แชทกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
|
คุณสามารถดูและตอบกลับข้อความที่ส่งผ่านวิดเจ็ตแชทสดหรือบอทได้ในกล่องข้อความสนทนา
หากคุณใช้แอปมือถือ HubSpot ให้เรียนรู้วิธีตอบแชทโดยใช้การสนทนาบนมือถือ
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
ก่อนที่คุณจะเริ่มแชทกับผู้เข้าชมของคุณอย่าลืมตั้งค่าต่อไปนี้:
- ตั้งค่าช่องแชทของคุณในกล่องจดหมายการสนทนา: กำหนดค่ากล่องจดหมายเริ่มต้นของคุณและเชื่อมต่อช่องทางเช่นอีเมลทีมหรือบัญชี Facebook Messenger
- สร้างขั้นตอนการแชท: หลังจากตั้งค่าช่องแชทในกล่องข้อความการสนทนาแล้วคุณสามารถสร้างไลฟ์แชทซึ่งคุณสามารถเชื่อมโยงผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณกับสมาชิกในทีมของคุณได้
- แก้ไขภาพและชื่อที่แสดงในโปรไฟล์และการตั้งค่าของคุณ: ภาพและชื่อโปรไฟล์ที่คุณตั้งค่าในโปรไฟล์และการตั้งค่าจะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่คุณได้รับมอบหมายหรือถ่ายโอนการสนทนา
- เพิ่มลิงก์การประชุมไปยังวิดเจ็ตการแชท: รวมลิงก์การประชุมในวิดเจ็ตการแชทของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงหน้าการกำหนดเวลาของคุณและจองเวลากับคุณในระหว่างการสนทนาของคุณ
ตอบกลับการสนทนาทางแชท
คุณสามารถเขียนการตอบกลับแชทของคุณโดยใช้เครื่องมือแก้ไขการตอบกลับในกล่องข้อความการสนทนา บันทึกการติดต่อมีอยู่ในแถบด้านข้างขวาเพื่อดูบริบททั้งหมดตลอดการสนทนาของคุณ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
- ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการสนทนาทางแชทเพื่อเปิด
- หากคุณมีที่นั่งแบบชำระเงิน Service Hub ที่ได้รับมอบหมายและมีผู้ใช้รายอื่นตอบกลับผู้เข้าชมหรือดูชุดข้อความอยู่แล้วอวาตาร์ของพวกเขาจะปรากฏในตัวแก้ไขการตอบกลับและตัวบ่งชี้การพิมพ์จะส่งสัญญาณว่าพวกเขากำลังตอบกลับอย่างแข็งขัน คุณควรเปิดการสนทนาอื่นที่ยังไม่ได้กำหนด
-
- หากคุณต้องการกำหนดบทสนทนาให้กับเจ้าของใหม่หรือรับบทสนทนาเกี่ยวกับบอทให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของผู้รับมอบหมายที่มุมบนซ้าย หากการสนทนาถูกโอนย้ายจากบอทรูปประจำตัวในวิดเจ็ตแชทจะเปลี่ยนจากรูปประจำตัวบอทเป็นรูปโปรไฟล์ของเจ้าของและชื่อที่พวกเขากำหนดค่าในโปรไฟล์และการตั้งค่าของพวกเขา
-
- หากคุณต้องการเพิ่มสมาชิกทีมคนอื่นให้คลิกแท็บความคิดเห็น พิมพ์ @ และชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นคลิกเพิ่มความคิดเห็น
- พิมพ์คำตอบของคุณลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับที่ด้านล่างของการสนทนา
- ใช้ไอคอนlink ก์ลิงก์เพื่อแชร์ลิงก์กับผู้ติดต่อของคุณ
- ใช้ไอคอนattach คลิปหนีบกระดาษเพื่อแชร์ไฟล์แนบจากอุปกรณ์หรือตัวจัดการไฟล์ของคุณกับผู้ติดต่อของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถลากและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์ของคุณลงในวิดเจ็ตการแชทได้อีกด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทไฟล์ที่สนับสนุนของวิดเจ็ตการแชท
- หากคุณต้องการใช้เครื่องมือการขายหรือบริการในการตอบกลับของคุณให้คลิกแทรกจากนั้นเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- เอกสาร: แนบเนื้อหาส่วนหนึ่งไปยังแชทของคุณ
- ข้อมูลโค้ด: เพิ่มบล็อคข้อความสั้นๆที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างรวดเร็วลงในแชทของคุณ
- การประชุม: เพิ่มลิงก์การประชุมในแชทของคุณเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงหน้าการกำหนดเวลาของคุณและจองเวลากับคุณในระหว่างการสนทนา
- บทความความรู้: เพิ่มบทความฐานความรู้ในการสนทนาแชทของคุณ
- ใบเสนอราคา: แชร์ใบเสนอราคาในแชทของคุณ
- วิดีโอ: แชร์วิดีโอผ่านแชท ผู้เข้าชมการแชทสามารถคลิกและเล่นวิดีโอได้โดยตรงในวิดเจ็ตการแชท
- เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งคำตอบแต่ละข้อให้คลิก ส่ง
- เมื่อปิดการแชทแล้วให้คลิก success ทำเครื่องหมายว่าปิดแล้ว
สนทนาผ่านอีเมลต่อไป
เมื่อตอบกลับแชทสดหรือการสนทนาผ่าน Facebook Messenger คุณสามารถเปลี่ยนช่องทางและตอบกลับทางอีเมลได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถสนทนาต่อไปได้แม้ว่าผู้เข้าชมจะออกจากแชทแล้วก็ตาม ในระหว่างการแชทสดหรือการสนทนาผ่าน Facebook Messenger ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องในตัวแก้ไขการตอบกลับและเลือกอีเมล
ในอีเมลที่ส่งไปยังผู้เข้าชมในตอนท้ายของการสนทนาจะมีประวัติข้อความทั้งหมดรวมถึงบันทึกการแชท
หากต้องการโทรหาผู้ติดต่อโปรดดูวิธีโทรจากกล่องข้อความการสนทนา
จบการแชท
มีสองวิธีในการยุติการสนทนาทางแชท:
- ผู้ใช้จบการแชทจากกล่องข้อความโดยคลิกsuccesปิดการสนทนา หากมีตั๋วที่เชื่อมโยงกับการสนทนาผู้ใช้สามารถปิดตั๋วและการสนทนาในเวลาเดียวกันหรือเพียงแค่ปิดการสนทนาโดยคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมและเลือกปิดการสนทนา
- ผู้เข้าชมไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งหลังจากเริ่มแชทกับบอท ระยะเวลาขึ้นอยู่กับการตั้งค่าเซสชันหมดเวลาของบอท
เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลงผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้โดยคลิกที่ข้อความเชื่อมโยงหลายมิติในหน้าต่างแชท
โปรดทราบ: หากผู้ใช้ HubSpot ปิดชุดข้อความ Facebook Messenger ในกล่องข้อความหากผู้เข้าชมตอบชุดข้อความในวิดเจ็ตการแชทของ Messenger การตอบกลับจะสร้างชุดข้อความใหม่สุทธิในกล่องข้อความการสนทนา
ส่งทรานสคริปต์แชททางอีเมล
ตามค่าเริ่มต้นบันทึกการแชทจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อการแชทสิ้นสุดลง คุณสามารถเลือกที่อยู่อีเมลที่ส่งทรานสคริปต์ได้ในการตั้งค่าช่องแชทของคุณ หากคุณไม่ได้เลือกอีเมลทรานสคริปต์จะถูกส่งจากที่อยู่อีเมลสำรองของ HubSpot ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งคำบรรยายไปยังผู้ติดต่ออื่นได้ด้วยตนเอง
โปรดทราบ: การถอดเสียงจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลงสำหรับการสนทนาบอทหรือหากคุณสร้างตั๋วสำหรับผู้ติดต่อ คุณสามารถส่งคำบรรยายด้วยตนเองจากการสนทนาบอทตามขั้นตอนด้านล่าง
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
- ในกล่องข้อความของคุณให้เลือกการสนทนาทางแชทที่ปิดอยู่
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมจากนั้นเลือกทรานสคริปต์การแชททางอีเมล
- คลิกเมนูดร็อปดาวน์ที่อยู่อีเมลแล้วเลือกที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ
- ในช่องหัวเรื่องให้แก้ไขข้อความหัวเรื่อง
- คลิกส่งทรานสคริปต์
ใบรับรองผลการเรียนจะถูกส่งโดยตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้เข้าชมและรวมถึงการประทับเวลาการสนทนาของคุณและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่แชทเริ่มต้น