HubSpots standard-billetegenskaber

HubSpot har en række standardbilletegenskaber til at indfange de oplysninger, der er nødvendige for at oprette en ny billet. Du kan også oprette brugerdefinerede billetegenskaber for at indfange de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om definitionerne af HubSpots standardkontaktegenskaber, standardvirksomhedsegenskaber og standardaftaleegenskaber, og hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede egenskaber.

Oplysninger om billetter

• Assigned teams : det eller de hovedteams, der er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. routing af samtaler til bestemte brugere og teams). Hvis en billet automatisk tildeles en bruger, vil brugerens hovedteam være Assigned Teams -værdien. Hvis sagen ikke kan tildeles en bestemt bruger, vil værdien omfatte alle de primære målteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en billet, forbliver brugerens hovedteam som Assigned Teams-værdi. Denne egenskab bestemmer, hvilke billetter der vises i My Teams Unassigned-visning i helpdesken.
• Brands: de brands, som sagen er tildelt.
• Kategori: Hovedårsagen til, at kunden bad om hjælp. Denne egenskab indstilles automatisk ved hjælp af AI ved at analysere den første besked i billetten, og den er baseret på både standardindstillinger og brugerdefinerede indstillinger. Hvis en bruger ændrer værdien manuelt, lærer AI-modellen af denne træningshandling. Du kan bruge denne egenskab i rapporter til at identificere tendenser i emner for supportsager. Læs mere om at oprette brugerdefinerede rapporter.
• Lukkedato: Den dato, hvor sagen blev lukket. Som standard indstilles eller opdateres en billets lukkedato automatisk af HubSpot, når en bruger flytter en billet fra en åben status til en lukket status eller fra en lukket status tilbage til en åben status. Hvis du vil bestemme, hvornår lukkedatoen skal opdateres, kan du justere automatiseringen i dine ticket pipeline-indstillinger.
• Oprettelsesdato: Datoen, hvor billetten blev oprettet. Denne egenskab indstilles automatisk af HubSpot, men kan redigeres manuelt af brugerne.
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, men vil ikke blive opdateret, når en posts Create-dato opdateres manuelt.
• Sprog (BETA): Billettens sprog. Hvis du har valgt AI-generated Ticket Language Detection beta, udfyldes denne egenskab automatisk ved hjælp af AI, baseret på sproget i kundebeskeder i alle samtaler, der er knyttet til billetten.
• Fusionerede billet-id'er: Post-id' erne for de billetter, der blev fusioneret til billetposten. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en billetfusion er gennemført.
• Næste aktivitetsdato: Datoen for den næste kommende aktivitet for en sag. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerhandlinger. Dette omfatter logning af et fremtidigt opkald, salgsmail eller møde eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal associerede virksomheder: Antallet af virksomheder, der er associeret med billetten. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal gange kontaktet: Det samlede antal aktiviteter, der er knyttet til sagen. Mulige aktiviteter omfatter opkald, chatsamtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgsmails, SMS eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til egenskaben Antal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikke inkluderet i denne egenskab. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten.
• Udgående ticket: identificerer tickets, der er oprettet ved at sende udgående beskeder fra en kontakt-, virksomheds-, aftale- eller brugerdefineret objektpost gennem en kanal, der er forbundet med helpdesk.
• Oprindelig kanalkonto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet med HubSpot, og som er forbundet med billetten.
• Oprindelseskanaltype: typen af den forbundne kanal, der er forbundet med billetten (f.eks. chat, formular, Facebook Messenger osv.).
• Ejer: Billettens ejer. Hvis du har opsat regler for automatisk tildeling i samtalernes indbakke, vil billetejeren være den samme som samtaleejeren. Du kan tildele flere brugere til billetposten ved at oprette en brugerdefineret HubSpot-brugerfelttypeegenskab.
• Owner assigned date: Det seneste tidsstempel for, hvornår der blev tildelt en ejer til sagen. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Ejerens hovedteam: Ticketejerens hovedteam. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne sag.
• Prioritet: det niveau af opmærksomhed, der er behov for på billetten.
• Record ID: den unikke identifikator for sagen. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot. Den kan bruges til at opdatere tickets ved import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 1:det første niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 2: det andet niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 3: det tredje niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Løsning: den handling, der er foretaget for at løse sagen.
• Shared teams: yderligere teams, hvis brugere kan få adgang til sagen baseret på deres tilladelser.
• Delte brugere: Yderligere brugere kan få adgang til sagen baseret på deres tilladelser.
• Kilde: kanal, hvor sagen oprindeligt blev indsendt.
• Ticket description: fuldbeskrivelse af ticket-problemet.
• Billetnavn: kort resumé af billetten.
• Billetstatus: den pipelinestatus, der indeholder denne billet.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor billetten skal have sit første svar for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Time to first response SLA ticket status: Billettens status baseret på SLA'en for første svar på en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for billettens første svar, men den er i øjeblikket ikke markeret som Forfalder snart, Forsinket eller Afsluttet.

• Due soon: Det første svar bør snart være færdigt for at opfylde billettens SLA.
• Forsinket: Det første svar på sagen er forsinket i forhold til SLA'en.
• SLAafsluttet til tiden: Billettens første svar kom inden for SLA-tidsrammen.
• SLAafsluttet for sent: Billettens første svar kom uden for SLA'ens tidsramme.
• Tid til første svar i SLA-timer: tid mellem oprettelsen af billetten og det første svar inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-billetter og omfatter data fra januar 2025.
• Tidtil lukning i SLA-timer: Tid mellem oprettelse af ticket og lukning af ticket inden for SLA-timer. Denne egenskab udfyldes kun for helpdesk-billetter og omfatter data fra og med januar 2025.
• Tid til lukning: Tiden mellem oprettelsen og lukningen af billetten.
• Tid til lukning SLA-forfaldsdato: den dato, hvor sagen skal være lukket for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Tid til lukning af SLA-billetstatus: Billettens status baseret på SLA'en for lukning af en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:

• Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for tidspunktet for lukning af sagen, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.
• Forfaldersnart: Billetten skal lukkes snart for at opfylde billettens SLA.
• Forsinket: Tidspunktet for at lukke sagen er for sent i forhold til SLA'en.
• SLAafsluttet til tiden: Billetten blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
• SLAafsluttet for sent: sagen blev lukket uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar fra en agent: Tiden mellem oprettelsen af sagen og det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til sagen fra enten samtaleindbakken eller sagsposten. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er knyttet til sagen, hvis svaret sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen logges manuelt på sagsposten.
• Opdateret af bruger-ID: den bruger, der sidst opdaterede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.

Egenskaber for billetstadiet

• Seneste tid i [status-ID]: den samlede tid, som billetten har brugt i status, siden den sidst kom ind i status. Dette beregnes ud fra egenskaberne Date entered og Date exited.

• Kumulativ tid i [status-ID]: den kumulative tid, som billetten har brugt i status.
• Date entered [status ID]: den dato og det klokkeslæt, hvor billetten kom ind i status.
• Date exited [status ID]: dato og klokkeslæt for, hvornår billetten gik ind i status.

Billet-aktivitet

• First agent email response date: Datoen for det første svar fra en agent. Den indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til en sag, enten fra samtaleindbakken eller fra sagsposten. Svar, der sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller logges manuelt på ticket-posten, opdaterer ikke egenskaben.
• Sidste ændringsdato: Den seneste dato, hvor en egenskab på en ticket er blevet opdateret. Dette kan også omfatte opdateringer af HubSpots interne egenskaber, som kan være skjulte. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Sidste kontaktdato: Sidste gang et opkald, en ikke-omdelt en-til-en e-mail eller et møde blev logget på sagen.
• Sidste aktivitetsdato: Den seneste dato og det seneste tidspunkt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgsmail, et møde, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-besked eller en chat blev logget på billetten. Det omfatter også afsluttede opgaver. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/det seneste tidspunkt, der er angivet for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Sidste aktivitetsdato vise gårsdagens dato. Og hvis en bruger logger et opkald med datoen i morgen kl. 12, vil værdien blive opdateret, når datoen/tidspunktet er passeret.
• Antal salgsaktiviteter: Det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en billet. Salgsaktiviteter omfatter et opkald, en chatsamtale, en LinkedIn-besked, en mail, et møde, en note, en salgsmail, en sms-besked, en opgave eller en WhatsApp-besked. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten. Læs mere om logning af aktiviteter.
• Dato forsidste kundesvar: Datoen for det sidste kundesvar. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste CES-undersøgelsesdato: det tidspunkt, hvor denne kontakt sidst indsendte et CES-undersøgelsessvar. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Sidste CES-undersøgelseskommentar: Den sidste CES-undersøgelseskommentar, som denne kontaktperson gav til denne ticket. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• SidsteCES-undersøgelsesvurdering: Sidste CES-undersøgelsesvurdering, som denne kontaktperson gav for denne sag. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Last Closed Date: den dato, hvor sagen sidst blev lukket.