Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Chatflows

Utwórz bota

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 7, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Utwórz przepływ czatu z botem, aby nawiązać kontakt z odwiedzającymi Twoją witrynę. Bot pojawi się jako widżet czatu na stronach Twojej witryny, gdzie odwiedzający będzie mógł rozpocząć rozmowę. Bot może pomóc w kwalifikacji potencjalnych klientów, rezerwacji spotkań lub tworzeniu zgłoszeń do pomocy technicznej poprzez wysyłanie serii pytań i automatycznych odpowiedzi.. Użyj bota do zebrania wstępnych informacji o odwiedzającym, zanim rozmowę przejmie członek Twojego zespołu..

Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniamiChatflows na karcie CRM mogą tworzyć i edytować przepływy czatu.

Jeśli chcesz połączyć odwiedzającego z członkiem zespołu na żywo zaraz po rozpoczęciu rozmowy za pomocą widżetu czatu, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu z czatem na żywo.

interact-with-bot-on-page

Możesz również utworzyć bota dla swojego konta w usłudze Facebook Messenger. Dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu dla komunikatora Facebook Messenger.

Aby zapoznać się z tym procesem, obejrzyj poniższy film:

Zobacz pełną lekcję Akademii HubSpot: Konfigurowanie konwersacji

Zanim zaczniesz

Przed utworzeniem bota należy podłączyć kanał czatu do skrzynki odbiorczej rozmów. W kanale czatu można dostosować dostępność zespołu i wygląd widgetu. Ponadto, jeśli dodajesz bota do witryny, która nie jest hostowana w HubSpot, przed utworzeniem bota musisz dodać kod śledzenia do stron zewnętrznych. Bot nie zostanie wyświetlony, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

Po podłączeniu kanału czatu do skrzynki odbiorczej i zainstalowaniu kodu śledzenia na zewnętrznych stronach można zbudować bota od podstaw lub przy użyciu jednego z pięciu różnych szablonów botów stworzonych przez HubSpot, a następnie dostosować działania bota i dodawać rozgałęzienia if/then, aby określić przepływ rozmowy.

  • Na swoim koncie HubSpot przejdź do zakładki Konwersacje > Przepływy czatu.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Utwórz przepływ czatu.
  • Wybierz witrynę. Jeśli chcesz dodać przepływ czatu do swojego konta w usłudze Facebook Messenger, dowiedz się, jak utworzyć przepływ czatu w usłudze Facebook Messenger.
  • Na lewym pasku bocznym, w sekcji Zbuduj bota, wybierz szablon bota:
    • Concierge bot(Centrum usługProfesjonalnelub tylkoEnterprise): użyj tego szablonu, aby skierować odwiedzających do odpowiedniego zespołu na podstawie powodu, dla którego rozpoczęli czat. W zależności od odpowiedzi odwiedzającego, może on przeszukać bazę wiedzy, połączyć się z członkiem Twojego zespołu na żywo lub zarezerwować spotkanie z Twoim zespołem. Aby użyć tego szablonu bota, musisz mieć dostęp do narzędzia bazy wiedzy.
    • Kwalifikuj potencjalnych klientów za pomocą bota: użyj tego szablonu, aby zbierać informacje o odwiedzających i powodach, dla których odwiedzają Twoją witrynę.
    • Bot spotkań: użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającemu link do spotkania, aby mógł zarezerwować czas z Tobą lub Twoim zespołem.
    • Bot biletów: użyj tego szablonu do zebrania informacji o zapytaniu o pomoc techniczną, a następnie utwórz zgłoszenie, aby śledzić problem w skrzynce odbiorczej rozmów. Aby móc korzystać z tego bota, musisz mieć dostęp do edycji biletów.
    • Bot bazy wiedzy i pomocy technicznej ( Service Hub Tylko wersjeProfessional i Enterprise ): Użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającym artykuły z bazy wiedzy, a następnie daj im możliwość skontaktowania się z Twoim zespołem lub wysłania zgłoszenia, jeśli nadal potrzebują pomocy. Przed użyciem tego szablonu należy wybrać użytkowników i zespoły, do których będą kierowane rozmowy, jeśli zapytanie nie może być rozwiązane za pomocą artykułu.
    • Bot offline ( Koncentrator sprzedaży lub Centrum obsługi klienta TylkoProfessional i Enterprise ): jeśli Twój zespół jest dostępny tylkow określonych godzinach pracy, użyj tego szablonu, aby przekierować odwiedzających do dostępnych członków zespołu w godzinach pracy, a następnie Zbieraj wiadomości e-mail odwiedzających, gdy Twój zespół jest offline. Możesz również edytować ustawienia bota, aby widget czatu pojawiał się poza godzinami pracy. Odwiedzający mogą zostawić swój adres e-mail, aby Twój zespół mógł się do nich odnieść po powrocie do sieci. Przed użyciem tego szablonu wybierz użytkowników i zespoły, od których dostępności będzie zależał przepływ bota.
    • Zacznij od zera: stwórz własnego bota od podstaw, używając różnych akcji bota.
  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Po lewej stronie dostosuj ustawienia skrzynki odbiorczej i języka:
    • Jeśli na swoim koncie masz skonfigurowanych wiele skrzynek odbiorczych, kliknij menu rozwijane Skrzynka odbiorcza i wybierz skrzynkę odbiorczą, z którą chcesz połączyć przepływ czatu.
    • Aby zmienić język przepływu czatu, kliknij menu rozwijane Język .
    • Jeśli tworzysz bota Concierge lub bota Meetings , aby wybrać link do spotkania, który będzie udostępniany odwiedzającemu, kliknij menu rozwijane Link do spotkania .
    • Jeśli tworzysz bota Knowledge Base + live support lub Offline Bot, aby kontrolować, którzy użytkownicy otrzymują przychodzące wiadomości, kliknij menu rozwijane Select inbox users.

select-inbox-for-chatflow

  • Kliknij przycisk Utwórz.

1. Zbuduj - utwórz wiadomość powitalną i dodaj działania bota

Na karcie Budowanie , dostosuj szablon bota i utwórz wiadomość powitalną, która będzie witać odwiedzających. Możesz także dodać dodatkowe akcje, aby dostosować przebieg konwersacji bota.

Utwórz wiadomość powitalną

Wiadomość powitalna jest pierwszą rzeczą, jaką zobaczy odwiedzający po rozpoczęciu rozmowy z Tobą.

  • Aby edytować treść wiadomości powitalnej, kliknij krok Wiadomość powitalna w szablonie bota.welcome-message-in-bot-editor
  • W paneluWiadomość powitalna , który zostanie otwarty po prawej stronie, wprowadź wiadomość, a następniekliknij przycisk Zapisz.

customize-welcome-message-in-bot

Dodaj działania bota

Niezależnie od tego, czy tworzysz bota od podstaw, czy korzystasz z szablonu, możesz używać różnych akcji bota do zbierania informacji o odwiedzającym. Za pomocą akcji bota można zadawać pytania, ustawiać wartość właściwości kontaktu lub firmy, udostępniać artykuł z bazy wiedzy lub rezerwować spotkania.

add-a-bot-action

  • W prawym panelu wybierz akcję. Dowiedz się więcej o różnych akcjach bota.

select-a-bot-action

  • W prawym panelu edytuj szczegóły akcji. Ustawienia, które można modyfikować, różnią się w zależności od akcji. Na przykład, jeśli zadajesz pytanie niestandardowe, możesz wprowadzić pytanie i ustawić szybkie odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedzi na monit.
  • Kliknij przyciskZapisz.

add-a-bot-action

  • Aby zmodyfikować ustawienia istniejącejakcji, kliknij ją w edytorze bota i wprowadź zmiany w prawym panelu.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem wersji Professional lub Enterprise, możesz dostosować przebieg konwersacji bota za pomocą rozgałęzień if/then. Gałęzie if/then umożliwiają wysłanie odwiedzającego do określonej akcji bota w zależności od jego odpowiedzi, wartości właściwości kontaktu lub dostępności Twojego zespołu.
    • Wybierz działanie.
    • W prawym panelu kliknij zakładkę Gałęzie if/then.
    • Dowiedz się, jak używać gałęzi if/then w akcjach bota.
select-action-to-add-branches

Uwaga: Użytkownicy starterów i użytkownicy bezpłatni nie mogą dodawać gałęzi if/then do działań bota.

  • Jeśli jesteś użytkownikiem z uprawnieniamidostępu do konta, możesz skierować konwersację bota do konkretnego członka swojego zespołu. Aby skierować konwersację bota do członka zespołu, kliknijikonę plusa, a następnie wybierz opcję Wyślij do członka zespołu w prawym panelu.

Uwaga: użytkownik, do którego kierowana jest trasa, musi posiadać konto przypisaną stronę Koncentrator sprzedaży lub Koncentrator usług seat.

  • Aby ponownie połączyć akcje, które zostały rozłączone podczas edycji przepływu bota, kliknij przycisk Alerty w lewym górnym rogu. Możesz także wyszukać rozłączone akcje, korzystając z paska wyszukiwania Przejdź do akcji w prawym górnym rogu.review-disconnected-actions
  • Gdy skończysz edytować akcje bota, zobaczysz każdą akcję na ścieżce bota w jednym widoku. Możesz przeglądać i wprowadzać zmiany w logice rozgałęzień if/then, edytować ustawienia poszczególnych akcji lub wyszukiwać konkretne akcje za pomocą paska wyszukiwania Przejdź do akcji w prawym górnym rogu.
  • Aby zobaczyć, jak bot będzie wyglądał na Twojej stronie internetowej, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Podgląd.
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole ekranu, a następnie kliknij kartę Cel .

W zależności od przypadku użycia, po zebraniu podstawowych informacji o odwiedzającym można go skierować do członka zespołu pracującego na żywo lub do skrzynki odbiorczej rozmów, aby członek zespołu zajął się sprawą lub przesłał zgłoszenie.

2. Cel - określ, kiedy bot ma się pojawić

W zakładce Cel możesz zdecydować, kiedy bot będzie wyświetlany na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlić bota, gdy odwiedzający znajdzie się na konkretnym adresie URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz również łączyć opcje kierowania, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach targetowania i regułach targetowania, których możesz używać w przepływach czatu.

  • Aby wyświetlić bota, gdy odwiedzający znajduje się na określonym adresie URL witryny, w sekcji Adres URL witryny :
    • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz URL strony internetowej.
    • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz reguła kierowania.
    • W polu tekstowym wprowadź kryteria reguły.website-url-targeting
  • Wyświetlanie bota, gdy odwiedzający znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
    • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Parametr zapytania.
    • W pierwszym polu tekstowym należy wpisać nazwę parametru zapytania.
    • Kliknij listę rozwijaną i wybierz regułę kierowania.
    • W drugim polu tekstowym wpisz wartość parametru zapytania.query-parameter-targeting
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć bota z określonych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.

Możesz także kierować bota do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria oparte na informacjach o odwiedzających, w oknie Informacje o odwiedzających sekcja:

  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Można stosować filtry, które są ukierunkowane na znane kontakty lub nieznanych użytkowników.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierzkryteria.
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć formularz wyskakujący na określonych stronach (np. na stronie z polityką prywatności), kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.
  • Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami targetowania, kliknij przycisk Dodaj grupę filtrów.target-based-on-visitor-behavior
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie.

3. Wyświetlacz - dostosowanie wyglądu bota

Dostosuj ustawienia wyświetlania bota , w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentu bota i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dokładniej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

  • Domyślnie nazwa firmy ustawiona w ustawieniach marki konta będzie wyświetlana jako nagłówek czatu. Aby edytować nagłówek czatu, kliknij, aby rozwinąć sekcjęWybierz awatar czatu, a następnie edytuj nazwę w polu Nagłówek czatu . Aby zmienić awatar zdjęcia, najedź kursorem na awatar i kliknij przycisk Zmień zdjęcie.
  • W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu kontroluj zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub urządzeń przenośnych. Kliknijnagłówek Czat,aby rozwinąć sekcję.
    • Na karcie Pulpit zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Wyświetlaniewiadomości powitalnej jako podpowiedzi: wyświetlanie podglądu wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Wyświetlajtylko launcher czatu: wyświetla tylko launcher czatu, więc odwiedzający muszą kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
      • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat, gdy spełniony zostanie wyzwalacz: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej, a otwórz widżet czatu, gdy spełniony zostanie wyzwalacz lub gdy odwiedzający kliknie widżet, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
    • Na karcie Urządzenia przenośne zaznacz przycisk radiowy obok preferowanego sposobu wyświetlania:
      • Otwórz wiadomość powitalną jako podpowiedź: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej nad widżetem czatu.
      • Pokaż tylko launcher czatu: wyświetl tylko launcher czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu. edit-chat-display-behavior-1

Uwaga: aby wyłączyć przepływ czatu na urządzeniach mobilnych, można dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć przepływ czatu, gdy ktoś wyświetli stronę na urządzeniu mobilnym.

  • Można również określić, kiedy widżet czatu ma zostać załadowany na stronę. KliknijprzyciskWyzwalacze, aby rozwinąć tę sekcję, a następnie zaznaczpole wyboruobok wyzwalacza wyświetlania czatu.
    • Zamiarwyjścia: wyzwalaj bota, gdy użytkownik przesunie mysz w kierunku górnej części okna przeglądarki.
    • Czas na stronie w sekundach: wyzwalaj bota, gdy minie określony czas (w sekundach), gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: aby uzyskać szybsze ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące 5 sekund lub więcej. Dowiedz się więcej na temat czasu ładowania strony w Twojej witrynie.

    • Procent przewinięcia strony: uruchamia widżet czatu na żywo, gdy użytkownik przewiniestronędo określonego punktu.
  • Kliknij przycisk Zapisz, a następnie kliknij kartę Opcje.

Uwaga: po zakończeniu konfigurowania botamożesz automatycznie otwierać widżet czatu, gdy odwiedzający załaduje określony adres URL strony. Apend #hs-chat-open na końcu adresu URL strony. Możesz następnie połączyć te adresy URL w swoich wiadomościach e-mail, stronach docelowych i innych kampaniach marketingowych, aby wysłać odwiedzających bezpośredniodo widgetu czatu.

4. Opcje

Dostosuj dodatkowe opcje dla swojego bota, w tym niestandardowe komunikaty o błędach, język wyświetlania i opcje GDPR.

Ogólne

  • Aby ustawić opóźnienie między każdą wiadomością wysyłaną do gości, kliknij menu rozwijane Opóźnienie wpisywania między wiadomościami i wybierz odpowiednią opcję.
  • Aby dostosowaćczas, jaki ma upłynąć, zanim sesja czatu zostanie zresetowana do początku, kliknij menu rozwijane Limit czasu sesji i wybierz opcję.Limit czasu rozpoczyna się, gdy odwiedzający przestaje odpowiadać. Jeśli po upływie limitu czasu odwiedzający wyśle kolejną wiadomość, konwersacja ponownie wyśle wiadomość powitalną.

Uwaga: jeśli odwiedzający zakończy wszystkie działania bota, czyli osiągnie ostatni krok w przepływie bota, sesja czatu nie zostanie zresetowana po upływie wybranego czasu sesji.

  • Aby dostosować odpowiedź, jaką widzą odwiedzający, gdy żądanie nie powiedzie się, wprowadź komunikaty o błędach w polu Ogólny komunikat o błędzie.bot-updated-options-tab

Język

Aby zmienić język, w którym wyświetlany jest bot, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.

Dostępność

Zdecyduj, kiedy widżet czatu ma być widoczny w witrynie, w zależności od dostępności zespołu określonej w ustawieniach kanału. Kliknij przycisk Dostępność i wybierz odpowiednią opcję:

    • Widżet będzie wyświetlany tylko wtedy, gdy członkowie zespołu są dostępni do czatu: widżet czatu będzie wyświetlany tylko w godzinach pracy lub gdy przynajmniej jeden członek zespołu jest dostępny.
    • Pokaż zawsze: widżet czatu będzie zawsze widoczny w witrynie.

Uwaga: jeśli na swoim koncie masz skonfigurowanych wiele przepływów czatu, priorytetyzacja przepływów czatu nie sprawdza dostępności zespołu przy podejmowaniu decyzji o tym, który przepływ czatu wyświetlić.

Prywatność danych i zgoda

  • Aby włączyć tekst zgody na pliki cookie dla widżetu czatu na żywo, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na zbieranie plików cookie czatu .Nie można dostosować tekstu zgody na pliki cookie wyświetlanego w banerze .
  • Po włączeniu tekstu zgody na pliki cookie można wybrać, kiedy ma być wyświetlany baner zgody.
    • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego.
    • Aby baner był wyświetlany, gdy odwiedzający zacznie opuszczać stronę, zaznacz przycisk radiowy Pokaż baner zgody przy wyjściu.

consent-banner-with-display-options

  • Aby uzyskać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych, kliknij, aby włączyć przełącznik Zgoda na przetwarzanie danych .
  • Kliknij menu rozwijane Typ zgodyi wybierz jedną z następujących opcji:
    • Wymagaj wyraźnej zgody: po włączeniu tej opcji odwiedzający będą musieli kliknąć przycisk Zgadzam się , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana w momencie rozpoczęcia czatu z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale odwiedzający nie będą musieli klikać przycisku Zgadzam się, aby rozpocząć czat.updated-chat-widget
  • W Zgoda na proces wyświetlony zostanie domyślny tekst HubSpot. Tekst ten można edytować, aby wyjaśnić, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odwiedzających witrynę. Jeśli dostosujesz tekst zgody, ale później chcesz powrócić do tekstu domyślnego, kliknij przycisk Przywróć tekst domyślny dostarczony przez firmę HubSpot.consent-to-process-default-text

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem informacji na temat zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji jest Twój zespół prawny.

Kontakty marketingowe

Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone z tego przepływu czatu były ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe na stronie.

marketing-contacts-for-chatflows

Zbieraj informacje zwrotne od osób odwiedzających czat (Centrum usługProfesjonalna stronalub tylkoEnterprise)

Zbieranie informacji zwrotnych może pomóc w ulepszeniu ogólnej strategii czatu, zmierzeniu efektywności zespołu i poprawieniuwydajności poszczególnych członków zespołu podczas korzystania z czatu.

  • W sekcjiZbieraj opinie od odwiedzającychczatkliknij menu rozwijanePołącz istniejącą ankietęi wybierzankietę.

Uwaga:możesz połączyć tylko istniejącą ankietę, która została wybrana przezChatjako metoda dostawy.

collect-feedback-from-chat-visitors

  • Aby utworzyć nową ankietę, która zostanie połączona z botem, kliknij przyciskTworzenie nowej ankiety. Upewnij się, żejako metodę dostarczeniaankiety wybrałeśCzat .

Gdy rozmowa na czacie dobiegnie końca, ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na pytania ankiety będą one pojawiały się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów.

csat-survey-in-chat-widget

Przeglądaj i dodawaj boty do swoich stron internetowych

Po zakończeniu edycji bota kliknij przycisk Zapisz. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Podgląd , aby przetestować ustawienia bota. Po zakończeniu edycji kliknij, aby włączyć przełącznik w celu dodania go do stron witryny. enable-chatflow

Kiedy Twój bot jest aktywny na stronach Twojej witryny, odwiedzający mogą rozpocząć z nim konwersację. Następnie możesz przeglądać i odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej lub analizować działanie bota.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.