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Chatflows

Créer un bot

Dernière mise à jour: avril 27, 2020

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Créez un chatflow avec un bot pour entrer en contact avec les visiteurs de votre site web. Le bot apparaîtra en tant que widget de chat sur les pages de votre site web et permettra à un visiteur de démarrer une conversation. Le bot peut vous permettre de qualifier des leads, de programmer des réunions ou de créer un ticket de support en envoyant une série de questions et de réponses automatisées. Utilisez le bot pour recueillir des informations préliminaires sur le visiteur avant qu'un membre de votre équipe ne reprenne la conversation.

Remarque : Seuls les utilisateurs disposant d'un accès au compte peuvent créer et modifier des chatflows.

Si vous souhaitez mettre en relation un visiteur avec un membre de votre équipe en ligne dès qu'il commence une conversation via le widget de chat, découvrez comment créer un chatflow avec un chat en direct.

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Vous pouvez également créer un bot pour votre compte Facebook Messenger. Découvrez comment créer un chatflow pour Facebook Messenger.

Avant de commencer

Avant de commencer, assurez-vous de connecter un canal de chat à la boîte de réception des conversations. Le canal de chat permet de personnaliser la disponibilité de votre équipe et l'apparence du widget pour vos bots.

Une fois que votre canal de chat est connecté à la boîte de réception, vous pouvez créer un bot dans HubSpot en utilisant l'un des trois modèles de bot, puis personnaliser les actions de bot et la logique de transfert pour déterminer le flux de la conversation.

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Cliquez sur Créer un chatflow dans l'angle supérieur droit.
  • Sélectionnez Site web. Découvrez comment créer un chatflow pour Facebook Messenger.
  • Dans le menu latéral de gauche, dans la section Créer un bot, sélectionnez un modèle de bot : Qualifier les leads, Programmer des réunions ou Support.

Remarque : Seuls les utilisateurs de Hub Services avec un accès administrateur peuvent créer des bots de support.

  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Crayon edit et sélectionnez une langue dans le menu déroulant.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Si vous disposez de plusieurs boîtes de réception, dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une boîte de réception partagée.

1. Création – Créer un message bot de bienvenue

Dans l'onglet Créer, personnalisez le modèle de bot et créez un message de bienvenue qui remerciera vos visiteurs.

  • Pour modifier le contenu du message de bienvenue, cliquez sur l'étape Message de bienvenue dans le modèle de bot.add-action-after-welcome-message
  • Dans le panneau Message de bienvenue qui s'ouvre à droite, saisissez un message, puis cliquez sur Enregistrer.

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  • Pour modifier un message ou une action du bot, cliquez sur l'action dans le modèle du bot. Dans le panneau de droite :
    • Modifiez l'action du bot. Les paramètres que vous pouvez modifier varient selon le type d'action que vous modifiez. Découvrez-en davantage sur la configuration d'une action de bot.
    • Si vous êtes un utilisateur Pro ou Entreprise et que vous souhaitez personnaliser le flux des conversations du bot, cliquez sur l'onglet Branches si/alors. Découvrez comment utiliser les branches si/alors dans les actions de votre bot.

Remarque : Les utilisateurs Starter et gratuits ne peuvent pas ajouter de branche si/alors à leurs actions de bot. 

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  • Si vous disposez d'un accès au compte, vous pouvez transférer la conversation du bot à un membre spécifique de votre équipe. Pour transférer la conversation du bot à un membre de votre équipe, cliquez sur l'icône Plus add, puis sélectionnez Envoyer à un membre de l'équipe dans le panneau de droite.

Remarque : L'utilisateur qui effectue le transfert doit avoir une licence Hub Sales ou Hub Services attribuée.

  • Pour reconnecter les actions déconnectées lors de la modification du flux du bot, cliquez sur le bouton Alertes dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez également rechercher des actions déconnectées en utilisant la barre de recherche Action Aller à dans l'angle supérieur droit.review-disconnected-actions
  • Une fois que vous avez modifié les actions du bot, vous verrez chaque action dans le chemin du bot dans une vue unique. Vous pouvez afficher et apporter des modifications à votre logique de branche si/alors, modifier les paramètres d'une action individuelle ou rechercher une action spécifique à l'aide de la barre de recherche Action Aller à dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu pour voir à quoi votre bot ressemblera sur votre site web.
  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Cible dans la barre latérale de gauche.

2. Cible – Décider quand le bot doit apparaître

Dans l'onglet Cible, vous pouvez décider quand le bot doit s'afficher sur les pages de votre site web. Vous pouvez afficher un bot lorsqu'un visiteur se trouve sur une URL spécifique ou en fonction d'informations connues sur vos visiteurs. Vous pouvez également combiner des options de ciblage pour offrir une expérience personnalisée aux visiteurs de votre site. Découvrez-en davantage sur les différentes options et règles de ciblage que vous pouvez utiliser avec vos chatflows.

  • Pour afficher le bot lorsqu'un visiteur se trouve sur une URL de site web spécifique, dans la section URL du site web :
    • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez URL du site web.
    • Cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez une règle de ciblage.
    • Saisissez les critères de votre règle dans le champ de texte.website-url-targeting
  • Pour afficher le bot lorsqu'un visiteur se trouve sur une page web dont l'URL contient des paramètres de requête spécifiques :
    • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Paramètre de requête.
    • Dans le premier champ de texte, saisissez le nom du paramètre de requête.
    • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une règle de ciblage.
    • Dans le deuxième champ de texte, saisissez la valeur du paramètre de requête.query-parameter-targeting
  • Pour ajouter une autre règle, cliquez sur Ajouter une règle.
  • Pour exclure le bot sur certaines pages (ex : une page de politique de confidentialité), cliquez sur Ajouter une règle d'exclusion.

Vous pouvez également cibler votre bot sur des contacts spécifiques en fonction d'informations connues à leur sujet. Pour définir des critères basés sur les informations des visiteurs, dans la section Informations sur le visiteur :

  • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez unfiltre. Vous pouvez utiliser des filtres qui ciblent spécifiquement les contacts connus ou les visiteurs inconnus.
  • Cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez vos critères.
  • Pour ajouter une autre règle, cliquez sur Ajouter une règle.
  • Pour exclure le formulaire contextuel sur certaines pages (ex : une page de politique de confidentialité), cliquez sur Ajouter une règle d'exclusion.
  • Pour créer un autre groupe de filtres avec des règles de ciblage supplémentaires, cliquez sur Ajouter un groupe de filtres.target-based-on-visitor-behavior
  • Pour continuer, cliquez sur Enregistrer en bas, puis cliquez sur l'onglet Affichage dans la barre latérale de gauche.

3. Affichage – Personnaliser l'apparence du bot

Personnalisez les paramètres d'affichage du bot, y compris l'en-tête du chat, le comportement du widget de chat et ses déclencheurs. Pour modifier la couleur et la position du bot sur la page, découvrez comment personnaliser davantage l'apparence du widget de chat dans les paramètres de votre boîte de réception.

  • Dans le champ de texte En-tête du chat, saisissez un nom pour le bot. Pour modifier l'image, passez le curseur de la souris sur l'avatar et cliquez sur Modifier la photo.
  • Dans la section Comportement d'affichage du chat, contrôlez le comportement du widget sur les écrans d'ordinateur ou de téléphone.
    • Dans l'onglet Ordinateur, sélectionnez le bouton radio à côté du comportement d'affichage préféré :
      • Ouvrir le message de bienvenue en guise d'invite : affichez un aperçu du message de bienvenue au-dessus du widget de chat.
      • Afficher uniquement la fenêtre de chat : affichez uniquement le lanceur de la fenêtre de chat pour que les visiteurs puissent cliquer pour l'ouvrir.
      • Ouvrir le widget de chat : le widget de chat sera ouvert par défaut afin que les visiteurs puissent immédiatement démarrer une conversation.
    • Dans l'onglet Mobile, sélectionnez le bouton radio à côté du comportement d'affichage préféré :
      • Ouvrir le message de bienvenue en guise d'invite : affichez un aperçu du message de bienvenue au-dessus du widget de chat.
      • Afficher uniquement la fenêtre de chat : affichez uniquement la fenêtre de chat pour que les visiteurs puissent cliquer pour l'ouvrir.chat-display-behavior-desktop-and-mobile

Remarque : Pour désactiver le chatflow sur les appareils mobiles, vous pouvez ajouter une règle d'exclusion dans les paramètres de ciblage pour masquer le chatflow lorsqu'un visiteur consulte votre page sur un appareil mobile.

  • Vous pouvez également définir le moment où le widget de chat doit être chargé sur la page. Sélectionnez la case à cocher à côté du déclencheur d'affichage du chat.
    • À l'intention de sortie : déclenchez le bot lorsque la souris du visiteur s'approche de la partie supérieure de la fenêtre du navigateur.
    • Temps passé sur la page (en secondes) : déclenchez le bot lorsque le visiteur a passé un certain temps sur la page.
    • Pourcentage de pages défilées : déclenchez le bot lorsque le visiteur a fait défiler la page à un certain point.
  • Cliquez sur Enregistrer, puis cliquez sur l'onglet Options.

Remarque : Après avoir configuré votre bot, vous pouvez automatiquement ouvrir le widget de chat lorsqu'un visiteur charge une URL spécifique. Rattachez #hs-chat-open à la fin de votre URL. Vous pouvez ensuite lier ces URL dans vos e-mails, pages de destination et autres campagnes marketing pour envoyer les visiteurs directement vers votre widget de chat.

4. Options

Personnalisez des options supplémentaires pour votre bot, y compris le message d'erreur, la langue d'affichage et les options RGPD.

Généralités

  • Pour définir un délai entre chaque message envoyé aux visiteurs, cliquez sur le menu déroulant Gérer les délais d'envoi des messages et sélectionnez une option.
  • Pour personnaliser la durée d'inactivité avant la réinitialisation de la session de chat, cliquez sur le menu déroulant Expiration de la session et sélectionnez une option. Le délai est calculé à partir du moment où le visiteur cesse de répondre. Si le visiteur envoie un autre message après expiration, le message de bienvenue est à nouveau envoyé dans la conversation.

Remarque : Lorsqu'un visiteur termine toutes les actions de bot, c'est-à-dire qu'il atteint la dernière étape du flux du bot, la session de chat ne se réinitialisera pas après la durée d'expiration de la session.

  • Pour personnaliser les réponses aux visiteurs lorsqu'une demande échoue, saisissez le message d'erreur dans le champ Message d'erreur générique.

Langue

Pour modifier la langue d'affichage du bot, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une langue et sélectionnez une autre langue.

Disponibilité

Si votre équipe est uniquement disponible pendant les heures d'ouverture définies, vous pouvez afficher le chatflow en continu ou l'afficher lorsque votre équipe est en ligne. Cliquez sur le menu déroulant Disponibilité et sélectionnez une option. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des préférences de disponibilité du bot.

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Confidentialité des données et consentement

  • Pour activer le texte de consentement aux cookies pour le bot, cliquez pour activer le bouton Consentement à la collecte de cookies de chat. Vous ne pouvez pas personnaliser le texte de consentement aux cookies qui apparait dans la bannière.
  • Pour obtenir le consentement du visiteur au traitement de ses données, cliquez sur le bouton pour activer l'option Consentement au traitement des données.
  • Cliquez sur le menu déroulant Type de consentement et sélectionnez l'un des éléments suivants :
    • Exiger un consentement explicite : en activant cette option, les visiteurs devront cliquer sur J'accepte avant de pouvoir envoyer un message.
    • Intérêt légitime : le consentement des visiteurs est implicite lorsqu'ils commencent à discuter avec vous. Le consentement au traitement des données sera toujours affiché, sans avoir à cliquer sur J'accepte pour commencer le chat.updated-chat-widget
  • Dans le champ de texte Consentement de traitement, expliquez pourquoi vous devez enregistrer et traiter les informations personnelles de vos visiteurs.chatflows-live-chat-consent-to-process-data
  • Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Les fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

Lorsque vous avez terminé de modifier le bot, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Aperçu pour tester la configuration du bot. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton pour ajouter le bot à vos pages de site web. enable-chatflow

Lorsque votre bot est en ligne sur les pages de votre site web, les visiteurs peuvent commencer une conversation avec. Vous pouvez ensuite consulter et répondre aux messages entrants dans la boîte de réception des conversations, ou analyser les performances du bot.

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