HubSpots standard egenskaber for billetter

HubSpot har en række standardbilletegenskaber til at indfange de oplysninger, der er nødvendige for at oprette en ny billet. Du kan også oprette brugerdefinerede billetegenskaber for at indfange de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om HubSpots standardkontaktegenskaber, standardvirksomhedsegenskaber og standardaftaleegenskaber, og hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede egenskaber.

Information om billetter

• Tildelte teams (kunService Hub Starter, Professional og Enterprise ): det eller de hovedteams, der er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. routing af samtaler til specifikke brugere og teams). Hvis en billet automatisk tildeles en bruger, vil brugerens hovedteam være Assigned Teams-værdien. Hvis sagen ikke kan tildeles en bestemt bruger, vil værdien omfatte alle de primære målteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en billet, forbliver brugerens hovedteam som Assigned Teams-værdi. Denne egenskab bestemmer, hvilke billetter der vises i My Teams Unassigned-visning i helpdesken.
• Forretningsenheder: De forretningsenheder, som billetten er tildelt.
• Kategori: Hovedårsagen til, at kunden bad om hjælp.
• Lukkedato: den dato, hvor sagen blev lukket. Som standard indstilles eller opdateres en billets lukkedato automatisk af HubSpot, når en bruger flytter en billet fra en åben status til en lukket status eller fra en lukket status tilbage til en åben status. Hvis du vil bestemme, hvornår lukkedatoen skal opdateres, kan du justere automatiseringen i indstillingerne for din ticket-pipeline.
• Oprettelsesdato: den dato, hvor billetten blev oprettet. Denne egenskab indstilles automatisk af HubSpot, men kan redigeres manuelt af brugerne.
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, men vil ikke blive opdateret, når en posts Create-dato opdateres manuelt.
• Dato for første svar på agentens e-mail: Datoen for det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til sagen, enten fra samtaleindbakken eller sagsposten. Svar, der sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller logges manuelt på ticket-posten, opdaterer ikke egenskaben.
• Sidste aktivitetsdato: Den sidste dato og det sidste tidspunkt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgsmail, et møde, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-besked, en opgave eller en chat blev logget på billetposten. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/det seneste klokkeslæt for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Sidste aktivitetsdato vise gårsdagens dato.
• Dato for sidste kontakt: Sidste gang et opkald, en e-mail eller et møde blev logget på billetten.
• Dato forsidste kundesvar: Datoen for det sidste kundesvar.
• Sidste ændringsdato: sidste gang en egenskab på billetten blev ændret.
• Fusionerede ticket-id'er: Record-id' erne for de tickets, der blev fusioneret ind i ticket-posten. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en billetfusion er gennemført.
• Næste aktivitetsdato: Datoen for den næste kommende aktivitet for en billet. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerhandlinger. Dette omfatter logning af et fremtidigt opkald, en salgsmail eller et møde ved hjælp af logfunktionen samt oprettelse af en fremtidig opgave eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal tilknyttede virksomheder: Antallet af virksomheder, der er tilknyttet billetten. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal salgsaktiviteter: Det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en billet. Salgsaktiviteter omfatter opkald, chatsamtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, noter, salgsmails, SMS-beskeder, opgaver eller WhatsApp-beskeder. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten. Få mere at vide om logning af aktiviteter.
• Antal gange kontaktet: Det samlede antal aktiviteter, der er knyttet til billetten. Mulige aktiviteter omfatter opkald, chatsamtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgsmails, SMS eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til egenskaben Antal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikke inkluderet i denne egenskab. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten.
• Oprindelig kanalkonto: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet med HubSpot, og som er forbundet med billetten.
• Oprindelseskanaltype: Typen af den forbundne kanal, der er knyttet til billetten (f.eks. chat, formular, Facebook Messenger osv.).
• Ejer: billettens ejer. Hvis du har opsat automatiske tildelingsregler i samtalernes indbakke, vil billetejeren være den samme som samtaleejeren. Du kan tildele flere brugere til billetposten ved at oprette en brugerdefineret HubSpot-brugerfelttypeegenskab.
• Dato for tildeling af ejer: Det seneste tidsstempel for, hvornår en ejer blev tildelt billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Ejerens hovedteam: Ticketejerens hovedteam. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne billet.
• Prioritet: Det niveau af opmærksomhed, der er behov for på billetten.
• Record ID: den unikke identifikator for billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot. Den kan bruges til at opdatere billetter ved import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 1:Det første niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 2: Det andet niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 3: Det tredje niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Løsning: den handling, der er foretaget for at løse sagen.
• Delte teams: Yderligere teams, hvis brugere kan få adgang til billetten baseret på deres tilladelser.
• Delte brugere: Flere brugere kan få adgang til billetten baseret på deres tilladelser.
• Kilde: kanal, hvor billetten oprindeligt blev indsendt.
• Billetbeskrivelse: fuld beskrivelse af billetproblemet.
• Billetnavn: kort resumé af billetten.
• Billetstatus: det pipeline-stadie, der indeholder denne billet.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor billetten skal have sit første svar for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Tid til første svar SLA-billettestatus: Billettens status baseret på SLA'en for første svar på en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for billettens første svar, men den er i øjeblikket ikke markeret som Forfalder snart, Forsinket eller Afsluttet.

• • Due soon: Det første svar skal være færdigt snart for at opfylde billettens SLA.
  • Forsinket: Det første svar på billetten er forsinket baseret på SLA'en.
  • SLA gennemført til tiden: Billettens første svar kom inden for SLA-tidsrammen.
  • SLA afsluttet for sent: Billettens første svar kom uden for SLA-tidsrammen.

• Tid til lukning: Tiden mellem hvornår billetten blev oprettet og lukket.
• SLA-forfaldsdato: den dato, hvor sagen skal være lukket for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken.
• Tid til lukning af SLA-billetstatus: Billettens status baseret på SLA'en for lukning af en billet. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA 'er i indbakken. Mulighederne omfatter:

• • Aktiv SLA: Der er indstillet en SLA for, hvornår billetten skal lukkes, men den er ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.
  • Forfalder snart: Billetten skal lukkes snart for at opfylde billettens SLA.
  • Forsinket: tidspunktet for lukning af billetten er forsinket baseret på SLA'en.
  • SLA afsluttet til tiden: sagen blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
  • SLA afsluttet for sent: sagen blev lukket uden for SLA-tidsrammen.
• Tid til første svar fra en agent: Tiden mellem oprettelsen af sagen og det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til sagen fra enten samtaleindbakken eller sagsposten. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er knyttet til sagen, hvis svaret sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen logges manuelt på sagsposten.
• Opdateret af bruger-ID: den bruger, der sidst opdaterede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot.