Analyser les performances de votre chatbot basé sur des règles

Comparer les performances de chaque bot de façon adjacente et déterminer les bots ayant le taux d'achèvement de conversation le plus élevé. Vous pouvez également voir une répartition de la façon dont vos visiteurs interagissent avec chaque action du Bots.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
2. Passez le curseur sur le bot que vous souhaitez analyser et cliquez sur Détails.
3. Cliquez sur le menu déroulant Plage de dates pour filtrer vos données selon une période spécifique. Si vous sélectionnez une plage de dates comprenant une semaine, le jour de départ par défaut est le dimanche.
4. En haut du rapport, consultez le nombre total de conversations de bots commencées, terminées ou abandonnées.
   
   
   • Started : le nombre de conversations entamées avec le Bots.
   • Achèvements : le nombre de sessions au cours desquelles un utilisateur a interagi avec le bot jusqu’à une action finale. La durée de la session est définie dans le paramètre Session timeout du Bots.
   • Abandonnées : le nombre de sessions au cours desquelles un utilisateur a interagi avec le bot, mais n’a pas effectué d’action finale. La durée de la session est définie dans le paramètre Expiration de la session du bot.

5. Analysez vos données dans la visualisation du graphique Action terminée .
   • En haut de la visualisation du graphique, cliquez sur un indicateur pour personnaliser les données affichées dans le rapport.
     
     
   • Pour enregistrer le rapport, cliquez sur les 3 points verticaux dans le coin droit et sélectionnez Enregistrer le rapport.
6. En dessous, le tableau vous permet de voir une répartition détaillée de chaque action du bot : Consultez le décompte du nombre de fois où chaque action a été démarrée, du nombre d’actions terminées avec succès et du nombre d’actions qui n’ont pas pu être déclenchées.