ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

แชทกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

คุณสามารถดูและตอบกลับข้อความที่ส่งผ่านวิดเจ็ตแชทสดหรือบอทได้ในกล่องข้อความสนทนา

หากคุณใช้แอปมือถือ HubSpot ให้เรียนรู้วิธีตอบแชทโดยใช้การสนทนาบนมือถือ 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มแชทกับผู้เข้าชมของคุณอย่าลืมตั้งค่าต่อไปนี้:

ตอบกลับการสนทนาทางแชท

คุณสามารถเขียนการตอบกลับแชทของคุณโดยใช้เครื่องมือแก้ไขการตอบกลับในกล่องข้อความการสนทนา บันทึกการติดต่อมีอยู่ในแถบด้านข้างขวาเพื่อดูบริบททั้งหมดตลอดการสนทนาของคุณ

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
  • ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการสนทนาทางแชทเพื่อเปิด
    • หากคุณต้องการกำหนดบทสนทนาให้กับเจ้าของใหม่หรือรับบทสนทนาเกี่ยวกับบอทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของผู้รับมอบหมายที่มุมบนซ้าย หากการสนทนาถูกโอนย้ายจากบอทรูปประจำตัวในวิดเจ็ตแชทจะเปลี่ยนจากรูปประจำตัวบอทเป็นรูปโปรไฟล์ของเจ้าของและชื่อที่พวกเขากำหนดค่าในโปรไฟล์และการตั้งค่าของพวกเขา
    • หากคุณต้องการเพิ่มสมาชิกทีมคนอื่นให้คลิกแท็บความคิดเห็น  พิมพ์ และชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นคลิกเพิ่มความคิดเห็น
    • พิมพ์คำตอบของคุณลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับที่ด้านล่างของการสนทนา
      • ใช้ไอคอนlink ก์ลิงก์เพื่อแชร์ลิงก์กับผู้ติดต่อของคุณ
      • ใช้ไอคอนattach คลิปหนีบกระดาษเพื่อแชร์ไฟล์แนบจากอุปกรณ์หรือตัวจัดการไฟล์ของคุณกับผู้ติดต่อของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถลากและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์ของคุณลงในวิดเจ็ตการแชทได้อีกด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทไฟล์ที่สนับสนุนของวิดเจ็ตการแชท 
      • หากคุณต้องการใช้เครื่องมือการขายหรือบริการในการตอบกลับของคุณให้คลิกแทรกจากนั้นเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
        • เอกสาร: แนบเนื้อหาส่วนหนึ่งไปยังแชทของคุณ
        • ข้อมูลโค้ด: เพิ่มบล็อคข้อความสั้นๆที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างรวดเร็วลงในแชทของคุณ
        • การประชุม: เพิ่มลิงก์การประชุมในแชทของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงหน้าการกำหนดเวลาของคุณและจองเวลากับคุณในระหว่างการสนทนา
        • บทความความรู้: เพิ่มบทความฐานความรู้ในการสนทนาแชทของคุณ
        • ใบเสนอราคา: แชร์ใบเสนอราคาในแชทของคุณ
        • วิดีโอ: แชร์วิดีโอผ่านแชท ผู้เข้าชมการแชทสามารถคลิกและเล่นวิดีโอได้โดยตรงในวิดเจ็ตการแชท
    • เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งคำตอบแต่ละข้อให้คลิก ส่ง
    • เมื่อปิดการแชทแล้วให้คลิก success ทำเครื่องหมายว่าปิดแล้ว

สนทนาผ่านอีเมลต่อไป

เมื่อตอบกลับแชทสดหรือการสนทนาผ่าน Facebook Messenger คุณสามารถเปลี่ยนช่องทางและตอบกลับทางอีเมลได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถสนทนาต่อไปได้แม้ว่าผู้เข้าชมจะออกจากแชทแล้วก็ตาม ในระหว่างการแชทสดหรือการสนทนาผ่าน Facebook Messenger ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องในตัวแก้ไขการตอบกลับและเลือกอีเมล 

ในอีเมลที่ส่งไปยังผู้เข้าชมในตอนท้ายของการสนทนาจะมีประวัติข้อความทั้งหมดรวมถึงบันทึกการแชท 

หากต้องการโทรหาผู้ติดต่อโปรดดูวิธีโทรจากกล่องข้อความการสนทนา 

จบการแชท

มีสองวิธีในการยุติการสนทนาทางแชท:

  1. ผู้ใช้จบการแชทจากกล่องข้อความโดยคลิกsuccesปิดการสนทนา หากมีตั๋วที่เชื่อมโยงกับการสนทนาผู้ใช้สามารถปิดตั๋วและการสนทนาในเวลาเดียวกันหรือเพียงแค่ปิดการสนทนาโดยคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมและเลือกปิดการสนทนา 
  2. ผู้เข้าชมไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งหลังจากเริ่มแชทกับบอท ระยะเวลาขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเซสชันหมดเวลาของบอท

เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลงผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้โดยคลิกที่ข้อความเชื่อมโยงหลายมิติในหน้าต่างแชท

โปรดทราบ: หากผู้ใช้ HubSpot ปิดชุดข้อความ Facebook Messenger ในกล่องข้อความหากผู้เข้าชมตอบชุดข้อความในวิดเจ็ตการแชทของ Messenger การตอบกลับจะสร้างชุดข้อความใหม่สุทธิในกล่องข้อความการสนทนา

ส่งทรานสคริปต์แชททางอีเมล

ตามค่าเริ่มต้นบันทึกการแชทจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อการแชทสิ้นสุดลง คุณสามารถเลือกที่อยู่อีเมลที่ส่งทรานสคริปต์ได้ในการตั้งค่าช่องแชทของคุณ หากคุณไม่ได้เลือกอีเมลทรานสคริปต์จะถูกส่งจากที่อยู่อีเมลสำรองของ HubSpot ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งคำบรรยายไปยังผู้ติดต่ออื่นได้ด้วยตนเอง

โปรดทราบ: การถอดเสียงจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลงสำหรับการสนทนาบอทหรือหากคุณสร้างตั๋วสำหรับผู้ติดต่อ คุณสามารถส่งคำบรรยายด้วยตนเองจากการสนทนาบอทตามขั้นตอนด้านล่าง

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
  • ในกล่องข้อความของคุณให้เลือกการสนทนาทางแชทที่ปิดอยู่
  • ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมจากนั้นเลือกทรานสคริปต์การแชททางอีเมล

  • คลิกเมนูดร็อปดาวน์ที่อยู่อีเมลแล้วเลือกที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ
  • ในช่องหัวเรื่องให้แก้ไขข้อความหัวเรื่อง
  • คลิกส่งทรานสคริปต์

ใบรับรองผลการเรียนจะถูกส่งโดยตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้เข้าชมและรวมถึงการประทับเวลาการสนทนาของคุณและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่แชทเริ่มต้น

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot