HubSpots standard egenskaber for billetter

HubSpot har en række standard-ticket properties til at indfange de detaljer, der er nødvendige for at oprette en ny ticket. Du kan også oprette brugerdefinerede ticket properties for at indfange de oplysninger, der er mest relevante for din virksomheds behov.

Få mere at vide om HubSpots standard-kontaktegenskaber, standard-firmaegenskaber og standard-aftaleegenskaber, og hvordan du administrerer dine egenskaber, herunder visning af deres interne navne og oprettelse af nye brugerdefinerede egenskaber.

Oplysninger om billetter

• Tildelte teams (kunService Hub Starter, Professional og Enterprise ): det eller de hovedteams, der er tildelt billetten ved automatisk tildeling (f.eks. routing af samtaler til specifikke brugere og teams). Hvis en ticket automatisk er tildelt en bruger, vil brugerens hovedteam være værdien for Tildelte teams. Hvis billetten ikke kan tildeles til en bestemt bruger, vil værdien inkludere alle de primære målteams fra den automatiske tildeling. Hvis en ejer fjernes fra en billet, forbliver brugerens hovedteam den tildelte teamværdi. Denne egenskab bestemmer, hvilke tickets der vises i visningen My Team's Unassigned i helpdesken.
• Forretningsenheder: de forretningsenheder, som sagen er tildelt til.
• Kategori: hovedårsagen til, at kunden bad om hjælp.
• Lukningsdato: den dato, hvor sagen blev lukket. Som standard bliver en tickets lukkedato automatisk sat eller opdateret af HubSpot, når en bruger flytter en ticket fra en åben status til en lukket status. Hvis du ikke ønsker, at lukkedatoen skal opdateres, når den flyttes til en lukket status, kan du slå automatiseringen fra i dine ticket pipeline-indstillinger.
• Opret dato: den dato, billetten blev oprettet.
• Oprettet af bruger-ID: den bruger, der oprettede billetten. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot og kan ikke ændres.
• First agent email response date: datoen for det første svar fra en agent. Denne værdi indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til en ticket, enten fra samtaleindbakken eller fra ticket-recorden. Svar, der sendes fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook) eller logges manuelt på ticket record, vil ikke opdatere egenskaben.
• HubSpot-team: det primære team, der er forbundet med ejeren af sagen.
• Sidste aktivitetsdato: den sidste dato og det sidste tidspunkt, hvor en note, et opkald, en sporet og logget salgsmail, et møde, en LinkedIn/SMS/WhatsApp-besked, en opgave eller en chat blev logget på ticket-recorden. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på den seneste dato/klokkeslæt, der er angivet for en aktivitet. Hvis en bruger f.eks. logger et opkald og angiver, at det fandt sted dagen før, vil egenskaben Last activity date vise gårsdagens dato.
• Last contacted date: sidste gang et opkald, en e-mail eller et møde blev logget på billetten.
• Dato forsidste kundesvar: datoen for det sidste kundesvar.
• Last modified date: sidste gang en egenskab på billetten blev ændret.
• Merged Ticket IDs: Record IDs for de tickets, der blev flettet ind i ticket-recorden. Dette indstilles automatisk af HubSpot, når en ticket merge er gennemført.
• Næste aktivitetsdato: datoen for den næste kommende aktivitet for en ticket. Denne indstilles automatisk af HubSpot baseret på brugerens handlinger. Dette inkluderer logning af et fremtidigt opkald, salgsmail eller møde ved hjælp af Log-funktionen , samt oprettelse af en fremtidig opgave eller planlægning af et fremtidigt møde.
• Antal associerede virksomheder: antallet af virksomheder, der er associeret med billetten. Dette opdateres automatisk af HubSpot.
• Antal salgsaktiviteter: det samlede antal salgsaktiviteter, der er logget for en ticket. Salgsaktiviteter omfatter et opkald, en chatsamtale, en LinkedIn-besked, en post, et møde, en note, en salgsmail, en SMS-besked, en opgave eller en WhatsApp-besked. Dette indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten. Læs mere om logning af aktiviteter.
• Antal gange kontaktet: det samlede antal aktiviteter, der er forbundet med billetten. Mulige aktiviteter inkluderer opkald, chatsamtaler, LinkedIn-beskeder, post, møder, salgsmails, SMS eller WhatsApp-beskeder. I modsætning til egenskaben Antal salgsaktiviteter er opgaver og noter ikke inkluderet i denne egenskab. Den indstilles automatisk af HubSpot baseret på antallet af relevante aktiviteter på posten.
• Originating channel account: specifikt navn eller nummer på den kanal, du har forbundet til HubSpot, og som er forbundet med billetten.
• Originating channel type: typen af den forbundne kanal, der er forbundet med billetten (f.eks. chat, formular, Facebook Messenger osv.).
• Owner assigned date: den seneste dato, hvor en HubSpot-ejer blev tildelt en kontakt. Dette indstilles automatisk af HubSpot og kan bruges til segmentering og rapportering.
• Pipeline: den pipeline, der indeholder denne ticket.
• Prioritet: det niveau af opmærksomhed, der er brug for til denne ticket.
• Record ID: den unikke identifikator for ticket'en. Dette felt indstilles automatisk og kan ikke redigeres. Det kan bruges til at opdatere tickets ved import eller via API.
• Record Source: hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 1: det første niveau af detaljer om, hvordan billetten blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail2: det andet niveau af detaljer om, hvordan ticket'en blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Record Source Detail 3: det tredje detaljeniveau for, hvordan ticket'en blev oprettet. Dette indstilles automatisk af HubSpot.
• Resolution: den handling, der er foretaget for at løse problemet.
• Source: kanal, hvor ticket oprindeligt blev indsendt.
• Ticket description: fuld beskrivelse af problemstillingen.
• Ticket name: kort opsummering af ticket.
• Billet-ejer: ejeren af billetten. Hvis du har sat automatiske tildelingsregler op i indbakken for samtaler, vil ticket-ejeren være den samme som samtaleejeren.
• Ticket status: det pipeline-stadie, som indeholder denne ticket.
• Tid til første svar SLA-forfaldsdato: den dato, hvor billetten skal have sit første svar for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken.
• Tid til første svar SLA ticket status: ticketens status baseret på SLA'en for første svar på en ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SLA ' er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:
  • Aktiv SLA: der er indstillet en SLA for første svar, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.

• • Due soon: det første svar skal snart være færdigt for at opfylde SLA'en for denne ticket.
  • Forsinket: det første svar på sagen er forsinket baseret på SLA'en.
  • SLA afsluttet til tiden: Billettens første svar kom inden for SLA'ens tidsramme.
  • SLA afsluttet for sent: ticketens første svar kom uden for SLA-tidsrammen.

• Tid til lukning: tiden mellem oprettelsen og lukningen af sagen.
• Tid til at lukke SLA forfaldsdato: den dato, hvor sagen skal være lukket for at opfylde SLA'en. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken.
• Time to close SLA ticket status: ticketens status baseret på SLA'en for lukning af en ticket. Denne egenskab vises kun, hvis du har indstillet SL A'er i indbakken. Valgmulighederne omfatter:

• • Aktiv SLA: der er indstillet en SLA for tidspunktet for lukning af sagen, men den er i øjeblikket ikke markeret som Due soon, Overdue eller completed.
  • Due soon: sagen bør lukkes snart for at opfylde sagens SLA.
  • Overdue: Tidspunktet for at lukke sagen er for sent i forhold til SLA'en.
  • SLA afsluttet til tiden: sagen blev lukket inden for SLA-tidsrammen.
  • SLA afsluttet for sent: sagen blev lukket uden for SLA-tidsrammen.

• Time to first agent email reply: tiden mellem oprettelsen af sagen og det første svar fra en agent. Dette indstilles automatisk af HubSpot, første gang en bruger svarer på en e-mail, der er knyttet til billetten fra enten samtaleindbakken eller billettens post. Egenskaben opdateres ikke, hvis e-mailen ikke er knyttet til sagen, hvis svaret er sendt fra en anden indbakke (f.eks. Gmail, Outlook), eller hvis e-mailen er logget manuelt på sagen.