HubSpots standardegenskaper för ärenden

HubSpot har ett antal standardegenskaper för ärenden som samlar in den information som behövs för att skapa ett nytt ärende. Du kan också skapa anpassade egenskaper för ärenden för att samla in den information som är mest relevant för ditt företags behov.

Läs mer om definitionerna av HubSpots standardegenskaper för kontakter, företag och affärer, och hur du hanterar dina egenskaper, inklusive att visa deras interna namn och skapa nya anpassade egenskaper.

Ticketinformation

• Tilldelade team : det eller de huvudteam som tilldelats biljetten genom automatisk tilldelning (t.ex. vidarebefordran av konversationer till specifika användare och team). Om en ärende automatiskt tilldelas en användare kommer användarens huvudteam att vara värdet för Tilldelade team. Om ärendet inte kan tilldelas en specifik användare kommer värdet att inkludera alla huvudteam från den automatiska tilldelningen. Om en ägare tas bort från ett ärende kommer användarens huvudteam att förbli värdet för Tilldelade team. Denna egenskap avgör vilka ärenden som visas i vyn Mitt teams otilldelade i helpdesken.
• Varumärken: de varumärken som ärendet är tilldelat.
• Kategori: huvudsaklig anledning till att kunden kontaktade supporten. Denna egenskap ställs in automatiskt med hjälp av AI genom att analysera det första meddelandet i ärendet, och den baseras på både standard- och anpassade alternativ. Om en användare manuellt ändrar värdet lär sig AI-modellen av den åtgärden. Du kan använda denna egenskap i rapporteringen för att identifiera trender i supportärenden. Läs mer om hur du skapar anpassade rapporter.
• Stängningsdatum: det datum då ärendet stängdes. Som standard ställs ärendets stängningsdatum in eller uppdateras automatiskt av HubSpot när en användare flyttar ett ärende från öppet till stängt status, eller från stängt till öppet status. Om du vill bestämma när stängningsdatumet ska uppdateras kan du justera automatiseringen i dina inställningar för ärendepipeline.
• Skapandedatum: det datum då ärendet skapades. Denna egenskap ställs in automatiskt av HubSpot, men kan redigeras manuellt av användare.
• Skapad av användar-ID: den användare som skapade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot men uppdateras inte när ett posts skapandedatum uppdateras manuellt.
• Språk: biljettens språk. Denna egenskap fylls i automatiskt med hjälp av AI, baserat på språket i kundmeddelanden i alla konversationer som är kopplade till biljetten.
• Sammanslagna ärende-ID: post-ID för ärenden som har slagits samman till ärendeposten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot när en ärendesammanslagning har slutförts.
• Datum för nästa aktivitet: datumet för nästa kommande aktivitet för en ärende. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på användarens åtgärder. Detta inkluderar att logga ett framtida samtal, försäljningsmejl eller möte, eller att schemalägga ett framtida möte.
• Antal associerade företag: antalet företag som är associerade med ärendet. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
• Antal gånger kontaktad: det totala antalet aktiviteter som är associerade med biljetten. Möjliga aktiviteter inkluderar samtal, chattkonversationer, LinkedIn-meddelanden, post, möten, försäljningsmejl, SMS eller WhatsApp-meddelanden. Till skillnad från egenskapen Antal försäljningsaktiviteter ingår inte uppgifter och anteckningar i denna egenskap. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter i posten.
• Utgående ärende: identifierar ärenden som skapats genom att skicka utgående meddelanden från en kontakt, ett företag, en affär eller ett anpassat objekt via en kanal som är ansluten till helpdesken.
• Ursprunglig kanal: specifikt namn eller nummer på den kanal som du har anslutit till HubSpot och som är kopplad till ärendet.
• Ursprunglig kanaltyp: typen av den anslutna kanalen som är associerad med biljetten (t.ex. chatt, formulär, Facebook Messenger etc.).
• Ägare: biljettens ägare. Om du har automatiska tilldelningsregler inställda i konversationsinkorgen kommer biljettens ägare att vara samma som konversationens ägare. Du kan tilldela ytterligare användare till biljettposten genom att skapa en anpassad HubSpot-användarfältstypegenskap.
• Datum för tilldelning av ägare: den senaste tidsstämpeln för när en ägare tilldelades ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
• Ägarens huvudteam: biljettägarens huvudteam. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
• Pipeline: den pipeline som innehåller denna ärende.
• Prioritet: den nivå av uppmärksamhet som krävs för ärendet.
• Post-ID: det unika identifieringsnumret för ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot. Det kan användas när ärenden uppdateras genom import eller via API.
• Postkälla: hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 1: den första detaljnivån om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 2: den andra detaljnivån om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 3: den tredje detaljnivån om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Lösning: åtgärden som vidtagits för att lösa ärendet.
• Delade team: ytterligare team vars användare kan komma åt ärendet baserat på sina behörigheter.
• Delade användare: ytterligare användare som har åtkomst till ärendet baserat på sina behörigheter.
• Källa: kanal där ärendet ursprungligen skickades in.
• Ärendedeskription: fullständig beskrivning av ärendet.
• Ärendenamn: kort sammanfattning av ärendet.
• Ärendestatus: den pipeline-status som detta ärende ingår i.
• Tid till första rep-tilldelning: tiden mellan ett ärendes skapande och den första gången en mänsklig agent tilldelades.
• Tid till första svar SLA-förfallodatum: det datum då ärendet måste ha fått sitt första svar för att uppfylla SLA. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA i inkorgen.
• Tid till första svar SLA-biljettstatus: biljettens status baserat på SLA för första svar på en biljett. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA i inkorgen. Alternativen inkluderar:
  • Aktiv SLA: en SLA är inställd för biljettens första svar, men den är för närvarande inte markerad som Snart förfaller, Försenad eller Slutförd.

• Snart förfallet: det första svaret bör snart vara klart för att uppfylla ärendets SLA.
• Försenad: det första svaret på ärendet är försenat enligt SLA.
• SLA slutförd i tid: det första svaret på ärendet kom inom SLA-tidsramen.
• SLA slutförd för sent: det första svaret på ärendet kom utanför SLA-tidsramen.
• Tid till första svar i SLA-timmar: tiden mellan när biljetten skapades och första svaret inom SLA-timmar. Denna egenskap fylls endast i för helpdesk-biljetter och inkluderar data från och med januari 2025.
• Tid till stängning i SLA-timmar: tiden mellan att ärendet skapades och stängdes inom SLA-timmar. Denna egenskap fylls endast i för helpdeskärenden och inkluderar data från och med januari 2025.
• Tid till stängning: tiden mellan när ärendet skapades och stängdes.
• Tid till stängning av SLA-förfallodatum: det datum då ärendet måste stängas för att uppfylla SLA. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA i inkorgen.
• Tid för att stänga SLA-ärendestatus: ärendets status baserat på SLA för att stänga ett ärende. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA i inkorgen. Alternativen inkluderar:

• Aktiv SLA: en SLA är inställd för tiden för att stänga ärendet, men det är för närvarande inte markerat som Förfaller snart, Försenat eller slutfört.
• Förfaller snart: ärendet bör stängas snart för att uppfylla ärendets SLA.
• Försenad: tiden för att stänga ärendet är försenad enligt SLA.
• SLA slutförd i tid: ärendet stängdes inom SLA-tidsramen.
• SLA slutförd för sent: ärendet stängdes utanför SLA-tidsramen.
• Tid till första e-postsvar från agent: tiden mellan när ärendet skapades och när en agent svarade för första gången. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet, antingen från konversationsinkorgen eller ärenderegistret. Egenskapen uppdateras inte om e-postmeddelandet inte är kopplat till ärendet, om svaret skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller om e-postmeddelandet loggas manuellt i ärenderegistret.
• Uppdaterad av användar-ID: den användare som senast uppdaterade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.

Ärendestegsegenskaper

• Senaste tid i [status-ID]: den totala tid som ärendet har tillbringat i statusen sedan det senast gick in i statusen. Detta beräknas utifrån egenskaperna Datum för inmatning och Datum för utmatning.

• Kumulativ tid i [status-ID]: den kumulativa tid som ärendet har tillbringat i statusen.
• Datum för inträde [status-ID]: datum och tidpunkt då ärendet gick in i statusen.
• Datum för utgång [status-ID]: datum och tidpunkt då ärendet gick in i statusen.

Ärendeaktivitet

• Datum för första e-postsvar från agent: datumet för det första svaret från en agent. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet, antingen från konversationsinkorgen eller ärenderegistret. Svar som skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller som loggas manuellt i ärenderegistret uppdaterar inte egenskapen.
• Senast ändrat datum: det senaste datumet då någon egenskap på ett ärende uppdaterades. Detta kan även inkludera uppdateringar av HubSpots interna egenskaper, som kan vara dolda. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
• Senast kontaktad: den senaste gången ett samtal, ett icke-vidarebefordrat personligt e-postmeddelande eller ett möte loggades på ärendet.
• Senaste aktivitetsdatum: det senaste datumet och den senaste tiden då en anteckning, ett samtal, ett spårat och loggat försäljningsmejl, ett möte, ett LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-meddelande eller en chatt loggades i ticket-posten. Det inkluderar även slutförda uppgifter. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på det senaste datumet/tiden som ställts in för en aktivitet. Om en användare till exempel loggar ett samtal och anger att det ägde rum dagen innan, kommer egenskapen Senaste aktivitetsdatum att visa gårdagens datum. Om en användare loggar ett samtal med datumet imorgon klockan 12, uppdateras värdet när det datumet/den tiden passerat.
• Antal försäljningsaktiviteter: det totala antalet försäljningsaktiviteter som loggats för en ticket. Försäljningsaktiviteter inkluderar samtal, chattkonversationer, LinkedIn-meddelanden, post, möten, anteckningar, försäljningsmejl, SMS-meddelanden, uppgifter eller WhatsApp-meddelanden. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter i posten. Läs mer om att logga aktiviteter.
• Senaste kundsvar: datum för det senaste kundsvaret. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Senaste CES-undersökningsdatum: den tidpunkt då denna kontakt senast skickade in ett svar på CES-undersökningen. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Senaste CES-enkätkommentar: den senaste CES-enkätkommentaren som denna kontakt gav för denna biljett. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Senaste CES-undersökningsbetyg: det senaste CES-undersökningsbetyget som denna kontakt gav för denna ärende. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Senaste stängningsdatum: datum då ärendet senast stängdes.