Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Chatflows

Utwórz bota

Data ostatniej aktualizacji: listopada 4, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Stwórz chatflow z botem, aby połączyć się z odwiedzającymi Twoją stronę. Bot pojawi się jako widget czatu na stronach Twojej witryny, gdzie odwiedzający będzie mógł rozpocząć rozmowę. Bot może pomóc w kwalifikowaniu leadów, rezerwowaniu spotkań lub tworzeniu biletów wsparcia poprzez wysyłanie serii pytań i automatycznych odpowiedzi.. Użyj bota, aby zebrać wstępne informacje o odwiedzającym, zanim członek Twojego zespołu przejmie rozmowę..

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniamiChatflows na zakładce CRM mogą tworzyć i edytować przepływy czatu.

Jeśli chcesz połączyć odwiedzającego z członkiem Twojego zespołu na żywo zaraz po rozpoczęciu rozmowy za pomocą widżetu czatu, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu z czatem na żywo.

interact-with-bot-on-page

Możesz również stworzyć bota dla swojego konta w Facebook Messengerze. Dowiedz się jak stworzyć chatflow dla Facebook Messenger.

Aby obejrzeć przegląd tego procesu, zapoznaj się z poniższym filmem:

Zobacz pełną lekcję Akademii HubSpot: Konfigurowanie konwersacji

Zanim zaczniesz

Zanim stworzysz bota, podłącz kanał czatu do skrzynki odbiorczej rozmów. Kanał czatu to miejsce, w którym możesz dostosować dostępność swojego zespołu i wygląd widgetu. Ponadto, jeśli dodajesz bota do witryny, która nie jest hostowana z HubSpot, musisz dodać kod śledzenia swoje zewnętrzne strony przed utworzeniem bota. Bot nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

Po podłączeniu kanału czatu do skrzynki odbiorczej i zainstalowaniu kodu śledzenia na zewnętrznych stronach, możesz zbudować bota od podstaw lub używając jednego z pięciu różnych szablonów botów stworzonych przez HubSpot, a następnie dostosować akcje bota i dodawać rozgałęzienia if/then, aby określić przepływ rozmowy.

  • Na swoim koncie HubSpot przejdź do zakładki Konwersacje > Przepływy czatu.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
  • Wybierz stronę internetową. Jeśli chcesz dodać przepływ czatu do swojego konta w Facebook Messengerze, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu dla Facebook Messengera.
  • Na lewym pasku bocznym, w sekcji Zbuduj bota, wybierz szablon bota:
    • Concierge bot(Centrum SerwisoweProfesjonalnelub tylkoEnterprise): użyj tego szablonu, aby skierować odwiedzających do odpowiedniego zespołu na podstawie powodu, dla którego rozpoczęli czat. W zależności od odpowiedzi odwiedzającego, może on przeszukać bazę wiedzy, połączyć się z członkiem Twojego zespołu na żywo lub zarezerwować spotkanie z Twoim zespołem. Aby użyć tego szablonu bota, musisz mieć dostęp do narzędzia bazy wiedzy.
    • Kwalifikuj leady za pomocą bota: użyj tego szablonu, aby zbierać informacje o odwiedzającym i jego powodzie wizyty na Twojej stronie.
    • Bot spotkań: użyj tego szablonu, aby podzielić się z odwiedzającym linkiem do spotkania, aby mógł zarezerwować czas z Tobą lub Twoim zespołem.
    • Bot biletów: użyj tego szablonu do zebrania informacji o zapytaniu o pomoc techniczną, a następnie utwórz bilet, aby śledzić problem w skrzynce odbiorczej rozmów. Aby móc korzystać z tego bota, musisz mieć dostęp do edycji biletów.
    • Bot bazy wiedzy i wsparcia (Service Hub Tylko wersjeProfessional i Enterprise ): użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającym artykuły z bazy wiedzy, a następnie dać im możliwość skontaktowania się z Twoim zespołem lub wysłania zgłoszenia, jeśli nadal potrzebują pomocy. Przed użyciem tego szablonu, wybierz użytkowników i zespoły, do których będą kierowane rozmowy, jeśli zapytanie nie może być rozwiązane za pomocą artykułu.
    • Botoffline (Centrum sprzedaży lub Serwis TylkoProfessional i Enterprise ): jeśli Twój zespół jest dostępny tylkow określonych godzinach pracy, użyj tego szablonu, aby przekierować odwiedzających do dostępnych członków zespołu w godzinach pracy, a następnie Zbieraj wiadomości e-mail odwiedzających, gdy Twój zespół jest offline. Możesz również edytować ustawienia bota tak, aby widget czatu pojawiał się poza godzinami pracy. Odwiedzający mogą zostawić swój adres e-mail, aby Twój zespół mógł się do nich odnieść po powrocie do sieci. Przed użyciem tego szablonu, wybierz użytkowników i zespoły, których dostępność będzie decydować o przepływie bota.
    • Zacznij od zera: stwórz własnego bota od podstaw, używając różnych akcji bota.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Po lewej stronie dostosuj ustawienia skrzynki odbiorczej i języka:
    • Jeśli na swoim koncie masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, kliknij menu rozwijane Skrzynka odbiorcza i wybierz skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć przepływ czatu.
    • Aby zmienić język przepływu czatu, kliknij menu rozwijane Język .
    • Jeśli tworzysz bota Concierge lub bota Spotkania , aby wybrać, który link do spotkania jest udostępniany odwiedzającemu, kliknij menu rozwijane Link do spotkania .
    • Jeśli tworzysz bota Knowledge base + live support lub Offline bot, aby kontrolować, którzy użytkownicy otrzymują przychodzące wiadomości, kliknij menu rozwijane Select inbox users.

select-inbox-for-chatflow

  • Kliknij przycisk Utwórz.

1. Zbuduj - stwórz wiadomość powitalną i dodaj akcje bota

W zakładce Build , dostosuj szablon bota i utwórz wiadomość powitalną, która będzie witać odwiedzających. Możesz również dodać dodatkowe akcje, aby dostosować przepływ konwersacji bota.

Utwórz wiadomość powitalną

Wiadomość powitalna jest pierwszą rzeczą, jaką zobaczy odwiedzający, gdy rozpocznie z Tobą rozmowę.

  • Aby edytować treść wiadomości powitalnej, kliknij krok Wiadomość powitalna w szablonie bota.welcome-message-in-bot-editor
  • W paneluWiadomość powitalna , który zostanie otwarty po prawej stronie, wprowadź wiadomość, a następniekliknij przycisk Zapisz.

customize-welcome-message-in-bot

Dodaj działania bota

Niezależnie od tego, czy tworzysz bota od podstaw, czy korzystasz z szablonu, możesz użyć różnych akcji bota, aby zebrać informacje o odwiedzającym. Możesz zadać pytanie, ustawić wartość właściwości kontaktu lub firmy, udostępnić artykuł z bazy wiedzy lub zarezerwować spotkanie za pomocą akcji bota.

add-a-bot-action

  • W prawym panelu wybierz akcję. Dowiedz się więcej o różnych akcjach bota.

select-a-bot-action

  • W prawym panelu edytuj szczegóły akcji. Ustawienia, które możesz modyfikować, różnią się w zależności od akcji. Na przykład, jeśli zadajesz niestandardowe pytanie, możesz wprowadzić pytanie i ustawić szybkie odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedzi na Twój monit.
  • Kliknij przyciskZapisz.

add-a-bot-action

  • Aby edytować ustawienia istniejącejakcji, kliknij na nią w edytorze bota i wprowadź zmiany w prawym panelu.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem Professional lub Enterprise, możesz dostosować przepływ konwersacji bota za pomocą gałęzi if/then. Gałęzie if/then umożliwiają wysłanie odwiedzającego do określonej akcji bota w zależności od jego odpowiedzi, wartości właściwości kontaktu lub dostępności Twojego zespołu.
    • Wybierz działanie.
    • W prawym panelu kliknij zakładkę If/then branches.
    • Dowiedz się, jak używać gałęzi if/then w akcjach bota.
select-action-to-add-branches

Proszę zwrócić uwagę: Użytkownicy Starter i free nie mogą dodawać gałęzi if/then do swoich akcji bota.

  • Jeśli jesteś użytkownikiem z uprawnieniamidostępu do konta, możesz skierować konwersację bota do konkretnego członka swojego zespołu. Aby skierować konwersację bota do członka swojego zespołu, kliknijikonę plusa, a następnie wybierz opcję Wyślij do członka zespołu w prawym panelu.

Proszę zwrócić uwagę: użytkownik, do którego kierowana jest trasa, musi posiadać konto przypisany Koncentrator sprzedaży lub Koncentrator usług miejsce.

  • Aby ponownie połączyć akcje, które zostały rozłączone podczas edycji przepływu bota, kliknij przycisk Alerty w lewym górnym rogu. Możesz również wyszukać wszystkie rozłączone akcje za pomocą paska wyszukiwania Przejdź do akcji w prawym górnym rogu.review-disconnected-actions
  • Kiedy skończysz edytować akcje bota, zobaczysz każdą akcję w ścieżce bota w jednym widoku. Możesz przeglądać i wprowadzać zmiany w logice gałęzi if/then, edytować ustawienia poszczególnych akcji lub wyszukiwać konkretne akcje za pomocą paska wyszukiwania Przejdź do akcji w prawym górnym rogu.
  • Aby zobaczyć, jak bot będzie wyglądał na Twojej stronie, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd.
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij zakładkę Cel .

W zależności od przypadku użycia, po zebraniu kilku podstawowych informacji o odwiedzającym, możesz przekierować go do członka zespołu na żywo lub do skrzynki odbiorczej rozmów dla członka zespołu w celu załatwienia sprawy lub przesłania zgłoszenia.

2. Cel - zdecyduj, kiedy bot ma się pojawić

W zakładce Cel , możesz zdecydować, kiedy bot będzie wyświetlany na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlić bota, gdy odwiedzający znajdzie się na konkretnym adresie URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz również połączyć opcje kierowania, aby stworzyć dopasowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach targetowania i regułach targetowania, których możesz użyć w swoich przepływach czatu.

  • Aby pokazać bota, gdy odwiedzający znajduje się na konkretnym adresie URL strony, w sekcji Website URL :
    • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz URL strony internetowej.
    • Kliknij drugie menu rozwijane i wybrać reguła kierowania.
    • Wprowadź kryteria reguł w polu tekstowym.website-url-targeting
  • Aby pokazać bota, gdy odwiedzający znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
    • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Parametr zapytania.
    • W pierwszym polu tekstowym należy wpisać nazwę parametru zapytania.
    • Kliknij na listę rozwijaną i wybierz regułę targetowania.
    • W drugim polu tekstowym należy wpisać wartość parametru zapytania.query-parameter-targeting
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć bota z określonych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.

Możesz również kierować bota do konkretnych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w zakładce Informacje o odwiedzających sekcja:

  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które w szczególności kierują do znanych kontaktów lub nieznanych gości.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz swojekryteria.
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć formularz wyskakujący na określonych stronach (np. na stronie z polityką prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.
  • Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami targetowania, kliknij przycisk Dodaj grupę filtrów.target-based-on-visitor-behavior
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie.

3. Wyświetlacz - dostosowanie wyglądu bota

Dostosuj ustawienia wyświetlania bota , w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu bota i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dalej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

  • Domyślnie nazwa firmy ustawiona w ustawieniach marki Twojego konta będzie wyświetlana jako nagłówek czatu. Aby edytować nagłówek czatu, kliknij, aby rozwinąć sekcjęWybierz awatar czatu, a następnie edytuj nazwę w polu Nagłówek czatu . Aby zmienić awatar obrazu, najedź na awatar i kliknij przycisk Zmień zdjęcie.
  • W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu steruj zachowaniem widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych. KliknijnagłówekCzat,aby rozwinąć sekcję.
    • Na karcie Pulpit zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Otwórz wiadomość powitalną jako podpowiedź: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Pokaż tylko launcher czatu: wyświetla tylko launcher czatu, więc odwiedzający muszą kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy spełniony jest wyzwalacz: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu, gdy spełniony jest wyzwalacz lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
    • Na karcie Mobile zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Pop open the welcome message as a prompt: wyświetlaj podglądwiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Pokaż tylko launcher czatu: wyświetlaj tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu. edit-chat-display-behavior-1

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś przegląda Twoją stronę na urządzeniu mobilnym.

  • Możesz również zdecydować, kiedy załadować widżet czatu na stronę. KliknijprzyciskWyzwalacze, aby rozwinąć sekcję, a następnie zaznaczpole wyboruobok wyzwalacza wyświetlania czatu.
    • Przy wyjściu: wyzwalaj bota, gdy myszka odwiedzającego przesunie się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
    • Czas na stronie w sekundach: wyzwalaj bota, gdy upłynie określony czas (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: aby uzyskać szybsze ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej na temat czasu ładowania strony w Twojej witrynie.

    • Procent przewinięcia strony: wyzwalaj widget czatu na żywo, gdy odwiedzający przewinąłstronędo określonego punktu na stronie.
  • Kliknij przycisk Zapisz, a następnie kliknij kartę Opcje.

Proszę zwrócić uwagę: po zakończeniu konfigurowania botamożesz automatycznie otworzyć widżet czatu, gdy odwiedzający załaduje określony adres URL strony. Apend #hs-chat-open na końcu adresu URL strony. Możesz następnie połączyć te adresy URL w swoich e-mailach, stronach docelowych i innych kampaniach marketingowych, aby wysłać odwiedzających bezpośredniodo widgetu czatu.

4. Opcje

Dostosuj dodatkowe opcje dla swojego bota, w tym niestandardowe komunikaty o błędach, język wyświetlania i opcje GDPR.

Ogólne

  • Aby ustawić opóźnienie pomiędzy kolejnymi wiadomościami wysyłanymi do gości, należy kliknąć menu rozwijane Opóźnienie wpisywania pomiędzy wiadomościami i wybrać odpowiednią opcję.
  • Aby dostosowaćczas, jaki ma upłynąć, zanim sesja czatu zostanie zresetowana do początku, kliknij menu rozwijane Limit czasu sesji i wybierz opcję.Limit czasu rozpoczyna się, gdy odwiedzający przestaje odpowiadać. Jeśli odwiedzający wyśle kolejną wiadomość po upływie limitu czasu, konwersacja ponownie wyśle wiadomość powitalną.

Uwaga: kiedy odwiedzający zakończy każdą akcję bota, czyli osiągnie ostatni krok w przepływie bota, sesja czatu nie zostanie zresetowana po upływie wybranego czasu sesji.

  • Aby dostosować odpowiedź, jaką widzą odwiedzający, gdy żądanie się nie powiedzie, wprowadź komunikaty o błędach w polu Ogólny komunikat o błędzie.bot-updated-options-tab

Język

Aby zmienić język wyświetlania bota, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.

Dostępność

Zdecyduj, kiedy widget czatu powinien pojawić się na Twojej stronie, w zależności od dostępności Twojego zespołu ustawionej w ustawieniach kanału. Kliknij przycisk Dostępność i wybierz odpowiednią opcję:

    • Pokaż tylko wtedy, gdy członkowie zespołu są dostępni do czatu: widżet czatu będzie wyświetlany tylko w godzinach pracy lub gdy co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny.
    • Pokaż zawsze: widżet czatu będzie zawsze wyświetlany w Twojej witrynie.

Uwaga: jeśli na swoim koncie masz skonfigurowanych wiele przepływów czatu, priorytetyzacja przepływów czatu nie sprawdza dostępności zespołu przy podejmowaniu decyzji o tym, który przepływ czatu wyświetlić.

Prywatność danych i zgoda

  • Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na gromadzenie plików cookie czatu .Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie, który jest wyświetlany w banerze .
  • Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma być wyświetlany baner zgody.
    • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego.
    • Aby baner był wyświetlany, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy zamiarze op uszczenia strony.

consent-banner-with-display-options

  • Aby uzyskać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgodyi wybierz jedną z następujących opcji:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: jeśli ta opcja jest włączona, odwiedzający będą musieli kliknąć Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest dorozumiana w momencie rozpoczęcia czatu z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie będą musieli kliknąć Zgadzam się, aby rozpocząć czat.updated-chat-widget
  • W Zgoda na proces wyświetlony zostanie domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować ten tekst, aby wyjaśnić, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odwiedzającego. Jeśli dostosujesz tekst zgody, a następnie chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Przywróć tekst domyślny dostarczony przez firmę HubSpot.consent-to-process-default-text

Uwaga: podczas gdy te funkcje działają w HubSpot, Twój zespół prawny jest najlepszym źródłem, aby udzielić Ci porad dotyczących zgodności z przepisami w Twojej konkretnej sytuacji.

Kontakty marketingowe

Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe na stronie.

marketing-contacts-for-chatflows

Kiedy skończysz edytować bota, kliknij Zapisz. W prawym górnym rogu kliknij Podgląd , aby przetestować ustawienia bota. Kiedy skończysz edycję, kliknij, aby włączyć przełącznik, aby dodać go do swoich stron internetowych. enable-chatflow

Kiedy Twój bot jest aktywny na stronach Twojej witryny, odwiedzający mogą rozpocząć z nim konwersację. Możesz wtedy przeglądać i odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej lub analizować działanie bota.