Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Chatflows

Bot erstellen

Zuletzt aktualisiert am: April 27, 2020

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Erstellen Sie einen Chatflow mit einem Bot, um mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt zu treten. Der Bot wird als Chat-Widget auf Ihren Website-Seiten angezeigt, über das ein Besucher eine Konversation starten kann. Der Bot kann helfen, Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen oder ein Support-Ticket zu erstellen, indem eine Reihe von Fragen und automatisierte Antworten gesendet werden. Verwenden Sie den Bot, um erste Informationen zum Besucher zu sammeln, bevor ein Mitglied Ihres Teams die Konversation übernimmt.

Bitte beachten: Nur Benutzer mit Account-Zugriffsberechtigungen können Chatflows erstellen und bearbeiten.

Wenn Sie einen Besucher mit einem Mitglied Ihres Live-Teams verbinden möchten, sobald er eine Konversation über das Chat-Widget starten soll, erfahren Sie hier, wie Sie einen Chatflow mit Live-Chat erstellen.

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Sie können auch einen Bot für Ihr Facebook Messenger-Konto erstellen. Erfahren Sie, wie Sie einen Chatflow für Facebook Messenger erstellen.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie loslegen, stellen Sie sicher, dass Sie einen Chat-Kanal mit dem Conversations-Postfach verknüpfen. Der Chat-Kanal ist der Ort, wo Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und das Erscheinungsbild des Widgets für Ihre Bots anpassen können.

Nachdem Ihr Chat-Kanal mit dem Postfach verknüpft ist, können Sie mithilfe einer von drei verschiedenen Bot-Vorlagen einen Bot in HubSpot erstellen und dann Ihre Bot-Aktionen und Routing-Logik anpassen, um den Ablauf der Konversation zu bestimmen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu  „Conversations“ > „Chatflows“.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Chatflow erstellen“.
  • Wählen Sie „Website“ aus. Erfahren Sie, wie Sie einen Chatflow für Facebook Messenger erstellen.
  • Wählen Sie in der linken Seitenleiste im Abschnitt „Bot erstellen“ eine Bot-Vorlage aus: Bot zum Qualifizieren von Leads, Bot zum Buchen von Meetings oder Support-Bot.

Bitte beachten: Nur Service Hub-Benutzer mit Admin-Zugriffkönnen Support-Bots erstellen.

  • Klicken Sie oben rechts auf das Bleistiftsymbol edit und wählen Sie im Dropdown-Menü eine Sprache aus.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Wenn Sie mehr als ein Conversations-Postfach eingerichtet haben, klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein gemeinsames Postfach aus.

1. Bot-Willkommensnachricht erstellen

Passen Sie auf der Registerkarte „Erstellen“ die Bot-Vorlage an und erstellen Sie eine Willkommensnachricht, die Ihre Besucher begrüßt.

  • Um den Inhalt der Willkommensnachricht zu bearbeiten, klicken Sie auf den Schritt „Willkommensnachricht“ in der Bot-Vorlage. add-action-after-welcome-message
  • Geben Sie im Bereich „Willkommensnachricht“, der sich auf der rechten Seite öffnet, eine Nachricht ein und klicken Sie dann auf „Speichern“.

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  • Um eine Bot-Nachricht oder -Aktion zu ändern, klicken Sie in der Bot-Vorlage auf „Aktion“. Im rechten Bereich:
    • Bearbeiten Sie die Bot-Aktion. Die Einstellungen, die Sie ändern können, variieren je nach Art der Aktion, die Sie bearbeiten. Erfahren Sie mehr über das Einrichten einer Bot-Aktion.
    • Wenn Sie ein Professional- oder Enterprise-Nutzer sind und den Verlauf der Bot-Konversationen anpassen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte „Wenn/dann-Verzweigungen“. Erfahren Sie, wie Sie Wenn/dann-Verzweigungen in Ihren Bot-Aktionen verwenden.

Bitte beachten: Starter- und kostenlose Benutzer können ihren Bot-Aktionen keine Wenn/dann-Verzweigungen hinzufügen.

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  • Als Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff können Sie die Bot-Konversation an ein bestimmtes Mitglied Ihres Teams zuweisen und weiterleiten. Um die Bot-Konversation an ein Mitglied Ihres Teams zuzuweisen und weiterzuleiten, klicken Sie auf das Plus-Symbol add und wählen Sie dann im rechten Bereich „An Teammitglied senden“ aus.

Bitte beachten: Der Benutzer, an den Sie zuweisen und weiterleiten, muss über eine zugewiesene Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz verfügen.

  • Um alle Aktionen erneut zu verknüpfen, die beim Bearbeiten des Ablaufs Ihres Bots getrennt wurden, klicken Sie oben links auf die Schaltfläche „Warnungen“. Sie können auch mithilfe der Suchleiste „Zu Aktion wechseln“ oben rechts nach allen getrennten Aktionen suchen.review-disconnected-actions
  • Wenn Sie mit der Bearbeitung der Aktionen des Bots fertig sind, sehen Sie jede Aktion im Bot-Pfad in einer Einzelansicht. Sie können Ihre wenn/dann-Verzweigungslogik ansehen und Änderungen daran vornehmen, die Einstellungen einer einzelnen Aktion bearbeiten oder mithilfe der Suchleiste „Zu Aktion wechseln“ oben rechts nach einer bestimmten Aktionen suchen.
  • Um zu sehen, wie Ihr Bot auf Ihrer Website aussieht, klicken Sie oben rechts auf „Vorschau“.
  • Zum Fortfahren klicken Sie unten auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Ziel“ in der linken Seitenleiste.

2. Ziel – Festlegen, wann der Bot angezeigt werden soll

Auf der Registerkarte „Ziel“ können Sie entscheiden, wann der Bot auf Ihren Website-Seiten angezeigt wird. Sie können einen Bot anzeigen, wenn ein Besucher eine bestimmte Seiten-URL besucht, oder anhand bekannter Informationen über Ihre Besucher. Sie können auch die Targeting-Optionen kombinieren, um eine maßgeschneiderte, personalisierte Erfahrung für Besucher Ihrer Website zu schaffen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Targeting-Optionen und Targeting-Regeln, die Sie bei Ihren Chatflows verwenden können.

  • Um den Bot anzuzeigen, wenn ein Besucher eine bestimmte Website-URL aufgerufen hat, führen Sie im Abschnitt „Website-URL“ folgende Aktionen durch:
    • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie „Website-URL“ aus.
    • Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie eine Targeting-Regel aus.
    • Geben Sie Ihre Regelkriterien in das Textfeld ein.website-url-targeting
  • Um den Bot anzuzeigen, wenn ein Besucher eine Website-Seite aufgerufen hat, deren URL spezifische Abfrageparameter enthält, führen Sie folgende Aktionen durch:
    • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie „Abfrageparameter“ aus.
    • Geben Sie den Namen des Abfrageparameters in das erste Textfeld ein.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Targeting-Regel aus.
    • Geben Sie den Wert des Abfrageparameters in das zweite Textfeld ein.query-parameter-targeting
  • Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
  • Wenn bestimmte Seiten (z. B. die Seite mit der Datenschutzrichtlinie) ausgeschlossen werden sollen, klicken Sie auf „Ausschlussregel hinzufügen“.

Sie können Ihren Bot auch auf bestimmte Kontakte basierend auf bekannten Informationen über diese ausrichten. Um Kriterien basierend auf Besucherinformationen festzulegen, führen Sie im Abschnitt „Besucherinformationen“ folgende Aktionen durch:

  • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie einen Filter aus. Sie können Filter verwenden, die speziell auf bekannte Kontakte oder unbekannte Besucher ausgerichtet sind.
  • Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie Ihre Kriterien aus.
  • Um eine weitere Regel hinzuzufügen, klicken Sie auf Regel hinzufügen.
  • Wenn das Popup-Formular auf bestimmten Seiten (z. B. der Seite mit der Datenschutzrichtlinie) ausgeschlossen werden soll, klicken Sie auf „Ausschlussregel hinzufügen“.
  • Um eine andere Filtergruppe mit zusätzlichen Targeting-Regeln zu erstellen, klicken Sie auf „Filtergruppe hinzufügen“.target-based-on-visitor-behavior
  • Zum Fortfahren klicken Sie unten auf „Speichern“ und dann in der linken Seitenleiste auf die Registerkarte „Anzeigen“.

3. Anzeigen – Anpassen des Erscheinungsbilds des Bots

Passen Sie die Anzeigeeinstellungen des Bots an, einschließlich der Chat-Überschrift, des Verhaltens des Chat-Widgets und den Auslösern des Chat-Widgets. Wenn Sie die Akzentfarbe und die Platzierung des Bots auf der Seite bearbeiten möchten, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie das Erscheinungsbild des Chat-Widgets in Ihren Postfacheinstellungen weiter anpassen.

  • Geben Sie in das Feld „Chat-Überschrift“ einen Namen für den Bot ein. Um das Avatar-Bild zu ändern, bewegen Sie den Mauszeiger über den Avatar und klicken Sie auf „Foto ändern“.
  • Legen Sie im Abschnitt „Chat-Anzeigeverhalten“ das Verhalten des Widgets auf den Bildschirmen von Desktop- oder Mobilgeräten fest.
    • Wählen Sie auf der Registerkarte „Desktop“ die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
      • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
      • Nur das Chat-Widget anzeigen: Zeigen Sie nur das Chat-Widget an, damit Besucher auf das Chat-Fenster klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.
      • Chat-Widget öffnen: Das Chat-Widget ist standardmäßig geöffnet, sodass Besucher sofort eine Konversation mit Ihnen beginnen können:
    • Wählen Sie auf der Registerkarte „Mobilgerät“ die Optionsschaltfläche neben dem bevorzugten Anzeigeverhalten aus:
      • Willkommensnachricht als Aufforderung öffnen: Zeigen Sie eine Vorschau der Willkommensnachricht über dem Chat-Widget an.
      • Nur das Chat-Widget anzeigen: Zeigen Sie nur das Chat-Widget an, damit Besucher auf das Chat-Fenster klicken müssen, um das Chat-Fenster zu öffnen.chat-display-behavior-desktop-and-mobile

Bitte beachten: Um den Chatflow auf Mobilgeräten zu deaktivieren, können Sie eine Ausschlussregel in Ihren Targeting-Einstellungen hinzufügen, um den Chatflow zu ausblenden, wenn jemand Ihre Seite auf einem Mobilgerät aufruft.

  • Sie können auch festlegen, wann das Chat-Widget auf der Seite geladen werden soll. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Chat-Anzeige-Trigger.
    • Bei Verlassen der Seite (Exit Intent): Der Bot wird ausgelöst, wenn der Mauszeiger eines Besuchers sich nach oben im Browser-Fenster bewegt.
    • Zeit auf der Seite in Sekunden: Der Bot wird ausgelöst, wenn eine bestimmte Zeitspanne (in Sekunden) verstreicht, während sich der Besucher auf der Seite aufhält.
    • Prozentsatz der gescrollten Seite: Der Bot wird ausgelöst, wenn der Besucher bis zu einer bestimmte Stelle auf der Seite gescrollt hat.
  • Klicken Sie auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Optionen“.

Bitte beachten: Nachdem Sie Ihren Bot eingerichtet haben, können Sie das Chat-Widget automatisch öffnen lassen, wenn ein Besucher eine bestimmte Seiten-URL lädt. Fügen Sie am Ende der Seiten-URL #hs-chat-open an. Sie können diese URLs dann in Ihren E-Mails, Landing-Pages und Marketing-Kampagnen verlinken, um Besucher direkt auf Ihr Chat-Widget zu leiten.

4. Optionen

Passen Sie weitere Optionen für Ihren Bot an, einschließlich benutzerdefinierter Fehlermeldungen, der Anzeigesprache und der DSGVO-Optionen.

Allgemein

  • Um eine Verzögerung zwischen jeder Nachricht, die an Besucher gesendet wird, festzulegen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingabeverzögerung zwischen Nachrichten“ und wählen Sie eine Option aus.
  • Um die Zeitspanne anzupassen, die verstreichen soll, bevor die Chat-Sitzung auf den Anfang zurückgesetzt wird, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Sitzungs-Timeout“ und wählen Sie eine Option aus. Der Timeout beginnt, wenn der Besucher nicht länger antwortet. Wenn der Besucher nach Ablauf des Timeouts eine weitere Nachricht sendet, wird in der Konversation die Willkommensnachricht erneut gesendet.

Bitte beachten: Wenn ein Besucher alle Bot-Aktion abgeschlossen hat, also wenn er denn letzten Schritt in Ihrem Chat-Ablauf erreicht hat, wird die Chat-Sitzung nach Verstreichen der ausgewählten Sitzungszeit nicht zurückgesetzt.

  • Um die Antwort anzupassen, die Besucher sehen, wenn eine Anfrage fehlschlägt, geben Sie Fehlermeldungen in das Feld „Generische Fehlermeldung“ ein.

Sprache

Um die Anzeigesprache des Bots zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Sprache auswählen“ und wählen Sie eine andere Sprache aus.

Verfügbarkeit

Wenn Ihr Team nur während der angegebenen Geschäftszeiten verfügbar ist, können Sie festlegen, dass der Chatflow immer angezeigt wird oder dass der Chatflow nur dann angezeigt wird, wenn Ihr Team online ist. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Verfügbarkeit“ und wählen Sie eine Option aus. Erfahren Sie mehr über das Anpassen der Verfügbarkeitseinstellungen Ihres Bots.

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Datenschutz & Einwilligung

  • Um den Cookie-Einwilligungstext für den Bot zu aktivieren, klicken Sie auf den Schalter „Erfassung von Chat-Cookies zustimmen“, um ihn zu aktivieren. Der Cookie-Einwilligungstext, der im Banner angezeigt wird, kann nicht angepasst werden.
  • Um die Einwilligung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten eines Besuchers zu erfassen, aktivieren Sie die Option „Einwilligung zur Datenverarbeitung“
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Einwilligungsart“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Explizite Einwilligung erforderlich: Ist diese Option aktiviert, müssen Besucher auf „Ich stimme zu“ klicken, bevor sie eine Nachricht senden können.
    • Berechtigtes Interesse: Die Zustimmung der Besucher ist impliziert, wenn sie beginnen, mit Ihnen zu chatten. Der Text zur Einwilligung zur Verarbeitung von Daten wird weiterhin angezeigt. Benutzer müssen jedoch nicht auf „Ich stimme zu“ klicken, um einen Chat zu starten. updated-chat-widget
  • Erklären Sie im Feld „Text für Einwilligung zur Datenverarbeitung“, warum Sie die personenbezogenen Daten Ihrer Besucher speichern und verarbeiten müssen.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.

Wenn Sie mit dem Bearbeiten des Bots fertig sind, klicken Sie oben rechts auf „Vorschau“, um die Einrichtung des Bots zu testen. Wenn Sie mit dem Bearbeiten fertig sind, klicken Sie oben rechts auf den Schalter, um ihn zu Ihren Website-Seiten hinzuzufügen. enable-chatflow

Wenn Ihr Bot auf Ihren Website-Seiten live geschaltet ist, können Besucher eine Konversation mit dem Bot beginnen. Sie können dann eingehende Nachrichten in Ihrem Conversations-Postfach anzeigen und beantworten oder die Leistung Ihres Bots analysieren.

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