HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettiominaisuuksia , joilla voit tallentaa liiketoimintasi tarpeisiin parhaiten sopivat tiedot.

Lue lisää HubSpotin oletuskontaktiominaisuuksista, oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, kuten tarkastella niiden sisäisiä nimiä ja luoda uusia mukautettuja ominaisuuksia.

Lipputiedot

• Määritetyt tiimit ( vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ): Päätiimi tai tiimit, jotka on määritetty tikettiin automaattisella määrityksellä (esim. keskustelut ohjaaminen tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos tiketti on määritetty automaattisesti käyttäjälle, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvo. Jos tikettiä ei voida määrittää tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen määrityksen kohteena olevat päätiimit. Jos tiketin omistaja poistetaan, käyttäjän päätiimi pysyy Assigned Teams -arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä liput näkyvät Helpdeskin Oma tiimi -näkymässä Myönnetyt päätiimit.
• Liiketoimintayksiköt: liiketoimintayksiköt, joille lippu on osoitettu.
• Luokka: tärkein syy, miksi asiakas pyysi apua.
• Sulkupäivä: päivämäärä, jolloin lippu suljettiin. Oletusarvoisesti HubSpot asettaa tai päivittää tiketin sulkupäivä automaattisesti, kun käyttäjä siirtää tiketin avoimesta tilasta suljettuun tilaan tai suljetusta tilasta takaisin avoimeen tilaan. Jos haluat päättää, milloin sulkupäivä päivitetään, voit säätää automaatiota palvelupyyntöputki asetuksissa.
• Luontipäivämäärä: lipun luontipäivämäärä. HubSpot asettaa tämän ominaisuus automaattisesti, mutta käyttäjät voivat muokata sitä manuaalisesti.
• Created by user ID: käyttäjä, joka on luonut tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, mutta sitä ei päivitetä, kun tietueen Luo-päivämäärää päivitetään manuaalisesti.
• Ensimmäisen agentin sähköpostivastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai manuaalisesti tikettitietueeseen kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuus.
• Viimeisen aktiviteetin päivämäärä: viimeinen päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistio, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn/SMS/WhatsApp-viesti, tehtävä tai keskustelu kirjattiin tikettitietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti toiminnolle asetetun viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa sen tapahtuneen edellisenä päivänä, Viimeisin aktiviteetti ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun puhelu, sähköposti tai kokous kirjattiin tikettiin.
• Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä.
• Viimeisin muutospäivämäärä: viimeisin aika, jolloin mitä tahansa lipun ominaisuus on muutettu.
• Yhdistettyjen lippujen tunnukset: niiden lippujen tietuetunnukset , jotka on yhdistetty lipputietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun lippujen yhdistäminen on saatu päätökseen.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: lipun seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toiminnan perusteella. Tähän kuuluu tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen Loki-ominaisuuden avulla sekä tulevan tehtävän luominen tai tulevan kokouksen ajoittaminen.
• Liittyneiden yritysten lukumäärä: lippuun liittyvien yritysten lukumäärä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Myyntitoimintojen määrä: lipulle kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntitoimintoja ovat puhelu, chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, posti, kokous, muistio, myyntisähköposti, tekstiviesti, tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot määrittää tämän automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella. Lisätietoja aktiviteettien kirjaamisesta.
• Yhteydenottokertojen määrä: lippuun liittyvien toimintojen kokonaismäärä. Mahdollisia aktiviteetteja ovat puhelut, keskustelut, LinkedIn-viestit, posti, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin Myyntitoimintojen määrä ominaisuus, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuus. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella.
• Alkuperäinen kanavatili: sen HubSpotiin yhdistetyn kanavan nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Alkuperäisen kanavan tyyppi: tikettiin liittyvän yhdistetyn kanavan tyyppi (esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Omistaja: lipun omistaja. Jos olet määrittänyt keskustelut saapuneet-kansiossa automaattiset määrityssäännöt, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit määrittää muita käyttäjiä tiketin tietueeseen luomalla mukautetun HubSpot-käyttäjän kenttätyypin ominaisuus.
• Omistaja assigned date: viimeisin aikaleima siitä, milloin lipulle on annettu omistaja. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Omistaja päätiimi: lipun omistaja päätiimi. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Myyntiputki: myyntiputki, joka sisältää tämän lipun.
• Prioriteetti: lipun tarvitsema huomiotaso.
• Record ID: lipun yksilöllinen tunniste. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Tietueen lähde: miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 1: ensimmäinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 2: toinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 3: kolmas yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Ratkaisu: toimet, jotka on toteutettu tiketin ratkaisemiseksi.
• Jaetut tiimit: muut tiimit, joiden käyttäjät voivat käyttää lippua oikeuksiensa perusteella.
• Jaetut käyttäjät: lisäkäyttäjät voivat käyttää lippua oikeuksiensa perusteella.
• Lähde: kanava, johon lippu alun perin lähetettiin.
• Lipun kuvaus: täydellinen kuvaus lipun ongelmasta.
• Lipun nimi: lyhyt yhteenveto lipusta.
• Lipun tila: myyntiputki vaihe, joka sisältää tämän lipun.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivä: päivämäärä, johon mennessä tikettiin on saatava ensimmäinen vastaus, jotta SLA täyttyy. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to first response SLA ticket status: tiketin tila tiketin ensimmäisen vastauksen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.

• • Pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
  • Erääntynyt: ensimmäinen vastaus tikettiin on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty ajallaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tunteina: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja ensimmäisen vastauksen välisestä ajasta SLA-tunneissa.
• Time to close in SLA hours: aika tiketin luomisen ja tiketinsulkemisen välillä SLA-tuntien kuluessa.
• Time to close: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Time to close SLA due date: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n noudattamiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• • Aktiivinen SLA: tiketin sulkemiselle on asetettu SLA, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty erääntyneeksi pian, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.
  • Erääntyy pian: tiketti olisi suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika täyttyy.
  • Overdue (myöhässä): tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty ajallaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA valmistui myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen agentin sähköpostivastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. ominaisuus ei päivity, jos sähköpostia ei ole liitetty tikettiin, jos vastaus lähetetään toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti tikettitietueeseen.
• Päivitetty käyttäjätunnus: käyttäjä, joka on viimeksi päivittänyt tikettiä. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.