ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

สร้างบอท

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

สร้างแชทโฟลว์ด้วยบอทเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ บอทจะปรากฏเป็นวิดเจ็ตการแชทบนหน้าเว็บไซต์ของคุณซึ่งผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนาได้ บอทสามารถช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติจองการประชุมหรือสร้างตั๋วสนับสนุนโดยการส่งชุดคำถามและการตอบกลับอัตโนมัติ ใช้บอทเพื่อรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผู้เข้าชมก่อนที่สมาชิกในทีมของคุณจะเข้าร่วมการสนทนา 

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ใน Chatflow ในแท็บ CRM เท่านั้นที่สามารถสร้างและแก้ไข Chatflow ได้

หากคุณต้องการเชื่อมต่อผู้เข้าชมกับสมาชิกในทีมไลฟ์สดของคุณทันทีที่พวกเขาเริ่มการสนทนาผ่านวิดเจ็ตการแชทให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์ด้วยไลฟ์แชท 

นอกจากนี้

คุณยังสามารถสร้างบอทสำหรับบัญชี Facebook Messenger ของคุณได้ เรียนรู้วิธี สร้างแชทโฟลว์สำหรับ Facebook Messenger

หากต้องการดูภาพรวมของกระบวนการนี้โปรดดูวิดีโอด้านล่าง:

ดูบทเรียน HubSpot Academy ฉบับเต็ม: การตั้งค่าการสนทนา

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะสร้างบอทให้เชื่อมต่อช่องแชทกับกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ ช่องแชทเป็นที่ที่คุณสามารถปรับแต่งความพร้อมของทีมและรูปลักษณ์ของวิดเจ็ต นอกจากนี้หากคุณกำลังเพิ่มบอทไปยังเว็บไซต์ที่ไม่ได้โฮสต์กับ HubSpot คุณต้องเพิ่มโค้ดติดตามไปยังหน้าเว็บภายนอกของคุณก่อนที่คุณจะสร้างบอท บอทจะไม่ปรากฏขึ้นหากไม่ได้ติดตั้งรหัสติดตาม

สร้างบอท 

เมื่อช่องแชทของคุณเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือและติดตั้งรหัสติดตามบนหน้าเว็บภายนอกใดๆคุณสามารถสร้างบอทตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้หนึ่งในห้าเทมเพลตบอทที่สร้างโดย HubSpot จากนั้นปรับแต่งการดำเนินการบอทของคุณและเพิ่ม if/then branch เพื่อกำหนดลำดับการสนทนา

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
  • ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างแชทโฟลว์
  • เลือกเว็บไซต์หากคุณต้องการเพิ่มแชทโฟลว์ในบัญชี Facebook Messenger ของคุณให้เรียนรู้วิธีสร้างแชทโฟลว์สำหรับ Facebook Messenger
  • ในหน้า Chatflow ให้เลือกแชทบอทตามกฎ 
  • ในส่วนเลือกเทมเพลตหรือสร้างตั้งแต่ต้นให้เลือกตัวเลือก: 
      • เริ่มตั้งแต่ต้น: ปรับแต่งบอทให้ตรงกับความต้องการของคุณ 
      • บอทสนับสนุน: ใช้เทมเพลตนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อซักถามเกี่ยวกับการสนับสนุนของผู้เข้าชมจากนั้นสร้างตั๋วเพื่อติดตามปัญหาในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อแก้ไขตั๋วเพื่อใช้บอทนี้
      • บอทออฟไลน์: ใช้เทมเพลตนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมและเหตุผลในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
      • ฐานความรู้และบอทสนับสนุน (Service Hub Professional หรือ Enterprise Only): ใช้เทมเพลตนี้เพื่อแชร์บทความฐานความรู้กับผู้เข้าชมจากนั้นให้ตัวเลือกในการติดต่อทีมของคุณหรือส่งตั๋วหากพวกเขายังต้องการความช่วยเหลือ ก่อนที่จะใช้เทมเพลตนี้ให้เลือกผู้ใช้และทีมเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาหากข้อซักถามไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยบทความ ในแถบด้านข้างซ้ายในส่วนสร้างบอทให้เลือกเทมเพลตบอท
  • คลิกถัดไป
  • ในหน้า Workspace ให้เลือกกล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือและการตั้งค่าภาษา customizde:
    • หากต้องการเปลี่ยนภาษาของแชทโฟลว์ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง ภาษา
    • หากคุณกำลังสร้างฐานความรู้ + บอทสนับสนุนสดหรือบอทออฟไลน์เพื่อควบคุมว่าผู้ใช้รายใดได้รับข้อความขาเข้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกผู้ใช้กล่องข้อความ

  • คลิก สร้าง

บิลด์

ในแท็บสร้างให้ปรับแต่งเทมเพลตบอทและสร้างข้อความต้อนรับที่จะทักทายผู้เข้าชมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งการไหลของการสนทนาบอท 

สร้างข้อความต้อนรับ

ข้อความต้อนรับเป็นสิ่งแรกที่ผู้เข้าชมจะเห็นเมื่อเริ่มแชทกับคุณ 

  • หากต้องการแก้ไขเนื้อหาข้อความต้อนรับให้คลิกขั้นตอนข้อความต้อนรับในเทมเพลตบอท
  • ในแผงข้อความ ต้อนรับที่เปิดทางด้านขวาให้ป้อนข้อความจากนั้นคลิก บันทึก

เพิ่มการดำเนินการของบอท

ไม่ว่าคุณจะสร้างบอทตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลตคุณสามารถใช้การกระทำของบอทที่แตกต่างกันเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมได้ คุณสามารถถามคำถาม ตั้งค่าผู้ติดต่อหรือมูลค่าทรัพย์สินของบริษัทแบ่งปันบทความฐานความรู้หรือจองการประชุมโดยใช้การกระทำของบอท 

  • ในแผงด้านขวาให้เลือกการกระทำ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกระทำของบอทที่แตกต่างกัน 

  • ในแผงด้านขวาให้แก้ไขรายละเอียดของการดำเนินการ การตั้งค่าที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการดำเนินการ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังถามคำถามที่กำหนดเองคุณสามารถป้อนคำถามและตั้งค่าเทมเพลตข้อความที่ผู้เข้าชมของคุณสามารถเลือกเป็นการตอบกลับข้อความของคุณได้ 
  • คลิก บันทึก 

  • หากต้องการแก้ไขการตั้งค่าการกระทำที่มีอยู่ให้คลิกการกระทำในเครื่องมือแก้ไขบอทและทำการแก้ไขของคุณในแผงด้านขวา 
  • หากคุณเป็นผู้ใช้ระดับมืออาชีพหรือองค์กรคุณสามารถปรับแต่งการไหลของการสนทนาบอทโดยใช้สาขา if/then หาก/แล้วสาขาช่วยให้คุณสามารถส่งผู้เข้าชมไปยังการดำเนินการบอทที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับการตอบสนองของพวกเขามูลค่าทรัพย์สินที่ติดต่อหรือความพร้อมของทีมของคุณ


โปรดทราบ: ผู้ใช้เริ่มต้นและฟรีไม่สามารถเพิ่มสาขาถ้า/แล้วในการดำเนินการบอทของพวกเขา

  • หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาบอทไปยังสมาชิกเฉพาะในทีมของคุณได้ หากต้องการกำหนดเส้นทางการสนทนาบอทไปยังสมาชิกในทีมของคุณให้คลิกไอคอน add บวกจากนั้นเลือกส่งไปยังสมาชิกในทีมในแผงด้านขวา การสนทนาจะถูกส่งไปยังสมาชิกทีมที่พร้อมให้บริการหากอยู่ภายในเวลาทำการของบอท 

โปรดทราบ: ผู้ใช้ที่คุณเดินทางไปต้องมี ศูนย์การขายหรือศูนย์บริการที่ได้รับมอบหมาย

  • หากต้องการเชื่อมต่อการกระทำใดๆที่ถูกตัดการเชื่อมต่ออีกครั้งเมื่อแก้ไขลำดับงานบอทของคุณให้คลิกปุ่มการแจ้งเตือนที่ด้านบนซ้าย นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาการกระทำที่ไม่ได้เชื่อมต่อโดยใช้แถบค้นหาไปที่การกระทำที่มุมขวาบน
  • เมื่อแก้ไขการกระทำของบอทเสร็จแล้วคุณจะเห็นแต่ละการกระทำในเส้นทางของบอทในมุมมองเดียว คุณสามารถดูและทำการเปลี่ยนแปลงตรรกะสาขาแก้ไขการตั้งค่าของแต่ละการกระทำหรือค้นหาการกระทำที่เฉพาะเจาะจงโดยใช้แถบค้นหาไปที่การกระทำที่ด้านบนขวา
  • หากต้องการดูว่าบอทจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณที่ด้านบนขวาให้คลิกดูตัวอย่าง
  • หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บ เป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณหลังจากรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้เข้าชมแล้วคุณสามารถกำหนดเส้นทางผู้เข้าชมไปยังสมาชิกในทีมสดของคุณหรือไปที่กล่องข้อความการสนทนาหรือศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้สมาชิกในทีมคัดกรองหรือส่งตั๋วได้ 

เป้าหมาย

ในแท็บเป้าหมาย คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าบอทจะแสดงบนหน้าเว็บไซต์ของคุณเมื่อใด คุณสามารถแสดงบอทเมื่อผู้เข้าชมอยู่ใน URL ของหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจงหรือตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้เข้าชมของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกันและกฎการกำหนดเป้าหมายที่คุณสามารถใช้กับแชทโฟลว์ของคุณได้

  • ในการแสดงบอทเมื่อผู้เข้าชมอยู่บน URL ของเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งในส่วน URL ของเว็บไซต์ :
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือก URL ของเว็บไซต์
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือกกฎการกำหนดเป้าหมาย
    • ป้อนเกณฑ์กฎของคุณในช่องข้อความ
  • วิธีแสดงบอทเมื่อผู้เข้าชมอยู่ในหน้าเว็บไซต์ที่มี URL รวมพารามิเตอร์การสืบค้นเฉพาะ:
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแรกและเลือกพารามิเตอร์การสืบค้น
    • ในฟิลด์ข้อความแรกให้ป้อนชื่อพารามิเตอร์การสืบค้น
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกฎการกำหนดเป้าหมาย
    • ในฟิลด์ข้อความที่สองให้ป้อนค่าพารามิเตอร์การค้นหา
  • หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
  • หากต้องการยกเว้นบอทจากบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายบอทของคุณไปยังผู้ติดต่อเฉพาะได้ตามข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับพวกเขา ในการกำหนดเกณฑ์ตามข้อมูลผู้เข้าชมในส่วนข้อมูลผู้เข้าชม :

  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกตัวกรอง คุณสามารถใช้ตัวกรองที่กำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่รู้จักหรือผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักโดยเฉพาะได้
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่สองและเลือก c riteria ของคุณ
  • หากต้องการเพิ่มกฎอื่นให้คลิกเพิ่มกฎ
  • หากต้องการยกเว้นแบบฟอร์มป๊อปอัปในบางหน้า (เช่นหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว) ให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
  • หากต้องการสร้างกลุ่มตัวกรองอื่นที่มีกฎการกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มกลุ่มตัวกรอง
  • หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกบันทึกที่ด้านล่างจากนั้นคลิกแท็บแสดง ผล

จอแสดงผล

ในแท็บแสดงผลให้ปรับแต่งการตั้งค่าการแสดงผลของบอทรวมถึงหัวข้อการแชทพฤติกรรมวิดเจ็ตการแชทและวิดเจ็ตการแชทจะทริกเกอร์ หากต้องการแก้ไขสีและตำแหน่งสำเนียงของบอทบนหน้าเว็บให้เรียนรู้วิธีปรับแต่งรูปลักษณ์ของวิดเจ็ตการแชทเพิ่มเติมในการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณ

  • ตามค่าเริ่มต้นชื่อบริษัทที่คุณตั้งไว้ในการตั้งค่าการสร้างแบรนด์ของบัญชีจะแสดงเป็นหัวข้อการแชท หากต้องการแก้ไขหัวข้อการแชทให้คลิกเพื่อขยายส่วนเลือกอวตารการแชทจากนั้นแก้ไขชื่อในฟิลด์หัวข้อการแชท หากต้องการเปลี่ยนรูปประจำตัวให้เลื่อนเมาส์ไปที่รูปประจำตัวแล้วคลิกเปลี่ยนรูป
  • ในส่วนพฤติกรรมการแสดงผลการแชทให้ควบคุมพฤติกรรมของวิดเจ็ตบนหน้าจอเดสก์ท็อปหรือมือถือ คลิกที่หัวข้อแชทเพื่อขยายส่วน
    • บนแท็บเดสก์ท็อปให้เลือกปุ่มตัวเลือกถัดจากพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
      • ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
        • แสดงเทมเพลตข้อความด้านล่างข้อความต้อนรับ: เลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อแสดงตัวเลือกเทมเพลตข้อความโดยตรงด้านล่างข้อความต้อนรับด้านนอกหน้าต่างแชท เมื่อปิดการตั้งค่านี้ผู้เข้าชมจะต้องเปิดวิดเจ็ตการแชทเพื่อดูและเลือกจากตัวเลือกการตอบกลับด่วน
      • แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท
      • แสดงข้อความต้อนรับจากนั้นเปิดแชทเมื่อพบทริกเกอร์: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับและเปิดวิดเจ็ตแชทเมื่อพบทริกเกอร์หรือเมื่อผู้เข้าชมคลิกที่วิดเจ็ตแล้วแต่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นก่อน
    • บนแท็บมือถือให้เลือกปุ่มตัวเลือกถัดจากพฤติกรรมการแสดงผลที่ต้องการ:
      • ป๊อปเปิดข้อความต้อนรับเป็นข้อความแจ้งเตือน: แสดงตัวอย่างข้อความต้อนรับเหนือวิดเจ็ตแชท
      • แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชท: แสดงเฉพาะเครื่องมือเรียกใช้งานการแชทเพื่อให้ผู้เข้าชมต้องคลิกเพื่อเปิดหน้าต่างการแชท

โปรดทราบ: หากต้องการปิดใช้งานแชทโฟลว์บนอุปกรณ์มือถือคุณสามารถเพิ่มกฎการยกเว้นในการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายของคุณเพื่อซ่อนแชทโฟลว์เมื่อมีคนดูหน้าเว็บของคุณบนอุปกรณ์มือถือ

  • นอกจากนี้คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าจะโหลดวิดเจ็ตการแชทบนหน้าเว็บเมื่อใด คลิกทริกเกอร์เพื่อขยายส่วนจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากทริกเกอร์การแสดงผลการแชท
    • เมื่อออกจากหน้าต่าง: เรียกใช้บอทเมื่อเมาส์ของผู้เข้าชมเลื่อนไปที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
    • เวลาบนหน้าเว็บเป็นวินาที: เรียกใช้บอทเมื่อเวลาที่ระบุ (เป็นวินาที) ผ่านไปในขณะที่ผู้เข้าชมอยู่บนหน้าเว็บ

โปรดทราบ: เพื่อการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้น HubSpot ขอแนะนำให้ล่าช้าอย่างน้อย 5 วินาที เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาในการโหลดหน้าเว็บไซต์ของคุณ

    • เปอร์เซ็นต์ของหน้าที่เลื่อน: เรียกใช้วิดเจ็ตแชทสดเมื่อผู้เข้าชมเลื่อนไปยังจุดหนึ่งบนหน้าเว็บ
  • คลิกบันทึกแล้วคลิกแท็บตัวเลือก

โปรดทราบ: หลังจากตั้งค่าบอทเสร็จแล้วคุณจะสามารถเปิดวิดเจ็ตการแชทได้โดยอัตโนมัติเมื่อผู้เข้าชมโหลด URL ของหน้าเว็บที่ต้องการ ผนวก # hs-chat-open เข้ากับส่วนท้ายของ URL ของหน้า จากนั้นคุณสามารถเชื่อมโยง URL เหล่านี้ในอีเมลหน้า Landing Page และแคมเปญการตลาดอื่นๆเพื่อส่งผู้เข้าชมไปยังวิดเจ็ตแชทของคุณได้โดยตรง

ตัวเลือก

ปรับแต่งตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับบอทของคุณรวมถึงการส่งข้อความข้อผิดพลาดที่กำหนดเองภาษาที่แสดงและตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ทั่วไป

  • หากต้องการตั้งค่าความล่าช้าระหว่างแต่ละข้อความที่ส่งถึงผู้เข้าชมให้คลิกที่ความล่าช้าในการพิมพ์ระหว่างเมนูแบบเลื่อนลงของข้อความและเลือกตัวเลือก
  • ในการปรับแต่งระยะเวลาที่ควรผ่านไปก่อนที่เซสชั่นการแชทจะถูกรีเซ็ตไปยังจุดเริ่มต้นให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์หมดเวลาเซสชั่นและเลือกตัวเลือก หมดเวลาเริ่มต้นเมื่อผู้เข้าชมหยุดตอบสนอง หากผู้เข้าชมส่งข้อความอื่นหลังจากหมดเวลาการสนทนาจะส่งข้อความต้อนรับอีกครั้ง

โปรดทราบ: เมื่อผู้เข้าชมดำเนินการกับบอทเสร็จสิ้นซึ่งหมายความว่าพวกเขามาถึงขั้นตอนสุดท้ายในการไหลของบอทเซสชันการแชทจะไม่รีเซ็ตหลังจากเวลาเซสชันที่เลือกหมดอายุ

  • ในการปรับแต่งผู้เข้าชมที่ตอบกลับจะเห็นเมื่อคำขอล้มเหลวให้ป้อนข้อความแสดงข้อผิดพลาดในฟิลด์ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป

ภาษา

หากต้องการเปลี่ยนภาษาที่แสดงของบอทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกภาษาและเลือกภาษาอื่น

สถานะว่าง

ตัดสินใจว่าวิดเจ็ตการแชทควรปรากฏบนไซต์ของคุณเมื่อใดขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของทีมที่ตั้งค่าไว้ในการตั้งค่าช่องของคุณ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะว่างแล้วเลือกตัวเลือก:

    • แสดงเฉพาะเมื่อสมาชิกในทีมพร้อมที่จะแชท: วิดเจ็ตการแชทจะปรากฏเฉพาะในช่วงเวลาทำการหรือเมื่อมีสมาชิกในทีมอย่างน้อยหนึ่งคน
    • แสดงเสมอ: วิดเจ็ตการแชทจะปรากฏบนไซต์ของคุณ เสมอ

โปรดทราบ: หากคุณตั้งค่าแชทโฟลว์หลายรายการในบัญชีของคุณการจัดลำดับความสำคัญของแชทโฟลว์จะไม่ตรวจสอบความพร้อมของทีมเมื่อตัดสินใจว่าจะแสดงแชทโฟลว์ใด

ความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของข้อมูล

  • ในการเปิดใช้งานข้อความยินยอมคุกกี้สำหรับวิดเจ็ตแชทสดให้คลิกเพื่อสลับการยินยอมเพื่อรวบรวมคุกกี้แชทเปิดใช้งาน คุณไม่สามารถปรับแต่งการให้ความยินยอมต่อข้อความคุกกี้ที่ปรากฏในแบนเนอร์
  • เมื่อคุณเปิดใช้งานข้อความยินยอมของคุกกี้จากนั้นคุณสามารถเลือกเมื่อแบนเนอร์การยินยอมควรปรากฏขึ้น
    • หากต้องการแสดงแบนเนอร์ความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มแชทให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมก่อนที่ผู้เข้าชมจะเริ่มปุ่มวิทยุแชท
    • หากต้องการแสดงแบนเนอร์เมื่อผู้เข้าชมเริ่มออกจากหน้าเว็บให้เลือกแบนเนอร์แสดงความยินยอมเพื่อแสดงผู้เข้าชมที่ปุ่มตัวเลือกเจตนาออก

  • หากต้องการจับภาพความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขาให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภท ความยินยอมและเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    • ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน: เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ผู้เข้าชมจะต้องคลิกฉันยอมรับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้
    • ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะแสดงเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มแชทกับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นโดยพวกเขาไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการแชท
  • ในฟิลด์ข้อความยินยอมของกระบวนการ ข้อความเริ่มต้นของ HubSpot จะปรากฏขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม หากคุณปรับแต่งข้อความให้ความยินยอมแต่ต้องการกลับไปเป็นข้อความเริ่มต้นให้คลิกรีเซ็ตเป็นข้อความเริ่มต้นที่ HubSpot ให้ไว้

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

ผู้ติดต่อทางการตลาด

หากคุณมี สิทธิ์เข้าถึงรายชื่อติดต่อทางการตลาดในบัญชีของคุณและต้องการให้รายชื่อติดต่อที่สร้างจากแชทโฟลว์นี้ถูก ตั้งค่าเป็นรายชื่อติดต่อทางการตลาดให้คลิกเพื่อเปิด สวิตช์ รายชื่อติดต่อทางการตลาด

รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชท (Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

คุณสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้จากภายในวิดเจ็ตการแชท การรวบรวมข้อเสนอแนะจะช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การแชทโดยรวมวัดประสิทธิภาพของทีมและปรับแต่งประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมแต่ละคนผ่านการแชท 

  • ในส่วนรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เข้าชมแชทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่แล้วเลือกแบบสำรวจ

โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมต่อแบบสำรวจที่มีอยู่ซึ่งเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น

  • หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับบอทให้คลิกสร้างแบบสำรวจใหม่ อย่าลืมเลือกแชทเป็นวิธีการจัดส่ง

เมื่อการสนทนาแชทสิ้นสุดลงแบบสำรวจจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท เมื่อมีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจคำตอบเหล่านั้นจะปรากฏในหน้ารายละเอียดแบบสำรวจและในชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

ตรวจสอบและเพิ่มบอทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อแก้ไขบอทเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก ที่มุมขวาบนให้คลิกดูตัวอย่างเพื่อทดสอบการตั้งค่าของบอท เมื่อแก้ไขเสร็จแล้วให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์เพื่อเพิ่มลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อบอทของคุณแสดงอยู่บนหน้าเว็บไซต์ของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับบอทได้ จากนั้นคุณสามารถดูและตอบกลับข้อความที่เข้ามาในกล่องข้อความการสนทนาของคุณหรือศูนย์ช่วยเหลือหรือวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบอทของคุณ

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot