HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia tiketin ominaisuuksia, joiden avulla voidaan tallentaa uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettiominaisuuksia , joilla voit tallentaa liiketoimintasi tarpeiden kannalta olennaisimmat tiedot.

Lue lisää HubSpotin oletuskontaktiominaisuuksista, oletusyritysominaisuuksista ja oletuskauppaominaisuuksista sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, kuten tarkastella niiden sisäisiä nimiä ja luoda uusia mukautettuja ominaisuuksia.

Lipputiedot

• Assigned teams (vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ): päätiimi tai tiimit, jotka on määritetty tikettiin automaattisella määrityksellä (esim. ohjaamalla keskustelut tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos tiketti on määritetty automaattisesti käyttäjälle, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvo. Jos tikettiä ei voida määrittää tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen määrityksen kohteena olevat päätiimit. Jos tiketin omistaja poistetaan, käyttäjän päätiimi pysyy Assigned Teams -arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä liput näkyvät Helpdeskin Oma tiimi -näkymässä Myönnetyt päätiimit.
• Liiketoimintayksiköt: liiketoimintayksiköt, joille lippu on osoitettu.
• Luokka: tärkein syy, miksi asiakas pyysi apua.
• Suljepäivä: päivämäärä, jolloin lippu suljettiin. Oletusarvoisesti HubSpot asettaa tai päivittää tiketin sulkemispäivämäärän automaattisesti, kun käyttäjä siirtää tiketin avoimesta tilasta suljettuun tilaan. Jos et halua sulkemispäivämäärän päivittyvän, kun se siirretään suljettuun tilaan, voit poistaa automaation käytöstä tikettiputken asetuksissa. Sulkemispäivämäärää ei päivitetä, kun tiketti siirretään suljetusta tilasta avoimeen tilaan, mutta jos haluat, että sulkemispäivämäärä tyhjennetään, voit ottaa käyttöön asetuksen, joka tyhjentää sen automaattisesti.
• Luontipäivämäärä: lipun luontipäivämäärä.
• Created by user ID: käyttäjä, joka on luonut tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, eikä sitä voi muuttaa.
• Ensimmäisen agentin sähköpostivastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) lähetetyt tai manuaalisesti tikettitietueeseen kirjatut vastaukset eivät päivitä ominaisuutta.
• HubSpot-tiimi: ensisijainen tiimi, joka liittyy tiketin omistajaan.
• Viimeisen aktiviteetin päivämäärä: viimeinen päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistio, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn/SMS/WhatsApp-viesti, tehtävä tai keskustelu kirjattiin tikettitietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti toiminnolle asetetun viimeisimmän päivämäärän ja kellonajan perusteella. Jos käyttäjä esimerkiksi kirjaa puhelun ja ilmoittaa sen tapahtuneen edellisenä päivänä, Viimeisin aktiviteetti -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän.
• Viimeisin yhteydenottopäivä: viimeinen kerta, kun puhelu, sähköposti tai kokous kirjattiin tikettiin.
• Asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä: asiakkaan viimeisimmän vastauksen päivämäärä.
• Viimeisin muutospäivämäärä: viimeisin aika, jolloin jotain lipun ominaisuutta on muutettu.
• Yhdistettyjen lippujen tunnukset: niiden lippujen tietuetunnukset , jotka on yhdistetty lipputietueeseen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun lipun yhdistäminen on saatu päätökseen.
• Seuraavan aktiviteetin päivämäärä: lipun seuraavan tulevan aktiviteetin päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toiminnan perusteella. Tähän sisältyy tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen Loki-ominaisuuden avulla sekä tulevan tehtävän luominen tai tulevan kokouksen ajoittaminen.
• Liittyneiden yritysten lukumäärä: lippuun liittyvien yritysten lukumäärä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Myyntitoimintojen määrä: lipulle kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntiaktiviteetteja ovat esimerkiksi puhelu, chat-keskustelu, LinkedIn-viesti, posti, kokous, muistio, myyntisähköposti, tekstiviesti, tehtävä tai WhatsApp-viesti. HubSpot määrittää tämän automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella. Lisätietoja aktiviteettien kirjaamisesta.
• Yhteydenottojen määrä: lippuun liittyvien toimintojen kokonaismäärä. Mahdollisia aktiviteetteja ovat puhelut, chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postiviestit, kokoukset, myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin Myyntitoimintojen määrä -ominaisuudessa, tehtävät ja muistiinpanot eivät sisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti tietueeseen sovellettavien aktiviteettien määrän perusteella.
• Alkuperäinen kanavatili: sen HubSpotiin yhdistetyn kanavan nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Alkuperäisen kanavan tyyppi: tikettiin liittyvän yhdistetyn kanavan tyyppi (esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Omistajan määrittämispäivämäärä: viimeisin päivämäärä, jolloin HubSpotin omistaja on määritetty yhteystiedolle. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, ja sitä voidaan käyttää segmentoinnissa ja raportoinnissa.
• Putki: putki, joka sisältää tämän lipun.
• Prioriteetti: lipun tarvitsema huomiotaso.
• Record ID: lipun yksilöllinen tunniste. Tämä kenttä asetetaan automaattisesti, eikä sitä voi muokata. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnin tai API:n kautta.
• Tietueen lähde: miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 1: ensimmäinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 2: toinen yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähdetiedot 3: kolmas yksityiskohtainen taso siitä, miten lippu on luotu. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Ratkaisu: toimet, jotka on toteutettu tiketin ratkaisemiseksi.
• Lähde: kanava, johon lippu alun perin lähetettiin.
• Lipun kuvaus: täydellinen kuvaus lipun ongelmasta.
• Lipun nimi: lyhyt yhteenveto lipusta.
• Lipun omistaja: lipun omistaja. Jos olet määrittänyt keskustelujen saapuneet-kansiossa automaattiset määrityssäännöt, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja.
• Lipun tila: putkiston vaihe, joka sisältää tämän lipun.
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivä: päivämäärä, johon mennessä tikettiin on saatava ensimmäinen vastaus, jotta SLA täyttyy. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to first response SLA ticket status: tiketin tila tiketin ensimmäisen vastauksen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:
  • Aktiivinen SLA: SLA on asetettu tiketin ensimmäiselle vastaukselle, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty tilaksi Erääntyy pian, Erääntynyt tai Valmistunut.

• • Pian: ensimmäinen vastaus on saatava pian valmiiksi, jotta tiketin SLA:ta voidaan noudattaa.
  • Myöhässä: ensimmäinen vastaus tikettiin on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA täytetty ajallaan: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus tapahtui SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Time to close: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• Suljettava SLA:n eräpäivä: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n täyttämiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet asettanut SLA:t saapuneet-kansiossa.
• Time to close SLA ticket status: tiketin tila tiketin sulkemisen SLA:n perusteella. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa. Vaihtoehtoja ovat mm:

• • Aktiivinen SLA: tiketin sulkemiselle on asetettu SLA, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty erääntyneeksi pian, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.
  • Pian: tiketti on suljettava pian, jotta tiketin SLA-aika voidaan saavuttaa.
  • Myöhässä: tiketin sulkemisajankohta on myöhässä SLA:n perusteella.
  • SLA toteutui ajallaan: tiketti suljettiin SLA-aikataulun puitteissa.
  • SLA täytetty myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikataulun ulkopuolella.

• Aika ensimmäiseen agentin sähköpostivastaukseen: aika, joka kuluu tiketin luomisen ja agentin ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän ajan automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiviestiin joko keskustelun saapuneet-kansiosta tai tiketin tietueesta. Ominaisuus ei päivity, jos sähköpostia ei ole liitetty tikettiin, jos vastaus lähetetään toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti tikettitietueeseen.