HubSpots standard egenskaber for billetter

HubSpot har en række standardbilletegenskaber til at indfange de oplysninger, der er nødvendige for at oprette en ny billet. Du kan også oprette brugerdefinerede billet egenskaber for at indfange de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om HubSpots standardkontaktegenskaber, standardvirksomhedsegenskaber og standardaftaleegenskaber, og hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede egenskaber.

Information om billetter

• Tildelte teams (kunService Hub Starter, Professional og Enterprise): det eller de hovedteams, der er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. routing af samtaler til specifikke brugere og teams). Hvis en billet automatisk tildeles en bruger, vil brugerens hovedteam være Assigned Teams-værdien. Hvis sagen ikke kan tildeles en bestemt bruger, vil værdien omfatte alle de primære målteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en billet, forbliver brugerens hovedteam som Assigned Teams-værdi. Denne egenskab bestemmer, hvilke billetter der vises i My Teams Unassigned-visning i helpdesken.
• Forretningsenheder: De forretningsenheder, som billetten er tildelt.
• Kategori: Hovedårsagen til, at kunden bad om hjælp.
• Lukkedato: den dato, hvor sagen blev lukket. Som standard indstilles eller opdateres en billets lukkedato automatisk af HubSpot, når en bruger flytter en billet fra en åben status til en lukket status. Hvis du ikke ønsker, at lukkedatoen skal opdateres, når den flyttes til en lukket status, kan du slå automatiseringen fra i indstillingerne for din ticket-pipeline. Lukningsdatoen opdateres ikke, når en sag flyttes fra en lukket status til en åben status, men hvis du ønsker, at lukningsdatoen skal slettes, kan du slå indstillingen til for automatisk at slette den.
• Oprettelsesdato: den dato, hvor billetten blev oprettet.
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot og kan ikke ændres.
• Dato forførste svar på agentens e-mail: Datoen for det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til sagen, enten fra samtaleindbakken eller sagsposten. Svar, der sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller logges manuelt på ticket-posten, opdaterer ikke denne egenskab.
• HubSpot-team: Det primære team, der er knyttet til ejeren af billetten.
• Sidste aktivitetsdato: Den sidste dato og det sidste tidspunkt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgsmail, et møde, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-besked, en opgave eller en chat blev logget på billetposten. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/det seneste klokkeslæt for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Sidste aktivitetsdato vise gårsdagens dato.
• Dato for sidste kontakt: Sidste gang et opkald, en e-mail eller et møde blev logget på billetten.
• Dato forsidste kundesvar: Datoen for det sidste kundesvar.
• Sidste ændringsdato: sidste gang en egenskab på billetten blev ændret.
• Fusionerede ticket-id'er: Record-id' erne for de tickets, der blev fusioneret ind i ticket-posten. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en billetfusion er gennemført.
• Næste aktivitetsdato: Datoen for den næste kommende aktivitet for en billet. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerhandlinger. Dette omfatter logning af et fremtidigt opkald, en salgsmail eller et møde ved hjælp af logfunktionen samt oprettelse af en fremtidig opgave eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal tilknyttede virksomheder: Antallet af virksomheder, der er tilknyttet billetten. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal salgsaktiviteter: Det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en billet. Salgsaktiviteter omfatter opkald, chatsamtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, noter, salgsmails, SMS-beskeder, opgaver eller WhatsApp-beskeder. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten. Få mere at vide om logning af aktiviteter.
• Antal gange kontaktet: Det samlede antal aktiviteter, der er knyttet til billetten. Mulige aktiviteter omfatter opkald, chatsamtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgsmails, SMS eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til egenskaben Antal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikke inkluderet i denne egenskab. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten.
• Oprindelig kanalkonto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet med HubSpot, og som er forbundet med billetten.
• Oprindelseskanaltype: Typen af den forbundne kanal, der er knyttet til billetten (f.eks. chat, formular, Facebook Messenger osv.).
• Dato for tildeling af ejer: Den seneste dato, hvor en HubSpot-ejer blev tildelt en kontakt. Den indstilles automatisk af HubSpot og kan bruges til segmentering og rapportering.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne billet.
• Prioritet: Det niveau af opmærksomhed, der er behov for på billetten.
• Record ID: den unikke identifikator for billetten. Dette felt indstilles automatisk og kan ikke redigeres. Det kan bruges til at opdatere billetter ved import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 1:Det første niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 2: Det andet niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 3: Det tredje niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Løsning: den handling, der er foretaget for at løse sagen.
• Kilde: kanal, hvor billetten oprindeligt blev indsendt.
• Billetbeskrivelse: fuld beskrivelse af billetproblemet.
• Billetnavn: kort resumé af billetten.
• Billettejer: ejeren af billetten. Hvis du har opsat automatiske tildelingsregler i indbakken for samtaler, vil billetejeren være den samme som samtaleejeren.
• Billetstatus: det pipeline-stadie, der indeholder denne billet.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor billetten skal have sit første svar for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken.
• Tid til første svar SLA-billettestatus: Billettens status baseret på SLA'en for første svar på en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken. Mulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for billettens første svar, men den er i øjeblikket ikke markeret som Forfalder snart, Forsinket eller Afsluttet.

• • Due soon: Det første svar skal være færdigt snart for at opfylde billettens SLA.
  • Forsinket: Det første svar på billetten er forsinket baseret på SLA'en.
  • SLA gennemført til tiden: Billettens første svar kom inden for SLA-tidsrammen.
  • SLA afsluttet for sent: Billettens første svar kom uden for SLA-tidsrammen.

• Tid til lukning: Tiden mellem oprettelsen og lukningen af sagen.
• SLA-forfaldsdato: den dato, hvor sagen skal være lukket for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken.
• Tid til lukning af SLA-billetstatus: Billettens status baseret på SLA'en for lukning af en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken. Mulighederne omfatter:

• • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for, hvornår billetten skal lukkes, men den er ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.
  • Forfalder snart: Billetten skal lukkes snart for at opfylde billettens SLA.
  • Forsinket: tidspunktet for lukning af billetten er forsinket baseret på SLA'en.
  • SLA afsluttet til tiden: sagen blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
  • SLA afsluttet for sent: sagen blev lukket uden for SLA-tidsrammen.

• Tid til første svar fra en agent: Tiden mellem oprettelsen af sagen og det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til sagen fra enten samtaleindbakken eller sagsposten. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er knyttet til sagen, hvis svaret sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen logges manuelt på sagsposten.