สร้างแชทบอทตามกฎ

สร้างแชทบอทตามกฎเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แชทบอทจะปรากฏเป็นวิดเจ็ตบนหน้าเว็บไซต์ของคุณซึ่งผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนาได้ แชทบอทตามกฎสามารถช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติจองการประชุมหรือสร้างตั๋วสนับสนุนโดยการส่งชุดคำถามและการตอบกลับอัตโนมัติ ใช้บอทเพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผู้เข้าชมก่อนที่สมาชิกในทีมของคุณจะเข้าร่วมการสนทนา

หากคุณต้องการเชื่อมต่อผู้เข้าชมกับสมาชิกทีมไลฟ์สดของคุณทันทีที่พวกเขาเริ่มการสนทนาผ่านวิดเจ็ตแชทให้เรียนรู้วิธีสร้างไลฟ์แชท

หากต้องการดูภาพรวมของกระบวนการนี้โปรดดูวิดีโอด้านล่าง:

ให้ผู้เล่นของคุณปรากฏ

ดูบทเรียน HubSpot Academy ฉบับเต็ม: การตั้งค่าการสนทนา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะสร้างบอทให้เชื่อมต่อช่องแชทกับกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ ช่องแชทเป็นที่ที่คุณสามารถปรับแต่งความพร้อมของทีมและรูปลักษณ์ของวิดเจ็ต นอกจากนี้หากคุณกำลังเพิ่มบอทไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot คุณต้องเพิ่มโค้ดติดตามไปยังหน้าเว็บภายนอกของคุณก่อนที่คุณจะสร้างบอท บอทจะไม่ปรากฏขึ้นหากไม่ได้ติดตั้งรหัสติดตาม

ตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณ

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างแชทโฟลว์คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณ ปรับแต่งสถานะว่างของทีมพฤติกรรมแชทโฟลว์และรูปลักษณ์ภายนอก หากคุณได้ตั้งค่าวิดเจ็ตการแชทของคุณแล้วให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์ตามกฎ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
3. เลือกเว็บไซต์
4. หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณสร้างแชทโฟลว์คุณจะต้องตั้งค่าวิดเจ็ตแชทของคุณ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกตั้งค่าการแชท
5. บนแท็บจอแสดงผลให้เลือกสีที่เน้น
6. คลิกถัดไป
7. ในแท็บ Chatflow ให้ปรับแต่งชื่อและพฤติกรรมการแชทของคุณ:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหัวข้อการแชทและเลือกชื่อและรูปประจำตัวที่จะปรากฏบนวิดเจ็ตการแชท
   • ในกล่องข้อความให้ป้อนข้อความต้อนรับ
   • คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้และทีมที่จะกำหนดตั๋วให้
8. คลิกถัดไป
9. ในแท็บความพร้อมใช้งานให้ตั้งเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชทและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับ เลือกตัวเลือกสถานะว่าง:
   • ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผู้ใช้: ผู้เข้าชมสามารถแชทกับทีมของคุณได้หากมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับมอบหมายในกฎการมอบหมายของคุณ
10. ขึ้นอยู่กับชั่วโมงการแชท: กำหนดวันและเวลาที่ทีมของคุณควรปรากฏเพื่อแชท หากคุณกำลังสร้างบอทให้ดูวิธีปรับแต่งการตั้งค่าสถานะว่างของบอทตามการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าสถานะว่างของทีม คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อเพิ่มช่วงวันและเวลาเพิ่มเติม
11. แชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้หากทีมของคุณปรากฏให้แชทได้เสมอ
12. ตั้งค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานของแชทโฟลว์ของคุณและแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับเลือกตัวเลือก:
    
    • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการให้คลิกแท็บ "พร้อมให้บริการ" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงเวลาตอบกลับทั่วไปเพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด
    • หากต้องการแสดงแชทเมื่อทีมของคุณไม่อยู่ในช่วงเวลาทำการให้คลิกแท็บ "ไม่อยู่" คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแสดงข้อความไม่อยู่และเลือกพฤติกรรมวิดเจ็ต
    • หากต้องการแสดงการแชทเมื่อทีมของคุณไม่พร้อมใช้งานให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตั้งค่าพฤติกรรมออฟไลน์และเลือกแสดงเวลาส่งคืนแสดงข้อความไม่อยู่หรือซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทเมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณนอกเวลาทำการ
    • หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์ของผู้เข้าชมเมื่อทีมของคุณมีความจุสูงสุด (Service Hub Enterprise เท่านั้น) ให้คลิกที่หากสมาชิกในทีมทุกคนมีความจุสูงสุดจากนั้นเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกที่จะแสดงข้อความรอซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชทหรือไม่ทำอะไรเลย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าขีดจำกัดความจุแชทสำหรับผู้ใช้
13. คลิกถัดไป
14. ดูตัวอย่างว่าวิดเจ็ตการแชทของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆอย่างไรโดยใช้ปุ่มประเภทอุปกรณ์ด้านบนตัวอย่าง
15. คลิกเผยแพร่หรือหากคุณใช้วิดเจ็ตการแชทบนเว็บไซต์ภายนอกคุณจะต้องเพิ่มรหัสติดตาม HubSpot ลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

สร้างแชทบอทตามกฎ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
2. ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
3. เลือกเว็บไซต์
4. ในหน้า Workspace:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกกล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือ
   • หากต้องการเปลี่ยนภาษาของแชทโฟลว์จากภาษาอังกฤษให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกภาษาแล้วเลือกภาษาอื่น
   • คลิกถัดไป

5. ในหน้า Chatflow ให้เลือกแชทบอทตามกฎ
6. คลิกถัดไป
7. ในหน้าฐานความรู้คุณสามารถเพิ่มแถบค้นหาการเรียกดูฐานความรู้ลงในแชทโฟลว์ของคุณได้ เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้และคลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้เพื่อเลือกหรือสร้างฐานความรู้ 
8. คลิกถัดไป
9. ในหน้ารายละเอียดให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง และเลือกไปป์ไลน์ตั๋วและสถานะตั๋ว
10. คลิก สร้าง

สร้างแชทบอทตามกฎของคุณ

เมื่อสร้างแชทบอทตามกฎแล้วระบบจะนำคุณไปยังแท็บสร้างของการตั้งค่าแชทโฟลว์ ปรับแต่งเทมเพลตบอทและสร้างข้อความต้อนรับที่จะทักทายผู้เข้าชมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งการไหลของการสนทนาบอท

สร้างข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับเป็นสิ่งแรกที่ผู้เข้าชมจะเห็นเมื่อเริ่มแชทกับคุณ

• หากต้องการแก้ไขเนื้อหาข้อความต้อนรับให้คลิกขั้นตอนข้อความต้อนรับในเทมเพลตบอท
• ในแผงข้อความ ต้อนรับที่เปิดทางด้านขวาให้ป้อนข้อความจากนั้นคลิก บันทึก

เพิ่มการดำเนินการของบอท

คุณสามารถใช้การกระทำของบอทที่แตกต่างกันเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชม คุณสามารถถามคำถาม ตั้งค่าผู้ติดต่อหรือมูลค่าทรัพย์สินของบริษัทแบ่งปันบทความฐานความรู้หรือจองการประชุมโดยใช้การกระทำของบอท

• หากต้องการเพิ่มคำถามหรือการกระทำใหม่ให้คลิกไอคอน addบวก

• ในแผงด้านขวาให้เลือกการกระทำ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกระทำของบอทที่แตกต่างกัน
• ในแผงด้านขวาให้แก้ไขรายละเอียดของการดำเนินการ การตั้งค่าที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการดำเนินการ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังถามคำถามที่กำหนดเองคุณสามารถป้อนคำถามและตั้งค่าเทมเพลตข้อความที่ผู้เข้าชมของคุณสามารถเลือกเป็นการตอบกลับข้อความของคุณได้
• คลิก บันทึก
• หากต้องการแก้ไขการตั้งค่าการกระทำที่มีอยู่ให้คลิกการกระทำในเครื่องมือแก้ไขบอทและทำการแก้ไขของคุณในแผงด้านขวา
• หากคุณเป็นผู้ใช้ระดับมืออาชีพหรือองค์กรคุณสามารถปรับแต่งการไหลของการสนทนาบอทโดยใช้สาขา if/then หาก/แล้วสาขาช่วยให้คุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปยังการดำเนินการบอทที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับการตอบสนองของพวกเขามูลค่าทรัพย์สินที่ติดต่อหรือความพร้อมของทีมของคุณ
  • เลือกการดำเนินการ
  • ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บ If/then branches
  • เรียนรู้วิธีใช้ if/then branch ในการดำเนินการกับบอทของคุณ

โปรดทราบ: ผู้ใช้เริ่มต้นและฟรีไม่สามารถเพิ่มสาขาถ้า/แล้วในการดำเนินการบอทของพวกเขา

• หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาบอทไปยังสมาชิกเฉพาะในทีมของคุณได้ หากต้องการกำหนดเส้นทางการสนทนาบอทไปยังสมาชิกในทีมของคุณให้คลิกไอคอน add บวกจากนั้นเลือกส่งไปยังสมาชิกในทีมในแผงด้านขวา การสนทนาจะถูกส่งไปยังสมาชิกทีมที่พร้อมให้บริการหากอยู่ภายในเวลาทำการของบอท

• หากต้องการเชื่อมต่อการกระทำใดๆที่ถูกตัดการเชื่อมต่ออีกครั้งเมื่อแก้ไขลำดับงานบอทของคุณให้คลิกปุ่มการแจ้งเตือนที่ด้านบนซ้าย นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาการกระทำที่ไม่ได้เชื่อมต่อโดยใช้แถบค้นหาไปที่การกระทำที่มุมขวาบน
• เมื่อแก้ไขการกระทำของบอทเสร็จแล้วคุณจะเห็นแต่ละการกระทำในเส้นทางของบอทในมุมมองเดียว คุณสามารถดูและทำการเปลี่ยนแปลงตรรกะสาขาแก้ไขการตั้งค่าของแต่ละการกระทำหรือค้นหาการกระทำที่เฉพาะเจาะจงโดยใช้แถบค้นหาไปที่การกระทำที่ด้านบนขวา
• หากต้องการดูว่าบอทจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณที่ด้านบนขวาให้คลิกดูตัวอย่าง
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ เป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณหลังจากรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้เข้าชมแล้วคุณสามารถกำหนดเส้นทางผู้เข้าชมไปยังสมาชิกในทีมสดของคุณหรือไปที่กล่องข้อความการสนทนาหรือศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้สมาชิกในทีมคัดกรองหรือส่งตั๋วได้

เปิดการเรียกดูและค้นหาฐานความรู้ (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

ในแท็บฐานความรู้คุณสามารถแท็บความช่วยเหลือไปยังแชทโฟลว์ของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเรียกดูและค้นหาบทความฐานความรู้ของคุณได้:

• เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Knowlegde Base และเลือกฐานความรู้ที่มีอยู่
• หากต้องการสร้างฐานความรู้ให้คลิกเพิ่มฐานความรู้และทำตามขั้นตอน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างฐานความรู้ใน HubSpot
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ เป้าหมาย

ตั้งกฎการกำหนดเป้าหมายของคุณ

ในแท็บเป้าหมาย คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าบอทจะแสดงบนหน้าเว็บไซต์ของคุณเมื่อใด คุณสามารถแสดงบอทเมื่อผู้เข้าชมอยู่ใน URL ของหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจงหรือตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้เข้าชมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกันและกฎการกำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถใช้กับแชทโฟลว์ของคุณได้

• ในการแสดงบอทเมื่อผู้เข้าชมอยู่บน URL ของเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งในส่วน URL ของเว็บไซต์ :
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือก URL ของเว็บไซต์
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือกกฎการกำหนดเป้าหมาย
  • ป้อนเกณฑ์กฎของคุณในช่องข้อความ
    
    
• วิธีแสดงบอทเมื่อผู้เข้าชมอยู่ในหน้าเว็บไซต์ที่มี URL รวมพารามิเตอร์การสืบค้นเฉพาะ:
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือกพารามิเตอร์การสืบค้น
  • ในฟิลด์ข้อความแรกให้ป้อนชื่อพารามิเตอร์การสืบค้น
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกฎการกำหนดเป้าหมาย
  • ในฟิลด์ข้อความที่สองให้ป้อนค่าพารามิเตอร์การค้นหา
    
    

• หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
• หากต้องการยกเว้นบอทจากบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายบอทของคุณไปยังผู้ติดต่อที่เฉพาะเจาะจงตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับพวกเขา ในการกำหนดเกณฑ์ตามข้อมูลผู้เข้าชมในส่วนข้อมูลผู้เข้าชม :

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกตัวกรอง คุณสามารถใช้ตัวกรองที่กำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่รู้จักหรือผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักโดยเฉพาะได้
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือก c riteria ของคุณ
• หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
• หากต้องการยกเว้นแบบฟอร์มป๊อปอัปในบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
• หากต้องการสร้างกลุ่มตัวกรองอื่นที่มีกฎการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มกลุ่มตัวกรอง
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บแสดง ผล

ปรับแต่งรูปลักษณ์และพฤติกรรมของแชทบอท 

ในแท็บแสดงผลให้ปรับแต่งการตั้งค่าการแสดงผลของบอทรวมถึงหัวข้อการแชทพฤติกรรมวิดเจ็ตการแชทและวิดเจ็ตการแชทจะทริกเกอร์ หากต้องการแก้ไขสีและตำแหน่งสำเนียงของบอทบนหน้าเว็บให้เรียนรู้วิธีปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตการแชทเพิ่มเติมในการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณ

• ตามค่าเริ่มต้นชื่อบริษัทที่คุณตั้งไว้ในการตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีจะแสดงเป็นหัวข้อการแชท หากต้องการแก้ไขหัวข้อการแชทให้คลิกเพื่อขยายส่วนเลือกอวตารการแชทจากนั้นแก้ไขชื่อในฟิลด์หัวข้อการแชท หากต้องการเปลี่ยนรูปประจำตัวให้เลื่อนเมาส์ไปที่รูปประจำตัวแล้วคลิกเปลี่ยนรูป

• ในส่วนพฤติกรรมการแสดงผลการแชทให้ควบคุมพฤติกรรมของวิดเจ็ตบนหน้าจอเดสก์ท็อปหรือมือถือ คลิกที่หัวข้อแชทเพื่อขยายส่วน
  • บนแท็บเดสก์ท็อปให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
    • ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
      • แสดงเทมเพลตข้อความด้านล่างข้อความต้อนรับ: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อแสดงตัวเลือกเทมเพลตข้อความโดยตรงด้านล่างข้อความต้อนรับด้านนอกหน้าต่างแชท เมื่อปิดการตั้งค่านี้ผู้เข้าชมจะต้องเปิดวิดเจ็ตการแชทเพื่อดูและเลือกจากตัวเลือกการตอบกลับด่วน

• • • แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท
    • แสดงข้อความต้อนรับจากนั้นเปิดแชทเมื่อพบทริกเกอร์: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับและเปิดวิดเจ็ตแชทเมื่อพบทริกเกอร์หรือเมื่อผู้เข้าชมคลิกที่วิดเจ็ตแล้วแต่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก่อน

• • บนแท็บมือถือให้เลือกพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
    • ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
    • แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท

โปรดทราบ: หากต้องการปิดแชทโฟลว์บนอุปกรณ์มือถือคุณสามารถเพิ่มกฎการยกเว้นในการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายของคุณเพื่อซ่อนแชทโฟลว์เมื่อมีคนดูหน้าเว็บของคุณบนอุปกรณ์มือถือ

• นอกจากนี้คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าจะโหลดวิดเจ็ตการแชทบนหน้าเว็บเมื่อใด คลิกทริกเกอร์เพื่อขยายส่วนจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากทริกเกอร์การแสดงผลการแชท
  
  • เมื่อออกจากหน้าต่าง: เรียกใช้บอทเมื่อเมาส์ของผู้เข้าชมเลื่อนไปที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
  • เวลาบนหน้าเว็บเป็นวินาที: เรียกใช้บอทเมื่อระยะเวลาที่ระบุ (เป็นวินาที) ผ่านไปในขณะที่ผู้เข้าชมอยู่บนหน้าเว็บ

โปรดทราบ: เพื่อการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้น HubSpot ขอแนะนำให้ล่าช้าอย่างน้อย 5 วินาที เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาในการโหลดหน้าเว็บไซต์ของคุณ

• • เปอร์เซ็นต์ของหน้าที่เลื่อน: เรียกใช้วิดเจ็ตการแชทเมื่อผู้เข้าชมเลื่อนไปยังจุดใดจุดหนึ่งบนหน้าเว็บ

• คลิกบันทึกแล้วคลิกแท็บตัวเลือก

โปรดทราบ: หลังจากตั้งค่าบอทเสร็จแล้วคุณจะสามารถเปิดวิดเจ็ตการแชทได้โดยอัตโนมัติเมื่อผู้เข้าชมโหลด URL ของหน้าเว็บที่ต้องการ ผนวก # hs-chat-open เข้ากับส่วนท้ายของ URL ของหน้า จากนั้นคุณสามารถเชื่อมโยง URL เหล่านี้ในอีเมลหน้า Landing Page และแคมเปญการตลาดอื่นๆเพื่อส่งผู้เข้าชมไปยังวิดเจ็ตแชทของคุณได้โดยตรง

จัดการตัวเลือกแชทบอทของคุณ

ในแท็บตัวเลือกให้ปรับแต่งตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับบอทของคุณรวมถึงการส่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่กำหนดเองภาษาที่แสดงและตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ทั่วไป

• หากต้องการตั้งค่าความล่าช้าระหว่างแต่ละข้อความที่ส่งถึงผู้เข้าชมให้คลิกที่ความล่าช้าในการพิมพ์ระหว่างเมนูแบบเลื่อนลงของข้อความและเลือกตัวเลือก

• ในการปรับแต่งระยะเวลาที่ควรผ่านไปก่อนที่เซสชั่นการแชทจะถูกรีเซ็ตไปยังจุดเริ่มต้นให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์หมดเวลาเซสชั่นและเลือกตัวเลือก หมดเวลาเริ่มต้นเมื่อผู้เข้าชมหยุดตอบสนอง หากผู้เข้าชมส่งข้อความอื่นหลังจากหมดเวลาการสนทนาจะส่งข้อความต้อนรับอีกครั้ง

โปรดทราบ: เมื่อผู้เข้าชมดำเนินการกับบอทเสร็จสิ้นซึ่งหมายความว่าพวกเขามาถึงขั้นตอนสุดท้ายในการไหลของบอทเซสชันการแชทจะไม่รีเซ็ตหลังจากเวลาเซสชันที่เลือกหมดอายุ

• ในการปรับแต่งผู้เข้าชมที่ตอบกลับจะเห็นเมื่อคำขอล้มเหลวให้ป้อนข้อความแสดงข้อผิดพลาดในฟิลด์ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป

ภาษา

หากต้องการเปลี่ยนภาษาที่แสดงของบอทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกภาษาและเลือกภาษาอื่น

สถานะว่าง

ตัดสินใจว่าวิดเจ็ตการแชทควรปรากฏบนไซต์ของคุณเมื่อใดขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของทีมที่ตั้งค่าไว้ในการตั้งค่าช่องของคุณ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะว่างแล้วเลือกตัวเลือก:

• แสดงเฉพาะเมื่อสมาชิกในทีมพร้อมที่จะแชท: วิดเจ็ตการแชทจะปรากฏเฉพาะในช่วงเวลาทำการหรือเมื่อมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคน
• แสดงเสมอ: วิดเจ็ตการแชทจะปรากฏบนไซต์ของคุณ เสมอ

โปรดทราบ: หากคุณตั้งค่าแชทโฟลว์หลายรายการในบัญชีของคุณการจัดลำดับความสำคัญของแชทโฟลว์จะไม่ตรวจสอบความพร้อมของทีมเมื่อตัดสินใจว่าจะแสดงแชทโฟลว์ใด

ความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของข้อมูล

• ความยินยอมของคุกกี้จะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างแชทโฟลว์ใหม่ หากต้องการปิดการตั้งค่านี้ให้เปิดสวิตช์คุกกี้แชทเพื่อรับความยินยอม
• หากเปิดการให้ความยินยอมคุกกี้ให้เลือกเวลาที่จะแสดงแบนเนอร์ให้ความยินยอม:
  • หากต้องการแสดงแบนเนอร์ความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชทให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชท
  • หากต้องการแสดงแบนเนอร์เมื่อผู้เข้าชมเริ่มออกจากหน้าเว็บให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมเพื่อแสดงผู้เข้าชมเมื่อออกจากหน้าเว็บ
• ในช่องข้อความยินยอมให้รวบรวมคุกกี้แชทคุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายวิธีการใช้คุกกี้ได้ หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น

โปรดทราบ: การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสำหรับความยินยอมในการรวบรวมคุกกี้จะไม่แสดงภายในวิดเจ็ตการแชทแก่ผู้เข้าชมที่ได้รับการระบุตัวตนผ่าน API การระบุผู้เข้าชม เนื่องจาก HubSpot จะไม่วางคุกกี้ messagesUtk แบนเนอร์คุกกี้การวิเคราะห์จะไม่ได้รับผลกระทบ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Visitor Identification API ในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ HubSpot

• การยินยอมให้ประมวลผลการตั้งค่าข้อมูลจะเปิดขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างแชทโฟลว์ใหม่ หากต้องการปิดการตั้งค่านี้ให้สลับการยินยอมเพื่อดำเนินการปิดสวิตช์ข้อมูล
• หากเปิดการตั้งค่าความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทความยินยอมและเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:
  
  • • ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน: ผู้เข้าชมต้องคลิกฉันยอมรับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้
    • ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะแสดงเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการแชท
  • ในฟิลด์ข้อความยินยอมของกระบวนการ ข้อความเริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชมและเพิ่มลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ หากต้องการเปลี่ยนกลับเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้นที่ HubSpot จัดหาให้

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงรายชื่อติดต่อทางการตลาดในบัญชีของคุณและต้องการให้รายชื่อติดต่อที่สร้างจากแชทโฟลว์นี้ถูกตั้งค่าเป็นรายชื่อติดต่อทางการตลาดให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์รายชื่อติดต่อทางการตลาด

• คุณสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้จากภายในวิดเจ็ตการแชท เมื่อการสนทนาแชทสิ้นสุดลงแบบสำรวจจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท เมื่อมีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในหน้ารายละเอียดแบบสำรวจและในชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ
  • ในส่วนรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่แล้วเลือกแบบสำรวจ

โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่ซึ่งเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น

• • หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับบอทให้คลิกสร้างแบบสำรวจใหม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่ง
• คลิก บันทึก

ผู้ติดต่อทางการตลาด

รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชท (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

คุณสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้จากภายในวิดเจ็ตการแชท การรวบรวมข้อเสนอแนะจะช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การแชทโดยรวมวัดประสิทธิภาพของทีมและปรับแต่งประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมแต่ละคนผ่านการแชท

• ในส่วนรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่แล้วเลือกแบบสำรวจ

โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่ซึ่งเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น

• หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับบอทให้คลิกสร้างแบบสำรวจใหม่ อย่าลืมเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่ง

เมื่อการสนทนาแชทสิ้นสุดลงแบบสำรวจจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท เมื่อมีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในหน้ารายละเอียดแบบสำรวจและในชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

ตรวจสอบและเพิ่มแชทบอทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อแก้ไขบอทเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก ที่มุมขวาบนให้คลิกดูตัวอย่างเพื่อทดสอบการตั้งค่าของบอท เมื่อแก้ไขเสร็จแล้วให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์เพื่อเพิ่มลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อบอทของคุณแสดงอยู่บนหน้าเว็บไซต์ของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับบอทได้ จากนั้นคุณสามารถดูและตอบกลับข้อความที่เข้ามาในกล่องข้อความการสนทนาของคุณหรือศูนย์ช่วยเหลือหรือวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบอทของคุณ