Podłączenie kanałów do skrzynki odbiorczej rozmów

Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Kanały można połączyć ze skrzynką odbiorczą wątków, dzięki czemu wiadomości wysłane na dowolny z tych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej. Kanał może być jednego z pięciu typów:

• Zespołowa pocztae-mail: podłącz zespołowy kanał e-mail, jeśli chcesz, aby w skrzynce odbiorczej pojawiały się wiadomości e-mail wysyłane na wspólny adres e-mail zespołu. Możesz podłączyć konto e-mail Gmail lub Office 365 albo skonfigurować hostowane konto e-mail. Po podłączeniu tego kanału można dostosować nazwę od, adres od, podpis e-mail zespołu i kontrolować, do których członków zespołu są kierowane przychodzące wiadomości e-mail.
• Czat: podłącz kanał czatu, aby dodać przepływy czatu do stron witryny. Podczas konfigurowania kanału możesz dostosować dostępność zespołu i branding przepływów czatu.
• Facebook Messenger: podłącz swój kanał Facebook Messenger, aby dodać przepływ czatu do swojej strony biznesowej na Facebooku. Wiadomości wysłane do Twojej firmy na Facebooku pojawią się w Twojej skrzynce odbiorczej.
• Formularz: podłącz kanał formularza, aby zbierać zgłoszenia formularzy w skrzynce odbiorczej. Twój zespół może następnie odpowiedzieć na zgłoszenie, tak jak w przypadku każdej innej przychodzącej rozmowy. Po podłączeniu formularza HubSpot, bilet może zostać utworzony w skrzynce odbiorczej dla każdego nowego zgłoszenia.
• Konto WhatsApp Business: jeśli masz konto Marketing Hub lub ServiceHub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości ze zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot.

Kanały można podłączyć do istniejącej skrzynki odbiorczej lub podczas tworzenia nowej skrzynki.

Podłącz i dostosuj kanał e-mail zespołu

Dzięki zespołowemu kanałowi e-mail Twój zespół może przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości e-mail wysyłane na wspólny adres e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów. Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na połączony adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu.

Różni się to od połączonego indywidualnego konta e-mail, które jest adresem e-mail unikatowym dla konkretnego użytkownika i nie jest używane przez nikogo innego w zespole. Nie można używać tego samego adresu e-mail jako indywidualnego konta e-mail użytkownika i adresu e-mail zespołu w HubSpot. Dowiedz się więcej o różnych połączeniach skrzynki odbiorczej.

Podłącz kanał adresu e-mail zespołu

Aby podłączyć adres e-mail zespołu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij przycisk Połącz kanał.
• Wybierz e-mail zespołu.
• Kliknij Next.
• W zależności od tego, gdzie jest hostowany Twój adres e-mail, wybierz Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. Jeśli Twoja skrzynka pocztowa nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google albo do komunikacji z kontaktami używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail, wybierz opcję Inne konto pocztowe. Umożliwia to przekazywanie wiadomości e-mail ze swojego klienta poczty do skrzynki odbiorczej rozmów.

Uwaga: IMAP i Office 365 GCC High i środowiska DOD nie są obsługiwane.

• Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail firmie HubSpot, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
• Wybierz lub wpisz adres e-mail, który chcesz połączyć, wprowadź dane uwierzytelniające do logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do skrzynki odbiorczej.
• Zostaniesz przekierowany do ekranu Szczegóły wiadomości e-mail, gdzie możesz dostosować informacje, które kontakty będą widzieć, gdy otrzymają od Ciebie wiadomość e-mail, w tym nazwę od i podpis e-mail.

• Aby dostosować wyświetlaną nazwę from, kliknij menu rozwijane From name i wybierz jedną z następujących opcji:

• • Agent i nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwę użytkownika i nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
  • Nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych podłączonych do usługi Office 365.

• Umieszczenie w podpisie maila drużyny:
• Kliknij przycisk Dodaj podpis zespołu. Podpis ten ma zastosowanie do wiadomości e-mail wysyłanych bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej konwersacji. Dowiedz się, jak skonfigurować sygnaturę dla wiadomości e-mail wysyłanych z rekordów CRM.

• • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu w prostym edytorze lub kliknij przycisk HTML i edytuj podpis w HTML. Użyj paska narzędzi bogatego tekstu na dole, aby sformatować tekst, wstawić łącze lub obraz. Aby wstawić token personalizacyjny, który wypełni nazwę nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw to ken i wybierz opcję Pełna nazwa, Imię lub Nazwisko.

• Po prawej stronie wyświetl podgląd nazwy od i podpisu e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.

• Domyślnie rozmowy przychodzące będą pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej. Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły rout ingu, aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na swoim koncie:
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące wiadomości e-mail do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisanie przychodzących wiadomości e-mail do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi miejscami Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można go uwzględnić w regułach automatycznego przypisywania.

• Aby edytować domyślne właściwości biletu, w tym rurociąg i etap biletu:
• Kliknij przycisk Edytuj bilet obok ustawienia Traktuj rozmowy przychodzące jako bilety pomocy technicznej .
• W prawym panelu użyj rozwijanych menu, aby edytować właściwości.
• Domyślnie, jeśli ustawiono automatyczne reguły przypisywania w skrzynce odbiorczej, właściciel biletu będzie taki sam jak właściciel konwersacji. Aby zmienić właściciela biletu, kliknij menu rozwijane Właściciel biletu i wybierz inną opcję.

• • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: istnieje limit liczby obiektów, które mogą być powiązane z rekordem kontaktu. Jeśli rekord kontaktu osiągnie limit, bilet nie zostanie automatycznie utworzony, gdy rozpoczną rozmowę. Dowiedz się więcej o technicznych limitach skojarzeń obiektów w Katalogu produktów i usług HubSpot.

• Kliknij przycisk Connect & finish.

Poczta elektroniczna zespołu jest teraz połączona, a użytkownik może tworzyć i odpowiadać na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej wątków. Jeśli gość wyśle wiadomość e-mail do skrzynki odbiorczej rozmów przy użyciu adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z rekordem kontaktu na Twoim koncie, HubSpot automatycznie utworzy nowy rekord kontaktu dla tej wiadomości e-mail.

Edytuj ustawienia kanału e-mail zespołu

Aby edytować ustawienia kanału e-mail zespołu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony kanał e-mail zespołu.
• Najedź na adres e-mail zespołu i kliknij przycisk Edytuj.
• Na karcie Konfiguracja można edytować nazwę i adres nadawcy, podpis oraz powiązany kontakt dla przekazywanych wiadomości e-mail. Domyślnie, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana do skrzynki odbiorczej, jest ona rejestrowana w rekordzie kontaktu oryginalnego nadawcy. Aby zamiast tego logować wiadomości do rekordu nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz oryginalnego nad awcę wiadomości.
• Na karcie Automatyzacja wprowadź zmiany w regułach przypisania konwersacji e-mail lub reguł automatyzacji biletów.

Podłącz i dostosuj kanał czatu

Dzięki kanałowi czatu połączonemu ze skrzynką rozmów, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Członkowie Twojego zespołu mogą rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bota do wysyłania wstępnie ustawionych odpowiedzi i zbierania informacji.

Możesz dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatar, oraz ustawić preferencje dostępności swojego zespołu.

Podłącz kanał czatu

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij przycisk Połącz kanał.
• Wybierz Chat.
• Domyślnie kolory widgetu czatu będą oparte na ustawieniach marki Twojego konta. Kolor można dostosować, wybierając jeden z pozostałych wstępnie ustawionych kolorów lub ręcznie wprowadzając wartość szesnastkową, albo klikając próbnik kolorów po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i wybierając kolor niestandardowy.

• Kliknij Next.
• Aby ustawić nazwę i awatar, które pojawiają się u góry widżetu czatu, kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz opcję:
• Konkretni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają być wyświetlane w górnej części widżetu czatu. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, ich nazwy i awatary będą wyświetlane losowo. Dowiedz się, jak wybrany język czatu wpłynie na nagłówek czatu.
• Nazwa własna i awatar: wprowadź niestandardową nazwę wyświetlaną, a następnie wybierz niestandardowy obraz.
• Właściciel kontaktu: jeśli kontakt jest znany i ma właściciela, wyświetlone zostaną informacje o właścicielu kontaktu. Kliknij menu rozwijane New visitor fallback i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.

• W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną, która pojawi się, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczną czat.
• Domyślnie, przychodzące czaty są pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić zasady przypisywania, aby przychodzące czaty były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące czaty do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu: przypisywanie przychodzących czatów do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi miejscami Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można go uwzględnić w regułach przypisania.

• Aby automatycznie wyświetlać komunikat powitalny podczas ładowania stron, zaznacz pole wyboru Pop otwórz komunikat powitalny jako monit.
• Kliknij Next.
• Ustaw, kiedy Twój zespół ma być dostępny na czacie i poinformuj gości, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
• Na podstawie statusu członka zespołu: goście mogą rozmawiać na czacie z Twoim zespołem, jeśli dostępny jest co najmniej jeden członek zespołu przypisany w zasadach przy działu.
  • Jeśli co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny, na karcie Dostępne kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi i wybierz czas odpowiedzi. Jest to czas uwzględniony w automatycznej wiadomości wysyłanej do odwiedzającego po wysłaniu przez niego pierwszej wiadomości i wyświetlany w górnej części widżetu czatu.
  • Aby dostosować doświadczenie, gdy Twój zespół jest nieobecny, kliknij kartę Away . Wprowadź tekst wiadomości w polu tekstowym lub kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Ukryj launcher czatu , aby widżet nie był wyświetlany, gdy nikt nie jest dostępny.

• Na podstawie godzin pracy: ustaw spójne dni i godziny, w których Twój zespół powinien pojawić się dostępny na czacie. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota w oparciu o ustawienia skrzynki odbiorczej.
  • Użyj rozwijanych menu, aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępne . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
  • Aby skonfigurować sposób obsługi gości, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Nieobecność . Kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są "poza domem", to wybierz zachowanie widgetu trybu poza domem.
  • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij kartę Poza godzinami pracy. Kliknij menu rozwij ane i wybierz, aby pokazać komunikat o nieobecności, pokazać czas odpowiedzi lub ukryć launcher czatu, gdy odwiedzający przychodzi do Twojej witryny poza godzinami pracy.

• • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół zawsze wydaje się dostępny na czacie. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Jeśli nie chcesz, aby czas odpowiedzi był wyświetlany, wybierz opcję Nie pokazuj czasu odpowiedzi.

• Kliknij Next.
• Podejrzyj, jak Twój widżet czatu będzie wyświetlany na różnych urządzeniach za pomocą przycisków typu urządzenia znajdujących się nad podglądem.
• Kliknij przycisk Opublikuj, lub jeśli używasz widżetu czatu w zewnętrznej witrynie, będziesz musiał dodać kod śledzenia HubSpot do stron witryny.
  • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij przycisk Kopiuj, a następnie dodaj kod tuż przed znacznikiem </body> na każdej stronie, na której ma się pojawić widżet czatu.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz dostawcę witryny. Kliknij ikonę łącza zewnętrznego externalLink, aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę na WordPressie, kliknij I host my site on WordPress, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować wtyczkę HubSpot All-In-One Marketing - Forms, Popups, Live Chat WordPress.

• Aby wysłać kod do swojego web developera, wpisz jego adres e-mail w polu Email a team member i kliknij Send.

Uwaga: jeśli twoja witryna jest hostowana w Wix, możesz potrzebować użyć Chat widget SDK, aby skierować konkretne strony dla twojego przepływu czatu. Dowiedz się więcej o dodawaniu kodu śledzenia do witryny hostowanej w Wix.

• Kiedy skończysz, kliknij Publish.

Po podłączeniu kanału czatu, dowiedz się, jak dostosować profil cz atu, a następnie zacznij rozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Edytuj ustawienia kanału czatu

Aby edytować ustawienia kanału czatu:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli skonfigurowano wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony kanał czatu.
• Najedź na kanał czatu i kliknij Edytuj.
• Aby edytować wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i położenie widżetu, kliknij kartę Konfiguracja. Możesz również edytować, z którego adresu e-mail wysyłana jest transkrypcja czatu. Użytkownicy na koncie Starter, Professional lub Enterprise mogą również usunąć branding firmy HubSpot z widżetu.

• Aby dokonać zmian w ustawieniach dostępności, kliknij kartę Dostępność .
• Aby uzyskać dostęp do kodu śledzenia, kliknij kartę Kod śledzenia .

Dowiedz się, jak dokonywać edycji konfiguracji i wyglądu przepływów czatu w edytorze bota lub czatu na żywo.

Podłącz i dostosuj kanał Facebook Messenger

Aby odpowiedzieć na przychodzące wiadomości wysłane z Twojej strony biznesowej na Facebooku, podłącz konto Facebook Messenger jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów. Po podłączeniu Facebook Messenger, domyślny przepływ czatu zostanie utworzony i włączony na Twoim koncie. Jest to podstawowy przepływ czatu używany na stronie Facebook Messenger. Dostęp do tego domyślnego przepływu czatu można uzyskać, edytując swój kanał Facebook Messenger lub w narzędziu przepływów czatu. Można również utworzyć niestandardowe przepływy czatu Facebook Messenger.

Uwaga: musisz mieć uprawnieniaAccount Access w HubSpot i administratora dla swojej Facebook Business Page, aby połączyć konto Facebook Messenger z HubSpot. Użytkownicy z dostępem do Social publishing muszą również posiadać niezbędne uprawnienia administratora, aby podłączyć konto Facebook Messenger.

Podłącz kanał Facebook Messenger

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie jest skonfigurowanych kilka skrzynek, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij przycisk Połącz kanał.
• Wybierz opcję Facebook Messenger.
• Kliknij przycisk Continue with Facebook.
• W wyskakującym okienku zaloguj się do swojego konta na Facebooku. Wyskakujące okienka muszą być dozwolone w przeglądarce, aby można było zalogować się do konta na Facebooku z wyskakującego okienka.

Uwaga: musisz mieć rolę administratora na stronie na Facebooku, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją obecną rolę, aby przejść do procesu łączenia.

• Kliknij przycisk Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

Uwaga: nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

• W polu tekstowym Powitanie wprowadź komunikat, który ma być wyświetlany przy pierwszym rozpoczęciu rozmowy z gościem.

• Kliknij Next.
• Aby wysłać odpowiedź do gości natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
• Domyślnie wiadomości przychodzące są pozostawiane w skrzynce odbiorczej bez przypisania, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić reguły rout ingu, aby przychodzące wiadomości były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące wiadomości do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisywanie przychodzących wiadomości do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi miejscami w programie Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można go uwzględnić w regułach routingu.

• Kliknij Next.
• Aby podejrzeć jak będzie wyglądało Twoje powitanie i natychmiastowa odpowiedź, użyj przycisków Powitanie i Natychmiastowa odpowiedź znajdujących się nad obrazem podglądu.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Done.

Zostaniesz przekierowany do ustawień skrzynki odbiorczej, gdzie zobaczysz swoją Facebook Business Page wymienioną z włączonym przełącznikiem statusu. Na Twojej stronie biznesowej na Facebooku, gdy odwiedzający kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może skomponować i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w skrzynce odbiorczej rozmów.

Kiedy odwiedzający wchodzi w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, przegląd polityki platformy Facebook Messenger określa, że wiadomości mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni w przypadku zapytania, które nie może być rozwiązane w ramach standardowego okna wiadomości. Na przykład, jeśli Twoja firma jest zamknięta w weekend, gdy przychodzi zapytanie, masz siedem dni na odpowiedź. Wiadomości automatyczne lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym oknem wiadomości wynoszącym 24 godziny.

Dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów.

Edytuj ustawienia kanału Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony Twój kanał Facebook Messenger.
• Najedź na podłączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.
• Jeśli włączyłeś ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) na swoim koncie, możesz włączyć GDPR dla połączonego konta Messenger, aby zebrać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem informacji na temat zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji jest Twój zespół prawny.

• • Kliknij, aby włączyć przełącznik Apply GDPR to Facebook Messenger .
  • Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z następujących opcji:
    • Wyraźna zgoda: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Zgoda dorozumiana: zgoda odwiedzających jest dorozumiana, gdy rozpoczynają z Tobą rozmowę. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie muszą oni kliknąć Zgadzam się, aby rozpocząć rozmowę.
  • W polu tekstowym Zgoda na przetwarzanie danych wprowadź tekst wyjaśniający, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego.

• W polu tekstowym Powitanie można również dokonać edycji wiadomości, która pojawia się, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w komunikacie natychmiastowej odpowiedzi, przejdź do głównego przepływu czatu.

Uwaga: ponieważ interfejs API profilu Facebook Messengera nie pozwala firmie HubSpot na gromadzenie adresu e-mail odwiedzającego, mogą zostać utworzone zduplikowane rekordy , jeśli odwiedzający rozpocznie rozmowę na wielu stronach.

Podłączenie i dostosowanie kanału formularza

Kiedy odwiedzający przesyła formularz, który jest połączony ze skrzynką odbiorczą rozmów, możesz odpowiedzieć na ich zapytanie w skrzynce odbiorczej, tak jak odpowiedziałbyś na wiadomość e-mail. W przypadku formularzy HubSpot możesz również utworzyć odpowiedni bilet dla zapytania odwiedzającego.

Podłączenie kanału formularza

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie jest skonfigurowanych kilka skrzynek, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę, z którą chcesz połączyć kanał.
• Kliknij przycisk Połącz kanał.

• Wybierz Formularze.
• Wybierz istniejący formularz lub skonfiguruj nowy formularz:
  • Jeśli podłączasz istniejący formularz, kliknij menu rozwijane Wybierz formularz i wybierz istniejący formularz. Aby tworzyć bilety, gdy kontakt przesyła ten formularz, upewnij się, że właściwości biletów są zawarte w formularzu. Następnie kliknij przycisk Dalej.

• • Jeśli tworzysz nowy formularz, kliknij przycisk Utwórz nowy formularz. Nazwij swój formularz i ustaw pola i opcje. Pola biletu są domyślnie zawarte w formularzu, aby ustawić nazwę biletu, opis, rurociąg i status, gdy bilet jest tworzony poprzez przesłanie formularza. Po dostosowaniu formularza, kliknij Aktualizuj formularz. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

Uwaga: pola Ticket Pip eline i Ticket Status zawarte domyślnie w nowych formularzach są ukryte i nie pojawią się w edytorze ani na formularzu na żywo. Możesz edytować potok biletów lub status podczas edycji domyślnych właściwości biletów w ustawieniach formularza.

• Domyślnie przychodzące zgłoszenia formularzy są pozostawiane w skrzynce odbiorczej bez przypisania, aby zespół mógł je rozpatrzyć. Jeśli jesteś przypisany dopłatnego stanowiska Sales Hub lub Service Hub , możesz ustawić zasady przypisywania, aby przychodzące zgłoszenia formularzy były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
  • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
    • Specific users and teams: przypisz przychodzące zgłoszenia formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
    • Właściciel kontaktu : przypisanie przychodzących zgłoszeń formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi płatnymi miejscami Sales Hub lub Service Hub. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można go uwzględnić w regułach przypisania.

• Aby dostosować właściwości biletu, kliknij Edytuj bilet.
• W prawym panelu użyj menu rozwijanych, aby edytować właściwości.
  • Domyślnie, jeśli ustawiono automatyczne reguły przypisywania w skrzynce odbiorczej, właściciel biletu będzie taki sam jak właściciel konwersacji. Aby zmienić właściciela biletu, kliknij menu rozwijane Właściciel biletu i wybierz inną opcję.

• • Kliknij przycisk Zapisz.

• Aby zakończyć podłączanie swojego formularza, kliknij przycisk Zapisz.

Możesz również podłączyć dowolny formularz do skrzynki odbiorczej bezpośrednio z edytora formularzy. W lewym panelu edytora formularzy, w sekcji Właściwości biletu , kliknij, aby włączyć przełącznik Automatyczne tworzenie biletów. Spowoduje to dodanie domyślnych pól biletu do formularza, więc bilet jest automatycznie tworzony z każdego przesłania formularza. Aby edytować zasady przypisania, przejdź do ustawień kanału formularza.

Gdy odwiedzający prześle formularz, zgłoszenie pojawi się w skrzynce odbiorczej, gdzie możesz odpowiedzieć na zapytanie klienta.

Uwaga: ukryte pola formularza nie będą wyświetlane podczas przesyłania w skrzynce odbiorczej, ale nadal będą widoczne w pulpicie nawigacyjnym przesyłania formularzy i na osi czasu rekordu kontaktu.

Jeśli kontakt osiągnął swój limit przesyłania formularzy, bilet nie zostanie utworzony po przesłaniu formularza połączonego ze skrzynką odbiorczą rozmów.

Edycja ustawień kanału formularza

Aby edytować ustawienia kanału formularza:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą połączyłeś kanał formularza.
• Najedź na kanał formularza i kliknij przycisk Edytuj.
• Edytuj zasady przypisania lub właściwości biletu.
• Aby edytować pola formularza, najedź na kanał formularza i kliknij menu rozwijane Opcje , a następnie wybierz opcję Zarządzaj formularzem.

Połącz konto WhatsApp Business jako kanał

Jeśli masz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości ze zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot.