Luo live-chat

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on CRM-välilehdenChatflows-oikeudet

Jos haluat luoda keskusteluvirran, jossa on botti, joka lähettää automaattisia vastauksia verkkosivuston kävijöille, opettele, miten luodaan botti

Voit myös luoda live-chatin Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriä varten.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda live-chatin, yhdistä keskustelukanava keskustelujen saapuneet-kansioon. Keskustelukanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät live-chatin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuillesi ennen live-chatin luomista. Live-chat ei näy, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
• Valitse Verkkosivusto.
• Valitse vasemmasta sivupalkista live-chat-vaihtoehto:
  • Jos haluat, että kävijä voi aloittaa välittömästi keskustelun sinun ja tiimisi kanssa, valitse Live-chat.
  • Jos olet Service Hub Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjä ja sinulla on vähintään kolme julkaistua tietopohja-artikkelia, valitse Tietopohjan haku & live-chat , jos haluat lisätä mahdollisuuden tehdä hakuja tietopohjaan suoraan live-chat-widgetistäsi.
• Napsauta Seuraava.
• Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, napsauta Valitse postilaatikko -pudotusvalikkoa ja valitse eri postilaatikko.
• Jos haluat vaihtaa chatflow'n kielen englannista, napsauta vasemmalla puolella olevaa Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
• Napsauta Seuraava.

1. Rakenna - luo tervetuliaisviesti

Sinut ohjataan live-chatin asetusten Build-välilehdelle

Huomaa: jos haluat upottaa chat-widgetin yksisivuiseen sovellukseesi tai mukauttaa live-chattiasi API:n avulla, lue lisää HubSpot-keskustelujen API:n käytöstä kehittäjän dokumentaatiostamme

• Jos haluat muokata viestiä, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa chatin ensimmäisen kerran, valitse Tervetuloviesti laajentaaksesi osiota ja kirjoita sitten teksti Kirjoita tervetuliaisviesti -tekstiruutuun. Lisätietoja tervetuliaisviestin kielen muuttamisesta.
• Jos haluat lisätä tietopohjan hakupalkin live-chattiin, laajenna osio napsauttamalla Tietopohjan haku ja kytke sitten Ota tietopohjan haku käyttöön -kytkin päälle napsauttamalla.
• Jos haluat ohjata saapuvat keskustelut tietyille tiimin jäsenille,laajenna osio valitsemalla kohdasta Määritä keskustelut automaattisesti ja kytke sitten Määritä keskustelut automaattisesti päälle. Käytä pudotusvalikoita voit valita, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan. Lisätietoja asetusten määrittämisestä reitityssääntöjen määrittämisestä keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Huomaa: reitityssääntöihisi voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty Sales Hub- tai Service Hub

• Jos haluat määrittää, milloin kävijöitä pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa,laajenna osio valitsemalla Sähköpostikaappaus . Napsauta Kysy vierailijoilta sähköpostiosoite -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto ja kirjoita sitten viesti, joka näytetään, kun vierailijalta kysytään sähköpostiosoitetta. Lisätietoja yhteystietojen luomisesta keskustelujen saapuneet-kansiossa.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

2. Kohde - päätä, missä live-chatin pitäisi näkyä

Kohde-välilehdellä voit päättää, missä live-chat-widget näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää chattivirroissa

• Jos haluat näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on tietyssä verkkosivuston URL-osoitteessa, Verkkosivuston URL-osoite-osiossa :
  1. Napsauta ensimmäistä pudotusvalikosta ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  2. Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  3. Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.

• Voit näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
  1. Napsauta ensimmäistä pudotusvalikosta ja valitse Kyselyparametri.
  2. Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  3. Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Add rule (Lisää sääntö).
• Jos haluat sulkea live-chat-widgetin pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntösivulta), valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdistaa live-chatin tiettyihin yhteystietoihin heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Jos haluat asettaa kriteerit kävijän tietojen perusteella, valitse kohdassa Kävijän tiedot ja käyttäytyminen osiossa:

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikosta ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin yhteystietoihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä .

3. Näyttö - muokkaa live-chatin ulkoasua.

Mukauta Näyttö-välilehdellä live-chatin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata live-chatin korostusväriä ja sijoitusta sivulla, opi, miten chat-widgetin ulkoasua voidaan mukauttaa tarkemmin saapumisasetuksissa

• Laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä, napsauta sitten Chat-otsikon pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.
  • Mukautettu brändi: Näytä yleinen ryhmän nimi ja kuva.
    • Lataa kuva tai GIF-kuva napsauttamalla plus-kuvaketta Lisää ja anna näytettävä nimi .
    • Jos haluat käyttää mukautettua brändäystä koko chat-keskustelussa käyttäjän nimen ja avatarin sijasta, valitse Käytä mukautettua brändäystä koko keskustelussa agenttien peitenimenä -valintaruutu. Mukautettu brändäys näkyy myös keskustelupöytäkirjassa.

Huomaa: jos valitset Käytä mukautettua brändäystä keskustelun kautta agenttien aliasina -valintaruudun, kokoustyökalun kautta chat-widgettiin lisätyt kokouslinkit

• • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse näytettävien nimien vieressä olevat valintaruudut . Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, kolme käyttäjää näytetään satunnaisesti. Lue, miten chatflow-kielesi vaikuttaa näyttönimeesi.
  • Yhteystiedon omistaja: napsauta pudotusvalikkoa Jos yhteystiedon omistajaa ei ole, määritä ja valitse varavaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.

• Hallitse Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.

Huomaa: jos kävijä päättää minimoida keskusteluvirran, HubSpot kunnioittaa tätä kävijän käyttäytymistä kaikilla sivuilla ja keskusteluvirroissa, kunnes hs-messages-hide-welcome-message-eväste

• • Valitse Työpöytä-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotuksena: näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.

• • • Näytä vain chatin käynnistin: näytä vain chatin käynnistin, jotta kävijöiden on klikattava avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja avaa sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Sen perusteella, mikä näyttökäyttäytyminen on valittu, voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Valitse valintaruutu chat-näyttötriggerin vieressä. Valittua liipaisinta sovelletaan työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella.

• • • Poistuessa aikomus: laukaise live-chat-widget, kun kävijän hiiri liikkuu kohti selainikkunan yläosaa.
    • Time on page in seconds (Sivullaoloaika sekunteina): aktivoi live-chat-widget, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).

Huomaa: jotta sivun latautuminen nopeutuu, HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lue lisää sivustosi sivun latausajasta

• • • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: käynnistää live-chat-widgetin, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotuksena: näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
    • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: Näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
      
      

Huomaa: Jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdistusasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella

• Jatka valitsemalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä .

4. Vaihtoehdot

Mukauta live-chatin kieliasetuksia Asetukset-välilehdellä . Jos olet ottanut tililläsi käyttöön yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR

• Napsauta Valitsekieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieliasetus kontekstuaalisen widgetin tietoja varten ja napsauta sitten Tallenna.

• Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat-widgetissä, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkin päälle napsauttamalla sitä.Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
• Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun -valintaikkuna.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa -valintapainike.

Huomaa: GDPR-asetukset evästeiden keräämistä koskevasta suostumuksesta eivät näy chat-widgetissä kävijöille, jotka on tunnistettu kävijätunnistus-API:n kautta. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk -evästeen. Analytiikkaevästeiden banneri ei vaikuta. Lue lisää vierailijan tunnistus-API

• Jos haluat kaapata kävijöiden suostumuksen tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta avattavaa Suostumuksen tyyppi -valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: Kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he alkavat keskustella kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näytetään edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Kohdassa Käsittele suostumus tekstikenttään tulee HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.
• Jos haluat valita kävijän tilaustyypin, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi, kytke Suostumus viestintään -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta pudotusvalikkoa Tilaustyyppi ja valitse tilaustyyppi, johon valitset kävijät.
  • Käytä Checkbox label -tekstikenttää kertoaksesi asiakkaille, minkä tyyppiseen viestintään he antavat suostumuksensa.

Huom: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan sinulle compliance-neuvoja erityistilanteeseesi.

• Jos sinulla on tililläsi pääsy markkinointiyhteystietoihin ja haluat, että tästä keskusteluvirrasta luodut yhteystiedot määritetään markkinointiyhteystiedoiksi, vaihda Markkinointiyhteystietoja-kytkin napsauttamalla sitä osoitteessa.

• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa.
  • Napsauta kohdassa Palautteen kerääminen chat-vierailijoilta olevaa Yhdistä olemassa oleva kysely -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huom: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• • Jos haluat luoda uuden kyselyn, joka yhdistetään bottiin, napsauta Luo uusi kysely ja varmista, että valitset toimitustavaksiChat .

• Napsauta Tallenna.

Tarkista ja lisää live-chat sivustosi sivuille

Kun olet määrittänyt live-chatin, napsauta oikeassa yläkulmassa Preview ( Esikatselu ), jotta voit tarkastella, miten live-chat näkyy verkkosivustollasi .Napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille . Jos olet valmis aloittamaan chattailun verkkosivustosi kävijöiden kanssa, opettele vastaamaan saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet viestit -kansiossa.