Utwórz bota

Utwórz przepływ czatu z botem, aby połączyć się z odwiedzającymi Twoją witrynę. Bot pojawi się jako widget czatu na stronach Twojej witryny, gdzie odwiedzający będzie mógł rozpocząć rozmowę. Botmoże pomóc w kwalifikowaniu leadów, rezerwowaniu spotkań lub tworzeniu biletów wsparcia poprzez wysyłanie serii pytań i automatycznych odpowiedzi. Użyj bota do zebrania wstępnych informacji o odwiedzającym, zanim członek Twojego zespołu przejmie rozmowę.

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniamiChatflows na karcie CRM mogą tworzyć i edytować przepływy czatu.

Jeśli chcesz połączyć odwiedzającego z członkiem swojego zespołu na żywo, gdy tylko rozpoczną rozmowę za pośrednictwem widgetu czatu, dowiedz się, jak stworzyć przepływ czatu z czatem na żywo.

Możesz również stworzyć bota dla swojego konta na Facebook Messengerze. Dowiedz się, jak stworzyć chatflow dla Facebook Messenger.

Aby obejrzeć przegląd tego procesu, sprawdź poniższy film:

Zobacz pełną lekcję Akademii HubSpot: Konfigurowanie rozmów

Zanim zaczniesz

Zanim będziesz mógł stworzyć bota, podłącz kanał czatu do skrzynki odbiorczej rozmów. Kanał czatu to miejsce, w którym możesz dostosować dostępność swojego zespołu i wygląd widgetu. Ponadto, jeśli dodajesz bota do witryny, która nie jest hostowana z HubSpot, musisz dodać kod śledzenia do swoich stron zewnętrznych przed utworzeniem bota. Bot nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

Po podłączeniu kanału czatu do skrzynki odbiorczej i zainstalowaniu kodu śledzenia na dowolnych stronach zewnętrznych, możesz zbudować bota od zera lub używając jednego z pięciu różnych szablonów bota stworzonych przez HubSpot, a następnie dostosować działania bota i dodać gałęzie if /then, aby określić przepływ rozmowy .

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
• Wybierz stronę internetową. Jeśli chcesz dodać chatflow do swojego konta w Facebook Messenger, dowiedz się, jak stworzyć chatflow dla Facebook Messenger.
• Na lewym pasku bocznym, w sekcji Build a bot , wybierz szablon bota:
  • Concierge bot(tylkoService Hub Professional lub Enterprise ): użyj tego szablonu, aby skierować odwiedzających do odpowiedniego zespołu w oparciu o ich powód rozpoczęcia czatu. W zależności od odpowiedzi odwiedzającego, może on przeszukać bazę wiedzy, połączyć się z członkiem Twojego zespołu na żywo lub zarezerwować spotkanie z Twoim zespołem. Aby użyć tego szablonu bota, musisz mieć dostęp do narzędzia bazy wiedzy.
  • Bot kwalifikowania leadów: użyj tego szablonu, aby zebrać informacje o odwiedzającym i jego powodzie odwiedzenia Twojej witryny.
  • Botspotkań: użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającemu link do spotkania,aby mógł zarezerwować czas z Tobą lub Twoim zespołem.
  • Bot biletów : użyjtego szablonu, aby zebrać informacje na temat zapytania o pomoc techniczną od odwiedzającego, a następnie utwórz bilet, aby śledzić ich problem w swojej skrzynce rozmów. Aby korzystać z tego bota, musisz mieć dostęp do edycji biletów.
  • Baza wiedzy i bot wsparcia (tylkoService Hub Professional lub Enterprise ): użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającym artykuły z bazy wiedzy, a następnie dać im możliwość skontaktowania się z zespołem lub wysłania zgłoszenia, jeśli nadal potrzebują pomocy. Przed użyciem tego szablonu wybierz użytkowników i zespoły, do których będą kierowane rozmowy, jeśli zapytania nie można rozwiązać za pomocą artykułu.
  • Bot offline (tylkoSales Hub lub Service Hub Professional i Enterprise ): jeśli Twój zespół jest dostępny tylko w określonych godzinach pracy, użyj tego szablonu, aby przekierować odwiedzających do dostępnych członków zespołu w godzinach pracy, a następnie zebrać e-mail odwiedzającego, gdy zespół jest offline. Możesz również edytować ustawienia bota, aby widżet czatu pojawił się poza godzinami pracy. Odwiedzający mogą zostawić swój adres e-mail, aby Twój zespół mógł śledzić, gdy wrócą do sieci. Przed użyciem tego szablonu wybierz użytkowników i zespoły, których dostępność będzie determinować przepływ bota.
  • Zacznij od zera: stwórz własnego bota od podstaw, używając różnych akcji bota.
• Kliknij Next.
• Po lewej stronie dostosuj ustawienia skrzynki odbiorczej i języka:
  • Jeśli na swoim koncie masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, kliknij menu rozwijane Skrzynka odbiorcza i wybierz skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć chatflow.
  • Aby zmienić język chatflow, kliknij menu rozwijane Język .
  • Jeśli tworzysz bota Concierge lub bota Meetings , aby wybrać, który link do spotkania jest udostępniany odwiedzającemu, kliknij menu rozwijane Meetings link .
  • Jeśli tworzysz bot Knowledge base + live support lub Offline bot, aby kontrolować, którzy użytkownicy otrzymują przychodzące wiadomości, kliknij menu rozwijane Select inbox users.

• Kliknij przycisk Create.

1. Build - utwórz wiadomość powitalną i dodaj akcje bota

Na karcie Build dostosuj szablon bota i utwórz wiadomość powitalną, która przywita odwiedzających. Możesz również dodać dodatkowe akcje, aby dostosować przepływ konwersacji bota.

Utwórz wiadomość powitalną

Wiadomość powitalna jest pierwszą rzeczą, którą zobaczy odwiedzający, gdy rozpocznie z Tobą czat.

• Aby edytować treść wiadomości powitalnej, kliknij krok Wiadomość powitalna w szablonie bota.
• W paneluWiadomość powitalna , który otworzy się po prawej stronie, wprowadź wiadomość, a następniekliknij przycisk Zapisz.

Dodaj działania bota

Niezależnie od tego, czy tworzysz bota od podstaw, czy używasz szablonu, możesz użyć różnych akcji bota, aby zebrać informacje o odwiedzającym. Możesz zadawać pytania, ustawiać wartość właściwości kontaktu lub firmy, udostępniać artykuł z bazy wiedzy lub rezerwować spotkanie za pomocą akcji bota.

• Aby dodać nowe pytania lub działania, kliknij ikonę dodawania plusa.

• W prawym panelu wybierz akcję. Dowiedz się więcej o różnych akcjach bota.

• W prawym panelu edytuj szczegóły akcji. Ustawienia, które możesz modyfikować, różnią się w zależności od akcji. Na przykład, jeśli zadajesz niestandardowe pytanie, możesz wprowadzić pytanie i ustawić szybkie odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedzi na podpowiedź wiadomości.
• Kliknij przycisk Zapisz.

• Aby edytować ustawienia istniejącej akcji, kliknij ją w edytorze bota i dokonaj edycji w prawym panelu.
• Jeśli jesteś użytkownikiem Professional lub Enterprise, możesz dostosować przepływ rozmowy bota za pomocą gałęzi if/then. Gałęzie if/then umożliwiają wysłanie odwiedzającego do określonej akcji bota w zależności od jego odpowiedzi, wartości właściwości kontaktu lub dostępności Twojego zespołu.
  • Wybierz akcję.
  • W prawym panelu kliknij kartę If/then branches.
  • Dowiedz się, jak używać gałęzi if/then w akcjach bota.

Uwaga: Użytkownicy starterowi i darmowi nie mogą dodawać gałęzi if/then do swoich akcji bota.

• Jeśli jesteś użytkownikiem z uprawnieniamidostępu do konta, możesz skierować rozmowę bota do konkretnego członka swojego zespołu. Aby skierować rozmowę bota do członka zespołu, kliknijikonę dodawania plusa, a następnie wybierz opcję Wyślij do członka zespołu w prawym panelu.

Uwaga: użytkownik, do którego kierowana jest trasa, musi mieć przypisane stanowisko Sales Hub lub Service Hub .

• Aby ponownie połączyć wszelkie akcje, które zostały rozłączone podczas edycji przepływu bota, kliknij przycisk Alerty w lewym górnym rogu. Możesz również wyszukać wszelkie rozłączone akcje, korzystając z paska wyszukiwania Przejdź do akcji w prawym górnym rogu.
• Kiedy skończysz edytować akcje bota, zobaczysz każdą akcję w ścieżce bota w jednym widoku. Możesz przeglądać i wprowadzać zmiany w logice gałęzi if/then, edytować ustawienia poszczególnych akcji lub wyszukiwać konkretne akcje za pomocą paska wyszukiwania Go to action w prawym górnym rogu.
• Aby zobaczyć, jak bot będzie wyglądał na Twojej stronie, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Cel .

W zależności od przypadku użycia, po zebraniu kilku podstawowych informacji o odwiedzającym, możesz skierować go do członka zespołu na żywo lub do skrzynki odbiorczej rozmów dla członka zespołu, który będzie zajmował się rozmowami lub złoży bilet.

2. Target - zdecyduj, kiedy bot ma się pojawić

W zakładce Target możesz zdecydować, kiedy bot będzie się wyświetlał na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlić bota, gdy odwiedzający znajduje się na określonym adresie URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz również połączyć opcje kierowania, aby stworzyć dopasowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach kierowania i regułach kierowania, których możesz użyć w swoich przepływach czatu.

• Aby pokazać bota, gdy odwiedzający znajduje się na określonym adresie URL strony internetowej, w sekcji Website URL :
  • Kliknij pierwsze rozwijane menu i wybierz Website URL.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz regułę targetowania.
  • W polu tekstowym wprowadź kryteria reguły.
• Aby pokazać bota, gdy odwiedzający znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz parametr zapytania.
  • W pierwszym polu tekstowym należy wpisać nazwę parametru zapytania.
  • Klikamy na rozwijaną listę i wybieramy regułę targetowania.
  • W drugim polu tekstowym wpisz wartość parametru zapytania.

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć bota z określonych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.

Możesz również kierować bota do konkretnych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w sekcji Informacje oodwiedzających :

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które konkretnie kierują znane kontakty lub nieznanych gości.
• Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz swojekryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć formularz wyskakujący na określonych stronach (np. stronie polityki prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij przycisk Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie.

3. Wyświetlacz - dostosowanie wyglądu bota

Dostosuj ustawienia wyświetlania bota , w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu bota i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dalej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• Domyślnie nazwa firmy ustawiona w ustawieniach marki konta będzie wyświetlana jako nagłówek czatu. Aby edytować nagłówek czatu, kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, anastępnie edytuj nazwę w polu Nagłówek czatu . Aby zmienić awatar zdjęcia, najedź na awatar i kliknij Zmień zdjęcie.

• W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widgetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub mobilnych. Kliknij nagłówek Chat , aby rozwinąć sekcję.
  • Na karcie Desktop zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego zachowania wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetl podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.

• • • Pokaż tylko launcher czatu: wyświetla tylko launcher czatu, więc odwiedzający muszą kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy spełniony jest wyzwalacz: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy spełniony jest wyzwalacz lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

• • Na karcie Mobile zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
    • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetlaj podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
    • Pokaż tylko wyrzutnię czatu: wyświetlaj tylko wyrzutnię czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś wyświetli Twoją stronę na urządzeniu mobilnym.

• Możesz również zdecydować, kiedy załadować widżet czatu na stronie. Kliknij wyzwalacze, aby rozwinąć sekcję, a następnie zaznacz pole wyboruobok wyzwalacza wyświetlania czatu.
  
  • On exit intent: wyzwalaj bota, gdy mysz odwiedzającego przesuwa się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
  • Czas na stronie w sekundach: wyzwalaj bota, gdy minie określony czas (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.
  
  

Uwaga: aby uzyskać szybsze ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie o 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej o czasie ładowania strony w Twojej witrynie.

• • Procent przewiniętej strony: uruchom widżet czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinął do określonego punktu na stronie.

• Kliknij przycisk Zapisz, a następnie kliknij kartę Opcje.

Uwaga: po zakończeniu konfiguracji bota możesz automatycznie otworzyć widżet czatu, gdy odwiedzający załaduje określony adres URL strony.Dodaj #hs-chat-open do końca adresu URL strony. Następnie możesz połączyć te adresy URL w swoich wiadomościach e-mail, stronach docelowych i innych kampaniach marketingowych, aby wysłać odwiedzającychbezpośrednio do widgetu czatu.

4. Opcje

Dostosuj dodatkowe opcje dla swojego bota, w tym niestandardowe komunikaty o błędach, język wyświetlania i opcje GDPR.

Ogólne

• Aby ustawić opóźnienie między każdą wiadomością wysyłaną do gości, kliknij menu rozwijane Opóźnienie wpisywania między wiadomościami i wybierz opcję.

• Aby dostosować ilość czasu, który powinien upłynąć, zanim sesja czatu zostanie zresetowana do początku, kliknij menu rozwijane Limit czasu sesji i wybierz opcję. Limit czasu rozpoczyna się, gdy odwiedzający przestaje odpowiadać. Jeśli odwiedzający wyśle kolejną wiadomość po upływie limitu czasu, konwersacja ponownie wyśle wiadomość powitalną.

Uwaga: gdy odwiedzający zakończy każdą akcję bota, czyli osiągnie ostatni krok w przepływie Twojego bota, sesja czatu nie zostanie zresetowana po wygaśnięciu wybranego czasu sesji.

• Aby dostosować odpowiedź, jaką widzą odwiedzający, gdy żądanie nie powiedzie się, wprowadź komunikaty o błędach w polu Generyczny komunikat o błędzie.

Język

Aby zmienić język wyświetlania bota, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.

Dostępność

Zdecyduj, kiedy widget czatu powinien pojawić się w Twojej witrynie w zależności od dostępności Twojego zespołu ustawionej w ustawieniach kanału. Kliknij menu rozwijaneDostępność i wybierz opcję:

• Pokaż tylko wtedy, gdy członkowie zespołu są dostępni do czatu: widget czatu pojawi się tylko w godzinach pracy lub gdy co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny .
• Pokaż zawsze: widget czatu będzie zawsze wyświetlany w Twojej witrynie .

Uwaga: jeśli na koncie użytkownika skonfigurowano wiele przepływów czatu, priorytetyzacja przepływów czatu nie sprawdza dostępności zespołu przy podejmowaniu decyzji o tym, który przepływ ma być wyświetlany.

Prywatność danych i zgoda

• Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu .Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który pojawia się w banerze .
• Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można następnie wybrać, kiedy powinien pojawić się baner zgody.
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego .
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, wybierz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze wyjścia.

• Aby przechwycić zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
• Kliknij menu rozwijane Typ zgody i wybierz jedną z następujących opcji:
  • Wymagaj wyraźnej zgody: przy włączonej tej opcji odwiedzający będą musieli kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
  • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy zaczynają z Tobą rozmawiać. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie będą musieli kliknąć Zgadzam się, aby rozpocząć czat.
• W polu tekstowym Zgoda na przetwarzanie pojawi się domyślny tekst firmy HubSpot. Możesz edytować ten tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, a następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Resetuj do tekstu domyślnego dostarczonego przez firmę HubSpot.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem informacji na temat zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji jest Twój zespół prawny.

Kontakty marketingowe

Zbieraj informacje zwrotne od osób odwiedzających czat (tylkoService Hub Professional lub Enterprise ).

Z widżetu czatu można wysłać ankietę dotyczącą zadowolenia klienta. Zbieranie informacji zwrotnych może pomóc w udoskonaleniu ogólnej strategii czatu, zmierzeniu efektywności zespołu i dopracowaniu wydajności poszczególnych członków zespołu podczas rozmowy.

• W sekcjiZbieraj informacje zwrotne od odwiedzających czat, kliknij menu rozwijanePołącz istniejącą ankietęi wybierzankietę.

Uwaga:możesz podłączyć tylko istniejącą ankietę, która została wybrana przez Chat jako metoda dostawy.

• Aby stworzyć nową ankietę, która połączy się z botem, kliknij Utwórz nową ankietę. Upewnij się, że jako metodę dostawy wybrałeś Czat .

Kiedy rozmowa na czacie się kończy, ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi, będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów.

Przeglądaj i dodawaj boty do swoich stron internetowych

Po zakończeniu edycji bota, kliknij Zapisz. W prawym górnym rogu kliknij Podgląd , aby przetestować konfigurację bota. Po zakończeniu edycji kliknij, aby włączyć przełącznik, aby dodać go do stron witryny.

Kiedy Twój bot jest aktywny na stronach Twojej witryny, odwiedzający mogą rozpocząć konwersację z botem. Możesz następnie przeglądać i odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów lub analizować wydajność bota.