HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettiominaisuuksia , joilla voit tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.

Lue lisää HubSpotin oletuskontaktin ominaisuuksista, oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, kuten tarkastella niiden sisäisiä nimiä ja luoda uusia mukautettuja ominaisuuksia.

Lipputiedot

• Assigned teams (vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ): päätiimi tai tiimit, jotka on määritetty tikettiin automaattisella määrityksellä (esim. ohjaamalla keskustelut tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos tiketti on määritetty automaattisesti käyttäjälle, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvo. Jos tikettiä ei voida määrittää tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen määrityksen kohteena olevat päätiimit. Jos tiketin omistaja poistetaan, käyttäjän päätiimi pysyy Assigned Teams -arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä liput näkyvät Helpdeskin Oma tiimi -näkymässä Myönnetyt päätiimit.
• Tuotemerkit: tuotemerkit, joille lippu on osoitettu.
• Luokka (BETA): tärkein syy, miksi asiakas pyysi apua. Jos olet Service Hub Enterprise -tilin käyttäjä ja olet valinnut julkisen beta-version, tämä ominaisuus asetetaan automaattisesti tekoälyn avulla analysoimalla tiketin ensimmäinen viesti, ja se perustuu sekä oletus- että mukautettuihin vaihtoehtoihin. Jos käyttäjä muuttaa arvoa manuaalisesti, tekoälymalli oppii tuosta koulutustoimesta. Voit käyttää tätä ominaisuutta raportoinnissa tunnistamaan trendejä tukilippujen aiheissa. Lisätietoja mukautettujen raporttien luomisesta.
• Suljepäivä: päivämäärä, jolloin lippu suljettiin. Oletusarvoisesti HubSpot asettaa tai päivittää tiketin sulkemispäivämäärän automaattisesti, kun käyttäjä siirtää tiketin avoimesta tilasta suljettuun tilaan tai suljetusta tilasta takaisin avoimeen tilaan. Jos haluat päättää, milloin sulkemispäivämäärä päivitetään, voit säätää automaatiota tikettiputken asetuksissa.
• Luontipäivämäärä: lipun luontipäivämäärä. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti, mutta käyttäjät voivat muokata sitä manuaalisesti.
• Created by user ID: käyttäjä, joka on luonut tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, mutta sitä ei päivitetä, kun tietueen Luo-päivämäärää päivitetään manuaalisesti.
• Kumulatiivinen aika [tilatunnisteessa]: lipun kumulatiivinen aika, jonka se on ollut kyseisessä tilassa.
• Date entered [tilatunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin lippu tuli tilaan.
• Date exited [tilatunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin lippu siirtyi tilaan.
• Ensimmäisen agentin sähköpostivastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai manuaalisesti tikettitietueeseen kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuutta.
• Viimeisen aktiviteetin päivämäärä: viimeinen päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistio, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn/SMS/WhatsApp-viesti, tehtävä tai keskustelu kirjattiin tikettitietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti toiminnolle asetetun viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa sen tapahtuneen edellisenä päivänä, Viimeisin aktiviteetti -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun puhelu, sähköposti tai kokous kirjattiin tikettiin.
• Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä.
• Viimeisin muutospäivämäärä: viimeisin päivämäärä, jolloin jokin lipun ominaisuus on päivitetty. Tämä voi sisältää myös HubSpotin sisäisten ominaisuuksien päivitykset, jotka voivat olla piilossa. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Viimeisin aika [tilatunnisteessa]: kokonaisaika, jonka lippu on ollut tilassa sen jälkeen, kun se viimeksi tuli tilaan. Tämä lasketaan Date entered- ja Date exited -ominaisuuksien perusteella.
• Yhdistettyjen lippujen tunnukset: niiden lippujen tietuetunnukset , jotka on yhdistetty lipputietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun lippujen yhdistäminen on saatu päätökseen.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: lipun seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toiminnan perusteella. Tähän kuuluu tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen Loki-ominaisuuden avulla sekä tulevan tehtävän luominen tai tulevan kokouksen ajoittaminen.
• Liittyneiden yritysten lukumäärä: lippuun liittyvien yritysten lukumäärä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Myyntitoimintojen määrä: lipulle kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntiaktiviteetteja ovat esimerkiksi puhelu, chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, posti, kokous, muistio, myyntisähköposti, tekstiviesti, tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot määrittää tämän automaattisesti tietueen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella. Lisätietoja aktiviteettien kirjaamisesta.
• Yhteydenottokertojen määrä: lippuun liittyvien toimintojen kokonaismäärä. Mahdollisia aktiviteetteja ovat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postiviestit, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin Myyntitoimintojen määrä -ominaisuudessa, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella.
• Lähtevä lippu: tunnistaa liput, jotka on luotu lähettämällä lähteviä viestejä yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- tai mukautetun kohteen tietueesta help deskiin liitetyn kanavan kautta.
• Alkuperäinen kanavatili: sen HubSpotiin yhdistetyn kanavan nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Alkuperäisen kanavan tyyppi: tikettiin liittyvän yhdistetyn kanavan tyyppi (esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Omistaja: lipun omistaja. Jos olet määrittänyt keskustelujen saapuneet-kansiossa automaattiset määrityssäännöt, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit määrittää muita käyttäjiä tiketin tietueeseen luomalla mukautetun HubSpot-käyttäjän kenttätyypin ominaisuuden.
• Owner assigned date: viimeisin aikaleima siitä, milloin lipulle on annettu omistaja. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Omistajan päätiimi: lipun omistajan päätiimi. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Putki: putki, joka sisältää tämän lipun.
• Prioriteetti: lipun tarvitsema huomiotaso.
• Record ID: lipun yksilöllinen tunniste. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Tietueen lähde: miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 1: ensimmäinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 2: toinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 3: kolmas yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Ratkaisu: toimet, jotka on toteutettu tiketin ratkaisemiseksi.
• Jaetut tiimit: muut tiimit, joiden käyttäjät voivat käyttää lippua oikeuksiensa perusteella.
• Jaetut käyttäjät: lisäkäyttäjät voivat käyttää lippua oikeuksiensa perusteella.
• Lähde: kanava, johon lippu alun perin lähetettiin.
• Lipun kuvaus: täydellinen kuvaus lipun ongelmasta.
• Lipun nimi: lyhyt yhteenveto lipusta.
• Lipun tila: putkiston tila, joka sisältää tämän lipun.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivä: päivämäärä, johon mennessä tikettiin on saatava ensimmäinen vastaus, jotta SLA täyttyy. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to first response SLA ticket status: tiketin tila tiketin ensimmäisen vastauksen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.

• • Pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
  • Myöhässä: ensimmäinen vastaus tikettiin on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty ajallaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tunteina: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja ensimmäisen vastauksen välisestä ajasta SLA-tunneissa. Tämä ominaisuus täytetään vain help desk -lippujen osalta, ja se sisältää tietoja tammikuusta 2025 alkaen.
• Time to close in SLA hours: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja tiketin sulkemisen välillä SLA-tunneissa. Tämä ominaisuus täytetään vain help desk -lippujen osalta, ja se sisältää tietoja tammikuusta 2025 alkaen.
• Time to close: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Suljettava SLA:n eräpäivä: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n täyttämiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• • Aktiivinen SLA: tiketin sulkemiselle on asetettu SLA, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty erääntyneeksi pian, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.
  • Pian: tiketti on suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika voidaan saavuttaa.
  • Myöhässä: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA toteutui ajallaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen agentin sähköpostivastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän ajan automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Ominaisuus ei päivity, jos sähköpostia ei ole liitetty tikettiin, jos vastaus lähetetään toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti tikettitietueeseen.
• Päivitetty käyttäjätunnus: käyttäjä, joka on viimeksi päivittänyt tikettiä. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.