建立一個機器人

與機器人建立聊天流，與您的網站訪客連結。機器人會在你的網站頁面上出現一個聊天小工具，訪客可以在那裡開始對話。機器人可以透過發送一系列問題和自動回覆，協助你驗證潛在客戶、預訂會議或建立客戶支援工單。在你的團隊成員接手對話之前，使用機械人來收集有關訪客的初步資訊。 

請注意：只有在「CRM」標籤上擁有「聊天流量」權限的用戶才能建立和編輯「聊天流量」。

如果你想在訪客透過聊天小工具開始對話時，立即將訪客與現場團隊的成員聯繫，瞭解如何透過現場聊天建立聊天流。 

您也可以爲Facebook Messenger帳戶建立機器人。了解如何為Facebook Messenger建立聊天流。

如要觀看此過程的概覽，請參閱以下影片：

查看完整的HubSpot Academy課程：設定對話

開始之前

在建立機械人之前，請將聊天頻道連接到對話收件匣。在聊天頻道中，您可以自訂團隊的預訂狀況和小工具的外觀。此外，如果您要將機器人新增至非由HubSpot託管的網站，則需要在建立機器人之前將追蹤代碼新增至外部頁面。如果未安裝追蹤代碼，機器人將不會出現。

一旦你的聊天頻道連接到收件匣，且追蹤代碼已安裝在任何外部頁面上，你就可以從零開始或使用由HubSpot建立的五個不同機械人模板中的一個來建立機械人，然後自訂你的機械人動作並新增if/then分支，以確定對話的流程。

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「聊天流程」。
• 按一下右上角的建立聊天流。
• 選擇網站。如果您想在Facebook Messenger帳戶中新增聊天流，請瞭解如何為Facebook Messenger建立聊天流。
• 在左側邊欄的「建立機械人」部分，選擇一個機械人範本：
  • Concierge Bot （僅限Service Hub Professional或Enterprise ） ：使用此範本，根據訪客開始聊天的原因，將訪客引導至適當的團隊。根據訪客的回覆，他們可以搜尋知識庫、聯繫你的現場團隊成員或預約與團隊的會議。您需要存取知識庫工具才能使用此機械人模板。 
  • 合格潛在客戶機器人：使用此模板 收集有關訪客及其訪問網站的原因的資訊。
  • 會議機械人：使用此範本與訪客分享會議連結，以便他們可以預訂與您或您的團隊的時間。
  • 工單機器人：使用此模板收集有關訪客客戶支援查詢的資訊，然後建立工單，在對話收件匣中追蹤他們的問題。您必須有權限編輯工單才能使用此機器人。
  • 知識庫和支援機器人（僅限服務中心專業或企業） ：使用此範本與訪客分享知識庫文章，然後讓他們選擇聯絡您的團隊或提交工單（如果他們仍然需要協助）。在使用此模板之前，如果無法透過文章解決查詢，請選擇用戶和團隊將對話路由至。
  • 線下機器人（僅限銷售中心或服務中心專業和企業） ：如果你的團隊只在設定的營業時間內有空，請使用此範本在營業時間內將訪客路由到有空的團隊成員，然後在團隊離線時收集訪客的電子郵件。您也可以編輯機械人的設定，以便聊天小工具在營業時間外出現。訪客可以留下電子郵件地址，以便團隊在重新上線時進行追蹤。在使用此模板之前，選擇其可用性將決定機器人流程的用戶和團隊。
  • 從零開始：使用不同的機械人操作從零開始創建自己的 機械人。
• 按一下下一步。
• 在左側，自訂收件匣和語言設定：
  • 如果你的帳戶中已設定多個收件匣，請點擊收件匣下拉選單，然後選擇一個收件匣，將聊天流連結至。
  • 若要更改聊天流的語言，請按一下語言下拉選單。
  • 如果你要建立禮賓機械人或會議機械人，請按一下會議連結下拉選單，以選擇與訪客分享的會議連結。
  • 如果你要建立知識庫+現場支援機器人或離線機器人，請按一下[選擇收件匣使用者]下拉式選單，以控制哪些使用者會收到訊息。

• 按一下建立。

1.建立-建立歡迎訊息並新增機器人操作

在「建立」標籤上，自訂機械人範本，並建立歡迎訊息，以迎接訪客。您也可以添加其他操作以自定義機器人對話的流程。 

建立歡迎訊息

歡迎訊息是訪客開始與您聊天時會看到的第一條訊息。 

• 若要編輯歡迎訊息內容，請按一下機械人範本中的歡迎訊息步驟。
• 在右側開啟的「歡迎訊息」面板中，輸入訊息，然後單擊「儲存」。

添加機器人操作

無論您是從零開始創建機械人，還是使用模板，都可以使用不同的機械人操作來收集訪客的相關資訊。你可以詢問問題、設定聯絡人或公司屬性價值、分享知識庫文章，或使用機器人操作預約會議。 

• 若要新增問題或操作，請按一下新增 加號圖示。

• 在右側面板中，選擇一個操作。進一步瞭解不同的機械人動作。 

• 在右側面板中，編輯操作的詳細資料。您可以修改的設定因行動而異。例如，如果你提出自訂問題，你可以輸入問題並設定快速回覆，訪客可以選擇這些回覆作為對訊息提示的回覆。 
• 按一下儲存。 

• 若要編輯現有操作的設定，請按一下機械人編輯器中的操作，然後在右側面板中進行編輯。 
• 如果你是專業或企業用戶，你可以使用if/then分支自訂機器人對話的流程。如果/然後分支讓您能夠根據訪客的回覆、聯絡屬性值或團隊的可用性，將訪客傳送至特定的機器人行動。 
  • 選擇操作。
  • 在右側面板中，按一下If/then分支標籤。
  • 了解如何在Bot操作中分支使用if/then。

請注意： 初學者和免費使用者無法將if/then分支添加到其機器人動作中。

• 如果你是擁有帳戶存取權限的用戶，你可以將機器人對話路由給團隊的特定成員。若要將機械人對話路由給團隊成員，請按一下「新增加」圖示，然後在右側面板中選擇「傳送給團隊成員」。

請注意：您路由的用戶必須有指定的銷售中心或服務中心座位。

• 若要在編輯機械人的流程時重新連接任何已中斷的動作，請按一下左上角的[警報]按鈕。您也可以使用右上角的「前往操作」搜索列搜索任何已斷開連接的操作。
• 完成編輯機械人的動作後，您會在單一檢視中看到機械人路徑中的每個動作。您可以使用右上角的「前往操作」搜尋列來檢視和變更「是否」/「然後」分枝邏輯、編輯個別操作的設定或搜尋特定操作。
• 如要查看機器人在網站上的外觀，請按一下右上角的[預覽]。
• 若要繼續，請按一下底部的儲存，然後按一下目標標標標籤。

根據你的用戶案例，在收集訪客的基本資訊後，你可以將訪客路徑至現場團隊成員或對話收件匣，讓團隊成員進行分類，或提交門票。 

2.目標-決定機械人應該出現的時間

在目標標標標籤上，您可以決定機器人何時會在網站頁面上顯示。當訪客在特定網頁網址上或根據訪客的已知資訊時，您可以顯示機器人。您也可以將目標選項合併，為訪問網站的訪客創造專屬的體驗。進一步了解可以與聊天流一起使用的不同目標選項和目標規則。

• 若要顯示訪客在特定網站網址時的機器人，請前往網站網址部分：
  • 按一下第一個下拉選單，然後選擇網站網址。
  • 按一下第二個下拉選單，然後選擇目標規則。
  • 在文字欄位中輸入規則條件。
• 訪客在網站網頁上的網址包含特定查詢參數時，若要顯示機器人：
  • 按一下第一個下拉菜單，然後選擇查詢參數。
  • 在第一個文字欄位中，輸入查詢參數名稱。
  • 按一下下拉式選單，然後選擇目標規則。
  • 在第二個文字欄位中，輸入查詢參數值。

• 若要新增其他規則，請按一下新增規則。
• 若要從某些頁面（如隱私權政策頁面）排除機器人，請按一下新增排除規則。

您也可以根據已知的聯絡人資訊，將您的機器人定位到特定聯絡人。若要根據訪客資訊設定標準，請前往訪客資訊 部分：

• 按一下第一個下拉選單，然後選擇一個篩選條件。您可以使用篩選條件，專門針對已知聯絡人或未知訪客。
• 點擊第二個下拉選單，然後選擇你的文檔。
• 若要新增其他規則，請按一下新增規則。
• 若要排除某些網頁（如隱私權政策頁面）上的彈出式窗體，請按一下新增排除規則。
• 若要建立另一個包含額外目標規則的篩選組，請按一下新增篩選組。
• 若要繼續，請按一下底部的儲存，然後按一下顯示標籤。

3.顯示-自訂機器人的外觀

自訂機械人的顯示設定，包括聊天標題、聊天小工具行為和聊天小工具觸發器。若要編輯機械人在頁面上的重音色彩和位置，請瞭解如何進一步自訂收件匣設定中的聊天小工具外觀。

• 預設情況下，您在帳戶的品牌設定中設定的公司名稱會顯示為聊天標題。若要編輯聊天標題，請按一下以展開[選擇聊天頭像]部分，然後在[聊天標題]欄位中編輯 姓名。若要變更圖片頭像，請將鼠標懸停在頭像上，然後按一下 變更相片。

• 在「聊天顯示行為」部分，控制小工具在桌面或手機畫面上的行為。按一下[聊天]標題以展開該部分。
  • 在「桌面」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
    • 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方 顯示歡迎訊息的預覽。

• • • 僅顯示聊天啟動器： 僅顯示聊天啟動器，因此訪客必須按一下才能開啟聊天視窗。
    • 顯示歡迎訊息，然後在達到觸發器時打開聊天窗口： 顯示歡迎訊息的預覽，並在達到觸發器或訪客點擊小工具時 打開聊天小工具，以先到者為準。

• • 在「移動」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
    • 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
    • 只顯示聊天啟動程式：只顯示聊天啟動程式，因此訪客必須點擊以開啟聊天視窗。

請注意：若要停用行動裝置上的聊天流，您可以在目標設定中新增排除規則，以便在有人在行動裝置上查看您的頁面時隱藏聊天流。

• 您也可以決定何時在頁面上載入聊天小工具。按一下觸發器 以展開該部分，然後選擇聊天顯示觸發器 旁邊的核取方塊。
  
  • 退出意圖：當訪客的滑鼠移向瀏覽器視窗頂部時，觸發機器人。
  • 頁面上的時間（以秒為單位） ：訪客在頁面上時，當指定時間（以秒為單位）過去時，觸發機器人。

請注意：為了加快頁面載入速度， HubSpot建議延遲5秒或以上。進一步了解網站的網頁載入時間。

• • 捲動網頁的百分比：當訪客捲動到網頁上的某個點時， 觸發即時聊天小工具。

• 按一下儲存，然後按一下選項標籤。

請注意：完成機器人設定後，當訪客載入特定網頁網址時，你可以自動開啟聊天小工具。Ppend # hs-chat-open到網頁網址的末尾。然後，您可以在電子郵件、登陸頁面和其他行銷活動中連結這些網址，以將訪客直接傳送到您的聊天小工具。

4.選項

為你的機器人自訂其他選項，包括自訂錯誤訊息、顯示語言和GDPR選項。

A.一般情況

• 若要設定傳送給訪客的每則訊息之間的延遲時間，請按一下訊息之間的「輸入延遲時間」下拉式選單，然後選擇一個選項。

• 若要自訂聊天會話重設為開始之前應該過去的時間，請按一下「會話超時」下拉菜單，然後選擇一個選項。當訪客停止回覆時，超時將開始。如果訪客在超時期過後發送另一則訊息，對話會重新發送歡迎訊息。

請注意：當訪客完成每個機械人動作時，也就是說他們到達了機械人流程的最後一步，所選的會話時間過期後，聊天會話將不會重設。

• 若要自訂訪客在請求失敗時看到的回應，請在「一般錯誤訊息」欄位中輸入錯誤訊息。

LANGUAGE

若要更改機械人的顯示語言，請按一下選擇語言下拉選單，然後選擇其他語言。

可訂狀況

根據頻道設定中團隊的可訂狀態，決定聊天小工具何時會顯示在網站上。點擊「可訂狀態」下拉選單，然後選擇一個選項：

• 只有當團隊成員可以聊天時才會顯示：聊天小工具只會在工作時間內或至少有一位團隊成員有空時才會顯示。
• 始終顯示：聊天小工具將始終顯示在您的網站上。

請注意： 如果你的帳戶中設定了多個聊天流，在決定要顯示哪個聊天流時，聊天流優先級不會檢查團隊的可用性。

數據隱私和同意

• 若要為即時聊天小工具啟用Cookie同意文字，請按一下以切換同意以收集聊天Cookie開啟。您無法自訂顯示在橫幅內的Cookie同意文字。
• 啟用Cookie同意文字後，您可以選擇何時出現同意旗幟。
  • 若要在訪客開始聊天前顯示同意旗幟，請在訪客開始聊天前選擇顯示同意旗幟的單選按鈕。
  • 若要在訪客開始離開頁面時顯示旗幟，請在退出意向單選按鈕上選擇向訪客顯示同意旗幟。

• 若要取得訪客同意處理其資料，請按一下以切換同意處理資料開關。
• 點擊同意類型下拉菜單，並選擇以下選項之一：
  • 要求明確同意：啟用此選項後，訪客必須點擊「我同意」才能發送訊息。
  • 正當興趣：訪客開始與您聊天時，會暗示他們同意。處理數據文字的同意仍然會顯示，因為他們不需要點擊我同意開始聊天。
• 在「 流程同意 文字」欄位中，會顯示HubSpot的預設文字。你可以編輯文字，說明為什麼需要儲存和處理訪客的個人資料。如果您自訂同意文字，但想要返回預設文字，請按一下「重設為HubSpot提供的預設文字」。

請注意： 雖然這些功能在HubSpot上發佈，但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

市場推廣聯絡人

收集聊天訪客的意見（僅限服務中心專業或企業）

您可以在聊天小工具中發送客戶滿意度調查。收集意見可以幫助你改善整體聊天策略，衡量團隊的有效性，並改善團隊成員在聊天上的表現。 

• 在「 收集訪客意見」 部分，按一下 連接現有調查 下拉菜單，然後選擇一項 調查。

請注意： 您只能連結已選擇「聊天」作為送餐方式的現有調查。

• 若要建立連接到機器人的新調查，請按一下建立新調查。請務必選擇「聊天」作為送餐方式。

聊天對話結束後，調查會顯示在聊天小工具中。在收集調查回覆時，它們會出現在調查詳情頁面和對話收件匣的紀錄中。

檢查並將機器人新增到您的網站頁面

完成機械人編輯後，按一下儲存。在右上角，按一下預覽以測試機械人的設置。完成編輯後，按一下以切換開關以將其新增至網站頁面。

當你的機器人在網站網頁上直播時，訪客可以開始與機器人的對話。然後，您可以在對話收件匣中檢視和回覆傳入的訊息，或分析機械人的性能。