Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Podłączanie kanałów do skrzynki odbiorczej wątków

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 27, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Kanały można połączyć ze skrzynką odbiorczą wątków, dzięki czemu wiadomości wysłane na dowolny z tych kanałów będą rozpatrywane razem w skrzynce odbiorczej. Kanał może być jednego z czterech typów:

  • Zespołowa poczta e-mail: podłącz kanał zespołowej poczty e-mail, jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail wysyłane na wspólny adres e-mail zespołu były wyświetlane w skrzynce odbiorczej. Możesz podłączyć konto pocztowe Gmail lub Office 365 albo skonfigurować kanał e-mail zespołu. hostowane konto e-mail. Po podłączeniu tego kanału można dostosować nazwę od, adres od, podpis e-mail zespołu oraz kontrolować, do których członków zespołu są kierowane przychodzące wiadomości e-mail.
  • Czat: podłącz kanał czatu, aby dodać przepływy czatu do stron witryny. Podczas konfigurowania kanału można dostosować dostępność zespołu i branding przepływów czatu.
  • Facebook Messenger: połącz swój kanał Facebook Messenger, aby dodać przepływ czatu do swojej strony firmowej na Facebooku. Wiadomości wysłane do Twojej firmy na Facebooku pojawią się w Twojej skrzynce odbiorczej.
  • Formularz: podłącz kanał formularzy, aby zbierać zgłoszenia w skrzynce odbiorczej. Twój zespół może następnie odpowiedzieć na zgłoszenie, tak jak w przypadku każdej innej przychodzącej rozmowy. Po podłączeniu formularza HubSpot, dla każdego nowego zgłoszenia w skrzynce odbiorczej może zostać utworzone zgłoszenie.

Kanały można podłączyć do istniejącej skrzynki odbiorczej lub gdy tworzenie nowej skrzynki odbiorczej.

Podłącz i dostosuj kanał poczty elektronicznej zespołu

Dzięki zespołowemu kanałowi e-mail Twój zespół może przeglądać wiadomości e-mail wysłane na wspólny adres e-mail, zarządzać nimi i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej rozmów. Wszystkie przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na połączony adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu.

Jest to inna nazwa niż connected osobista poczta elektronicznaczyli adresu e-mail, który jest unikatowy dla danego użytkownika i nie jest używany przez nikogo innego z zespołu. Nie można używać tego samego adresu e-mail jako osobistego adresu e-mail użytkownika i adresu e-mail zespołu w HubSpot. Dowiedz się więcej na temat różne połączenia skrzynki odbiorczej.

Podłącz kanał adresu e-mail zespołu

Aby podłączyć adres e-mail drużyny:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, do której chcesz podłączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz e-mail zespołu.
  • Wybierz opcję Tak, to jest konto współdzielone.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • W zależności od miejsca hostowania adresu e-mail wybierz opcję Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. Jeśli Twoja skrzynka pocztowa nie jest obsługiwana przez usługę Office 365 lub Google albo do komunikacji z kontaktami używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail, wybierz opcję Inne konto pocztowe. Umożliwia to Przekazywanie wiadomości e-mail z klienta poczty do skrzynki odbiorczej wątków.

Uwaga: Protokoły IMAP i Środowisko Office 365 GCC High i DOD nie są obsługiwane.

  • Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail firmie HubSpot, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  • Wybierz lub wpisz adres e-mail, z którym chcesz się połączyć, wprowadź dane uwierzytelniające do logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do skrzynki odbiorczej.
  • Zostaniesz przekierowany do ekranu Szczegóły wiadomości e-mail, gdzie możesz dostosować informacje, które będą widoczne dla kontaktów po otrzymaniu od Ciebie wiadomości e-mail, w tym nazwę od i podpis e-mail.
  • Aby dostosować wyświetlaną nazwę od, kliknij menu rozwijane Nazwa od i wybierz jedną z poniższych opcji:
    • Agent i nazwa firmy: po otrzymaniu wiadomości e-mail kontakty będą widzieć nazwę użytkownika i nazwę firmy. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
    • Nazwa firmy: kontakty będą widzieć nazwę firmy, gdy otrzymają wiadomość e-mail. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z usługą Office 365.

  • Aby zamieścić podpis pod wiadomością e-mail zespołu:
    • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu w prostym edytorze lub kliknij przycisk HTML, aby edytować podpis w formacie HTML. Użyj paska narzędzi tekstowych na dole, aby sformatować tekst, wstawić łącze lub obraz. Aby wstawić token personalizacji, który będzie uzupełniał imię i nazwisko nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw token i wybierz opcję Pełna nazwa, Imię lub Nazwisko.
  • Po prawej stronie wyświetl podgląd nazwy od i podpisu e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • Domyślnie rozmowy przychodzące nie będą przypisywane do skrzynki odbiorczej. Jeśli. przypisanych do koncentratora sprzedaży lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawianie reguł routingu aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości e-mail do określonych użytkowników i zespołów na swoim koncie:
    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie przychodzących wiadomości e-mail do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisywanie przychodzących wiadomości e-mail do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisaną nazwę właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane do właściciela gościa.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane wyłącznie do użytkowników z przypisanymi Centrum sprzedaży lub Centrum serwisowe płatnych miejsc. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach automatycznego przypisywania.

  • Aby edytować domyślne właściwości zgłoszenia, w tym rurociąg i etap zgłoszenia:
    • Kliknij przycisk Edytuj zgłoszenie obok ustawienia Traktuj rozmowy przychodzące jako zgłoszenia do pomocy technicznej .
    • W prawym panelu użyj menu rozwijanych, aby edytować właściwości.
    • Domyślnie, jeśli masz ustawianie reguł automatycznego przydzielania zadań w skrzynce odbiorczejwłaściciel zgłoszenia będzie taki sam, jak właściciel konwersacji. Aby zmienić właściciela biletu, kliknij menu rozwijane Właściciel biletu i wybierz inną opcję.

    • Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: istnieje ograniczenie liczby obiektów, które mogą być związane z kontaktem rekordów. Jeśli rekord kontaktu osiągnie ten limit, bilet nie zostanie automatycznie utworzony w momencie rozpoczęcia rozmowy. Dowiedz się więcej o limitach technicznych dotyczących powiązań obiektów na stronie Katalog produktów i usług firmy HubSpot.

  • Kliknij przycisk Połącz i zakończ.

Poczta e-mail zespołu jest teraz połączona i można komponuj i odpowiadaj na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli odwiedzający wyśle wiadomość e-mail do skrzynki rozmów przy użyciu adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z rekordem kontaktu na Twoim koncie, HubSpot automatycznie utworzy nowy rekord kontaktu dla tej wiadomości e-mail.

Edytuj ustawienia kanału e-mail zespołu

Aby edytować ustawienia kanału e-mail zespołu:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony kanał e-mail zespołu.
  • Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij przycisk Edytuj.
  • Na karcie Konfiguracja można edytować nazwę i adres nadawcy, podpis oraz powiązany kontakt dla przekazywanych wiadomości e-mail. Domyślnie, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana do skrzynki odbiorczej, jest ona rejestrowana w rekordzie kontaktowym oryginalnego nadawcy. Aby zamiast tego logować wiadomości e-mail do rekordu nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz pierwotnego nad awcę przekazywanej wiadomości e-mail.

  • Na karcie Automatyzacja wprowadź zmiany w regułach przypisywania konwersacji e-mail lub regułach automatyzacji zgłoszeń.

Podłączanie i dostosowywanie kanału czatu

Dzięki kanałowi czatu połączonemu ze skrzynką odbiorczą rozmów, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej witryny. Członkowie Twojego zespołu mogą czat z klientami w czasie rzeczywistym lub skonfigurować bot aby wysyłać wcześniej ustalone odpowiedzi i zbierać informacje.

Można dostosować wygląd widżetu czatu, w tym kolor widżetu i awatara, oraz ustawić preferencje dostępności zespołu.

Podłącz kanał czatu

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, do której chcesz podłączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz opcję Czat.
  • Domyślnie kolory widgetu czatu będą oparte na kolorach użytkownika ustawienia marki konta. Kolor można dostosować, wybierając jeden z pozostałych wstępnie zdefiniowanych kolorów lub ręcznie wprowadzając wartość szesnastkową, albo klikając próbnik kolorów po prawej stronie pola wartości szesnastkowej i wybierając kolor niestandardowy.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby ustawić nazwę i awatar wyświetlane w górnej części widżetu czatu, kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz opcję:
    • Określeni użytkownicy i zespoły: zaznacz pola wyboru obok nazw, które mają być wyświetlane w górnej części widżetu czatu. Jeśli wybierzesz więcej niż trzech użytkowników, ich nazwy i awatary będą wyświetlane losowo. Dowiedz się, jak wybrany język chatflow będzie miał wpływ na nagłówek czatu.
    • Nazwa własna i awatar: wprowadź własną nazwę wyświetlania, a następnie wybierz własny obraz.
    • Właściciel kontaktu: jeśli kontakt jest znany i ma właściciela, wyświetlone zostaną informacje o właścicielu kontaktu. Kliknij menu rozwijane Nowy gość i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają czat.
  • W polu tekstowym wprowadź komunikat powitalny, który będzie wyświetlany, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpoczną czat.
  • Domyślnie przychodzące czaty są pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisanych do koncentratora sprzedaży lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawianie reguł przypisywania aby przychodzące czaty były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisuj przychodzące rozmowy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące rozmowy czatowe do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisaną nazwę właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela gościa.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane wyłącznie do użytkowników z przypisanymi Centrum sprzedaży lub Centrum serwisowe płatnych miejsc. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach przypisywania.

  • Aby automatycznie wyświetlać komunikat powitalny podczas ładowania stron, zaznacz pole wyboru Pop open the welcome message as a prompt.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Określ, kiedy Twój zespół ma być dostępny na czacie, i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
  • W oparciu o status członka zespołu: goście mogą rozmawiać na czacie z Twoim zespołem, jeśli przynajmniej jeden członek zespołu przypisany do Twojego zespołu jest dostępny. zasady przydzielania zadań jest dostępny.
    • Jeśli co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny, na karcie Dostępne kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi i wybierz czas odpowiedzi. Jest to czas zawarty w automatycznej wiadomości wysyłanej do gościa po wysłaniu przez niego pierwszej wiadomości, która jest wyświetlana w górnej części widżetu czatu.
    • Aby dostosować sposób korzystania z czatu podczas nieobecności zespołu, kliknij kartę Nieobecność . Wprowadź tekst wiadomości w polu tekstowym lub kliknij menu rozwijane i wybierz opcję Ukryj mechanizm uruchamiania czatu , aby widżet nie był wyświetlany, jeśli nikt nie jest dostępny.
  • W oparciu o godziny pracy: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny na czacie. Jeśli jesteś tworzenie botadowiedz się, jak dostosowanie preferencji dostępności bota w oparciu o ustawienia skrzynki odbiorczej.
    • Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij przycisk + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
    • Aby skonfigurować sposób, w jaki odwiedzający będą odbierani, gdy Twój zespół będzie dostępny, kliknij zakładkę Dostępny . Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    • Aby skonfigurować obsługę gości, gdy zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij zakładkę Nieobecność . Kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są nieobecni, a następnie wybierz zachowanie widgetu w trybie nieobecności.
    • Aby skonfigurować obsługę gości w czasie, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij zakładkę Poza godzinami pracy . Kliknij menu rozwijane i wybierz opcję wyświetlania komunikatu o nieobecności, pokazywania czasu odpowiedzi lub ukrywania okna uruchamiania czatu, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją witrynę poza godzinami pracy.

    • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół jest zawsze dostępny na czacie. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi , aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Jeśli nie chcesz, aby czas odpowiedzi był wyświetlany, wybierz opcję Nie pokazuj czasu odpowiedzi.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Sprawdź, jak widżet czatu będzie wyświetlany na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typu urządzenia znajdujących się powyżej podglądu.
  • Kliknij przycisk Opublikuj lub, jeśli używasz widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodaj kod śledzenia HubSpot na stronach swojej witryny.
    • Aby samodzielnie dodać kod, kliknij przycisk Kopiuj, a następnie dodaj kod tuż przed znacznikiem </body>. na każdej stronie, na której ma się pojawić widżet czatu.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu kodu do swoich stron, kliknij menu rozwijane Wyświetl instrukcje dla i wybierz swojego dostawcę usług internetowych. Kliknij ikonę łącza zewnętrznego ExternalLink, aby wyświetlić instrukcje w osobnej karcie przeglądarki. Jeśli hostujesz swoją witrynę na WordPressie, kliknij opcję Hostuję moją witrynę na WordPressie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować HubSpot All-In-One Marketing - Formularze, Popupy, Live Chat wtyczki WordPress.

  • Aby wysłać kod do swojego webdevelopera, wpisz jego adres e-mail w polu E-mail do członka zespołu i kliknij przycisk Wyślij.

Uwaga: jeśli twoja witryna jest hostowana w Wix, możesz potrzebować użyć przycisku Zestaw SDK widżetu czatu aby skierować konkretne strony do przepływu czatu. Dowiedz się więcej o dodawanie kodu śledzenia na witrynie hostowanej z Wix.

  • Po zakończeniu kliknij przycisk Opublikuj.

Po podłączeniu kanału czatu dowiedz się, jak dostosuj swój profil czatu następnie zacznij rozmawiać z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Edytuj ustawienia kanału czatu

Aby edytować ustawienia kanału czatu:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony Twój kanał czatu.
  • Najedź kursorem na kanał czatu i kliknij przycisk Edytuj.
  • Aby edytować wygląd widżetu, w tym kolor akcentu i położenie widżetu, kliknij kartę Konfiguracja. Można również edytować adres e-mail, z którego wysyłana jest transkrypcja czatu. Użytkownicy posiadający konto Starter, Professional lub Enterprise mogą również usunąć branding HubSpot z widżetu.

send-from-email-for-chat-transcript

  • Aby wprowadzić zmiany w ustawieniach dostępności, kliknij kartę Dostępność .
  • Aby uzyskać dostęp do kodu śledzenia, kliknij kartę Kod śledzenia .

Dowiedz się, jak edytować konfigurację i wygląd przepływów czatu w bot lub czat na żywo edytorze.

Podłączanie i dostosowywanie kanału Facebook Messenger

Aby odpowiadać na wiadomości przychodzące wysyłane z Twojej strony firmowej na Facebooku, podłącz konto Facebook Messenger jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów. Po podłączeniu komunikatora Facebook Messenger na koncie zostanie utworzony i włączony domyślny przepływ czatu. Jest to podstawowy przepływ czatu używany na stronie Messengera na Facebooku. Dostęp do tego domyślnego przepływu czatu można uzyskać, edytując kanał w aplikacji Facebook Messenger lub w narzędziu przepływów czatu. Można także tworzyć własne przepływy czatu w aplikacji Facebook Messenger.

Uwaga: musisz mieć Dostęp do konta uprawnienia w HubSpot oraz konto admin dla swojej strony biznesowej na Facebooku, aby połączyć konto Facebook Messenger z HubSpot. Użytkownicy posiadający Publikowanie w mediach społecznościowych dostęp muszą również posiadać niezbędne uprawnienia administratora, aby móc połączyć konto w usłudze Facebook Messenger.

Podłącz kanał komunikatora Facebook Messenger

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie jest skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz opcję Facebook Messenger.
  • Kliknij przycisk Continue with Facebook.
  • W wyskakującym okienku zaloguj się do swojego konta na Facebooku. Aby można było zalogować się do konta na Facebooku z poziomu wyskakującego okienka, wyskakujące okienka muszą być dozwolone w przeglądarce.

Uwaga: musisz mieć rolę administratora na stronie na Facebooku, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją obecną rolę aby kontynuować proces łączenia.

  • Kliknij przycisk Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

Uwaga: nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

  • W polu tekstowym Powitanie wprowadź komunikat, który ma być wyświetlany po raz pierwszy, gdy odwiedzający rozpocznie rozmowę z Tobą.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby wysłać odpowiedź do gości natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
  • Domyślnie wiadomości przychodzące są pozostawiane w skrzynce odbiorczej bez przypisania, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisanych do koncentratora sprzedaży lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawianie reguł routingu aby przychodzące wiadomości były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie przychodzących wiadomości do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisywanie wiadomości przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisaną nazwę właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela gościa.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane wyłącznie do użytkowników z przypisanymi Centrum sprzedaży lub Centrum serwisowe płatnych miejsc. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach routingu.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Aby zobaczyć, jak będzie wyglądało Twoje pozdrowienie i natychmiastowa odpowiedź, użyj przycisków Pozdrowienie i Natychmiastowa odpowiedź znajdujących się nad obrazem podglądu.
  • W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Gotowe.

Zostaniesz przekierowany do ustawień skrzynki odbiorczej, gdzie zobaczysz swoją stronę firmową na Facebooku z włączonym przełącznikiem statusu. Na stronie firmowej Facebooka, gdy odwiedzający kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może skomponować i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w skrzynce odbiorczej rozmów.

Kiedy odwiedzający wchodzi w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, Przegląd zasad dotyczących platformy Facebook Messenger określa, że wiadomości mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni w przypadku zapytań, których nie można rozwiązać w standardowym oknie wiadomości. Na przykład, jeśli firma jest zamknięta w weekend, kiedy przychodzi zapytanie, użytkownik ma siedem dni na odpowiedź. Wiadomości automatyczne lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym 24-godzinnym okresem przesyłania wiadomości.

Dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości przychodzące w skrzynce odbiorczej rozmów.

Edytuj ustawienia kanału w usłudze Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą jest połączony Twój kanał Facebook Messenger.
  • Najedź kursorem na połączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.
  • Jeśli. włączyłeś Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) na swoim konciemożesz włączyć GDPR dla połączonego konta Messengera, aby zebrać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych.

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem informacji na temat zgodności z przepisami w danej sytuacji jest zespół prawny.

    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Zastosuj GDPR do komunikatora Facebook Messenger .
    • Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z poniższych opcji:
      • Zgodawyraźna: odwiedzający musi kliknąć przycisk Zgadzam się, zanim będzie mógł wysłać wiadomość.
      • Zgoda dorozumiana: zgoda odwiedzającego jest dorozumiana, gdy rozpoczyna on rozmowę z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie musi kliknąć przycisku Zgadzam się, aby rozpocząć rozmowę.
    • W polu tekstowym Zgoda na przetwarzanie danych wpisz tekst wyjaśniający, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych osoby odwiedzającej stronę.
  • W polu tekstowym Powitanie można również edytować wiadomość, która jest wyświetlana, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w wiadomości natychmiastowej odpowiedzi, przejdź do folderu podstawowy przepływ czatu.

Uwaga: ponieważ Interfejs API profilu w komunikatorze Facebook Messenger nie pozwala HubSpot na zbieranie adresu e-mail odwiedzającego, zduplikowane rekordy mogą zostać utworzone, jeśli odwiedzający rozpocznie konwersację na wielu stronach.

Podłączanie i dostosowywanie kanału formularza

Gdy odwiedzający wyśle formularz, który jest połączony ze skrzynką odbiorczą rozmów, możesz odpowiedzieć na jego zapytanie w skrzynce odbiorczej w taki sam sposób, jak w przypadku odpowiedzieć na wiadomość e-mail. W przypadku formularzy HubSpot można również utworzyć odpowiedni bilet dla żądania odwiedzającego.

Podłącz kanał formularza

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli na koncie jest skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Widok bieżący, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć kanał.
  • Kliknij przycisk Połącz kanał.
  • Wybierz Formularze.
  • Wybierz istniejący lub utwórz nowy formularz:
    • Jeśli łączysz istniejący formularz, kliknij menu rozwijane Wybierz formularz i wybierz istniejący formularz. Aby tworzyć bilety, gdy kontakt przesyła ten formularz, upewnij się, że właściwości bile tu są zawarte w formularzu. Następnie kliknij przycisk Dalej.
    • Jeśli tworzysz nowy formularz, kliknij przycisk Utwórz nowy formularz. Nadaj formularzowi nazwę oraz ustaw pola i opcje. W formularzu domyślnie znajdują się pola biletu, które umożliwiają ustawienie nazwy biletu, opisu, rurociągu i statusu podczas tworzenia biletu w wyniku przesłania formularza. Po dostosowaniu formularza należy kliknąć przycisk Aktualizuj formularz. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.

Uwaga: pola Linia przesyłania biletów i Status biletu, które domyślnie znajdują się w nowych formularzach, są ukryte i nie będą wyświetlane w edytorze ani na formularzu na żywo. Możesz edytować rurociąg lub status biletu podczas edycji domyślnych właściwości biletu w ustawieniach formularza.

  • Domyślnie przychodzące zgłoszenia formularzy są pozostawione bez przypisania w skrzynce odbiorczej, aby Twój zespół mógł się nimi zająć. Jeśli jesteś przypisanych do koncentratora sprzedaży lub . Service Hub płatne miejscemożesz ustawianie reguł przypisywania aby przychodzące zgłoszenia formularzy były automatycznie kierowane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
    • Kliknąć, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj konwersacje .
    • Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
      • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie przychodzących zgłoszeń formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisywanie przychodzących zgłoszeń za pomocą formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisaną nazwę właściciel przypisany do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: wiadomości przychodzące mogą być automatycznie kierowane wyłącznie do użytkowników z przypisanymi Centrum sprzedaży lub Centrum serwisowe płatnych miejsc. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do płatnego miejsca, nie można uwzględnić go w regułach przypisywania.

    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby zakończyć łączenie formularza, kliknij przycisk Zapisz.

Można również podłączyć dowolny formularz do skrzynki odbiorczej bezpośrednio z poziomu edytor formularzy. W lewym panelu edytora formularzy, w sekcji Właściwości biletu , kliknij, aby włączyć przełącznik Automatyczne tworzenie biletu. Spowoduje to dodanie do formularza domyślnych pól zgłoszenia, dzięki czemu przy każdym przesłaniu formularza będzie automatycznie tworzone zgłoszenie. Aby edytować reguły przypisania, przejdź do ustawień kanału formularza.

Gdy odwiedzający prześle formularz, zgłoszenie pojawi się w skrzynce odbiorczej, gdzie można odpowiedzieć na zapytanie klienta.

Uwaga: ukryte pola formularza nie będą wyświetlane przy przesyłaniu w skrzynce odbiorczej, ale będą widoczne w pulpicienawigacyjnym przesyłania formularzy i na osi czasu rekordu kontaktu.

Jeśli kontakt osiągnął limit
przesłanych formularzy, zgłoszenie nie zostanie utworzone po przesłaniu przez niego formularza połączonego ze skrzynką odbiorczą rozmów.

Edycja ustawień kanału formularza

Aby edytować ustawienia kanału formularza:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Skrzynka odbiorcza > Skrzynki odbiorcze. Jeśli masz skonfigurowanych kilka skrzynek odbiorczych, użyj menu rozwijanego Bieżący widok, aby wybrać skrzynkę odbiorczą, do której został podłączony kanał formularza.
  • Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij przycisk Edytuj.
  • Edytuj zasady przypisywania lub właściwości biletu.
  • Aby edytować pola formularza, najedź kursorem na kanał formularza i kliknij menu rozwijane Opcje , a następnie wybierz opcję Zarządzaj formularzem.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.