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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Vue d'ensemble du centre de support

Dernière mise à jour: mai 8, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Service Hub   Pro , Entreprise

Le centre de support est un emplacement central dans votre compte HubSpot où vous et votre équipe pouvez gérer les tickets. Vous pouvez connecter les canaux de chat, d'e-mail, de formulaire, d'appel, de WhatsApp et de Facebook Messenger au centre de support, ce qui consolide votre processus d'assistance dans un espace de travail unique. Les agents de support de votre compte peuvent répondre aux tickets, les classer par ordre de priorité et les organiser, et trier plus efficacement les problèmes de vos clients.

Veuillez noter : seuls les super administrateurs et les utilisateurs disposant d'une licence Service Hub peuvent accéder à toutes les fonctionnalités du centre de support. Les utilisateurs disposant d'un accès au Service Hub ou au Sales Hub peuvent toujours consulter le centre de support et y collaborer. Cependant, ils n'auront pas accès aux vues par défaut, aux paramètres du centre de support et aux personnalisations. Les utilisateurs ne peuvent voir dans le centre de support que les tickets auxquels ils ont accès. Apprenez comment limiter l'accès aux tickets pour vos utilisateurs

Connecter les canaux au centre de support

Avant de commencer à communiquer avec les clients dans le centre de support, connectez les canaux pour créer des tickets à partir des messages entrants. Lorsque vous connectez un canal, les nouveaux messages entrants apparaissent dans votre centre de support. Si vous avez choisi de migrer les conversations existantes vers le centre de support lors de la connexion d'un canal, les conversations historiques apparaîtront également.

Organiser le centre de support

Gérez efficacement les tickets en utilisant les vues par défaut ou en créant des vues personnalisées. Vous pouvez regrouper les membres en équipes afin de contrôler facilement ce qui est visible pour chaque équipe. Personnalisez la barre latérale droite pour que votre équipe puisse gérer efficacement les tickets. 

Configurez les paramètres du centre de support

Configurez les paramètres de votre centre de support pour améliorer l'efficacité et la réactivité de votre équipe afin de traiter efficacement les tickets. Vous pouvez diriger les tickets vers les bons agents, configurer vos horaires de travail et fixer des objectifs clairs en matière d'accords de niveau de service (SLA). 

Créer, répondre et gérer des tickets dans le centre de support

Le centre de support vous permet de naviguer entre les tickets existants et d'en créer de nouveaux sans avoir à quitter l'espace de travail. Vous pouvez répondre et gérer les tickets directement dans le centre de support, activer les transcriptions automatiques, déplacer et fusionner les tickets. 

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