규칙 기반 챗봇의 성능 분석하기

각 봇의 성과를 나란히 비교하여 대화 완료율이 가장 높은 봇을 확인할 수 있습니다. 방문자가 각 봇 작업과 상호 작용하는 방식에 대한 분석도 확인할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
2. 분석하려는 봇 위로 마우스를 가져가 세부 정보를 클릭합니다.
3. 날짜 범위 드롭다운 메뉴를 클릭하여 특정 시간 범위를 기준으로 데이터를 필터링합니다. 일주일로 구성된 날짜 범위를 선택하는 경우 기본 시작일은 일요일입니다.
4. 보고서 상단에서 시작, 완료 또는 중단된 봇 대화의 총 개수를 확인합니다.
   
   
   • 시작됨: 봇과 시작된 대화 수입니다.
   • 완료: 사용자가 종료 작업까지 봇과 상호작용한 세션의 수입니다. 세션 길이는 봇의 세션 시간 제한 설정에서 설정됩니다.
   • 중단됨: 사용자가 봇과 상호 작용했지만 최종 작업을 완료하지 않은 세션 수. 세션 길이는 봇의 세션 시간 제한 설정에서 설정됩니다.

5. 작업 완료 차트 시각화에서 데이터를 분석합니다.
   • 차트 시각화 상단에서 메트릭을 클릭하여 보고서에 표시되는 데이터를 사용자 지정합니다.
     
     
   • 보고서를 저장하려면 오른쪽 모서리에 있는 3개의 세로 점을 클릭하고 보고서 저장을 선택합니다.
6. 차트 시각화 아래의 표를 사용하여 각 봇 작업에 대한 자세한 분석을 볼 수 있습니다. 각 작업이 시작된 횟수, 성공적으로 완료된 횟수, 트리거에 실패한 횟수를 확인할 수 있습니다.