manuelt logges på billetregistreringen, opdaterer ikke egenskaben.
• Sidst ændret dato: den seneste dato, hvor en egenskab på en billet blev opdateret. Dette kan også omfatte opdateringer af HubSpots interne egenskaber, som kan være skjulte. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Sidste kontaktdato: sidste gang et opkald, en ikke-videresendt en-til-en-e-mail eller et møde blev logget på ticketet.
• Sidste aktivitetsdato: den seneste allerede forløbne dato og klokkeslæt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgs-e-mail, et møde, en LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-besked eller en chat blev logget i billetregistreringen. Det omfatter også afsluttede opgaver. Dette indstilles automatisk af HubSpot på baggrund af den seneste dato/klokkeslæt, der er angivet for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Sidste aktivitetsdato vise gårsdagens dato. Hvis en bruger logger et opkald med datoen i morgen ved middagstid, opdateres værdien, når den dato/tid er passeret.
• Antal salgsaktiviteter: det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en billet. Salgsaktiviteter omfatter et opkald, en chat-samtale, en LinkedIn-besked, en postforsendelse, et møde, en note, en salgs-e-mail, en SMS-besked, en opgave eller en WhatsApp-besked. Dette indstilles automatisk af HubSpot på baggrund af antallet af relevante aktiviteter i posten. Få mere at vide om logning af aktiviteter.
• Sidste kundesvar: datoen for det sidste kundesvar. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste CES-undersøgelsesdato: det tidspunkt, hvor denne kontakt sidst indsendte et svar på en CES-undersøgelse. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste CES-undersøgelseskommentar: den sidste CES-undersøgelseskommentar, som denne kontakt gav til denne billet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste CES-undersøgelsesvurdering: den sidste CES-undersøgelsesvurdering, som denne kontakt gav for denne billet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste lukningsdato: datoen, hvor ticketet sidst blev lukket.