Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Podłączanie kanałów do skrzynki odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: grudnia 16, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą się kontaktować z Twoim zespołem. Możesz połączyć kanały ze skrzynką odbiorczą wątków, aby wiadomości wysłane na dowolny z tych kanałów były rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej. Kanał może być jednego z czterech typów:

  • Zespołowa poczta e-mail: podłącz kanał zespołowej poczty e-mail, jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail wysyłane na wspólny adres e-mail zespołu były wyświetlane w skrzynce odbiorczej. Możesz podłączyć konto e-mail Gmail lub Office 365 albo skonfigurować kanał e-mail zespołu. hostowane konto e-mail. Po podłączeniu tego kanału można dostosować nazwę od, adres od, podpis e-mail zespołu i kontrolować, do których członków zespołu są kierowane przychodzące wiadomości e-mail.
  • Czat: podłącz kanał czatu, aby dodać przepływy czatu do stron witryny. Możesz dostosować dostępność swojego zespołu i branding przepływów czatu podczas konfigurowania kanału.
  • Facebook Messenger: podłącz swój kanał Facebook Messenger, aby dodać chatflow do swojej strony Facebook Business. Wiadomości wysyłane do Twojej firmy na Facebooku będą pojawiać się w Twojej skrzynce odbiorczej.
  • Formularz: podłącz kanał formularza, aby zbierać zgłoszenia w skrzynce odbiorczej. Twój zespół może następnie odpowiedzieć na zgłoszenie, tak jak na każdą inną przychodzącą rozmowę. Po podłączeniu formularza, zgłoszenie zostanie utworzone w skrzynce odbiorczej dla każdego nowego zgłoszenia.

Kanały można podłączyć do istniejącej skrzynki odbiorczej lub gdy tworzenie nowej skrzynki odbiorczej.

Podłącz i dostosuj kanał e-mail zespołu

Dzięki zespołowemu kanałowi e-mail Twój zespół może przeglądać, zarządzać i odpowiadać na wiadomości e-mail wysyłane na wspólny adres e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów. Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na połączony adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu.

Jest to różnica w stosunku do connected osobista poczta e-mailktóry jest adresem e-mail unikatowym dla danego użytkownika i nie jest używany przez nikogo innego z Twojego zespołu. Nie można używać tego samego adresu e-mail jako osobistego adresu e-mail użytkownika i adresu e-mail zespołu w HubSpot. Dowiedz się więcej na temat różne połączenia skrzynki odbiorczej.

Podłącz kanał adresu e-mail zespołu

Aby podłączyć adres e-mail zespołu:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz e-mail zespołu.
  • Wybierz Yes, this is a shared account.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • W zależności od miejsca hostowania adresu e-mail wybierz opcję Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. Jeśli Twoja skrzynka pocztowa nie jest obsługiwana przez usługę Office 365 lub Google albo do komunikacji z kontaktami używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail, wybierz opcję Inne konto pocztowe. Umożliwi to Przekazywanie wiadomości e-mail z klienta poczty do skrzynki odbiorczej wątków.

Uwaga: Protokoły IMAP i Środowisko Office 365 GCC High i DOD nie są obsługiwane.

  • Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail firmie HubSpot, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  • Wybierz lub wpisz adres e-mail, z którym chcesz się połączyć, wprowadź dane uwierzytelniające do logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do skrzynki odbiorczej.
  • Zostaniesz przekierowany do ekranu Szczegóły wiadomości e-mail, gdzie możesz dostosować informacje, które będą widoczne dla kontaktów po otrzymaniu od Ciebie wiadomości e-mail, w tym nazwę od i podpis e-mail.
  • Aby dostosować wyświetlaną nazwę from, kliknij menu rozwijane From name i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Agent i nazwa firmy: kontakty będą widzieć nazwę użytkownika i nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
    • Nazwa firmy: kontakty będą widzieć nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z usługą Office 365.

  • Aby zamieścić podpis pod e-mailem zespołu:
    • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu w prostym edytorze lub kliknij przycisk HTML i edytuj podpis w HTML. Użyj paska narzędzi bogatego tekstu na dole, aby sformatować tekst, wstawić łącze lub obraz. Aby wstawić token personalizacji, który będzie uzupełniał imię i nazwisko nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw token i wybierz opcję Pełna nazwa, Imię lub Nazwisko.
  • Po prawej stronie wyświetl podgląd nazwy od i podpisu e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • Domyślnie przychodzące konwersacje będą pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej. Jeśli. przypisanych do Sales Hub lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawić reguły routingu aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na swoim koncie:
    • Kliknąć, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
    • Kliknij przycisk Przydziel do z rozwijanego menu i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisuj przychodzące wiadomości e-mail do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące e-maile do właściciela kontaktu. Kontakt musi posiadać identyfikator właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane do właściciela gościa.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi Centrum sprzedaży lub Koncentrator usług płatnych miejsc. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach automatycznego przypisywania.

  • Aby zmodyfikować domyślne właściwości zgłoszenia, w tym rurociąg i etap zgłoszenia:
    • Kliknij przycisk Edytuj zgłoszenie obok ustawienia Traktuj rozmowy przychodzące jako zgłoszenia do pomocy technicznej .
    • W prawym panelu, użyj menu rozwijanych, aby edytować właściwości.
    • Domyślnie, jeśli masz ustawianie reguł automatycznego przypisywania w skrzynce odbiorczejwłaściciel biletu będzie taki sam jak właściciel konwersacji. Aby zmienić właściciela biletu, kliknij w menu rozwijane Właściciel biletu i wybierz inną opcję.

    • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: istnieje ograniczenie liczby obiektów, które mogą być skojarzony z kontaktem rekord. Jeśli rekord kontaktu przekroczy ten limit, bilet nie zostanie automatycznie utworzony, gdy rozpocznie się rozmowa. Dowiedz się więcej o technicznych ograniczeniach dla skojarzeń obiektów na Katalog produktów i usług HubSpot.

  • Kliknij przycisk Połącz i zakończ.

Twoja zespołowa poczta e-mail jest teraz połączona, a Ty możesz komponuj i odpowiadaj na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli odwiedzający wyśle wiadomość e-mail do skrzynki odbiorczej wątków przy użyciu adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z rekordem kontaktu na Twoim koncie, HubSpot automatycznie utworzy nowy rekord kontaktu dla tej wiadomości e-mail.

Edytuj ustawienia kanału e-mail zespołu

Aby edytować ustawienia kanału e-mail zespołu:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony kanał e-mail zespołu.
  • Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
  • Na karcie Konfiguracja można edytować nazwę i adres nadawcy, podpis oraz powiązany kontakt dla przekazywanych wiadomości e-mail. Domyślnie, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana do skrzynki odbiorczej, jest ona rejestrowana w rekordzie kontaktowym oryginalnego nadawcy. Aby zamiast tego logować wiadomości e-mail do rekordu nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz oryginal nego nadawcę wiadomości e-mail.

  • Na karcie Automatyzacja wprowadź zmiany w regułach przypisywania konwersacji e-mail lub regułach automatyzacji zgłoszeń.

Podłącz i dostosuj kanał czatu

Dzięki kanałowi czatu połączonemu ze skrzynką odbiorczą rozmów, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Członkowie Twojego zespołu mogą czatuj z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bot aby wysyłać wcześniej ustalone odpowiedzi i zbierać informacje.

Możesz dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatara, a także ustawić preferencje dostępności swojego zespołu.

Podłącz kanał czatu

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz Czat.
  • Domyślnie kolory widgetu czatu będą oparte na Twoich ustawienia brandingu konta. Możesz dostosować kolor, wybierając jeden z innych wstępnie ustawionych kolorów lub ręcznie wprowadzając wartość szesnastkową, lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i wybierając niestandardowy kolor.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby ustawić nazwę i awatar, które pojawiają się w górnej części widżetu czatu, kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz opcję:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają być wyświetlane w górnej części widżetu czatu. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, ich nazwy i awatary będą wyświetlane losowo. Dowiedz się, jak chatflow będzie miał wpływ na nagłówek czatu.
    • Niestandardowanazwa i awatar: wprowadź niestandardową nazwę wyświetlania, a następnie wybierz niestandardowy obraz.
    • Właściciel kontaktu: jeśli kontakt jest znany i ma właściciela, wyświetlone zostaną informacje o właścicielu kontaktu. Kliknij menu rozwijane New visitor fallback i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.
  • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną, która będzie wyświetlana, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczną czat.
  • Domyślnie, przychodzące czaty są pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisany do koncentratora sprzedaży lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawianie reguł przypisywania aby przychodzące czaty były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
    • Kliknąć, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisuj przychodzące rozmowy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące rozmowy czatowe do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisaną nazwę właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela gościa.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi Koncentrator sprzedaży lub Centrum obsługi opłacone miejsca. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach przypisania.

  • Aby automatycznie wyświetlać wiadomość powitalną podczas ładowania stron, zaznacz pole wyboru Pop open the welcome message as a prompt.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Ustaw, kiedy Twój zespół powinien być dostępny na czacie i poinformuj gości, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
  • Woparciu o status członka zespołu: goście mogą czatować z Twoim zespołem, jeśli przynajmniej jeden członek zespołu przypisany do Twojego zespołu jest dostępny. zasady przydzielania zadań jest dostępny.
    • Jeśli co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny, na karcie Dostępne kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi i wybierz czas odpowiedzi. Jest to czas zawarty w automatycznej wiadomości wysyłanej do gościa po wysłaniu przez niego pierwszej wiadomości, która jest wyświetlana w górnej części widżetu czatu.
    • Aby dostosować wrażenia podczas nieobecności zespołu, kliknij kartę Poza domem. Wprowadź tekst wiadomości w polu tekstowym lub kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Ukryj launcher czatu , aby widżet nie był wyświetlany, jeśli nikt nie jest dostępny.
  • Woparciu o godziny pracy: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny na czacie. Jeśli jesteś tworzenie botadowiedz się, jak dostosowanie preferencji dostępności bota w oparciu o ustawienia skrzynki odbiorczej.
    • Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
    • Aby skonfigurować doświadczenie odwiedzającego, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępny . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    • Aby skonfigurować obsługę gości, gdy Twój zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij zakładkę Nieobecność . Kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są 'nieobecni', a następnie wybierz zachowanie widżetu trybu nieobecności.
    • Aby skonfigurować wrażenia odwiedzającego, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij kartę Poza godzinami pracy. Kliknij menu rozwijane i wybierz, czy chcesz pokazać wiadomość o nieobecności, pokazać czas odpowiedzi, czy ukryć launcher czatu, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę poza godzinami pracy.

    • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół zawsze wydaje się dostępny na czacie. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających o tym, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Jeśli nie chcesz, aby czas odpowiedzi był wyświetlany, wybierz opcję Nie pokazuj czasu odpowiedzi.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Sprawdź, jak Twój widget czatu będzie wyglądał na różnych urządzeniach, używając przycisków typu urządzenia powyżej podglądu.
  • Kliknij przycisk Opublikuj lub, jeśli używasz widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodaj kod śledzenia HubSpot na stronach swojej witryny.
    • Aby dodać kod samodzielnie, kliknij przycisk Kopiuj, a następnie dodaj kod tuż przed znacznikiem </body>. na każdej stronie, na której chcesz, aby pojawił się widget czatu.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz swojego dostawcę usług internetowych. Kliknij ikonę łącza zewnętrznego ExternalLink, aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją stronę na WordPressie, kliknij I host my site on WordPress, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować HubSpot All-In-One Marketing - Formularze, Popupy, Live Chat wtyczki WordPress.

  • Aby wysłać kod do swojego webdevelopera, wpisz jego adres e-mail w polu Email a team member ( Wyślij do członka zespołu ) i kliknij Send (Wyślij).

Uwaga: jeśli twoja witryna jest hostowana w Wix, możesz potrzebować użyć opcji SDK widżetu czatu aby skierować konkretne strony dla twojego przepływu czatu. Dowiedz się więcej o dodawanie kodu śledzenia na witrynie hostowanej z Wix.

  • Gdy skończysz, kliknij przycisk Opublikuj.

Po podłączeniu swojego kanału czatu, dowiedz się, jak dostosuj swój profil czatu następnie zacznij czatować z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Edytuj ustawienia kanału czatu

Aby edytować ustawienia kanału czatu:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony Twój kanał czatu.
  • Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij Edytuj.
  • Aby edytować wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i położenie widżetu, kliknij kartę Konfiguruj. Można również edytować adres e-mail, z którego wysyłana jest transkrypcja czatu. Użytkownicy z kontem Starter, Professional lub Enterprise mogą również usunąć branding HubSpot z widżetu.

send-from-email-for-chat-transcript

  • Aby wprowadzić zmiany w ustawieniach dostępności, kliknij kartę Dostępność .
  • Aby uzyskać dostęp do kodu śledzenia, kliknij zakładkę Kod śledzenia .

Dowiedz się, jak edytować konfigurację i wygląd przepływów czatu w bot lub czat na żywo edytor.

Podłączanie i dostosowywanie kanału Facebook Messenger

Aby odpowiadać na wiadomości przychodzące wysyłane z Twojej strony biznesowej na Facebooku, połącz konto Facebook Messenger jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów. Po podłączeniu Facebook Messenger, domyślny chatflow zostanie utworzony i włączony na Twoim koncie. To jest podstawowy przepływ czatu używany na Twojej stronie Facebook Messenger. Możesz uzyskać dostęp do tego domyślnego przepływu przez edycję kanału Facebook Messenger lub w narzędziu przepływów czatu. Można również tworzyć niestandardowe przepływy czatu Facebook Messenger.

Uwaga: musisz mieć Dostęp do konta uprawnienia w HubSpot, a także admin dla swojej strony biznesowej na Facebooku, aby połączyć konto Facebook Messenger z HubSpot. Użytkownicy posiadający Publikowanie w mediach społecznościowych dostęp muszą również posiadać niezbędne uprawnienia administratora, aby móc połączyć konto Facebook Messenger.

Podłącz kanał Facebook Messenger

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie jest skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz opcję Facebook Messenger.
  • Kliknij przycisk Continue with Facebook.
  • W wyskakującym okienku zaloguj się do swojego konta na Facebooku. Aby można było zalogować się do konta na Facebooku z wyskakującego okienka, wyskakujące okienka muszą być dozwolone w przeglądarce.

Uwaga: musisz mieć rolę administratora na stronie na Facebooku, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją obecną rolę aby przejść dalej w procesie łączenia.

  • Kliknij przycisk Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

Uwaga: nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

  • W polu tekstowym Powitanie wprowadź wiadomość, która ma być wyświetlana po raz pierwszy, gdy odwiedzający rozpocznie z Tobą rozmowę.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby wysłać odpowiedź do gości natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
  • Domyślnie przychodzące wiadomości są pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł je przetworzyć. Jeśli jesteś przypisanych do koncentratora sprzedaży lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawić reguły routingu aby przychodzące wiadomości były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
    • Kliknąć, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie przychodzących wiadomości do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące wiadomości do właściciela kontaktu. Kontakt musi posiadać identyfikator właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela gościa.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi Koncentrator sprzedaży lub Centrum obsługi opłacone miejsca. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach routingu.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby zobaczyć jak będzie wyglądało Twoje powitanie i natychmiastowa odpowiedź, użyj przycisków Powitanie i Natychmiastowa odpowiedź znajdujących się nad obrazem podglądu.
  • W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Gotowe.

Zostaniesz przekierowany do ustawień skrzynki odbiorczej, gdzie zobaczysz swoją stronę firmową na Facebooku z włączonym przełącznikiem statusu. Na Twojej stronie firmowej na Facebooku, kiedy odwiedzający kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może skomponować i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w skrzynce odbiorczej konwersacji.

Kiedy odwiedzający wchodzi w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, Przegląd zasad dotyczących platformy Facebook Messenger określa, że wiadomości mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni w przypadku zapytania, które nie może być rozwiązane w standardowym oknie wiadomości. Na przykład, jeśli Twoja firma jest zamknięta w weekend, kiedy przychodzi zapytanie, masz siedem dni na odpowiedź. Zautomatyzowane wiadomości lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym oknem wiadomości wynoszącym 24 godziny.

Dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości przychodzące w skrzynce odbiorczej rozmów.

Edytuj ustawienia kanału Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony Twój kanał Facebook Messenger.
  • Najedź kursorem na podłączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.
  • Jeśli masz włączyłeś Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (GDPR) na swoim konciemożesz włączyć GDPR dla połączonego konta Messengera, aby zebrać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych.

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem informacji na temat zgodności z przepisami w danej sytuacji jest zespół prawny.

    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Apply GDPR to Facebook Messenger .
    • Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z poniższych opcji:
      • Wyraźna zgoda: odwiedzający muszą kliknąć Zgadzam się, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
      • Zgoda dorozumiana: zgoda odwiedzających jest dorozumiana w momencie rozpoczęcia rozmowy z Tobą. Tekst o zgodzie na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie muszą klikać przycisku Zgadzam się, aby rozpocząć rozmowę.
    • W polu tekstowym Zgoda na przetwarzanie danych wpisz tekst wyjaśniający, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odwiedzającego.
  • W polu tekstowym Powitanie można również edytować wiadomość, która jest wyświetlana, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w wiadomości natychmiastowej odpowiedzi, przejdź do folderu główny przepływ czatu.

Uwaga: ponieważ API profilu w Facebook Messengerze nie pozwala HubSpot na zbieranie adresu e-mail odwiedzającego, zduplikowane rekordy mogą zostać utworzone, jeśli odwiedzający rozpocznie konwersację na wielu stronach.

Podłącz i dostosuj kanał formularza

Kiedy odwiedzający wysyła formularz, który jest podłączony do skrzynki odbiorczej rozmów, możesz odpowiedzieć na jego zapytanie w skrzynce odbiorczej, tak jak byś to zrobił odpowiedzieć na e-mail. Możesz również utworzyć odpowiadający bilet dla żądania gościa.

Podłącz kanał formularza

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie jest skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz Formularze.
  • Wybierz istniejący formularz lub ustaw nowy formularz:
    • Jeśli podłączasz istniejący formularz, kliknij menu rozwijane Wybierz formularz i wybierz istniejący formularz. Następnie kliknij przycisk Dalej.
    • Jeśli tworzysz nowy formularz, kliknij przycisk Utwórz nowy formularz. Nazwij swój formularz i ustaw pola i opcje. Pola biletu są domyślnie zawarte w formularzu, aby ustawić nazwę biletu, opis, rurociąg i status, gdy bilet jest tworzony poprzez przesłanie formularza. Po dostosowaniu formularza, kliknij przycisk Aktualizuj formularz. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

Uwaga: pola Linia przesyłania biletów i Status biletu domyślnie dołączone do nowych formularzy są ukryte i nie będą wyświetlane w edytorze ani na formularzu na żywo. Możesz edytować rurociąg lub status biletu podczas edycji domyślnych właściwości biletu w ustawieniach formularza.

  • Domyślnie, przychodzące zgłoszenia formularzy są pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisany do koncentratora sprzedaży lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawianie reguł przypisywania aby przychodzące zgłoszenia formularzy były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
    • Kliknąć, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybrać użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela gościa.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi Centrum sprzedaży lub Koncentrator usług opłacone miejsca. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach przypisania.

    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby zakończyć łączenie formularza, kliknij przycisk Zapisz.

Możesz również podłączyć dowolny formularz do skrzynki odbiorczej bezpośrednio z poziomu edytor formularzy. W lewym panelu edytora formularzy, w sekcji Właściwości biletu , kliknij, aby włączyć przełącznik Automatyczne tworzenie biletu. Spowoduje to dodanie domyślnych pól zgłoszenia do formularza, dzięki czemu zgłoszenie zostanie automatycznie utworzone z każdego przesłania formularza. Aby edytować reguły przypisania, przejdź do ustawień kanału formularza.

Kiedy odwiedzający wyśle formularz, pojawi się on w skrzynce odbiorczej, gdzie będziesz mógł odpowiedzieć na zapytanie klienta.

Edycja ustawień kanału formularza

Aby edytować ustawienia kanału formularza:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz ustawionych kilka skrzynek odbiorczych, użyj rozwijanego menu Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, do której podłączyłeś kanał formularza.
  • Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
  • Edycja reguł przypisania lub właściwości biletu.
  • Aby edytować pola formularza, najedź kursorem na kanał formularza i kliknij menu rozwijane Opcje , a następnie wybierz opcję Zarządzaj formularzem.