Le centre de support est un emplacement central dans votre compte HubSpot où vous et votre équipe pouvez gérer les tickets. Vous pouvez connecter le chat, les e-mails, les formulaires, les appels, les canaux personnalisés, WhatsApp et Facebook Messenger au centre de support, ce qui consolide votre processus de support en un seul espace de travail. Les agents d'assistance de votre compte peuvent répondre aux tickets, les classer par ordre de priorité et les organiser, et trier plus efficacement les problèmes de vos clients.
Autorisations requises
Les autorisations Accès au service ou aux ventes sont requises pour consulter, modifier et répondre aux tickets dans le centre de support.
Connecter les canaux au centre de support
Avant de commencer à communiquer avec les clients dans le centre de support, connectez les canaux pour créer des tickets à partir des messages entrants. Lorsque vous connectez un canal, de nouveaux messages entrants apparaîtront dans votre centre de support. Si vous avez choisi de transférer des conversations existantes vers le centre de support lorsque vous connectez un canal, les conversations historiques apparaîtront également.
Remarque : Le centre de support n'est pas encore disponible sur l'application mobile de HubSpot.
Organiser le centre de support
Gérez les tickets efficacement en utilisant les vues par défaut ou créez des vues personnalisées. Vous pouvez regrouper les membres en équipes afin de contrôler facilement ce qui est visible pour chaque équipe. Personnalisez les barres latérales du centre de support afin que votre équipe puisse gérer efficacement les tickets.
Configurer les paramètres de votre centre de support
Configurez les paramètres de votre centre de support pour améliorer l’efficacité et la réactivité de votre équipe afin de gérer les tickets efficacement. Vous pouvez transférer les tickets aux bons agents, configurer vos heures de travail et définir des objectifs SLA clairs.
Acheminer les tickets dans le centre de support
Attribuez manuellement des tickets ou configurez des règles de transfert automatiques afin que les tickets soient automatiquement transférés vers des utilisateurs et équipes spécifiques dans votre compte.
Créer, répondre et gérer des tickets dans le centre de support
Le centre de support vous permet de naviguer entre les tickets existants et d'en créer de nouveaux sans avoir à quitter l'espace de travail. Vous pouvez répondre et gérer les tickets directement dans le centre de support, activer la transcription automatique et déplacer et fusionner des tickets.
Rapport sur les tickets du centre de support
Suivez et analysez les performances de votre équipe de support au fil du temps.
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