上次更新時間： 十二月 19, 2024
使用機器人建立聊天流程，與網站訪客建立聯繫。機器人會在你的網站頁面上出現一個聊天小工具，訪客可以在那裡開始對話。機器人可以傳送一系列問題和自動回覆，協助潛在職業駕駛確認資格、預約會議或建立客服聯絡單。在您的團隊成員接管對話之前，使用機器人收集有關訪客的初始資訊。
請注意：只有在CRM分頁上擁有聊天流權限的用戶才能建立和編輯聊天流。
如果您想在訪客透過聊天小工具開始對話後，立即將訪客與您的即時團隊成員聯繫起來，請瞭解如何透過即時聊天建立聊天流程。
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開始之前
在建立機器人之前，請先將聊天頻道連結至對話收件匣或服務臺。在聊天頻道中，您可以自訂團隊的預訂狀況和小工具的外觀。此外，如果您要將機器人新增至非HubSpot託管的網站，則需要在建立機器人之前將追蹤程式碼新增至外部頁面。如果未安裝追蹤程式碼，機器人不會出現。
建立一個機器人
一旦您的聊天頻道連接到收件匣或服務臺，並在任何外部頁面上安裝了跟蹤代碼，您就可以從頭開始構建機器人，或者使用HubSpot創建的五個不同機器人範本中的一個，然後自定義您的機器人操作，並添加if/then分支以確定對話的流程。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。
- 點擊右上角的「建立聊天流程」。
- 選取「網站」。如果你想為Facebook Messenger帳戶新增聊天流程，請瞭解如何為Facebook Messenger建立聊天流程。
- 在「聊天流程」頁面 上 ，選取「以規則為基礎的 聊天機器人」。
- 在「 選擇範本或從頭開始建立 」部分中，選擇一個選項：
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- 離線機器人：使用此範本來收集有關訪問者及其訪問您網站的原因的資訊。
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- 知識庫和客服機器人(僅適用於Service Hub Professional或Enterprise) ：使用此範本與訪客分享知識庫文章，然後讓訪客選擇聯絡團隊，或在仍需要協助時提交聯絡單。在使用此範本之前，如果無法使用文章解決查詢，請選擇用戶和團隊將對話路由到。在左側邊欄的「 構建機器人」部分，選擇機器人範本。
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- 按一下下一步。
- 在「工作空間」頁面上，選擇收件匣或服務臺和自訂語言設定：
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- 若要變更聊天流程的語言，請按一下「語言」下拉式選單。
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- 如果你要建立知識庫+現場支援機器人或離線機器人，請按一下[選擇收件匣使用者]下拉式選單，以控制哪些使用者會收到訊息。
- 按一下建立。
建造
在「建立」索引標籤上，自訂機器人範本並建立歡迎訊息，以迎接訪客。您也可以新增其他動作來自訂機器人對話的流程。
建立歡迎訊息
歡迎訊息是訪客開始與您聊天時會看到的第一件事。
- 若要編輯歡迎訊息內容，請按一下機器人範本中的歡迎訊息步驟。
- 在右側開啟的歡迎訊息面板中，輸入訊息，然後按一下儲存。
添加機器人操作
無論您是從頭開始建立機器人，還是使用範本，都可以使用不同的機器人動作來收集有關訪客的資訊。你可以使用機器人動作提出問題、設定聯絡人或公司財產價值、分享知識庫文章或預約會議。
- 若要新增問題或動作，請按一下 加號圖示。
- 在右側面板中，選擇一個動作。進一步了解不同的機械人動作。
- 在右側面板中，編輯操作的詳細資訊。您可以修改的設定因行動而異。舉例來說，如果你提出自訂問題，你可以輸入問題並設定快速回覆，訪客可以選擇回覆訊息提示。
- 按一下 儲存。
- 若要編輯現有操作的設定，請按一下機械人編輯器中的操作，然後在右側面板中進行編輯。
- 如果你是專業或企業用戶，你可以使用if/then分支自訂機器人對話的流程。如果/然後分支讓您能夠根據訪客的回覆、聯絡屬性值或團隊的可用性，將訪客傳送至特定的機器人行動。
- 選擇操作。
- 在右側面板中，按一下If/then分支標籤。
- 了解如何在機器人操作中使用if/then分支。
請注意： 入門用戶和免費用戶無法將if/then分支添加到他們的機器人操作中。
- 如果你是擁有帳戶存取權限的用戶，可以將機器人對話轉交給團隊的特定成員。若要將機器人對話轉交給團隊成員，請按一下加號圖示，然後在右側面板中選取傳送給團隊成員。如果對話在機器人的營業時間內，系統會將對話轉交給可提供服務的團隊成員。
請注意：您轉介的用戶必須擁有指定的 Sales Hub或Service Hub席位。
- 若要在編輯機械人的流程時重新連接任何已中斷的動作，請按一下左上角的[警報]按鈕。您也可以使用右上角的「前往操作」搜索列搜索任何已斷開連接的操作。
- 完成編輯機械人的動作後，您會在單一檢視中看到機械人路徑中的每個動作。您可以使用右上角的「前往操作」搜尋列來檢視和變更「是否」/「然後」分枝邏輯、編輯個別操作的設定或搜尋特定操作。
- 如要查看機器人在網站上的外觀，請按一下右上角的[預覽]。
- 若要繼續，請按一下底部的儲存，然後按一下目標標標標籤。
根據您的使用案例，在收集有關訪客的一些基本資訊後，您可以將訪客轉接到您的即時團隊成員，或轉接到對話收件匣或服務臺，以便團隊成員進行分流或提交聯絡單。
目標
在目標標標標籤上，您可以決定機器人何時會在網站頁面上顯示。當訪客在特定網頁網址上或根據訪客的已知資訊時，您可以顯示機器人。您也可以將目標選項合併，為訪問網站的訪客創造專屬的體驗。進一步了解您可以在聊天流程中使用的不同定位選項和定位規則。
- 若要在訪客使用特定網站網址時顯示機器人，請前往「網站網址」部分：
- 按一下第一個下拉式選單，然後選擇網站網址。
- 按一下第二個下拉式選單，然後選取目標規則。
- 在文字欄位中輸入您的規則條件。
- 若要在訪客在網址包含特定查詢參數的網站頁面上顯示機器人，請按照以下步驟操作：
- 按一下第一個下拉式選單，然後選擇查詢參數。
- 在第一個文字欄位中，輸入查詢參數名稱。
- 按一下下拉式選單，然後選取目標規則。
- 在第二個文字欄位中，輸入查詢參數值。
- 若要新增其他規則，請按一下「新增規則」。
- 若要將機器人從特定頁面（例如隱私政策頁面）中排除，請按一下「新增排除規則」。
您也可以根據已知的聯絡人資訊，將機器人瞄準特定的聯絡人。若要根據訪客資訊設定條件，請前往訪客資訊 部分：
- 按一下第一個下拉式選單，然後選擇一個篩選條件。您可以使用專門針對已知聯絡人或未知訪客的篩選條件。
- 按一下第二個下拉式選單，然後選擇您的c riteria。
- 若要新增其他規則，請按一下「新增規則」。
- 若要排除某些頁面（例如隱私政策頁面）上的彈出式表單，請按一下「新增排除規則」。
- 若要使用其他目標規則建立另一個篩選器羣組，請按一下新增篩選器羣組。
- 若要繼續，請按一下底部的「儲存」，然後按一下「顯示」分頁。
顯示
在「顯示」索引標籤上，自訂機器人的顯示設定，包括對話標題、對話小工具行為和對話小工具觸發器。若要編輯機器人在頁面上的強調顏色和位置，請瞭解如何在收件匣設定中進一步自訂聊天小工具的外觀。
- 根據預設，您在帳戶的品牌設定中設定的公司名稱將顯示為聊天標題。若要編輯聊天標題，請按一下以展開「選擇聊天頭像」部分，然後在「聊天」標題欄位中編輯名稱。若要變更圖片頭像，請將滑鼠遊標懸停在頭像上，然後按一下變更相片。
- 在「聊天顯示行為」部分，控制小工具在桌面或手機畫面上的行為。按一下「即時對話」標題以展開部分。
- 在「桌面」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
- 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
- 在歡迎訊息下方顯示快速回覆：勾選此核取方塊，即可在聊天視窗外，在歡迎訊息正下方顯示快速回覆選項。關閉此設定後，訪客需要開啟聊天小工具才能檢視，並從快速回覆選項中進行選擇。
- 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
- 在「桌面」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
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- 僅顯示聊天啟動器：僅顯示聊天啟動器，因此訪客必須按一下才能開啟聊天視窗。
- 顯示歡迎訊息，然後在遇到觸發因素時彈出開啟聊天：顯示歡迎訊息的預覽，並在遇到觸發因素或訪客點擊小工具時打開聊天小工具，以先出現者為準。
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- 在「移動」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
- 彈出歡迎訊息提示：在聊天小工具上方顯示歡迎訊息的預覽。
- 只顯示聊天啟動程式：只顯示聊天啟動程式，因此訪客必須點擊以開啟聊天視窗。
- 在「移動」標籤上，選擇首選顯示行為旁邊的單選按鈕：
請注意：若要在行動裝置上停用聊天流程，你可以在定位設定中新增排除規則，以便在有人在行動裝置上瀏覽你的頁面時隱藏聊天流程。
- 您也可以決定何時在頁面上載入聊天小工具。按一下「觸發程序」以展開區段，然後選取對話顯示觸發程序旁的核取方塊。
- 退出意圖：當訪客的滑鼠移向瀏覽器視窗頂部時，觸發機器人。
- 頁面上的時間（以秒為單位） ：訪客在頁面上時，當指定時間（以秒為單位）過去時，觸發機器人。
請注意：為了加快頁面載入速度， HubSpot建議延遲5秒或以上。進一步了解網站的頁面載入時間。
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- 捲動頁面的百分比：當訪客捲動到頁面上的某個點時，觸發實時聊天小工具。
- 按一下儲存，然後按一下選項標籤。
請注意：完成機器人設定後，當訪客載入特定頁面網址時，您可以自動開啟聊天小工具。在頁面URL的末尾追加# hs-chat-open。然後，你可以在電子郵件、登陸頁面和其他行銷活動中連結這些網址，將訪客直接傳送到你的聊天小工具。
選項
為機器人自訂其他選項，包括自訂錯誤訊息、顯示語言和資料隱私選項。
A.一般情況
- 若要設定傳送給訪客的每則訊息之間的延遲，請點擊「輸入訊息之間的延遲」下拉式選單，然後選擇一個選項。
- 若要自訂聊天工作階段重設為開始之前應經過的時間，請按一下工作階段逾時下拉式選單，然後選擇一個選項。當訪客停止回應時，就會開始逾時。如果訪客在逾時後傳送另一則訊息，對話會重新傳送歡迎訊息。
請注意：當訪客完成每個機械人動作時，即他們到達機械人流程的最後一步時，所選工作階段到期後，聊天工作階段不會重置。
- 若要自訂訪客在請求失敗時看到的回應，請在「一般錯誤訊息」欄位中輸入錯誤訊息。
語言
若要變更智能小助手的顯示語言，請按一下「選擇語言」下拉式選單，然後選擇其他語言。
可訂狀態
根據團隊在頻道設設定的可訂狀態，決定聊天小工具應何時出現在你的網站上。點擊「
- 始終
請注意：如果您在帳戶中設定了多個聊天流程，在決定顯示哪個聊天流程時，聊天流程優先順序不會檢查團隊的可用性。
數據隱私和同意
- 若要啟用即時聊天小工具的Cookie同意文字，請按一下以切換「同意」以收集聊天Cookie。您無法自訂同意顯示在橫幅中的Cookie文字。
- 當您啟用Cookie同意文字時，您可以選擇何時出現同意橫幅。
- 若要在訪客開始聊天前顯示同意旗幟，請在訪客開始聊天前選擇顯示同意旗幟的單選按鈕。
- 若要在訪客開始離開頁面時顯示旗幟，請在退出意向單選按鈕上選擇向訪客顯示同意旗幟。
- 若要擷取訪客同意處理其資料，請按一下以切換同意以開啟處理資料。
- 點擊同意類型下拉菜單，並選擇以下選項之一：
- 要求明確同意：啟用此選項後，訪客必須點擊「我同意」才能發送訊息。
- 合法權益：當訪客開始與您聊天時，即表示同意。系統仍會顯示處理資料文字的同意書，用戶無需點擊「我同意」即可開始對談。
- 在「處理同意」 文字欄位中，將出現HubSpot的預設文字。你可以編輯文字，說明為什麼需要儲存和處理訪客的個人資料。如果您自訂同意文字，但想要返回預設文字，請按一下「重設為HubSpot提供的預設文字」。
請注意：雖然這些功能已在HubSpot中使用，但您的法律團隊是為您的特定情況提供合規建議的最佳資源。
市場推廣聯絡人
如果您有權存取帳戶中的行銷聯絡人，並希望將透過此聊天流程建立的聯絡人設為行銷聯絡人，請按一下以切換開啟行銷聯絡人。
收集對談訪客的意見回饋(僅限Service Hub專業版或Enterprise版)
您可以在聊天小工具中傳送客戶滿意度調查。收集回饋可以幫助您改善整體聊天策略，衡量團隊的效率，並透過聊天改善個別團隊成員的表現。
- 在「收集聊天訪客的意見回饋」部分，按一下「連結現有調查」下拉式選單，然後選擇一個調查。
請注意：您只能連接已選擇聊天作為交付方式的現有調查。
- 若要建立連接到機器人的新調查，請按一下建立新調查。請務必選擇「聊天」作為送餐方式。
聊天對話結束後，調查會顯示在聊天小工具中。收集調查回應時，這些回應會顯示在調查詳細資訊頁面，以及對話收件匣或服務臺的對話串中。
檢查並將機器人新增到您的網站頁面
完成機器人編輯後，按一下「儲存」。在右上角，按一下預覽以測試機械人的設置。完成編輯後，按一下以切換開關，將其新增到網站頁面。 
當您的機器人在網站頁面上上線時，訪客可以開始與機器人進行對話。然後，您可以在對話收件匣或服務 臺 中查看和回覆傳入的訊息，或分析 機器人的表現。