Połącz kanały ze skrzynką odbiorczą rozmów

Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się kontaktować z zespołem. Jeśli masz uprawnienia dostępu do konta, możeszpołączyć kanały ze skrzynką odbiorczą rozmów, aby wiadomości wysyłane do dowolnego z tych kanałów były sortowane razem w skrzynce odbiorczej. Musisz także mieć uprawnienia dostępu do konta, aby edytować w skrzynkach odbiorczych, które łączysz. Kanał może być jednego z następujących typów:

• Adres e-mail zespołu: podłącz kanał e-mail zespołu, jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail wysyłane na współdzielony adres e-mail zespołu pojawiały się w skrzynce odbiorczej. Możesz podłączyć konto e-mail Gmail lub Office 365 albo skonfigurować hostowane konto e-mail. Po podłączeniu tego kanału można dostosować nazwę od, adres od, podpis e-mail zespołu i kontrolować, do których członków zespołu kierowane są przychodzące wiadomości e-mail.
• Czat: podłącz kanał czatu, aby dodać narzędzia czatu do stron w witrynie internetowej. Podczas konfigurowania kanału można dostosować dostępność zespołu i branding narzędzi czatu.
• Facebook Messenger : podłącz kanał Facebook Messenger, aby dodać narzędzia czatu do swojej strony biznesowej na Facebooku. Wiadomości wysłane do Twojej firmy na Facebooku pojawią się w Twojej skrzynce odbiorczej.
• Formularz: podłącz kanał formularza, aby zbierać przesyłania formularza w skrzynce odbiorczej. Twój zespół może następnie odpowiedzieć na zgłoszenie tak, jak na każdą inną przychodzącą rozmowę. Po podłączeniu formularza HubSpot można utworzyć zgłoszenie w skrzynce odbiorczej dla każdego nowego zgłoszenia.
• Konto WhatsApp Business: jeśli masz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości ze zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot.
• Połączenie: jeśli masz konto Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz połączyć kanał połączenia, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany razem z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami.

Kanały można połączyć z istniejącą skrzynką odbiorczą lub podczas tworzenia nowej skrzynki odbiorczej.

Uwaga: konta utworzone po 1 kwietnia 2024 r. nie mogą tworzyć zgłoszeń z kanałów połączonych ze skrzynką odbiorczą. Zaleca się korzystanie z pomocy technicznej do tworzenia zgłoszeń i zarządzania nimi.

Podłącz i dostosuj kanał e-mail zespołu

Dzięki zespołowemu kanałowi e-mail Twój zespół może przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości e-mail wysłane na udostępniony adres e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów. Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail wysłane na połączony adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu.

Różni się to od połączonego indywidualnego konta e-mail, które jest adresem e-mail unikalnym dla konkretnego użytkownika i nie jest używane przez nikogo innego w zespole. Nie można używać tego samego adresu e-mail jako indywidualnego konta e-mail użytkownika i adresu e-mail zespołu w HubSpot. Dowiedz się więcej o różnych połączeniach skrzynek odbiorczych.

Podłącz kanał adresu e-mail zespołu

Aby połączyć adres e-mail zespołu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij opcję Połącz kanał.
• Wybierz Adres e-mail zespołu.
• Kliknij przycisk Dalej.
• W zależności od tego, gdzie hostowany jest Twój adres e-mail, wybierz Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana przez Office 365 lub Google albo używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail do kontaktu, wybierz Inne konto pocztowe. Umożliwi to przekazywanie wiadomości e-mail z klienta poczty do skrzynki odbiorczej rozmów.

Uwaga: IMAP i środowiska Office 365 GCC High i DOD nie są obsługiwane.

• Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail firmie HubSpot, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
• Wybierz lub wprowadź adres e-mail, który chcesz połączyć, wprowadź swoje dane logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do Twojej skrzynki odbiorczej.
• Zostaniesz przekierowany do ekranu Email Details, gdzie możesz dostosować informacje, które będą widoczne dla kontaktów, gdy otrzymają od Ciebie wiadomość e-mail, w tym nazwę od i podpis e-mail.

• Aby dostosować wyświetlaną nazwę From, kliknij menu rozwijane From name i wybierz jedną z poniższych opcji:

• • Agent i nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwę użytkownika i nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
  • Nazwa firmy : kontakty zobaczą nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z usługą Office 365.

• Aby dołączyć podpis e-mail zespołu:
• Kliknij Dodaj podpis zespołu. Podpis ten ma zastosowanie do wiadomości e-mail wysyłanych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej rozmów. Dowiedz się, jak skonfigurować podpis e-mail dla wiadomości e-mail wysyłanych z rekordów CRM.

• • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu w prostym edytorze lub kliknij HTML i edytuj podpis w HTML. Użyj paska narzędzi tekstu sformatowanego u dołu, aby sformatować tekst, wstawić link lub obraz. Aby wstawić spersonalizowany symbol, który wypełni nazwę nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw token i wybierz opcję Pełna nazwa, Imię lub Nazwisko.

• Po prawej stronie wyświetl podgląd nazwy i podpisu e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.

• Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu, aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na swoim koncie:
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące wiadomości e-mail do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisywanie przychodzących wiadomości e-mail do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
  • Domyślnie rozmowy przychodzące będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa e-mail nie zostanie przypisana. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agenta.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach automatycznego przypisywania.

• Aby edytować domyślne właściwości zgłoszeń, w tym proces przetwarzania zgłoszeń i etap:
• Kliknij Edytuj zgłoszenie obok ustawienia Traktuj przychodzące rozmowy jako zgłoszenia do pomocy technicznej .
• W prawym panelu użyj rozwijanych menu, aby edytować właściwości.
• Domyślnie, jeśli skonfigurowano automatyczne reguły przypisywania w skrzynce odbiorczej, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel rozmowy. Aby zmienić właściciela zgłoszenia, kliknij menu rozwijane Właściciel zgłoszenia i wybierz inną opcję.

• • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: istnieje limit liczby obiektów, które mogą być powiązane z rekordem kontaktu. Jeśli rekord kontaktu osiągnie limit, zgłoszenie nie zostanie automatycznie utworzone po rozpoczęciu rozmowy. Więcej informacji na temat technicznych limitów powiązań obiektów można znaleźć w katalogu produktów i usług HubSpot.

• Kliknij przycisk Połącz i zakończ.

Twój adres e-mail zespołu jest teraz połączony i możesz tworzyć wiadomości e-mail i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli odwiedzający wyśle wiadomość e-mail do skrzynki odbiorczej rozmów przy użyciu adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z rekordem kontaktu na Twoim koncie, HubSpot automatycznie utworzy nowy rekord kontaktu dla tej wiadomości e-mail.

Edycja ustawień kanału e-mail zespołu

Aby edytować ustawienia kanału e-mail zespołu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał e-mail zespołu.
• Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
• Na karcie Konfiguracja można edytować nazwę i adres odbiorcy, podpis oraz powiązany kontakt dla przekazywanych wiadomości e-mail. Domyślnie, gdy wiadomość e-mail zostanie przekazana do skrzynki odbiorczej, zostanie ona zarejestrowana w rekordzie kontaktu pierwotnego nadawcy. Aby zamiast tego rejestrować wiadomości e-mail w rekordzie nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz oryginalnego nadawcę wiadomości e-mail.
• Na karcie Automatyzacja wprowadź zmiany w regułach przypisywania konwersacji e-mail lub regułach automatyzacji zgłoszeń.

Połącz i dostosuj kanał czatu

Dzięki kanałowi czatu połączonemu ze skrzynką odbiorczą rozmów, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Członkowie zespołu mogą rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bota do wysyłania wstępnie ustawionych odpowiedzi i zbierania informacji.

Można dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatar, a także ustawić preferencje dostępności zespołu.

Podłącz kanał czatu

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij opcję Połącz kanał.
• Wybierz opcję Czat.
• Domyślnie kolory widżetu czatu będą oparte na ustawieniach brandingu konta. Możesz dostosować kolor, wybierając jeden z innych wstępnych ustawień, ręcznie wprowadzając wartość szesnastkową lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i wybierając niestandardowy kolor.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Aby ustawić nazwę i awatar wyświetlane u góry widżetu czatu, kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz opcję:
• Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają pojawiać się u góry widżetu czatu. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, ich nazwy i awatary będą wyświetlane losowo. Dowiedz się, jak wybrany język narzędzia czatu wpłynie na nagłówek czatu.

• Właściciel kontaktu: jeśli kontakt jest znany i ma właściciela, pojawią się informacje o właścicielu kontaktu. Kliknij menu rozwijane New visitor fallback i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych użytkowników, którzy rozpoczynają czat.

• W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną, która pojawi się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczną czat.
• Domyślnie przychodzące czaty pozostają nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły przypisywania, aby przychodzące czaty były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące czaty do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu: przypisywanie czatów przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach przypisywania.

• Aby automatycznie wyświetlać wiadomość powitalną po załadowaniu stron, zaznacz pole wyboru Pytanie otwiera wiadomość powitalną jako monit.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny do czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
  • Na podstawie dostępności użytkownika: odwiedzający mogą czatować z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.

• • Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw spójne dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny do czatu. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej.
    • Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.

• • • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie.

• Ustaw zachowanie dostępności swojego narzędzia czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
  
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępne . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Poza domem . Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość poza domem i wybierz zachowanie widżetu trybu poza domem.
  • Aby skonfigurować obsługę odwiedzającego, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline na karcie i wybierz wyświetlanie czasu powrotu, wyświetlanie wiadomości wyjazdowej lub ukrywanie programu uruchamiającego czat, gdy odwiedzający odwiedza Twoją witrynę poza godzinami pracy.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy zespół ma maksymalną pojemność( tylkoService Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu mają maksymalną pojemność, a następnie wybierz wyświetlanie komunikatu oczekiwania, ukrywanie programu uruchamiającego czat lub nic nie rób. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.

• Kliknij Dalej.
• Wyświetl podgląd widżetu czatu na różnych urządzeniach za pomocą przycisków typu urządzenia nad podglądem.
• Kliknij Opublikuj lub, jeśli używasz widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodać kod śledzenia HubSpot do stron w witrynie internetowej.
  • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij Kopiuj, a następnie dodaj kod tuż przed tagiem </body> na każdej stronie, na której ma być wyświetlany widżet czatu.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz dostawcę witryny. Kliknij ikonę łącza zewnętrznego externalLink, aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę na WordPress, kliknij I host my site on WordPress, a następnie obserwuj instrukcje, aby zainstalować wtyczkę HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.

• Aby wysłać kod do programisty, wprowadź jego adres e-mail w polu Wyślij do członka zespołu i kliknij Wyślij.

Uwaga: jeśli Twoja witryna jest hostowana przez Wix, może być konieczne użycie zestawu SDK widżetu czatu, aby skierować określone strony do narzędzia czatu. Dowiedz się więcej o dodawaniu kodu śledzenia do witryny hostowanej przez Wix.

• Po zakończeniu kliknij przycisk Publikuj.

Po podłączeniu kanału czatu dowiedz się, jak dostosować swój profil czatu, a następnie zacznij rozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Edycja ustawień kanału czatu

Aby edytować ustawienia kanału czatu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał czatu.
• Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
• Na karcie Konfiguracja edytuj wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i czcionkę. Możesz także edytować adres e-mail, z którego wysyłana jest transkrypcja czatu.
  
  

• Aby wprowadzić zmiany w ustawieniach dostępności, kliknij kartę Dostępność .

Dowiedz się, jak wprowadzać zmiany w konfiguracji i wyglądzie narzędzi czatu w edytorze bota lub czatu na żywo.

Podłączanie i dostosowywanie kanału Facebook Messenger

Aby odpowiadać na wiadomości przychodzące wysyłane z Twojej strony biznesowej na Facebooku, podłącz konto Facebook Messenger jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów. Po podłączeniu Facebook Messenger, domyślne narzędzia czatu zostaną utworzone i włączone na Twoim koncie. Jest to podstawowe narzędzie czatu używane na stronie Facebook Messenger. Dostęp do tego domyślnego przepływu czatu można uzyskać, edytując swój kanał Facebook Messenger lub w narzędziu czatu. Można również tworzyć niestandardowe narzędzia czatu Facebook Messenger.

Uwaga: musisz mieć uprawnieniadostępu do konta w HubSpot i być administratorem swojej strony biznesowej na Facebooku, aby połączyć konto Facebook Messenger z HubSpot. Użytkownicy z dostępem do publikacji społecznościowych muszą również posiadać niezbędne uprawnienia administratora, aby połączyć konto Facebook Messenger.

Podłącz kanał Facebook Messenger

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij Połącz kanał.
• Wybierz Facebook Messenger.
• Kliknij przycisk Kontynuuj z Facebookiem.
• W wyskakującym pytaniu zaloguj się do swojego konta na Facebooku. Pytanie musi być dozwolone w przeglądarce, aby możliwe było zalogowanie się do konta Facebook z okna wyskakującego.

Uwaga: musisz mieć rolę administratora na stronie na Facebooku, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją obecną rolę, aby przejść dalej w procesie łączenia.

• Kliknij Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

Uwaga: nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

• W polu tekstowym Powitanie wprowadź wiadomość, która będzie wyświetlana, gdy odwiedzający rozpocznie rozmowę z Tobą po raz pierwszy.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Aby wysłać odpowiedź do odwiedzających natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
• Domyślnie wiadomości przychodzące pozostają nieprzypisane w skrzynce odbiorczej, aby zespół mógł je przeanalizować. Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły routingu, aby przychodzące wiadomości były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie wiadomości przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisywanie wiadomości przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach routingu.

• Kliknij przycisk Dalej.
• Aby wyświetlić podgląd powitania i odpowiedzi błyskawicznej, użyj przycisków Powitanie i Odpowiedź błyskawiczna nad obrazem podglądu.
• W prawym dolnym rogu kliknij Gotowe.

Zostaniesz przekierowany do ustawień skrzynki odbiorczej, gdzie zobaczysz swoją stronę biznesową na Facebooku z włączonym przełącznikiem statusu. Gdy odwiedzający Twoją stronę firmową na Facebooku kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może skomponować i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w skrzynce odbiorczej rozmów.

Gdy odwiedzający wchodzi w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, Przegląd zasad platformy Facebook Messenger określa, że wiadomości mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni w przypadku zapytania, którego nie można rozwiązać w standardowym oknie wiadomości. Na przykład, jeśli Twoja firma jest zamknięta w weekend, kiedy przychodzi zapytanie, masz siedem dni na odpowiedź. Zautomatyzowane wiadomości lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym 24-godzinnym oknem wiadomości.

Dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów.

Edycja ustawień kanału Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączony jest kanał Facebook Messenger.
• Najedź kursorem na połączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.
• Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz włączyć RODO dla połączonego konta Messenger, aby zebrać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji.

• • Kliknij, aby włączyć przełącznik Zastosuj RODO do Facebook Messenger .
  • Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Wyraźna zgoda : odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Zgodadorozumiana : zgoda odwiedzających jest dorozumiana, gdy rozpoczynają z Tobą rozmowę. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie będą oni musieli klikać Zgadzam się , aby rozpocząć rozmowę.
  • W polu tekstowym Zgoda na przetwarzanie danych wprowadź tekst wyjaśniający, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego.

• W polu tekstowym Powitanie można również edytować wiadomość, która pojawia się, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w wiadomości natychmiastowej odpowiedzi, przejdź do głównego narzędzia czatu.

Uwaga: ponieważ API profilu Facebook Messenger nie pozwala HubSpot na zbieranie adresu e-mail odwiedzającego, mogą zostać utworzone zduplikowane rekordy , jeśli odwiedzający rozpocznie rozmowę na wielu stronach.

Podłączanie i dostosowywanie kanału formularza

Gdy odwiedzający prześle formularz, który jest połączony ze skrzynką odbiorczą rozmów, możesz odpowiedzieć na jego zapytanie w skrzynce odbiorczej, tak jak odpowiedziałbyś na wiadomość e-mail. W przypadku formularzy HubSpot można również utworzyć odpowiednie zgłoszenie dla zapytania odwiedzającego.

Podłącz kanał formularza

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij przycisk Połącz kanał.

• Wybierz formularze.
• Wybierz istniejący lub utwórz nowy formularz:
  • Jeśli łączysz istniejący formularz, kliknij menu rozwijane Wybierz formularz i wybierz istniejący formularz. Aby utworzyć zgłoszenia, gdy kontakt prześle ten formularz, upewnij się, że właściwości zgłoszenia są zawarte w formularzu. Następnie kliknij przycisk Dalej.

• • Jeśli tworzysz nowy formularz, kliknij przycisk Utwórz nowy formularz. Nazwij swój formularz i skonfiguruj pola i opcje. Pola zgłoszeń są domyślnie zawarte w formularzu, aby ustawić nazwę zgłoszenia, opis, proces przetwarzania zgłoszeń i status, gdy zgłoszenie jest tworzone poprzez przesyłanie formularza. Po dostosowaniu formularza kliknij przycisk Aktualizuj formularz. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

Uwaga: pola Proces przetwarzania zgłoszeń i Status zgłoszenia domyślnie zawarte w nowych formularzach są ukryte i nie będą wyświetlane w edytorze ani w formularzu na żywo. Proces przetwarzania zgłoszeń lub status można edytować podczas edycji domyślnych właściwości zgłoszenia w ustawieniach formularza.

• Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły przypisywania, aby przychodzące przesyłanie formularza było automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisz rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące przesyłanie formularza do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisanie przychodzących przesyłań formularza do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
  • Domyślnie rozmowy przychodzące będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa nie zostanie przypisana. Możesz usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko dostępnym użytkownikom, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agenta.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach przypisywania.

• Aby dostosować właściwości zgłoszenia, kliknij Edytuj zgłoszenie.
• W prawym panelu użyj rozwijanych menu, aby edytować właściwości.
  • Domyślnie, jeśli skonfigurowano reguły automatycznego przypisywania w skrzynce odbiorczej, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel rozmowy. Aby zmienić właściciela zgłoszenia, kliknij menu rozwijane Właściciel zgłoszenia i wybierz inną opcję.

• • Kliknij przycisk Zapisz.

• Aby zakończyć łączenie formularza, kliknij przycisk Zapisz.

Możesz także połączyć dowolny formularz ze skrzynką odbiorczą bezpośrednio z edytora formularzy. W lewym panelu edytora formularzy, w sekcji Właściwości zgłoszenia , kliknij, aby włączyć przełącznik Automatyczne tworzenie zgłoszeń . Spowoduje to dodanie domyślnych pól zgłoszenia do formularza, dzięki czemu zgłoszenie będzie automatycznie tworzone po każdym przesyłaniu formularza. Aby edytować reguły przypisywania, przejdź do ustawień kanału formularza.

Gdy odwiedzający prześle formularz, zgłoszenie pojawi się w skrzynce odbiorczej, gdzie można odpowiedzieć na zapytanie klienta.

Uwaga: ukryte pola formularza nie będą wyświetlane podczas przesyłania formularza w skrzynce odbiorczej, ale nadal będą wyświetlane na pulpicie przesyłania formularza i na rekordzie kontaktu na osi czasu.

Jeśli kontakt osiągnął limit przesyłania formularza, zgłoszenie nie zostanie utworzone po przesłaniu formularza połączonego ze skrzynką odbiorczą rozmów.

Edycja ustawień kanału formularza

Aby edytować ustawienia kanału formularza:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączono kanał formularza.
• Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
• Edytuj reguły przypisywania lub Właściwości zgłoszenia.
• Aby edytować pola formularza, najedź kursorem na kanał formularza i kliknij menu rozwijane Opcje , a następnie wybierz opcję Zarządzaj formularzem.

Podłącz konto WhatsApp Business jako kanał

Jeśli posiadasz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości ze zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot.

Połączenie kanału wywołującego