Skapa en bot

Skapa ett chattflöde med en bot för att komma i kontakt med besökarna på din webbplats. Botten kommer att visas som en chattwidget på dina webbsidor där en besökare kan starta en konversation. Botten kan hjälpa till att kvalificera leads, boka möten eller skapa supportärenden genom att skicka en serie frågor och automatiska svar. Använd roboten för att samla in inledande information om besökaren innan en medlem av ditt team tar över samtalet.

Observera att endast användare med Chatflows-behörigheter på fliken CRM kan skapa och redigera chattflöden.

Om du vill koppla en besökare till en medlem av ditt live-team så snart de inleder en konversation via chattwidgeten kan du lära dig hur du skapar ett chattflöde med livechatt.

Du kan också skapa en bot för ditt Facebook Messenger-konto. Lär dig hur du skapar ett chattflöde för Facebook Messenger.

För att se en översikt över denna process, se videon nedan:

Se hela HubSpot Academy-lektionen: Att skapa konversationer

Innan du börjar

Innan du kan skapa en bot måste du ansluta en chattkanal till inkorgen för konversationer. Det är i chattkanalen som du kan anpassa teamets tillgänglighet och widgets utseende. Om du dessutom lägger till roboten på en webbplats som inte är värd hos HubSpot måste du lägga till spårningskoden på dina externa sidor innan du skapar en robot. Botten kommer inte att visas om spårningskoden inte är installerad.

När din chattkanal är ansluten till inkorgen och spårningskoden är installerad på alla externa sidor kan du bygga en bot från grunden eller använda en av fem olika botmallar som HubSpot har skapat, och sedan anpassa dina botåtgärder och lägga till om/då-grenar för att bestämma flödet i konversationen.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Chattflöden.
• Klicka på Skapa chattflöde i övre högra hörnet.
• Välj webbplats. Om du vill lägga till ett chattflöde till ditt Facebook Messenger-konto kan du läsa om hur du skapar ett chattflöde för Facebook Messenger.
• Välj en botmall i avsnittet Bygg en bot i den vänstra sidofältet i avsnittet Bygg en bot:
  • Concierge-bot (endastService Hub Professional eller Enterprise ): Använd den här mallen för att styra besökare till rätt team baserat på anledningen till att de startar en chatt. Beroende på besökarens svar kan de söka i kunskapsbasen, få kontakt med en medlem av ditt live-team eller boka ett möte med ditt team. Du måste ha tillgång till kunskapsbasverktyget för att kunna använda den här botmallen.
  • Bot för att kvalificera leads: Använd den här mallen för att samla in information om besökaren och anledningen till att de besöker din webbplats .
  • Mötesbot: Använd den här mallen för att dela en möteslänk med en besökare så att de kan boka tid med dig eller ditt team .
  • Biljetter bot: Använd den här mallen för att samla in information om en besökares supportförfrågan och skapa ett ärende för attspåra deras problem i din samtalsinkorg. Du måste ha tillgång till att redigera biljetter för att kunna använda den här roboten.
  • Bot för kunskapsbas och support (endastService Hub Professional eller Enterprise ): Använd den här mallen för att dela kunskapsbasartiklar med besökare och ge dem sedan möjlighet att kontakta ditt team eller skicka in ett ärende om de fortfarande behöver hjälp. Innan du använder den här mallen ska du välja användare och team som samtalen ska dirigeras till om förfrågan inte kan lösas med en artikel.
  • Offlinebot (endastSales Hub eller Service Hub Professional och Enterprise ): Om ditt team endast är tillgängligt under fastställda öppettider kan du använda den här mallen för att dirigera besökare till tillgängliga teammedlemmar under öppettider och sedan samla in besökarens e-postadress när ditt team är offline. Du kan också redigera botens inställning så att chattwidgeten visas utanför kontorstid. Besökare kan lämna sin e-postadress så att ditt team kan följa upp dem när de är online igen. Innan du använder den här mallen ska du välja de användare och team vars tillgänglighet kommer att avgöra botens flöde.
  • Börjafrån grunden: Skapa din egen bot från grunden med hjälp av olika botåtgärder.
• Klicka på Nästa.
• Till vänster kan du anpassa inställningarna för inkorgen och språket:
  • Om du har flera inkorgar på ditt konto klickar du på rullgardinsmenyn Inbox och väljer en inkorg som du vill ansluta chattflödet till.
  • Om du vill ändra chattflödets språk klickar du på rullgardinsmenyn Språk för att ändra språket.
  • Om du skapar en Concierge-bot eller en Meetings-bot kan du välja vilken möteslänk som delas med besökaren genom att klicka på rullgardinsmenyn Meetings-länk .
  • Om du skapar en bot för kunskapsbas + direktsupport eller en bot för offline, klickar du på rullgardinsmenyn Välj inboxanvändare för att styra vilka användare som får inkommande meddelanden.

• Klicka på Skapa.

1. Bygg - skapa ett välkomstmeddelande och lägga till botåtgärder

På fliken Bygga anpassar du botmallen och skapar ett välkomstmeddelande som hälsar besökarna välkomna. Du kan också lägga till ytterligare åtgärder för att anpassa flödet i botkonversationen.

Skapa ett välkomstmeddelande

Välkomstmeddelandet är det första som besökaren ser när de börjar chatta med dig.

• Om du vill redigera innehållet i välkomstmeddelandet klickar du på steget Välkomstmeddelande i botmallen.
• Angeett meddelandei panelen förvälkomstmeddelande somöppnas till högerochklicka sedanpå Spara.

Lägg till botåtgärder

Oavsett om du skapar en bot från grunden eller använder en mall kan du använda olika botåtgärder för att samla in information om besökaren. Du kan ställa frågor, ange ett värde för en kontakt eller ett företag, dela en kunskapsbasartikel eller boka ett möte med hjälp av botåtgärder.

• Om du vill lägga till nya frågor eller åtgärder klickar du på plusikonen.

• Välj en åtgärd i den högra panelen. Läs mer om de olika botåtgärderna.

• I den högra panelen redigerar du åtgärdens detaljer. Inställningarna du kan ändra varierar beroende på åtgärden. Om du till exempel ställer en anpassad fråga kan du ange frågan och ställa in snabba svar som besökaren kan välja som svar på din meddelandefråga.
• Klicka på Spara.

• Om du vill redigera inställningar för en befintlig åtgärd klickar du på åtgärden i botredigeraren och gör dina ändringar i den högra panelen.
• Om du är Professional- eller Enterprise-användare kan du anpassa flödet i botkonversationen med hjälp av om/vidare-grenar. Om/denna-grenar gör att du kan skicka en besökare till en specifik botåtgärd beroende på deras svar, ett värde för en kontaktegenskap eller ditt teams tillgänglighet.
  • Välj en åtgärd.
  • I den högra panelen klickar du på fliken Om/vidare-grenar.
  • Lär dig hur du använder om/denna-grenar i dina botåtgärder.

Observera: Starter- och gratisanvändare kan inte lägga till om/denna-grenar till sina botåtgärder.

• Om du är en användare med behörigheter förkontoåtkomst kan du dirigera botkonversationen till en specifik medlem i ditt team. Om du vill dirigera botkonversationen till en medlem i teamet klickar du påplusikonen och väljer sedan Skicka till teammedlem i den högra panelen.

Observera: Användaren som du dirigerar till måste ha en tilldelad plats för Sales Hub eller Service Hub .

• Om du vill återkoppla åtgärder som kopplades bort när du redigerade botens flöde klickar du på knappen Varningar längst upp till vänster för att koppla ihop dem igen. Du kan också söka efter eventuella bortkopplade åtgärder med hjälp av sökfältet Gå till åtgärd uppe till höger.
• När du har redigerat botens åtgärder ser du varje åtgärd i botens väg i en enda vy. Du kan visa och göra ändringar i din logik för om/då-grenar, redigera inställningar för en enskild åtgärd eller söka efter en specifik åtgärd med hjälp av sökfältet Gå till åtgärd längst upp till höger.
• Om du vill se hur roboten kommer att se ut på din webbplats klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger.
• Om du vill fortsätta klickar du på Spara längst ner och klickar sedan på fliken Mål .

Beroende på ditt användningsområde kan du efter att ha samlat in grundläggande information om besökaren dirigera besökaren till en medlem av ditt team eller till inkorgen för konversationer så att en medlem av teamet kan hantera eller skicka in ett ärende.

2. Mål - bestämmer när roboten ska visas

På fliken Mål kan du bestämma när roboten ska visas på dina webbsidor. Du kan visa en bot när en besökare befinner sig på en specifik URL-sida eller baserat på känd information om dina besökare. Du kan också kombinera målinriktningsalternativen för att skapa en skräddarsydd, personlig upplevelse för besökare på din webbplats. Läs mer om de olika målinriktningsalternativen och målinriktningsreglerna som du kan använda med dina chattflöden.

• Om du vill visa roboten när en besökare befinner sig på en viss webbadress, i avsnittet Webbplats-URL :
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Webbplats-URL.
  • Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj en målinriktningsregel.
  • Ange dina regelkriterier i textfältet.
• För att visa roboten när en besökare är på en webbsida vars URL innehåller specifika frågeparametrar:
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Förfrågeparameter.
  • Ange namnet på frågeparametern i detförsta textfältet.
  • Klicka på rullgardinsmenyn och välj en målinriktningsregel.
  • I det andra textfältet skriver du in värdet för frågeparametern.

• Om du vill lägga till en annan regel klickar du på Lägg till regel.
• Om duvill utesluta roboten från vissa sidor (t.ex. en sida med sekretesspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.

Du kan också rikta din bot till specifika kontakter baserat på känd information om dem. Omdu vill ställa in kriterier baserade på information om besökare i avsnittetInformation om besökare :

• Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj ett filter. Du kan använda filter som specifikt riktar sig till kända kontakter eller okända besökare.
• Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj dinakriterier.
• Om du vill lägga till en annan regel klickar du på Lägg till regel.
• Om duvill utesluta popup-formuläret på vissa sidor (t.ex. en sida med sekretesspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.
• Klicka på Lägg till filtergrupp om du vill skapa en annan filtergrupp med ytterligare målinriktningsregler.
• Om du vill fortsätta klickar du på Spara längst ner och klickar sedan på fliken Visning.

3. Display - anpassa robotens utseende

Anpassa botens visningsinställningar, inklusive chattrubriken, chattwidgets beteende och chattwidgets utlösare. Om du vill redigera botens accentfärg och placering på sidan kan du lära dig hur du ytterligare anpassar chattwidgetens utseende i inställningarna för inkorgen.

• Som standard visas företagsnamnet som du har angett i inställningarna för varumärket för ditt konto som rubrik för chatten. Omdu vill redigera chattrubriken klickar du på för att expandera avsnittet Välj chattavatar ochredigerar sedan namnet i fältet Chattrubrik . Om du vill ändra bildavataren håller du muspekaren över avataren och klickar på Ändra bild.

• I avsnittet Chat display behavior kan du styra widgets beteende på skrivbords- eller mobilskärmar. Klicka på Chat-rubriken för att expandera avsnittet.
  • På fliken Skrivbord markerar du radioknappen bredvid det önskade visningsbeteendet:
    • Pop open the welcome message as prompt: visa en förhandsvisning av välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten.

• • • Visa endast chattstartaren: visar endast chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.
    • Visa välkomstmeddelandet och öppna chatten när en utlösare uppfylls: visa en förhandsvisning av välkomstmeddelandet och öppna chattwidgeten när en utlösare uppfylls eller när besökaren klickar på widgeten, beroende på vilket som inträffar först.

• • På fliken Mobil väljer du radioknappen bredvid det önskade visningsbeteendet:
    • Visa en förhandsvisning avvälkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten.
    • Visa endast chattstartaren: Visa endast chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.

Observera: Om du vill inaktivera chattflödet på mobila enheter kan du lägga till en uteslutningsregel i dina målinställningar för att dölja chattflödet när någon tittar på din sida på en mobil enhet.

• Du kan också bestämma när chattwidgeten ska laddas på sidan. Klicka på Utlösareför att expandera avsnittet och markera sedan kryssrutanbredvid utlösaren för chattvisning.
  
  • On exit intent: Utlöser roboten när besökarens mus rör sig mot toppen av webbläsarfönstret.
  • Tid på sidan i sekunder: Utlöser roboten när en viss tid (i sekunder) har gått medan besökaren är på sidan.

Observera: För snabbare sidladdning rekommenderar HubSpot en fördröjning på minst 5 sekunder. Läs mer om sidladdningstiden för din webbplats.

• • Procentuell andel av sidan som rullats: aktiverar widgeten för direktchatt när besökaren har rullat till en viss punkt på sidan.

• Klicka på Spara och klicka sedan på fliken Alternativ.

Observera: När du har konfigurerat din bot kan du automatiskt öppna chattwidgeten när en besökare laddar en viss URL på sidan.Lägg till #hs-chat-open islutet av sidans URL. Du kan sedan länka dessa webbadresser i dina e-postmeddelanden, landningssidor och andra marknadsföringskampanjer för att skicka besökaredirekt till din chattwidget.

4. Alternativ

Anpassa ytterligare alternativ för din bot, inklusive anpassade felmeddelanden, visningsspråk och GDPR-alternativ.

Allmänt

• Om du vill ställa in en fördröjning mellan varje meddelande som skickas till besökare klickar du på rullgardinsmenyn Skrivfördröjning mellan meddelanden och väljer ett alternativ.

• Om du vill anpassa hur lång tid som ska gå innan chatt-sessionen återställs till början klickar du på rullgardinsmenyn Session timeout och väljer ett alternativ .Timeouttiden börjar när besökaren slutar svara. Om besökaren skickar ett annat meddelande efter att timeouttiden har löpt ut skickar konversationen om välkomstmeddelandet.

Observera: När en besökare slutför alla botåtgärder, dvs. når det sista steget i botens flöde, återställs inte chatt-sessionen efter att den valda sessionstiden har löpt ut.

• Om du vill anpassa det svar som besökarna ser när en begäran misslyckas anger du felmeddelande i fältet Generiskt felmeddelande .

Språk

Om du vill ändra botens visningsspråk klickar du på rullgardinsmenyn Välj ett språk och väljer ett annat språk.

Tillgänglighet

Bestäm när chatt-widgeten ska visas på din webbplats beroende på när ditt team är tillgängligt i kanalinställningarna. Klicka pårullgardinsmenynTillgänglighet och välj ett alternativ:

• Visa endast när teammedlemmarna är tillgängliga för chatt :chattwidgeten visas endast under kontorstid eller när minst en teammedlem är tillgänglig .
• Visa alltid: chattwidgeten kommer alltid att visas på din webbplats .

Observera: Om du har flera chattflöden konfigurerade på ditt konto kontrollerar inteprioriteringen av chattflöden teamets tillgänglighet när du bestämmer vilket chattflöde som ska visas.

Sekretess och samtycke

• Om du vill aktivera texten om samtycke till cookies för widgeten för direktchatt klickar du på för att aktivera knappen Samtycke till insamling av chattcookies . Du kan inte anpassa texten om samtycke till cookies som visas i bannern .
• När du aktiverar texten för samtycke till cookies kan du välja när samtyckesbannern ska visas.
  • Om du vill visa samtyckesbannern innan en besökare startar en chatt markerar du radioknappen Visa samtyckesbanner innan besökaren startar en chatt .
  • Om du vill visa banderollen när besökaren börjar lämna sidan markerar du radioknappen Visa samtyckesbanner till besökare vid avsikt att lämna sidan.

• Om du vill samla in besökarnas samtycke till att behandla deras uppgifter klickar du på knappen Samtycke till behandling av uppgifter .
• Klicka på rullgardinsmenyn Typ av samtycke och välj något av följande:
  • Kräver uttryckligt samtycke: Om det här alternativet är aktiverat måste besökarna klicka på Jag godkänner innan de kan skicka ett meddelande.
  • Legitimt intresse: Besökarnas samtycke är underförstått när de börjar chatta med dig. Texten om samtycke till behandling av uppgifter visas fortfarande, men de behöver inte klicka på Jag samtycker för att starta chatten.
• I textfältet Process consent text kommer HubSpot:s standardtext att visas. Du kan redigera texten för att förklara varför du behöver lagra och behandla besökarens personuppgifter. Om du anpassar samtyckestexten men sedan vill återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standardtext som tillhandahålls av HubSpot.

Observera: Även om dessa funktioner finns i HubSpot är din juridiska avdelning den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.

Marknadsföringskontakter

Samla in feedback från chattbesökare (endastService Hub Professional eller Enterprise )

Du kan skicka en enkät om kundnöjdhet från chattwidgeten. Genom att samla in feedback kan du förbättra din övergripande chattstrategi, mäta teamets effektivitet och förfina enskilda teammedlemmars prestationer i chatten.

• I avsnittetSamla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenynAnslut befintlig enkätoch väljer enenkät.

Observera attdu bara kan ansluta en befintlig undersökning som Chat har valt som leveransmetod.

• Om du vill skapa en ny undersökning för att ansluta till roboten klickar du på Skapa ny undersökning. Se till att du väljer Chat som leveransmetod.

När en chattkonversation avslutas visas enkäten i chattwidgeten. När svaren samlas in kommer de att visas på sidan med detaljer om undersökningen och i tråden i inkorgen för konversationer.

Granska och lägga till bot på dina webbsidor

När du har redigerat roboten klart klickar du på Spara. Klicka på Förhandsgranska i övre högra hörnet för att testa botens inställning. När du är klar med redigeringen klickar du på för att slå på strömbrytaren för att lägga till den på dina webbsidor.

När din bot finns på dina webbsidor kan besökarna inleda en konversation med roboten. Du kan sedan visa och svara på inkommande meddelanden i din samtalsinkorg eller analysera botens prestanda.