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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Analyser les performances de votre bot

Dernière mise à jour: janvier 29, 2024

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Comparer les performances de chaque bot de façon adjacente et déterminer les bots ayant le taux d'achèvement de conversation le plus élevé. Vous pouvez également voir une répartition de la façon dont vos visiteurs interagissent avec chaque action du Bots. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Passez la souris sur le Bots que vous souhaitez analyser et cliquez sur Details
  • Cliquez sur le menu déroulant Date range pour filtrer vos données en fonction d'une période spécifique. Si vous sélectionnez une plage de dates composée d'une semaine, le jour de départ par défaut est le dimanche.
  • En haut du rapport, affichez un décompte total des conversations de Bots qui ont été entamées, terminées ou abandonnées. 
    report-on-bots
    • Started : le nombre de conversations entamées avec le Bots.
    • Achèvements : le nombre de sessions au cours desquelles un utilisateur a interagi avec le Bots jusqu'à une action finale. La durée de la session est définie dans le paramètre Session timeout du Bots.
    • Abandonné : le nombre de sessions au cours desquelles un utilisateur a interagi avec le robot, mais n'a pas effectué d'action finale. La durée de la session est définie dans le paramètre Session timeout du robot.
  • Analysez vos données dans le graphique Action Completion 
    • En haut de la visualisation du graphique, cliquez sur une métrique  pour personnaliser les données affichées dans le rapport. bots-performance-filter-actions
    • Pour ajouter ce rapport à votre tableau de bord, cliquez sur + Enregistrer dans le tableau de bord
    • Cliquez sur le menu déroulant Actions selected pour afficher les données relatives à une action de Bots spécifique sur la visualisation du graphique. Cochez la case  à côté d'une action que vous souhaitez afficher. action-completion-report
  • En dessous, le tableau vous permet de voir une répartition détaillée de chaque action du bot : Affichez le nombre de fois où chaque action a été lancée, le nombre de fois où elle a été menée à bien et le nombre de fois où elle n'a pas été déclenchée. analyze-bot-individual-actions

 

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