HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettiominaisuuksia , joilla voit tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.

Lue lisää HubSpotin oletusyhteystieto-ominaisuuksien, oletusyritysominaisuuksien ja oletuskauppaominaisuuksien määritelmistä sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksia, kuten tarkastella niiden sisäisiä nimiä ja luoda uusia mukautettuja ominaisuuksia.

Lipputiedot

• Assigned teams : Päätiimi tai tiimit, jotka on määritetty tikettiin automaattisella määrityksellä (esim. keskustelujen ohjaaminen tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos tiketti on määritetty automaattisesti käyttäjälle, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvo. Jos tikettiä ei voida määrittää tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen määrityksen kohteena olevat päätiimit. Jos tiketin omistaja poistetaan, käyttäjän päätiimi pysyy Assigned Teams -arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä liput näkyvät Helpdeskin Oma tiimi -näkymässä Myönnetyt päätiimit.
• Brändit: brändit, joille lippu on osoitettu.
• Kategoria: pääasiallinen syy, jonka vuoksi asiakas pyysi apua. Tämä ominaisuus määritetään automaattisesti tekoälyn avulla analysoimalla tiketin ensimmäinen viesti, ja se perustuu sekä oletus- että mukautettuihin vaihtoehtoihin. Jos käyttäjä muuttaa arvoa manuaalisesti, tekoälymalli oppii tästä koulutustoimesta. Voit käyttää tätä ominaisuutta raportoinnissa tunnistamaan trendejä tukilippujen aiheissa. Lisätietoja mukautettujen raporttien luomisesta.
• Suljepäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin. Oletusarvoisesti HubSpot asettaa tai päivittää tiketin sulkemispäivämäärän automaattisesti, kun käyttäjä siirtää tiketin avoimesta tilasta suljettuun tilaan tai suljetusta tilasta takaisin avoimeen tilaan. Jos haluat päättää, milloin sulkemispäivämäärä päivitetään, voit säätää automaatiota tikettiputken asetuksissa.
• Luontipäivämäärä: tiketin luontipäivämäärä. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti, mutta käyttäjät voivat muokata sitä manuaalisesti.
• Created by user ID: käyttäjä, joka loi tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, mutta sitä ei päivitetä, kun tietueen Luontipäivämäärää päivitetään manuaalisesti.
• Kieli (BETA): tiketin kieli. Jos olet valinnut AI-Generated Ticket Language Detection beta -vaihtoehdon, tämä ominaisuus täytetään automaattisesti tekoälyn avulla perustuen asiakkaiden viestien kieleen kaikissa tikettiin liittyvissä keskusteluissa.
• Yhdistetyt lipputunnukset: lipputietueeseen yhdistettyjen lippujen kirjaustunnukset . HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun tikettien yhdistäminen on saatu päätökseen.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: lipun seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toiminnan perusteella. Tämä sisältää tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaamisen tai tulevan kokouksen aikatauluttamisen.
• Liittyneiden yritysten määrä: tikettiin liittyvien yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Yhteydenottokertojen määrä: tikettiin liittyvien toimintojen kokonaismäärä. Mahdollisia aktiviteetteja ovat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, posti, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin Myyntiaktiviteettien määrä -ominaisuudessa, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella.
• Outbound ticket (Lähtevä lippu): Tunnistaa liput, jotka on luotu lähettämällä lähteviä viestejä yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- tai mukautetun kohteen tietueesta help deskiin liitetyn kanavan kautta.
• Alkuperäinen kanavatili: sen HubSpotiin liitetyn kanavan erityinen nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Alkuperäisen kanavan tyyppi: sen liitetyn kanavan tyyppi, joka liittyy tikettiin (esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt keskustelujen saapumisessa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit määrittää tiketin tietueeseen lisää käyttäjiä luomalla mukautetun HubSpot-käyttäjän kenttätyypin ominaisuuden.
• Owner assigned date (Omistajan määrityspäivä): Viimeisin aikaleima, jolloin tikettiin on määritetty omistaja. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Omistajan päätiimi: tiketin omistajan päätiimi. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Pipeline (putki): putki, joka sisältää tämän tiketin.
• Prioriteetti: tikettiin tarvittavan huomion taso.
• Record ID: tiketin yksilöllinen tunniste. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Tietueen lähde: miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Record Source Detail 1: ensimmäinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Record Source Detail 2: toinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Record Source Detail 3: kolmas yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Resolution (Ratkaisu): toimet, jotka on toteutettu tiketin ratkaisemiseksi.
• Jaetut tiimit: lisätiimit, joiden käyttäjät voivat käyttää tikettiä oikeuksiensa perusteella.
• Jaetut käyttäjät: lisäkäyttäjät, jotka voivat käyttää tikettiä oikeuksiensa perusteella.
• Lähde: kanava, jossa tiketti alun perin lähetettiin.
• Tiketin kuvaus: täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
• Tiketin nimi: lyhyt tiivistelmä tiketistä.
• Tiketin tila: putkiston tila, joka sisältää tämän tiketin.
• Time to first response SLA due date: päivämäärä, johon mennessä tikettiin on saatava ensimmäinen vastaus, jotta SLA täyttyy. Tämä ominaisuus tulee näkyviin vain, jos olet asettanut SLA:t saapumislaatikkoon.
• Time to first response SLA ticket status (Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA): tiketin tila, joka perustuu tiketin ensimmäisen vastauksen SLA:han. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.

• Due soon: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
• Overdue (myöhässä ): ensimmäinen vastaus tikettiin on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA täytetty ajallaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
• SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tunteina: tiketin luomisen ja ensimmäisen vastauksen välinen aika SLA-tunteina. Tämä ominaisuus täytetään vain help desk -lippuihin, ja se sisältää tietoja tammikuusta 2025 alkaen.
• Time to close in SLA hours: aika tiketin luomisen ja tiketinsulkemisen välillä SLA-tuntien kuluessa. Tämä ominaisuus täytetään vain help desk -lippujen osalta, ja se sisältää tietoja tammikuusta 2025 alkaen.
• Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Time to close SLA due date: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n noudattamiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapumislaatikkoon.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin sulkemisajankohdalle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty erääntyneeksi pian, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.
• Erääntyy pian: tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
• Overdue: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA täytetty ajallaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
• SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen agentin sähköpostivastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Ominaisuus ei päivity, jos sähköpostia ei ole liitetty tikettiin, jos vastaus lähetetään toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti tikettitietueeseen.
• Päivitetty käyttäjätunnus: käyttäjä, joka on viimeksi päivittänyt tikettiä. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.

Lipun vaiheen ominaisuudet

• Viimeisin aika [tilatunnisteessa]: Tiketin kokonaisaika, jonka se on ollut tilassa sen jälkeen, kun se viimeksi tuli tilaan. Tämä lasketaan Date entered- ja Date exited -ominaisuuksien perusteella.

• Kumulatiivinen aika [tilatunnisteessa]: lipun tilassa viettämä kumulatiivinen aika.
• Date entered [tilatunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin lippu tuli tilaan.
• Date exited [tilatunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin lippu siirtyi tilaan.

Tiketin toiminta

• Ensimmäinen agentin sähköpostivastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai manuaalisesti tikettitietueeseen kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuutta.
• Viimeisin muutospäivämäärä: viimeisin päivämäärä, jolloin jokin tiketin ominaisuus on päivitetty. Tämä voi sisältää myös HubSpotin sisäisten ominaisuuksien päivitykset, jotka voivat olla piilossa. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun tikettiin kirjattiin puhelu, ei-välitetty sähköpostiviesti tai kokous.
• Viimeisin aktiviteettipäivä: viimeisin jo kulunut päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistio, puhelu, jäljitetty ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn/SMS/WhatsApp-viesti tai chat kirjattiin tikettitietueeseen. Se sisältää myös suoritetut tehtävät. HubSpot asettaa tämän automaattisesti toiminnolle asetetun viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa sen tapahtuneen edellisenä päivänä, Viimeisin aktiviteetti -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän. Myös jos käyttäjä kirjaa puhelun, jonka päivämäärä on huomenna keskipäivällä, arvo päivittyy, kun kyseinen päivämäärä/aika menee ohi.
• Myyntitoimintojen määrä: lipulle kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntitoimintoja ovat puhelu, chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, posti, kokous, muistio, myyntisähköposti, tekstiviesti, tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot asettaa tämän automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella. Lisätietoja aktiviteettien kirjaamisesta.
• Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisen CES-kyselyn päivämäärä: ajankohta, jolloin tämä yhteyshenkilö viimeksi lähetti CES-kyselyvastauksen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin CES-kyselyn kommentti: viimeinen CES-kyselyn kommentti, jonka tämä yhteyshenkilö antoi tikettiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin CES-kyselyn luokitus: viimeinen CES-kyselyn luokitus, jonka tämä yhteyshenkilö antoi tälle tikettiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Last Closed Date (Viimeisin sulkemispäivä): päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin viimeksi.