Luo live-chat

Luo chatflow live-chatin avulla, jotta vierailijat voivat olla suoraan yhteydessä tiimisi jäseniin. Live-chat näkyy verkkosivuillasi widgetinä, jota kävijät voivat napsauttaa aloittaakseen reaaliaikaisen keskustelun jonkun tiimisi jäsenen kanssa. Voit luoda live-chatin, joka yhdistää hinnoittelusivun kävijän myyntitiimisi jäseneen, tai toisen live-chatin, joka yhdistää tietopohja-artikkelien kävijän tukitiimisi jäseneen.

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet CRM-välilehdellä, voivat luoda ja muokata chatfloweja.

Jos haluat luoda keskusteluvirran, jossa on botti, joka lähettää automaattisia vastauksia verkkosivustosi kävijöille, opettele, miten luodaan botti.

Voit myös luoda live-chatin Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriä varten.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda live-chatin, yhdistä keskustelukanava keskustelujen saapuneet-kansioon tai neuvontapalveluun. Chat-kanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät live-chatin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuillesi ennen live-chatin luomista. Live-chat ei näy, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Chat-virrat.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
• Valitse Verkkosivusto.
• Työtila-sivulla:
  • Valitse avattavasta valikosta postilaatikko tai help desk. Voit valita vain ne postilaatikot, joihin on liitetty kanava. Lisätietoja kanavien yhdistämisestä saapuneet-kansioon.
  • Jos haluat vaihtaa keskusteluvirran kielen englannista, napsauta Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
  • Napsauta Seuraava.
• Valitse Chatflow-sivulla vasemmassa sivupalkissa live-chat-vaihtoehto:
  • Jos haluat, että kävijä voi aloittaa välittömästi keskustelun sinun ja tiimisi kanssa, valitse Live-chat.
  • Jos olet Service Hub Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjä ja sinulla on vähintään kolme julkaistua tietopohja-artikkelia, valitse Tietopohjan haku & live-chat , jos haluat lisätä vaihtoehdon, jolla voit tehdä hakuja tietopohjasta suoraan live-chat-widgetistäsi.
• Napsauta Luo.

1. Build - luo tervetuliaisviesti

Sinut ohjataan live-chatin asetusten Build-välilehdelle . Mukauta chat-widgetin käyttäytymistä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi.

Huomaa: jos haluat upottaa chat-widgetin yksisivuiseen sovellukseen tai mukauttaa live-chattiasi API:n avulla, lue lisää HubSpot-keskustelujen API:n käytöstä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Jos haluat mukauttaa viestin, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa chatin ensimmäisen kerran, laajenna osio valitsemalla Tervetuliaisviesti ja kirjoita sitten teksti Kirjoita tervetuliaisviesti -tekstiruutuun. Lisätietoja tervetuliaisviestin kielen muuttamisesta.
• Jos haluat lisätä tietopohjan hakupalkin live-chattiin, laajenna osio napsauttamalla Tietopohjan haku ja kytke sitten Ota tietopohjan haku käyttöön -kytkin päälle napsauttamalla.
• Jos haluat ohjata saapuvat keskustelut tietyille tiimin jäsenille,laajenna osio valitsemalla kohdasta Määritä keskustelut automaattisesti ja kytkesitten keskustelujen automaattinen määrittäminen päälle. Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan. Lisätietoja reitityssääntöjen määrittämisestä keskustelujen saapuvien keskustelujen tai help desk -palvelun kohdalla .

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksullisia Sales Hub- tai Service Hub -paikkoja.

• Jos haluat määrittää, milloin kävijöitä pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa,laajenna osio valitsemalla Sähköpostikaappaus . Napsauta Kysy vierailijoilta sähköpostiosoite -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto ja kirjoita sitten viesti, joka näytetään, kun vierailijalta kysytään sähköpostiosoitetta. Lisätietoja yhteystietojen luomisesta keskustelujen saapuneet-kansiossa.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

2. Kohde - päätä, missä live-chatin pitäisi näkyä

Kohde-välilehdellä voit päättää, missä live-chat-widget näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää chattivirroissa.

• Jos haluat näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on tietyssä verkkosivuston URL-osoitteessa, sivuston URL-osoite-osiossa :
  1. Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Website URL.
  2. Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  3. Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.

• Voit näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
  1. Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  2. Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  3. Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Add rule (Lisää sääntö).
• Jos haluat sulkea live-chat-widgetin pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntösivulta), valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdentaa live-chatin tietyille yhteyshenkilöille heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit kävijän tietojen perusteella Kävijän tiedot ja käyttäytyminen -osiossa :

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin kontakteihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä .

3. Näyttö - muokkaa live-chatin ulkoasua.

Mukauta Näyttö-välilehdellä live-chatin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata live-chatin korostusväriä ja sijoitusta sivulla, opi, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua tarkemmin saapumisasetuksissa.

• Laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä, napsauta sitten Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.
  • Mukautettu brändi: Näytä yleinen joukkueen nimi ja kuva.
    • Lataa kuva tai GIF-tiedosto napsauttamalla plus-kuvaketta add ja anna näytettävä nimi .
    • Jos haluat käyttää mukautettua tuotemerkkiä koko chat-keskustelussa käyttäjän nimen ja avatarin sijasta, valitse Käytä mukautettua tuotemerkkiä koko keskustelussa agenttien peitenimenä -valintaruutu. Mukautettu brändäys näkyy myös keskustelupöytäkirjassa.

Huomaa: Jos valitset Käytä mukautettua brändäystä koko keskustelun ajan agenttien peitenimenä -valintaruudun, kokoustyökalun kautta chat-widgetiin lisätyt kokouslinkit poistetaan.

• • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse näytettävien nimien vieressä olevat valintaruudut . Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, kolme käyttäjää näytetään satunnaisesti. Lue, miten chatflow-kielesi vaikuttaa näyttönimiisi.
  • Yhteystiedon omistaja: valitse Jos yhteystiedon omistajaa ei ole, määritä Jos ei ole yhteystiedon omistajaa -pudotusvalikosta ja valitse varavaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.

• Hallitse Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.

Huomaa: jos kävijä päättää minimoida keskusteluvirran, HubSpot kunnioittaa tätä kävijän käyttäytymistä kaikilla sivuilla ja keskusteluvirroissa, kunnes hs-messages-hide-welcome-message-eväste vanhenee 24 tunnin kuluttua. Tämä voi olla ristiriidassa chat-näkymäkäyttäytymisen asetusten kanssa, joten chatflowt eivät välttämättä avaudu odotetulla tavalla.

• • Valitse Työpöytä-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Pop open the welcome message as a prompt: näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.

• • • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja avaa sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Sen perusteella, mikä näyttökäyttäytyminen on valittu, voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Valitse valintaruutu chat-näyttötriggerin vieressä. Valittua liipaisinta sovelletaan työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella.

• • • Poistumistarkoituksessa: laukaise live-chat-widget, kun kävijän hiiri siirtyy kohti selainikkunan yläosaa.
    • Time on page in seconds (Sivullaoloaika sekunteina): aktivoi live-chat-widget, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).

Huomaa: nopeamman sivulatauksen varmistamiseksi HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lisätietoja sivustosi sivun latausajasta.

• • • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: Käynnistä live-chat-widget, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotuksena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-videon yläpuolella.
    • Näytä vain chatin käynnistin: näytä vain chatin käynnistin, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
      
      
      
      

Huomaa: Jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdistusasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä .

4. Options

Mukauta Options-välilehdellä live-chatin kieliasetuksia. Jos olet ottanut tililläsi käyttöön tietosuoja-asetukset, voit myös mukauttaa live-chatin niin, että se sisältää vaiheen, jossa pyydät verkkosivuston kävijöiltäsi suostumuksen viestintään.

• Napsauta Select alanguage (Valitsekieli ) -pudotusvalikkoa ja valitse kieliasetus kontekstuaalisen widgetin tietoja varten ja napsauta sitten Save (Tallenna).

• Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat-widgetissä, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkin päälle napsauttamalla sitä. Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
• Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun -valintaruutu.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa -valintapainike.

Huomaa: evästeiden keräämisen suostumusta koskevat tietosuoja-asetukset eivät näy chat-widgetissä kävijöille, jotka on tunnistettu kävijätunnistus-API:n kautta. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk -evästeen. Analytiikkaevästeiden banneri ei vaikuta. Lue lisää vierailijan tunnistus-API:stä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Jos haluat kaapata kävijöiden suostumuksen heidän tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta Suostumuksen tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä vierailijan henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.
• Jos haluat valita kävijän tilaustyypin, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi, kytke Suostumus viestintään -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta pudotusvalikossa olevaa Tilaustyyppi ja valitse tilaustyyppi, johon valitset kävijät.
  • Käytä Checkbox label -tekstikenttää kertoaksesi asiakkaille, minkä tyyppiseen viestintään he antavat suostumuksensa.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• Jos sinulla on tililläsi pääsy markkinointiyhteystietoihin ja haluat, että tästä keskusteluvirrasta luodut yhteystiedot määritetään markkinointiyhteystiedoiksi, kytke Markkinointiyhteystietoja-kytkin päälle napsauttamalla sitä.

• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä.
  • Napsauta kohdassa Kerää palautetta chat-vierailijoilta Connect existing survey (Yhdistä olemassa oleva kysely ) -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain sellaisen olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• • Jos haluat luoda uuden kyselytutkimuksen, joka liitetään bottiin, napsauta Luo uusi kysely ja varmista, että toimitusmenetelmäksi on valittu Chat .

• Napsauta Tallenna.

Tarkista ja lisää live-chat sivustosi sivuille

Kun olet määrittänyt live-chatin, klikkaa oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ), jotta voit tarkastella, miten live-chat näkyy verkkosivustollasi. Napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille. Jos olet valmis aloittamaan chattailun verkkosivustosi kävijöiden kanssa, opettele vastaamaan saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet viestit tai help desk.