Przejdź do treści
HubSpot Baza wiedzy
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Skonfiguruj reguły przekierowywania w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: 15 czerwca 2026

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Domyślnie przychodzące rozmowy pozostają nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, gdzie Twój zespół może je wstępnie klasyfikować. W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować reguły przekierowywania, aby przychodzące rozmowy były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.

Wymagane stanowiska Przypisane stanowisko sprzedaży lub stanowisko obsługi jest wymagane zarówno do tworzenia reguł przekierowywania , jak i do bycia w nich uwzględnionym .

Ręczne przypisywanie rozmów

Możesz klasyfikować nieprzypisane rozmowy lub ręcznie przypisywać rozmowy do innych użytkowników lub zespołów.
  1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Skrzynka odbiorcza.
  2. W menu na lewym pasku bocznym wybierz widok Nieprzypisane , a następnie kliknij nieprzypisaną rozmowę, aby ją otworzyć.
  3. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Właściciel i wybierz swoje imię. Możesz też wpisać odpowiedź w edytorze, a potem kliknąć Wyślij, żeby automatycznie przypisać rozmowę do siebie.
  4. Jeśli chcesz przypisać rozmowę innemu użytkownikowi lub zespołowi, otwórz rozmowę, która jest przypisana do Ciebie. W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane Właściciel i wybierz użytkownika lub zespół.

Uwaga: jeśli dostęp do skrzynki odbiorczej mają tylko określone zespoły, możesz ręcznie przypisywać rozmowy tylko do głównych lub dodatkowych członków powiązanych zespołów. Jeśli konto uczestniczy w programie beta „Obsługa wielu głównych zespołów w celu uzyskania pełnej funkcjonalności”, możesz ręcznie przypisywać rozmowy dowolnym członkom zespołu.

Automatyczne przypisywanie rozmów

Możesz ustawić reguły przekierowywania dla wiadomości przychodzących wysyłanych na połączony kanał e-mailowy zespołu, przepływy czatu, kanały połączeń lub połączony formularz.

Skonfiguruj automatyczne przypisywanie rozmów dla zespołowych kanałów e-mailowych

  1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i Help Desk, a następnie kliknij Skrzynka odbiorcza.
  3. Najedź kursorem na e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
  4. Przejdź do zakładki Automatyzacja.
  5. Kliknij menu rozwijane „Przypisz do ” i wybierz opcję przekierowania:
    • Agent obsługi klienta: przypisz agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, który będzie odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o agencie obsługi klienta.
    • Konkretni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące rozmowy z przesłanych formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Konkretni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące rozmowy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie.

  1. Domyślnie przychodzące rozmowy będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa nie zostanie przypisana. Możesz wyczyścić pole wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć to ustawienie.
  2. W lewym dolnym rogu kliknij Zapisz.

Skonfiguruj automatyczne przypisywanie rozmów dla kanałów formularzy

  1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynka odbiorcza
  3. Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
  4. Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję przekierowania:
    • Agent obsługi klienta: przypisz agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji do odpowiadania na pytania dotyczące pomocy technicznej. Dowiedz się więcej o agencie obsługi klienta
    • Konkretni użytkownicy i zespoły: przypisz rozmowy przychodzące z przesłanych formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Konkretni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące rozmowy z przesłanych formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
  1. Domyślnie przychodzące rozmowy będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa pozostanie nieprzypisana. Możesz odznaczyć pole wyboru Przypisuj tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agentów.
  2. W lewym dolnym rogu kliknij Zapisz.

Skonfiguruj automatyczne przypisywanie rozmów dla kanałów przepływów czatu

Uwaga: podczas przekierowywania przychodzących wiadomości z chatflow:

  • Użytkownik musi mieć dostęp do skrzynki odbiorczej, w której skonfigurowano przepływ czatu.
  • Użytkownik musi być wybrany w menu rozwijanym „Przypisz do ” podczas konfigurowania akcji „Wyślij do członka zespołu” dla przepływu czatu.
  • Jeśli dostępność chatflow zależy od dostępności użytkowników, goście mogą rozmawiać z Twoim zespołem, jeśli przynajmniej jeden przypisany członek zespołu jest dostępny. Jeśli żaden z przypisanych członków zespołu nie jest dostępny, goście nie będą mogli wysyłać wiadomości.
  • Jeśli wybrano wielu użytkowników, rozmowy są kierowane do najmniej zajętego dostępnego użytkownika. Gdy dwóch lub więcej użytkowników ma taki sam poziom zajętości, czat trafia do użytkownika, któremu rozmowa została przypisana jako ostatnia. Jeśli żaden z wybranych użytkowników lub zespołów nie jest dostępny, rozmowa pozostaje nieprzypisana, a Twój zespół musi ją rozdzielić.
  1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Narzędzia czatu. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Narzędzia czatu.
  2. Najedź kursorem na przepływ czatu i kliknij Edytuj.
  3. W zakładce Czat kliknij, aby włączyć przełącznik Przypisanie . Użyj menu rozwijanych, aby wybrać użytkowników lub zespoły, którym chcesz przypisać rozmowy.

  4. W lewym dolnym rogu kliknij Zapisz.

Skonfiguruj automatyczne przypisywanie rozmów dla kanałów połączeń

  1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynka odbiorcza
  3. Najedź kursorem na kanał połączeń i kliknij Edytuj.
  4. W sekcji Przekierowywanie w godzinach pracy kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły , a następnie zaznacz pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierowywać połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.

  5. W sekcji Jeśli połączenia pozostają bez odpowiedzi, prześlij do poczty głosowej kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio i wybierz wiadomość poczty głosowej . Kliknij Zapisz.
  6. W sekcji Przekierowanie po godzinach pracy kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio i wybierz wiadomość głosową dla połączeń, na które nie ma odpowiedzi po godzinach pracy. Kliknij Zapisz.

Dowiedz się więcej o konfigurowaniu kanału połączeń w skrzynce odbiorczej rozmów.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.

Powiązana treść

Spis treści /pl/inbox/set-your-conversations-routing-rules Valikko

Powiązana treść

New call-to-action