คุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นของ HubSpot

HubSpot มีคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นมากมายเพื่อบันทึกรายละเอียดที่จำเป็นในการสร้างตั๋วใหม่นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างคุณสมบัติตั๋วที่กำหนดเองเพื่อเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติการติดต่อเริ่มต้นของ HubSpot คุณสมบัติเริ่มต้นของบริษัทและคุณสมบัติดีลเริ่มต้นและวิธีจัดการทรัพย์สินของคุณรวมถึงการดูชื่อภายในและสร้างคุณสมบัติใหม่ที่กำหนดเอง

• ทีมที่ได้รับมอบหมาย (Service Hub Starter, Professional และ Enterprise เท่านั้น): ทีมหลักหรือทีม ที่ได้รับมอบหมายให้ทำ Ticket โดยการมอบหมายอัตโนมัติ (เช่นการกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง) หากตั๋วถูกกำหนดให้กับผู้ใช้โดยอัตโนมัติทีมหลักของผู้ใช้จะเป็นค่าทีมที่ได้รับมอบหมาย หากไม่สามารถกำหนดตั๋วให้กับผู้ใช้เฉพาะรายได้ค่าจะรวมทีมหลักเป้าหมายทั้งหมดจากการมอบหมายอัตโนมัติ หากเจ้าของถูกลบออกจากตั๋วทีมหลักของผู้ใช้จะยังคงเป็นค่าทีมที่ได้รับมอบหมาย ที่พักนี้จะกำหนดตั๋วที่แสดงในมุมมองที่ไม่ได้กำหนดของทีมของฉันในศูนย์ช่วยเหลือ
• หน่วยธุรกิจ: หน่วยธุรกิจที่กำหนดให้กับ Ticket
• หมวดหมู่: เหตุผลหลักที่ลูกค้าติดต่อขอความช่วยเหลือ
• วันที่ปิด: วันที่ปิดตั๋วตามค่าเริ่มต้นวันที่ปิดของตั๋วจะถูกตั้งค่าหรืออัปเดตโดย HubSpot โดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ย้ายตั๋วจากสถานะเปิดไปยังสถานะปิดหรือจากสถานะปิดกลับไปเป็นสถานะเปิดหากคุณต้องการตัดสินใจว่าจะอัพเดทวันที่ปิดเมื่อใดคุณสามารถปรับระบบอัตโนมัติได้ในการตั้งค่าไปป์ไลน์ตั๋วของคุณ
• วันที่สร้าง: วันที่สร้างตั๋วคุณสมบัตินี้ถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติโดย HubSpot แต่ผู้ใช้สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง 
• สร้างโดย ID ผู้ใช้: ผู้ใช้ที่สร้าง Ticket ค่านี้ถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติโดย HubSpot แต่จะไม่ได้รับการอัปเดตเมื่อวันที่สร้างของระเบียนได้รับการอัปเดตด้วยตนเอง 
• วันที่ตอบกลับอีเมลของเจ้าหน้าที่ครั้งแรก: วันที่ตอบกลับครั้งแรกจากเจ้าหน้าที่การดำเนินการนี้จะถูกตั้งค่าโดย HubSpot โดยอัตโนมัติในครั้งแรกที่ผู้ใช้ตอบกลับอีเมลที่เชื่อมโยงกับตั๋วจากกล่องข้อความการสนทนาหรือบันทึกตั๋วการตอบกลับที่ส่งจากกล่องข้อความอื่น (เช่น Gmail, Outlook) หรือบันทึกด้วยตนเองในบันทึก Ticket จะไม่อัพเดทที่พัก
• วันที่กิจกรรมล่าสุด: บันทึกวันที่และเวลาล่าสุดการโทรการติดตามและบันทึกอีเมลขายการประชุมข้อความ LinkedIn/SMS/WhatsApp งานหรือการแชทถูกบันทึกไว้ในบันทึก Ticket HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติตามวันที่/เวลาล่าสุดที่ตั้งไว้สำหรับกิจกรรมตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้บันทึกการโทรและระบุว่าเกิดขึ้นเมื่อวันก่อนคุณสมบัติวันที่กิจกรรมล่าสุดจะแสดงวันที่ของเมื่อวาน
• วันที่ติดต่อล่าสุด: ครั้งสุดท้ายที่มีการเข้าสู่ระบบการโทรอีเมลหรือการประชุมบนตั๋ว
• วันที่ตอบกลับล่าสุดของลูกค้า: วันที่ตอบกลับล่าสุดของลูกค้า
• วันที่แก้ไขล่าสุด: วันล่าสุดที่มีการอัพเดททรัพย์สินใดๆในตั๋วซึ่งอาจรวมถึงการอัปเดตเกี่ยวกับคุณสมบัติภายในของ HubSpot ซึ่งอาจซ่อนอยู่ HubSpot จะอัพเดทข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติ
• รหัสตั๋วที่รวมเข้าด้วยกัน: รหัสบันทึกของตั๋วที่รวมเข้ากับบันทึกตั๋วการดำเนินการนี้จะถูกตั้งค่าโดย HubSpot โดยอัตโนมัติเมื่อการรวมตั๋วเสร็จสมบูรณ์
• วันที่ของกิจกรรมถัดไป: วันที่ของกิจกรรมถัดไปที่กำลังจะมาถึงสำหรับตั๋ว HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติตามการกระทำของผู้ใช้ซึ่งรวมถึงการบันทึกการโทรในอนาคตอีเมลการขายหรือการประชุมโดยใช้คุณลักษณะบันทึกรวมถึงการสร้างงานในอนาคตหรือกำหนดเวลาการประชุมในอนาคต
• จำนวนบริษัทที่เกี่ยวข้อง: จำนวนบริษัทที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว HubSpot จะอัพเดทข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติ
• จำนวนกิจกรรมการขาย: จำนวนกิจกรรมการขายทั้งหมดที่บันทึกไว้สำหรับ Ticket กิจกรรมการขายได้แก่การโทรการสนทนาทางแชทข้อความ LinkedIn ไปรษณีย์การประชุมหมายเหตุอีเมลขายข้อความ SMS งานหรือข้อความ WhatsApp HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติตามจำนวนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในบันทึก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมการบันทึก
• จำนวนครั้งที่ติดต่อ: จำนวนกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว กิจกรรมที่เป็นไปได้ได้แก่การโทรการสนทนาทางแชทข้อความ LinkedIn ไปรษณีย์การประชุม อีเมลการขาย SMS หรือข้อความ WhatsApp ซึ่งแตกต่างจากในคุณสมบัติจำนวนกิจกรรมการขายงานและบันทึกจะไม่รวมอยู่ในคุณสมบัตินี้ HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติตามจำนวนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องในบันทึก
• ตั๋วขาออก: ระบุตั๋วที่สร้างขึ้นโดยการส่งข้อความขาออกจากผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงหรือบันทึกวัตถุที่กำหนดเองผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อกับแผนกช่วยเหลือ 
• บัญชีช่องทางต้นทาง: ชื่อหรือหมายเลขเฉพาะของช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับ HubSpot ที่เชื่อมโยงกับตั๋ว
• ประเภทช่องทางต้นทาง: ประเภทของช่องทางที่เชื่อมต่อซึ่งเชื่อมโยงกับตั๋ว (เช่นแชทแบบฟอร์ม Facebook Messenger ฯลฯ)
• เจ้าของ: เจ้าของตั๋วหากคุณตั้งกฎการมอบหมายงานอัตโนมัติในกล่องข้อความของการสนทนาเจ้าของตั๋วจะเหมือนกับเจ้าของการสนทนาคุณสามารถกำหนดผู้ใช้เพิ่มเติมให้กับบันทึก Ticket ได้โดยการสร้างคุณสมบัติประเภทฟิลด์ผู้ใช้ HubSpot ที่กำหนดเอง
• วันที่เจ้าของกำหนด: การประทับเวลาล่าสุดของวันที่เจ้าของถูกกำหนดให้กับตั๋ว HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติ
• ทีมหลักของเจ้าของ: ทีมหลักของเจ้าของตั๋ว HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติ
• ไปป์ไลน์: ไปป์ไลน์ที่มีตั๋วนี้
• ลำดับความสำคัญ: ระดับความสนใจที่จำเป็นในตั๋ว
• ID เรคคอร์ด: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ Ticket HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติซึ่งสามารถใช้เมื่ออัปเดตตั๋วผ่านการนำเข้าหรือผ่าน API
• แหล่งที่มาของบันทึก: วิธีการสร้าง Ticket HubSpot จะเป็นผู้กำหนดค่านี้โดยอัตโนมัติ
• บันทึกรายละเอียดแหล่งที่มา 1: รายละเอียดระดับแรกเกี่ยวกับวิธีการสร้าง Ticket HubSpot จะเป็นผู้กำหนดค่านี้โดยอัตโนมัติ
• บันทึกรายละเอียดแหล่งที่มา 2: รายละเอียดระดับที่สองเกี่ยวกับวิธีการสร้าง Ticket HubSpot จะเป็นผู้กำหนดค่านี้โดยอัตโนมัติ
• บันทึกรายละเอียดแหล่งที่มา 3: รายละเอียดระดับที่สามเกี่ยวกับวิธีการสร้าง Ticket HubSpot จะเป็นผู้กำหนดค่านี้โดยอัตโนมัติ
• การแก้ไขปัญหา: การดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาตั๋ว
• ทีมที่ใช้ร่วมกัน: ทีมเพิ่มเติมที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงตั๋วได้ตามสิทธิ์ที่ได้รับ
• ผู้ใช้ที่ใช้ร่วมกัน: ผู้ใช้เพิ่มเติมสามารถเข้าถึงตั๋วตามสิทธิ์ของพวกเขา
• Source: channel where ticket was originally submitted. ที่มา: แชนแนลที่มีการส่ง Ticket
• รายละเอียดตั๋ว: รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาตั๋ว
• ชื่อตั๋ว: สรุปสั้นๆของตั๋ว 
• สถานะตั๋ว: ขั้นตอนไปป์ไลน์ที่มีตั๋วนี้
• เวลาในการตอบกลับ SLA วันที่ครบกำหนด: วันที่ตั๋วจะต้องมีการตอบกลับครั้งแรกภายในเพื่อให้เป็นไปตาม SLA ที่พักนี้จะปรากฏก็ต่อเมื่อคุณตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความ
• เวลาในการตอบกลับสถานะตั๋ว SLA ครั้งแรก: สถานะของตั๋วขึ้นอยู่กับ SLA สำหรับการตอบกลับตั๋วครั้งแรก ที่พักนี้จะปรากฏก็ต่อเมื่อคุณตั้งค่า SLA ในกล่องจดหมายตัวเลือกรวมถึง:
  • SLA ที่ใช้งานอยู่: SLA ถูกตั้งค่าสำหรับการตอบกลับครั้งแรกของตั๋วแต่ตอนนี้ยังไม่ได้ทำเครื่องหมายเป็นครบกำหนดเร็วๆนี้ เกินกำหนดหรือเสร็จสมบูรณ์

• • ครบกำหนดเร็วๆนี้: การตอบกลับครั้งแรกน่าจะเสร็จสมบูรณ์เร็วๆนี้เพื่อให้เป็นไปตาม SLA ของตั๋ว
  • เกินกำหนด: การตอบกลับตั๋วครั้งแรกเกินกำหนดตาม SLA
  • SLA เสร็จสิ้นตรงเวลา: การตอบกลับครั้งแรกของตั๋วเกิดขึ้นภายในกรอบเวลา SLA
  • SLA เสร็จสิ้นล่าช้า: การตอบกลับครั้งแรกของตั๋วเกิดขึ้นนอกกรอบเวลา SLA

• เวลาในการตอบกลับครั้งแรกในชั่วโมง SLA: เวลาระหว่างการสร้างตั๋วและการตอบกลับครั้งแรกภายในชั่วโมง SLA ที่พักนี้มีเฉพาะตั๋วศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้น
• เวลาปิดในชั่วโมง SLA: เวลาระหว่างการสร้างตั๋วและปิดตั๋วภายในชั่วโมง SLA ที่พักนี้มีเฉพาะตั๋วศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้น
• เวลาที่จะปิด: เวลาระหว่างที่สร้างตั๋วและปิด
• เวลาในการปิดวันครบกำหนดของ SLA: วันที่ต้องปิดตั๋วภายในเพื่อให้เป็นไปตาม SLA ที่พักนี้จะปรากฏก็ต่อเมื่อคุณตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความ
• เวลาในการปิดสถานะตั๋ว SLA: สถานะของตั๋วขึ้นอยู่กับ SLA สำหรับการปิดตั๋ว ที่พักนี้จะปรากฏก็ต่อเมื่อคุณตั้งค่า SLA ในกล่องจดหมายตัวเลือกรวมถึง:

• • SLA ที่ใช้งานอยู่: SLA ถูกตั้งค่าไว้สำหรับเวลาในการปิดตั๋วแต่ตอนนี้ยังไม่ได้ทำเครื่องหมายว่าครบกำหนดเร็วๆนี้ เกินกำหนดหรือเสร็จสมบูรณ์
  • ครบกำหนดเร็วๆนี้: ตั๋วน่าจะปิดเร็วๆนี้เพื่อให้เป็นไปตาม SLA ของตั๋ว
  • เกินกำหนด: เวลาในการปิดตั๋วล่าช้าขึ้นอยู่กับ SLA
  • SLA เสร็จสิ้นตรงเวลา: ตั๋วถูกปิดภายในกรอบเวลา SLA
  • SLA เสร็จสิ้นล่าช้า: ตั๋วถูกปิดนอกกรอบเวลา SLA
• เวลาในการตอบกลับอีเมลของเจ้าหน้าที่ครั้งแรก: เวลาระหว่างที่สร้างตั๋วและเจ้าหน้าที่ตอบกลับครั้งแรก การดำเนินการนี้จะถูกตั้งค่าโดย HubSpot โดยอัตโนมัติในครั้งแรกที่ผู้ใช้ตอบกลับอีเมลที่เชื่อมโยงกับตั๋วจากกล่องข้อความการสนทนาหรือบันทึกตั๋ว คุณสมบัติจะไม่อัปเดตหากอีเมลไม่เชื่อมโยงกับ Ticket หากการตอบกลับถูกส่งจากกล่องจดหมายอื่น (เช่น Gmail, Outlook) หรือหากอีเมลอยู่ในบันทึก Ticket ด้วยตนเอง
• อัปเดตตาม ID ผู้ใช้: ผู้ใช้ที่อัปเดตตั๋วครั้งล่าสุด HubSpot จะตั้งค่านี้โดยอัตโนมัติ