HubSpots standardegenskaper för ärenden

HubSpot har ett antal standardiserade ärendeegenskaper för att fånga upp de detaljer som behövs för att skapa ett nytt ärende. Du kan också skapa anpassade ärendeegenskaper för att fånga den information som är mest relevant för dina affärsbehov.

Läs mer om HubSpots standardkontaktegenskaper, standardföretagsegenskaper och standardaffärsegenskaper och hur du hanterar dina egenskaper, inklusive att visa deras interna namn och skapa nya anpassade egenskaper.

Information om biljetter

• Assigned teams (endastService Hub Starter, Professional och Enterprise ): huvudteamet eller de team som tilldelats ärendet genom automatisk tilldelning (t.ex. dirigering av konversationer till specifika användare och team). Om ett ärende automatiskt tilldelas en användare kommer användarens huvudteam att vara värdet för Assigned Teams (tilldelade team). Om ärendet inte kan tilldelas en viss användare kommer värdet att inkludera alla huvudteam från den automatiska tilldelningen. Om en ägare tas bort från ett ärende kommer användarens huvudteam att kvarstå som värdet för Assigned Teams. Den här egenskapen avgör vilka ärenden som visas i vyn My Team's Unassigned i helpdesken.
• Affärsenheter: de affärsenheter som biljetten är kopplad till.
• Kategori: huvudskälet till att kunden sökte hjälp.
• Datum för stängning: det datum då ärendet stängdes. Som standard ställs datumet för stängning av ett ärende automatiskt in eller uppdateras av HubSpot när en användare flyttar ett ärende från en öppen status till en stängd status, eller från en stängd status tillbaka till en öppen status. Om du vill bestämma när datumet för stängning uppdateras kan du justera automatiseringen i dina inställningar för Ärendepipeline.
• Create date: det datum då ärendet skapades. Denna egenskap ställs in automatiskt av HubSpot, men kan redigeras manuellt av användare.
• Skapadav användar-ID: den användare som skapade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot men kommer inte att uppdateras när en posts " Create"-datum uppdateras manuellt.
• First agent email response date: datumet för det första svaret från en handläggare. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet från antingen konverteringens inkorg eller ärendeposten. Svar som skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller loggas manuellt på ärendeposten uppdaterar inte egenskapen.
• Senaste aktivitetslogg: det senaste datumet och tiden då en anteckning, ett samtal, ett spårat och loggat e-postmeddelande, ett möte, ett LinkedIn/SMS/WhatsApp-meddelande, en uppgift eller en chatt loggades i ärendeposten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på det senaste datumet/tiden som ställts in för en aktivitet. Om en användare till exempel loggar ett samtal och anger att det inträffade dagen innan, kommer egenskapen Senaste aktivitetsdatum att visa gårdagens datum.
• Datum försenaste kontakt: den senaste gången ett samtal, e-postmeddelande eller möte loggades på ärendet.
• Datum för senastekundsvar: datum för det senaste kundsvaret.
• Datum för senaste ändring: den senaste gången någon egenskap på ärendeegendomen ändrades.
• ID:n för sammanslagna biljetter: post-ID :n för biljetter som slogs samman till biljettposten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot när en sammanslagning av ärenden har slutförts.
• Datum för nästaaktivitet: datumet för nästa kommande aktivitet för ett ärende. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på användarens åtgärder. Detta inkluderar att logga ett framtida samtal, säljmejl eller möte med hjälp av loggfunktionen , samt att skapa en framtida uppgift eller schemalägga ett framtida möte.
• Antal associerade företag: antalet företag som är associerade med biljetten. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
• Antal säljaktiviteter: det totala antalet säljaktiviteter som har loggats för en biljett. Försäljningsaktiviteter inkluderar ett samtal, en konvertering, ett LinkedIn-meddelande, ett brev, ett möte, en anteckning, ett e-postmeddelande, ett SMS, en uppgift eller ett WhatsApp-meddelande. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter på posten. Läs mer om att logga aktiviteter.
• Number of times contacted: det totala antalet aktiviteter som är kopplade till biljetten. Möjliga aktiviteter är samtal, konverteringar, LinkedIn-meddelanden, post, möten, e-postmeddelanden om försäljning, SMS eller WhatsApp-meddelanden. Till skillnad från egenskapen Antal försäljningsaktiviteter ingår inte uppgifter och anteckningar i den här egenskapen. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter på posten.
• Ursprungligt kanalkonto: specifikt namn eller nummer på den kanal som du har anslutit till HubSpot och som är kopplad till ärendet.
• Typav ursprungskanal: typen av ansluten kanal som är kopplad till ärendet (t.ex. chatt, formulär, Facebook Messenger etc.).
• Ägare: biljettens ägare. Om du har ställt in regler för automatisk tilldelning i inkorgen för konverteringar kommer ägaren till ärendet att vara samma som ägaren till konversationen. Du kan tilldela ytterligare användare till ärendeposten genom att skapa en anpassad HubSpot-användarfälttypsegenskap.
• Datum då ägaren tilldelades: den senaste tidsstämpeln för när en ägare tilldelades biljetten. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
• Ägarens huvudteam: biljettägarens huvudteam. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
• Pipeline: den pipeline som innehåller denna ärendepipeline.
• Prioritet: den nivå av uppmärksamhet som behövs för biljetten.
• Record ID: den unika identifieraren för biljetten. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot. Detta kan användas när du uppdaterar ärenden genom import eller via API.
• Record Source: hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 1: den första detaljnivån för hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 2: den andra detaljnivån för hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 3: den tredje detaljnivån för hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Lösning: den åtgärd som vidtagits för att lösa ärendet.
• Delade team: ytterligare team vars användare kan få åtkomst till ärendet baserat på deras behörigheter.
• Delade användare: ytterligare användare kan få åtkomst till biljetten baserat på deras behörigheter.
• Källa: kanal där ärendet ursprungligen lämnades in.
• Ticket description: fullständig beskrivning av biljettfrågan.
• Biljettens namn: kort sammanfattning av biljetten.
• Ärendets status: det steg i Ärendepipeline som innehåller detta ärende.
• Tid till första svar SLA-förfallodag: det datum då ärendet måste ha sitt första svar senast för att uppfylla SLA. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA :er i inkorgen.
• Tid till första svar SLA-biljettstatus: biljettens status baserat på SLA för första svar på en biljett. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA i inkorgen. Alternativen inkluderar:
  • Aktiv SLA: en SLA har ställts in för ärendets första svar, men det är för närvarande inte markerat som Förfaller snart, Försenat eller Avslutat.

• • Due soon: det första svaret bör vara klart snart för att uppfylla biljettens SLA.
  • Försenad: det första svaret på ärendet är försenat enligt SLA.
  • SLAslutfört i tid: Ärendets första svar kom inom SLA:s tidsram.
  • SLAslutfört sent: Ärendets första svar kom utanför SLA:s tidsram.

• Tid till första svar i SLA-timmar: tid mellan det att ärendet skapades och det första svaret inom SLA-timmar. Den här egenskapen fylls bara i för helpdeskärenden.
• Tidtill avslut i SLA-timmar: tid mellan det att ärendet skapades och det avslutades inom SLA-timmar. Den här egenskapen fylls bara i för helpdeskärenden.
• Tid till stängning: tiden mellan det att ärendet skapades och stängdes.
• Datum för stängning enligtSLA: det datum då ärendet måste vara stängt för att uppfylla SLA. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA :er i inkorgen.
• Time to close SLAticket status: ärendets status baserat på SLA för att stänga ett ärende. Den här egenskapen visas bara om du har ställt in SLA :er i inkorgen. Alternativen inkluderar:

• • Aktiv SLA: en SLA har ställts in för tiden för att stänga ärendet, men det är för närvarande inte markerat som Förfaller snart, Försenat eller Avslutat.
  • Due soon: Ärendet bör stängas snart för att uppfylla ärendets SLA.
  • Försenad: tiden för att stänga ärendet är sen baserat på SLA.
  • SLAslutfört i tid: ärendet stängdes inom SLA:s tidsram.
  • SLAslutfördes sent: ärendet stängdes utanför SLA:s tidsram.
• Tid till första e-postsvaret från en handläggare: tiden mellan det att ärendet skapades och det första svaret från en handläggare. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet från antingen konverteringens inkorg eller ärendeposten. Egenskapen uppdateras inte om e-postmeddelandet inte är kopplat till ärendet, om svaret skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller om e-postmeddelandet loggas manuellt i ärendeposten.
• Uppdaterad av användar-ID: den användare som senast uppdaterade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.