HubSpots standardegenskaper för ärenden

HubSpot har ett antal standardiserade ärendeegenskaper för att fånga de uppgifter som behövs för att skapa ett nytt ärende. Du kan också skapa anpassade ärende egenskaper för att fånga den information som är mest relevant för dina affärsbehov.

Läs mer om HubSpots standardkontaktegenskaper, standardföretagsegenskaper och standardavtalsegenskaper, och hur du hanterar dina egenskaper, inklusive visning av deras interna namn och skapande av nya anpassade egenskaper.

Information om ärenden

• Tilldelade team (endastService Hub Starter, Professional och Enterprise ): huvudteamet eller teamen som tilldelats ärendet genom automatisk tilldelning (t.ex. dirigering av konversationer till specifika användare och team). Om ett ärende automatiskt tilldelas en användare kommer användarens huvudteam att vara värdet för Tilldelade team. Om ärendet inte kan tilldelas en specifik användare kommer värdet att inkludera alla huvudteam från den automatiska tilldelningen. Om en ägare tas bort från ett ärende kommer användarens huvudteam att kvarstå som värdet för Tilldelade team. Den här egenskapen avgör vilka ärenden som visas i vyn Otilldelade i Mitt team i helpdesken.
• Affärsenheter: de affärsenheter som ärendet är tilldelat.
• Kategori: den huvudsakliga anledningen till att kunden sökte hjälp.
• Stängningsdatum: det datum då ärendet stängdes. Som standard anges eller uppdateras ett ärendes stängningsdatum automatiskt av HubSpot när en användare flyttar ett ärende från en öppen status till en stängd status. Om du inte vill att stängningsdatumet ska uppdateras när det flyttas till en stängd status kan du stänga av automatiseringen i inställningarna för din ärendepipeline.
• Skapa datum: det datum då ärendet skapades.
• Skapad av användar-ID: den användare som skapade ärendet. Det här värdet ställs in automatiskt av HubSpot och kan inte ändras.
• Datum för första e-postsvar frånhandläggare: datumet för det första svaret från en handläggare. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet från antingen konversationsinkorgen eller ärendeposten. Svar som skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller loggas manuellt på ärendeposten kommer inte att uppdatera egenskapen.
• HubSpot-team: det primära teamet som är kopplat till ägaren av ärendet.
• Datum för senasteaktivitet: senaste datum och tid då en anteckning, ett samtal, ett spårad och loggat säljmejl, ett möte, ett LinkedIn/SMS/WhatsApp-meddelande, en uppgift eller en chatt loggades på ärendeposten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på det senaste datumet/tiden som ställts in för en aktivitet. Om en användare till exempel loggar ett samtal och anger att det inträffade dagen innan, kommer egenskapen Datum för senaste aktivitet att visa gårdagens datum.
• Datum för senastekontakt: senaste gången ett samtal, e-postmeddelande eller möte loggades på ärendet.
• Datum för senastekundsvar: datumet för det senaste kundsvaret.
• Senast ändrat datum: senaste gången någon egenskap i ärendet ändrades.
• Sammanslagna ärende-ID: Post-ID för ärenden som slagits samman till ärendeposten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot när en ärendefusion har slutförts.
• Datum förnästa aktivitet: datum et för nästa kommande aktivitet för ett ärende. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på användaråtgärder. Detta inkluderar loggning av ett framtida samtal, säljmejl eller möte med hjälp av funktionen Logga , samt skapande av en framtida uppgift eller schemaläggning av ett framtida möte.
• Antal associerade företag: antalet företag som är associerade med ärendet. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
• Antal säljaktiviteter: det totala antalet säljaktiviteter som loggats för ett ärende. Försäljningsaktiviteter inkluderar ett samtal, chattkonversation, LinkedIn-meddelande, post, möte, anteckning, försäljningsmail, SMS, uppgift eller WhatsApp-meddelande. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter på posten. Läs mer om loggning av aktiviteter.
• Antal gånger kontaktad: det totala antalet aktiviteter som är kopplade till ärendet. Möjliga aktiviteter inkluderar samtal, chattkonversationer, LinkedIn-meddelanden, post, möten, säljmejl, SMS eller WhatsApp-meddelanden. Till skillnad från egenskapen Antal säljaktiviteter ingår inte uppgifter och anteckningar i den här egenskapen. Den ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter på posten.
• Ursprungligt kanalkonto: specifikt namn eller nummer på den kanal du har ans lutit till HubSpot som är associerad med ärendet.
• Typ avursprunglig kanal: typen av den anslutna kanalen som är associerad med ärendet (t.ex. chatt, formulär, Facebook Messenger, etc.).
• Datum för tilldelning av ägare: det senaste datumet då en HubSpot-ägare tilldelades en kontakt. Detta ställs in automatiskt av HubSpot och kan användas för segmentering och rapportering.
• Pipeline: den pipeline som innehåller detta ärende.
• Prioritet: den nivå av uppmärksamhet som behövs för ärendet.
• Record ID: den unika identifieraren för ärendet. Det här fältet ställs in automatiskt och kan inte redigeras. Detta kan användas vid uppdatering av ärenden genom import eller via API.
• Record Source: hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 1: den första detaljnivån för hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail2: den andra detaljnivån för hur ärendet skapades. Detta anges automatiskt av HubSpot.
• Record Source Detail 3: den tredje detaljnivån för hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Lösning: den åtgärd som vidtagits för att lösa ärendet.
• Källa: kanal där ärendet ursprungligen skickades in.
• Beskrivning av ärendet: fullständig beskrivning av ärendet.
• Ärendetsnamn: kort sammanfattning av ärendet.
• Ärendetsägare: ägaren till ärendet. Om du har ställt in automatiska tilldelningsregler i inkorgen för konversationer kommer ärendeägaren att vara densamma som konversationsägaren.
• Ärendestatus: det pipeline-steg som innehåller detta ärende.
• Tid till första svar SLA-förfallodatum: det datum som ärendet måste ha sitt första svar senast för att uppfylla SLA. Den här egenskapen visas endast om du har ställt in SLA i inkorgen.
• Tid till första svar SLA-ärendestatus: ärendets status baserat på SLA för första svar på ett ärende. Den här egenskapen visas endast om du har angett SLA i inkorgen. Alternativen inkluderar:
  • Aktivt SLA: ett SLA är inställt för ärendets första svar, men det är för närvarande inte markerat som Due soon, Overdue eller completed.

• • Due soon: det första svaret bör slutföras snart för att uppfylla ärendets SLA.
  • Försenat: det första svaret på ärendet är försenat baserat på SLA.
  • SLA slutfört i tid: ärendets första svar kom inom SLA-tidsramen.
  • SLA slutfört sent: Ärendets första svar inträffade utanför SLA-tidsramen.

• Tid till stängning: tiden mellan när ärendet skapades och stängdes.
• Förfallodatum för SLA: det datum då ärendet måste stängas för att uppfylla SLA. Den här egenskapen visas endast om du har ställt in SLA i inkorgen.
• Time to close SLA ticket status: ärendets status baserat på SLA för att stänga ett ärende. Den här egenskapen visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen. Alternativen inkluderar:

• • Aktivt SLA: ett SLA är inställt för tiden att stänga ärendet, men det är för närvarande inte markerat som Due soon, Overdue eller completed.
  • Due soon: ärendet bör stängas snart för att uppfylla ärendets SLA.
  • Försenad: tiden för att stänga ärendet är sen baserat på SLA.
  • SLA slutfört i tid: ärendet stängdes inom SLA-tidsramen.
  • SLA slutfört sent: ärendet stängdes utanför SLA-tidsramen.

• Tid till första e-postsvar från handläggare: tiden mellan när ärendet skapades och en handläggare svarade första gången. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande som är kopplat till ärendet från antingen konversationsinkorgen eller ärendeposten. Egenskapen uppdateras inte om e-postmeddelandet inte är kopplat till ärendet, om svaret skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller om e-postmeddelandet loggas manuellt på ärendeposten.