HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia tikettien ominaisuuksia, joiden avulla voidaan kerätä uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettien ominaisuuksia, joiden avulla voit kerätä yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivia tietoja.

Lue lisää HubSpotin oletusarvoisten yhteystietojen, yritysten ja kauppojen ominaisuuksien määritelmistä sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksia, kuten tarkastella niiden sisäisiä nimiä ja luoda uusia mukautettuja ominaisuuksia.

Tiketitiedot

• Assigned teams : päätiimi tai -tiimit, jotka on osoitettu lipulle automaattisen osoituksen avulla (esim. keskustelujen reitittäminen tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos lippu on osoitettu käyttäjälle automaattisesti, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvon arvo. Jos lippua ei voida osoittaa tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen osoituksen kohdepäätiimit. Jos omistaja poistetaan lipusta, käyttäjän päätiimi säilyy Assigned Teams - arvon arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä liput näkyvät helpdeskin My Team's Unassigned -näkymässä .
• Brändit: brändit, joille lippu on osoitettu.
• Kategoria: pääsyy, miksi asiakas otti yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä ominaisuus asetetaan automaattisesti tekoälyn avulla analysoimalla lipun ensimmäinen viesti, ja se perustuu sekä oletus- että mukautettuihin vaihtoehtoihin. Jos käyttäjä muuttaa arvoa manuaalisesti, tekoälymalli oppii tästä koulutustoiminnosta. Voit käyttää tätä ominaisuutta raportoinnissa tunnistaaksesi tukilippujen aiheiden trendejä. Lisätietoja mukautettujen raporttien luomisesta.
• Sulkemispäivä: päivämäärä, jolloin lippu suljettiin. Oletuksena lipun sulkemispäivä asetetaan tai päivitetään automaattisesti HubSpotissa, kun käyttäjä siirtää lipun avoimesta tilasta suljettuun tilaan tai suljetusta tilasta takaisin avoimeen tilaan. Jos haluat päättää, milloin sulkemispäivä päivitetään, voit säätää automaatiota lipun putkistosi asetuksissa.
• Luontipäivä: päivämäärä, jolloin tuki-ilmoitus luotiin. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti, mutta käyttäjät voivat muokata sitä manuaalisesti.
• Luonut käyttäjä-ID: käyttäjä, joka on luonut lipun. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, mutta sitä ei päivitetä, kun tietueen luontipäivämäärä päivitetään manuaalisesti.
• Kieli: lipun kieli. Tämä ominaisuus täytetään automaattisesti tekoälyn avulla lipun kanssa liittyvien keskustelujen asiakaspalautteiden kielen perusteella.
• Yhdistetyt tikettitunnukset: tikettitietueeseen yhdistettyjen tikettien tietueiden tunnukset . HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun tikettien yhdistäminen on valmis.
• Seuraavan toiminnan päivämäärä: lipun seuraavan toiminnan päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toimien perusteella. Tähän sisältyy tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen tai tulevan kokouksen aikatauluttaminen.
• Liittyvien yritysten lukumäärä: lipun kanssa liitettyjen yritystenlukumäärä . HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Yhteydenottojen määrä: lipun kanssa liitettyjen toimintojen kokonaismäärä. Mahdollisia toimintoja ovat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postiviestit, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin myyntitoimintojen määrä -ominaisuudessa, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti tietueessa olevien sovellettavien toimintojen määrän perusteella.
• Lähtevä lippu: tunnistaa liput, jotka on luotu lähettämällä lähteviä viestejä kontaktista, yrityksestä, kaupasta tai mukautetusta objektitietueesta helpdeskiin liitetyn kanavan kautta.
• Alkuperäinen kanavatili: HubSpotiin liitetyn kanavan nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Alkuperäinen kanavatyyppi: lippuun liitetyn kanavantyyppi (esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Omistaja: lipun omistaja. Jos olet määrittänyt automaattiset osoitussäännöt keskustelujen postilaatikkoon, lipun omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit osoittaa lipun tietueeseen lisää käyttäjiä luomalla mukautetun HubSpot-käyttäjäkenttätyyppisen ominaisuuden.
• Omistajan määrittämispäivä: viimeisin aikaleima, jolloin omistaja on määritetty lipulle. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Omistajan päätiimi: lipun omistajan päätiimi. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Pipeline: pipeline, joka sisältää tämän lipun.
• Prioriteetti: lipun vaatima huomion taso.
• Tietueen tunnus: lipun yksilöllinen tunniste. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Tietueen lähde: miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähteen yksityiskohta 1: ensimmäinen yksityiskohtaisen tason tieto lipun luomistavasta. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähteen yksityiskohta 2: toinen yksityiskohtaisen tason tieto lipun luomisesta. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähteen yksityiskohta 3: kolmas yksityiskohtaisen tason tieto lipun luomisesta. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Ratkaisu: lipun ratkaisemiseksi toteutettu toimenpide.
• Jaetut tiimit: muut tiimit, joiden käyttäjät voivat käyttää lippua käyttöoikeuksiensa perusteella.
• Jaetut käyttäjät: lisäkäyttäjät, jotka voivat käyttää lippua käyttöoikeuksiensa perusteella.
• Lähde: kanava, jossa lippu alun perin lähetettiin.
• Tiketin kuvaus: tiketin ongelmantäydellinen kuvaus.
• Tiketin nimi: lyhyt yhteenveto tiketin sisällöstä.
• Tiketin tila: tämän tiketin sisältävä putkitila.
• Aika ensimmäiseen edustajan määräämiseen: aika lipun luomisen ja ensimmäisen ihmisedustajan määräämisen välillä.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-määräaika: päivämäärä, johon mennessä lippuun on vastattava ensimmäisen kerran SLA:n mukaisesti. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t postilaatikossa .
• Ensimmäisen vastauksen SLA-lipun tila: lipun tila, joka perustuu lipun ensimmäisen vastauksen SLA:han. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t postilaatikossa . Vaihtoehdot ovat:
  • Aktiivinen SLA: lipulle on asetettuSLA ensimmäiselle vastaukselle, mutta se ei ole tällä hetkellä merkitty pian erääntyväksi, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.

• Pian erääntyvä: ensimmäinenvastaus on annettava pian, jotta lipun SLA täyttyy.
• Myöhässä: ensimmäinenvastaus tikettiin on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA täytetty ajoissa: lipun ensimmäinen vastaus annettiin SLA-aikataulun puitteissa.
• SLA suoritettu myöhässä: lipun ensimmäinen vastaus annettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
• Ensimmäisen vastauksen aika SLA-tunteina: aika lipun luomisen ja ensimmäisen vastauksen välillä SLA-tunteina. Tämä ominaisuus täytetään vain tukipalvelulipuille ja sisältää tiedot tammikuusta 2025 alkaen.
• Sulkemiseen kuluva aika SLA-tunteina: aika lipun luomisen ja sulkemisen välillä SLA-tunteina. Tämä ominaisuus täytetään vain tukipalvelulipuille, ja se sisältää tiedot tammikuusta 2025 alkaen.
• Sulkemiseen kuluva aika: aika lipun luomisen ja sulkemisen välillä.
• Sulkemiseen kuluva aika SLA-eräpäivänä: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n mukaisesti. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t postilaatikossa .
• SLA-tiketin sulkemisen aika: tiketin tila perustuu tiketin sulkemista koskevaan SLA:han. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t postilaatikossa . Vaihtoehdot ovat:

• Aktiivinen SLA: SLA on asetettu lipun sulkemiselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty pian erääntyväksi, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.
• Pian erääntyvä: lippu tulisi sulkea pian, jotta lipun SLA täyttyy.
• Myöhässä: lipun sulkemisenaika on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA suoritettu ajallaan: lippu suljettiin SLA-aikataulun mukaisesti.
• SLA suoritettu myöhässä: lippu suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen asiakaspalvelijan sähköpostivastaukseen: aika lipun luomisen ja asiakaspalvelijan ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran lippuun liittyvään sähköpostiin joko keskustelujen postilaatikosta tai lipputietueesta. Ominaisuus ei päivitty, jos sähköposti ei liity lippuun, jos vastaus lähetetään toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti lipputietueeseen.
• Päivittänyt käyttäjä-ID: käyttäjä, joka on viimeksi päivittänyt lipun. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.

Ticket-vaiheen ominaisuudet

• Viimeisin aika [tilan tunnus]: lippuun kulunut kokonaisaika sen jälkeen, kun se viimeksi siirtyi kyseiseen tilaan. Tämä lasketaan perustuen ominaisuuksiin Syöttöpäivä ja Poistumispäivä.

• Kumulatiivinen aika [tilan tunnus]: lipun kumulatiivinen aika tilassa.
• Syöttöpäivä [tilan tunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin lippu siirtyi kyseiseen tilaan.
• Poistumispäivä [tilan tunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin lippu siirtyi tilaan.

Tiketien toiminta

• Ensimmäisen asiakaspalvelijan sähköpostivastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin asiakaspalvelija vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran lippuun liittyvään sähköpostiin joko keskustelujen postilaatikosta tai lipputietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai lipputietueeseen manuaalisesti kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuutta.
• Viimeinen muokkauspäivä: viimeisin päivämäärä , jolloin lipun ominaisuus on päivitetty. Tämä voi sisältää myös HubSpotin sisäisten ominaisuuksien päivitykset, jotka voivat olla piilotettuja. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Viimeinen yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun puhelu, ei-välitetty henkilökohtainen sähköposti tai kokous kirjattiin tikettiin.
• Viimeinen aktiivisuuspäivä: viimeisin jo kulunut päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistiinpano, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-viesti tai chat on kirjattu tikettitietueeseen. Se sisältää myös suoritetut tehtävät. HubSpot asettaa tämän automaattisesti viimeisimmän toiminnalle asetetun päivämäärän/kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa, että se tapahtui edellisenä päivänä, Viimeinen aktiivisuuspäivä -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän. Jos käyttäjä kirjaa puhelun, jonka päivämäärä on huominen keskipäivä, arvo päivittyy, kun kyseinen päivämäärä/kellonaika on kulunut.
• Myyntitoimintojen määrä: lipulle kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntitoimintoihin kuuluvat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postiviestit, kokoukset, muistiinpanot, myyntisähköpostit, SMS-viestit, tehtävät tai WhatsApp-viestit. HubSpot asettaa tämän automaattisesti tietueessa olevien sovellettavien toimintojen määrän perusteella. Lisätietoja toimintojen kirjaamisesta.
• Viimeinen asiakkaan vastauspäivä: asiakkaan viimeisen vastauksen päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeinen CES-kyselypäivä: aika, jolloin tämä yhteyshenkilö viimeksi vastasi CES-kyselyyn. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin CES-kyselyn kommentti: viimeisin CES-kyselyn kommentti, jonka tämä yhteyshenkilö antoi tälle tikettiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin CES-kyselyn arvio: viimeisin CES-kyselyn arvio, jonka tämä yhteyshenkilö antoi tälle tikettiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeinen sulkemispäivä: päivämäärä, jolloin lippu suljettiin viimeksi.