Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Skapa en bot

Senast uppdaterad: december 19, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Skapa ett chattflöde med en bot för att få kontakt med dina webbplatsbesökare. Boten kommer att visas som en widget för chatt på dina webbsidor där en besökare kan starta en konversation. Boten kan hjälpa till att kvalificera potentiella kunder, boka möten eller skapa supportärenden genom att skicka en serie frågor och automatiserade svar. Använd boten för att samla in inledande information om besökaren innan en medlem av ditt team tar över konversationen.

Observera: endast användare med Chatflows-behörighet CRM-fliken kan skapa och redigera chatflows.

Om du vill koppla ihop en besökare med en medlem av ditt live-team så snart de startar en konversation via widgeten för chatt kan du lära dig hur du skapar ett chattflöde med livechatt.

Du kan också skapa en bot för ditt Facebook Messenger-konto. Läs om hur du skapar ett chattflöde för Facebook Messenger.

För att se en översikt över denna process, kolla in videon nedan:

Se hela lektionen i HubSpot Academy: Skapa konverteringar

Innan du sätter igång

Innan du kan skapa en bot måste du ansluta en chattkanal till konverteringens inkorg eller helpdesk. Det är i chattkanalen som du kan anpassa teamets tillgänglighet och widgets utseende. Om du lägger till boten på en webbplats som inte är hostad hos HubSpot måste du dessutom lägga till spårningskoden på dina externa sidor innan du skapar en bot. Boten kommer inte att visas om spårningskoden inte är delbetald.

Skapa en bot

När din chattkanal är ansluten till inkorgen eller helpdesken och spårningskoden är installerad på alla externa sidor kan du bygga en bot från grunden eller använda en av de fem olika botmallarna som skapats av HubSpot, sedan anpassa dina botåtgärder och lägga till om/då-filialer för att bestämma flödet i konversationen.

  • Klicka på Skapa chattflöde uppe till höger.
  • Välj Webbplats. Om du vill lägga till ett chattflöde till ditt Facebook Messenger-konto kan du läsa om hur du skapar ett chattflöde för Facebook Messenger.
  • På sidan Chattflöde väljer du Regelbaserad chatbot.
  • I avsnittet Välj en mall eller skapa från början väljer du ett alternativ:
      • Börja från början: anpassa boten så att den uppfyller dina behov.
      • Kundtjänstens inkorg: använd den här mallen för att samla in information om en besökares kundtjänstfråga och skapa sedan en biljett för att spåra problemet i din kundtjänstens inkorg eller helpdesk. Du måste ha åtkomst till att redigera ärenden för att kunna använda den här boten.
      • Offlinebot: använd den här mallen för att samla in information om besökaren och anledningen till att de besöker din webbplats.
      • Kunskapsbas och supportbot (endastService Hub Professional eller Enterprise ): Använd den här mallen för att dela artiklar i kunskapsbasen med besökare och ge dem sedan möjlighet att kontakta ditt team eller skicka in en biljett om de fortfarande behöver hjälp. Innan du använder den här mallen ska du välja användare och team att dirigera konversationer till om frågan inte kan lösas med en artikel. Välj en botmall i avsnittet Bygg en bot i det vänstra sidofältet.
  • Klicka på Nästa.
  • På sidan Arbetsytor väljer du en inkorg eller helpdesk och anpassar språkinställningarna:
    • Klicka på rullgardinsmenyn Välj en inkorg eller helpdesk och välj en inkorg eller helpdesk som du vill ansluta chattflödet till. Du kan bara välja inkorgar med en ansluten kanal. Läs mer om hur du ansluter kanaler till inkorgen.
    • Om du skapar en Kunskapsbas + live support-bot eller en Offline-bot kan du styra vilka användare som ska få inkommande meddelanden genom att klicka på rullgardinsmenyn Välj användare i inkorgen .

  • Klicka på Skapa.

Bygga

På fliken Build anpassar du botmallen och skapar ett välkomstmeddelande som hälsar dina besökare välkomna. Du kan också lägga till ytterligare åtgärder för att anpassa flödet i botkonversationen.

Skapa ett välkomstmeddelande

Välkomstmeddelandet är det första en besökare ser när han eller hon börjar chatta med dig.

  • Om du vill redigera innehållet i välkomstmeddelandet klickar du på steget Välkomstmeddelande i botmallen.
  • Ange ett meddelande i panelenVälkomstmeddelande som öppnas till höger och klicka sedan på Spara.

Lägg till bot-åtgärder

Oavsett om du skapar en bot från grunden eller använder en mall kan du använda olika botåtgärder för att samla in information om besökaren. Du kan ställa frågor, ange ett värde för en kontakt eller företagets egendom, dela en artikel i Kunskapsbas eller boka ett möte med hjälp av botåtgärder.

  • I den högra panelen väljer du en åtgärd. Läs mer om de olika botåtgärderna.

  • I den högra panelen kan du redigera åtgärdens detaljer. Vilka inställningar du kan ändra varierar beroende på åtgärd. Om du till exempel ställer en anpassad fråga kan du ange frågan och ange snabbsvar som besökaren kan välja som svar på din meddelandeprompt.
  • Klicka på Spara.

  • Om du vill redigera inställningarna för en befintlig åtgärd klickar du på åtgärden i botredigeraren och gör dina ändringar i den högra panelen.
  • Om du är Professional- eller Enterprise-användare kan du anpassa flödet i botkonversationen med hjälp av om/då-filialer. Om/då-filialer gör att du kan skicka en besökare till en specifik bot-åtgärd beroende på deras svar, ett värde för en kontaktegenskap eller ditt teams tillgänglighet.


Observera: Start- och gratisanvändare kan inte lägga till om/då-filialer i sina bot-åtgärder.

  • Om du är en användare med behörighetenKonto kan du vidarebefordra botkonversationen till en viss medlem i ditt team. För att dirigera botkonversationen till en medlem i ditt team klickar du påplusikonen på add och väljer sedan Skicka till teammedlem i den högra panelen. Konversationen kommer att dirigeras till en tillgänglig teammedlem, förutsatt att det är inom botens öppettider.

Observera: användaren som du dirigerar till måste ha entilldelad Sales Hub- eller Service Hub -plats.

  • Om du vill återansluta åtgärder som kopplades bort när du redigerade botens flöde klickar du på knappen Alerts längst upp till vänster. Du kan också söka efter åtgärder som kopplats bort med hjälp av sökfältet Gå till åtgärd uppe till höger.
  • När du är klar med att redigera botens åtgärder ser du varje åtgärd i botens sökväg i en enda vy. Du kan visa och göra ändringar i om/då-filialens logik, redigera en enskild åtgärds inställningar eller söka efter en viss åtgärd med hjälp av sökfältet Gå till åtgärd längst upp till höger.
  • Om du vill se hur boten kommer att se ut på din webbplats klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger.
  • Om du vill fortsätta klickar du på Spara längst ned och sedan på fliken Mål .

Beroende på användningsområde kan du, efter att ha samlat in grundläggande information om besökaren , dirigera besökaren till en medlem av ditt live-team eller till konversationsinkorgen eller helpdesken där en teammedlem kan triagera eller skicka in ett ärende.

Mål

På fliken Target kan du bestämma när boten ska visas på dina webbsidor. Du kan visa en bot när en besökare befinner sig på en specifik sidadress eller baserat på känd information om dina besökare. Du kan också kombinera inriktningsalternativen för att skapa en skräddarsydd, personlig upplevelse för besökare på din webbplats. Läs mer om de olika inriktningsalternativen och inriktningsreglerna som du kan använda med dina chattflöden.

  • För att visa botten när en besökare är på en viss webbadress, i avsnittet Webbadress :
    • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Webbplats-URL.
    • Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj en inriktningsregel.
    • Ange dina regelkriterier i textfältet.
  • Så här visar du botten när en besökare är på en webbplatssida vars URL innehåller specifika frågeparametrar:
    • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Frågeparameter.
    • Ange namnet frågeparametern i det första textfältet.
    • Klicka på rullgardinsmenyn och välj en inriktningsregel.
    • I det andra textfältet anger du värdet för frågeparametern.
  • Om du vill lägga till en annan regel klickar du på Lägg till regel.
  • Om du vill utesluta boten från vissa sidor (t.ex. en sida med integritetspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.

Du kan också rikta din bot till specifika kontakter baserat på känd information om dem. För att ställa in kriterier baserade på besökarinformation, i avsnittetBesökarinformation :

  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj ett filter. Du kan använda filter som specifikt riktar sig till kända kontakter eller okända besökare.
  • Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj dinakriterier.
  • Om du vill lägga till en ny regel klickar du på Lägg till regel.
  • Om du vill utesluta popup-formuläret på vissa sidor (t.ex. en sida med integritetspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.
  • Om du vill skapa en annan filtergrupp med ytterligare riktningsregler klickar du på Lägg till filtergrupp.
  • Fortsätt genom att klicka på Spara längst ned och klicka sedan på fliken Visa.

Display

På fliken Visa anpassar du botens visningsinställningar, inklusive chattrubriken, chattwidgets beteende och chattwidgets utlösare. Om du vill redigera botens accentfärg och placering på sidan kan du läsa mer om hur du ytterligare anpassar utseendet på widgeten för chatt i inställningarna för inkorgen.

  • Som standard visas det företagsnamn som du anger i inställningarna för varumärkesprofilering för ditt konto som chattrubrik. Om du vill redigera chattrubriken klickar du på för att expandera avsnittet Välj chattavatar och redigerar sedan namnet i fältet Chattrubrik . Om du vill ändra bildavataren håller du muspekaren över avataren och klickar på Ändra foto.
  • I avsnittet Chattvisningsbeteende kan du styra widgets beteende på stationära eller mobila skärmar. Klicka på rubriken Chatt för att expandera avsnittet.
    • På fliken Skrivbord väljer du radioknappen bredvid önskat visningsbeteende:
      • Fråga om välkomstmeddelandet som en uppmaning: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten.
        • Visa snabbsvar under välkomstmeddelandet: markera den här kryssrutan om du vill visa alternativ för snabbsvar direkt under välkomstmeddelandet, utanför chattfönstret. När den här inställningen är avstängd måste besökarna öppna chattwidgeten för att se och välja bland alternativen för snabbsvar.
      • Visa bara ch attstartaren: Visa bara chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.
      • Visa välkomstmeddelandet och fråga sedan om chatten när en trigger uppfylls: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet och öppna chattwidgeten när en trigger uppfylls eller när besökaren klickar på widgeten, beroende på vilket som kommer först.
    • På fliken Mobil väljer du radioknappen bredvid önskat visningsbeteende:
      • Frågaefter välkomstmeddelandet som en fråga: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet ovanför widgeten för chatt.
      • Visa bara chattstartaren: visa bara chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.

Observera: Om du vill inaktivera chattflödet på mobila enheter kan du lägga till en uteslutningsregel i dina inriktningsinställningar för att dölja chattflödet när någon visar din sida på en mobil enhet.

  • Du kan också bestämma när chattwidgeten ska laddas på sidan. Klicka på Triggers för att expandera avsnittet och markera sedan kryssrutan bredvid triggern för chattvisning.
    • On exit intent: trigga botten när en besökares mus rör sig mot toppen av webbläsarfönstret.
    • Tid på sidan i sekunder: trigga boten när en viss tid (i sekunder) passerar medan besökaren är på sidan.

Observera: För en snabbare sidladdning rekommenderar HubSpot en fördröjning på 5 sekunder eller mer. Läs mer om din webbplats sidladdningstid.

    • Procent av sidan som skrollats: trigga widgeten för livechatt när besökaren har skrollat till en viss punkt på sidan.
  • Klicka på Spara och klicka sedan på fliken Alternativ.

Observera: När du har konfigurerat din bot kan du automatiskt öppna widgeten för chatt när en besökare laddar en specifik sidadress. Lägg till #hs-chat-open i slutet av en sid-URL. Du kan sedan länka dessa webbadresser i dina e-postmeddelanden, målsidor och andra marknadsföringskampanjer för att skicka besökare direkt till ditt chattwidget.

Alternativ

Anpassa ytterligare alternativ för din bot, inklusive anpassade felmeddelanden, visningsspråk och alternativ för datasekretess.

Allmänt

  • Om du vill ställa in en fördröjning mellan varje meddelande som skickas till besökare klickar du på rullgardinsmenyn Skrivfördröjning mellan meddelanden och väljer ett alternativ.
  • Om du vill anpassa hur lång tid som ska gå innan chattsessionen återställs till början klickar du på rullgardinsmenyn Session timeout och väljer ett alternativ. Timeouten startar när besökaren slutar att svara. Om besökaren skickar ett nytt meddelande efter att timeouten har löpt ut, skickar konverteringen välkomstmeddelandet på nytt.

Observera: När en besökare slutför alla bot-åtgärder, dvs. når det sista steget i botens flöde, återställs inte chattsessionen efter att den valda sessionstiden har löpt ut.

  • Om du vill anpassa det svar som besökare ser när en begäran misslyckas anger du felmeddelanden i fältet Generiskt fel meddelande.

Språk

Om du vill ändra botens visningsspråk klickar du på rullgardinsmenyn Välj språk och väljer ett annat språk.

Tillgänglighet

Bestäm när chattwidgeten ska visas på din webbplats beroende på teamets tillgänglighet som anges i kanalinställningarna. Klicka på rullgardinsmenyn Tillgänglighet och välj ett alternativ:

    • Visas endast när teammedlemmar är tillgängliga för att chatta : widgeten visas endast under öppettider eller när minst en teammedlem är tillgänglig.
    • Visa alltid: widgeten för chatt visas alltid på din webbplats.

Observera: Om du har flera chattflöden konfigurerade i ditt konto kontrollerar inte chattflödesprioriteringen teamets tillgänglighet när den bestämmer vilket chattflöde som ska visas.

Datasekretess och samtycke

  • Om du vill aktivera texten om samtycke till cookies för widgeten för livechatt klickar du på för att slå på knappen Samtycke till insamling av chattcookies . Du kan inte anpassa texten om samtycke till cookies som visas i bannern.
  • När du aktiverar texten för samtycke till cookies kan du sedan välja när bannern för samtycke ska visas.
    • Om du vill visa samtyckesbanderollen innan en besökare startar en chatt väljer du Radioknappen Show consent banner before visitor starts a chat (Visa samtyckesbanderoll innan besökaren startar en chatt ).
    • Om du vill visa bannern när besökaren börjar lämna sidan väljer du radioknappen Show consent banner to visitor on exit intent.

  • Om du vill samla in besökarnas samtycke till att behandla deras uppgifter klickar du på knappen Samtycke till att behandla uppgifter .
  • Klicka på rullgardinsmenyn Samtyckestyp och välj något av följande:
    • Kräv uttryckligt samtycke: Om det här alternativet är aktiverat måste besökarna klicka på Jag godkänner innan de kan skicka ett meddelande.
    • Berättigat intresse: besökarnas samtycke är underförstått när de börjar chatta med dig. Texten om samtycke till behandling av uppgifter visas fortfarande, men besökarna behöver inte klicka på Jag samtycker för att starta chatten.
  • I fältet Process consent text visas HubSpots standardtext. Du kan redigera texten för att förklara varför du behöver lagra och behandla besökarens personuppgifter. Om du anpassar samtyckestexten men sedan vill återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standardtext som tillhandahålls av HubSpot.

Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.

Kontakter inom marknadsföring

Om du har tillgång till marknadsföringskontakter i ditt konto och du vill att kontakter som skapas från detta chattflöde ska vara anges som marknadsföringskontakter, klicka för att växla Kontakter inom marknadsföring slå på .

Samla in feedback från chattbesökare(endastService Hub Professional eller Enterprise )

Du kan skicka en kundnöjdhetsundersökning från chattens widget. Inkassering av feedback kan hjälpa dig att förbättra din övergripande chattstrategi, mäta teamets effektivitet och förbättra enskilda teammedlemmars chattprestationer.

  • I avsnittet Samla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenyn Anslut befintlig undersökning och väljer en undersökning.

Observera: du kan bara ansluta en befintlig undersökning som har Chat som leveransmetod.

  • Om du vill skapa en ny enkät för att ansluta till boten klickar du på Skapa ny enkät. Se till att du väljer Chatt som leveransmetod.

När en konvertering avslutas visas enkäten i chattens widget. När enkätsvaren samlas in visas de på sidan med enkätinformation och i tråden i konverteringens inkorg eller helpdesk.

Granska och lägg till bot på dina webbsidor

När du är klar med redigeringen av boten klickar du på Spara. Klicka på Förhandsgranska längst upp till höger för att testa botens inställningar. När du är klar med redigeringen klickar du på för att slå på strömbrytaren och lägga till den på dina webbsidor.

När din bot är live på dina webbsidor kan besökare starta en konvertering med boten. Du kan sedan visa och svara på inkommande meddelanden i din inkorg för konvertering eller helpdesk eller analysera botens prestanda.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.