Luo live-chat

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on Chatflows-oikeudet CRM-välilehdellä, voivat luoda ja muokata chatfloweja.

Jos haluat luoda keskusteluvirran, jossa on botti, joka lähettää automaattisia vastauksia verkkosivuston kävijöille, opi, miten luodaan botti.

Voit myös luoda live-chatin Facebook Messenger -tilillesi. Lue, miten luodaan chatflow Facebook Messengeriä varten.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin voit luoda live-chatin, yhdistä keskustelukanava keskustelujen saapuneet-kansioon. Keskustelukanavassa voit mukauttaa tiimisi tavoitettavuutta ja widgetin ulkoasua. Lisäksi, jos lisäät live-chatin verkkosivustolle, jota ei isännöi HubSpot, sinun on lisättävä seurantakoodi ulkoisille sivuillesi ennen live-chatin luomista. Live-chat ei näy, jos seurantakoodia ei ole asennettu.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
• Valitse Verkkosivusto.
• Valitse vasemmasta sivupalkista live-chat-vaihtoehto:
  • Jos haluat, että kävijä voi aloittaa välittömästi keskustelun sinun ja tiimisi kanssa, valitse Live-chat.
  • Jos olet Service Hub Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjä ja sinulla on vähintään kolme julkaistua tietopohja-artikkelia, valitse Tietopohjan haku & live-chat , jos haluat lisätä vaihtoehdon, jolla voit tehdä hakuja tietopohjasta suoraan live-chat-widgetistäsi.
• Napsauta Seuraava.
• Jos tilillesi on määritetty useita postilaatikoita, napsauta Valitse postilaatikko -pudotusvalikkoa ja valitse eri postilaatikko.
• Jos haluat vaihtaa chatflow'n kielen englannista, napsauta vasemmalla puolella olevaa Valitse kieli -pudotusvalikkoa ja valitse toinen kieli.
• Napsauta Seuraava.

1. Rakenna - luo tervetuliaisviesti

Sinut ohjataan live-chatin asetusten Build-välilehdelle . Mukauta chat-widgetin käyttäytymistä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi.

Huomaa: jos haluat upottaa chat-widgetin yksisivuiseen sovellukseesi tai mukauttaa live-chattiasi API:n avulla, lue lisää HubSpot-keskustelujen API:n käytöstä kehittäjän dokumentaatiostamme.

• Jos haluat mukauttaa viestin, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa chatin ensimmäisen kerran, laajenna osio valitsemalla Tervetuloviesti ja kirjoita sitten teksti Kirjoita tervetuliaisviesti -tekstiruutuun. Lisätietoja tervetuliaisviestin kielen muuttamisesta.
• Jos haluat lisätä tietopohjan hakupalkin live-chattiin, laajenna osio napsauttamalla Tietopohjan haku ja kytke sitten Ota tietopohjahaku käyttöön -kytkin päälle napsauttamalla.
• Jos haluat reitittää saapuvat keskustelut tietyille tiimin jäsenille,laajenna osio valitsemalla Automatically assignations (Määritä keskustelut automaattisesti ) ja kytke sittenAutomatically assignations( Määritä keskustelut automaattisesti) -kytkin päälle valitsemalla .Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan. Lisätietoja reitityssääntöjen määrittämisestä keskustelujen saapuvien viestien laatikossa.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksullisia Sales Hub- tai Service Hub -paikkoja.

• Jos haluat määrittää, milloin kävijöitä pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa,laajenna osio valitsemalla Sähköpostikaappaus . Napsauta Kysy vierailijoilta sähköpostiosoite -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto ja kirjoita sitten viesti, joka näytetään, kun vierailijalta kysytään sähköpostiosoitetta. Lisätietoja yhteystietojen luomisesta keskustelujen saapuneet-kansiossa.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

2. Kohde - päätä, missä live-chatin pitäisi näkyä

Kohde-välilehdellä voit päättää, missä live-chat-widget näkyy verkkosivustosi sivuilla. Voit näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on tietyssä sivun URL-osoitteessa tai kävijöistäsi tiedossa olevien tietojen perusteella. Voit myös yhdistää kohdentamisvaihtoehtoja luodaksesi räätälöidyn, henkilökohtaisen kokemuksen sivustosi kävijöille. Lue lisää erilaisista kohdentamisvaihtoehdoista ja kohdentamissäännöistä, joita voit käyttää chattivirroissa.

• Jos haluat näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on tietyssä verkkosivuston URL-osoitteessa, sivuston URL-osoite-osiossa :
  1. Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Website URL.
  2. Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  3. Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.

• Voit näyttää live-chat-widgetin, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
  1. Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  2. Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  3. Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.

• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Add rule (Lisää sääntö).
• Jos haluat sulkea live-chat-widgetin pois tietyiltä sivuilta (esim. tietosuojakäytäntösivulta), valitse Lisää poissulkusääntö.

Voit myös kohdentaa live-chatin tietyille yhteyshenkilöille heidän tiedossa olevien tietojensa perusteella. Voit asettaa kriteerit kävijän tietojen perusteella Kävijän tiedot ja käyttäytyminen -osiossa:

• Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse suodatin. Voit käyttää suodattimia, jotka kohdistuvat erityisesti tunnettuihin kontakteihin tai tuntemattomiin kävijöihin.
• Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitsekriteerit.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea ponnahduslomakkeen pois tietyillä sivuilla (esim. tietosuojakäytännön sivulla), valitse Lisää poissulkusääntö.
• Jos haluat luoda toisen suodatinryhmän, jossa on lisää kohdentamissääntöjä, valitse Lisää suodatinryhmä.
• Jatka valitsemalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Näyttö-välilehteä .

3. Näyttö - muokkaa live-chatin ulkoasua.

Mukauta Näyttö-välilehdellä live-chatin näyttöasetuksia, mukaan lukien chat-otsikko, chat-widgetin käyttäytyminen ja chat-widgetin käynnistimet. Jos haluat muokata live-chatin korostusväriä ja sijoitusta sivulla, opi, miten voit mukauttaa chat-widgetin ulkoasua tarkemmin saapumisasetuksissa.

• Laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä, napsauta sitten Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.
  • Mukautettu brändi: Näytä yleinen joukkueen nimi ja kuva.
    • Lataa kuva tai GIF-kuva napsauttamalla plus-kuvaketta Lisää ja anna näytettävä nimi .
    • Jos haluat käyttää mukautettua brändäystä koko chat-keskustelussa käyttäjän nimen ja avatarin sijasta, valitse Käytä mukautettua brändäystä koko keskustelussa agenttien peitenimenä -valintaruutu. Mukautettu brändäys näkyy myös keskustelupöytäkirjassa.

Huomaa: Jos valitset Käytä mukautettua brändäystä koko keskustelun ajan agenttien peitenimenä -valintaruudun, kokoustyökalun kautta chat-widgetiin lisätyt kokouslinkit poistetaan.

• • Tietyt käyttäjät ja tiimit: valitse näytettävien nimien vieressä olevat valintaruudut . Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, kolme käyttäjää näytetään satunnaisesti. Lue, miten chatflow-kielesi vaikuttaa näyttönimiisi.
  • Yhteystiedon omistaja: valitse Jos yhteystiedon omistajaa ei ole, määritä Jos ei ole yhteystiedon omistajaa -pudotusvalikosta ja valitse varavaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.

• Hallitse Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.

Huomaa: jos kävijä päättää minimoida keskusteluvirran, HubSpot kunnioittaa tätä kävijän käyttäytymistä kaikilla sivuilla ja keskusteluvirroissa, kunnes hs-messages-hide-welcome-message-eväste vanhenee 24 tunnin kuluttua. Tämä voi olla ristiriidassa chat-näkymäkäyttäytymisen asetusten kanssa, joten chatflowt eivät välttämättä avaudu odotetulla tavalla.

• • Valitse Työpöytä-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Pop open the welcome message as a prompt: näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.

• • • Näytä vain chat-käynnistysikkuna: näytä vain chat-käynnistysikkuna, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
    • Näytä tervetuliaisviesti ja avaa sitten chat, kun käynnistävä tekijä täyttyy: näytä tervetuliaisviestin esikatselu ja avaa chat-widget, kun käynnistävä tekijä täyttyy tai kun kävijä napsauttaa widgettiä, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.

• • Sen perusteella, mikä näyttökäyttäytyminen on valittu, voit myös päättää, milloin chat-widget ladataan sivulle. Valitse valintaruutu chat-näyttötriggerin vieressä. Valittua liipaisinta sovelletaan työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella.

• • • Poistumistarkoituksessa: laukaise live-chat-widget, kun kävijän hiiri siirtyy kohti selainikkunan yläosaa.
    • Time on page in seconds (Sivullaoloaika sekunteina): aktivoi live-chat-widget, kun kävijän ollessa sivulla kuluu tietty aika (sekunteina).

Huomaa: nopeamman sivulatauksen varmistamiseksi HubSpot suosittelee vähintään 5 sekunnin viivettä. Lisätietoja sivustosi sivun latausajasta.

• • • Prosenttiosuus sivusta vieritetty: käynnistää live-chat-widgetin, kun kävijä on vierittänyt sivua tiettyyn kohtaan.

• • Valitse Mobiili-välilehdellä haluamasi näyttökäyttäytymisen vieressä oleva valintapainike :
    • Avaa tervetuliaisviesti kehotuksena: Näytä tervetuliaisviestin esikatselu chat-widgetin yläpuolella.
    • Näytä vain chatin käynnistin: näytä vain chatin käynnistin, jotta kävijöiden on napsautettava sitä avatakseen chat-ikkunan.
      
      
      
      

Huomaa: Jos haluat poistaa chatflow'n käytöstä mobiililaitteilla, voit lisätä kohdistusasetuksiin poissulkusäännön, joka piilottaa chatflow'n, kun joku katsoo sivua mobiililaitteella.

• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Asetukset-välilehteä .

4. Options

Mukauta Options-välilehdellä live-chatin kieliasetuksia. Jos olet ottanut tililläsi käyttöön yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), voit myös mukauttaa live-chatin sisältämään vaiheen, jossa pyydät verkkosivuston kävijöiltäsi suostumuksen viestintään.

• Napsauta Valitsekieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieliasetus kontekstuaalisen widgetin tietoja varten ja napsauta sitten Tallenna.

• Jos haluat ottaa evästeiden suostumustekstin käyttöön live-chat-widgetissä, kytke Suostumus chat-evästeiden keräämiseen -kytkin päälle napsauttamalla sitä.Et voi mukauttaa bannerissa näkyvää evästeiden suostumustekstiä.
• Kun otat evästeiden suostumustekstin käyttöön, voit sen jälkeen valita, milloin suostumusbannerin pitäisi näkyä.
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun -valintaruutu.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa -valintapainike.

Huomaa: GDPR-asetukset evästeiden keräämistä koskevasta suostumuksesta eivät näy chat-widgetissä kävijöille, jotka on tunnistettu kävijätunnistus-API:n kautta. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk -evästeen. Analytiikkaevästeiden banneri ei vaikuta. Lue lisää vierailijan tunnistus-API:stä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Jos haluat kaapata kävijöiden suostumuksen heidän tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta Suostumuksen tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä vierailijan henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.
• Jos haluat valita kävijän tilaustyypin, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi, kytke Suostumus viestintään -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta pudotusvalikossa olevaa Tilaustyyppi ja valitse tilaustyyppi, johon valitset kävijät.
  • Käytä Checkbox label -tekstikenttää kertoaksesi asiakkaille, minkä tyyppiseen viestintään he antavat suostumuksensa.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• Jossinulla on tililläsi pääsy markkinointiyhteystietoihin ja haluat, että tästä keskusteluvirrasta luodut yhteystiedot määritetään markkinointiyhteystiedoiksi, kytke Markkinointiyhteystietoja-kytkin päällenapsauttamalla sitä.

• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa.
  • Napsauta kohdassa Palautteen kerääminen chat-vierailijoilta olevaa Yhdistä olemassa oleva kysely -pudotusvalikkoa ja valitse kysely.

Huomaa: voit liittää vain olemassa olevan kyselyn, jonka toimitusmenetelmäksi on valittu Chat .

• • Jos haluat luoda uuden kyselytutkimuksen, joka liitetään bottiin, napsauta Luo uusi kysely ja varmista, että toimitusmenetelmäksi on valittu Chat .

• Napsauta Tallenna.

Tarkista ja lisää live-chat sivustosi sivuille

Kun olet määrittänyt live-chatin, klikkaa oikeassa yläkulmassa Preview (Esikatselu ), jotta voit tarkastella, miten live-chat näkyy verkkosivustollasi. Napsauta kytkintä päälle lisätäksesi sen verkkosivustosi sivuille. Jos olet valmis aloittamaan chattailun verkkosivustosi kävijöiden kanssa, opettele, miten vastaat saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet viestit -ikkunassa.