建立一個機器人

使用機器人建立聊天流程，與網站訪客建立聯繫。機器人會在你的網站頁面上出現一個聊天小工具，訪客可以在那裡開始對話。機器人可以傳送一系列問題和自動回覆，協助潛在職業駕駛確認資格、預約會議或建立客服聯絡單。在您的團隊成員接管對話之前，使用機器人收集有關訪客的初始資訊。 

請注意：只有在CRM分頁上擁有聊天流權限的用戶才能建立和編輯聊天流。

如果您想在訪客透過聊天小工具開始對話後，立即將訪客與您的即時團隊成員聯繫起來，請瞭解如何透過即時聊天建立聊天流程。 

你也可以為Facebook Messenger帳戶建立機器人。瞭解如何為Facebook Messenger建立聊天流程。

如要觀看此流程的概覽，請觀看以下影片：

查看完整的HubSpot Academy課程：設定對話

開始之前

在建立機器人之前，請先將聊天頻道連結至對話收件匣或服務臺。在聊天頻道中，您可以自訂團隊的預訂狀況和小工具的外觀。此外，如果您要將機器人新增至非HubSpot託管的網站，則需要在建立機器人之前將追蹤程式碼新增至外部頁面。如果未安裝追蹤程式碼，機器人不會出現。

一旦您的聊天頻道連接到收件匣或服務臺，並在任何外部頁面上安裝了跟蹤代碼，您就可以從頭開始構建機器人，或者使用HubSpot創建的五個不同機器人範本中的一個，然後自定義您的機器人操作，並添加if/then分支以確定對話的流程。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。
• 點擊右上角的「建立聊天流程」。
• 選取「網站」。如果你想為Facebook Messenger帳戶新增聊天流程，請瞭解如何為Facebook Messenger建立聊天流程。
• 在左側邊欄的「建立機器人」部分，選擇機器人範本：
  • Concierge Bot （僅限Service Hub Professional或Enterprise ） ：使用此範本，根據訪客開始聊天的原因，將訪客引導至適當的團隊。根據訪客的回覆，他們可以搜尋知識庫、與實時團隊成員聯繫，或預訂與團隊的會議。您需要存取知識庫工具才能使用此機械人模板。 
  • 合格潛在客戶機器人：使用此範本收集有關訪問者及其訪問您網站的原因的資訊。
  • 會議機器人：使用此範本與訪客分享會議連結，以便他們與您或您的團隊預約時間。
  • 服務單機器人：使用此範本收集訪客支援查詢的相關資訊，然後建立服務單，以便在對話收件匣或服務臺中追蹤他們的問題。您必須擁有編輯票證的權限，才能使用此機械人。
  • 知識庫和客服機器人(僅適用於Service Hub Professional或Enterprise) ：使用此範本與訪客分享知識庫文章，然後讓訪客選擇聯絡團隊，或在仍需要協助時提交聯絡單。在使用此範本之前，如果無法使用文章解決查詢，請選擇用戶和團隊以將對話路由到。在左側欄的「建立機器人」部分中，選擇機器人範本。

  請注意： 2024年4月1日後建立的帳戶無法使用支援查詢機器人、知識庫和客服機器人。進一步了解如何將聊天流程連結至服務臺。

• 按一下下一步。
• 在「工作空間」頁面上，選擇收件匣或服務臺和自訂語言設定：
  • 按一下「選擇收件匣或服務臺」下拉式選單，然後選取要連結聊天流程的收件匣或服務臺。你只能選擇已連接頻道的收件匣。進一步了解如何將頻道連結至收件匣。 

• • 若要變更聊天流程的語言，請按一下「語言」下拉式選單。
  • 如果你要建立禮賓機械人或會議機械人，請按一下會議連結下拉選單，以選擇與訪客分享的會議連結。
  • 如果你要建立知識庫+現場支援機器人或離線機器人，請按一下[選擇收件匣使用者]下拉式選單，以控制哪些使用者會收到訊息。

• 按一下建立。

建造

在「建立」索引標籤上，自訂機器人範本並建立歡迎訊息，以迎接訪客。您也可以新增其他動作來自訂機器人對話的流程。 

建立歡迎訊息

歡迎訊息是訪客開始與您聊天時會看到的第一件事。 

• 若要編輯歡迎訊息內容，請按一下機器人範本中的歡迎訊息步驟。
• 在右側開啟的歡迎訊息面板中，輸入訊息，然後按一下儲存。

添加機器人操作

無論您是從頭開始建立機器人，還是使用範本，都可以使用不同的機器人動作來收集有關訪客的資訊。你可以使用機器人動作提出問題、設定聯絡人或公司財產價值、分享知識庫文章或預約會議。 

• 若要新增問題或動作，請按一下add 加號圖示。

• 在右側面板中，選擇一個動作。進一步了解不同的機械人動作。 

• 在右側面板中，編輯操作的詳細資訊。您可以修改的設定因行動而異。舉例來說，如果你提出自訂問題，你可以輸入問題並設定快速回覆，訪客可以選擇回覆訊息提示。 
• 按一下 儲存。 

• 若要編輯現有操作的設定，請按一下機械人編輯器中的操作，然後在右側面板中進行編輯。 
• 如果你是專業或企業用戶，你可以使用if/then分支自訂機器人對話的流程。如果/然後分支讓您能夠根據訪客的回覆、聯絡屬性值或團隊的可用性，將訪客傳送至特定的機器人行動。 
  • 選擇操作。
  • 在右側面板中，按一下If/then分支標籤。
  • 了解如何在機器人操作中使用if/then分支。

請注意： 入門用戶和免費用戶無法將if/then分支添加到他們的機器人操作中。

• 如果你是擁有帳戶存取權限的用戶，可以將機器人對話轉交給團隊的特定成員。若要將機器人對話轉交給團隊成員，請按一下add 加號圖示，然後在右側面板中選取傳送給團隊成員。如果對話在機器人的營業時間內，系統會將對話轉交給可提供服務的團隊成員。 

請注意：您轉介的用戶必須擁有指定的 Sales Hub或Service Hub席位。

• 若要在編輯機械人的流程時重新連接任何已中斷的動作，請按一下左上角的[警報]按鈕。您也可以使用右上角的「前往操作」搜索列搜索任何已斷開連接的操作。
• 完成編輯機械人的動作後，您會在單一檢視中看到機械人路徑中的每個動作。您可以使用右上角的「前往操作」搜尋列來檢視和變更「是否」/「然後」分枝邏輯、編輯個別操作的設定或搜尋特定操作。
• 如要查看機器人在網站上的外觀，請按一下右上角的[預覽]。
• 若要繼續，請按一下底部的儲存，然後按一下目標標標標籤。

根據您的使用案例，在收集有關訪客的一些基本資訊後，您可以將訪客轉接到您的即時團隊成員，或轉接到對話收件匣或服務臺，以便團隊成員進行分流或提交聯絡單。 

目標

在目標標標標籤上，您可以決定機器人何時會在網站頁面上顯示。當訪客在特定網頁網址上或根據訪客的已知資訊時，您可以顯示機器人。您也可以將目標選項合併，為訪問網站的訪客創造專屬的體驗。進一步了解您可以在聊天流程中使用的不同定位選項和定位規則。

• 若要在訪客使用特定網站網址時顯示機器人，請前往「網站網址」部分：
  • 按一下第一個下拉式選單，然後選擇網站網址。
  • 按一下第二個下拉式選單，然後選取目標規則。
  • 在文字欄位中輸入您的規則條件。
• 若要在訪客在網址包含特定查詢參數的網站頁面上顯示機器人，請按照以下步驟操作：
  • 按一下第一個下拉式選單，然後選擇查詢參數。
  • 在第一個文字欄位中，輸入查詢參數名稱。
  • 按一下下拉式選單，然後選取目標規則。
  • 在第二個文字欄位中，輸入查詢參數值。

• 若要新增其他規則，請按一下「新增規則」。
• 若要將機器人從特定頁面（例如隱私政策頁面）中排除，請按一下「新增排除規則」。

您也可以根據已知的聯絡人資訊，將機器人瞄準特定的聯絡人。若要根據訪客資訊設定條件，請前往訪客資訊 部分：

• 按一下第一個下拉式選單，然後選擇一個篩選條件。您可以使用專門針對已知聯絡人或未知訪客的篩選條件。
• 按一下第二個下拉式選單，然後選擇您的c riteria。
• 若要新增其他規則，請按一下「新增規則」。
• 若要排除某些頁面（例如隱私政策頁面）上的彈出式表單，請按一下「新增排除規則」。
• 若要使用其他目標規則建立另一個篩選器羣組，請按一下新增篩選器羣組。
• 若要繼續，請按一下底部的「儲存」，然後按一下「顯示」分頁。

顯示

在「顯示」索引標籤上，自訂機器人的顯示設定，包括對話標題、對話小工具行為和對話小工具觸發器。若要編輯機器人在頁面上的強調顏色和位置，請瞭解如何在收件匣設定中進一步自訂聊天小工具的外觀。

• 根據預設，您在帳戶的品牌設定中設定的公司名稱將顯示為聊天標題。若要編輯聊天標題，請按一下以展開「選擇聊天頭像」部分，然後在「聊天」標題欄位中編輯名稱。若要變更圖片頭像，請將滑鼠遊標懸停在頭像上，然後按一下變更相片。

• 在「聊天顯示行為」部分，控制小工具在桌面或手機畫面上的行為。按一下「即時對話」標題以展開部分。
  • 在「桌面」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
    • 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
      • 在歡迎訊息下方顯示快速回覆：勾選此核取方塊，即可在聊天視窗外，在歡迎訊息正下方顯示快速回覆選項。關閉此設定後，訪客需要開啟聊天小工具才能檢視，並從快速回覆選項中進行選擇。

• • • 僅顯示聊天啟動器：僅顯示聊天啟動器，因此訪客必須按一下才能開啟聊天視窗。
    • 顯示歡迎訊息，然後在遇到觸發因素時彈出開啟聊天：顯示歡迎訊息的預覽，並在遇到觸發因素或訪客點擊小工具時打開聊天小工具，以先出現者為準。

• • 在「移動」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
    • 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
    • 只顯示聊天啟動程式：只顯示聊天啟動程式，因此訪客必須點擊以開啟聊天視窗。

請注意：若要在行動裝置上停用聊天流程，你可以在定位設定中新增排除規則，以便在有人在行動裝置上瀏覽你的頁面時隱藏聊天流程。

• 您也可以決定何時在頁面上載入聊天小工具。按一下「觸發程序」以展開區段，然後選取對話顯示觸發程序旁的核取方塊。
  
  • 退出意圖：當訪客的滑鼠移向瀏覽器視窗頂部時，觸發機器人。
  • 頁面上的時間（以秒為單位） ：訪客在頁面上時，當指定時間（以秒為單位）過去時，觸發機器人。

請注意：為了加快頁面載入速度， HubSpot建議延遲5秒或以上。進一步了解網站的頁面載入時間。

• • 捲動頁面的百分比：當訪客捲動到頁面上的某個點時，觸發實時聊天小工具。

• 按一下儲存，然後按一下選項標籤。

請注意：完成機器人設定後，當訪客載入特定頁面網址時，您可以自動開啟聊天小工具。在頁面URL的末尾追加# hs-chat-open。然後，你可以在電子郵件、登陸頁面和其他行銷活動中連結這些網址，將訪客直接傳送到你的聊天小工具。

選項

為機器人自訂其他選項，包括自訂錯誤訊息、顯示語言和資料隱私選項。

A.一般情況

• 若要設定傳送給訪客的每則訊息之間的延遲，請點擊「輸入訊息之間的延遲」下拉式選單，然後選擇一個選項。

• 若要自訂聊天工作階段重設為開始之前應經過的時間，請按一下工作階段逾時下拉式選單，然後選擇一個選項。當訪客停止回應時，就會開始逾時。如果訪客在逾時後傳送另一則訊息，對話會重新傳送歡迎訊息。

請注意：當訪客完成每個機械人動作時，即他們到達機械人流程的最後一步時，所選工作階段到期後，聊天工作階段不會重置。

• 若要自訂訪客在請求失敗時看到的回應，請在「一般錯誤訊息」欄位中輸入錯誤訊息。

語言

若要變更智能小助手的顯示語言，請按一下「選擇語言」下拉式選單，然後選擇其他語言。

可訂狀態

根據團隊在頻道設定中設定的可訂狀態，決定聊天小工具應何時出現在你的網站上。點擊「可訂狀態」下拉選單，然後選擇一個選項：

• 只有當團隊成員可以聊天時才會顯示：聊天小工具只會在工作時間內或至少有一位團隊成員有空時才會顯示。
• 始終顯示：聊天小工具將始終顯示在您的網站上。

請注意：如果您在帳戶中設定了多個聊天流程，在決定顯示哪個聊天流程時，聊天流程優先順序不會檢查團隊的可用性。

數據隱私和同意

• 若要啟用即時聊天小工具的Cookie同意文字，請按一下以切換「同意」以收集聊天Cookie。您無法自訂同意顯示在橫幅中的Cookie文字。
• 當您啟用Cookie同意文字時，您可以選擇何時出現同意橫幅。
  • 若要在訪客開始聊天前顯示同意旗幟，請在訪客開始聊天前選擇顯示同意旗幟的單選按鈕。
  • 若要在訪客開始離開頁面時顯示旗幟，請在退出意向單選按鈕上選擇向訪客顯示同意旗幟。

• 若要擷取訪客同意處理其資料，請按一下以切換同意以開啟處理資料。
• 點擊同意類型下拉菜單，並選擇以下選項之一：
  • 要求明確同意：啟用此選項後，訪客必須點擊「我同意」才能發送訊息。
  • 合法權益：當訪客開始與您聊天時，即表示同意。系統仍會顯示處理資料文字的同意書，用戶無需點擊「我同意」即可開始對談。
• 在「處理同意」 文字欄位中，將出現HubSpot的預設文字。你可以編輯文字，說明為什麼需要儲存和處理訪客的個人資料。如果您自訂同意文字，但想要返回預設文字，請按一下「重設為HubSpot提供的預設文字」。

請注意：雖然這些功能已在HubSpot中使用，但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

市場推廣聯絡人

收集對談訪客的意見回饋(僅限Service Hub專業版或Enterprise版)

您可以在聊天小工具中傳送客戶滿意度調查。收集回饋可以幫助您改善整體聊天策略，衡量團隊的效率，並透過聊天改善個別團隊成員的表現。 

• 在「收集聊天訪客的意見回饋」部分，按一下「連結現有調查」下拉式選單，然後選擇一個調查。

請注意：您只能連接已選擇聊天作為交付方式的現有調查。

• 若要建立連接到機器人的新調查，請按一下建立新調查。請務必選擇「聊天」作為送餐方式。

聊天對話結束後，調查會顯示在聊天小工具中。收集調查回應時，這些回應會顯示在調查詳細資訊頁面，以及對話收件匣或服務臺的對話串中。

檢查並將機器人新增到您的網站頁面

完成機器人編輯後，按一下「儲存」。在右上角，按一下預覽以測試機械人的設置。完成編輯後，按一下以切換開關，將其新增到網站頁面。

當您的機器人在網站頁面上上線時，訪客可以開始與機器人進行對話。然後，您可以在對話收件匣或服務臺 中查看和回覆傳入的訊息，或分析機器人的表現。