建立以規則為基礎的 聊天機器人

根據您的使用案例，在收集有關訪客的一些基本資訊後，您可以將訪客轉接到您的即時團隊成員，或轉接到對話收件匣或服務臺，以便團隊成員進行分流或提交聯絡單。

開啟 知識庫 瀏覽和搜尋 (僅適用於Service Hub Professional 或 Enterprise )

在「 知識庫 」索引標籤上，你可以在聊天流程中找到「 幫助  」索引標籤，讓訪客瀏覽和搜尋你的 知識庫 文章：

設定目標規則

在目標標標標籤上，您可以決定機器人何時會在網站頁面上顯示。當訪客在特定網頁網址上或根據訪客的已知資訊時，您可以顯示機器人。您也可以將目標選項合併，為訪問網站的訪客創造專屬的體驗。進一步了解 您可以在聊天流程中使用的不同定位選項和定位規則。

• 若要在訪客使用特定網站網址時顯示機器人，請前往「網站網址」部分：
  • 按一下第一個下拉式選單，然後選擇網站網址。
  • 按一下第二個下 拉式選單，然後選取 目標規則。
  • 在文字欄位中輸入您的規則條件。
    
    
• 若要在訪客在網址包含特定查詢參數的網站頁面上顯示機器人，請按照以下步驟操作：
  • 按一下第一個下拉式選單，然後選擇查詢參數。
  • 在第一個文字欄位中，輸入查詢參數名稱。
  • 按一下下拉式選單，然後選取目標規則。
  • 在第二個文字欄位中，輸入查 詢參數值。
    
    

• 若要新增其他規則，請按一下「新增規則」。
• 若要將機器人從特定頁面（例如隱私政策頁面）中排除，請按一下「新增排除規則」。

您也可以根據已知的連絡人資訊，將機器人瞄準特定的連絡人。若要 根據訪客資訊設定條件，請前往 訪客資訊 部分：

自訂 聊天機器人 人的外觀和行為 

在「顯示」索引標籤上，自訂機器人的顯示設定，包括對話標題、對話小工具行為和對話小工具觸發器。若要編輯機器人在頁面上的強調顏色和位置，請瞭解如何在收件匣設定中進一步自訂聊天小工具的外觀。

• 根據預設，您在帳戶的品牌設定中設定的公司名稱將顯示為聊天標題。若要編輯聊天標題，請按一下以展開「 選擇聊天頭像 」部分，然後在「 聊天」標題欄位中編輯 名稱。若要變更圖片頭像，請將滑鼠遊標懸停在頭像上，然後按一下變更相片。

• 在「聊天顯示行為」部分，控制小工具在桌面或手機畫面上的行為。按一下「 即時對話」標題以展開部分。
  • 在「 桌面」索引標籤上，選擇偏好的顯示行為：
    • 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
      • 在歡迎訊息下方顯示快速回覆：勾選此核取方塊，即可在聊天視窗外，在歡迎訊息正下方顯示快速回覆選項。關閉此設定後，訪客需要開啟聊天小工具才能檢視，並從快速回覆選項中進行選擇。

• • • 僅顯示聊天啟動器：僅顯示聊天啟動器，因此訪客必須按一下才能開啟聊天視窗。
    • 顯示歡迎訊息，然後在遇到觸發因素時彈出開啟聊天：顯示歡迎訊息的預覽，並在遇到觸發因素或訪客點擊小工具時打開聊天小工具，以先出現者為準。

• • 在「行 動裝置」索引標籤上，選擇偏好的顯示行為：
    • 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
    • 僅顯示聊天啟動器：僅顯示聊天啟動器，因此訪客必須點擊以打開聊天視窗。

請注意：若要在行動裝置上關閉聊天流，你可以在 定位設定 中新增排除規則，以便在有人在行 動裝置上瀏覽你的頁面 時隱藏聊天流。

• 您也可以決定何時在頁面上載入聊天小工具。按一下「 觸發程序」以展開區段，然後選取對話顯示觸發程序旁 核取方塊 。
  
  • 退出意圖：當訪客的滑鼠移向瀏覽器視窗頂部時，觸發機器人。
  • 頁面上的時間（以秒為單位） ：訪客在頁面上時，當指定時間（以秒為單位）過去時，觸發機器人。

請注意：為了加快頁面載入速度， HubSpot建議延遲5秒或以上。進一步了解網站的頁面載入時間。

• • 頁面捲動的百分比：當訪客捲動到頁面上的某個位置時，觸發聊天 小工具。

• 按一下儲存，然後按一下選項標籤。

管理您的 聊天機器人 選項

在「 選項 」分頁上，為機器人自訂其他選項，包括自訂錯誤訊息、顯示語言和資料隱私選項。

A.一般情況

• 若要設定傳送給訪客的每則訊息之間的延遲，請點擊「輸入訊息之間的延遲」下拉式選單，然後選擇一個選項。

• 若要自訂聊天工作階段重設為開始之前應經過的時間，請按一下工作階段逾時下拉式選單，然後選擇一個選項。當訪客停止回應時，就會開始逾時。如果訪客在逾時後傳送另一則訊息，對話會重新傳送歡迎訊息。

請注意：當訪客完成每個機械人動作時，即他們到達機械人流程的最後一步時，所選工作階段到期後，聊天工作階段不會重置。

• 若要自訂訪客在請求失敗時看到的回應，請在「 一般錯誤訊息」欄位中輸入錯誤訊息。

語言

若要變更智能小助手的顯示語言，請按一下「選擇語言」下拉式選單，然後選擇其他語言。

可訂狀態

根據團隊在頻道設定中設定的可訂狀態，決定聊天小工具應何時出現在你的網站上。點擊「可訂狀態」下拉選單，然後選擇一個選項：

• 只有當團隊成員可以聊天時才會顯示：聊天小工具只會在工作時間內或至少有一位團隊成員有空時才會顯示。
• 始終顯示：聊天小工具將始終顯示在您的網站上。

請注意：如果您在帳戶中設定了多個聊天流程，在決定顯示哪個聊天流程時，聊天流程優先順序不會檢查團隊的可用性。

數據隱私和同意

• 建立新的聊天流程時，系統會預設開啟 Cookie  聊天流程。若要關閉此設定，請開啟「 同意」以收集聊天Cookie 。
• 如果啟用了 Cookie 同意，請選擇何時顯示同意橫幅：
  • 若要在訪客開始聊天前顯示同意橫幅，請在 訪客開始聊天前選擇顯示同意橫幅。
  • 若要在訪客開始離開頁面時顯示橫幅，請選取「 向訪客顯示離開意圖的同意」橫幅。
• 在「 同意收集聊天Cookie」文字 欄位中，您可以編輯文字以說明Cookie的使用方式。若要還原為預設文字，請按一下 重設為預設值。

請注意：透過訪客識別API識別的訪客，不會在聊天小工具中顯示同意收集Cookie的資料隱私設定。這是因為HubSpot不會刪除messagesUtk Cookie。分析Cookie橫幅不會受到影響。請參閱HubSpot開發人員文件，深入瞭解 訪客識別API 。

• 建立新的 聊天流程時，系統會預設開啟「同意處理資料 」設 聊天流程。若要關閉此設定，請切換「 同意」以關閉處理資料 功能。
• 如果已開啟「同意處理資料 」設定，請按一下「 同意類型」下拉式選單，然後從以下選項中選擇：
  
  • • 要求明確同意：訪客需要點擊「我同意」才能發送訊息。
    • 合法權益：當訪客開始與您聊天時，即表示同意。系統仍會顯示處理資料文字的同意書，但對方無需點擊「 我同意」即可開始對談。
  • 在「處理同意」 文字欄位中，將出現HubSpot的預設文字。您可以編輯文字，說明您需要儲存和處理訪客個人資訊的原因，並新增隱私權政策的連結。若要還原為預設文字，請按一下 重設為HubSpot提供的預設文字。

請注意：雖然這些功能已在HubSpot中使用，但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

• 如果您有權存取帳戶中的行銷連絡人，並希望將透過此聊天流程建立的連絡人設為行銷連絡人，請按一下以切換開啟行銷連絡人。

• 您可以在聊天小工具中傳送客戶滿意度調查。聊天對話結束後，調查會顯示在聊天小工具中。收集調查回應時，這些回應會顯示在調查詳細資訊頁面，以及對話收件匣或服務臺的對話串中。
  • 在「收集訪客意見」部分，按一下連接現有調查下拉菜單，然後選擇一項調查。

請注意：你只能連結已選擇「聊天」作為送餐方式的現有問卷調查。

請注意：你只能連結已選擇「聊天」作為送餐方式的現有問卷調查。