Opprett en bot
Sist oppdatert: desember 19, 2024
Gjelder for:
|
Opprett en chatflyt med en bot for å få kontakt med de besøkende på nettstedet. Boten vises som en chat-widget på nettstedsidene der en besøkende kan starte en samtale. Boten kan hjelpe deg med å kvalifisere kundeemner, bestille møter eller opprette kundestøttesaker ved å sende en rekke spørsmål og automatiserte svar. Bruk boten til å samle inn innledende informasjon om den besøkende før et medlem av teamet ditt tar over samtalen.
Merk: Bare brukere med chatflyt-tillatelser på CRM-fanen kan opprette og redigere chatflyt.
Hvis du vil koble en besøkende til et medlem av live-teamet ditt så snart de starter en samtale via chat-widgeten, kan du finne ut hvordan du oppretter en chatflyt med live chat.
Du kan også opprette en bot for Facebook Messenger-kontoen din. Finn ut hvordan du oppretter en chatflyt for Facebook Messenger.
Hvis du vil se en oversikt over denne prosessen, kan du se videoen nedenfor:
.
.
|
Se hele HubSpot Academy-leksjonen: Konfigurere samtaler |
Før du kommer i gang
Før du kan opprette en bot, må du koble en chatkanal til samtaleinnboksen eller brukerstøtten. Nettpratkanalen er der du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og utseendet på widgeten. Hvis du legger til boten på et nettsted som ikke driftes av HubSpot, må du i tillegg legge til sporingskoden på de eksterne sidene før du oppretter en bot. Boten vises ikke hvis sporingskoden ikke er installert.
Opprett en bot
Når chatkanalen er koblet til innboksen eller brukerstøtten og sporingskoden er installert på eksterne sider, kan du bygge en bot fra bunnen av eller bruke en av fem forskjellige botmaler opprettet av HubSpot, deretter tilpasse bothandlingene og legge til hvis/deretter grener for å bestemme samtaleflyten.
- Gå til Automatiseringer > Chat-flyter i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på Opprett chatflyt øverst til høyre.
- Velg Nettsted. Hvis du vil legge til en chatflyt i Facebook Messenger-kontoen, kan du finne ut hvordan du oppretter en chatflyt for Facebook Messenger.
- Velg Regelbasert chatbot på Chatflow-siden.
- Velg et alternativ i delen Velg en mal eller opprett fra bunnen av:
- Start fra bunnen av: Tilpass boten slik at den oppfyller dine behov.
- Støttebot: Bruk denne malen til å samle informasjon om en besøkendes støttehenvendelse, og opprett deretter en henvendelse for å spore problemet i samtaleinnboksen eller brukerstøtten. Du må ha tilgang til å redigere billetter for å bruke denne boten.
-
- Frakoblet bot: Bruk denne malen til å samle inn informasjon om den besøkende og deres grunn til å besøke nettstedet ditt.
-
-
- Kunnskapsbase og støttebot (kun Service Hub Professional eller Enterprise): Bruk denne malen til å dele kunnskapsbaseartikler med besøkende, og gi dem deretter muligheten til å ta kontakt med teamet ditt eller sende inn en henvendelse hvis de fortsatt trenger hjelp. Før du bruker denne malen, må du velge brukere og team du vil sende samtaler til hvis henvendelsen ikke kan løses med en artikkel. I venstre sidefelt, i Bygg en bot-delen, velger du en botmal.
-
- Klikk på Neste.
- På siden Arbeidsområde velger du en innboks eller brukerstøtte og tilpasser språkinnstillingene:
- Klikk på rullegardinmenyen Velg en innboks eller brukerstøtte, og velg en innboks eller brukerstøtte du vil koble chatflyten til. Du kan bare velge innbokser med en tilkoblet kanal. Finn ut mer om hvordan du kobler kanaler til innboksen.
-
- Hvis du vil endre språket for chatflyten, klikker du på rullegardinmenyen Språk .
-
- Hvis du oppretter en Knowledge base + live supportbot eller en frakoblet bot, kan du kontrollere hvilke brukere som mottar innkommende meldinger ved å klikke på rullegardinmenyen Velg brukere av innboksen .
- Klikk på Opprett.
Bygg
På Bygg-fanen tilpasser du botmalen og oppretter en velkomstmelding som vil hilse på de besøkende. Du kan også legge til flere handlinger for å tilpasse flyten i bot-samtalen.
Opprett en velkomstmelding
Velkomstmeldingen er det første en besøkende vil se når de starter en chat med deg.
- Hvis du vil redigere velkomstmeldingens innhold, klikker du på Velkomstmeldingstrinnet i botmalen.
- Skriv inn enmelding i Velkomstmelding-panelet som åpnes til høyre, og klikk deretter på Lagre.
Legg til bothandlinger
Enten du oppretter en bot fra bunnen av eller bruker en mal, kan du bruke forskjellige bothandlinger til å samle inn informasjon om den besøkende. Du kan stille spørsmål, angi en kontakt- eller bedriftseiendomsverdi, dele en kunnskapsbaseartikkel eller bestille et møte ved hjelp av bot-handlinger.
- Hvis du vil legge til nye spørsmål eller handlinger, klikker du på add pluss-ikonet.
- Velg en handling i panelet til høyre. Finn ut mer om de forskjellige bot-handlingene.
- Rediger detaljene for handlingen i panelet til høyre. Innstillingene du kan endre, varierer avhengig av handlingen. Hvis du for eksempel stiller et egendefinert spørsmål, kan du angi spørsmålet og angi raske svar som den besøkende kan velge som svar på meldingsspørsmålet.
- Klikk på Lagre.
- Hvis du vil redigere innstillingene for en eksisterende handling, klikker du på handlingen i botredigereren og gjør endringene i panelet til høyre.
- Hvis du er Professional- eller Enterprise-bruker, kan du tilpasse flyten i bot-samtalen ved hjelp av grener hvis/da. Hvis/deretter grener lar deg sende en besøkende til en bestemt bot-handling, avhengig av deres svar, en kontaktegenskapsverdi eller teamets tilgjengelighet.
- Velg en handling.
- I det høyre panelet klikker du på fanen If/then branches (Hvis/deretter grener).
- Finn ut hvordan du bruker forgreninger hvis/da i bothandlingene dine.
Merk: Startere og gratisbrukere kan ikke legge til hvis/da grener til bothandlingene sine.
- Hvis du er en bruker med kontotilgangstillatelser, kan du rute bot-samtalen til et bestemt medlem av teamet ditt. Hvis du vil rute bot-samtalen til et medlem av teamet ditt, klikker du på add pluss-ikonet og velger Send til teammedlem i panelet til høyre. Samtalen vil bli dirigert til et tilgjengelig teammedlem, forutsatt at den er innenfor botens åpningstider.
Merk: Brukeren du ruter til, må ha et tilordnet salgssenter- eller servicehub-sete.
- Klikk på Varsler-knappen øverst til venstre for å koble til handlinger som ble frakoblet når du redigerte botflyten. Du kan også søke etter frakoblede handlinger ved hjelp av søkefeltet Gå til handling øverst til høyre.
- Når du er ferdig med å redigere botens handlinger, vil du se hver handling i botens bane i én enkelt visning. Du kan vise og gjøre endringer i hvis/da-forgreningslogikken, redigere innstillingene for en individuell handling eller søke etter en bestemt handling ved hjelp av søkefeltet Gå til handling øverst til høyre.
- Klikk på Forhåndsvis øverst til høyre for å se hvordan boten vil se ut på nettstedet ditt.
- Hvis du vil fortsette, klikker du på Lagre nederst og deretter på Mål-fanen.
Avhengig av din brukstilfelle, etter å ha samlet inn litt grunnleggende informasjon om den besøkende, kan du deretter sende den besøkende til et medlem av teamet ditt i sanntid eller til innboksen for samtaler eller brukerstøtten for et teammedlem, eller sende inn en henvendelse.
Mål
På Mål-fanen kan du bestemme når boten skal vises på nettstedsidene dine. Du kan vise en bot når en besøkende er på en bestemt nettadresse, eller basert på kjent informasjon om de besøkende. Du kan også kombinere målrettingsalternativene for å skape en skreddersydd, personlig tilpasset opplevelse for besøkende på nettstedet ditt. Finn ut mer om de ulike målrettingsalternativene og målrettingsreglene du kan bruke med chatflytene dine.
- Hvis du vil vise boten når en besøkende er på en bestemt nettadresse, gjør du følgende i delen Nettadresse :
- Klikk på den første rullegardinmenyen, og velg Nettadresse.
- Klikk på den andre rullegardinmenyen, og velg en målrettingsregel.
- Skriv inn regelkriteriene i tekstfeltet.
- Slik viser du boten når en besøkende er på en nettside der nettadressen inneholder bestemte søkeparametere:
- Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Spørringsparameter.
- Skriv inn parameternavnet for spørringen i det første tekstfeltet.
- Klikk på rullegardinmenyen og velg en målrettingsregel.
- Skriv inn parameterverdien for spørringen i det andre tekstfeltet.
- Hvis du vil legge til en annen regel, klikker du på Legg til regel.
- Hvis du vil ekskludere boten fra bestemte sider (f.eks. en side med retningslinjer for personvern), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.
Du kan også målrette boten mot bestemte kontakter basert på kjent informasjon om dem. Hvis du vil angi kriterier basert på besøksinformasjon, i delen Informasjon om besøkende :
- Klikk på den første rullegardinmenyen og velg et filter. Du kan bruke filtre som spesifikt retter seg mot kjente kontakter eller ukjente besøkende.
- Klikk på den andre rullegardinmenyen og velg criteria.
- Hvis du vil legge til en annen regel, klikker du på Legg til regel.
- Hvis du vil ekskludere popup-skjemaet på bestemte sider (f.eks. en side med retningslinjer for personvern), klikker du på Legg til ekskluderingsregel.
- Hvis du vil opprette en annen filtergruppe med flere målrettingsregler, klikker du på Legg til filtergruppe.
- Hvis du vil fortsette, klikker du på Lagre nederst, og deretter på fanen Vis.
Skjerm
På fanen Vis tilpasser du botens visningsinnstillinger, inkludert chatoverskriften, chat-widgetens oppførsel og chat-widgetens utløsere. Hvis du vil redigere botens aksentfarge og plassering på siden, kan du finne ut hvordan du tilpasser chat-widgetens utseende ytterligere i innboksinnstillingene.
- Som standard vil firmanavnet du angir i kontoens merkeinnstillinger, vises som chat-overskrift. Hvis du vil redigere overskriften for nettprat, klikker du for å utvide delen Velg nettpratavatar, og deretter redigerer du navnet i feltet for nettpratoverskrift. Hvis du vil endre bildeavataren, holder du markøren over avataren og klikker på Endre bilde.
- I delen Chat-visningsadferd kontrollerer du widgetens oppførsel på skrivebordet eller mobilskjermer. Klikk på Chat-overskriften for å utvide seksjonen.
- Velg alternativknappen ved siden av ønsket skjermoppførsel i kategorien Skrivebord :
- Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.
- Vis raske svar under velkomstmeldingen: Merk av i denne boksen for å vise raske svaralternativer rett under velkomstmeldingen, utenfor nettpratvinduet. Når denne innstillingen er slått av, må besøkende åpne chat-widgeten for å vise og velge blant alternativene for raskt svar.
- Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.
- Velg alternativknappen ved siden av ønsket skjermoppførsel i kategorien Skrivebord :
-
-
- Vis bare chatstarteren: Vis bare chatstarteren slik at besøkende må klikke for å åpne chatvinduet.
- Vis velkomstmeldingen og åpne chatten når en utløser er møtt: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen og åpne chat-widgeten når en utløser er møtt eller når den besøkende klikker på widgeten, avhengig av hva som kommer først.
-
-
- På Mobil-fanen velger du alternativknappen ved siden av den foretrukne visningsatferden:
- Åpne velkomstmeldingen som en ledetekst: Vis en forhåndsvisning av velkomstmeldingen over chat-widgeten.
- Vis bare chatstarteren: Vis bare chatstarteren slik at besøkende må klikke for å åpne chatvinduet.
- På Mobil-fanen velger du alternativknappen ved siden av den foretrukne visningsatferden:
Merk: Hvis du vil deaktivere nettpratflyten på mobile enheter, kan du legge til en ekskluderingsregel i målrettingsinnstillingene for å skjule nettpratflyten når noen ser på siden din på en mobil enhet.
- Du kan også bestemme når chat-widgeten skal lastes inn på siden. Klikk på Utløsere for å utvide delen, og velg deretter avmerkingsboksen ved siden av utløseren for nettpratvisning.
- Ved avslutningshensikt: utløs boten når en besøkendes mus beveger seg mot toppen av nettleservinduet.
- Tid på side i sekunder: utløs boten når et angitt tidsrom (i sekunder) passerer mens den besøkende er på siden.
Merk: For en raskere sideinnlasting anbefaler HubSpot en forsinkelse på 5 sekunder eller mer. Finn ut mer om sidens innlastingstid.
-
- Prosentandel av siden som er rullet: utløs widgeten for direktechat når den besøkende har rullet til et bestemt punkt på siden.
- Klikk på Lagre, og klikk deretter på fanen Alternativer.
Merk: Når du er ferdig med å konfigurere boten, kan du automatisk åpne chat-widgeten når en besøkende laster inn en bestemt nettadresse til siden. Legg til # hs-chat-open på slutten av en nettadresse. Deretter kan du koble disse nettadressene i e-post, landingssider og andre markedsføringskampanjer for å sende besøkende direkte til nettpratwidgeten.
Alternativer
Tilpass flere alternativer for boten din, inkludert egendefinerte feilmeldinger, visningsspråket og alternativer for personvern.
Generelt
- Hvis du vil angi en forsinkelse mellom hver melding som sendes til besøkende, klikker du på rullegardinmenyen Skriveforsinkelse mellom meldinger og velger et alternativ.
- Hvis du vil tilpasse hvor lang tid som skal gå før nettpratøkten tilbakestilles til begynnelsen, klikker du på rullegardinmenyen Tidsavbrudd for økt og velger et alternativ. Tidsavbruddet starter når den besøkende slutter å svare. Hvis den besøkende sender en ny melding etter at tidsavbruddet utløper, sender samtalen velkomstmeldingen på nytt.
Merk: Når en besøkende fullfører hver bot-handling, noe som betyr at de når det siste trinnet i botens flyt, tilbakestilles ikke chatteøkten etter at den valgte økttiden er utløpt.
- Hvis du vil tilpasse svaret besøkende ser når en forespørsel mislykkes, skriver du inn feilmeldinger i feltet Generisk feilmelding .
Språk
Hvis du vil endre robotens visningsspråk, klikker du på rullegardinmenyen Velg et språk og velger et annet språk.
Tilgjengelighet
Bestem når nettpratwidgeten skal vises på nettstedet ditt, avhengig av teamets tilgjengelighet som er angitt i kanalinnstillingene. Klikk på rullegardinmenyen Tilgjengelighet, og velg et alternativ:
- Vis kun når teammedlemmer er tilgjengelige for nettprat: nettpratwidgeten vises bare i arbeidstiden eller når minst ett teammedlem er tilgjengelig.
- Vis alltid: Chat-widgeten vil alltid vises på nettstedet ditt.
Merk: Hvis du har konfigurert flere nettpratflyter i kontoen din, kontrollerer ikke prioriteringen av nettpratflyten teamets tilgjengelighet når du bestemmer hvilken nettpratflyt som skal vises.
Personvern og samtykke
- Hvis du vil aktivere samtykketeksten for informasjonskapsler for widgeten for direktechat, klikker du på for å slå på Samtykke for å samle inn informasjonskapsler for nettprat . Du kan ikke tilpasse samtykket til informasjonskapsler-teksten som vises i banneret.
- Når du aktiverer samtykketeksten for informasjonskapsler, kan du velge når samtykkebanneret skal vises.
- Hvis du vil vise samtykkebanneret før en besøkende starter en nettprat, velger du Vis samtykkebanneret før den besøkende starter en nettpratradioknapp.
- Hvis du vil vise banneret når den besøkende begynner å forlate siden, velger du alternativknappen Vis samtykkebanner til besøkende ved utgang.
- Hvis du vil registrere en besøkendes samtykke til å behandle dataene, klikker du for å slå på samtykket til å behandle data .
- Klikk på rullegardinmenyen Samtykketype, og velg ett av følgende:
- Krever eksplisitt samtykke: Når dette alternativet er aktivert, må besøkende klikke på Jeg godtar før de kan sende en melding.
- Legitim interesse: Besøkendes samtykke er underforstått når de begynner å chatte med deg. Samtykket til å behandle datatekst vil fortsatt vises, ved at de ikke trenger å klikke på Jeg godtar å starte nettpraten.
- I tekstfeltet Behandle samtykke vises standardteksten for HubSpot. Du kan redigere teksten for å forklare hvorfor du må lagre og behandle den besøkendes personlige informasjon. Hvis du tilpasser samtykketeksten, men deretter vil gå tilbake til standardteksten, klikker du på Tilbakestill til standardteksten fra HubSpot.
Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er ditt juridiske team den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
Markedsføringskontakter
Hvis du har tilgang til markedsføringskontakter i kontoen din, og du vil at kontakter som opprettes fra denne chatflyten, skal være angi som markedsføringskontakter, klikk for å veksle mellom Markedsføringskontakter slå på .Samle inn tilbakemeldinger fra chattebesøkende (kun Service Hub Professional eller Enterprise )
Du kan sende en spørreundersøkelse om kundetilfredshet fra chat-widgeten. Innsamling av tilbakemeldinger kan hjelpe deg med å forbedre den generelle nettpratstrategien, måle teamets effektivitet og forbedre det enkelte teammedlemmets prestasjoner over nettprat.
- Klikk på rullegardinmenyen Koble til eksisterende undersøkelse i delen Samle inn tilbakemelding fra chatbesøkende, og velg en undersøkelse.
Merk: Du kan bare koble til en eksisterende undersøkelse som har Chat valgt som leveringsmåte.
- Klikk på Opprett ny undersøkelse for å opprette en ny undersøkelse for å koble til boten. Sørg for å velge Chat som leveringsmåte.
Når en chat-samtale avsluttes, vises undersøkelsen i chat-widgeten. Etter hvert som undersøkelsessvarene samles inn, vises de på siden med undersøkelsesdetaljer og i tråden i innboksen for samtaler eller brukerstøtten.
Se gjennom og legg til bot på nettstedsidene dine
Når du er ferdig med å redigere boten, klikker du på Lagre. Klikk på Forhåndsvisning øverst til høyre for å teste botens oppsett. Når du er ferdig med å redigere, klikker du på for å slå på bryteren for å legge den til på nettstedssidene.
Når boten er live på nettstedsidene dine, kan besøkende starte en samtale med boten. Du kan deretter vise og svare på innkommende meldinger i innboksen for samtaler eller helpdesk eller analysere botens ytelse.